Využití technologie k dosažení nových obchodních příležitostí

Transkript

1 Využití technologie k dosažení nových obchodních příležitostí Tomáš Kadlec Agenda 1. Zákaznicky orientované IT Komplikace s tradičním IT Centric Pricing and Billing Příklady použití nástroje a benefity 2. Konsolidovaný pohled na zákazníka Sjednocení informací do Data Hubu Konsolidace a zpětná projekce Příklady použití nástroje a benefity Logica 2012 All rights reserved No. 2

2 Zákaznicky orientované IT Centric Pricing and Billing systémy Flexibilita stávajících systému v bankách Produktový manažer Tradiční IT architektura Zákazník Věrnostní programy Balíčky pro rodiny, firemní zaměstnance a sociální skupiny Premium služby Individuální přístup Odměny z obratu Časově omezené nabídky Geograficky omezené nabídky a další... Transakční Systémy Produkty Zákaznické kanály? Logica All rights reserved

3 Zjednodušení IT architektury Produktový manažer Tradiční IT architektura Zákazník Transakční Systémy Produkty Zákaznické kanály Zákaznicky orientovaný systém Logica All rights reserved No. 5 Moduly zákaznicky orientovaného systému Komplexní přehled o produktech banky Široká škála kalkulačních algoritmů Plně parametrizovatelný Konsolidované výpisy napříč produkty Jasný přehled pro jednotlivce a skupiny zákazníků Minimalizace úniků z příjmu Produktový katalog Dynamické účtování Zákaznicky orientovaný systém Věrnostní programy Management příjmů End-to-end sofistikované věrnostní programy Odměny napříč skupinami, produkty nebo segmenty Body, zpětné bonusy, slevy... Simulace a What IF analýzy Online na pobočce před zákazníkem Odhad ziskovosti nového produktu nebo služby Logica All rights reserved No. 6

4 Přiklady benefitů spojených s řešením Balíčky pro rodiny, korporátní nabídky pro zaměstnance, klubové balíčky, loyality programy Nové bankovní produkty a balíčky Inovativní produkty, systém odměn, extrémní volnost v provázání parametrů - čas x den x objem x segment atd. Možnost individuálního nastavení produktu přímo na pobočce při schůzce s klientem, včetně simulace příjmu Business přínosy Zrychlení Time to Market Snadné nastaveni, kopírování a customizace nových produktů možné demonstrovat na prezentaci Simulace, kalkulace, příprava business case nového produktu součástí aplikace Vytvoření nového produktu probíhá v jedná aplikaci, ostatní systémy zůstávají beze změny Zlepšení ziskovosti produktů a klientů Časové omezení nabídek, automatické ukončení, upozornění na nestandartní nabídky, hlídání ziskovosti produktu Kalkulace ziskovosti klienta, segmentu, portfolia, produktů Kalkulace odměn zaměstnanců na základě zisku z produktů Logica All rights reserved No. 7 Příklady využití systému Situace: VIP klient využívá široké portfolio produktů banky a žádá slevu Bankovní poradce provede následující kroky Spočítá celkový zisk z klienta Prohledá nabídku existujících balíčků banky Simuluje vývoj ziskovosti klienta před předložením nabídky Zažádá o schválení předložení nabídky klientovi Klient dostává individuální nabídku: Vedení zlaté kreditní karty na rok zdarma Prvních 10 výběru na platební kartě v měsíci zdarma Vedení účtů pro celou rodinu zdarma V případě zvýšení průměrného zůstatku na účtu o 10 % zpětný bonus na nákup v partnerské síti Body za platby kartou u obchodníků Výhody pro banku: Dokáže nabídnou VIP individuální přístup Nabídkou rodinného balíčku získá další klienty a sníží potenciální odchod klienta Motivuje klienta ke zvýšení zůstatku na účtu Motivuje klienta ke zvýšení počtu plateb kartou Nabídla pouze takové služby, které díky čitelné kalkulaci a simulaci vývoje ve skutečnosti znamenají navýšení zisku z klienta Nabídne nové produkty, které dosavadní systém neumožnil Logica All rights reserved

5 Komplexní pohled na zákazníka Data hub 360 customer view Základní principy fungování Data Hubu První fáze: Seskupení dat Data Hub Kontakty zák. info. Zákaznická data z různých systémů jsou extrahovány s použitím online services nebo fast ETL do centrálního datahubu. Hlavní výhodou v porovnání s klasickými DataWarehouse technologiemi je, že data Hub nepotřebuje 100% shodu se zákaznickým ID Historical event Pobočkový systém Ostatní systémy Logica All rights reserved Logica Data Hub No. 10

6 Základní principy fungování Data Hubu Druhá fáze: projekce získaných dat Data Hub Přehled zákaznické historie List of History events Data Hub zprocesuje veškeré informace z různých zdrojů a umožní připravit širokou škálu přehledných reportů o zákazníkovi, sociální skupině atp. Logica All rights reserved Logica Data Hub No. 11 Základní principy fungování Data Hubu Třetí fáze: Zpětná projekce do bankovních systémů Data Hub Historical events Kontakty zák. info. Data shromážděná v Data Hubu mohou být snadno projektována zpět do původních bankovních systémů Navíc je možné vytvořit nové pole pro zadání doplňujících informací Historical events Historical events Pobočkový systém Ostatní systémy Logica All rights reserved Logica Data Hub No. 12

7 Shrnutí a možnosti využití Benefity: Rychlá a nákladově efektivní implementace Snadné propojení do existujících systémů Jednoduché propojení mezi daty a informacemi Nízké nároky na použitou technologii De-duplikace záznamů Normalizace a čištění dat Možnosti využití: Podrobná datová analýza pro účely risk managementu Datová konsolidace na základě různých vztahových propojení (např. rodina, zaměstnanci, sociální skupina apod.) Zlepšení zákaznické retence díky komplexní analýze zákaznického chování Využítí pro účely up/cross-sellingu Zlepšení reportovacích nástrojů Logica All rights reserved Logica Data Hub No. 13 Děkuji Tomáš Kadlec Logica Czech Republic s.r.o. Tomáš Kadlec, Business Development Executive T: E: Logica is a business and technology service company, employing 41,000 people. It provides business consulting, systems integration and outsourcing to clients around the world, including many of Europe's largest businesses. Logica creates value for clients by successfully integrating people, business and technology. It is committed to long term collaboration, applying insight to create innovative answers to clients business needs. Logica is listed on both the London Stock Exchange and Euronext (Amsterdam) (LSE: LOG; Euronext: LOG). More information is available at The company is a public company incorporated and domiciled in the UK. The address of its registered office is 250 Brook Drive, Green Park, Reading RG2 6UA, United Kingdom.