VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELA R E PALMA TRAVEL TOUROPERATOR A.S.

Transkript

1 VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELA R E PALMA TRAVEL TOUROPERATOR A.S. Úvodní ustanovení Všeobecné smluvní podmínky ( VSP ) cestovní kanceláře Palma Travel Touroperator a.s ( dále CK ). jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu, kde pořadatelem je cestovní kancelář Palma Travel Touroperator a.s., se sídlem Líbeznice, Jana Pavelky 674, IČ. Tyto VSP jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu pořádané touto cestovní kanceláří 1.Uzavr eni cestovni smlouvy a) smluvni vztah mezi cestovni kancela r i Palma Travel Touroperator a.s., IC O: , DIC :CZ , zapsanou me stsky m soudem v Praze, spisova znac ka B17073 (da le jen Palma Travel) a klientem (jak fyzicka, tak pra vnicka osoba) vznika na za klade za kazni kem podepsane pi semne smlouvy o za jezdu a potvrzeni m smlouvy pracovni kem CK, pr i padne jeji m zplnomocne ny m za stupcem. b) obsah smlouvy je urc en katalogem, ovou nabi dkou c i obsahem webovy ch stra nek, dodatec ny ch nabi dek, potvrzene ho knihova ni, te mito podmi nkami a reklamac ni m r a dem. 2. Ceny nas ich za jezdu a) ceny za jezdu zahrnuji leteckou dopravu, transfery letis te hotel letis te (pokud neni uvedeno v nabi dce jinak), ubytova ni a stravova ni dle vlastni ho vy be ru, pr i padne program be hem za jezdu, pru vodce u skupinovy ch za jezdu, neni -li v popisu za jezdu uvedeno jinak, nebo i dals i sluz by uvedene v cestovni smlouve. b) ceny za jezdu byly kalkulova ny na za klade me novy ch kurzu platny ch pr ed 30 ti dny po vyda ni aktua lni ho katalogove ho ceni ku (1 Euro = 25 Kc, 1 USD = 22 Kc ). Nas e CK se snaz i tlumit dopad vy kyvu jednotlivy ch me n na ceny nas ich za jezdu, a je schopna z vlastni ch zdroju absorbovat az 10% pokles kurzu c eske koruny vzhledem k aktua lni m katalogovy m cena m bez zme ny ceny za jezdu. V pr i pade, z e by pokles kurzu c eske koruny byl vys s i, bude CK nucena pr istoupit k ukonc eni platnosti ceni ku a vyda ni ceni ku novy ch, kalkulovany ch na za klade novy ch kurzu. Nove ceny by se v tomto pr i pade ty kaly vs ech klientu, kter i zaplatili pouze za lohu, nikoliv vs ak doplatek za jezdu a pro nove rezervace. Klientu m, kter i v dobe vyhla s eni cenove u pravy na za klade zme ny kurzu budou mi t uhrazenou plnou cenu za jezdu, garantujeme pu vodne vypsanou cenu. c) CK ma pra vo na zvy s eni ceny za jezdu pr i pade, z e dojde k navy s eni : 1) u palivove ho doplatku. U za jezdu s leteckou dopravou je za kladni palivovy poplatek zahrnuty v cene za jezdu a bude zachova n pr i pru me rne me si c ni cene ropy IPE Brent Crude Oil az do vy s e 60 USD / barel. Pr i pru me rne me si c ni cene ropy IPE Brent Crude Oil nad 60 USD / barel se palivove pr i platky budou dopla cet podle tabulky uvedene v katalogu CK. 2) sme nne ho kurzu c eske koruny pouz ite ho pro stanoveni ceny za jezdu v pru me ru o vi ce nez 10% je CK opra vne na do 21 dnu pr ed zaha jeni m za jezdu zvy s it cenu za jezdu. 3) u plateb spojeny ch s dopravou ( napr. u navy s eni letis tni ch a bezpec nostni ch tax, pr i stavni ch poplatku, zahrnuty ch v cene za jezdu ). Pr i padne zvy s eni ceny za jezdu bude provedeno o c a stku odpovi daji ci hodnote o kterou dos lo k navy s eni pu vodni a nove ceny. O navy s eni ceny za jezdu je CK povinna informovat za kazni ka nejpozde ji 21 dni pr ed zaha jeni m za jezdu, v opac ne m pr i pade nema CK na zvy s eni ceny pra vni na rok. V pr i pade, z e za kazni k nezaplati ve lhu te do 3 dnu od ozna meni zme ny ceny za jezdu doplatek ceny za jezdu, ma por adatel pra vo od cestovni smlouvy odstoupit a plati ustanoveni c la nku VIII storno podmi nky. 3. Platebni podmi nky za jezdu a) CK ma pra vo na zaplaceni cele ceny za jezdu nejpozde ji 31 dni pr ed zaha jeni m za jezdu b) CK je opra vne na poz adovat za lohu ve vy s i minima lne 30-50% z celkove ceny za jezdu (vc etne fakultativni ch sluz eb). Tato za loha je splatna pr i podpisu cestovni smlouvy. c) doplatek ceny za jezdu musi by t uhrazen hotove nebo pr evodem na u c et c /0800. Za zaplaceni ceny se povaz uje den pr evzeti hotovosti