OBCHODNI PODMI NKY CESTOVNI KANCELA R E PALMA TRAVEL TUOROPERATOR A.S. PRO SMLOUVY O ZA JEZDU

Transkript

1 OBCHODNI PODMI NKY CESTOVNI KANCELA R E PALMA TRAVEL TUOROPERATOR A.S. PRO SMLOUVY O ZA JEZDU 1. Uzavr eni cestovni smlouvy a) smluvni vztah mezi cestovni kancela r i Palma Travel Touroperator a.s., IC O: , DIC :CZ , zapsanou me stsky m soudem v Praze, spisova znac ka B17073 (da le jen Palma Travel) a klientem (jak fyzicka, tak pra vnicka osoba) vznika na za klade za kazni kem podepsane pi semne smlouvy o za jezdu a potvrzeni m smlouvy pracovni kem cestovni kancela r e Palma Travel, pr i padne jeji m zplnomocne ny m za stupcem. b) obsah smlouvy se urc uje dle katalogu, ovou nabi dkou c i obsahem webovy ch stra nek, dodatec ny ch nabi dek, potvrzene ho knihova ni, te mito podmi nkami a reklamac ni m r a dem. 2. Ceny nas ich za jezdu a) ceny za jezdu zahrnuji leteckou dopravu, transfery letis te hotel letis te (pokud neni uvedeno v nabi dce jinak), ubytova ni a stravova ni dle vlastni ho vy be ru, pr i padne program be hem za jezdu, pru vodce u skupinovy ch za jezdu, neni -li v popisu za jezdu uvedeno jinak, nebo i dals i sluz by uvedene v cestovni smlouve. b) ceny za jezdu byly kalkulova ny na za klade me novy ch kurzu platny ch pr ed 30 ti dny po vyda ni aktua lni ho katalogove ho ceni ku (1 Euro = 25 Kc, 1 USD = 22 Kc ). Nas e cestovni kancela r se snaz i tlumit dopad vy kyvu jednotlivy ch me n na ceny nas ich za jezdu, a je schopna z vlastni ch zdroju absorbovat az 10% pokles kurzu c eske koruny vzhledem k aktua lni m katalogovy m cena m bez zme ny ceny za jezdu. V pr i pade, z e by pokles kurzu c eske koruny byl vys s i, bude cestovni kancela r nucena pr istoupit k ukonc eni platnosti ceni ku a vyda ni ceni ku novy ch, kalkulovany ch na za klade novy ch kurzu. Nove ceny by se v tomto pr i pade ty kaly vs ech klientu, kter i zaplatili pouze za lohu, nikoliv vs ak doplatek za jezdu a pro nove rezervace. Klientu m, kter i v dobe vyhla s eni cenove u pravy na za klade zme ny kurzu budou mi t uhrazenou plnou cenu za jezdu, garantujeme pu vodne vypsanou cenu. c) cestovni kancela r ma pra vo na zvy s eni ceny za jezdu pr i pade, z e dojde k navy s eni : 1) u palivove ho doplatku. U za jezdu s leteckou dopravou je za kladni palivovy poplatek zahrnuty v cene za jezdu a bude zachova n pr i pru me rne me si c ni cene ropy IPE Brent Crude Oil az do vy s e 60 USD / barel. Pr i pru me rne me si c ni cene ropy IPE Brent Crude Oil nad 60 USD / barel se palivove pr i platky budou dopla cet podle tabulky uvedene v katalogu Palma Travel. 2) plateb spojeny ch s dopravou, ktere jsou zahrnuty v cene za jezdu 3) sme nne ho kurzu c eske koruny pouz ite ho pro stanoveni ceny za jezdu v pru me ru o vi ce nez 10% je cestovni kancela r opra vne na do 21 dnu pr ed zaha jeni m za jezdu zvy s it cenu za jezdu. Pr i padne zvy s eni ceny za jezdu bude provedeno o c a stku odpovi daji ci hodnote o kterou dos lo k navy s eni ceny vy s e uvedene pod pi sm. a) a b), respektive o c a stku odpovi daji ci navy s eni sme nne ho kusu c eske koruny pouz ite ho pro stanoveni ceny za jezdu nad hodnotu 10%. O navy s eni ceny za jezdu je cestovni kancela r povinna informovat za kazni ka nejpozde ji 21 dni pr ed zaha jeni m za jezdu, pr i porus eni tohoto za vazku ma Palma travel pra vo od cestovni smlouvy odstoupit ( 852g obc. za k.) a plati ustanoveni c la nku VIII storno podmi nky. 4) u plateb spojeny ch s dopravou, napr. U navy s eni letis tni ch a bezpec nostni ch tax, pr i stavni ch poplatku, ktere jsou nedi lnou souc a sti ceny za jezdu. V tomto pr i pade se cena navy s i rozdi lem mezi pu vodni cenou a novou cenou. O te to zkutec nosti bude CK Palma Travel informovat za kazni ka a pr edloz i jim oficia lni zpra vu o navy s eni poplatku 5) Zvy s eni ceny musi by t za kazni kovi ozna meno nejpozde ji 21 dni pr ed na stupem dovolene, jinak nevznika Palma Travel na rok na zaplaceni rozdi lu v cene za jezdu. 