Člen A.T.I.C. ČR od roku 1994, čtvrtým rokem obhájena kategorie A v rámci kategorizace TIC (kategorie A až C)

Transkript

1

2 Základní informace Člen A.T.I.C. ČR od roku 1994, čtvrtým rokem obhájena kategorie A v rámci kategorizace TIC (kategorie A až C) člen ČSKS (Český systém kvality služeb), akreditován 2015, obhájeno 2016 a 2017 vítěz kategorie Nejlepší turistická prezentace v soutěži Zlatý erb 2015 cena ministryně pro místní rozvoj vítěz krajského kola soutěže Zlatý erb za rok 2017 kategorie elektronické aplikace, 3. místo v národním kole v kategorii Nejlepší turistická prezentace Dosah spolupráce / Partneři Výměna informací a materiálů, press tripy, veletrhy, prospektový servis, společné projekty, poskytování fotografií a textů, zajišťování průvodcovských služeb TIC v regionu, TIC Czech Tourism, PIS (Pražská informační služba) TIC v pohraničí, zejména Waldsassen, Neualbenreuth, Weiden Klub českých turistů čeští i zahraniční touroperátoři, novináři Agentura Czech Tourism Karlovarský kraj / Živý kraj Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s. místní podnikatelé a hoteliéři ČSÚ (Český statistický úřad) každé dva roky aktualizujeme seznam ubytovacích zařízení Činnosti tvorba a aktualizace databáze informací, místních subjektů, kulturních akcí a aktivit evidence a zpracování návštěvnosti města a TIC správa kalendáře akcí ve městě Stránka 2, Hlavní 47/28, Mariánské Lázně

3 správa webových stránek města správa sítí Facebook, Google+ a Instagram fotobanka města správa a rozšiřování prezentace na veletrzích cestovního ruchu koordinace spolupráce s partnerskými městy spolupráce na organizaci kulturních akcí pro město tvorba propagačních materiálů Marketingové a PR aktivity Oslavy 25. let partnerství Mariánské Lázně Bad Homburg oboustranná návštěva zástupců měst realizace akce vystoupení jazzové skupiny Barrelhouse Jazzband v rámci Jazzových lázní odhalení šachového stolku Kursächsische Sommer 2017 přeshraniční spolupráce v oblasti kultury propagace nejvýznamnějších akcí v období duben říjen v českosaském regionu Návštěva čínského dětského sboru z města Jinan organizace návštěvy Stránka 3, Hlavní 47/28, Mariánské Lázně

4 Audio Guide Smartguide v roce 2015 spuštěna česká verze v roce 2016 spuštěna německá verze vítěz krajského kola soutěže Zlatý erb za rok 2017 kategorie elektronické aplikace v roce 2017 spuštěna anglická verze Elektronický newsletter o cestovním ruchu Mariánské Lázně z první ruky měsíčník, druhý ročník pozvánky na kulturní akce tipy na výlety informace z infocentra Prezentace města na veletrzích a akcích CR setkání s delegací z Rucheng County v provincii Hunan veletrhy Holiday World, Reisen a Caravan Erfurt, Swiss Holiday Exhibition Lugano cena Swiss Tourism Award v kategorii Ráj přírody Prezentace v médiích tvorba mediální prezentace pro město, grafické práce (časopisy, noviny): Kam po Česku, Travel Eye internetové kalendáře akcí Kudy z nudy, Kam po Česku, Živý kraj, městský kalendář, Facebook Spolupráce na akcích Stránka 4, Hlavní 47/28, Mariánské Lázně

5 Oslavy osvobození Chopinův festival Marienbad Film Festival Zahájení lázeňské sezóny Správa turisticko-informačního portálu V roce 2017 byl dokončen redesign webových stránek včetně čtyř jazykových mutací a mobilní aplikace k webovým stránkám. Web je plně responzivní. Byl spuštěn katalog firem a rezervační systém. Vzhledem k nově spuštěnému webu a výpadku v roce 2016 je počet návštěv za rok 2017 výrazně vyšší. Na úpravu webu opakovaně přispěl Karlovarský kraj. celkový počet návštěv v roce 2017: (nárůst 41%) průměrná návštěvnost: 13 tisíc měsíčně; 3,3 tisíce týdně; 530 denně průměrná doba trvání návštěvy 2,5 minuty nárůst 10% míra okamžitého opuštění snížení o 8,5% počet stránek na 1 návštěvu 3,5 stránky nárůst 11% původ návštěvníků Česko/+41%, Německo/+65%, Rusko/-16%, Slovensko/+23%, USA/ +83%, Izrael/+61%, Rakousko/+50%, Velká Británie/+48%, Polsko/+56%, Švýcarsko/+26% nejpoužívanější prohlížeče: Chrome/47%, Firfox/13%, Safari/13%, Explorer/12%, Edge/4%, Android Webview/2%, Seznam/2%, Opera/1,5%, Samsung Internet/1,5%, Android Browser/1% vyhledávání z mobilu 35% (tablet 9%) Nejčastěji navštěvované stránky: zpívající fontána, tipy na výlety, nejznámější místa, volný čas, zahájení sezóny, prameny Převládající skupina: let (33,5% uživatelů) Stránka 5, Hlavní 47/28, Mariánské Lázně

