Průzkum znalostí a chování uživatelů na internetu. Adam Fendrych, Dobrý web

Transkript

1 Průzkum znalostí a chování uživatelů na internetu Adam Fendrych, Dobrý web

2 Otázky snímek 2

3 Zdroje informací o uţivatelích snímek 3

4 Uţivatelské testování 1, lidí Vţdy v kontextu» Konkrétní design» Konkrétní problém snímek 4

5 Zahraniční články Jiné weby Jiní uţivatelé Jiná doba snímek 5

6 Vlastní doměnky snímek 6

7 Čísla! Procenta! Statistiky! snímek 7

8 Uděláme dotazník! snímek 8

9 Co chceme zjistit? Všechno! snímek 9

10 První otázky Rozpoznání odkazů. Umí tisknout? Umí zvětšovat písmo? Umí skrolovat? Nová okna problém? Umí s taby? Ukládání hesel. Kopírování hesel. Nalezení adresy na mapě. Embedované mapy. Roletková menu. Checkboxy. Radiobuttony. Co čekají po kliknutí na fotku. Sdílení na FB, Linkuj, Twitteru. Pracují s oblíbenými? Klávesové zkratky. Jaké písmo přečtou? snímek 10

11 Obeslání expertů Tomáš Hellebrand Jakub Španihel Petr Douša Lukáš Zaplatílek Jan Stawarczyk Jan Řezáč 50 dalších otázek snímek 11

12 Neřešitelné otázky Koukají se lidé na fotografie na stránkách? Mají uţivatelé rádi lightbox? Kdy vidí bannery a kdy ne? Všímají si uţivatelé favicony? Reakce uţivatelů na stránku 404 Jak dlouho je člověk ochoten čekat na načtení stránky? Čtou uţivatelé hodnocení ostatních uţivatelů? Jak dát najevo, ţe je obrázek klikací? Pouţívají uţivatelé taby? snímek 12

13 Chybí vám tam metodika, chlapci snímek 13

14 Zpátky na začátek Doplnit metodiku Sepsat hypotézy Nastudovat sociologii Získat data o populaci Provést předvýzkum snímek 14

15 Uţivatelské testování Screenshoty formulářových prvků ne Videa s ukázkami práce ne Ilustrační obrázky ne Moţnost vybrat více odpovědí ano Ušetřit uţivatelům práci ano snímek 15

16 Výsledek 22 faktografických otázek 9 socio-demografických otázek snímek 16

17 Kde sehnat uţivatele? snímek 17

18 Motivace Sleva 100 Kč pro kaţdého Partner obchody Vivantis snímek 18

19 Reklama na webech Internet Infa Obecná internetová populace Mesec.cz, slunecnice.cz, podnikatel.cz, lupa.cz, vitalia.cz snímek 19

20 Reklama na webech Internet Infa snímek 20

21 Kanály Dobrého webu Facebook Twitter Databáze testerů snímek 21

22 Spuštění na pruzkum.dobryweb.cz snímek 22

23 Kdo průzkum vyplnil snímek 23

24 Věková skupina Nejvyšší dosažené vzdělání (25+) Ekonomická aktivita ČSÚ ,23% do ,18% 55,36% 19 až ,30% ,75% ,54% ,45% ,18% 75+ 0,60% 65+ 3,78% 1,31% 66 a více Základní 2,54% 1,75% Základní vzdělání Střední bez maturity 25,32% 11,76% Vyučen Střední s maturitou 33,86% 44,32% Maturita Vysokoškolské 18,10% 42,17% Vysoká škola Zaměstnaný (16+) 68,87% 23,95% 1,31% Průzkum uţivatelů internetu 31 až 45 10,16% 46 až a více 18,46% živnostník/osvč (19+) 45,91% zaměstnán (19+) Student (16+) 15,07% 25,89% studuji (19+) Věková skupina Nejvyšší dosažené vzdělání (19+, nestudující) Ekonomická aktivita Důchodce 6,46% 9,74% nic z výše uvedeného Nezaměstnaný (16+) 3,65% Pohlaví (16+) Muž 51,75% 66,86% Muž snímek 24 Žena 48,25% 33,03% Žena Pohlaví (bez omezení)

