Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Diakonie ČCE středisko Vsetín Druh služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Identifikátor Forma služby Ambulantní, terénní Územní působnost terénní formy Správní obvod obce s rozšířenou působností Vsetín Obec s rozšířenou působností Valašské Meziříčí Název zařízení a místo poskytování MOZAIKA, Poschla 988, Vsetín Smetanova 1484, Vsetín Poslání Posláním Mozaiky je poskytovat terénní a ambulantní sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, které žijí v sociálně nepříznivých podmínkách, a tak napomáhat jejich začlenění do společnosti a předcházet sociálnímu vyloučení. Cílová skupina Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi jsou poskytovány rodině s nezletilým dítětem/dětmi, jehož vývoj je ohrožen působením dlouhodobě nepříznivé sociální situace, kterou rodiče nedokáží sami překonat. Služby jsou poskytovány okruhu osob ve Vsetíně a blízkém okolí. Věková struktura cílové skupiny: Děti ve věku 1 17 let Dospělí do 64 let Zásady poskytování sociální služby Odbornost a etika práce MOZAIKA usiluje o to, aby byly poskytovány služby na vysoké odborné úrovni a v souladu se zákonem o sociálních službách a standardy kvality sociálních služeb. Pracovníci MOZAIKY rovněž dodržují Etický kodex sociálních pracovníků České republiky a etický kodex pracovníků Diakonie. Důstojnost Pracovníci jednají tak, aby chránili důstojnost a lidská práva uživatele. Dobrovolnost a nezávislost Okruh osob, pro které je služba určena, využívá služby MOZAIKY dobrovolně, na základě svého vlastního rozhodnutí a v souladu se svými zájmy a potřebami. Nikdo nemůže být nucen nedobrovolně využívat služby. Pracovníci respektují vlastní rozhodnutí uživatele ohledně řešení jeho situace. Nezpochybnitelné je rovněž právo na seberealizaci každého jedince v rámci programu, pokud to nevede k omezení stejného práva u druhých osob nebo nedochází k porušení pravidel a cílů stanovených ve smlouvě s uživatelem. Rovnost MOZAIKA poskytuje služby všem lidem z okruhu osob, pro které je služba určena, bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy pleti, jazyka, víry a náboženství, politického či jiného smýšlení, národního nebo sociálního původu, příslušnosti k národnostní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení. Otevřenost S uživateli jednáme otevřeně, neděláme a nesdělujeme z jejich soukromí nic bez jejich vědomí, předáváme jim úplné informace a informace pro ně důležité netajíme, předkládáme jim situaci 1

2 citlivě, ohleduplně, ale pravdivě, takovou, jaká je, s možnými následky, klady i zápory a možnými způsoby řešení. Individuální přístup Pracovníci MOZAIKY respektují individualitu a jedinečnost každého člověka, jeho potřeb a zájmů. To se promítá do individuálního přístupu v poskytování služeb uživatelům. Zároveň je přihlíženo k celkové situaci daného uživatele, na širší souvislosti, ne jen na dílčí aspekty. Poskytování služeb je přizpůsobováno individuálním potřebám uživatelů. Aktivizace a motivace Pomoc pracovníků se zaměřuje na rozvoj samostatné aktivity uživatele. Motivuje k takovým činnostem, které vedou k samostatnosti a zodpovědnosti uživatele při řešení sociálně nepříznivé situace ohrožující vývoj dítěte a současně podporují sociální inkluzi. Respektování základních křesťanských hodnot Pomoc lidem, kteří jsou v nouzi, jsou vylučovaní, a nepřijímaní, odmítaní či dokonce opovrhovaní většinovou společností, je jednou ze základních křesťanských hodnot, kterou se Diakonie ČCE středisko Vsetín snaží naplňovat. Mezi další patří uznání jedinečné hodnoty, důležitosti a důstojnosti každého člověka, víra v pozitivní možnost změny u každého jedince bez ohledu na jeho dosavadní život a nutnost přistupovat ke každému uživateli s láskou a pochopením. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o službu je proces, při němž je zájemce o službu seznámen s nabídkou služeb, které může čerpat. Dále probíhá definování potřeb zájemce a identifikace, zda zájemce patří do okruhu osob služby. Důvody pro odmítnutí zájemce o službu neposkytujeme sociální službu, o kterou zájemce žádá s ohledem na vymezení okruhu osob nemáme dostatečnou kapacitu (prostor, personální) pokud zájemci byla v době kratší než 6 měsíců vypovězena smlouva o poskytování téže služby z důvodu porušení povinností z této smlouvy vyplývajících. Principy komunikace se zájemcem o službu: srozumitelnost forma je přizpůsobena možnostem a schopnostem zájemce. přiměřenost množství poskytnutých informací najednou a jejich obsah jsou přizpůsobeny schopnostem, momentálnímu naladění zájemce a aktuální situaci, ve které se zájemce nachází. pravdivost a úplnost podávaných informací zpětná vazba ověříme, zda zájemce poskytnuté informace pochopil při jednání se řídíme zásadami Etického kodexu sociálních pracovníků České republiky a Etického kodexu pracovníků Diakonie ČCE střediska Vsetín Proces jednání se zájemcem o službu: Jednání se zájemcem o službu může vést pouze pracovník MOZAIKY (nikoli dobrovolník, praktikant, stážista či jiný externista), který pracuje v přímé práci s uživateli nejméně 3 měsíce; během prvních tří měsíců, kdy zaměstnanec realizuje proces jednání, pracuje pod vedením pověřeného pracovníka. Jakmile pracovník zahájí jednání se zájemcem o službu, neprodleně o tom informuje vedoucí MOZAIKY a ověří, zda je kapacita pro práci s dalším uživatelem. Jednání se zájemcem může probíhat jednak v rámci terénní práce (v životním prostoru zájemce o službu), jednak v prostorách MOZAIKY. Proces jednání se zájemcem probíhá maximálně během 5 setkání do dvou měsíců od zahájení jednání, prodloužení doby trvání u konkrétního zájemce o službu je výjimečně možné, jednání však musí být ukončeno nejdéle do 3 měsíců od zahájení procesu jednání se zájemcem. 2

3 V případě, že je zájemce v krizovém nebo rizikovém sociálně-psychickém stavu, nebo v případě hrozby prodlení, které by mohlo ohrozit zájemcův život, zdraví, zapříčinit ztrátu majetku, omezení jeho základních lidských práv a svobod, lze jednání se zájemcem o poskytování služby omezit na rozpoznání zakázky, cíle zájemce o službu, stanovit základní pravidla spolupráce při řešení zakázky, ale o podrobnějších podmínkách služby, právech a povinnostech lze informovat v průběhu poskytování služby v co nejkratší době, nejpozději v následujících 5 setkáních. Průběh jednání se zájemcem o službu: Zájemci kontaktují pracovníka buď osobně, telefonicky nebo em. Pracovníka může kontaktovat jak rodič, tak dítě. Další jednání bude vedeno společně s rodičem. Pracovník může službu nabídnout potenciálním zájemcům i během terénní práce. Pracovníka může kontaktovat také jiná instituce (např. OSPOD, škola, lékař, PMS). V tom případě pracovník projedná situaci se zákonným zástupcem dítěte. Informuje jej, která instituce pracovníka informovala a důvod proč přichází. Nabídne možnost využívání služby MOZAIKY při řešení problému. V případě, že rodina projeví zájem o spolupráci, je zahájen proces jednání se zájemcem o službu. V případě spolupráce s OSPOD může pracovník MOZAIKY požádat pracovníka OSPOD, aby jej do rodiny uvedl. Jednání probíhá vždy se všemi členy rodiny, kteří mají zájem o užívání služby. Jednání může probíhat se všemi zájemci skupinově nebo jednotlivě. Probíhá-li jednání pouze s jedním rodičem, pracovník předpokládá souhlas i druhého rodiče, pokud se tento nevyjádří jinak. Pracovník doporučí rodiči projednat podané informace s partnerem. Nebude-li shoda mezi rodiči, tzn. jeden z nich vyjádří nesouhlas s využíváním služby a zájemce bude chtít i nadále využívat služby, začne pracovník vyjednávat formu spolupráce bezpečnou pro rodinu i pracovníka (např. nabídne jiné místo a čas setkávání). Pracovník rovněž může nabídnout možnost pomoci a podpory při vyjednávání mezi rodiči. U jednání mohou být další členové domácnosti, pokud s tím zájemce souhlasí. Pracovník poskytne zájemci o službu všechny potřebné informace (viz níže). Ke každému přistupuje individuálně podle jeho potřeb, schopností a dovedností. Každému zájemci zodpoví dotazy týkající