6 Správa městského kalendáře akcí na webu kalendar.marianskelazne.cz za rok 2017 vloženo více než 2100 akcí Správa facebookového profilu Mariánské Lázně Nárůst fanoušků v roce % (2895 fanoušků) 2756 Převládající skupina: let, 78% ČJ, 25% Mariánské Lázně, KV kraj 53% muži, 47% ženy Správa portálu Google+ 41 tis. lidí si v Mapách Google zobrazilo náš profil 8,5 tis. lidí si ve Vyhledávání Google zobrazilo naši firmu 503 lidí si na Googlu našlo popis trasy Správa vstupenkového portálu vstupenky.marianskelazne.cz (Mariánskolázeňská vstupenka) za rok 2016 zakoupeny vstupenky za 5,235 mil. Kč (pokles o 3,5% oproti roku 2015) z toho jen na internetu zakoupeno za téměř 160 tis. Kč (srovnatelné s rokem 2015) Návštěvnost infocentra v roce 2016 Infocentrum eviduje počet hostů od roku 2005 pomocí elektronického počítadla průchodů. Zároveň eviduje národnosti jednotlivých příchozích. V roce 2016 navštívilo městské infocentrum osob, což je oproti roku % nárůst. Poměr počtu českých a zahraničních hostů v Městském infocentru se ustálil na 40% pro ČR a 60% pro zahraniční návštěvníky. Německý turista je i nadále nejčastějším hostem, následovaný ruským turistou, avšak v infocentru se poměr jednotlivých národností začíná měnit a tím jsou i počty německých a ruských hostů odlišné oproti předchozím letům. Poměrně významně narostl počet Stránka 6, Hlavní 47/28, Mariánské Lázně

7 britských návštěvníků z 2% na 5% z celkového počtu, z 1% na 4% vzrostl počet polských turistů a významnou klientelou zůstávají Francouzi, jichž přijelo 2x více než v předchozím roce a činí 3,5% z celkového počtu hostů. Klíčovým zdrojem pro naši destinaci je tedy i nadále Evropa jako taková. Po stovkách k nám jezdí hosté ze Slovenska, Nizozemí, Belgie, Španělska, Itálie, Rakouska, nechybí ani návštěvníci ze Skandinávie, i když jejich počet je zatím v řádech desítek. Poměrem národností zamíchali rovněž Američané, Izrael a Čína. Účetní závěrka Celkové náklady na provoz Infocentra v roce 2016: tis. Kč (2015: tis. Kč) o o Náklady na zboží, reprezentaci, cestovné, školení zaměstnanců, software, nájmy a služby, náklady na provoz webového portálu, náklady na pořízení nového webového portálu, telekomunikační služby, účetní a auditorské služby, daňové poradenství, spotřeba materiálu, opravy a údržba, ostatní finanční náklady, odpisy, daně a poplatky, kurzové ztráty, pojištění majetku mzdové náklady vč. odvodů a zák. pojištění tis. Kč Celkové výnosy v roce 2016: tis. / z toho tis. dotace (2015: tis.) o o Tržby tis. Kč (v roce tis. Kč) - průvodcovské služby, provize z ubytování, provize z prodeje vstupenek, služby cestovního ruchu, prodané zboží, katalog firem, dopravně orientační systém, mezinárodní jízdenky Dotace města, resp. splátka akcií tis. Kč (v roce tis. Kč) Stránka 7, Hlavní 47/28, Mariánské Lázně

8 Hodnocení Náklady infocentra se oproti roku 2015 zvýšily o 271 tisíc, ale zároveň stouply výnosy o 104 tisíc, přestože jsme přišli o příjmy za služby, které přešly na město (rezidentní karty, reklamní stojany áčka ) a dále o výnosy za rezervační systém, který byl z důvodu revitalizace webových stránek města pozastaven. Dotace, resp. podíl ze splátky akcií od města, byla v roce 2016 o 250 tisíc nižší než v předchozím roce, tudíž je infocentrum za rok tisíc v mínusu. Pokud bychom dostali stejnou provozní dotaci jako dříve, bylo by infocentrum dokonce o 133 tisíc v kladných číslech přes vyšší náklady a nižší příjem. Zvýšené náklady se týkají zejména mezd, neboť jsme zavedli motivační program s finančním ohodnocením pro udržení kvalitních zaměstnanců. Další náklady vyplývají z nutnosti obnovit technické vybavení v infocentru, především přestavbou síťových rozvodů, nákupem tiskáren, a dále náklady spojené se zavedením EET nákup speciální prodejní verze Colosseum, odpovídající školení a technické vybavení. Celkově konstatuji hospodaření infocentra jako velmi uspokojivé, avšak uvítali bychom finanční podporu města zejména na marketingové aktivity a tvorbu turistických produktů. Dodatek dle mezinárodní standardů pracovně-právní vztahy v organizaci jsou plně v souladu s příslušnou legislativou. Zaměstnanci se vzdělávají zejména v cizích jazycích a v ovládání výpočetní techniky. v oblasti ochrany životního prostředí je ve firmě tříděn odpad z kancelářské činnosti. Předměty obsahující chemikálie (tonery, cartridge) jsou odevzdávány protihodnotou odborným firmám za účelem repasování. Jinak činnost Infocentra nemá významný vliv na životní prostředí. Stránka 8, Hlavní 47/28, Mariánské Lázně

9 Pro, středisko Infocentrum zpracovala Bc. Barbora Tintěrová. V Mariánských Lázních, dne Stránka 9, Hlavní 47/28, Mariánské Lázně