Vyhodnocení poskytovaných sociálních služeb za rok 2018

Transkript

1 Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Vyhodnocení poskytovaných sociálních služeb za rok 2018 Pro průběžné vyhodnocení používá management nástroj funguje/nefunguje, který analyzuje jednotlivé oblasti hodnocení z různých úhlů pohledu a přehledně ukazuje, jak se věci mají v danou chvíli. Dále nám říká, na čem je potřeba dále stavět (co zachovat či posílit), a co je třeba změnit. Vyhodnocení krátkodobých cílů služby stanovených na rok 2018 Klienti U klientů, kteří žijí v bytech, se zvýší míra samostatnosti v běžných oblastech jejich života. Nabídneme dalším osmi klientům možnost bydlení v bytech na Třeboňsku a Jindřichohradecku a podpoříme je v nové formě bydlení. Zaměstnanci Každý tým bude dobře nastavený (vládne zde dobrá atmosféra, funguje dělba práce, každý zná svou roli, neobjevuje se příliš mnoho chyb v rutinních činnostech, týmy pracují cíleně a samostatně na svém rozvoji). Služba Zajistíme byty na Třeboňsku a Jindřichohradecku a rozšíříme registraci služby celkově o 8 míst. Dokončíme první kolo interních auditů chráněného bydlení (v rodinných domech) a budeme prokazatelně pracovat na odstranění jednotlivých zjištění. 1

2 Klienti se lépe orientují v oblasti vlastních peněz (zřizují si a aktivně využívají osobní účty, učí se pracovat s bankomatem, využívají platební karty i internetbanking) Hospodaření s penězi (pro klienty v bytech je orientace v systému daleko jednodušší a pochopitelnější, než pro klienty v domech. Nemusí mít uměle oddělené prostředky na stravu, provozní a osobní náklady, mají větší volnost v dokládání nákupů paragony, do spotřeby mohou běžně zahrnout i nákupy, které v domech nelze uplatnit např. nákup piva apod.) Klienti vnímají byt jako svůj domov (daleko více než klienti z domů) Došlo k rozšíření služby v bytech celkem pro 8 klientů (od druhé poloviny roku 2018 máme 6 nových míst v bytech v J. Hradci a Třeboni, od začátku roku 2019 máme byt v Lomnici pro dva klienty) Noví klienti se sami postupně odpoutávají od předchozího domova v instituci (a to včetně v ní poskytovaných služeb stravování, lékaři apod.) Klienti v bytech lépe zvládají svou domácnost (zvládají ovládání i plynových sporáků, či jiných spotřebičů a běžně zvládají další povinnosti v pronajatých bytech) V týmech vládne větší pohoda (projevuje se to na systému práce, plnění dohod, vzájemné podpoře, asistenci směrem ke klientům apod.) V polovině roku došlo k rozdělení pracoviště v J. Hradci (nastavení nebylo zcela funkční, od existují dvě menší pracoviště pro domy a pro byty, toto řešení je daleko efektivnější v řízení zaměstnanců i podpoře klientů) Postupně došlo k větším obměnám zaměstnanců v několika týmech (někteří asistenti více preferovali pečovatelské služby nebo se neztotožnili s filosofií komunitní sociální služby) Klienti Zaměstnanci 2 Všude není vyladěná asistence (chceme ji nastavit tak, aby byla maximálně individualizovaná, aktivně podporující a více šitá na míru. S ohledem na velmi vysoce nastavenou laťku v tom máme ještě rezervy, což dokazují např. i námi provedené interní audity kvality v roce 2018). Podmínky v převzatých bytech nejsou ideální (byty neodpovídají námi nastaveným standardům např. nemají obývací pokoj, nejsou dostatečně prostorné, nepanují ideální vztahy mezi spolubydlícími klienty nebo mezi klienty a sousedy) Pružné nastavení služby v bytech (dosud se úplně dobře nedaří učíme se, jak službu pružně nastavit, jak klíčové jsou vztahy pro společný život v malém bytě, jak řešit další zásadní oblasti, např. zdraví apod. Minimálně v jednom případě nenastalo ideální soužití (hledáme možnosti, jak tuto situaci řešit ke spokojenosti všech obyvatel domu) Stále máme tým/y, které nejsou zcela vyladěné (projevuje se to na systému práce, plnění dohod, vzájemné podpoře, asistenci směrem ke klientům apod.)

