OBCHODNI PODMI NKY CESTOVNI KANCELA RE PALMA TRAVEL TUOROPERATOR A.S. PRO SMLOUVY O ZA JEZDU 1. Uzavreni cestovni smlouvy a) smluvni vztah mezi

Transkript

1 OBCHODNI PODMI NKY CESTOVNI KANCELA RE PALMA TRAVEL TUOROPERATOR A.S. PRO SMLOUVY O ZA JEZDU 1. Uzavreni cestovni smlouvy a) smluvni vztah mezi cestovni kancela ri Palma Travel Touroperator a.s., ICO: , DIC:CZ , zapsanou me stskym soudem v Praze, spisova znacka B17073 (da le jen Palma Travel) a klientem (jak fyzicka, tak pra vnicka osoba) vznika na za klade za kazni kem podepsane pi semne smlouvy o za jezdu a potvrzeni m smlouvy pracovni kem cestovni kancela re Palma Travel, pri padne jeji m zplnomocne nym za stupcem. b) obsah smlouvy se urcuje dle katalogu, ovou nabi dkou ci obsahem webovych stra nek, dodatecnych nabi dek, potvrzene ho knihova ni, te mito podmi nkami a reklamacni m ra dem. 2. Ceny nasich za jezdu a) ceny za jezdu zahrnuji leteckou dopravu, transfery letis te hotel letis te (pokud neni uvedeno v nabi dce jinak), ubytova ni a stravova ni dle vlastni ho vybe ru, pri padne program be hem za jezdu, pru vodce u skupinovych za jezdu, neni -li v popisu za jezdu uvedeno jinak, nebo i dals i sluzby uvedene v cestovni smlouve. b) ceny za jezdu byly kalkulova ny na za klade me novych kurzu platnych pred 30 ti dny po vyda ni aktua lni ho katalogove ho ceni ku (1 Euro = 25 Kc, 1 USD = 22 Kc). Nas e cestovni kancela r se snazi tlumit dopad vykyvu jednotlivych me n na ceny nas ich za jezdu, a je schopna z vlastni ch zdroju absorbovat az 10% pokles kurzu ceske koruny vzhledem k aktua lni m katalogovym cena m bez zme ny ceny za jezdu. V pri pade, ze by pokles kurzu ceske koruny byl vys s i, bude cestovni kancela r nucena pristoupit k ukonceni platnosti ceni ku a vyda ni ceni ku novych, kalkulovanych na za klade novych kurzu. Nove ceny by se v tomto pri pade tykaly vs ech klientu, kteri zaplatili pouze za lohu, nikoliv vs ak doplatek za jezdu a pro nove rezervace. Klientu m, kteri v dobe vyhla s eni cenove upravy na za klade zme ny kurzu budou mi t uhrazenou plnou cenu za jezdu, garantujeme pu vodne vypsanou cenu. c) cestovni kancela r ma pra vo na zvys eni ceny za jezdu pri pade, ze dojde k navys eni : 1) u palivove ho doplatku. U za jezdu s leteckou dopravou je za kladni palivovy poplatek zahrnuty v cene za jezdu a bude zachova n pri pru me rne me si cni cene ropy IPE Brent Crude Oil az do vys e 60 USD / barel. Pri pru me rne me si cni cene ropy IPE Brent Crude Oil nad 60 USD / barel se palivove pri platky budou dopla cet podle tabulky uvedene v katalogu Palma Travel. 2) plateb spojenych s dopravou, ktere jsou zahrnuty v cene za jezdu 3) sme nne ho kurzu ceske koruny pouzite ho pro stanoveni ceny za jezdu v pru me ru o vi ce nez 10% je cestovni kancela r opra vne na do 21 dnu pred zaha jeni m za jezdu zvys it cenu za jezdu. Pri padne zvys eni ceny za jezdu bude provedeno o ca stku odpovi daji ci hodnote o kterou dos lo k navys eni ceny vys e uvedene pod pi sm. a) a b), respektive o ca stku odpovi daji ci navys eni sme nne ho kusu ceske koruny pouzite ho pro stanoveni ceny za jezdu nad hodnotu 10%. O navys eni ceny za jezdu je cestovni kancela r povinna informovat za kazni ka nejpozde ji 21 dni pred zaha jeni m za jezdu, pri porus eni tohoto za vazku ma Palma travel pra vo od cestovni smlouvy odstoupit ( 852g