25 Souhrn rozdílů O 20 % VÍCE MLADÝCH respondentů ve věku do 18 let a let, O 24 % VÍCE respondentů s vyšším, především TERCIÁRNÍM VZDĚLÁNÍM, O 11 % VÍCE STUDUJÍCÍCH respondentů, O 15 % VÍCE MUŢŮ snímek 25

26 snímek 26

27 snímek 27

28 Socio demo Věk Pohlaví Hlavní pracovní činnost Vzdělání Zkušenost s internetem Typ počítače Četnost práce s internetem Vyuţívání sluţeb na internetu Četnost nákupu na internetu snímek 28

29 Záznam technických údajů Prohlíţeč a verze Rozlišení Operační systém Odkud respondent přišel snímek 29

30 snímek 30

31 snímek 31

32 Otázky a odpovědi snímek 32

33 Respondenti Celkem respondentů: 5038 Z toho dokončilo: 3151 (62.54 %) snímek 33

34 Doba vyplňování dotazníku Minimální 0:01:41 Maximální 1:09:38 Průměrná 0:12:04 Medián 0:10:24 snímek 34

35 snímek 35

36 snímek 36

37 Hypotéza Obecná» Výběr položky ze seznamu pomocí klávesy počátečního písmene položky je stále mezi většinou uživatelů málo známý. Technická» Nejvýše 20 % uživatelů používá funkci výběr položky ze seznamu pomocí klávesy počátečního písmene položky. snímek 37

38 HYPOTÉZA JE POTVRZENA.» Pomocí klávesy počátečního písmene (možnost písmeno M) vybralo položku malina ze seznamu ovocí 18,7 % RESPONDENTŮ. snímek 38

39 Doporučení Nespoléhejte na to, ţe uţivatel snadno zvládne práci s dlouhým seznamem za pomoci klávesnice snímek 39

40 snímek 40

41 Hypotéza Obecná» Pro uživatele je opisování CAPTCHA obtěžující. Část uživatelů ji považuje za nepřekonatelnou překážku. Technická» Pro více než 50 % uživatelů je opisování CAPTCHA obtěžující. Alespoň 20% uživatelů považuje CAPTCHA za nepřekonatelnou překážku. snímek 41

42 CAPTCHA obtěţuje 61,5 % respondentů CAPTCHA je nepřekonatelnou překáţkou pro pouhé 2,1 % respondentů snímek 42

43 Doporučení CAPTCHA nepouţívejte snímek 43

44 snímek 44

45 Hypotéza Obecná» Označení povinných polí ve formuláři hvězdičkou je zažité a srozumitelné. Jakékoliv jiné označení může být uživateli nepochopeno. Technická» Ve variantě B (formulář s hvězdami) respondenti povinná pole označí podle očekávání alespoň v 95 %. snímek 45

46 HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA. Pouze 77,19 % respondentů označilo povinná pole s hvězdou takovým způsobem, jakým jsme očekávali. snímek 46

47 Doporučení Označení povinných polí pouze tučně či hvězdičkou není dostatečné snímek 47

48 snímek 48

49 snímek 49

50 snímek 50

51 snímek 51

52 Hypotéza Obecná» Uživatelé, kteří mají mnoho účtů (a kteří si tudíž musí pamatovat mnoho hesel (11 a více), např. na přístup k u, účtu na diskusních fórech, k bankovnictví apod.), používají několik podobných hesel ke všem účtům Technická» Vlastnictví 11 a více účtů/profilů vede k používání podobných hesel ke všem účtům/profilům. snímek 52

