Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování LORM Společnost pro hluchoslepé z.s. TLUMOČNICKÉ SLUŽBY PRO OSOBY S HLUCHOSLEPOTOU Služba je poskytována terénně a ambulantně Poradenské centrum LORM Praha Místo poskytování: - terénně v místě bydliště uživatele služeb, při jednáních na úřadech a u lékaře - ambulantně v poradní dny v Poradenských centrech LORM z.s. v Praze, Liberci, Jindřichově Hradci, Brně a Ostravě Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby s hluchoslepotou: Osoby, jejichž schopnost realizovat samostatně každodenní úkony je omezena v důsledku postižení hluchoslepoty Uživatelé této služby by měli mít přiznány výhody II. či III. stupně V případě, že uživatel nemá přiznány výhody II. či III. stupně, musí své zrakové a sluchové postižení doložit potvrzením od lékaře, ve kterém je stanoven stupeň zrakového a sluchového postižení. Jedním z kritérií pro poskytnutí služby je vážné kombinované duální postižení zraku a sluchu, způsobující zájemci závažné problémy v každodenním životě, společenském uplatnění a komunikaci. Výchozím kritériem definice cílové skupiny však není pouze lékařské hledisko, ale funkční hledisko zohledňující sociální problematiku. Proto vycházíme z následující definice hluchoslepoty, která zdůrazňuje potřebu individuálního a komplexního přístupu: Hluchoslepota je jedinečné postižení dané souběžným poškozením zraku a sluchu různého stupně. Způsobuje především potíže při komunikaci, prostorové orientaci a samostatném pohybu, sebeobsluze a přístupu k informacím. Zabraňuje hluchoslepému člověku plnohodnotně se zapojit do společnosti a vyžaduje zajištění odborných služeb, kompenzačních pomůcek a úpravy prostředí. Hluchoslepota je vrozená nebo získaná. Osoby s hluchoslepotou jsou rozlišovány do 4 základních skupin: Osoby se souběžným postižením zraku a sluchu od narození nebo raného dětství Nevidomí od narození nebo raného dětství se získaným postižením sluchu Neslyšící od narození nebo raného dětství se získaným postižením zraku Osoby se získaným postižením zraku a sluchu během života, které má významný funkční dopad Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání s uživatelem buď předchází depistáž anebo jednání probíhá na základě dlouhodobě poskytovaných služeb, kdy jedna služba navazuje na službu druhou dle potřeb a požadavků uživatele. Depistáž v nových krajích, kontakty s úřady, obcemi atd. Depistáž vyhledávání osob s hluchoslepotou pomocí odborníků v daném regionu Se souhlasem hluchoslepé osoby zavedení do evidence a předání k péči příslušnému terénnímu pracovníkovi LORM z.s. Předání informačních materiálů a nabídky služeb

2 Navázání dalších kontaktů ze strany terénních pracovníků Součástí úvodního kontaktu je vyplnění dotazníku a sepsání Smlouvy a stanovení Individuálního plánu. Uživatel je během sepisování smlouvy seznámen: - s právy a povinnostmi uživateli služby - s právy a povinnostmi poskytovatele služby - s možností podání stížnosti - s možností ukončení služby ze strany uživatele - s možností ukončení služby ze strany poskytovatele Evidence uživatelů služeb Hluchoslepá osoba je na základě depistáže zaevidována v databázi hluchoslepých osob žijících v České republice. V případě, že si hluchoslepá osoba objedná u poskytovatele některou ze služeb LORM z.s., je zaevidována jako klient služeb. V případě, že projeví zájem o členství v organizaci a splní pro přijetí požadavky (dle Stanov organizace zaplacení členského příspěvku), je zaevidována jako člen klient. Veškeré osobní údaje evidované v databázi LORM z.s. jsou evidovány se souhlasem uživatele v souladu se zákonem 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a jsou zajištěny před zneužitím třetí osobou. Začátkem roku jsou všichni stávající klienti písemně informováni o aktuální nabídce služeb a připravovaných skupinových akcích. Individuální služby jsou poskytovány podle přání a potřeb klientů, a to během celého roku. V oblastech, kde terénní pracovník přímo nepůsobí, jsou s uživatelem terénní sociální pracovnice v písemném či telefonním kontaktu nebo se organizace snaží zprostředkovat tomuto uživateli osobního asistenta v místě bydliště. Uživatel pravidelně dostává potřebné informace, případně jej navštíví pracovník z nejbližšího Poradenského centra LORM z.s. Zapojení uživatele do rozhodování o využití služeb Uživatelé sepisují Smlouvu s terénním pracovníkem na základě vlastního rozhodnutí, tj. sami si vybírají, jakou službu či aktivity budou využívat, při jaké frekvenci a na jakém místě. Pracovník může uživateli vhodnou službu pouze