obc. za k.) a plati ustanoveni cla nku VIII storno podmi nky. 4) u plateb spojenych s dopravou, napr. U navys eni letis tni ch a bezpecnostni ch tax, pri stavni ch poplatku, ktere jsou nedi lnou souca sti ceny za jezdu. V tomto pri pade se cena navys i rozdi lem mezi pu vodni cenou a novou cenou. O te to zkutecnosti bude CK Palma Travel informovat za kazni ka a predlozi jim oficia lni zpra vu o navys eni poplatku 5) Zvys eni ceny musi byt za kazni kovi ozna meno nejpozde ji 21 dni pred na stupem dovolene, jinak nevznika Palma Travel na rok na zaplaceni rozdi lu v cene za jezdu. 3. Platebni podmi nky za jezdu a) Cestovni kancela r Palma Travel ma pra vo na zaplaceni objednanych sluzeb 31 dni pred jejich poskytnuti m b) Cestovni kancela r je opra vne na pozadovat za lohu ve vys i minima lne 30-50% z celkove ceny za jezdu (vcetne fakultativni ch sluzeb). Tato za loha je splatna pri podpisu cestovni smlouvy. c) doplatek musi byt uhrazen prevodem nebo v hotovosti na bankovni ucet Palma Travel tak, aby nejpozde ji 31 dni pred odletem byl pripsa n na ucet cestovni kancela re, variabilni ci slo je ci slo smlouvy. d) pri uzavreni cestovni smlouvy u autorizovane ho prodejce slozi za kazni k za lohu na ucet cestovni agentury nebo cestovni kancela re, ktera je nas im autorizovanym prodejcem. Doplatek za jezdu pouka ze za kazni k pri mo na ucet nas i cestovni kancela re, bankovni m prevodem, ci v hotovosti v takove m casove m predstihu, ktery umozni pripsat peni ze na ucet cestovni kancela re 31 dnu pred odletem. Poplatky za zme ny v knihova ni a odstoupeni od smlouvy (storno poplatky) jsou splatne ihned. e) v pri pade nedodrzeni termi nu uhrady ceny za jezdu za kazni kem je cestovni kancela r opra vne na za jezd zrus it bez dals i ho upozorn ova ni. Za kazni k hradi na klady spojene se zrus eni m cesty (storno poplatky). f) za kazni k ma na rok na poskytnuti sluzeb jen pri plne m zaplaceni ceny za jezdu. 4. Pra va a povinnosti za kazni ka 4.1. Za kazni kova pra va: a) pra vo na ra dne poskytnuti potvrzenych sluzeb. Pokud bez zavine ni cestovni kancela r Palma Travel dohodnute sluzby nevycerpa, nema pra vo na jejich na hradu. b) pra vo na dodatecne informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu c) pra vo byt sezna men se zme nami za jezdu, rozsahu sluzeb a ceny d) pra vo zrus it svoji ucast na za jezdu kdykoliv pred zaha jeni m cerpa ni sluzeb odstoupeni m od smlouvy za podmi nek uvedenych v cla nku 6 (storno podmi nky) e) pra vo pi semne ozna mit cestovni kancela r, ze se mi sto ne ho za jezdu zucastni jina osoba v pri pade, ze v ozna meni je soucasne prohla s eni nove ho za kazni ka, ze souhlasi s cestovni smlouvou a spln uje vs echny podmi nky k ucasti na za jezdu. Pu vodni a novy za kazni k spolecne a nerozdi lne odpovi daji za zaplaceni ceny za jezdu a poplatku spojenych s preknihova ni m dle cla nku 6 (storno podmi nky). Novy za kazni k je povinen uhradit pri padne dodatecne na klady spojene s preknihova ni m. f) pra vo na reklamaci v souladu s cla nkem 7 (reklamace) g) pra vo na ochranu dat, ktera uva di v cestovni smlouve a v dals i ch dokumentech a pred nepovolanymi osobami h) pra vo obdrzet spolu s cestovni smlouvou doklad o povinne m pojis te ni cestovni kancela re pro pri pad jeji ho upadku, obsahuji ci oznaceni pojis tovny a podmi nky pojis te ni.