nebo v pr i pade bezhotovostni platby den pr ipsa ni na u c et CK. d) pr i uzavr eni cestovni smlouvy u obchodni ho za stupce sloz i za kazni k za lohu hotove nebo na u c et tohoto obchodni ho za stupce. Doplatek za jezdu je za kazni k povinen zaslat pr i mo na u c et CK c i v hotovosti na poboc ce CK. Poplatky za zme ny v knihova ni jsou splatne ihned. e) v pr i pade nedodrz eni termi nu u hrady ceny za jezdu za kazni kem je CK bez dals i ho opra vne na odstoupit od smlouvy o za jezdu. V tomto pr i pade se jedna o porus eni povinnosti za kazni ka a za kazni k je povinen CK uhradit odstupne ( viz. c l 6 - storno poplatky). f) za kazni k ma na rok na poskytnuti vs ech objednany ch jen pr i plne m zaplaceni ceny za jezdu. 4. Pra va a povinnosti za kazni ka 4.1.Za kazni kova pra va: a) pra vo na r a dne poskytnuti sjednany ch a zaplaceny ch sluz eb. Pokud bez zavine ni CK sjednane a zaplacene sluz by nevyc erpa, nema pra vo na jejich na hradu. b) pra vo vyz adovat od CK informace o vs ech skutec nostech, ktere jsou ji zna my a ktere se doty kaji sjednany ch sluz eb c) pra vo by t sezna men se zme nami za jezdu, rozsahu sluz eb a ceny d) pra vo odstoupit od smlouvy o za jezdu kdykoliv pr ed zaha jeni m c erpa ni sluz eb, a to za podmi nek uvedeny ch v c la nku 6 (storno podmi nky) e) pra vo pi semne ozna mit CK, z e se mi sto ne ho za jezdu zu c astni jina osoba, Souc a sti tohoto ozna meni musi by t prohla s eni nove ho za kazni ka, z e souhlasi s cestovni smlouvou a spln uje vs echny podmi nky k u c asti na za jezdu. Pu vodni a novy za kazni k spolec ne a nerozdi lne odpovi daji za zaplaceni ceny za jezdu a poplatku spojeny ch s pr eknihova ni m dle c la nku 6 (storno podmi nky) f) pra vo na reklamaci v souladu s c la nkem 7 (reklamace) g) pra vo na ochranu osobni ch dat a informaci, uvedeny ch v cestovni smlouve a v dals i ch souviseji ci ch dokumentech

2 h) pra vo obdrz et spolu s cestovni smlouvou doklad o povinne m pojis te ni cestovni kancela r e pro pr i pad jeji ho u padku, obsahuji ci oznac eni pojis t ovny a podmi nky pojis te ni Za kazni kovy povinnosti: a) pravdive uva de t ve smlouve osobni u daje, na poz a da ni CK ( nebo obchodni ho za stupce ) dodat poz adovane informace pro zajis te ni za jezdu. b) zajistit u osob mlads i ch 15 let doprovod a dohled dospe le ho u c astni ka v pru be hu za jezdu, obdobne zajistit doprovod a dohled u osob, jejichz zdravotni stav to vyz aduje c) r i dit se pokyny CK nebo jeji ch obchodni ch za stupcu d) pr evzi t od CK doklady potr ebne pro c erpa ni sluz eb (letenky, vouchery, cestovni pokyny), r a dne si je pr ekontrolovat a r i dit se jimi. e) dostavit se ve stanovene m c ase na stanovene mi sto srazu se vs emi doklady poz adovany mi celni mi u r ady zeme, do ktere klient cestuje. f) dodrz ovat pasove, celni, zdravotni a dals i ch pr edpisy zeme, do ktere cestuje. Cizi sta tni pr i slus ni ci jsou povinni se informovat na vi zovou povinnost u zastupitelstvi zemi, kam cestuji. Ves kere na klady, ktere vzniknou nedodrz eni m tohoto ustanoveni nese za kazni k g) zaplatit sjednanou cenu za jezdu v souladu s c la nkem 2 te chto podmi nek, zaplaceni proka zat dokladem h) ozna mit ves kere za vady a odchylky od objednany ch sluz eb, a to bezodkladne, ihned po jejich zjis te ni, na mi ste pi semne za stupci CK a poskytnout nezbytnou souc innost k jejich odstrane ni i) zdrz et se jedna ni, ktere by mohlo ohrozit, pos kodit c i omezovat ostatni u c astni ky za jezdu j) uhradit eventua lni s kodu, kterou zpu sobil v dopravni m prostr edku nebo ubytovaci m a jine m zar i zeni, kde c erpal sluz by zajis te ne dle cestovni smlouvy k) zkontrolovat si pas a ove r it si zda za kazni k spln uje podmi nky pro vstup do zeme, kde hodla vycestovat. l) v pr i pade zpoz de ni dopravce, kontaktovat jeho kancela r, pr i padne pr epa z ku na letis ti, ozna mit SMS zpra vou nebo telefonem zpoz de ni do CK a zahranic ni mu partnerovi m) v pr i pade, z e se za kazni kovi nepodar i zajistit na hradni transfer do hotelu, vezme si na letis ti taxi, zanecha si potvrzeni o platbe. CK proplati za kazni kovi po jeho na vratu do C R tyto na klady. 