PROJEKTOVÝ ZÁMĚR. Podkladové informace k realizaci projektu Smart city Zpracováno pro Komisi Rady hl.m. Prahy pro rozvoj konceptu Smart Cities

Transkript

1 Příloha č. 1 Objednávka služeb - Dílčí příkaz PROJEKTOVÝ ZÁMĚR Podkladové informace k realizaci projektu Smart city Zpracováno pro Komisi Rady hl.m. Prahy pro rozvoj konceptu Smart Cities 1. Název projektu Stručný výstižný název projektu. Automatický odpovidač 2. Cíl projektu Čeho má být v projektu dosaženo? jednodušší a interaktivnější způsob informovanosti uživatelů webů, např. MHMP, Lítačky, Opencard, MČ. 2,1. Odůvodnění Stručný popis výchozího stavu, jak realizace projektu přispěje k vyřešení příslušného problému. Informovanost stávajících i potencionálních uživatelů veřejnosti sloužících webů je generickými internetovými stránkami s podporou uživatelů formou např. sekcí nejčastějších otázek, kontaktním em nebo telefonem. Systémy neumožňují interaktivní dotaz na konkrétní problém, nebo požadavek. Systém rovněž není pro dotazy integrovatelný do prostředí sociálních sítí (Facebook), případně online elektronické komunikace (Skype). Automatický odpovidač umožní poskytování uživatelské podpory obdobně jako prostřednictvím lidských zdrojů. Občan je spokojenější, protože nemusí sám žádné informace hledat, prostě se jen zeptá na to, co potřebuje vědět, a automatický odpovidač mu navrhne další postup. Automatický odpovidač taktéž může umožnit registraci nového zákazníka/uživatele a může ho informovat o stavu vyřizování Popis projektu, dílčí cíle Co se bude realizovat? Popis projektu a vysvětlení, čeho má být konkrétně realizací opatření dosaženo. Projekt vytvoří a naimplementuje automatický odpovidač, který bude odpovídat na dotazy uživatelů a potencionálních uživatelů webových stránek. Automatický odpovidač se bude sám učit dle databáze a jemu kladených dotazů. Komunikační rozhraní bude Facebook Messenger, web chat a Skype chat. Realizace projektu zajistí v relativně krátkém čase zlepšení kvality poskytování informací a odbavování požadavků v souvislosti s náplní webových stránek. Automatický odpovidač je určen nejen pro mladou generaci. V další etapě lze realizovat propojení s uživatelským účtem (pokud existuje) pro aktuální upozornění Ukázky projektu / Příklady z praxe Automatické odpovídače jsou již některými městy ve světě rutinně využívány. Obvykle např. jako turistický průvodce, nebo rádce pro nějaké konkrétní situace. 3. Výstupy/výsledky Kvantifikace výstupů/výsledků projektu. Veškeré měřitelné ukazatele hodnocení výstupů projektu. Web, např. MHMP, Lítačky, Opencard, MČ bude doplněn o automatický odpovidač. Prostřednictvím logovacích souborů bude monitorováno uživatelské zatížení automatického odpovídače. Výstupem projektu bude kvalitní informační a uživatelská podpora na webových stránkách. Jednodušší registrace nového uživatele nebo zákazníka. 4. Cílová skupina Definice cílové skupiny se zde kryje s marketingovým chápáním, tj. jedná se o skupinu obyvatelstva, na kterou mají být prokazatelně zaměřeny pozitivní přínosy projektu. Stávající a potencionální uživatelé webů, např. MHMP, Lítačky, Opencard, MČ. 5. Harmonogram realizace 3

2 5.1. Předpoklad zahájení projektu měsíc/rok Duben 2017 / květen realizace PoC (Proof of Concept) 5.2. Předpoklad dokončeni projektu měsíc/rok Prosinec 2017/ leden Doba potřebná na přípravu a realizaci projektu 6.1. Doba potřebná na přípravu Potřebná doba na přípravu projektu v měsících. 2 měsíce 6.2. Doba potřebná na realizaci Potřebná doba na realizaci projektu v měsících. Minimálně 6 měsíců 7. Data potřebná k realizaci projektu Specifikace dat/podkladových materiálů potřebných k realizaci, zdroj dat, periodicita obnovování dat, formát dat. Pro správnou činnost automatického odpovídače je nutné připravit rozhodovací strom pro jeho odpovědi. Pro registraci nového Uživatele/zákazníka je zapotřebí zpřístupnit API pro registrace a případně posílat automatickému odpovídači informace o stavu. Pro rychlejší učení automatického odpovídače může být využita stávající komunikace občana s úředníkem, zákaznické podpory, stačí jednorázové zpracování anonymizovaných dat. Také pomůže analýza nejčastějších dotazů - např. na fungování Lítačky ze zákaznického centra, na určitou životní situaci od kompetentních pracovníků úřadu atp. toto lze nahradit částečně analýzou stávající komunikace (viz bod výšej.projekt je implementován s využitím prostředí Microsoft Azure a je automaticky škálován na případné nepředvídatelné zatížení uživateli. 8. Připravenost projektu Uvedení současného stavu rozpracovanosti příslušného projektu. Úroveň rozpracovanosti je popsána v jednotné škále a případně dále komentována. Skála úrovně rozpracovanosti opatření je následující: A: dosud nerozpracováno (tj. projekt dosud nebyl uvažován nebo je jen v myšlenkách41) 9. Navrhovatel projektu Operátor ICT 10. Odpovědnost za realizaci Operátor ICT 11. Rozpočet Náklady na projekt celkem Celkové odhadované náklady projektu v korunách českých. Instalace: Kč Měsíční správa, údržba a učení robota: Kč Z toho externí spolufinancování Částka v korunách českých.