2 4.2. Za kazni kovy povinnosti: a) pravdive uva de t ve smlouve osobni udaje a predlozit doklady cestovni kancela ri, ci jeji mu obchodni mu za stupci pozadovane informace pro zajis te ni za jezdu. b) zajistit u osob mlads i ch 15 let doprovod a dohled dospe le ho ucastni ka v pru be hu za jezdu, obdobne zajistit doprovod a dohled u osob, jejichz zdravotni stav to vyzaduje c) zaplatit cenu za jezdu v souladu s cla nkem 2. te chto podmi nek a zaplaceni proka zat dokladem d) prevzi t od cestovni kancela re doklady potrebne pro cerpa ni sluzeb (letenky, vouchery, cestovni pokyny), ra dne si je prekontrolovat a ri dit se jimi. e) dostavit se ve stanovene m case na stanovene mi sto srazu se vs emi doklady pozadovanymi celni mi urady zeme, do ktere klient cestuje. f) dodrzova ni pasovych, celni ch, zdravotni ch a dals i ch predpisu zeme, do ktere cestuje. Cizi sta tni pri slus ni ci jsou povinni se informovat na vi zovou povinnost u zastupitelstvi zemi, kam cestuji. Ves kere na klady, ktere vzniknou nedodrzeni m tohoto ustanoveni nese za kazni k g) zaplatit sjednanou cenu za jezdu v termi nech dle pokynu cestovni kancela r a ri dit se cestovni mi pokyny a ustni mi pokyny za stupce cestovni kancela re h) ves kere za vady a odchylky od objednanych sluzeb bezodkladne ihned po jejich zjis te ni na mi ste ozna mit pi semne za stupci cestovni kancela re a poskytnout nezbytnou soucinnost k jejich odstrane ni i) zdrzet se jedna ni, ktere by mohlo ohrozit, pos kodit ci omezovat ostatni ucastni ky za jezdu j) uhradit eventua lni s kodu, kterou zpu sobil v dopravni m prostredku nebo ubytovaci m a jine m zari zeni, kde cerpal sluzby zajis te ne dle cestovni smlouvy k) Klient je povinen si zkontrolovat pas a ove rit si zda spln uje podmi nky pro vstup do zeme, kde hodla vycestovat. l) V případě zpoždění dopravce, kontaktovat jeho kancelář, případně přepážku na letišti, oznámit SMS zprávou a letefonem zpoždění do CK Palma Travel a zahraničnímu partnerovi. Palma Travel a zahraniční partnerská CK se pokusí zajistit pro klienty změnu času transferu. m) V případě, že se klientovi nepodaří zajistit náhradní transfer do hotelu, klient si na letišti veme taxi, zanechá si potvrzení o platbě. Cestovní kancelář proplatí klientovi po jeho návratu do ČR taxi. 5. Zme ny dohodnutych sluzeb a jejich pra vni du sledky, ruseni za jezdu a) zme ny a odchylky jednotlivych sluzeb cestovni kancela r od dohodnute ho obsahu smlouvy jsou v nutnych pri padech pri pustne. Jedna se zejme na o zme ny druhu dopravy, letecke spolecnosti, typu letadla, trasy a termi nu letu, mi sta odletu, eventua lne programu be hem pozna vaci ho za jezdu. Pokud se cestovni kancela r dovi o zme ne, pos le klientovi doporuceny dopis, novy na vrh cestovni smlouvy, pokud klient neodpovi do 4 dnu cestovni kancela r bere na ve domi, ze klient souhlasi se zme nami ( 2531 obc. za k., pri padne dals i mi ). b) cestovni kancela r neruci za pri padne zpozde ni dopravce a upozorn uje na moznost jeho vzniku z technickych du vodu, z du vodu nepri znive ho pocasi, popri pade z du vodu preti zeni vzdus nych koridoru, ci preknihova ni letadla leteckou spolecnosti. Cestuji ci musi pri pla nova ni pri poju, dovolene, obchodni ch termi nu apod. bra t v uvahu moznost vyrazne ho zpozde ni. Cestovni kancela r neruci za s kody, ktere mohou cestuji ci m vzniknout v du sledku te chto zpozde ni. V pri pade zpozde ni nevznika cestuji ci mu pra vo na odstoupeni od smlouvy. c) Letenka je smlouva o doprave mezi klientem a leteckou spolecnosti, cestovni kancela r neruci za s kody zpu sobene leteckou spolecnosti ci spra vou letis t, cestovni kancela r nabi dne soucinnost klientovi pri res eni pri padnych sporu s dopravcem. d) cestovni kancela r si vyhrazuje pra vo zrus it za jezd, jestlize nebylo dosazeno minima lni ho poctu ucastni ku uvedene ho u jednotlivych za jezdu. Cestovni kancela r je opra vne na v takove m pri pade zrus it za jezd nejpozde ji vs ak 7 dni pred