5. Zme ny dohodnuty ch sluz eb a jejich pra vni du sledky, zrus eni za jezdu a) CK je v nutny ch pr i padech opra vne na ke zme ne jednotlivy ch dohodnuty ch sluz eb. Jedna se zejme na o zme ny druhu dopravy, letecke spolec nosti, typu letadla, trasy a termi nu letu, mi sta odletu, eventua lne programu be hem pozna vaci ho za jezdu. V pr i pade te chto zme n navrhne CK za kazni kovi zme nu smlouvy. V pr i pade, z e za kazni k na tento novy na vrh smlouvy nereaguje ve lhu te 5 dnu od jeji ho zasla ni, plati, z e za kazni k se zme nou smlouvy souhlasi ( 2531 a na sl. obc. za k.,). b) CK neruc i za pr i padne zpoz de ni dopravce a upozorn uje na moz nost jeho vzniku z technicky ch du vodu, z du vodu nepr i znive ho poc asi, popr i pade z du vodu pr eti z eni vzdus ny ch koridoru, c i pr eknihova ni letadla leteckou spolec nosti. Cestuji ci musi pr i pla nova ni pr i poju, dovolene, obchodni ch termi nu apod. bra t v u vahu moz nost vy razne ho zpoz de ni. CK neruc i za s kody, ktere mohou cestuji ci m vzniknout v du sledku te chto zpoz de ni. V pr i pade zpoz de ni nevznika cestuji ci mu pra vo na odstoupeni od smlouvy. c) letenka je smlouva o doprave mezi klientem a leteckou spolec nosti. CK neruc i za s kody zpu sobene leteckou spolec nosti c i spra vou letis t, je vs ak povinna nabi dnout za kazni kovi souc innost pr i r es eni pr i padny ch sporu s dopravcem. d) podmin uje-li se uskutec ne ni za jezdu dosaz eni m urc ite ho poc tu za kazni ku, je CK opra vne na zrus it za jezd, jestliz e nebylo dosaz eno minima lni ho poc tu u c astni ku uvedene ho u jednotlivy ch za jezdu. CK je opra vne na v takove m pr i pade zrus it za jezd nejpozde ji vs ak 7 dni pr ed zaha jeni m za jezdu a v te z e lhu te je CK nebo jeji obchodni za stupce povinen o te to skutec nosti informovat za kazni ka. e) CK je opra vne na prova de t operativne zme ny programu a poskytovany ch sluz eb v pru be hu za jezdu pokud z va z ny ch du vodu neni moz ne zabezpec it pu vodne dohodnuty program a sluz by dodrz et. V tomto pr i pade je CK povinna: 1) zabezpec it na hradni program a sluz by v kvalite a rozsahu pokud moz no shodne nebo bli z i ci se k pu vodni m podmi nka m, resp. odpovi daji ci zame r eni za jezdu 2) vra tit za kazni kovi plnou cenu sluz eb, za ktere nebylo poskytnuto na hradni plne ni 3) poskytnout za kazni kovi slevu z ceny sluz eb, ktere byly zahrnuty do ceny za jezdu a nebyly poskytnuty v plne m rozsahu a kvalite. f) v pr i pade, z e CK zajisti jako na hradni plne ni sluz by ve stejne m rozsahu (napr. ubytova ni v jine m hotelu stejne nebo vys s i kategorie), jsou dals i na roky za kazni ka vu c i CK vylouc eny. g) CK si vyhrazuje pra vo na zme nu ve cne ho i c asove ho programu z du vodu za sahu vys s i moci, z du vodu rozhodnuti sta tni ch orga nu nebo mimor a dny ch okolnosti (nejista bezpec nostni situace, sta vky, dopravni proble my, nes te sti a dals i okolnosti, ktere CK nemohla ovlivnit ani pr edvi dat). V te chto pr i padech nema za kazni k pra vo na poskytnuti slevy z ceny za jezdu ani na odstoupeni od smlouvy. U pozna vaci ch za jezdu upozorn ujeme na urc ita omezeni na vs te v historicky ch, na boz ensky ch a jiny ch pame tihodnosti ve dnech sta tni ch, na boz ensky ch sva tku nebo oslav v mi ste pobytu. h) u za jezdu por a dany ch CK jsou prvni a posledni den pobytu v dane zemi urc eny pr edevs i m k zajis te ni dopravy, transferu na letis te a ubytova ni a nejsou povaz ova ny za dny plnocenne ho rekreac ni ho pobytu. V tomto smyslu nelze tudi z reklamovat eventua lne zkra ceni pobytu. i) pr ide lova ni pokoju probi ha pr eva z ne ze strany ubytovatele. V ne ktery ch hotelech je povaz ova n tr i lu z kovy pokoj za dvoulu z kovy s pr isty lkou. Pr isty lkou mu z e by t pohovka, rozkla daci gauc, palanda nebo leha tko. R a dny mi dve ma lu z ky mu z e by t te z francouzske lu z ko (manz elska postel). Zar i zeni a vybaveni pokoju se r i di na rodni mi normami, a proto mohou by t odlis ne od norem c esky ch. j) v pr i pade, z e je u ubytovaci ch objektu uvedeno, z e leha tka a slunec ni ky jsou u baze nu zdarma, neznamena to, z e je mohou vyuz i vat vs ichni klienti najednou a kdykoliv. Tato sluz ba je omezena poc tem leha tek a slunec ni ku k) c erpa ni prvni a posledni stravovaci sluz by za visi na c ase pr i letu a odletu, resp. na dobe pr ide leni a opus te ni pokoje. Na poje

