Think twice before you share. Tipy společnosti MANN+HUMMEL pro sociální média

Transkript

1 Think twice before you share Tipy společnosti MANN+HUMMEL pro sociální média

2 Předmluva: Váš průvodce po sociálních médiích Sociální média jsou komunikační kanály na internetu, které nabízejí všem uživatelům možnost podílet se aktivně na komunikaci. Patří sem on-line sítě jako Facebook nebo LinkedIn, mediální platformy jako YouTube a Flickr nebo on-line publikace jako Twitter a různé blogy. Uživatelé zde mají možnost zveřejňovat, vyměňovat si a komentovat různé informace. Také společnost MANN+HUMMEL využívá různé kanály sociálních médií a je přítomna na sociálních sítích protože se o nás píše nebo protože zde vystupují naši zaměstnanci. Charakteristickým rysem sociálních sítí je prolínání soukromého a profesního života. Uživatelé těchto sítí si s naprostou samozřejmostí vyměňují informace o profesních tématech stejně jako o svých koníčcích nebo zájmech. Přestože v osobní rovině se tyto hranice často stírají, na sociálních sítích máme široké publikum, které si díky internetovému připojení může přečíst vše, co zde sdílíme. Neuvážené vyjadřování na sociálních sítích tak může mít fatální následky. Chtěli bychom vám pomoci vyhnout se takovému nebezpečí, a proto jsme připravili jedenáct praktických tipů pro bezpečné používání sociálních sítí. V případě dotazů se můžete kdykoliv obrátit na náš tým zabývající se sociálními médii (socialmedia@mann-hummel.com). Váš tým pro sociální média MANN+HUMMEL

3 1 Dbejte na hodnoty naší společnosti Respekt, tolerance, čestnost a integrita vůči kolegům a zákazníkům jsou pevně zakotveny v kodexu společnosti MANN+HUMMEL a platí samozřejmě i na internetu. Také otevřenost je pozitivní hodnotou, nesmí ale být v rozporu s ochranou důvěrných informací nebo porušovat práva třetích osob. 2 Dejte jasně najevo, kdo jste a za koho mluvíte 3 Důvěrné informace si ponechte pro sebe Používáte-li on-line sítě soukromě nebo pracovně, můžete dát samozřejmě najevo, že jste zaměstnancem společnosti MANN+HUMMEL. Dodržujte však prosím tato pravidla: Nehovořte za společnost MANN+HUMMEL, ledaže byste k tomu byli v rámci své činnosti pověřeni. Zastávejte svůj názor, ale dejte jasně najevo, že jde o váš osobní názor a ne o názor společnosti MANN+HUMMEL. Například: Jsem zaměstnancem společnosti MANN+ HUMMEL. Tato vyjádření jsou ale mým osobním názorem a nepředstavují pozice, strategie nebo názory společnosti MANN+HUMMEL. Nezapomínejte, že i pro zveřejňování údajů na internetu platí dohoda o zachování mlčenlivosti podle vaší pracovní smlouvy. Zachovávejte úplnou mlčenlivost o důvěrných informacích, firemních a obchodních tajemstvích naší společnosti, našich zákazníků, obchodních partnerů a dodavatelů. Pamatujte, že na sociálních sítích lze zveřejnit jedním kliknutím cokoli, ale už nikdy to nelze vzít zpět. Pokud si nejste jisti, zda můžete konkrétní informaci takto předat veřejnosti, obraťte se na svého nadřízeného nebo komunikační oddělení společnosti. Jestliže na sociálních médiích vystupujeme jako firma, hovoří za nás speciálně školení a autorizovaní pracovníci. Je-li pro vaši práci potřebné hovořit za společnost MANN+HUMMEL pod vlastním účtem, poraďte se o této situaci se svým nadřízeným a komunikačním oddělením společnosti.