3. Platebni podmi nky za jezdu a) Cestovni kancela r Palma Travel ma pra vo na zaplaceni objednany ch sluz eb 31 dni pr ed jejich poskytnuti m b) Cestovni kancela r je opra vne na poz adovat za lohu ve vy s i minima lne 30-50% z celkove ceny za jezdu (vc etne fakultativni ch sluz eb). Tato za loha je splatna pr i podpisu cestovni smlouvy. c) doplatek musi by t uhrazen pr evodem nebo v hotovosti na bankovni u c et Palma Travel tak, aby nejpozde ji 31 dni pr ed odletem byl pr ipsa n na u c et cestovni kancela r e, variabilni c i slo je c i slo smlouvy. d) pr i uzavr eni cestovni smlouvy u autorizovane ho prodejce sloz i za kazni k za lohu na u c et cestovni agentury nebo cestovni kancela r e, ktera je nas im autorizovany m prodejcem. Doplatek za jezdu pouka z e za kazni k pr i mo na u c et nas i cestovni kancela r e, bankovni m pr evodem, c i v hotovosti v takove m c asove m pr edstihu, ktery umoz ni pr ipsat peni ze na u c et cestovni kancela r e 31 dnu pr ed odletem. Poplatky za zme ny v knihova ni a odstoupeni od smlouvy (storno poplatky) jsou splatne ihned. e) v pr i pade nedodrz eni termi nu u hrady ceny za jezdu za kazni kem je cestovni kancela r opra vne na za jezd zrus it bez dals i ho upozorn ova ni. Za kazni k hradi na klady spojene se zrus eni m cesty (storno poplatky). f) za kazni k ma na rok na poskytnuti sluz eb jen pr i plne m zaplaceni ceny za jezdu. 4. Pra va a povinnosti za kazni ka 4.1. Za kazni kova pra va: a) pra vo na r a dne poskytnuti potvrzeny ch sluz eb. Pokud bez zavine ni cestovni kancela r Palma Travel dohodnute sluz by nevyc erpa, nema pra vo na jejich na hradu. b) pra vo na dodatec ne informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu c) pra vo by t sezna men se zme nami za jezdu, rozsahu sluz eb a ceny d) pra vo zrus it svoji u c ast na za jezdu kdykoliv pr ed zaha jeni m c erpa ni sluz eb odstoupeni m od smlouvy za podmi nek uvedeny ch v c la nku 6 (storno podmi nky) e) pra vo pi semne ozna mit cestovni kancela r, z e se mi sto ne ho za jezdu zu c astni jina osoba v pr i pade, z e v oznaḿeni je souc asne prohla s eni nove ho za kazni ka, z e souhlasi s cestovni smlouvou a spln uje vs echny podmi nky k u c asti na za jezdu. Pu vodni a novy za kazni k spolec ne a nerozdi lne odpovi daji za zaplaceni ceny za jezdu a poplatku spojeny ch s pr eknihova ni m dle c la nku 6 (storno podmi nky). Novy za kazni k je povinen uhradit pr i padne dodatec ne na klady spojene s pr eknihova ni m. f) pra vo na reklamaci v souladu s c la nkem 7 (reklamace) g) pra vo na ochranu dat, ktera uva di v cestovni smlouve a v dals i ch dokumentech a pr ed nepovolany mi osobami

2 h) pra vo obdrz et spolu s cestovni smlouvou doklad o povinne m pojis te ni cestovni kancela r e pro pr i pad jeji ho u padku, obsahuji ci oznac eni pojis t ovny a podmi nky pojis te ni Za kazni kovy povinnosti: a) pravdive uva de t ve smlouve osobni u daje a pr edloz it doklady cestovni kancela r i, c i jeji mu obchodni mu za stupci poz adovane informace pro zajis te ni za jezdu. b) zajistit u osob mlads i ch 15 let doprovod a dohled dospe le ho u c astni ka v pru be hu za jezdu, obdobne zajistit doprovod a dohled u osob, jejichz zdravotni stav to vyz aduje c) zaplatit cenu za jezdu v souladu s c la nkem 2. te chto podmi nek a zaplaceni proka zat dokladem d) pr evzi t od cestovni kancela r e doklady potr ebne pro c erpa ni sluz eb (letenky, vouchery, cestovni pokyny), r a dne si je pr ekontrolovat a r i dit se jimi. e) dostavit se ve stanovene m c ase na stanovene mi sto srazu se vs emi doklady poz adovany mi celni mi u r ady zeme, do ktere klient cestuje. f) dodrz ova ni pasovy ch, celni ch, zdravotni ch a dals i ch pr edpisu zeme, do ktere cestuje. Cizi sta tni pr i slus ni ci