Noclehárna pro lidi bez přístřeší ZÁKLADNÍ INFORMACE O SLUŽBĚ

Transkript

1 Centrum sociálních a zdravotních služeb města Příbram, p. o. Brodská 100, Příbram VIII, IČ Noclehárna pro lidi bez přístřeší ZÁKLADNÍ INFORMACE O SLUŽBĚ I. Informace o sociální službě Sociální služba je poskytována od: Forma poskytování služeb: ambulantní Kapacita v daný okamžik: 10 uživatelů Cílová skupina: osoby bez přístřeší Provozní doba Noclehárny: PO NE, 20:00 07:00 hod Přístup: nemá bezbariérový přístup II. Kontakty Adresa Noclehárny: Na Příkopech 101, Příbram I Adresa vedení organizace: Brodská 100, Příbram VIII Ředitelka Centra sociálních a zdravotních služeb města Příbram: Ing. Jitka Šperková Tel.: jitka.sperkova@centrumpribram.cz Sociální pracovník Noclehárny: Bc. Marina Kravčuková Tel.: marina.kravcukova@centrumpribram.cz III. Poslání Noclehárny Posláním Noclehárny je poskytovat lidem bez přístřeší noční zázemí - přenocování v bezpečném prostředí, nabízet individuální podporu v nepříznivé životní a sociální situaci a usilovat o sociální začlenění a pozitivní změnu v životě osob bez přístřeší. IV. Cíle Noclehárny Hlavním cílem je poskytnout přenocování a pomoc a zmírnit sociální a zdravotní rizika vyplývající ze způsobu života lidí bez přístřeší a podpořit je v řešení nepříznivé životní situaci.

2 1. Vymezení podpory a pomoci v těchto oblastech: Poskytnutí přenocování, Udržování osobní hygieny, pravidelné využívání hygienického zázemí a dlouhodobé samostatnost při péči o vlastní tělo, Poskytnutí informací a navazování sociálních služeb. 2. Cíle vzhledem k uživateli: Zmírňování sociálních a zdravotních rizik, stabilizace sociální situace, resocializace a integrace do společnosti osob bez přístřeší. 3. Cíle vzhledem ke společnosti: Prevence sociálně patologických jevů, Prevence zdravotních kompilací a dalších rizik vyplývajících z absence přístřeší a noclehu, Zvyšování informovanosti společnosti o problematice o bezdomovectví. 4. Dlouhodobý strategický cíl: Vzdělávat sociální pracovníky a pracovníky v sociálních službách. Zapojení stážistů a dobrovolníků do chodu služby. V. Cílová skupina Noclehárna slouží osobám bez přístřeší (muži i ženy) starších 18 let. 1. Osoba bez přístřeší, zjevná forma Osoby bez přístřeší - Osoby přežívající venku (ulice, pod mostem, nádraží, veřejné dopravní prostředky, kanály, jeskyně, stany, garáže, sklepy a půdy domů aj. Osoby přečkávající noc v noclehárně Noclehárny, které jsou součástí Azylových domů nebo Azylových komplexů. 2. Osoba bez přístřeší, skrytá forma Osoby bez bytu Osoby žijící v soukromých a veřejných ubytovnách. Osoby žijící v nevyhovujícím obydlí Osoby žijící v maringotkách a chatkách kde není přísun vody a elektrického proudu. Osoby s nejistým bydlením Osoby, které prozatímně bydlí u přátel a příbuzných nebo bez právního nároku využívají pozemku nebo prostor, které nenáleží osobě let mladí dospělí, dospělí, let mladší senioři, Nad 85 let starší senioři. VI. Služba je určena osobám ve věku: Stránka 2 z 6