53 0 aţ 10 profilů Absolutní četnost Relativní četnost celkem % z toho nové heslo ,09 % z toho oblíbené heslo ,91 % 11 a více profilů Absolutní četnost Relativní četnost celkem % z toho nové heslo ,42 % z toho oblíbené heslo ,58 % snímek 53

54 HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA. Nebyla prokázána ţádná souvislost mezi počtem účtů a způsobem volby hesla. 74 % respondentů pouţívá jen několik hesel ke všem svým účtům snímek 54

55 Hypotéza Obecná» Více účtů/profilů vede k zapomínání hesel. Technická» Hesla si nepamatují více uživatelé s 11 a více účty než uživatelé s 0 až 10 účty. snímek 55

56 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Pouze 21, 55 % respondentů s nejvíce deseti účty hesla zapomíná. Počet respondentů s alespoň 11 účty, kteří hesla také zapomínají, je 29,49 %. 0 aţ 10 profilů Absolutní četnost Relativní četnost celkem % heslo si pamatuji ,45 % heslo si nepamatuji ,55 % 11 a více profilů Absolutní četnost Relativní četnost celkem % heslo si pamatuji ,52 % heslo si nepamatuji ,48 % snímek 56

57 Hypotéza Obecná» Uživatelé, kteří při vytváření účtů a profilů na internetu použijí svá oblíbená hesla, si hesla ke svým účtům pamatují. Technická» Existuje souvislost mezi použitím oblíbeného hesla a zvýšenou schopností si použitá hesla pamatovat. snímek 57

58 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Existuje velmi silný vztah u těch respondentů, kteří si heslo pamatují a kteří navíc pouţívají ke svým účtům jen několik svých oblíbených hesel. snímek 58

59 snímek 59

60 snímek 60

61 Shrnutí Nezáleţí na počtu účtů, uţivatelé si hesla pamatují vţdy, a to proto, ţe pouţívají oblíbená hesla. Jakékoliv omezující poţadavky je obtěţují. snímek 61

62 snímek 62

63 Hypotéza Obecná» Uživatelé rozpoznávají odkazy podle podtržení Technická» Ve variantě B (stránka s podtrženými odkazy) bude modrého podtrženého textu označeno více než ve variantě A (stránka s nepodtrženými odkazy). snímek 63

64 HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA. Mezi variantami existují JEN NEPATRNÉ ROZDÍLY. Poloha a intenzita oblastí, kam lidé nejčastěji klikali, jsou téměř totoţné. snímek 64

65 Doporučení Výsledky platí v daném kontextu. Důleţitá je konzistence odlišování odkazů. snímek 65

66 snímek 66

67 Hypotéza Obecná» Výzva k potvrzení hesla (např. v registraci) nemá žádný rozumný účel, pro uživatele je velmi obtěžující. Technická» Výzva k potvrzení hesla je pro 50 % internetových uživatelů vnímána jako obtěžující nebo jako nepřekonatelná překážka. snímek 67

68 HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA. Potvrzování hesel při zakládání nových účtů a profilů je obtěţující nebo nepřekonatelnou překáţkou jen pro 9,4 % respondentů. snímek 68

69 Doporučení Potvrzení hesla klidně dál pouţívejte. snímek 69

70 snímek 70

71 Hypotéza Obecná» Na barevné odlišení navštívených odkazů podle výsledků vyhledávače Google jsou uživatelé zvyklí. Technická» 95% uživatelů považuje modrou a fialovou barvu odkazů (ve výsledcích vyhledávání na Google a seznam.cz) za odlišení nenavštívených a navštívených webových stránek. snímek 71

72 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Téměř 85 % respondentů odpovědělo podle očekávání, ţe barva odkazů rozlišuje navštívené a nenavštívené stránky. snímek 72

73 Doporučení Odlišování navštívených odkazů barvou má smysl. snímek 73

74 snímek 74

75 Hypotéza Obecná» Písmo Arial o velikosti 11 px a méně je pro uživatele nějakým způsobem problematické. Technická» U písma Arial o velikosti 11 px a méně alespoň 10 % uživatelů, zvolí možnost nepřečtu, přečtu s obtížemi nebo přečtu bez obtíží ale nepohodlně. snímek 75