doporučit. Podrobný popis realizace služby Tlumočení je poskytováno terénně osobám s duálním smyslovým postižením zraku a sluchu různého stupně v rámci celé České republiky a ambulantně v Poradenských centrech LORM z.s. Terénně je služba zajišťována v místě bydliště uživatelů služeb v rámci celé České republiky terénní sociální pracovnice působí v Poradenských centrech na území hl. m. Prahy, v kraji Středočeském, Libereckém, Jihočeském, Jihomoravském a Moravskoslezském. Vzhledem k tomu, že uživatelé služeb LORM z.s. žijí ve všech krajích, podle potřeby klientů za nimi terénní sociální pracovnice dojíždějí z nejbližšího Poradenského centra. PORADENSKÉ CENTRUM PRAHA Zborovská 62, Praha 5; nebytový prostor o rozloze 123m 2, pronájem od MČ Praha 5 Poradní den: pondělí PORADENSKÉ CENTRUM LIBEREC Zahradní 415/10, Liberec; pronájem u SZdP ČR, 36 Poradní den: každé 1. a 3. pondělí v měsíci PORADENSKÉ CENTRUM BRNO Křenová 67, Brno; pronájem u KSČM, Městský výbor Brno, rozloha 20 m 2 Adresa pro korespondenci: Mlékařská 28, Rousínov - Slavíkovice Poradní den: každé 1. a 3. úterý v měsíci PORADENSKÉ CENTRUM OSTRAVA 30. dubna 2938/3, Ostrava Moravská Ostrava; pronájem u Svazu tělesně postižených ČR, rozloha 74,79 m 2 Poradní den: každý 1. a 3. pátek v měsíci

3 PORADENSKÉ CENTRUM JINDŘICHŮV HRADEC Na Točně 1/V, Jindřichův Hradec; pronájem u SONS se souhlasem pronajímatele města Jindřichův Hradec, rozloha 24,24 m 2 Adresa pro korespondenci: Na Točně 1/V, Jindřichův Hradec Poradní den: každé 1. a 3. pondělí v měsíci Období poskytování služby Celoročně, podle individuálních plánů a potřeb klientů a na základě sepsané smlouvy s terénním sociálním pracovníkem. Čas poskytování služeb Terénně podle potřeby klientů v pracovní dny od 9.00 do Ambulantně v Poradenských centrech LORM z.s. v poradních dnech. Metody práce Tlumočnické služby pro osoby s hluchoslepotou zahrnují tlumočení na úřadech a při návštěvě lékaře: ve znakovém a taktilním znakovém jazyce, Lormově abecedě, pomocí prstové abecedy do dlaně, pomocí daktylografiky. pomocí Braillova písma orálně při kompenzaci sluchadly. Služba je poskytována na základě smlouvy uzavřené na začátku kalendářního roku. Ve smlouvě je uvedena přibližná frekvence poskytované služby a předpokládané místo tlumočení: - v Poradenském centru LORM z.s.: uživatel se dostaví sám nebo v doprovodu pracovníka a dále probíhá tlumočení dle stanoveného plánu - v místě bydliště uživatele: pracovník se dostaví do bydliště uživatele a zde probíhá tlumočnická služba - u lékaře: pracovník doprovází uživatele k lékaři, kde případně podle nutnosti tlumočí - při jednání na úřadě: pracovník doprovází uživatele na úřad, kde pomáhá při úředním jednání, a to předčítáním, tlumočením, vyplňováním formulářů, žádosti apod. - v terénu: na klubových setkání, pobytových a víkendových akcí pořádaných o. s. LORM Tlumočnické služby poskytují všichni terénní pracovníci LORM z.s., kteří se dlouhodobě vzdělávají ve znakovém jazyce a účastní se projektu Taktilní znakový jazyk pro hluchoslepé. Pracovníci se při tlumočení řídí Etickým kodexem LORM z.s. a Etickým kodexem tlumočníka hluchoslepých. Služby LORM z.s. jsou poskytovány na smluvním principu mezi uživatelem a poskytovatelem, a to formou písemné smlouvy podle 91 zákona č. 108/2006, o sociálních službách, s výjimkou případů, kdy je písemná forma kontraproduktivní pro účelné poskytování služby. S každým uživatelem má terénní sociální pracovník LORM z.s. uzavřenou písemnou smlouvu, na jejímž základě je plánováno zajištění služby. Ve smlouvě si uživatel vybere z kompletní nabídky služeb organizace, které pro uživatele zajistí buď přímo terénní sociální pracovník anebo je služba objednána u spolupracovníků případně zajištěna u jiné organizace. Dále je ve smlouvě vymezeno místo a čas, četnost a další podmínky pro poskytování objednaných služeb. Smlouva může být dle potřeb uživatele v průběhu roku aktualizována či upravena dodatkem, případně obnovena vždy na začátku kalendářního roku. Sociální pracovníci LORM z.s. se při poskytování služeb řídí interními směrnicemi, pravidly a metodikami s cílem zajistit kvalitu služeb. Služba je poskytována v souladu s Etickým kodexem pracovníka LORM z.s. a dalšími interními dokumenty na ochranu uživatele určující rámec služby (např. Závazek mlčenlivosti, Vytypované rizikové situace při poskytování služby, Práva a povinnosti poskytovatele a uživatele služeb atd.). Součástí interních materiálů jsou další směrnice z oblasti supervize a personalistiky, vzdělávání, účetnictví, archivování dokumentů atd.