3 k ji dlu nejsou zahrnuty v cene za jezdu, neni -li vy slovne uvedeno jinak. Ve ve ts ine hotelu se klade du raz na spolec enske oblec eni be hem vec er e. V popisu u pobytu s programem All inclusive jsou ve ts inou uvedeny c asy stravovaci ch sluz eb. Tyto c asy mu z e z organizac ni ch du vodu hotel zme nit l) v pr i pade, z e bude na za klade pr eknihova ni hotelu nutne ubytovat za kazni ka v jine m hotelu, uskutec ni se ubytova ni v hotelu stejne nebo vys s i kategorie. Pr eknihova ni mu z e by t i na c a st pobytu. Dals i na roky za kazni ka vu c i CK jsou vylouc eny. m) pokud se za kazni k nedostavi nebo zmes ka odlet ma CK na rok na plnou u hradu ceny za jezdu. 6. Odstoupeni od smlouvy, odstupne - storno poplatky Za kazni k mu z e pr ed zaha jeni m za jezdu od smlouvy odstoupit vz dy, za na sleduji ci ch podmi nek : a) za kazni k ma pra vo na odstoupeni od smlouvy o za jezdu a vra ceni zaplacene ceny nebo za lohy za za jezd bez jaky chkoliv storno poplatku v te chto pr i padech: - pr i zrus eni za jezdu cestovni kancela r i - pr i zme ne termi nu kona ni za jezdu o vi ce nez 10 dni b) neni -li du vodem odstoupeni za kazni ka od smlouvy porus eni povinnosti CK stanovene smlouvu nebo odstoupi -li CK pr ed zaha jeni m c erpa ni sluz eb z du vodu porus eni povinnosti za kazni kem, je za kazni k povinen zaplatit CK odstupne ve vy s i: - skutec ne vznikle na klady, minima lne 20 % z celkove ceny za jezdu, v pr i pade odstoupeni od smlouvy v obdobi od potvrzeni smlouvy do 60. dne pr ed odletem - skutec ne vznikle na klady, minima lne 40 % z celkove ceny za jezdu, v pr i pade odstoupeni od smlouvy v obdobi od 59. dne do 30. dne pr ed odletem - skutec ne vznikle na klady, minima lne 60 % z celkove ceny za jezdu, v pr i pade odstoupeni od smlouvy v obdobi od 29. dne do 21. dne pr ed odletem - skutec ne vznikle na klady, minima lne 80 % z celkove ceny za jezdu, v pr i pade odstoupeni od smlouvy v obdobi od 20. dne do 15. dne pr ed odletem - skutec ne vznikle na klady, minima lne 90% z celkove ceny za jezdu, v pr i pade odstoupeni od smlouvy v obdobi od 14. dne do 8. dne pr ed odletem - skutec ne vznikle na klady - 100% z celkove ceny za jezdu, v pr i pade odstoupeni od smlouvy v obdobi od 7. dne pr ed odletem do odletu a zrus i -li za kazni k za jezd v den odletu, nedostavi se k odletu nebo odlet zmes ka. ozna meni o odstoupeni od smlouvy o za jezdu za kazni k bud sepi s e formou za znamu v prodejni m mi ste, kde sluz by zakoupil nebo na toto prodejni mi sto zas le toto ozna meni doporuc enou pos tou, pr i p. jiny m prokazatelny m zpu sobem. U c inky odstoupeni od smlouvy nasta vaji dnem sepsa ni za znamu na poboc ce obchodni ho za stupce, pr i p. dnem doruc eni pi semne ho ozna meni na prodejni mi sto, kde si za kazni k sluz bu zakoupil.ck ma pra vo zapoc i st na u hradu odstupne ho uhrazene za lohy nebo zaplacenou cenu, v pr i pade, z e odstupne je vys s i nez zaplacena za loha, je za kazni k povinen rozdi l uhradit nejpozde ji do 10 dnu od vyu c tova ni. c) CK mu z e odstoupit od smlouvy o za jezdu v na sleduji ci ch pr i padech : 1) v pr i pade, z e za kazni k va z ne narus uje pru be h cesty nebo pobytu mu z e CK odstoupit od smlouvy s okamz itou platnosti ( v tomto pr i pade stac i uc init ozna meni vu c i za kazni kovi ). Cestuji ci mu v takove m pr i pade nevznika na rok na vra ceni alikvotni c a sti ceny sluz eb, ktere nebyly c erpa ny a da le je za kazni k povinen uhradit CK na klady spojene se zpa tec ni dopravou. 