jsou povinni se informovat na vi zovou povinnost u zastupitelstvi zemi, kam cestuji. Ves kere na klady, ktere vzniknou nedodrz eni m tohoto ustanoveni nese za kazni k g) zaplatit sjednanou cenu za jezdu v termi nech dle pokynu cestovni kancela r a r i dit se cestovni mi pokyny a u stni mi pokyny za stupce cestovni kancela r e h) ves kere za vady a odchylky od objednany ch sluz eb bezodkladne ihned po jejich zjis te ni na mi ste ozna mit pi semne za stupci cestovni kancela r e a poskytnout nezbytnou souc innost k jejich odstrane ni i) zdrz et se jedna ni, ktere by mohlo ohrozit, pos kodit c i omezovat ostatni u c astni ky za jezdu j) uhradit eventua lni s kodu, kterou zpu sobil v dopravni m prostr edku nebo ubytovaci m a jine m zar i zeni, kde c erpal sluz by zajis te ne dle cestovni smlouvy k) Klient je povinen si zkontrolovat pas a ove r it si zda spln uje podmi nky pro vstup do zeme, kde hodla vycestovat. l) V pr i pade zpoz de ni dopravce, kontaktovat jeho kancela r, pr i padne pr epa z ku na letis ti, ozna mit SMS zpra vou a letefonem zpoz de ni do CK Palma Travel a zahranic ni mu partnerovi. Palma Travel a zahranic ni partnerska CK se pokusi zajistit pro klienty zme nu c asu transferu. m) V pr i pade, z e se klientovi nepodar i zajistit na hradni transfer do hotelu, klient si na letis ti veme taxi, zanecha si potvrzeni o platbe. Cestovni kancela r proplati klientovi po jeho na vratu do C R taxi. 5. Zme ny dohodnuty ch sluz eb a jejich pra vni du sledky, rus eni za jezdu a) zme ny a odchylky jednotlivy ch sluz eb cestovni kancela r od dohodnute ho obsahu smlouvy jsou v nutny ch pr i padech pr i pustne. Jedna se zejme na o zme ny druhu dopravy, letecke spolec nosti, typu letadla, trasy a termi nu letu, mi sta odletu, eventua lne programu be hem pozna vaci ho za jezdu. Pokud se cestovni kancela r dovi o zme ne, pos le klientovi doporuc eny dopis, novy na vrh cestovni smlouvy, pokud klient neodpovi do 4 dnu cestovni kancela r bere na ve domi, z e klient souhlasi se zme nami ( 2531 obc. za k., pr i padne dals i mi ). b) cestovni kancela r neruc i za pr i padne zpoz de ni dopravce a upozorn uje na moz nost jeho vzniku z technicky ch du vodu, z du vodu nepr i znive ho poc asi, popr i pade z du vodu pr eti z eni vzdus ny ch koridoru, c i pr eknihova ni letadla leteckou spolec nosti. Cestuji ci musi pr i pla nova ni pr i poju, dovolene, obchodni ch termi nu apod. bra t v u vahu moz nost vy razne ho zpoz de ni. Cestovni kancela r neruc i za s kody, ktere mohou cestuji ci m vzniknout v du sledku te chto zpoz de ni. V pr i pade zpoz de ni nevznika cestuji ci mu pra vo na odstoupeni od smlouvy. c) Letenka je smlouva o doprave mezi klientem a leteckou spolec nosti, cestovni kancela r neruc i za s kody zpu sobene leteckou spolec nosti c i spra vou letis t, cestovni kancela r nabi dne souc innost klientovi pr i r es eni pr i padny ch sporu s dopravcem. d) cestovni kancela r si vyhrazuje pra vo zrus it za jezd, jestliz e nebylo dosaz eno minima lni ho poc tu u c astni ku uvedene ho u jednotlivy ch za jezdu. Cestovni kancela r je opra vne na v takove m pr i pade zrus it za jezd nejpozde ji vs ak 7 dni pr ed zaha jeni m za jezdu a v te z e lhu te je cestovni agentura povinna o te to skutec nosti informovat za kazni ka. e) cestovni kancela r je opra vne na prova de t operativne zme ny programu a poskytovany ch sluz eb v pru be hu za jezdu pokud z va z ny ch du vodu neni moz ne zabezpec it pu vodne dohodnuty program a sluz by dodrz et. V pr i pade nedodrz eni podmi nek cestovni kancela r zajisti : 1) zabezpec it na hradni program a sluz by v kvalite a rozsahu pokud moz no shodne nebo bli z i ci se k pu vodni m podmi nka m, resp. odpovi daji ci zame r eni za jezdu 2) vra tit za kazni kovi plnou cenu sluz eb, za ktere nebylo poskytnuto na hradni plne ni 3) poskytnout za kazni kovi slevu z