3 VII. Služba není určena osobám: Které neodpovídají cílové skupině, Které neznají českého nebo slovenský jazyk a vyžadují tlumočnické služby, Mentálně nebo těžce smyslově postiženým, jejichž pobyt vyžaduje speciálního asistenta, Které nejsou soběstačné, schopné sebeobsluhy a vyžadující celodenní péči, Vyžadující stálý zdravotní dohled nebo se zdravotní stav uživatele natolik zhoršil, že potřebuje dlouhodobou či stálou, Které vyžadují zdravotní nebo pečovatelskou péči jiné osoby, Osoby, které mají platný zákaz vstupu do Noclehárny. VIII. Důvody vylučující okamžité poskytnutí sociální služby Akutní intoxikace omamnými látkami nebo alkoholem (tolerance alkoholu 0,8 promile), Kapacita služby je v danou chvíli naplněna, Mimořádné situace se ztíženými nebo omezenými podmínkami (výpadek proudu, porucha dodávky vody, deratizace, zranění uživatele nebo pracovníka apod.). IX. Kapacita zařízení Okamžitá kapacita služby jsou 10 osob v daný okamžik. X. Zásady poskytovaných služeb K dosažení stanovených cílů pracujeme podle následujících zásad: Týmová spolupráce na bázi partnerského a profesionálního vztahu, Maximální naplňování práv uživatele a svobodné vůle uživatelů, Rovné podmínky pro všechny uživatele, Individuální podpora uživatele, Bezpečnost a odbornost poskytovaných služeb, Podpora soběstačnosti a sociálního začlenění uživatele. XI. Poskytované služby Služby jsou poskytovány bezplatně a jsou limitovány možnostmi zařízení. Základní činnosti služeb Noclehárny jsou zajišťovány v rozsahu dle zákona č.108/2006 Sb., pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: a) umožnění celkové hygieny těla, b) pomoc při osobní hygieně. 2. Poskytnutí přenocování. 3. Základní sociální poradenství. XII. Jednání se zájemcem o službu 1. První kontakt Prvním kontaktem se rozumí jednání se zájemcem o službu, kdy jsou zájemci vysvětleny a předány informace o službě. Jednáním se zájemcem o službu prochází všichni uživatelé i ti, Stránka 3 z 6

4 kterým uplynula doba smlouvy nebo byla rozvázána. Jestliže zájemce odpovídá cílové skupině, je nadále seznamován s možnostmi a poskytovanými službami, s právy a povinnostmi vyplývajících z čerpání služeb. Nadále během rozhovoru je mu poskytnuto základní poradenství, a jsou mapovány potřeby a očekávaní zájemce. 2. Rozsah informací Zájemci jsou sděleny níže uvedené informace, které vyplývají z uzavření písemné smlouvy o poskytování služeb Noclehárny. Základní údaje o organizaci, cílech a posláních služby Noclehárny, informace o cílové skupině. Poskytované služby a možnosti Noclehárny. Ubytovací řád, povinnosti uživatelů. Práva uživatelů. Smlouva a způsob uzavírání smlouvy, způsob zpracovávání dokumentace. Individuální plánování. Způsob podávání stížností na kvalitu soc. služby. 3. Písemná smlouva Písemná smlouva je se zájemcem uzavřena v případě, že zájemce projevuje zájem využívat služeb Noclehárny a odpovídá cílové skupině. Před uzavřením smlouvy jsou zájemci opětně podány informace o průběhu čerpání služeb Noclehárny a jeho provozních podmínek. Za souhlasu zájemce je uzavřena smlouva, která se podepisuje. Písemnou smlouvu může uzavírat vedoucí pracovník Noclehárny, sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách. Smlouva je uložena ve složce uživatele. Vzhledem k charakteru služby a cílové skupiny je uzavírána smlouva v písemném znění. Smlouva je platná po dobu 3 měsíců, při dalším poskytnutí služby je automaticky prodloužena o další 3 měsíce. 4. Ukončení smlouvy: ze strany uživatele: Písemně s vedoucím Noclehárny, sociálním pracovníkem nebo pracovníkem v sociálních službách. ze strany poskytovatele: Hrubé porušování provozního řádu uvedené v Ubytovacím řádu zařízení. Obnovení smlouvy: Smlouva se zájemcem je obnovena dle individuálního posouzení, posouzení obnovení smlouvy konzultuje sociální pracovník s vedoucím zařízení. V jakémkoliv případě přerušení Stránka 4 z 6