2) do deseti dnu pr ed termi nem zaha jeni za jezdu pr i nesplne ni minima lni ho poc tu osob uvedene ho v katalogu nebo v dodatec ny ch podmi nka ch. Za kazni k je obratem informova n a je mu nabi dnuta zme na cestovni smlouvy novy za jezd v podobne m rozsahu 3) do deseti dnu pr ed termi nem zaha jeni za jezdu, jestliz e uskutec ne ni za jezdu je pro CK ekonomicky neu nosne, protoz e na klady vynaloz ene na uskutec ne ni cesty vy razne pr ekrac uji na klady pla novane. Za kazni k je okamz ite informova n a je mu nabi dnuta zme na cestovni smlouvy novy za jezd v podobne m rozsahu 4) okamz ite v du sledku tzv. vys s i moci, tj. z pr i c in, ktery m CK nemohla zabra nit ani pr i vynaloz eni ves kere ho u sili. CK ma pra vo na u hradu dosud poskytnuty ch sluz eb. V pr i pade pr erus eni cesty z du vodu vys s i moci je CK povinna uc init ves kera opatr eni k dopraveni cestuji ci ch zpe t. Dodatec ne na klady s ti m spojene pak nesou obe strany rovny m di lem. 5) pokud je za kazni k podnapily nebo agresivni mu z e by t vylouc en z letadla, pr i padne z ubytovaci ho zar i zeni, v tomto pr i pade CK na rok na odstoupeni z cestovni smlouvy se 100% storno poplatkem. d) dals i ustanoveni, vztahuji ci se k odstoupeni od smlouvy, odstupne mu - pr edem stanovenou cenou se rozumi prodejni cena vc etne vs ech u c astni kem zakoupeny ch fakultativni ch sluz eb, pr edem stanovena cena nezahrnuje zvla s tni slevy poskytovane CK - skutec ne vznikly mi na klady se rozumi provozni na klady cestovni kancela r e a smluvne sjednane nebo pra vni m pr edpisem stanovene na hrady tuzemsky m a zahranic ni m dodavatelu m sluz eb. - pr i urc eni poc tu dnu pro vy poc et odstupne ho se do stanovene ho poc tu dnu zapoc i ta va i den, kdy nastaly u c inky odstoupeni od smlouvy. Do poc tu dnu se nezapoc i ta va den odletu na pr i slus ny za jezd, pobyt apod. e) dodatec ne zme ny v knihova ni letenek a ubytova ni na pr a ni za kazni ka - v pr i pade zme ny jme na cestuji ci ho nebo hotelu v te z e destinaci (pokud je toto moz ne ) u c tuje CK poplatek: od uzavr eni smlouvy do 30. dne pr ed odletem v min.vy s i 5.000,- Kc, dle storno podmi nek letenen pr i slus ne letecke spolec nosti - od 29. dne pr ed odletem se zme na knihova ni posuzuje jako zrus eni za jezdu a postupuje se dle uvedeny ch stornovaci ch podmi nek. Zme na termi nu odjezdu a destinace je vz dy posuzova na jako zrus eni pu vodni objedna vky a nove zaknihova ni. - v pr i pade letecke dopravy pravidelny mi linkami, musi klient pr i pr eknihova ni poc i tat s poplatkem za pr eknihova ni letenky s moz nosti navy s eni ceny letenky. 7. Reklamace, odpove dnost za s kody

4 V pr i pade vadne poskytnuty ch nebo neposkytnuty ch sluz eb, jez byly sjedna ny ve smlouve s CK, vznika za kazni kovi pra vo na reklamaci. Za kazni k ma pra vo uplatnit reklamaci pi semne, popr. em nebo u stne do protokolu, ktery je sepsa n zame stnancem CK nebo obchodni m za stupcem. Za kazni k je povinen specifikovat konkre tni za jezd c i sluz bu, jichz se reklamace ty ka, srozumitelne uve st, v c em spatr uje vadu a je povinen tuto reklamaci skutkove doloz it. Za kazni k je povinen uplatnit sve pra vo na reklamaci bez zbytec ne ho odkladu tak, aby mohla by t sjedna na na prava v mi ste poskytovane sluz by, nejpozde ji vs ak musi toto pra vo uplatnit do jednoho me si ce od skonc eni za jezdu. Uplynuti m te to lhu ty pra vo zanika. Opoz de ne nebo nepodloz ene reklamaci nebude vyhove no. Zjisti -li za kazni k v pru be hu za jezdu c i c erpa ni jednotlivy ch sluz eb drobne vady, ktere je na mi ste moz no odstranit, je za kazni k povinen tyto vady reklamovat okamz ity m ozna meni m delega tovi nebo pr i mo CK, aby tyto vady mohly by t odstrane ny v co nejkrats i m termi nu. CK je opra vne na pr i vyr izova ni reklamace v mi ste za jezdu r es it reklamaci poskytnuti m na hradni sluz by c i jinou kompenzaci. CK upozorn uje za kazni ky na skutec nost, z e sni mky ubytovaci ch kapacit, jejich vybaveni, sni mky pla z i a dals i ch mi st v nabi dkovy ch katalozi ch jsou pouze ilustrac ni. Vzhledem k tomu, z e kaz de ubytovaci zar i zeni ma ne kolik typu pokoju, lis i ci se velikosti, vybaveni m, neni moz ne zobrazit v katalogu vs echny typy pokoju. Informace zobrazene v nabi dkove m katalogu se mohou v pru be hu sezony z ru zny ch du vodu zme nit. CK nema vliv na pr ide lova ni jednotlivy ch pokoju, to je plne v kompetenci ubytovaci ho zar i zeni. CK nemu z e ovlivnit kulturni a hygienicke zvyklosti jednotlivy ch zemi, c istotu mor e a pla z e, stavebni ruch v okoli hotelu atd. CK rovne z upozorn uje za kazni ky na skutec nost, z e v pr i pade mimosezónni ch za jezdu nemusi by t v provozu vs