se poskytované služby a ujistí se, že všemu rozuměl a informace pochopil. Během jednání se zájemcem pracovník vystupuje aktivně, přímými a nepřímými otázkami i pozorováním zjišťuje, zda zájemce spadá do okruhu osob. Zjišťuje, co je cílem zájemce, jeho požadavky. Na tomto základě zájemce ve spolupráci s pracovníkem stanovují základní cíle, kterých by mělo být prostřednictvím sociální služby dosaženo. Tyto cíle se pak podrobněji stanoví během individuálního plánování, které probíhá už v rámci poskytování služby. Pokud během z jednání se zájemcem o službu vyplyne, že služba není pro zájemce vhodná (viz důvody odmítnutí zájemce o službu), je o tom zájemce okamžitě informován a je mu poskytnuto základní sociální poradenství, které umožní zájemci řešit jeho situaci. Informace, které musí být zájemci o službu i uživateli při prodlužování smlouvy předány: veřejný závazek, provozní doba, pravidla platná v rámci jednotlivých služeb MOZAIKY, práva uživatele, seznámení s prostory a vybavením (pokud je část služby poskytována ambulantně), nabízené aktivity a služby, formy podávání a vyřizování stížnosti, poskytnutí informačního letáku, způsob vedení dokumentace, spolupráce s OSPOD, důvody a lhůty pro vypovězení smlouvy, cena služeb (základní služby stanovené zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a příslušné prováděcí vyhlášky jsou poskytovány zdarma, fakultativní služby mohou být poskytnuty za úhradu až do výše 100% nákladů), nabídka uzavření smlouvy o poskytování služeb Informace, které musí pracovník během jednání se zájemcem o službu zjistit: zda zájemce spadá do okruhu osob, v jakém rozsahu chce zájemce služby využívat, zda zájemce rozumí všem předávaným informací, pracovník je povinen se zájemcem o službu projednat jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné v rámci poskytování služeb realizovat 3

4 Ukončení jednání se zájemcem o službu: uzavření smlouvy o využívání služeb MOZAIKY neuzavření smlouvy Forma uzavírání smlouvy Smlouva musí být uzavřena v písemné formě, pokud alespoň jedna smluvní strana při jednání o uzavření smlouvy tuto formu navrhne. Smlouvu zpravidla uzavíráme písemnou formou. Pracovník však může na základě individuálních potřeb konkrétního zájemce uzavřít smlouvu ústní formou (např. zájemce deklaruje, že neumí číst a psát, popř. z jeho chování a projevů je zřejmé, že to neumí; zájemce se bojí cokoli podepsat, má obavy ze zneužití). Proces uzavírání smlouvy Smlouvu může se zájemcem uzavírat a jménem organizace podepisovat pouze pracovník MOZAIKY, který pracuje v přímé práci s uživateli nejméně 3 měsíce a je ředitelem oprávněn k rozhodování o věci uzavírání smluv s uživateli sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi MOZAIKA. Proces uzavírání smlouvy plynule navazuje na proces jednání se zájemcem o službu. Uzavírání smlouvy probíhá během schůzky, kterou si pracovník se zájemce předem domluvil. Pracovník dá zájemci k dispozici smlouvu. Jestliže jde o zájemce, jehož mateřským jazykem není čeština a jazyk je bariérou pro pochopení obsahu smlouvy, nabídne mu pracovník, že procesu uzavírání smlouvy může být přítomen člověk, který mu bude schopen informace přetlumočit do jeho mateřského jazyka. Pracovník postupně čte smlouvu a její přílohy, vysvětluje jednotlivé pojmy, uvádí konkrétní příklady, odpovídá na otázky zájemce. Při tomto rozhovoru pracovník odkazuje na rozhovory, které proběhly během procesu jednání se zájemcem. Pracovník vyzývá zájemce, aby se ptal. Pracovník sleduje i nonverbální projevy zájemce o službu, které mohou poukázat na to, co je zájemci nesrozumitelné. Na základě toho pak informace dovysvětluje. Tímto způsobem pracovník ověřuje, zda zájemce o službu informacím rozumí. Porozumění ověřuje i během rozhovoru přímými i nepřímými otázkami Jestliže zájemce jeví zájem o uzavření smlouvy, soustředí se pracovník na specifikaci rozsahu poskytovaní služby dle potřeb zájemce. V rozhovoru se pracovník se zájemcem domluví na tom, na co by se pomoc a podpora měla zaměřovat, k čemu by měla