Zpráva vyhodnocení kurzu Zvládání námitek v obchodním jednání

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Zpráva vyhodnocení kurzu Zvládání námitek v obchodním jednání"

Denis Hruda
před 9 lety
Počet zobrazení:

1 Zpráva vyhodnocení kurzu Zvládání námitek v obchodním jednání Název zakázky: Registrační číslo projektu: Vzdělávání zaměstnanců společnosti Nekupto s.r.o. CZ.1.04/1.1.02/

2 MISE Naším posláním je pomáhat lidem a firmám v jejich Rozvoji na cestě k prosperitě a spokojenosti VIZE Chceme se stát nejoblíbenější a nejvyhledávanější společností v ČR poskytující služby poradenství v oboru řízení a rozvoje firem a jejich zaměstnanců. 2

a nejvyhledávanější společností v ČR poskytující služby poradenství

3 3

4 ZPRÁVA O PRŮBĚHU FIREMNÍHO KURZU Název kurzu: Zvládání námitek v obchodním jednání Kurz byl realizován pro společnost: Nekupto s.r.o. Místo konání kurzu: Everesta, s. r. o., pobočka Brno Datum konání: časový rozsah - 8 hodin Lektor kurzu: Miloš Bárta Kontaktní osoba za společnost: Aleš Hlávka 4

r. o., pobočka Brno Datum konání: 23. 06.

5 1. ÚVOD Účastníci kurzu: Hubáčková Dana Menšíková Kateřina Prokešová Alena Šestáková Lenka Špačková Miroslava Špiříková Gabriela Uhříková Libuše Veselá Romana Zouharová Romana 5

6 2. VYHODNOCENÍ KURZŮ LEKTOREM: Průběh kurzu V kurzu jsme se věnovali těmto tématům: Námitky jako přirozená součást obchodního jednání Proč zákazníci kladou námitky? Druhy námitek Techniky zvládání námitek Na začátku kurzu jsme se podívali na typický průběh obchodního jednání a poměr úsilí věnovaného navázání pozitivního osobního vztahu, analýzy potřeb, prezentace řešení a uzavírání dohod. Porovnali jsme to se zastaralým modelem prodeje, který je bohužel u některých obchodníků stále ještě hojně využívaný. Díky tomu jsme dospěli do situace, kdy se dá námitkám dobře předcházet. Dále jsme skupinovou prací vytvořili přehled nejčastějších námitek a následně je celé odpoledne zpracovávali doporučenými technikami při modelových situacích. Hodnocení skupiny Kurzu se zúčastnilo devět osob z řad obchodníků. Panovala mezi nimi dobrá nálada. Tak trochu žili plánovanou večerní firemní akcí. Naštěstí to negativně neovlivňovalo průběh kurzu. Všichni účastníci dobře spolupracovali a ochotně se pouštěli do simulovaných akcí. Po jejich proběhnutí si poskytovali velice užitečnou zpětnou vazbu a přidávali své zkušenosti, které celou situaci ještě obohatili o další prvky. Otevřenost při sdílení osobních zkušenostech byly vůbec pozitivním rysem celého kurzu. Často se na lektora obraceli s žádostí o doporučení pro konkrétní situace u zákazníka. I tyto dotazy jsme však zpracovávali skupinově s využitím zkušeností ostatních. Jako lektor a obchodník jsem jen doplňoval žádoucí doporučené postupy. Své postřehy si účastníci zapisovali do svých Plánů uplatnění poznatků k pozdějšímu využití v praxi. V závěru kurzu každý sdělil alespoň jeden cíl pro okamžité uplatnění. Shrnutí Účastníci získali užitečné postupy pro zvládání obtížných situací při obchodním jednání, obzvláště pro předcházení a zpracování námitek. 6

prezentace řešení a uzavírání dohod. Porovnali jsme to se zastaralým modelem prodeje, který je bohužel u některých obchodníků stále ještě hojně využívaný.

7 VYHODNOCENÍ KURZU ÚČASTNÍKY: (bodování ve stupnici 1-6, přičemž 6 = nejlepší) Hodnocení odevzdali všichni účastníci kurzu. Moje očekávání, která jsem definoval/a na začátku kurzu byla naplněna 5,2 Celkový výkon lektora: Výklad lektora byl srozumitelný 5,5 Tempo výuky bylo přiměřené 5,2 Lektor byl připraven (odborně) 5,7 Lektor komunikoval s účastníky 5,9 To, co jsem se v kurzu naučil/a mohu využít ve své práci 5,4 Celková délka školení 4,4 Materiály a pomůcky 5,3 Organizace a zajištění kurzu 5,1 Prostředí, v němž se kurz konal 4,8 Celkové hodnocení školení 5,2 Shrnutí poznámek účastníků (autentický přepis z hodnotících formulářů odevzdaných účastníky kurzu) Na kurzu mne nejvíce zaujalo: Zpracování námitky uvedlo 6 účastníků kurzu Diskuse a rady Diskuse a rady v závěru Argumentace uvedli 2 účastníci kurzu Vše mohu využít ve své praxi, bylo to přínosem Zajímalo by mne školení v oblasti: Cizojazyčné kurzy uvedli 3 účastníci kurzu Obchod a prodej uvedli 5 účastníci kurzu 7

Lektor komunikoval s účastníky 5,9 To, co jsem se v kurzu naučil/a mohu využít ve své práci 5,4 Celková délka školení 4,4 Materiály a pomůcky 5,3 Organizace a zajištění kurzu 5,1 Prostředí, v němž se

4. ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ Kurz proběhl dle schválené obsahové náplně a v plánovaném termínu. Obsah a forma kurzu byly sestaveny tak, aby odpovídaly potřebám rozvoje lidí.

8 4. ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ Kurz proběhl dle schválené obsahové náplně a v plánovaném termínu. Obsah a forma kurzu byly sestaveny tak, aby odpovídaly potřebám rozvoje lidí. Jednotlivé části na sebe logicky navazovaly a splňovaly metodické zásady. V rámci daného času byl harmonogram vyvážený. Mimoňská 3223, Česká Lípa Tel./fax: Hvožďanská 2053/3, Praha 4 Tel.: Stránského 28, Brno Tel.: Novinářská 7, Ostrava Tel.: Průmyslová 1200, Hradec Králové Tel.: Čechova 52, České Budějovice tel:

V rámci daného času byl harmonogram vyvážený. Mimoňská 3223, Česká Lípa Tel./fax: +420 487 826 886 Hvožďanská 2053/3, Praha 4 Tel.

Podobné dokumenty

Zpráva vyhodnocení kurzu Obchodní strategie, plánování práce

Zpráva vyhodnocení kurzu Obchodní strategie, plánování práce Název zakázky: Registrační číslo projektu: Vzdělávání zaměstnanců společnosti Nekupto s.r.o. CZ.1.04/1.1.02/35.00816 1 www.everesta.cz MISE