echny sezónni sluz by ubytovaci ho zar i zeni. CK neruc i za u roven cizi ch sluz eb u akci, ktere si za kazni k objedna na mi ste u pru vodce, hotelu c i jine organizace. Za pr edme t reklamace se nepovaz uji s kody a majetkove u jmy vznikle za kazni kovi, ktere jsou pr edme tem smluvni u pravy pojistne ho kryti pojis t ovny na za klade pojistne smlouvy o cestovni m pojis te ni pro cesty a pobyt, ani takove s kody a majetkove u jmy, ktere jsou z rozsahu pojistne ho kryti vy slovne vyn aty. Dojde-li k okolnostem, jejichz vznik, pru be h a na sledek neni za visly na c innosti a postupu CK nebo k okolnostem na strane za kazni ka, na za klade ktery ch za kazni k zcela nebo zc a sti nevyuz ije objednane, zaplacene a cestovni agentur e zabezpec ene sluz by, nevznika za kazni kovi na rok na u hradu nebo slevu z ceny te chto sluz eb. Vy s e na hrady s kody za za vazky z cestovni smlouvy, ty kaji ci se letecke dopravy, se r i di ustanoveni mi mezina rodni ch dohod uzavr eny ch ve Vars ave, Haagu a Guadalajar e a v pr i pade letu do USA a Kanady Montrealskou dohodou. CK neodpovi da za s kodu, pokud byla zpu sobena za kazni kem, tr eti osobou, ktera neni spojena s poskytova ni m za jezdu nebo neodvratitelnou uda losti, ktere nemohlo by t zabra ne no ani pr i vynaloz eni ves kere ho u sili, ktere lze poz adovat. Poskytova ni sluz eb CK za kazni ku m, odpove dnost za poskytnuti sluz by a pra vo z odpove dnosti za vady poskytnute sluz by se r i di ustanoveni mi o za jezdu z. c. 89/2012 Sb., obc ansky za koni k. 8. Povinne cestovni pojis te ni za kazni ka V cene katalogovy ch za jezdu neni zahrnuto cestovni pojis te ni, jako napr. pojis te ni le c ebny ch vy loh v zahranic i. Pojis te ni je pouze u letecke ho dopravce. Za pos kozeni nebo ztra tu zavazadla pr i letecke pr eprave pr ebi ra ves kerou odpove dnost letecka spolec nost. Tato zodpove dnost je omezena na 20,- USD za kilogram. CK neruc i za s kody zpu sobene pr i doprave v zahranic i. Du razne upozorn ujeme na nutnost uzavr i t minima lne pojis te ni le c ebny ch vy loh v zahranic i u ne ktere ze zna myćh cestovni ch pojis t oven. Toto pojis te ni si mu z ete prostr ednictvi m pojis t ovny kooperativy c i jine pojis t ovny sjednat pr i mo v CK c i u autorizovane ho prodejce. U za jezdu vys s i cenove hladiny doporuc ujeme uzavr i t fakultativni pojis te ni u Evropske Cestovni Pojis t ovny nebo Kooperativy, ktere zahrnuje zrus eni cesty - storno, u mrti,trvalou invaliditu, odpove dnost za s kody na zdravi a majetku, zavazadla, pr erus eni cesty. Tyto sluz by nejsou poskytova ny pr i mo CK a tedy v pr i pade dotazu, plne ni se obraci za kazni k pr i mo na pojis t ovnu. 9. Dals i informace a) servis a sluz by: u roven a rychlost sluz by poskytovany ch persona lem hotelu a ostatni ch ubytovaci ch zar i zeni odpovi da mi stni m zvyklostem a mentalite obyvatelstva. Proto je nutne poc i tat mnohdy s mens i zkus enosti a urc itou lez e rnosti, ale na druhou stranu c asto s velmi pr a telsky m a mily m pr i stupem. b) hygiena: kulturni hygienicke zvyklosti jsou v jiz ni ch zemi ch odlis ne od tuzemsky ch, tamni hygienicke pr edpisy jsou mnohem tolerantne js i. Tote z se ty ka i pr edpisu ve vztahu k z ivotni mu prostr edi. c) ubytova ni : Poskytnute ubytovaci sluz by odpovi daji popisu v tomto katalogu. Obdobi pr ed a po hlavni sezóne pr ina s i vedle vy hodny ch cen i skutec nost, z e ne ktera zar i zeni (bary, diskote ky apod.) nejsou v provozu. V pr i padech pr eknihova ni, ke ktere mu ve vs ech turisticky ch oblastech pr i lez itostne docha zi, budete ubytova ni v ubytovaci m zar i zeni stejne nebo vys s i kategorie. Rozdi ly jsou v kategorizaci hotelu mezi jednotlivy mi destinacemi. I v komfortni ch hoteli ch jsou pokoje ve ts inou jednodus e zar i zeny. Vybaveni, velikost a poloha pokoju (i stejne kategorie) nejsou vz dy stejne. Rozde lova ni pokoju probi ha za sadne ze strany hotelu a cestovni kancela r na ne j nema vliv. Jednolu z kove pokoje, i kdyz jsou s pr i platkem, nemusi by t zcela identicke s dvoulu z kovy mi pokoji. V ne ktery ch hotelech je za tr i lu z kovy pokoj povaz ova n dvoulu z kovy pokoj s pr isty lkou. Pr isty lkou mu z e by