3 Rozšířili jsme počet úvazků (adekvátně k rozšíření kapacity služby vzrostl i počet zaměstnanců) Týmy se mnohem více vykrývají (mezilokalitní podpora a zastupitelnost funguje stále více) Došlo k rozšíření služby v bytech celkem pro 8 klientů (od druhé poloviny roku 2018 máme 6 nových míst v bytech v J. Hradci a Třeboni, od začátku roku 2019 máme byt v Lomnici pro dva klienty) Proběhly interní audity kvality (na pracovištích v Lišově, Třeboni a J. Hradci, doplnily tak audity z předchozího roku v Lomnici nad Lužnicí) Pracujeme na odstranění nedostatků z auditů (každá lokalita vypracovala plán, podle kterého postupně pracuje na odstranění jednotlivých zjištění a doporučení) Hledáme možnosti (formu) pro další audity (hledáme cesty k dalšímu zlepšování a ověřování kvality např. úvahy o klientských auditech apod.) Služba Vyhodnocení vize a poslání Vize do roku 2022 Poskytujeme kvalitní a uznávanou sociální službu chráněné bydlení pro lidi s mentálním nebo kombinovaným postižením, a to jak ve stávajících rodinných domech, tak nově i v bytech v Jindřichově Hradci, Třeboni a v Lomnici nad Lužnicí. Klienti v naší službě žijí v maximální možné míře samostatně, chod své domácnosti vnímají i jako svou povinnost a odpovědnost; běžně využívají veřejné služby a chtějí-li, tak i zaměstnání na chráněném či volném trhu práce. Jako zaměstnanci všichni pracujeme s respektem k tomu, že naše práce je vzájemně závislá a propojená. Zjevným rysem našich pracovních týmů je směřování ke stejnému cíli, celková pohoda, dobrá pracovní morálka a dělba práce. To vše se projevuje v každodenní kvalitní asistenci klientům. Máme propracovaný systém práce s dobrovolníky, umíme je efektivně využít jako další formu individuální podpory klientů nebo managementu služby. Poslání Poskytujeme chráněné bydlení pro muže i ženy s mentálním postižením. Podporujeme je v běžném životě tak, aby se na něm aktivně podíleli, byli součástí místní komunity a nesli odpovědnost za svá rozhodnutí. V rámci provázanosti krátkodobých cílů a vize se některá hodnocení níže shodují s hodnocením krátkodobých cílů. Z toho důvodu uvádíme hodnoceno v rámci krátkodobých cílů. 3

4 Dobrá praxe (ví se o naší službě v rámci nejbližších poskytovatelů, jezdí k nám více poskytovatelů za dobrou praxí) Naše prezentace (v rámci workshopů, seminářů, konferencí po celé ČR) Máme nápady, jak zvýšit náš kredit (nominace, publikace, spolupráce s PR externisty apod.) Vydali jsme publikaci 3 roky Naplno (s podporou Jihočeského kraje jsme vydali publikaci o zkušenostech naší komunitní sociální služby) Jsme sami sobě hnacím motorem (umíme se podpořit a posílit mezi sebou) Stále máme dostatek uchazečů do naší služby (stále jsou budoucí zaměstnanci, kteří chtějí pracovat v naší komunitní sociální službě) Poskytujeme službu i v bytech (za rok jsme odvedli kus práce v nových podmínkách) Umíme najít byty, vybavit je a zajistit v nich asistenci Víme, že se dokáží posunout všichni klienti (věříme ve schopnosti klientů a podporujeme je, máme praktické důkazy o tom, že to funguje, a to i u lidí s vysokou mírou nezbytné podpory) Práce zaměstnání (klienti, kteří mohou a chtějí, s naší podporou získávají práci na otevřeném trhu práce nebo se účastní programů podporující jejich rekvalifikaci apod.) Domácí práce (klienti přirozeně zvládají běžné domácí práce, berou je jako součást svých povinností) Odpovědnost (klienti jsou daleko více odpovědní za svůj život a své Kvalitní a uznávaná služba Úroveň bydlení Klienti 4 Značka CHB Naplno (ještě není ustálená, stále jsme pro někoho Pístina, nebo např. bydlení v Třeboni apod.) Cílená propagace a prezentace (směrem k široké veřejnosti) Nemáme žádné formální ocenění Neumíme dobře využívat potenciál webu a sociálních sítí Nemáme propracovaný systém PR (z žádné úrovně) Některé byty nesplňují námi daný standard (chybí obývací pokoj, byty jsou příliš malé nebo zvláštně členité) Rozsah a velikost služby (nemáme zcela jasno, jestli a kam se chceme dále rozšiřovat) Nemáme vyladěnou hranici asistence v bytech (hledáme optimální nastavení asistence) V bytech řídíme asistenci na dálku (chybí nám větší kontrola) Nemáme zcela vyladěný systém pro provoz domácností (byty x domy) (kdo a co si platí ve vztahu k výši nájmu apod.) Návazné sociální služby (chybí kvalitní sociální rehabilitace či služba podobného charakteru, zcela chybí služba podpora samostatného bydlení) Klienti nerozumí systému peněz (námi nastavený systém peněz především v domech CHB je klienty velmi složitý a bez podpory asistentů mu jen obtížně rozumí tokům peněz) Ne vždy funguje skupinové bydlení (šest cizích lidí pohromadě není vždy ideální pro běžné soužití) Dvoulůžkové pokoje (ne vždy je toto řešení ideální, zvlášť pokud se pokazí