3 Příloha č. 1 Objednávka služeb - Dílčí příkaz N/A 12. Zdroj financování 12.1.Zdroj externího spolufinancování Zdroje finančního krytí, včetně identifikace externích zdrojů jako jsou dotační tituly (např, rozpočet města, Pha pól růstu apod.). Odbor INF. MHMP 13. Vazba projektu na jiné projekty Návaznost na jiný již zrealizovaný nebo připravovaný projekt? (tzv. synergie) Datový sklad Projekt Smart City 14. Priorita Priorita je stanovena na základě poznatků učiněných v rámci analytické fáze. Střední 15. Institucionální nároky na realizaci opatření Nároky realizace projektu na kapacitu a kvalitu lidských zdrojů a institucí na MC Praha 12 (např. na organizaci práce a vzdélanostní úroveň zaměstnanců městského úřadu apod.). Uvedena je jedna z možností škály: 3 - vysoké, 2 - střední, 1 - nízké Nízké 16. Zapojené subjekty Vyjádření zapojených subjektů, včetně vyjádření k realizaci. Správci webů, např. MHMP, Lítačky, Opencard, MČ. 17, Rizika přípravy a realizace projektu Jaké jsou vnější předpoklady realizace projektu, jaké podmínky musí být splněny, aby bylo možné projekt uskutečnit. Popřípadě jaká jsou vnější rizika, která by mohla ohrozit realizaci projektu. Vliv výše příspěvku na realizaci projektu. Projekt nemá žádná obvyklá rizika, typická pro Smart City projekty, které např. předpokládají využívání IoT. Vzhledem k požadovaným vstupům pro úspěšnou realizaci, se nepředpokládají žádná rizika, která je potřeba řídit. 5

4 Hlavní město Praha RADA HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY USNESENÍ Rady hlavního města Prahy číslo 917 ze dne k předložení objednávky služeb a výzvy k podání nabídek VZMRdle příkazní smlouvy o poskytování a zajišťování služeb v rámci naplňování konceptu SmartCities - projekt "Automatický odpovídač" Rada hlavního města Prahy I. bere na vědomí důvodovou zprávu a její přílohy 11. schvaluje 1. objednávku služeb - dílčí příkaz dle příkazní smlouvy (č. PRK/40/01/003333/2016) o poskytování a zajišťování služeb v rámci naplňování konceptu Smart Cities na realizaci pilotního projektu "Automatický odpovídač", která je přílohou č. 1 tohoto usnesení 2. výzvu k podání nabídek na veřejnou zakázku malého rozsahu s názvem "Automatický odpovídač", která je přílohou č. 2 tohoto usnesení 3. úpravu rozpočtu v rámci kapitálových výdajů v kap INF MHMP dle přílohy č. 3 tohoto usnesení III. konstatuje, že příloha č. 2 tohoto usnesení (výzva k podání nabídek) není určena ke zveřejnění

5 IV. ukládá 1. MHMP - INF MHMP 1. zajistit koordinaci odborů MHMP poskytujících součinnost dle příkazní smlouvy (č. PRK/40/01 /003333/2016) o poskytování a zajišťování služeb v rámci naplňování konceptu SmartCities, uvedené v bodu tohoto usnesení Kontrolní termín: podepsat objednávku služeb dílčí příkaz dle příkazní smlouvy (č. PRK/40/01/003333/2016) o poskytování a zajišťování služeb v rámci naplňování konceptu SmartCities, dle bodu tohoto usnesení Termín: MHMP - ROZ MHMP 1. realizovat rozpočtové opatření dle bodu li.3. tohoto usnesení Termín: Adriana Krnáčová v. r. primátorka hl.m. Prahy Petr Dolínek v. r. náměstek primátorky hl.m. Prahy Předkladatel: primátorka hl.m. Prahy Tisk: R Provede: MHMP - INF MHMP, MHMP - ROZ MHMP Na vědomí: odborům MHMP