zaha jeni m za jezdu a v te ze lhu te je cestovni agentura povinna o te to skutecnosti informovat za kazni ka. e) cestovni kancela r je opra vne na prova de t operativne zme ny programu a poskytovanych sluzeb v pru be hu za jezdu pokud z va znych du vodu neni mozne zabezpecit pu vodne dohodnuty program a sluzby dodrzet. V pri pade nedodrzeni podmi nek cestovni kancela r zajisti : 1) zabezpecit na hradni program a sluzby v kvalite a rozsahu pokud mozno shodne nebo bli zi ci se k pu vodni m podmi nka m, resp. odpovi daji ci zame reni za jezdu 2) vra tit za kazni kovi plnou cenu sluzeb, za ktere nebylo poskytnuto na hradni plne ni 3) poskytnout za kazni kovi slevu z ceny sluzeb, ktere byly zahrnuty do ceny za jezdu a nebyly poskytnuty v plne m rozsahu akvalite. e) v pri pade, ze cestovni kancela r zajisti jako na hradni plne ni sluzby ve stejne m rozsahu (napr. ubytova ni v jine m hotelu stejne nebo vys s i kategorie), jsou dals i na roky za kazni ka vu ci cestovni kancela re vylouceny. f) cestovni kancela r si vyhrazuje pra vo na zme nu ve cne ho i casove ho programu z du vodu za sahu vys s i moci, z du vodu rozhodnuti sta tni ch orga nu nebo mimora dnych okolnosti (nejista bezpecnostni situace, sta vky, dopravni proble my, nes te sti a dals i okolnosti, ktere cestovni kancela r nemohla ovlivnit ani predvi dat). V te chto pri padech nema za kazni k pra vo na poskytnuti slevy z ceny za jezdu ani na odstoupeni od smlouvy. U pozna vaci ch za jezdu upozorn ujeme na urcita omezeni na vs te v historickych, na bozenskych a jinych pame tihodnosti ve dnech sta tni ch, na bozenskych sva tku nebo oslav v mi ste pobytu. g) u za jezdu pora danych cestovni kancela ri v jsou prvni a posledni den pobytu v dane zemi urceny predevs i m k zajis te ni dopravy, transferu na letis te a ubytova ni a nejsou povazova ny za dny plnocenne ho rekreacni ho pobytu. V tomto smyslu nelze tudi z reklamovat eventua lne zkra ceni pobytu. h) Pride lova ni pokoju probi ha preva zne ze strany ubytovatele. V ne kterych hotelech je povazova n tri lu zkovy pokoj za dvoulu zkovy s pristylkou. Pristylkou mu ze byt pohovka, rozkla daci gauc, palanda nebo leha tko. R a dnymi dve ma lu zky mu ze byt te z francouzske lu zko (manzelska postel). Zari zeni a vybaveni pokoju se ri di na rodni mi normami, a proto mohou byt odlis ne od norem ceskych. i) V pri pade, ze je u ubytovaci ch objektu uvedeno, ze leha tka a slunecni ky jsou u baze nu zdarma, neznamena to, ze je mohou vyuzi vat vs ichni klienti najednou a kdykoliv. Tato sluzba je omezena poctem leha tek a slunecni ku j) Cerpa ni prvni a posledni stravovaci sluzby za visi na case pri letu a odletu, resp. na dobe pride leni a opus te ni pokoje. Na poje k ji dlu nejsou zahrnuty v cene za jezdu, neni -li vyslovne uvedeno jinak. Ve ve ts ine hotelu se klade du raz na spolecenske obleceni be hem vecere. V popisu u pobytu s programem All inclusive jsou ve ts inou uvedeny

3 casy stravovaci ch sluzeb. Tyto casy mu ze z organizacni ch du vodu hotel zme nit k) v pri pade, ze bude na za klade preknihova ni hotelu nutne ubytovat za kazni ka v jine m hotelu, uskutecni se ubytova ni v hotelu stejne nebo vys s i kategorie. Preknihova ni mu ze byt i na ca st pobytu. Dals i na roky vu ci cestovni kancela ri jsou vylouceny. l) pokud se za kazni k nedostavi nebo zmes ka odlet ma cestovni kancela r na rok na plnou uhradu ceny za jezdu. 