ceny sluz eb, ktere byly zahrnuty do ceny za jezdu a nebyly poskytnuty v plne m rozsahu akvalite. e) v pr i pade, z e cestovni kancela r zajisti jako na hradni plne ni sluz by ve stejne m rozsahu (napr. ubytova ni v jine m hotelu stejne nebo vys s i kategorie), jsou dals i na roky za kazni ka vu c i cestovni kancela r e vylouc eny. f) cestovni kancela r si vyhrazuje pra vo na zme nu ve cne ho i c asove ho programu z du vodu za sahu vys s i moci, z du vodu rozhodnuti sta tni ch orga nu nebo mimor a dny ch okolnosti (nejista bezpec nostni situace, sta vky, dopravni proble my, nes te sti a dals i okolnosti, ktere cestovni kancela r nemohla ovlivnit ani pr edvi dat). V te chto pr i padech nema za kazni k pra vo na poskytnuti slevy z ceny za jezdu ani na odstoupeni od smlouvy. U pozna vaci ch za jezdu upozorn ujeme na urc ita omezeni na vs te v historicky ch, na boz ensky ch a jiny ch pame tihodnosti ve dnech sta tni ch, na boz ensky ch sva tku nebo oslav v mi ste pobytu. g) u za jezdu por a dany ch cestovni kancela r i v jsou prvni a posledni den pobytu v dane zemi urc eny pr edevs i m k zajis te ni dopravy, transferu na letis te a ubytova ni a nejsou povaz ova ny za dny plnocenne ho rekreac ni ho pobytu. V tomto smyslu nelze tudi z reklamovat eventua lne zkra ceni pobytu. h) Pr ide lova ni pokoju probi ha pr eva z ne ze strany ubytovatele. V ne ktery ch hotelech je povaz ova n tr i lu z kovy pokoj za dvoulu z kovy s pr isty lkou. Pr isty lkou mu z e by t pohovka, rozkla daci gauc, palanda nebo leha tko. R a dny mi dve ma lu z ky mu z e by t te z francouzske lu z ko (manz elska postel). Zar i zeni a vybaveni pokoju se r i di na rodni mi normami, a proto mohou by t odlis ne od norem c esky ch.

3 i) V pr i pade, z e je u ubytovaci ch objektu uvedeno, z e leha tka a slunec ni ky jsou u baze nu zdarma, neznamena to, z e je mohou vyuz i vat vs ichni klienti najednou a kdykoliv. Tato sluz ba je omezena poc tem leha tek a slunec ni ku j) C erpa ni prvni a posledni stravovaci sluz by za visi na c ase pr i letu a odletu, resp. na dobe pr ide leni a opus teňi pokoje. Na poje k ji dlu nejsou zahrnuty v cene za jezdu, neni -li vy slovne uvedeno jinak. Ve ve ts ine hotelu se klade du raz na spolec enske oblec eni be hem vec er e. V popisu u pobytu s programem All inclusive jsou ve ts inou uvedeny c asy stravovaci ch sluz eb. Tyto c asy mu z e z organizac ni ch du vodu hotel zme nit k) v pr i pade, z e bude na za klade pr eknihova ni hotelu nutne ubytovat za kazni ka v jine m hotelu, uskutec ni se ubytova ni v hotelu stejne nebo vys s i kategorie. Pr eknihova ni mu z e by t i na c a st pobytu. Dals i na roky vu c i cestovni kancela r i jsou vylouc eny. l) pokud se za kazni k nedostavi nebo zmes ka odlet ma cestovni kancela r na rok na plnou u hradu ceny za jezdu. 6. Odstoupeni od smlouvy, odstupne - storno poplatky a) za kazni k ma pra vo na odstoupeni od smlouvy o za jezdu a vra ceni zaplacene ceny nebo za lohy za za jezd bez jaky chkoliv storno poplatku : - pr i zrus eni za jezdu cestovni kancela r i - pr i zme ne termi nu kona ni za jezdu o vi ce nez 10 dni b) ozna meni o odstoupeni od smlouvy o za jezdu za kazni k bud sepi s e formou za znamu v prodejni m mi ste, kde sluz by zakoupil nebo na toto prodejni mi sto zasi la doporuc enou pos tou, pr i p. jiny m prokazatelny m zpu sobem. U c inky odstoupeni od smlouvy nasta vaji dem sepsa ni za znamu pr i p. dnem doruc eni pi semne ho ozna meni na prodejni mi sto, kde si za kazni k sluz bu zakoupil. c) neni -li du vodem odstoupeni za kazni ka od smlouvy porus eni povinnosti cestovni kancela r i stanovene smlouvu nebo odstoupi -li cestovni kancela r pr ed zaha jeni m c erpa ni sluz eb z du vodu porus eni povinnosti za kazni kem, je za kazni k povinen zaplatit cestovni kancela r odstupne ve vy s i: Skutec ne vznikle na klady, minima lne 20 % za osobu od potvrzeni pr ihla s ky do 60. dne pr ed odletem Skutec ne vznikle na klady, minima lne 40 % z celkove ceny za jezdu od 59. dne do 30. dne pr ed odletem Skutec ne vznikle na klady, minima lne 60 % z celkove ceny za jezdu od 29. dne do 21. dne pr ed odletem Skutec ne vznikle na klady, minima lne 80 % z celkove ceny za jezdu od 20. dne do 15. dne pr ed odletem Skutec ne vznikle na klady, minima lne 90% z celkove ceny za jezdu od 14. dne do 4. dne pr ed odletem Skutec ne vznikle na klady, minima lne 100% z celkove ceny za jezdu od 3. dne pr ed odletem a zrus i -li za kazni k za jezd v den odletu, nedostavi se k odletu nebo odlet zmes ka. d) cestovni kancela r ma pra vo odec i st odstupne od sloz ene za lohy nebo zaplacene ceny. e) cestovni kancela r mu z e pr ed na stupem cesty odstoupit s okamz itou platnosti od smlouvy nebo po zapoc eti cesty smlouvu vypove de t v te chto pr i padech: 1) neprodlene, kdyz cestuji ci va z ne narus uje pru be h cesty nebo pobytu. Cestuji ci mu v takove m pr i pade nevznika na rok na vra ceni alikvotni c a sti ceny sluz eb, ktere nebyly c erpa ny a da le je za kazni k povinen uhradit cestovni kancela r i na klady spojene se zpa tec ni dopravou. 2) do deseti dnu pr ed zapoc eti m cesty pr i nesplne ni minima lni ho poc tu osob uvedene ho v katalogu nebo v dodatec ny ch podmi nka ch. Za kazni k je obratem informova n a je mu nabi dnuta zme na cestovni smlouvy novy za jezd v podobne m rozsahu 3) do deseti dnu pr ed termi nem zaha jeni za jezdu, jestliz e uskutec ne ni za jezdu je pro cestovni kancela r ekonomicky neu nosne, protoz e na klady vynaloz ene na uskutec ne ni cesty vy razne pr ekrac uji na klady pla novane. Za kazni k je okamz ite informova n a je mu nabi dnuta zme na cestovni smlouvy novy za jezd v podobne m rozsahu 4) bez stanoveni lhu ty okamz ite v du sledku tzv. vys s i moci, tj. z pr i c in, ktery m cestovni kancela r nemohla zabra nit ani pr i vynaloz eni ves kere ho u sili. Cestovni kancela r ma pra vo na u hradu dosud poskytnuty ch sluz eb. V pr i pade pr erus eni cesty z du vodu vys s i moci je cestovni kancela r povinna uc init ves kera opatr eni k dopraveni cestujići ch zpe t. Dodatec ne na klady s ti m spojene pak nesou obe strany rovny m di lem. 5) pokud klient je podnapily nebo agresivni mu z e by t vylouc en z letadla, pr i padne z ubytovaci ho zar i zeni, v tomto pr i pade cestovni kancela r na rok na odstoupeni z cestovni smlouvy se 100% storno poplatkem. f) dals i ustanoveni : Pr edem stanovenou cenou se rozumi prodejni cena vc etne vs ech u c astni kem zakoupeny ch fakultativni ch sluz eb. Pr edem stanovena cena nezahrnuje zvla s tni slevy poskytovane cestovni kancela r i g) skutec ne vznikly mi na klady se rozumi provozni na klady cestovni kancela r e a smluvne sjednane nebo pra vni m pr edpisem stanovene na hrady tuzemsky m a zahranic ni m dodavatelu m sluz eb. h) pr i urc eni poc tu dnu pro vy poc et odstupne ho se do stanovene ho poc tu dnu zapoc i ta va i den, kdy nastaly u c inky odstoupeni od smlouvy. Do poc tu dnu se nezapoc i ta va den odletu na pr i slus ny za jezd, pobyt apod. i) dodatec ne zme ny v knihova ni na pr a ni za kazni ka 1) v pr i pade zme ny jme na cestuji ci ho nebo hotelu v te z e destinaci (pokud je toto moz ne ) u c tuje cestovni kancela r poplatek: od potvrzeni pr ihla s ky do 30. dne pr ed odletem 5.000,- Kc, dle storno podmi nek letenky letecky ch spolec nosti. 2) od 29. dne pr ed odletem se zme na knihova ni posuzuje jako zrus eni za jezdu a postupuje se dle uvedeny ch stornovaci ch podmi nek. Zme na termi nu odjezdu a destinace je vz dy posuzova na jako zrus eni pu vodni objedna vky a nove zaknihova ni. 3) v pr i pade letecke dopravy pravidelny mi linkami, musi klient pr i pr eknihova ni poc i tat s poplatkem za pr eknihova ni letenky s moz nosti navy s eni ceny letenky.