4 4 Jednejte odpovědně Myslete na to, že nesete odpovědnost za vše, co zveřejníte. Rozmyslete si, zda zveřejnění na sociální síti je tím nejlepším komunikačním prostředkem nebo zda není vhodnější méně veřejná komunikace (např. telefonický rozhovor nebo ová zpráva). 5 Respektujte ostatní 6 Buďte otevření vůči chybám a kritice Respektujte jiné názory a rozdílné kultury. Dávejte pozor na formulace i slova mohou ublížit. Buďte zdvořilí a věcní a raději výměnu názorů přerušte, jestliže budete mít pocit, že vás uráží. Buďte opatrní v používání humoru, ironie a sarkasmů vyvarujete se tak nedorozuměním. Tvrzení nepravdivých skutečností, urážky a hanlivá kritika jiných osob nebo firem mohou vést k právním nárokům vůči vám i vůči společnosti MANN+HUMMEL. Chybu může udělat každý i na sociální síti. Nemažte a neopravujte chybné informace bez komentáře, nýbrž vždy přiznejte svůj omyl. Sice tím svou chybu neomluvíte, získáte však na důvěryhodnosti. Kritiku berte vážně a věcně. Reagujte zdvořile a nikdy v afektu, nýbrž s rozmyslem. Ignorujte vědomé provokace.

5 7 Předávejte dotazy tisku dál Také novináři a jiné profesní skupiny zastupující veřejnost využívají při svých rešerších hojně sociální média. Jestliže se tedy v souvislosti se svým vystupováním na sociální síti setkáte s dotazy ze strany médií, předejte je prosím přímo našemu tiskovému oddělení (press@mann-hummel.com). To může zodpovědět dotazy jménem společnosti MANN+HUMMEL nebo najít vhodnou kontaktní osobu. 8 Dodržujte platné zákony Stávající zákony platí samozřejmě i na internetu. Právě ochranná známka a autorské právo obsahují určité záludnosti pro případy zveřejňování textů, fotografií nebo videí. Autorské právo a nutnost udělení souhlasu s užitím fotografie Mnohé obsahy (texty, fotografie, zvukové a obrazové obsahy) na internetu jsou chráněny autorským právem. Nepoužívejte proto žádné cizí obsahy, ke kterým nemáte odpovídající práva. Respektujte právo k udělení souhlasu s užitím fotografie (podobenky), podle kterého nemohou být fotografie osob zpravidla umístěny na internetu bez souhlasu fotografovaného. Pozor na soutěžní právo Měli byste se vyvarovat negativních vyjádření o našich konkurentech a jejich výrobcích a přímého srovnávání. Pokud by byly výpovědi zaměstnanců přičteny naší společnosti, hrozí firmě MANN & HUMMEL dokonce právní nároky za poškození dobrého jména. Kvůli podobným rizikům byste neměli v kontextu společnosti vystupovat se skrytými nebo zastírajícími názory. Respektování ochranné známky V rámci své činnosti pro společnost MANN+HUMMEL nepoužívejte žádné názvy či loga cizích společností bez svolení majitelů těchto obchodních značek.

6 9 Na profesních sítích jednejte s rozvahou 10 Sdílejte naše příspěvky na sociálních médiích Profesní sítě jako LinkedIn nebo Xing jsou dobrou příležitostí pro on-line komunikaci s kolegy a obchodními partnery. Avšak v souvislosti s navazováním obchodních kontaktů, například při přebírání jiných společností nebo zahájení strategické spolupráce, byste měli postupovat uvážlivě. Pokud se zaměstnanci obou partnerů spojí na síti, mohla by se veřejnost i konkurence dozvědět o plánovaných událostech a ty by v nejhorším případě mohly být zmařeny. Společnost MANN+HUMMEL a její značkové výrobky jsou bohatě zastoupeny na kanálech sociálních sítí pod oficiálními účty. Potěšilo by nás, kdybyste dále sdíleli naše příspěvky na sociálních sítích také skrze vaše osobní účty. 11 Podpořte nás my podpoříme vás Jestliže na internetu narazíte na chválu, kritiku nebo humorné historky, které byste s námi chtěli sdílet nebo o nich diskutovat, kontaktujte tým MANN+HUMMEL pro sociální média na této adrese: socialmedia@mann-hummel.com Podpoříme vás a rádi vám poradíme!