4 Vyřizování stížností Každý uživatel je při objednávání a plánování služeb seznámen s možností a postupem podat stížnost při nespokojenosti s kvalitou nebo způsobem poskytování sociální služby. Uživatel může stížnost podat osobně anebo prostřednictvím svého zákonného zástupce. Stížnost může uživatel podat řediteli či předsedovi organizace. Uživatel může stížnost předat také některému z pracovníků organizace. Pracovník je povinen o obdržené stížnosti co nejdříve informovat ředitele nebo předsedu. V případě, že je pracovník schopen stížnost vyřešit na místě, vyřeší ji bezprostředně po podání. O stížnosti i způsobu řešení následně informuje ředitele a předsedu. Způsoby podání stížnosti: ústně (při osobním setkání se svým terénním pracovníkem nebo jiným zástupcem organizace), písemně prostřednictvím formuláře (poštou, do Schránky stížností) anonymně prostřednictvím formuláře (poštou, do Schránky stížností) V každém Poradenském centru o. s. LORM je na dostupném místě k dispozici uzamykatelná schránka stížností, do níž může uživatel služeb vložit svoji stížnost na Formuláři k podání stížnosti. O každé stížnosti musí být informována Výkonná rada. Ředitel či předseda organizace je povinen neprodleně řešit stížnost uživatele a provést opatření. O stížnosti a jejím řešení písemně informuje Výkonnou radu a uživatele. Stížnosti jsou řešeny otevřeně a objektivně, uživatel má možnost se vyjádřit k závěrům a ke způsobu šetření a řešení. O závěrech a výsledku šetření je informován nejpozději do 30 dnů od podání stížnosti. V případě anonymní stížnosti je výsledné vyřízení stížnosti zveřejněno v Informačním bulletinu LORM z.s., který je čtvrtletně zasílán všem uživatelům služeb. Ukončení služby Ve většině případů a vzhledem ke specifickému postižení jsou služby poskytovány celoživotně, pouze se mění druh poskytované služby podle vznikajících potřeb uživatele. Průvodcovství, předčitatelství a tlumočení probíhá průběžně. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany uživatele Uživatel má právo od dohody odstoupit: - kdykoliv bez udání důvodu - z důvodů nemoci nebo z vážných příčin ze strany uživatele bránící realizaci služby - z důvodů změny bydliště Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany poskytovatele služby - Opakované a prokazatelné nedodržování ze strany uživatele předem smluvených schůzek s terénním pracovníkem (projednává Výkonná rada) - Problémové chování uživatele v rozporu s platnými zákony a obecně přijatými pravidly slušnosti (uživatel se chová nemorálně, nerespektuje pravidla slušného chování, porušuje zákony ČR projednává Výkonná rada) - Nedostatečné materiální a technické zabezpečení ze strany organizace - Zánik organizace Úhrady za služby Služba je poskytována uživatelům bezplatně. Další doplňující informace Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)

5 Prostory, materiální a technické vybavení Služba využívá technické prostředky Poradenských center LORM z.s. a administrativního sídla LORM Společnosti pro hluchoslepé z.s. ve Zborovské 62 na Praze 5 Újezdě. Jedná se o standardní kancelářské vybavení: PC sestavy, kopírovací zařízení, mobilní telefony, pevná telefonní linka s faxem. Jednotlivá poradenská centra jsou vybavena metodickými pomůckami pro výuku komunikace osob s hluchoslepotou (Lormovy abecedy, Braillova písma, taktilního a znakové jazyka), drobnými pomůckami pro sebeobsluhu v kuchyni, pomůckami pro nácvik prostorové orientace a samostatného pohybu (červenobílé hole různé typy a délky) atd. Vybraná poradenská centrum jsou dále vybavena indukční smyčkou, zesilovačem a bezdrátovým a drátovým mikrofonem, které slouží pro přenos zvuku do sluchadel. Terénní pracovnice mají k dispozici standardní kancelářské vybavení: notebook s tiskárnou/kopírkou a mobilní telefon. Poradenské centrum Praha je také vybaveno Odbornou knihovnou obsahující přes 750 titulů, a to jak cizojazyčných publikací, informačních materiálů, časopisů, tak titulů vydaných v českém jazyce se zaměřením na vývoj a vzdělávání dětí s hluchoslepotou, sociální rehabilitaci osob s hluchoslepotou a zdravotním postižením. Dne: Zpracoval: Mgr. Petra Zimermanová, ředitelka LORM z.s.