4 7. Reklamace, odpove dnost za s kody Cestovni kancela r uvedla ve sve m katalogu informace, ktere byly aktua lni v dobe vyda ni katalogu, v pru be hu sezony se mu z e zme nit v zahranic i hodne ve ci napr. rekonstrukce hotelu nebo je ho c a sti, zme na rozsahu sluz eb atd. je tr eba bra t v u vahu tyto okolnosti. V pr i pade, z e rozsah nebo kvalita poskytnuty ch sluz eb je niz s i, nez bylo pr edem potvrzeno v cestovni smlouve, vznika za kazni kovi pra vo na reklamaci, jsou upraveny za kony c , o ochrane spotr ebitele. Svu j na rok na reklamaci musi za kazni k uplatnit u cestovni kancela r e pi semne bez zbytec ne ho odkladu, nejpozde ji do 30 ti dnu od skonc eni za jezdu. Pr i vy skytu za vad v plne ni je za kazni k povinen spolec ne pu sobit v tom sme ru, aby se eventua lne s koda m zabra nilo nebo aby byly co nejmens i. Za kazni k je zejme na povinen ves kere svoje vy hrady sde lit pi semne v mi ste vzniku pru vodci delega tovi cestovni kancela r e, pr i padne vedouci mu provozovny poskytuji ci sve sluz by nebo jine mu odpove dne mu pracovni kovi tak, aby mohla by t uskutec ne na na prava na mi ste. Opomene-li za kazni k z vlastni viny na nedostatek pouka zat, nema na rok na slevu. Pokud se nedostatek nepodar i odstranit, sepi s e pru vodce delega t cestovni kancela r e, pr i padne jiny odpove dny pracovni k se za kazni kem reklamac ni protokol. V pr i pade, z e neni nutno reklamaci vyr es it na mi ste, podepi s e delega t/pru vodce za kazni kovi pr evzeti reklamac ni ho protokolu. Tento potvrzeny reklamac ni protokol je za kazni k povinen pr edloz it pr i reklamaci. Za kazni k je povinen poskytnout souc innost potr ebnou k vyr i zeni reklamace. Na opoz de ne a nedoloz ene reklamace nebude bra n zr etel. Cestovni kancela r neruc i za u roven cizi ch sluz eb u akci, ktere si za kazni k objedna na mi ste u pru vodce, hotelu c i jine organizace. Za pr edme t reklamace se nepovaz uji s kody a majetkove u jmy vznikle za kazni kovi, ktere jsou pr edme tem smluvni u pravy pojistne ho kryti pojis t ovny na za klade pojistne smlouvy o cestovni m pojis te ni pro cesty a pobyt, ani takove s kody a majetkove u jmy, ktere jsou z rozsahu pojistne ho kryti vy slovne vyn aty. Dojde-li k okolnostem, jejichz vznik, pru be h a na sledek neni za visly na c innosti a postupu cestovni kancela r e nebo k okolnostem na strane za kazni ka, na za klade ktery ch za kazni k zcela nebo zc a sti nevyuz ije objednane, zaplacene a cestovni agentur e zabezpec ene sluz by, nevznika za kazni kovi na rok na u hradu nebo slevu z ceny te chto sluz eb. Vy s e na hrady s kody za za vazky z cestovni smlouvy, ty kaji ci se letecke dopravy, se r i di ustanoveni mi mezina rodni ch dohod uzavr eny ch ve Vars ave, Haagu a Guadalajar e a v pr i pade letu do USA a Kanady Montrealskou dohodou. Cestovni kancela r neodpovi da za s kodu, pokud byla zpu sobena za kazni kem, tr eti osobou, ktera neni spojena s poskytova ni m za jezdu nebo neodvratitelnou uda losti, ktere nemohlo by t zabra ne no ani pr i vynaloz eni ves kere ho u sili, ktere lze poz adovat. 8. Povinne cestovni pojis te ni za kazni ka v cene katalogovy ch za jezdu neni zahrnuto cestovni pojis te ni, jako napr. pojis te ni le c ebny ch vy loh v zahranic i. Pojis te ni je pouze u letecke ho dopravce. Za pos kozeni nebo ztra tu zavazadla pr i letecke pr eprave pr ebi ra ves kerou odpove dnost letecka spolec nost. Tato zodpove dnost je omezena na 20,- USD za kilogram. Cestovni kancela r neruc i za s kody zpu sobene pr i doprave v zahranic i. Du razne upozorn ujeme na nutnost uzavr i t minima lne pojis te ni le c ebny ch vy loh v zahranic i u ne ktere ze zna my ch cestovni ch pojis t oven. Toto pojis te ni si mu z ete prostr ednictvi m pojis t ovny kooperativy c i jine pojis t ovny sjednat pr i mo v cestovni kancela r i c i u autorizovane ho prodejce. U za jezdu vys s i cenove hladiny doporuc ujeme uzavr i t fakultativni pojis te ni u Evropske Cestovni Pojis t ovny nebo Kooperativy, ktere zahrnuje zrus eni cesty - storno, u mrti,trvalou invaliditu, odpove dnost za s kody na zdravi a majetku, zavazadla, pr erus eni cesty. Cestovni kancela r je pouze prostr edni kem. V pr i pade plne ni se obraci klient pr i mo na pojis tǒvnu. 