Kvalita očima pacientů!

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Kvalita očima pacientů!"

Marta Dušková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 AKREDITOVANÉ PRACOVIŠTĚ SAK ČR

2 Olomouc Volejník,V., Zavoralová, J. Kvalita očima pacientů!

3 Pohled na hrad Košumberk a Hamzův park s budovami léčebny

4 Kvalita očima pacientů Pro Hamzovu léčebnu byl výsledek projektu Kvalita očima pacientů velmi potěšující. Bylo nutno se ale zamyslet, jaké informace to pro vedení léčebny ve skutečnosti přináší. Důvod je prostý. Vždy je co zlepšovat!

Bylo nutno se ale zamyslet, jaké informace to pro vedení

6 *Hamzova léčebna byla založena již v roce 1901 jako dětská tuberkulózní léčebna. *Reprofilizací v roce 1962 vzniklo dětskérehabilitačnízařízení. *Přechod k dospělým pacientům byl postupný, od roku 1992.

8 Prvé cíle rehabilitačního ústavu v naplňováníúkolů i pro dospělé: *zavedenínových léčebných programůpro pacienty, např. po cévních mozkových příhodách a další, nakonec i pro pacienty s míšním poraněním, *zajištění vysoké KVALITY všech poskytovaných služeb.

po cévních mozkových příhodách a další, nakonec i pro pacienty

10 Co je to kvalita? Možnépohledy Kvalita - * z pohledu pacienta * dle výsledkůléčby * dle ekonomických výsledků * dle naplňovánírůzných platných norem * dle mediálně vytvářeného jména * dle spokojenosti zaměstnanců * dle... :

12 Z dnešního pohledu byla nejdůležitějším krokem pro léčebnu, ještěvdobě, kdy jsme se spíše učili, jak správně pečovat o pacienty naše AKREDITACE!

14 Jakébyly možnosti? *Zavedenía certifikace BS EN ISO 9001:2000, kteráje samozřejměvýtečný nástroj, zajišťující přesné organizační vztahy a definování řídících procesů. *Akreditace dle SAK, založené 1998

15 Pavilón E pro dětské pacienty

16 Situace v HL Přechod k dospělým pacientům znamenal náročné požadavky odborné, managerské i pracovní. Vkladem z doby dětskéléčebny byly komunikační dovednosti zdravotníkůs osobou špatně se vyjadřující a mající zvláštní potřeby, schopnost pečovat o člověka v těžkém klinickém stavu (včetněpřípadných komplikací sfinkterových).

Vkladem z doby dětskéléčebny byly komunikační dovednosti zdravotníkůs osobou

18 Museli jsme se např. učit : * plnit zcela rozdílnépožadavky dospělých pacientů, a to především v komunikaci s pacienty, ale i v otázkách vybavení pokojů, stravování atd. * být opatrníi na další, jinéstránky lidské důstojnosti * změnit organizaci celého dne a další Tyto zdánlivé maličkosti se vlastně učíme dodnes.

komunikaci s pacienty, ale i v otázkách vybavení pokojů, stravování atd.

20 Naše zkušenost ISO 9001:2000, jak známo, výtečně řeší řízení všech procesů v každé organizaci. Méněse však dotýká podstaty hlavníčinnosti léčebných zařízení, tzn. léčby a jejích výsledků, postavení pacienta v léčebném procesu.

Méněse však dotýká podstaty hlavníčinnosti léčebných

22 Řešenív HL KompletnízavedeníprincipůISO, ovšem bez závěrečné certifikace. * Na základěpřipravených změn v systému řízeníústavu jsme se začali zabývat cíleněi podmínkami pro akreditaci dle SAK ČR. * Po přípravě, jsme se vroce2004, jako prvnízařízenínáslednépéče, odvážili přihlásit k akreditačnímu řízení.

24 2004 *Akreditace 2007 *Reakreditace 2010, *Druhá reakreditace na kterou se pilně připravujeme máprobíhat letos v říjnu.

25 Dr. V. Větvička, odborný garant Hamzova arboreta

26 Co dál v HL? Z hlediska kvality jsme se snažili od té doby upevňovat nově nastavené principy a samozřejmětéžjejich efektivníkaždodenníprováděnína našich pracovištích. Postupnějsme hledali cesty, jak zajistit, aby principy akreditivůbyly automatickou součástídennípráce. Tento proces přirozeněnikdy neskončí. Jsou jen kontrolníbody.

27 Letošní reakreditace bude probíhat již na základě standardů pro následnou péči. Jejich zvýrazněným obsahem je právě *vztah mezi zdravotníkem pacientem a *postavenípacienta vprůběhu léčebnépéče.

29 Na pacienta jsou zaměřeny i naše aktivity, které mají především odstraňovat vše, co může být negativní. Pocit bezpečí pro pacienty je ale nutno vytvořit skutečnými kroky.

31 Významný nástroj je sledování nežádoucích událostí. Nahlášenénežádoucíudálosti z jednotlivých pracovišť projednává celoléčebenská komise, kteránavrhuje platná opatření, jejichžcílem je zabránit opakovánítěchto událostí.

32 Dekubity, pády, úrazy - porovnání incidence v letech Rok Celkem NÚ Dekubitus při přijetí Dekubitus během pobytu Pád Pád - úraz Úraz

34 Největší podíl NU připadá na pády, dále jiné úrazy, v menší míře dekubity při přijetí a provozníproblémy. Pády jsou v následné péči jeden z nejdůležitějších sledovaných faktorů.

35 Pád je nežádoucí událost, jejímuž vzniku musíme předcházet! Máme zaveden jednoduchý screening k vyhodnocenírizika pádu a rizikovípacienti dostávajípo řádném vysvětlení červenéidentifikačnínáramky.

37 Léčebna věnuje ale prostor pro zjišťování osobních pocitů pacienta a jejich pohled na práci zdravotníků při nástupu a před odchodem zléčby. Příklad je sledování psychiky pacientů nebo hodnoceníchronickébolesti.

38 Většina pacientů s klinicky těžším obrazem má v době přijetí pocity deprese, mají bolesti a při šetření velmi složitěvnímajídotazy na své prožívání.

39 JANOVIČKY, volba Jiřího ŠOTOLY.

40 Dotazník kvality života Proveden v HL v r Zdroje : Dotazník Q-LES-Q a Quality of Life Enjoyment and Satisfaction Questionnaire, Ze 4816 pacientů bylo vyhodnoceno 1937 (tj. 40%) pacientů kategorie I. *Průměrné zlepšení bylo u 67 % pacientů *Zhoršení u 15,5% *Stav nezměněn u 17,5 % pacientů.

41 měděné buky

42 Závěr: Věříme, že každý krok, který vede k objektivizacimíry kvality zdravotnických služeb, je obrazně malým stupínkem na cestěkmodernímu zdravotnictví, ke službám, které odpovídajídnešnídobě.

43 Děkujeme za Vaši pozornost

Podobné dokumenty

Hodnocení kvality poskytované ošetřovatelské péče. Mgr. Dita Svobodová

Hodnocení kvality poskytované ošetřovatelské péče Mgr. Dita Svobodová Cíl a předmět hodnocení Hodnocení úrovně kvality poskytované ošetřovatelské péče Dodržování legislativních norem Dodržování akreditačních