5 osobní záležitosti) Využití služeb (klienti přirozeně a každodenně využívají veřejné služby svého bydliště) Nechtějí se vrátit do ústavu (klienti poznali kvalitativní rozdíl mezi ústavní a komunitní službou a mají jasno, že do ústavu by už nechtěli) Veřejný opatrovník a rodina (daleko lépe se nám daří navzájem spolupracovat, lidé z okolí klienta se více podílí i na jeho IP) Poskytujeme službu ženám i mužům (postupně službu využívají i muži) Lidé jsou součástí místních komunit (klienti se více cítí být občanem daného města, chodí volit, zapojují se do místních akcí, aktivit, sdružení) vztahy, nebo se jeden z původní partnerské dvojice odstěhuje) Neumíme dobře pracovat s lidmi na hranici cílové skupiny (do služby přichází noví klienti, u kterých neumíme zcela dobře nastavit podporu, buď ji odmítají, nebo nemáme potřebné zkušenosti) Ne všude jsou lidé součástí místních komunit (u klientů s vyšší mírou nezbytné podpory nebo žijících na periférii města se nám nedaří tolik je zapojit) Přijali jsme filosofii služby (cítíme, že většina zaměstnanců přijala veřejný závazek komunitní sociální služby) Vyladěné týmy v domech (hodnoceno v rámci krátkodobých cílů) Umíme si lépe vybrat asistenty (zlepšujeme výběrová řízení a lépe nastavujeme hranice pro nové zaměstnance) Umíme dávat lepší a častější zpětnou vazbu Umíme řídit službu jinak (vedení se učí řídit službu na dálku a podporovat vedoucí domácností tak, abychom naplňovali veřejný závazek) Samostatnost asistentů (asistenti zvládají větší nároky na jejich práci, jsou více odpovědní a daleko samostatnější než v předchozí službě) Víme, co funguje a nefunguje (otevřeně umíme pojmenovat, co funguje a nefunguje) rozdělení kompetencí u zaměstnanců (asistenti velmi dobře zvládají další přidělené kompetence) Máme první dobrovolníky (jsme za ně moc rádi) Zaměstnanci Dobrovolníci Asistenti nejsou propojeni mezi lokalitami (nefunguje propojení mezi lokalitami v takovém rozsahu, který bychom chtěli) Chybí definice ideálního zaměstnance Personální obsazení (hodnoceno v rámci krátkodobých cílů) Nemáme ucelený systém práce s dobrovolníky (chybí podpora, koordinátor, čas) 5

6 Stanovené krátkodobé cíle na rok 2019 Vyladíme asistenci klientům žijícím v bytech. Proběhne poslední interní audit kvality. (na nejnovějším pracovišti J. Hradec byty) Zajistíme nové, lepší byty pro stávají obyvatele z nevyhovujících bytů. (tzn. z bytů, kde chybí obývák nebo které nevyhovují svým členěním apod.) Rozjede se práce navržených pracovních skupin zaměstnanců. (viz Informativní zápis z porad 1/2019) Do systému předpisů CHB Naplno postupně implementujeme jednotlivé metodiky domácností. Posílíme značku Chráněného bydlení Naplno. V J. Hradci Mgr. Aleš Adamec vedoucí Chráněného bydlení Naplno 6