76 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. S textem ve fontu Arial o velikosti 11 pixelů má problém kolem 43 % respondentů. snímek 76

77 Hypotéza Obecná» Písmo Arial o velikosti 14 px je čitelné optimálně. Technická» Písmo Arial o velikosti 14 px přečte pohodlně více než 90 % respondentů. snímek 77

78 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Téměř 92 % respondentů označilo text o velikosti 14 px za pohodlně čitelný. snímek 78

79 snímek 79

80 Doporučení Písmo pod 14 px je moc malé. Nad 17 px je uţ moc veliké. snímek 80

81 snímek 81

82 Hypotéza Obecná» Uživatelé znají nejvíce klávesové zkratky CTRL+C a CTRL+V. Ostatní jsou méně známy. Technická» Pokud počet správných odpovědí na klávesové zkratky kopírovat a vloţit bude nejvyšší, potom platí, že klávesové zkratky pro kopírování a vkládání jsou nejvíce známé. snímek 82

83 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Klávesové zkratky, které respondenti znali v největší míře, byly zkratky pro akce vloţit (znalo 85,6 % respondentů) a kopírovat (znalo 85,1 % respondentů). snímek 83

84 Doporučení Nespoléhejte na to, ţe uţivatelé znají jiné zkratky neţ kopírovat a vloţit. snímek 84

85 snímek 85

86 Hypotézu Obecná» Pouze malé množství uživatelů neví o pravém tlačítku myši nebo neví, jak jeho funkcí využít. Technická» Jestliže u úkolu Klikněte na následující obrázek pravým tlačítkem myši. odpoví více než 10% uživatelů pomocí odkazu Nevím, jak na to přeskočit otázku nebo kliknou levým tlačítkem myši, potom platí, že existuje významný počet uživatelů, kteří nevědí o pravém tlačítku myši, nevědí, co pravé tlačítko myši je nebo neumí simulovat jeho funkce. snímek 86

87 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Přes 92 % respondentů pravé tlačítko ovládá nebo dokáţe simulovat jeho funkce (uţivatelé MacOSX, mobilních OS apod.). snímek 87

88 Doporučení Na znalost pravého tlačítka se můţete spolehnout. snímek 88

89 snímek 89

90 snímek 90

91 Hypotéza Obecná» Existuje podstatné množství lidí, kteří neumí otevřít odkaz do nového okna. Technická» Pokud alespoň 10 % respondentů odpoví ne na otázku Umíte kliknout na webový odkaz tak, aby se vám otevřel do nového okna prohlížeče?, potom platí, že existuje významné množství lidí, kteří si myslí, že neumí otevřít odkaz do nového okna. snímek 91

92 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Respondentů, kteří si myslí, ţe neumí otevřít odkaz tak, aby se jim otevřel do nového okna, je 16,6 %. Počet těch, kteří dokonce pojmu nové okno nerozumí, je 1,2 %, coţ je na hranici statistické významnosti. snímek 92

93 Hypotéza Obecná» Uživatelé internetu se k webovým stránkám obsahujícím odkazy, které se otevírají do nového okna, staví konzervativně nebe velmi konzervativně. Technická» Většina (tedy více než 50 %) uživatelů zvolí jednu z odpovědí vadí mi to vždy nebo nevadí mi to jen ve výjimečných případech. snímek 93

94 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Jestliţe se odkaz po kliknutí sám otevře do nového okna, je s tímto počínáním silně nespokojeno 51,3 % respondentů. snímek 94

95 Doporučení Uţivatelé samovolné otevírání do nového okna nemají rádi, a sami tuto funkci ovládají. Nedělejte jim to. snímek 95

96 snímek 96

97 Hypotéza Obecná» Funkce tisk integrovaná v prohlížeči je málo používaná. Technická» Funkci tisku integrovanou v prohlížeči používá méně než polovina uživatelů. snímek 97

