On-line platby za poskytované služby

Transkript

1 Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta On-line platby za poskytované služby Knihovny současnosti 2011 JČU České Budějovice září Martin Svoboda

2 Přehled Úvod Placené služby Ne-knihovní svět Proč jinak Zkušenosti NTK Otázky pro budoucnost

3 Klient říká: V krásné, přívětivé a pohodlné knihovně rychle obsloužen příjemným, kvalifikovaným, očividně spokojeným a motivovaným personálem nebo z pohodlí domova bez ohledu na národnost či handicap, v kteroukoliv denníči noční dobu získám bezplatně požadovanou kvalitní službu Proč tedy mluvit o platbách, tím spíše on-line?

4 Placené služby registrační poplatek zpozdné kopírování / tisky digitalizace MVS / MMS rešerše souhrnně služba

5 Placené služby požaduje službu Klient (identifikovatelný) poskytuje úhradu Knihovna

6 Ne-knihovní svět Plně elektronická transakce: a)e-shop či jiný dodavatel má zboží/službu, kterou chci b)banka má moje peníze c)karetní agentura (např. VISA, EC/MC, AmEx, atd.) umí čerpat z mého konta, dám-li souhlas (online PIN) d)platební služba (např. PayMuzo) umí převzít objednávku od e-shopu, sjednat skrz karetní agenturu převod peněz a uhradit e-shopu službu e)e-shop / dodavatel mi pošle zboží / elektronickou letenku / vstupenku, atd. Proč to dělat jinak?

7 Proč jinak pohodlí klientů řada služeb je poskytována na objednávku, přičemž při objednání a) není známa přesnáčástka, takže nelze platit předem, b) knihovna nechce uskutečnit možná nákladnou objednávku, aniž má jistotu, že bude uhrazena provize platebních agentur je (při relativně malých finančních objemech knihovních služeb) vysoká (od několka procent pro on-line platbu po +30% při platbě SMS úspora pracovníků proti platbám v hotovosti

8 Klíčové pojmy klient osoba, která požaduje službu; musí být identifikova[tel]ná knihovna instituce, která službu poskytuje platba musí být doručena tak, aby ji knihovna dokázala přiřadit klientovi službě v knihovním systému v ekonomickém systému

9 Parametry plateb hotovostní - platba v hotovosti; v reálném čase - bez významného zpoždění na místě - platba na pracovišti v knihovně; asistovaná - za asistence pracovníka knihovny; automatizovaná - automaticky při vzniku nároku na úhradu se zálohou - před poskytnutím služby je požadována záloha dopředu - platba proběhne před čerpáním služby; interní - platba je realizována prostředky knihovny; vlastní - platba za vlastní službu knihovny; bezhotovostní - bezhotovostní převod se zpožděním - k úhradě dochází s významným zpožděním oproti platbě; vzdálená - platba mimo pracoviště knihovny; samoobslužná - platbu realizuje zákazník sám; neautomatizovaná - musí být iniciována zákazníkem bez zálohy platba probíhá bez předchozí zálohy; následně - platba proběhne následně po čerpání služby; externí - platba je realizována pomocí externího partnera; v zastoupení - platba za službu poskytnutou jiným subjektem

10 Zkušenosti NTK / STK PS NTK v průměru 110 tis. Kč měsíčně databáze klientů (Aleph) registrační poplatek, zpozdné, MVS, MMS, rezervace studoven VPK v průměru 80 tis. Kč měsíčně databáze klientů a členů konsorcia (jsou jak dodavateli, tak spotřebiteli služeb) DDS, MVS, MMS v obou případech zálohu uživatelské konto musí klient dobíjet prozatím v hotovosti

11 Otázky pro budoucnost existují zdroje a poptávka na takový projekt/službu? existuje legislativní rámec, ve kterém je možné centrální knihovní platební systém realizovat? je taková služba rentabilní vzhledem k decentralizovanému systému? kdo a jak bude provozovat centrální knihovní platební systém ( Knihovnickou banku )? nutná návaznost na identifikační / autentikační systém jaké podmínky by knihovna musela splňovat, aby se mohla stát pobočkou Knihovnické banky a napojit se na její centrální knihovní platební systém? je nutné reflektovat pravděpodobné snížení příjmů knihoven z registračních poplatků

12 Děkuji za pozornost Otázky? Martin Svoboda

13 Nobelovu cenu pro sira Tima Berners-Lee!