6. Odstoupeni od smlouvy, odstupne - storno poplatky a) za kazni k ma pra vo na odstoupeni od smlouvy o za jezdu a vra ceni zaplacene ceny nebo za lohy za za jezd bez jakychkoliv storno poplatku : - pri zrus eni za jezdu cestovni kancela ri - pri zme ne termi nu kona ni za jezdu o vi ce nez 10 dni b) ozna meni o odstoupeni od smlouvy o za jezdu za kazni k bud sepi s e formou za znamu v prodejni m mi ste, kde sluzby zakoupil nebo na toto prodejni mi sto zasi la doporucenou pos tou, pri p. jinym prokazatelnym zpu sobem. U cinky odstoupeni od smlouvy nasta vaji dem sepsa ni za znamu pri p. dnem doruceni pi semne ho ozna meni na prodejni mi sto, kde si za kazni k sluzbu zakoupil. c) neni -li du vodem odstoupeni za kazni ka od smlouvy porus eni povinnosti cestovni kancela ri stanovene smlouvu nebo odstoupi -li cestovni kancela r pred zaha jeni m cerpa ni sluzeb z du vodu porus eni povinnosti za kazni kem, je za kazni k povinen zaplatit cestovni kancela r odstupne ve vys i: Skutecne vznikle na klady, minima lne 20 % za osobu od potvrzeni prihla s ky do 60. dne pred odletem Skutecne vznikle na klady, minima lne 40 % z celkove ceny za jezdu od 59. dne do 30. dne pred odletem Skutecne vznikle na klady, minima lne 60 % z celkove ceny za jezdu od 29. dne do 21. dne pred odletem Skutecne vznikle na klady, minima lne 80 % z celkove ceny za jezdu od 20. dne do 15. dne pred odletem Skutecne vznikle na klady, minima lne 90% z celkove ceny za jezdu od 14. dne do 4. dne pred odletem Skutecne vznikle na klady, minima lne 100% z celkove ceny za jezdu od 3. dne pred odletem a zrus i -li za kazni k za jezd v den odletu, nedostavi se k odletu nebo odlet zmes ka. d) cestovni kancela r ma pra vo odeci st odstupne od slozene za lohy nebo zaplacene ceny. e) cestovni kancela r mu ze pred na stupem cesty odstoupit s okamzitou platnosti od smlouvy nebo po zapoceti cesty smlouvu vypove de t v te chto pri padech: 1) neprodlene, kdyz cestuji ci va zne narus uje pru be h cesty nebo pobytu. Cestuji ci mu v takove m pri pade nevznika na rok na vra ceni alikvotni ca sti ceny sluzeb, ktere nebyly cerpa ny a da le je za kazni k povinen uhradit cestovni kancela ri na klady spojene se zpa tecni dopravou. 2) do deseti dnu pred zapoceti m cesty pri nesplne ni minima lni ho poctu osob uvedene ho v katalogu nebo v dodatecnych podmi nka ch. Za kazni k je obratem informova n a je mu nabi dnuta zme na cestovni smlouvy novy za jezd v podobne m rozsahu 3) do deseti dnu pred termi nem zaha jeni za jezdu, jestlize uskutecne ni za jezdu je pro cestovni kancela r ekonomicky neunosne, protoze na klady vynalozene na uskutecne ni cesty vyrazne prekracuji na klady pla novane. Za kazni k je okamzite informova n a je mu nabi dnuta zme na cestovni smlouvy novy za jezd v podobne m rozsahu 4) bez stanoveni lhu ty okamzite v du sledku tzv. vys s i moci, tj. z pri cin, kterym cestovni kancela r nemohla zabra nit ani pri vynalozeni ves kere ho usili. Cestovni kancela r ma pra vo na uhradu dosud poskytnutych sluzeb. V pri pade prerus eni cesty z du vodu vys s i moci je cestovni kancela r povinna ucinit ves kera opatreni k dopraveni cestuji ci ch zpe t. Dodatecne na klady s ti m spojene pak nesou obe strany rovnym di lem. 5) pokud klient je podnapily nebo agresivni mu ze byt vyloucen z letadla, pri padne z ubytovaci ho zari zeni, v tomto pri pade cestovni kancela r na rok na odstoupeni z cestovni smlouvy se 100% storno poplatkem. f) dals i ustanoveni : Predem stanovenou cenou se rozumi prodejni cena vcetne vs ech ucastni kem zakoupenych fakultativni ch sluzeb. Predem stanovena cena nezahrnuje zvla s tni slevy poskytovane cestovni kancela ri g) skutecne vzniklymi na klady se rozumi provozni na klady cestovni kancela re a smluvne sjednane nebo pra vni m predpisem stanovene na hrady tuzemskym a zahranicni m dodavatelu m sluzeb. h) pri urceni poctu dnu pro vypocet odstupne ho se do stanovene ho poctu dnu zapoci ta va i den, kdy nastaly ucinky odstoupeni od smlouvy. Do poctu dnu se nezapoci ta va den odletu na pri slus ny za jezd, pobyt apod. i) dodatecne zme ny v knihova ni na pra ni za kazni ka 1) v pri pade zme ny jme na cestuji ci ho nebo hotelu v te ze destinaci (pokud je toto mozne ) uctuje cestovni kancela r poplatek: od potvrzeni prihla s ky do 30. dne pred odletem 5.000,- Kc, dle storno podmi nek letenky leteckych spolecnosti. 