spolupráce směřovat, jakou formou bude pomoc poskytována. Není-li zájemce schopen více konkretizovat své požadavky, může pracovník navrhnout, jak by spolupráce mohla vypadat, přičemž může využít zkušeností z praxe. Pracovník si ověří, že vyjednanému obě strany rozumí stejně. Než pracovník vyplní dohodu do smlouvy, zjistí, zda s formulací zájemce souhlasí. Výsledek pracovník zapíše do smlouvy. Poté, co pracovník projde a vyplní celý formulář smlouvy, dá zájemci prostor k dalším otázkám, nabídne mu, že si může nechat čas na rozmyšlenou, k prostudování smlouvy a poradu s partnerem, zeptá se, zda chce smlouvu za těchto podmínek uzavřít. Smlouva může být uzavřena v momentě, kdy se pracovník ujistí, že zájemce obdržel všechny výše uvedené informace, že je pochopil, je si jich vědom a souhlasí s nimi. Následuje podpis smlouvy oběma stranami. Smlouva je vyhotovena ve 2 stejnopisech, jeden stejnopis si nechává uživatel, druhý stejnopis uloží pracovník do spisové dokumentace uživatele. Pracovník sjednává s uživatelem dobu platnosti smlouvy dle potřeby uživatele, standardně nabízíme smlouvu na dobu neurčitou, uživatel má možnost změnit dobu platnosti smlouvy. Uzavírání ústní smlouvy pracovník postupuje stejně jako u uzavírání smlouvy písemné, pouze formulář bude nadepsán jako ústní smlouva a podepíše jej pouze pracovník. 4

5 Popis služby Naplnění základních činností ze zákona a) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: a 1. Pracovně výchovná činnost s dětmi Skupinové aktivity: Programy Školičky, mimořádné akce pro děti/rodiče s dětmi (tábor, výlety, akce komunitního charakteru apod.); individuální činnosti jak v prostorách Diakonie, tak v přirozeném životním prostoru rodiny Diakonie poskytuje základní materiální vybavení pro pracovně výchovnou činnost s dětmi s ohledem na jejich věk a rozumové schopnosti. V případě poskytování služby terénní formou mohou pracovníci základní materiální vybavení potřebné pro práci s rodinou/dítětem přinášet přímo do rodin. V rámci těchto činností jsou realizovány nácvikové a rozvojové činnosti s dětmi za aktivní účasti rodičů. Tyto činnosti jsou zaměřeny na rozvoj schopností a dovedností dítěte. Pracovníci motivují rodiče k aktivní činnosti a postupně je vedou k samostatnému vykonávání těchto činností s dětmi. Činnosti zohledňují věk a schopnosti dětí (i jejich rodičů), při míře zapojení rodičů pracovník zohledňuje jejich motivaci, ale i jejich kompetence a osvojené dovednosti. Pracovníci rovněž rodiče seznamují s možnými materiály, pomůckami, hrami, hračkami apod., které rodiče mohou při pracovně výchovné činnosti s dětmi využívat, učí je tyto pomůcky používat, případně i vytvářet či získávat. Základní postup při realizaci činností: vyhodnocení kompetencí dítěte i rodiče, motivace rodiče i dítěte k činnosti, dohoda s rodičem na realizaci dané činnosti, vlastní realizace činnosti a průběžné vyhodnocování výsledků. a 2. Pracovně výchovná činnost s dospělými, například podpora a nácvik rodičovského chování včetně vedení hospodaření a udržování domácnosti, podpora a nácvik sociálních kompetencí v jednání na úřadech, školách, školských zařízeních (alespoň 70 % těchto činností je zajišťováno terénní formou) Pracovník poskytuje rodiči podporu a nácvik rodičovského chování v oblasti vedení hospodaření, udržování domácnosti, výchovy a péče o dítě, komunikaci s dítětem, plánování režimu dne a v dalších oblastech dle individuálně určených potřeb uživatele. Rovněž poskytuje rodiči pomoc a podporu při péči o vlastní osobu. Nácvikové aktivity jsou rovněž zaměřeny na prevenci nežádoucího chování dospělých a rozvoj sociálních kompetencí v jednání na úřadech, školách, se zaměstnavatelem i jinými fyzickými či právnickými osobami dle individuálních potřeb uživatele. Základní postup při realizaci činností: popis situace a vyhodnocení kompetencí rodiče, motivace rodiče k činnosti, dohoda s rodičem na realizaci dané činnosti, vlastní realizace činnosti a průběžné vyhodnocování výsledků. a 3. Nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte Skupinové aktivity: Programy Školičky, mimořádné akce pro děti/rodiče s dětmi (tábor, výlety, akce komunitního charakteru apod.); individuální činnosti jak v prostorách Diakonie, tak v přirozeném životním prostoru rodiny Pracovník na základě dohody s rodičem a spolu s jeho aktivní účastí realizuje s dítětem činnosti zaměřené na rozvoj jemné a hrubé motoriky, řečových schopností a myšlení. Cílem je, aby si rodič tyto činnosti osvojil a byl je schopen samostatně realizovat bez pomoci pracovníka. Dále pracovník poskytuje rodičům pomoc a podporu v tom, aby u dětí předcházeli nežádoucímu chování a jednání. Rovněž poskytuje pomoc a podporu rodičům v tom, aby děti vedli k činnostem podporujícím samostatnost, dodržován společenských pravidel, zvládání stresových a krizových situací, přijetí zodpovědnosti, samostatné a nekonfliktní fungování ve společnosti. 5

6 a 4. Zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí Pracovník pomáhá a podporuje rodiče tak, aby byli schopni svým dětem poskytnout dostatečné zázemí a pomoc při (před)školní přípravě. Motivuje rodiče k tomu, aby zajistili pravidelnou školní docházku dětí a dohlíželi na její dodržování. Dále poskytuje rodičům podporu při zajištění vhodných podmínek (prostorových, materiálních i psychických) nezbytných pro zajištění přiměřeného vzdělávání dítěte. Pracovník poskytuje rodičům pomoc a podporu při komunikaci se školou a školskými zařízeními a pomáhá při předávání informací mezi rodinou a školou. Pracovník motivuje rodiče k předcházení problémů v oblasti vzdělávání dítěte (prevence neomluvených či nadměrných absencí dítěte, prevence kázeňských přestupků, dodržování závazků rodičů vůči škole ad.). Pracovník poskytuje poradenství v oblasti vzdělávání dítěte, seznamuje rodiče s možnými pomůckami, hrami i metodami práce, které mohou při (před)školní přípravě dítěte využívat. a 5. Zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity Pracovníci informují rodiče o významu volnočasových aktivit pro rozvoj dítěte i vztahů v rodině. Pracovník motivuje rodiče k využívání volnočasových aktivit dětmi, rodiči či rodinou. Pracovník rovněž předává rodičům informace o přijatelných možnostech trávení volného času jak pro děti, tak pro rodiče nebo rodinu jako celek a zprostředkovává kontakt na organizace poskytující tyto aktivity. Diakonie ve svých prostorách vyvěšuje aktuální informace o možnostech aktivního a smysluplného trávení volného času pro rodiny/rodiče/děti. Pracovník poskytuje rodičům pomoc s výběrem a zajištěním vhodné volnočasové aktivity pro dítě/rodiče/rodinu. Pracovník může poskytnout i doprovod na akce/volnočasové aktivity apod., a to pouze tehdy, není-li rodina schopna toto zvládnout samostatně; pracovník v rozhovoru s rodinou probere možnosti, jak by rodina mohla sama zvládnout absolvovat danou akci/aktivitu, zjišťuje možné zdroje uvnitř rodiny (příbuzní, přátelé), pomáhá rodině pojmenovat, v čem spočívají možné bariéry, proč akci nejsou schopni zvládnout samostatně. Pracovník pomáhá najít rodině řešení, aby byla schopna realizovat aktivitu samostatně. Nenaleznouli vhodné řešení a rodina nemá dostatečné kompetence, potom je možné poskytnout doprovod rodičům. Smyslem je, aby rodiče následně byli schopni tuto či obdobné aktivity zvládnout zcela samostatně. Mozaika v rámci mimořádných akcí pořádá volnočasové akce a aktivity pro rodiny, rodiče s dětmi, děti s cílem seznámit rodiče s možnostmi aktivního trávení volného času a motivovat je k těmto činnostem. b) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové aktivity a doprovázení zpět Pracovník poskytuje rodičům pomoc a podporu při zajištění doprovodu, přičemž cílem je, aby si rodič i děti osvojili návyky a dovednosti nezbytné k samostatnému zvládnutí daných situací. Pracovník poskytuje poradenství, psychickou podporu, pomoc při zvládání nečekaných situací, které uživatel nedokáže samostatně zvládnout. Ve výjimečných odůvodněných případech (např. náhlé onemocnění, úraz rodiče apod.), kdy se nepodaří zajistit