9. Dals i informace a) servis a sluz by: u roven a rychlost sluz by poskytovany ch persona lem hotelu a ostatni ch ubytovaci ch zar i zeni odpovi da mi stni m zvyklostem a mentalite obyvatelstva. Proto je nutne poc i tat mnohdy s mens i zkus enosti a urc itou lez e rnosti, ale na druhou stranu c asto s velmi pr a telsky m a mily m pr i stupem. b) hygiena: kulturni hygienicke zvyklosti jsou v jiz ni ch zemi ch odlis ne od tuzemsky ch, tamni hygienicke pr edpisy jsou mnohem tolerantne js i. Tote z se ty ka i pr edpisu ve vztahu k z ivotni mu prostr edi. c) ubytova ni : Poskytnute ubytovaci sluz by odpovi daji popisu v tomto katalogu. Obdobi pr ed a po hlavni sezo ne pr ina s i vedle vy hodny ch cen i skutec nost, z e ne ktera zar i zeni (bary, diskote ky apod.) nejsou v provozu. V pr i padech pr eknihova ni, ke ktere mu ve vs ech turisticky ch oblastech pr i lez itostne docha zi, budete ubytova ni v ubytovaci m zar i zeni stejne nebo vys s i kategorie. Rozdi ly jsou v kategorizaci hotelu mezi jednotlivy mi destinacemi. I v komfortni ch hoteli ch jsou pokoje ve ts inou jednodus e zar i zeny. Vybaveni, velikost a poloha pokoju (i stejne kategorie) nejsou vz dy stejne. Rozde lova ni pokoju probi ha za sadne ze strany hotelu a cestovni kancela r na ne j nema vliv. Jednolu z kove pokoje, i kdyz jsou s pr i platkem, nemusi by t zcela identicke s dvoulu z kovy mi pokoji. V ne ktery ch hotelech je za tr i lu z kovy pokoj povaz ova n dvoulu z kovy pokoj s pr isty lkou. Pr isty lkou mu z e by t pohovka, rozkla daci gauc, palanda nebo leha tko. Podle mezina rodni ch zvyklosti musi hoste opustit pokoje v den odjezdu do hodin (v ne ktery ch pr i padech jiz do hodin), moz nost naste hova ni v den pr i jezdu po 14. hodine (v ne ktery ch pr i padech az po hodine ). C asny pr i jezd c i pozdni odjezd neopravn uji k dels i mu pouz i va ni pokoje. U dodatec ne vypsany ch zvla s tni ch nabi dek cestovni kancela r e hotel nebo u pozna vaci ch za jezdu, apartma apod. garantujeme pouze kategorii, nemusi se vz dy jednat o hotel z katalogu. Jme no hotelu se za kazni k dozvi po pr i letu do ci love oblasti. Rychle se rozvi jeji ci cestovni ruch s sebou pr ina s i stavebni c innost, na kterou nema cestovni kancela r vliv. Stavebni c innost se neomezuje pouze na mimo sezo nni me si ce a stavenis te vznikaji velmi rychle prakticky ze dne na den nebo je stavebni c innost po dels i pr esta vce obnovena. V te chto pr i padech nelze mi t vz dy pr i knihova ni nejaktua lne js i zpra vy o stavebni c innosti. Absolutni klid v turisticky ch centrech nenajdete. K dovolene patr i i vec erni za bava a bary, restaurace, diskote ky a noc ni kluby, ktere mohou pu sobit hluk. Take stavebni styl umoz n uje zvukovou prostupnost mezi jednotlivy mi mi stnostmi. Je potr eba mi t na zr etel, z e hotely u rovne kategorie 2* jsou ma lo kvalitni, maji za kladni vybaveni, mohou by t vybaveny stary m, ne plne funkc ni m na bytkem, hotel se nemusi ukli zet kaz dy den, nemusi zde probi hat vy mena ruc ni ku a pra dla, v hotelu mu z e by t pli sen. d) klimatizace/topeni : Tato zar i zeni najdete pouze v hotelech, kde je toto pr i mo uvedeno v popisu. V mnoha

5 pr i padech je klimatizace ovla da na centra lne a jeji zapi na ni /vypi na ni z hlediska doby a de lky zcela za visi na rozhodnuti hotelu. U hotelu niz s i kategorie se sta va, z e klimatizace by va v provozu pouze ne kolik hodin denne. e) stravova ni a na poje: V ne ktery ch hotelech se poda va kontinenta lni sni dane, ktera obsahuje c aj nebo ka vu, pec ivo, ma slo a marmela du. Na poje k ji dlu nejsou zahrnuty v cene za jezdu, neni -li vy slovne uvedeno jinak. V mens i ch hoteli ch neni tak s iroky vy be r ji del, jako ve velky ch hoteli ch, s i r e nabi dky a kvalita stravova ni je v pr i me souvislosti s kategorizaci