t pohovka, rozkla daci gauc, palanda nebo leha tko. Podle mezina rodni ch zvyklosti musi hoste opustit pokoje v den odjezdu do hodin (v ne ktery ch pr i padech jiz do hodin), moz nost naste hova ni v den pr i jezdu po 14. hodine (v ne ktery ch pr i padech az po hodine ). C asny pr i jezd c i pozdni odjezd neopravn uji k dels i mu pouz i va ni pokoje. U dodatec ne vypsany ch zvla s tni ch nabi dek CK hotelu nebo u pozna vaci ch za jezdu, apartma apod. garantujeme pouze kategorii, nemusi se vz dy jednat o hotel z katalogu. Jme no hotelu se za kazni k dozvi po pr i letu do ci love oblasti. Rychle se rozvi jeji ci cestovni ruch s sebou pr ina s i stavebni c innost, na kterou nema cestovni kancela r vliv. Stavebni c innost se neomezuje pouze na mimo sezónni me si ce a stavenis te vznikaji velmi rychle prakticky ze dne na den nebo je stavebni c innost po dels i pr esta vce obnovena. V te chto pr i padech nelze mi t vz dy pr i knihova ni nejaktua lne js i zpra vy o stavebni c innosti. Absolutni klid v turisticky ch centrech nenajdete. K dovolene patr i i vec erni za bava a bary, restaurace, diskote ky a noc ni kluby, ktere mohou pu sobit hluk. Take stavebni styl umoz n uje zvukovou prostupnost mezi jednotlivy mi mi stnostmi. Je potr eba mi t na zr etel, z e hotely u rovne kategorie 2* jsou ma lo kvalitni, maji za kladni vybaveni, mohou by t vybaveny stary m, ne plne funkc ni m na bytkem, hotel se nemusi ukli zet kaz dy den, nemusi zde probi hat vy mena ruc ni ku a pra dla, v hotelu mu z e by t pli sen. d) klimatizace/topeni : Tato zar i zeni najdete pouze v hotelech, kde je toto pr i mo uvedeno v popisu. V mnoha pr i padech je klimatizace ovla da na centra lne a jeji zapi na ni /vypi na ni z hlediska doby a de lky zcela za visi na rozhodnuti hotelu. U hotelu niz s i kategorie se sta va, z e klimatizace by va v provozu pouze ne kolik hodin denne. e) stravova ni a na poje: V ne ktery ch hotelech se poda va kontinenta lni sni dane, ktera obsahuje c aj nebo ka vu, pec ivo, ma slo a marmela du. Na poje k ji dlu nejsou zahrnuty v cene za jezdu, neni -li vy slovne uvedeno jinak. V mens i ch hoteli ch neni tak s iroky

5 vy be r ji del, jako ve velky ch hoteli ch, s i r e nabi dky a kvalita stravova ni je v pr i me souvislosti s kategorizaci hotelu, ve 2* hoteli ch je me ne s iroka a kvalitni nabi dka stravova ni a piti nez ve 3* hoteli ch. Polopenze vne ktery ch zemi ch napr. Spojene Arabske Emira ty mu z e obsahovat sni dani a obe dy. All inklusive zahrnuje: sni dane, obe dy a vec er e, lehke obc erstveni v pru be hu dne, alkoholicke a nealkoholicke na poje mi stni vy roby, nealkoholicke na poje a pivo mi stni vy roby, vs e v mi stech a c asech urc ene hotelem. Ultra all inklusive obsahuje ne co navi c napr. mu z e obsahovat jednu z uvedeny ch sluz ek24 hodin all inklusive, na poje z minibaru na pokoji, znac kovy standardni alkovol... f) pla z e: Leha tka a slunec ni ky jsou k pronajmuti za poplatek (pokud neni uvedeno jinak). U daje o vzda lenosti od hotelu jsou v popisu hlavni ho katalogu jen orientac ni. Ve ts ina pla z i je ver ejna a pr i stupna i mi stni mu, pro nas e pr edstavy c asto hluc ne mu obyvatelstvu. g) baze ny: Pokud je souc a sti hotelove ho zar i zeni i vyhr i vany baze n, je tr eba vzi t v u vahu, z e ne vz dy je baze n skutec ne vyhr i va n, a tato skutec nost za visi pr edevs i m na rozhodnuti vedeni hotelu. Ne vs echny hotely maji baze n s c isti ci m/filtrac ni m zar i zeni m, a proto musi by t pr i vys s i ch teplota ch baze n vypus te n a vyc is te n. Je tedy nutne poc i tat s ti m, z e mu z e by t baze n po urc itou dobu mimo provoz. Poc et leha tek a slunec ni ku neodpovi da vz dy kapacite hotelu. h) voda a elektricke nape ti : Obyvatele exoticky ch zemi nepouz i vaji vodu z vodovodu k piti a var eni. Vodu k te mto u c elu m Va m doporuc ujeme zakoupit v mi stni ch obchodech nebo hotelu. V ne ktery ch zemi ch mu z e docha zet i k opakovany m (kra tkodoby m) vy padku m elektricke energie a za sobova ni vodou. S ti m pak samozr ejme souvisi i vy padek klimatizace. i) hmyz: K exoticky m zemi m patr i i hmyz. Pr es intenzivni snahy hotelie ru a mi stni ch u r adu se mu z e