2) od 29. dne pred odletem se zme na knihova ni posuzuje jako zrus eni za jezdu a postupuje se dle uvedenych stornovaci ch podmi nek. Zme na termi nu odjezdu a destinace je vzdy posuzova na jako zrus eni pu vodni objedna vky a nove zaknihova ni. 3) v pri pade letecke dopravy pravidelnymi linkami, musi klient pri preknihova ni poci tat s poplatkem za preknihova ni letenky s moznosti navys eni ceny letenky. 7. Reklamace, odpovednost za skody Cestovni kancela r uvedla ve sve m katalogu informace, ktere byly aktua lni v dobe vyda ni katalogu, v pru be hu sezony se mu ze zme nit v zahranici hodne ve ci napr. rekonstrukce hotelu nebo je ho ca sti, zme na rozsahu sluzeb atd. je treba bra t v uvahu tyto okolnosti. V pri pade, ze rozsah nebo kvalita poskytnutych sluzeb je nizs i, nez bylo predem potvrzeno v cestovni smlouve, vznika za kazni kovi pra vo na reklamaci, jsou upraveny za kony , o ochrane spotrebitele. Svu j na rok na reklamaci musi za kazni k uplatnit u cestovni kancela re pi semne bez zbytecne ho odkladu, nejpozde ji do 30 ti dnu od skonceni za jezdu. Pri vyskytu za vad v plne ni je za kazni k povinen spolecne pu sobit v tom sme ru, aby se eventua lne s koda m zabra nilo nebo aby byly co nejmens i. Za kazni k je zejme na povinen ves kere svoje vyhrady sde lit pi semne v mi ste vzniku pru vodci delega tovi cestovni kancela re,

4 pri padne vedouci mu provozovny poskytuji ci sve sluzby nebo jine mu odpove dne mu pracovni kovi tak, aby mohla byt uskutecne na na prava na mi ste. Opomene-li za kazni k z vlastni viny na nedostatek pouka zat, nema na rok na slevu. Pokud se nedostatek nepodari odstranit, sepi s e pru vodce delega t cestovni kancela re, pri padne jiny odpove dny pracovni k se za kazni kem reklamacni protokol. V pri pade, ze neni nutno reklamaci vyres it na mi ste, podepi s e delega t/pru vodce za kazni kovi prevzeti reklamacni ho protokolu. Tento potvrzeny reklamacni protokol je za kazni k povinen predlozit pri reklamaci. Za kazni k je povinen poskytnout soucinnost potrebnou k vyri zeni reklamace. Na opozde ne a nedolozene reklamace nebude bra n zretel. Cestovni kancela r neruci za uroven cizi ch sluzeb u akci, ktere si za kazni k objedna na mi ste u pru vodce, hotelu ci jine organizace. Za predme t reklamace se nepovazuji s kody a majetkove ujmy vznikle za kazni kovi, ktere jsou predme tem smluvni upravy pojistne ho kryti pojis tovny na za klade pojistne smlouvy o cestovni m pojis te ni pro cesty a pobyt, ani takove s kody a majetkove ujmy, ktere jsou z rozsahu pojistne ho kryti vyslovne vyn aty. Dojde-li k okolnostem, jejichz vznik, pru be h a na sledek neni za visly na cinnosti a postupu cestovni kancela re nebo k okolnostem na strane za kazni ka, na za klade kterych za kazni k zcela nebo zca sti nevyuzije objednane, zaplacene a cestovni agenture zabezpecene sluzby, nevznika za kazni kovi na rok na uhradu nebo slevu z ceny te chto sluzeb. Vys e na hrady s kody za za vazky z cestovni smlouvy, tykaji ci se letecke dopravy, se ri di ustanoveni mi mezina rodni ch dohod uzavrenych ve Vars ave, Haagu a Guadalajare a v pri pade letu do USA a Kanady Montrealskou dohodou. Cestovni kancela r neodpovi da za s kodu, pokud byla zpu sobena za kazni kem, treti osobou, ktera neni spojena s poskytova ni m za jezdu nebo neodvratitelnou uda losti, ktere nemohlo byt zabra ne no ani pri vynalozeni ves kere ho usili, ktere lze pozadovat. 8. Povinne cestovni pojisteni za kazni ka v cene katalogovych za jezdu neni zahrnuto cestovni pojis te ni, jako napr. pojis te ni le cebnych vyloh v zahranici. Pojis te ni je pouze u letecke ho dopravce. Za pos kozeni nebo ztra tu zavazadla pri letecke preprave prebi ra ves kerou odpove dnost letecka spolecnost. Tato zodpove dnost je omezena na 20,- USD za kilogram. Cestovni kancela r neruci za s kody zpu sobene pri doprave v zahranici. Durazne upozornujeme na nutnost uzavri t minima lne pojis te ni le cebnych vyloh v zahranici u ne ktere ze zna mych cestovni ch pojis toven. Toto pojis te ni si mu zete prostrednictvi m pojis tovny kooperativy ci jine pojis tovny sjednat pri mo v cestovni kancela ri ci u autorizovane ho prodejce. U za jezdu vys s i cenove hladiny doporucujeme uzavri t fakultativni pojis te ni u Evropske Cestovni Pojis tovny nebo Kooperativy, ktere zahrnuje zrus eni cesty - storno, umrti,trvalou invaliditu, odpove dnost za s kody na zdravi a majetku, zavazadla, prerus eni cesty. Cestovni kancela r je pouze prostredni kem. V pri pade plne ni se obraci klient pri mo na pojis tovnu. 