Obchodná stratégia a vízia

Transkript

1 Obchodná stratégia a vízia Železničnej spoločnosti Slovensko

2 Osnova Obchodné ciele spoločnosti Cesty, vedúce k obchodnému cieľu spoločnosti

3 Prológ Obchodný cieľ: obchodný úspech, založený na báze spokojného (platiaceho) klienta Cesty k obchodnému cieľu: - kvalitné vozidlá - kvalitná časopriestorová poloha (cestovný poriadok) - kvalitné služby pred prepravou, počas prepravy a po preprave... - kvalitný personál prvého kontaktu s klientom (informátor, pokladník, steward, nosič...) - kvalitné riešenie mimoriadností v doprave a preprave - kvalitná cenotvorba - kvalitný marketing a PR

4 Kvalitné a užívateľsky príjemné vozidlá - ergonomicky tvarované polohovacie sedadlá v diaľkovej doprave - max. 6 sedadiel v oddieli - min. vzdialenosť 1850 mm u sedadiel 2. triedy a 2100 mm u sedadiel 1. triedy - nízkopodlažné vozidlá zabezpečujúce bezbariérový prístup v prímestskej a regionálnej doprave - klimatizované vozidlá - variabilita interiéru vozidiel diaľkovej dopravy - audiovizuálny informačný systém vo vozidlách - elektrické prípojky vo vozidlách - wifi vo vozidlách radených vo vlakoch vyššej kategórie (zoradené podľa priority)

5 Kvalitná časopriestorová poloha (cestovný poriadok) -optimalizácia rozsahu výkonov (zvyšovanie výkonov na perspektívnych reláciách, útlm na reláciách neperspektívnych) - symetrický taktový grafikon - prípoje podľa systému rybia kosť - zastavovanie vlakov podľa ich významu - maximálne využitie traťovej rýchlosti (zoradené podľa priority)

6 Kvalitné služby pred, počas a po samotnej preprave... - informovanie o spoji, službách, nadväznostiach, mimoriadnostiach a pod. - moderné informačné technológie (mobil, internet) - moderné technológie predaja cestovných dokladov (mobilticketing, internetticketing, self check in automat) - catering min. na úrovni minibaru vo vlakoch diaľkovej prepravy - upratovanie za jazdy - parkovanie podľa systému P+R a K+R (správca infraštruktúry) - prevádzka tichých vozňov - prevádzka bezpečných vozňov - provízny predaj cestovných dokladov - priestory lounge pre klientelu vyšších prepravných tried (samostatná pokladnica, toaleta, internet vrátane pracoviska, denná tlač, preprava batožín atď.) - občerstvenie v cene vyšších prepravných tried vlakov dennej dopravy - raňajky v cene vo vlakoch nočnej dopravy - zaistenie nadväznej neverejnej dopravy (taxislužba, požičovňa osobných automobilov) a ubytovania u vlakov diaľkovej dopravy - preprava osobných automobilov formou autovlaku na vybraných spojoch - codesharing (zoradené podľa priority)

7 Kvalitný a priateľský personál prvého kontaktu s klientom (informátor, pokladník, steward, nosič...) - vysoká hygienická úroveň - kultivované vystupovanie a ústretovosť - ustrojenosť - znalosť problematiky - jazykové vybavenie min. dvoch svetových jazykov okrem úradného a rodného - vo vlakoch diaľkovej dopravy a vo výletných vlakoch (zoradené podľa priority)

8 Kvalitné riešenie mimoriadností v doprave a preprave - prepracovaný krízový scenár (dispečerské riadenie) pre prípady odchýlok od cestovného poriadku, radenia vlaku, čistoty vlaku, služieb na palube a pod. - v odmeňování systém bonusov a malusov - mystery shopping (zoradené podľa priority)

9 Kvalitná cenotvorba - vyrovnaný obchodný vzťah k objednávateľom dopravy - relačné cestovné v diaľkovej doprave - variabilita cestovného (premium class, business class, economy class) v diaľkovej doprave - komerčné cestovné podľa záujmových skupín (businessman, tourist, family, student, passant, loyal apod.) - cenová diskriminácia v neprospech ciest na malé vzdialenosti a vyšších prepravných tried v diaľkovej doprave - cenové programy pre korporátnu klientelu (zoradené podľa priority)

10 Kvalitný marketing a PR - kvantitatívne a kvalitatívne prieskumy trhu - kvalitný lobbying u objednávateľov dopravy v prípade nekomerčnej dopravy - kvalitný lobbying u firiem v prípade komerčnej dopravy - naturálny obchod s reklamnými nosičmi s reklamnými agentúrami a masmédiami, včítane internetovými - firemný bulletin, zákaznícky orientovaný (zoradené podľa priority)

11 Ďalšie možnosti expanzie spoločnosti na trhu - vstup do IDS - komerčné diaľkové nadštandardné vlaky vrátane charterových - podnikanie mimo historické územie - podnikanie s vlastnými autobusmi

12

13

14

15

16

17

18

19 Epilóg Obchod na trase Bratislava Košice (vlakom) - Bratislava Žilina Košice celkový čas 4 hod 57 min, vzdialenosť 445 km, cena 21,15 EUR/16,75 EUR (zákaznícke cestovné) - Bratislava Banská Bystrica Košice celkový čas 7 hod 25 min, vzdialenosť 444 km, cena 17,18 EUR/12,78 EUR (zákaznícke cestovné) - Bratislava Rožňava Košice celkový čas 6 hod 46 min, vzdialenosť 442 km, cena 17,18 EUR/12,78 EUR (zákaznícke cestovné) - Bratislava Budapest Košice celkový čas 5 hod 58 min, vzdialenosť 487 km, cena 29,50 EUR

20 Ďakujem za pozornosť