hotelu, ve 2* hoteli ch je me ne s iroka a kvalitni nabi dka stravova ni a piti nez ve 3* hoteli ch. Polopenze vne ktery ch zemi ch napr. Spojene Arabske Emira ty mu z e obsahovat sni dani a obe dy. All inklusive zahrnuje: sni dane, obe dy a vec er e, lehke obc erstveni v pru be hu dne, alkoholicke a nealkoholicke na poje mi stni vy roby, nealkoholicke na poje a pivo mi stni vy roby, vs e v mi stech a c asech urc ene hotelem. Ultra all inklusive obsahuje ne co navi c napr. mu z e obsahovat jednu z uvedeny ch sluz ek24 hodin all inklusive, na poje z minibaru na pokoji, znac kovy standardni alkovol... f) pla z e: Leha tka a slunec ni ky jsou k pronajmuti za poplatek (pokud neni uvedeno jinak). U daje o vzda lenosti od hotelu jsou v popisu hlavni ho katalogu jen orientac ni. Ve ts ina pla z i je ver ejna a pr i stupna i mi stni mu, pro nas e pr edstavy c asto hluc ne mu obyvatelstvu. g) baze ny: Pokud je souc a sti hotelove ho zar i zeni i vyhr i vany baze n, je tr eba vzi t v u vahu, z e ne vz dy je baze n skutec ne vyhr i va n, a tato skutec nost za visi pr edevs i m na rozhodnuti vedeni hotelu. Ne vs echny hotely maji baze n s c isti ci m/filtrac ni m zar i zeni m, a proto musi by t pr i vys s i ch teplota ch baze n vypus te n a vyc is te n. Je tedy nutne poc i tat s ti m, z e mu z e by t baze n po urc itou dobu mimo provoz. Poc et leha tek a slunec ni ku neodpovi da vz dy kapacite hotelu. h) voda a elektricke nape ti : Obyvatele exoticky ch zemi nepouz i vaji vodu z vodovodu k piti a var eni. Vodu k te mto u c elu m Va m doporuc ujeme zakoupit v mi stni ch obchodech nebo hotelu. V ne ktery ch zemi ch mu z e docha zet i k opakovany m (kra tkodoby m) vy padku m elektricke energie a za sobova ni vodou. S ti m pak samozr ejme souvisi i vy padek klimatizace. i) hmyz: K exoticky m zemi m patr i i hmyz. Pr es intenzivni snahy hotelie ru a mi stni ch u r adu se mu z e v urc ity ch obdobi ch hmyz vyskytovat. Nedoporuc uje se ponecha vat v pokoji volne lez et potraviny. j) Cestovni kancela r upozorn uje klienty na moz ne vady na pla z i. Cestovni kancela r neni zodpove dna za c istotu vody, c istotu na pla z i, pos kozeni pla z e pr i rodni mi z ivly, vymezeni c a sti pla z e ke komerc ni m u c elu m, c i jaky mkoliv u prava m na pla z i. Na pla z i mu z e by t denni i vec erni za bava, diskote ky c i kluby, ktere mohou pu sobit hluk. k) Palma Travel ma povinnost pr ed uskutec ne ni m za jezdu informovat za kazni ka o identite skutec ne ho letecke ho pr epravce. Na za klade pr edpisu a u mluv v mezina rodni letecke pr eprave si Palma Travel vyhrazuje pra vo na zme nu trasy letu (na mezipr ista ni ), letecke spolec nosti, typu letadla a letove ho pla nu. Pr i autobusove pr eprave mu z e doji t k nepr edvi dany m okolnostem, jako je nepr i znive poc asi, c eka ni na hranic ni ch pr echodech, technicke proble my, a ti m k prodlouz eni pla novane doby pr epravy. Palma Travel se bude snaz it o minimalizaci te chto rus ivy ch vlivu. 10. Za ve rec na ustanoveni Platnost te chto podmi nek se vztahuje na sluz by poskytovane cestovni kancela r i jen tehdy, neni -li cestovni kancela r i stanoven, c i pr edem sjedna n rozsah vza jemny ch pra v a povinnosti jinak, a to vz dy pi semnou formou. Za kazni ci potvrzuji podpisem cestovni ch smluv, z e jsou jim podmi nky smlouvy o za jezdu zna my, rozume ji jim, souhlasi s nimi a v plne m rozsahu je vy slovne pr iji maji. Ves kere u daje a pokyny obsaz ene v katalogu a ceni ku cestovni kancela r e o sluz ba ch, cena ch a cestovni ch podmi nka ch odpovi daji informaci m zna my m v dobe tisku a cestovni kancela r si vyhrazuje pra vo jejich zme ny do doby uzavr eni cestovni smlouvy se za kazni kem. Odlis uje-li se vymezeni za jezdu uvedene v katalogu od te to Smlouvy, ma vz dy pr ednost Smlouva. Tyto vs eobecne podmi nky jsou platne od Cestovni smlouva se r i di za kony C eske republiky , klient se zavazuje ves kere soudni spory ve st v C eske republice. Platne podmi ny cestovni kancela r e Palma Travel od