9. Dalsi informace a) servis a sluzby: uroven a rychlost sluzby poskytovanych persona lem hotelu a ostatni ch ubytovaci ch zari zeni odpovi da mi stni m zvyklostem a mentalite obyvatelstva. Proto je nutne poci tat mnohdy s mens i zkus enosti a urcitou leze rnosti, ale na druhou stranu casto s velmi pra telskym a milym pri stupem. b) hygiena: kulturni hygienicke zvyklosti jsou v jizni ch zemi ch odlis ne od tuzemskych, tamni hygienicke predpisy jsou mnohem tolerantne js i. Tote z se tyka i predpisu ve vztahu k zivotni mu prostredi. c) ubytova ni : Poskytnute ubytovaci sluzby odpovi daji popisu v tomto katalogu. Obdobi pred a po hlavni sezo ne prina s i vedle vyhodnych cen i skutecnost, ze ne ktera zari zeni (bary, diskote ky apod.) nejsou v provozu. V pri padech preknihova ni, ke ktere mu ve vs ech turistickych oblastech pri lezitostne docha zi, budete ubytova ni v ubytovaci m zari zeni stejne nebo vys s i kategorie. Rozdi ly jsou v kategorizaci hotelu mezi jednotlivymi destinacemi. I v komfortni ch hoteli ch jsou pokoje ve ts inou jednodus e zari zeny. Vybaveni, velikost a poloha pokoju (i stejne kategorie) nejsou vzdy stejne. Rozde lova ni pokoju probi ha za sadne ze strany hotelu a cestovni kancela r na ne j nema vliv. Jednolu zkove pokoje, i kdyz jsou s pri platkem, nemusi byt zcela identicke s dvoulu zkovymi pokoji. V ne kterych hotelech je za tri lu zkovy pokoj povazova n dvoulu zkovy pokoj s pristylkou. Pristylkou mu ze byt pohovka, rozkla daci gauc, palanda nebo leha tko. Podle mezina rodni ch zvyklosti musi hoste opustit pokoje v den odjezdu do hodin (v ne kterych pri padech jiz do hodin), moznost naste hova ni v den pri jezdu po 14. hodine (v ne kterych pri padech az po hodine ). Casny pri jezd ci pozdni odjezd neopravn uji k dels i mu pouzi va ni pokoje. U dodatecne vypsanych zvla s tni ch nabi dek cestovni kancela re hotel nebo u pozna vaci ch za jezdu, apartma apod. garantujeme pouze kategorii, nemusi se vzdy jednat o hotel z katalogu. Jme no hotelu se za kazni k dozvi po pri letu do ci love oblasti. Rychle se rozvi jeji ci cestovni ruch s sebou prina s i stavebni cinnost, na kterou nema cestovni kancela r vliv. Stavebni cinnost se neomezuje pouze na mimo sezo nni me si ce a stavenis te vznikaji velmi rychle prakticky ze dne na den nebo je stavebni cinnost po dels i presta vce obnovena. V te chto pri padech nelze mi t vzdy pri knihova ni nejaktua lne js i zpra vy o stavebni cinnosti. Absolutni klid v turistickych centrech nenajdete. K dovolene patri i vecerni za bava a bary, restaurace, diskote ky a nocni kluby, ktere mohou pu sobit hluk. Take stavebni styl umozn uje zvukovou prostupnost mezi jednotlivymi mi stnostmi. Je potreba mi t na zretel, ze hotely urovne kategorie 2* jsou ma lo kvalitni, mají základní vybavení, mohou být vybaveny starým, ne plně funkčním nábytkem, hotel se nemusí uklízet každý den, nemusí zde probíhat výmena ručníků a prádla, v hotelu může být plíseň. d) klimatizace/topeni : Tato zari zeni najdete pouze v hotelech, kde je toto pri mo uvedeno v popisu. V mnoha pri padech je klimatizace ovla da na centra lne a jeji zapi na ni /vypi na ni z hlediska doby a de lky zcela za visi na rozhodnuti hotelu. U hotelu nizs i kategorie se sta va, ze klimatizace byva v provozu pouze ne kolik hodin denne. e) stravova ni a na poje: V ne kterych hotelech se poda va kontinenta lni sni dane, ktera obsahuje caj nebo ka vu, pecivo, ma slo a marmela du. Na poje k ji dlu nejsou zahrnuty v cene za jezdu, neni -li vyslovne uvedeno jinak. V menších hotelích není tak široký