vhodné zdroje uvnitř rodiny či sousedské komunitě, může pracovník poskytnout doprovod dítěti bez účasti (ale se souhlasem) rodičů. c) Sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob Sociálně terapeutická činnost je dlouhodobě poskytovaná pomoc a podpora uživateli na základě individuální plánu, která vychází z motivace uživatele ke změně, realizaci jednotlivých kroků k uskutečnění změny, průběžné reflexe dosahovaných výsledků a následného posílení a utvrzení dosažené změny. Sociálně terapeutická činnost směřuje k obnovení, udržení, či rozvoji osobních a sociálních schopností a dovedností, které podporují sociální začlenění uživatele. 6

7 d) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: d 1. Pomoc při vyřizování běžných záležitostí Pracovník poskytuje uživateli pomoc a podporu při vyřizování záležitostí spojených s finančním zabezpečením, zaměstnáním, bydlením, s výchovou dětí a péčí o ně. Pracovník poskytuje pomoc a podporu i při dalších individuálně stanovených potřebách uživatele. Pracovník poskytuje pomoc při vyhledávání a zprostředkování informací souvisejících s řešením nepříznivé sociální situace uživatele, poskytuje pomoc a podporu při další práci s těmito informacemi (např. porozumění informacím). Rovněž poskytuje uživateli pomoc či podporu při konkrétní telefonické, ové či osobní komunikaci (nebo při přípravě na ni), Tato pomoc může být poskytnuta i formou osobního doprovodu uživatele na jednáních (jednání na úřadě či jiné instituci, k lékaři, do školského zařízení, organizací poskytujících návazné sociální služby ). Pracovník poskytuje pomoc při práci s konkrétními dokumenty a úředními listinami (např. vyplnění formulářů, pomoc při zpracování životopisu, žádosti, odpovědi na dopis ). d 2. Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob Pracovník poskytuje podporu jednotlivým členům rodiny při navazování, udržování a prohlubování vzájemných kontaktů a komunikaci, při řešení konfliktních situací, podporuje je při budování vztahů s blízkými osobami, dalšími příbuznými a sousedskou komunitou. Pracovník rovněž vytváří bezpečný prostor pro setkání rodičů a dětí. o Hrozí-li odebrání dítěte z rodiny, pracovník ve spolupráci s dalšími zainteresovanými institucemi (např. OSPOD, škola, lékař) motivuje rodiče ke stabilizaci situace a pomáhá mu zajištění takových podmínek, aby dítě z rodiny nebylo odebráno. Je-li dítě umístěno v ústavní péči, nebo pokud o dítě pečuje jiná fyzická osoba než biologický rodič, poskytuje pracovník podporu při kontaktech mezi rodičem a dítětem a motivuje a podporuje rodiče k vytvoření podmínek a osvojení dovedností nezbytných k tomu, aby se dítě mohlo vrátit zpět do rodiny. o Jestliže dojde k porušení práv dítěte ze strany dítěte, hájí pracovník práva dítěte a poskytuje podporu dítěti a je-li to možné, tak i rodiči, aby práva dítěte porušována nebyla. o Pracovník poskytuje uživatelům podporu a poradenství i v dalších oblastech, které podporují zapojení se do sociálního a kulturního života společnosti. Pravidla poskytování služby Terénní služby (v rodině, v domácnosti) Rodina je v dohodnutou dobu doma (minimálně jeden rodič) Pokud rodina doma nebude, oznámí to předem pracovníkovi (pokud to vědí předem) Práce probíhá za přítomnosti rodiče (nebo jiné osoby zodpovědné za výchovu dítěte) Rodina zajistí podmínky pro společnou práci v domácnosti (klid pro práci s dítětem, řešení problémů, apod.) Pomoc s přípravou dítěte na vyučování probíhá, pokud bylo dítě ten den ve škole Rodič s pracovníkem aktivně spolupracuje na dohodnuté činnosti Pracovník do rodiny přichází pouze se souhlasem obou rodičů, popř. všech dospělých členů domácnosti Ambulantní služby (v prostorách Diakonie) Kancelářské zázemí pracovníků Mozaiky (Smetanova 1484, Poschla 988 Vsetín) Rodič si hlídá své dítě Nerušíme v práci ostatní pracovníky přítomné v kanceláři Školička (Poschla 988, Vsetín) Chodíme, pokud je rodič i dítě zdravé Chodíme pouze s dítětem, které nenavštěvuje předškolní zařízení nebo školu Rodiče s sebou vodí pouze své děti Rodiče si své děti hlídají a jsou za ně odpovědní Rodiče mohou využívat při programech vybavení Školičky po domluvě s pracovníkem 7