5 ústní smlouvy je se zájemcem/uživatelem obnovena smlouva, a to v souladu se standardem č. 1. XIII. Stížnost na kvalitu poskytovaných služeb Právo na podávání podnětů, připomínek, stížností a přání mohou uživatelé a zájemci o službu nebo nezávislý zástupce uživatele, který jedná v jeho zájmu. Uživatelé mají právo využít Knihu přání a stížností, která se nachází u pracovníka Noclehárny, do níž mohou zapisovat přání, připomínky, podněty vůči sociální službě, chodu zařízení nebo k pracovníkům. Podání stížnosti neovlivňuje kvalitu a průběh čerpání služeb Noclehárny. Pro podání stížnosti je také k dispozici formulář Stížnost na poskytování sociální služby Noclehárna, který je k dispozici u pracovníka Noclehárny. 1. Jak si stěžovat? Uživatel má právo na vznesení dotazu nebo podání stížnosti, s podáváním stížnosti mu může pomoci pracovník, kterého uživatel osloví nebo v něm má důvěru. Uživatel je srozuměn, že veškeré ústní stížnosti budou předány vedoucímu pracovníkovi a rovněž řádně písemně sepsány, aby nedocházelo k interpretaci výroků uživatele personálem. Svá přání a stížnosti mohou uživatelé podávat i ústně nebo písemně. a) Ústně: Pracovníkům v sociálních službách - zajišťování hygienických podmínek, chodu a Ubytovacího řádu Noclehárny, vztahové záležitosti mezi uživateli. Sociální pracovnici řešení porušení provozního řádu, problematika vzájemných vztahů mezi uživateli, chod služby. Vedoucímu zařízení řešení problematiky vztahů mezi pracovníky a uživateli, hrubé porušení provozního řádu, chod zařízení a způsob poskytování služeb. Statutárnímu zástupci Centra sociálních a zdravotních služeb města Příbram ústní stížnosti směřované na personál, vedení a chod zařízení. b) Písemně: Formulář pro podání stížnosti na kvalitu poskytované služby stížnosti směrované k řešení sociální pracovnicí. Záznamy s podněty, přáními, připomínkami a stížnostmi mohou být jmenovité a konkrétní, uživatel není povinen se podepisovat, má právo anonymity. Písemně na adresu: Centrum sociálních a zdravotních služeb města Příbram, Brodská 100, Příbram VIII nebo em na adresu: info@centrumpribram.cz. 2. Kontakty: Centrum sociálních a zdravotních služeb města Příbram Nízkoprahové denní centrum a noclehárna Brodská 100, Příbram VIII Stránka 5 z 6

6 3. Postup vyřízení stížností Vedoucí zařízení je povinen odpovědět na stížnosti připomínky nejpozději do 14-ti pracovních dnů, a to podle typu stížnosti, na anonymní stížnost je odpovězeno písemně na nástěnku v zařízení, na konkrétní stížnost nebo dotaz je zodpovězeno do Knihy přání a stížností nebo písemně pouze adresátovi či tazateli. XIV. Prostory, materiální a technické vybavení Prostory Noclehárny se skládají z obytné místnosti s lůžky, kanceláře pracovníků, sprchy, sociálního zařízení, kuchyňského koutu. Uživatelé mají právo se v těchto prostorách volně pohybovat, kancelář slouží jako zázemí pro pracovníky a pro individuální sociální poradenství a rozhovory s uživateli. 1. Kancelář sociálního pracovníka a pracovníků v sociálních službách: Místnost, kde pracovníci jednají s uživateli v rámci sociálního poradenství a individuálního plánování. V místnosti se nachází dokumentace o uživatelích a provozu Noclehárny, skladový materiál k dennímu provozu a ošacení. 2. Noclehárna: Noclehárna je určena po uživatele, kde mohou pobývat po celou provozní dobu. Jsou zde lůžka a oddělené prostory pro muže a ženy. Stránka 6 z 6