98 HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA. Klávesovou zkratku CRTL+P a příkaz typu Soubor Tisk a podobné funkce tisku integrované v prohlíţečích vyuţívá 54,4 % uţivatelů. snímek 98

99 Doporučení Nabídněte odkaz pro vytištění stránky. Podívejte se, jak vypadá po zkopírování do Wordu. snímek 99

100 snímek 100

101 Hypotéza Obecná» Facebook je nejvíce známý web pro sociální sítě. Tecnická» Facebook je web, který zná více než 50% uživatelů. snímek 101

102 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Téměř 95% procent respondentů zná ikonu sociálního webu Facebook. snímek 102

103 snímek 103

104 Doporučení Ikonky Facebooku a Twitteru na webu vyuţívejte. snímek 104

105 snímek 105

106 Hypotéza Obecná» Nejpoužívanějším mapovým portálem jsou mapy.cz Technická» Mapy.cz označí jako svůj nejpoužívanější mapový portál největší počet uživatelů snímek 106

107 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Mapy.cz vyuţívá nejvíce, přesně 50,3% respondentů. snímek 107

108 Doporučení S mapy.cz i s maps.google.cz se nespletete. snímek 108

109 snímek 109

110 Hypotéza Obecná» Uživatelé preferují vloženou (embedovanou) mapu namísto odkazu na externí mapový portál. Technická» Při prezentaci určení místa jako (a) odkaz na externí web s mapovým portálem nebo jako (b) vložená interaktivní mapa uživatelé preferují možnost (b). snímek 110

111 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Přes 70 % respondentů preferuje jako zobrazení adresy spíše vloţenou (embedovanou) mapu neţ odkaz na mapový portál. snímek 111

112 Doporučení Je-li to vhodné, mapu na webu embedujte. snímek 112

113 snímek 113

114 Hypotéza Obecná» Čeští uživatelé mají značné povědomí o pojmech spojených s internetem a informačními technologiemi. Technická» Alespoň 20 % procent uživatelů si myslí, že rozumí všem těmto pojmům: Flash,.doc,.pdf, Cookies, Javascript, Adobe Air, HTML, kurzor, Wi-Fi, RSS, Torrent, ZIP a skrolování. snímek 114

115 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Více neţ 24 % všech respondentů si myslí, ţe rozumí všem zmíněným pojmům tak, ţe by je dokázali někomu vysvětlit. snímek 115

116 Doporučení Nemusíte se obávat neznalosti pojmů jako PDF, ZIP, DOC nebo kurzor. snímek 116

117 snímek 117

118 Hypotéza Obecná» Uživatelé nejvíce využívají služeb na webech Facebook, Seznam a Youtube. Technická» Ze serverů Seznam.cz, Facebook.com, Youtube.com, Flickr.com, Stream.cz, Slideshare.com, Twitter.com, Picasa.com, Rajce.cz jsou nejpoužívanější tyto tři: Facebook.cz, Seznam.cz, Youtube.cz. snímek 118

119 HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Nejpouţívanější webovou sluţbou je youtube.com (pouţívá ji 90,6%), dále pak facebook.com (76,1%) a třetí nejpouţívanější je seznam.cz (68,8% respondentů). snímek 119

120 Doporučení Neptejte se na otázky, se kterými nevíte, co si počít :-) snímek 120

121 snímek 121

122 Hypotéza Obecná» Nezanedbatelná část uživatelů vnímá výsuvné navigační menu jako obtěžující. Technická» Alespoň 10% uživatelů označí výsuvné navigační menu za obtěžující. snímek 122

123 HYPOTÉZA NEMŮŢE BÝT POTVRZENA Přesně 10 % respondentů menu obtěţuje. Vzhledem k statistické chybě je to velice křehká hranice. snímek 123

124 Doporučení Vysouvací menu pouţívejte, ale dbejte na dobrou ovladatelnost snímek 124