8 Ze Školičky si domů neodnášíme žádné věci Rodiče doprovází a vyzvedávají své děti ze Školičky Přezouváme se, uklízíme po sobě, dbáme na hygienu Dodržujeme pravidla pro zajištění bezpečnosti dětí viz Dohoda s rodiči o dodržování pravidel a bezpečnosti ve Školičce Ve Školičce může být najednou pouze 8 dětí Večery pro dospělé Možnost vstupu mají rodiče nezletilých dětí či dospělí příslušníci (18+) se smlouvou Možnost vstupu mají rodiče, s sebou si mohou vzít max. 1 miminko, starší děti možnost vstupu nemají Rodiče si své děti hlídají, rodič je zodpovědný za své dítě Dospělí mají možnost navrhovat témata večerů, jejich návrhy jsou vítány Metody práce Základní metody a techniky, které při práci využíváme: učení se nápodobou, metoda postupných kroků, hraní rolí, řešení modelových situací, využívání metodických listů či jiných materiálů, využívání her, hraček, odborných pomůcek, sestavování písemných plánů, rozhovory zaměřené na sebereflexi uživatele, získání náhledu na vlastní chování a jednání, rozhovory zaměřené na vnímání skutečnosti v širších souvislostech, práce s naučnou literaturou či jinými informačními materiály, doprovod uživatele ad. Pravidla pro vyřizování stížností Možné formy podání stížnosti Ústní formou (osobně nebo telefonicky) zaměstnanci Diakonie Vsetín Písemnou formou Anonymně (vhozením do schránky stížnosti, poštovní schránky Diakonie) Postup vyřízení stížnosti podané ústní formou zaměstnanci Diakonie Vsetín Je-li předmět stížnosti v kompetenci pracovníka, jemuž byla stížnost předána, potom stížnost zaznamená do Knihy stížností a nejpozději do 30 dní zpracuje písemnou odpověď a předá ji tomu, kdo stížnost podal. Jestliže není předmět stížnosti v jeho kompetenci, pak zapíše stížnost a předá ji kompetentnímu pracovníkovi, který stížnost vyřídí. Pracovník se rovněž může s uživatelem dohodnout, že stížnost bude podána písemnou formou a adresována přímo kompetentnímu pracovníkovi. Pokud je předmětem stížnosti činnost ředitele střediska nebo činnost střediska jako takového, je stížnost sepsána písemně a postoupena přímo správní radě střediska. Není-li uživatel s řešením spokojen, může se proti řešení písemnou formou odvolat k nadřízenému pracovníkovi nebo nadřízenému orgánu. Dále se postupuje dle postupu níže popsaného u stížnosti podané písemnou formou. Postup vyřízení stížnosti podané písemnou formou Uživatelé mají možnost podávat stížnost v písemné podobě. Tato stížnost může být sepsána ve spolupráci se zaměstnancem Diakonie či jiné organizace nebo ji může stěžovatel psát sám a předat ji zaměstnanci osobně, poslat poštou nebo vhodit do schránky na dveřích v prostorách Mozaiky, popř. do poštovní schránky Diakonie. Písemnou stížnost vyřizuje vedoucí MOZAIKY, je-li předmět stížnosti v její kompetenci, případně jiný pracovník, do jehož kompetence předmět stížnosti spadá, ten stížnost zapíše do Knihy stížností. Lhůta pro vyřízení písemné stížnosti je 30 kalendářních dní od doručení stížnosti a uživatel je s výsledkem písemně seznámen. Pokud je předmětem stížnosti činnost ředitele střediska nebo činnost střediska jako takového, je postoupena přímo správní radě střediska (postup vyřizování viz níže). Proti výsledku řešení stížnosti vedoucí MOZAIKY se uživatel může písemně odvolat k řediteli střediska. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dní od doručení stížnosti. Uživatel je s výsledkem seznámen písemnou formou. Proti výsledku řešení stížnosti ředitele střediska se může uživatel písemně odvolat ke správní radě Diakonie ČCE střediska Vsetín. Správní rada 8