výběr jídel, jako ve velkých hotelích, šíře nabídky a kvalita stravování je v přímé souvislosti s kategorizaci hotelů, ve 2* hotelích je měně široká a kvalitní nabídka stravování a pití než ve 3* hotelích. Polopenze vněkterých zemích např. Spojené Arabské Emiráty může obsahovat snídani a obědy. All inklusive zahrnuje: snídaně, obědy a večeře, lehké občerstvení v průběhu dne, alkoholické a nealkoholické nápoje místní výroby, nealkoholické nápoje a pivo místní výroby, vše v místech a časech určené hotelem. Ultra all inklusive obsahuje něco navíc např. může obsahovat jednu z uvedených služek24 hodin all inklusive, nápoje z minibaru na pokoji, značkový standardní alkovol... f) pla ze: Leha tka a slunecni ky jsou k pronajmuti za poplatek (pokud neni uvedeno jinak). U daje o vzda lenosti od hotelu jsou v popisu hlavni ho katalogu jen orientacni. Ve ts ina pla zi je verejna a pri stupna i mi stni mu, pro nas e predstavy casto hlucne mu obyvatelstvu. g) baze ny: Pokud je souca sti hotelove ho zari zeni i vyhri vany baze n, je treba vzi t v uvahu, ze ne vzdy je baze n skutecne vyhri va n, a tato skutecnost za visi predevs i m na rozhodnuti vedeni hotelu. Ne vs echny hotely maji baze n s

5 cisti ci m/filtracni m zari zeni m, a proto musi byt pri vys s i ch teplota ch baze n vypus te n a vycis te n. Je tedy nutne poci tat s ti m, ze mu ze byt baze n po urcitou dobu mimo provoz. Pocet leha tek a slunecni ku neodpovi da vzdy kapacite hotelu. h) voda a elektricke nape ti : Obyvatele exotickych zemi nepouzi vaji vodu z vodovodu k piti a vareni. Vodu k te mto ucelu m Va m doporucujeme zakoupit v mi stni ch obchodech nebo hotelu. V ne kterych zemi ch mu ze docha zet i k opakovanym (kra tkodobym) vypadku m elektricke energie a za sobova ni vodou. S ti m pak samozrejme souvisi i vypadek klimatizace. i) hmyz: K exotickym zemi m patri i hmyz. Pres intenzivni snahy hotelie ru a mi stni ch uradu se mu ze v urcitych obdobi ch hmyz vyskytovat. Nedoporucuje se ponecha vat v pokoji volne lezet potraviny. j) Cestovni kancela r upozorn uje klienty na mozne vady na pla zi. Cestovni kancela r neni zodpove dna za cistotu vody, cistotu na pla zi, pos kozeni pla ze pri rodni mi zivly, vymezeni ca sti pla ze ke komercni m ucelu m, ci jakymkoliv uprava m na pla zi. Na pla zi mu ze byt denni i vecerni za bava, diskote ky ci kluby, ktere mohou pu sobit hluk. k) Palma Travel ma povinnost pred uskutecne ni m za jezdu informovat za kazni ka o identite skutecne ho letecke ho prepravce. Na za klade predpisu a umluv v mezina rodni letecke preprave si Palma Travel vyhrazuje pra vo na zme nu trasy letu (na meziprista ni ), letecke spolecnosti, typu letadla a letove ho pla nu. Pri autobusove preprave mu ze doji t k nepredvi danym okolnostem, jako je nepri znive pocasi, ceka ni na hranicni ch prechodech, technicke proble my, a ti m k prodlouzeni pla novane doby prepravy. Palma Travel se bude snazit o minimalizaci te chto rus ivych vlivu. 10. Za verec na ustanoveni Platnost te chto podmi nek se vztahuje na sluzby poskytovane cestovni kancela ri jen tehdy, neni -li cestovni kancela ri stanoven, ci predem sjedna n rozsah vza jemnych pra v a povinnosti jinak, a to vzdy pi semnou formou. Za kazni ci potvrzuji podpisem cestovni ch smluv, ze jsou jim podmi nky smlouvy o za jezdu zna my, rozume ji jim, souhlasi s nimi a v plne m rozsahu je vyslovne priji maji. Ves kere udaje a pokyny obsazene v katalogu a ceni ku cestovni kancela re o sluzba ch, cena ch a cestovni ch podmi nka ch odpovi daji informaci m zna mym v dobe tisku a cestovni kancela r si vyhrazuje pra vo jejich zme ny do doby uzavreni cestovni smlouvy se za kazni kem. Odlis uje-li se vymezeni za jezdu uvedene v katalogu od te to Smlouvy, ma vzdy prednost Smlouva. Tyto vs eobecne podmi nky jsou platne od Cestovní smlouva se řídí zákony České republiky , klient se zavazuje veškeré soudní spory vést v České republice. Platné podmíny cestovní kanceláře Palma Travel od