v urc ity ch obdobi ch hmyz vyskytovat. Nedoporuc uje se ponecha vat v pokoji volne lez et potraviny. j) CK upozorn uje klienty na moz ne vady na pla z i, kdy neni zodpove dna za c istotu vody, c istotu na pla z i, pos kozeni pla z e pr i rodni mi z ivly, vymezeni c a sti pla z e ke komerc ni m u c elu m, c i jaky mkoliv u prava m na pla z i. Na pla z i mu z e by t denni i vec erni za bava, diskote ky c i kluby, ktere mohou pu sobit hluk. k) CK ma povinnost pr ed uskutec ne ni m za jezdu informovat za kazni ka o identite skutec ne ho letecke ho pr epravce. Na za klade pr edpisu a u mluv v mezina rodni letecke pr eprave si CK vyhrazuje pra vo na zme nu trasy letu (na mezipr ista ni ), letecke spolec nosti, typu letadla a letove ho pla nu. Pr i autobusove pr eprave mu z e doji t k nepr edvi dany m okolnostem, jako je nepr i znive poc asi, c eka ni na hranic ni ch pr echodech, technicke proble my, a ti m k prodlouz eni pla novane doby pr epravy. CK se dlouhodobe snaz i o minimalizaci te chto rus ivy ch vlivu. 10. Ochrana osobni ch údaju GDPR Nakla da ni s osobni mi u daji se r i di platny mi pra vni mi pr edpisy, zejme na Nar i zeni m Evropske ho parlamentu a Rady c.2016/679 ze dne o ochrane fyzicky ch osob v souvislosti se zpracova ni m osobni ch u daju a o volne m pohybu te chto u daju. Cestovni kancela r ma za konne opra vne ni za u c elem uzavr eni a plne ni Smlouvy o za jezdu nebo jiny ch Smluv o poskytova ni sluz eb cestovni ho ruchu zpracova vat osobni u daje za kazni ka. Cestovni kancela r shromaz d uje a zpracova va na sleduji ci osobni u daje za kazni ka /fyzicke osoby/: jme no, pr i jmeni, titul, datum narozeni /rodne c i slo, mi sto trvale ho pobytu, telefonni c i slo, , c i slo cestovni ho dokladu, kontakt na bli zke osoby, bankovni spojeni, evidence plateb. Pro u c ely plne ni Smlouvy o za jezdu, pr i padne jine Smlouvy o poskytova ni sluz eb cestovni ho ruchu je za kazni k srozume n, z e jeho osobni u daje budou v nezbytne m rozsahu poskytnuty dals i m subdodavatelu m sluz eb, ktere jsou souc a sti realizace za jezdu / dopravci, ubytovaci zar i zeni, pru vodci, delega ti, pojis t ovny. Za kazni k jako subjekt u daju prohlas uje, z e bude spolucestuji ci osoby c i jejich za konne za stupce, jimiz byl zplnomocne n k uzavr eni smlouvy, r a dne a vc as informovat o uz iti a zpracova ni jejich osobni ch u daju cestovni kancela r i c i jiny mi poskytovateli sluz eb cestovni ho ruchu (dals i mi zpracovateli) Souhlas za kazni ka se zpracova ni m osobni ch u daju je zapotr ebi pouze ke konkre tni mu, specificke mu u c elu, napr. ve rnostni program. Cestovni kancela r je opra vne na obvykle obchodne marketingove nabi dky svy m za kazni ku m zasi lat bez tohoto souhlasu. Podrobne Informace o zpracova ni osobni ch údaju (GDPR) a poučeni o pra vech za kazni ka v souvislosti s ochranou osobni ch údaju jsou uvedeny na Za ve rečna ustanoveni Tyto vs eobecne smluvni podmi nky jsou nedi lnou souc a sti smlouvy o za jezdu uzavr ene mezi CK a za kazni kem. V pr i pade, z e ve smlouve o za jezdu je sjedna n rozsah vza jemny ch pra v a povinnosti jinak nez v te chto vs eobecny ch smluvni ch podmi nka ch, maji pr ednost ujedna ni obsaz ena pr i mo ve smlouve o za jezdu. Za kazni ci potvrzuji podpisem cestovni ch smluv, z e jsou jim podmi nky smlouvy o za jezdu zna my, rozume ji jim, souhlasi s nimi a v plne m rozsahu je vy slovne pr iji maji. Ves kere u daje a pokyny obsaz ene v katalogu a ceni ku CK sluz ba ch, cena ch a cestovni ch podmi nka ch odpovi daji informaci m zna my m v dobe tisku a CK si vyhrazuje pra vo jejich zme ny do doby uzavr eni cestovni smlouvy se za kazni kem. Tyto vs eobecne podmi nky jsou platne od Rozhodny m pra vem pro r es eni sporu, ktere by mohly vzniknout je pra vo C R. V souladu s ust. 14 za kona c. 634/1992 Sb., o ochrane spotr ebitele, CK informuje za kazni ka o moz nosti r es it pr i padne spory vyply vaji ci ch ze smluv uzavr eny ch s CK prostr ednictvi m subjektu mimosoudni ho r es eni spotr ebitelsky ch sporu, ktery m je C eska obchodni inspekce, se si dlem Šte pa nska 567/15, Praha 2, PSC , internetova adresa Platne podmi ny CK Palma Travel Touroperator a.s. od