9 může vyřízením stížnosti pověřit některé své členy. Lhůta pro vyřízení je pak maximálně 60 dní od doručení stížnosti. Uživatel je s výsledkem písemně seznámen. Není-li uživatel s výsledkem spokojen a nedojde-li k dohodě, je stížnost předána správní radě Diakonie ČCE. Lhůta pro vyřízení je opět 60 dní od doručení stížnosti a s výsledkem je uživatel opět seznámen písemně. Proti rozhodnutí správní rady Diakonie ČCE je možné se odvolat k Dozorčí radě Diakonie ČCE, proti jejímuž rozhodnutí již není v rámci organizace odvolání. Postup vyřízení stížnosti podané anonymně Uživatelé mají možnost podávat stížnosti anonymně písemnou formou, kdy je stížnost buď zaslána poštou či em nebo vhozena do schránky na stížnosti v prostorách MOZAIKY nebo do poštovní schránky Diakonie Vsetín na Smetanově ulici Postup pro vyřizování stížnosti vhozené do schránky na stížnosti v prostorách MOZAIKY: obsah schránky vybírají dva pověření pracovníci pravidelně 1krát za 14 dní. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dní od vyzvednutí stížnosti. Všichni pracovníci týmu jsou seznámeni s obsahem a vyřízením stížnosti. Informace o vyřízení stížnosti jsou vyvěšeny na nástěnce v prostorách MOZAIKY po dobu 30-ti dnů. Postup pro vyřizování stížnosti vhozené do poštovní schránky na Smetanově 1484: schránku vybírá odpovědný pracovník, který eviduje veškerou došlou poštu organizace. Stížnost předá osobě, v jejíž kompetenci je předmět stížnosti, a to buď vedoucí služby, vedoucí služeb sociálně vyloučeným, řediteli nebo správní radě Diakonie Vsetín, či jiné organizaci. Ti pak při vyřizují stížnost dle postupu uvedeného v bodu 5. Postup pro vyřizování stížností zaslaných em je stejný jako u předchozích bodů s tím rozdílem, že odpověď je zaslána na ovou adresu odesílatele. Zápis do Knihy stížností provede pracovník, který stížnost řešil. Pravidla pro ukončení služby Ukončení ze strany uživatele: uživatel může ukončit smlouvu kdykoliv, i bez udání důvodu po oboustranné domluvě mezi uživatelem a poskytovatelem po naplnění stanovených cílů poskytování služby, když nejsou stanoveny další cíle Ukončení ze strany poskytovatele: pokud uživatel šest po sobě jdoucí měsíce bez vysvětlení důvodů nevyužije službu při hrubém porušení pravidel uživatelem (opakované hrubé urážky pracovníka ze strany uživatele, napadení pracovníka uživatelem, prokázané úmyslné poškození majetku Diakonie, bez zájmu o nápravná opatření, ohrožení bezpečí ostatních uživatelů čerpajících služby - fyzické a slovní napadání, ohrožení nebezpečným předmětem, apod.) z důvodu ukončení poskytování služby, po oboustranné domluvě mezi uživatelem a poskytovatelem Úhrady za služby Služba je poskytována zdarma, pouze v případě využívání fakultativní služby (např. zajištění dopravy, ubytování či stravy na pobytové akci pro rodiny s dětmi) se uživatelé budou finančně podílet až do výše 100 % nákladů. Další doplňující informace Časový rozsah: Pondělí: 9:00 18:00 Úterý: 9:00 18:00 Středa: 9:00 18:00 Čtvrtek: 9:00 19:00 Pátek: 9:00 16:00 Služby mohou být poskytovány i mimo uvedený časový rozsah na základě individuálních potřeb uživatelů, a to po předchozí domluvě mezi uživatelem a pracovníkem. 9

10 V rámci poskytování služeb MOZAIKY se konají i mimořádné akce (výchovně vzdělávací výlety, pobyty apod.) i mimo tuto uvedený časový rozsah. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Zajištění dopravy. Vstupné na kulturně společenské či sportovní akce. Zajištění ubytování a stravy na pobytových akcích MOZAIKY. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Služba je poskytována v prostorách tzv. Školičky (Poschla 988), kde se konají aktivity a činnosti zaměřené zejména na podporu dětí v předškolním věku. Veškeré vybavení, výzdoba i hygienické zázemí v těchto prostorách je přizpůsobeno této věkové skupině. K dispozici je zde rovněž PC s internetem a kopírka. V lokalitě Poschla je rovněž kancelářské zázemí s počítači, internetem, kopírkou, materiálním vybavením a zázemím pro pracovníky. V prostorách na Smetanově 1484 je kancelářské zázemí s PC, internetem, kopírkou, skenerem, knihovnou, pomůckami, metodickými materiály, hrami, hračkami apod. Vybavení ze všech míst poskytování sociální služby mohou pracovníci využívat i pro terénní práci v rodinách. Pro terénní práci v rodinách mají pracovníci také k dispozici netbooky a tablety. Datum aktualizace: