Zpráva vyhodnocení kurzu Komunikační dovednosti

Transkript

1 Zpráva vyhodnocení kurzu Komunikační dovednosti Název zakázky: Registrační číslo projektu: Vzdělávání zaměstnanců společnosti Nekupto s.r.o. CZ.1.04/1.1.02/

2 MISE Naším posláním je pomáhat lidem a firmám v jejich Rozvoji na cestě k prosperitě a spokojenosti VIZE Chceme se stát nejoblíbenější a nejvyhledávanější společností v ČR poskytující služby poradenství v oboru řízení a rozvoje firem a jejich zaměstnanců. 2

3 3

4 ZPRÁVA O PRŮBĚHU VEŘEJNÉHO KURZU Název kurzu: Komunikační dovednosti Kurz byl realizován pro společnost: Nekupto s.r.o. Místo konání kurzu: Everesta, s. r. o., pobočka Brno Datum konání: časový rozsah - 8 hodin Lektor kurzu: Mgr. Ladislav Buček Kontaktní osoba za společnost: Aleš Hlávka 4

5 1. ÚVOD Účastníci kurzu: Hubáčková Dana Menšíková Kateřina Prokešová Alena Šestáková Lenka Špiříková Gabriela Uhříková Libuše 5

6 2. VYHODNOCENÍ KURZŮ LEKTOREM: Kurz se uskutečnil v učebně společnosti Everesta za účasti šesti pracovnic na pozicích obchodní zástupce pro klíčové zákazníky. Velikost učebny, dostupná didaktická technika a prostředí byly pro průběh kurzů optimální. Hned od příchodu účastníků bylo patrné, že jde o výrazné osobnosti, ostřílené častým kontaktem se zákazníky i z předchozích kurzů. Nechyběly ani vtipné návrhy na ukončení kurzu již ve 14:00 apod. Navzdory tomu proběhlo školení ve velmi příjemné a pracovní atmosféře. Účastníce sice kvůli potřebě nikotinu (některých z nich) potřebovaly delší přestávky (15 minut), ty však dodržovali poctivě a včas se vracely na výuku podle dohodnutého harmonogramu. Vzhledem k tomu, že s některými tématy se již v minulosti setkaly, získával od nich lektor průběžně zpětnou vazbu o míře těchto znalostí a podle toho uzpůsoboval výuku někde se tak jednalo o prohloubení či připomenutí zásad efektivní komunikace, jinde zazněly nové informace a dostatek prostoru tak mohl být věnován cvičení a tréninku. Vysoká míra extraverze a asertivity u některých účastnic, která nejprve lektora poněkud překvapila (polekala), se v průběhu výuky ukázala naopak výhodou. Právě výraznější osobnosti přinášely do modelových situací dynamiku a zápal a pozitivně strhávaly ostatní. Svými příklady pak obohacovaly seminář o praktické situace z profesního života obchodního zástupce společnosti Nekupto. Pouze pro to, aby se ke slovu dostaly také více uzavřené účastnice a zapojení všech bylo rovnoměrné, bylo potřeba místy jejich aktivitu mírnit. Obsah a metodika kurzu Jednodenní program byl věnován komunikačním dovednostem se zaměřením a příklady z oblasti obchodního jednání. Převážně s využitím Kolbova cyklu, tj. na vlastním zážitku postavené výuky, se kurz zaměřil na: hlubší porozumění principům komunikace, překonávání komunikačních bariér za využití nástrojů efektivní komunikace, správné porozumění neverbální komunikaci druhých lidí a kontrolu nad vlastní neverbální komunikací (jak může podpořit nebo naopak ohrozit efektivitu sdělení), rozpoznání komunikačních typů druhých lidí a přizpůsobení komunikace konkrétnímu typu, prohloubení porozumění principům asertivního jednání, osvojení si práce s konkrétními asertivními technikami, osvojení si nástrojů, jak čelit agresivitě a manipulaci protistrany 6

7 Doporučení pro další rozvoj účastníků Z hlediska obchodních dovedností doporučuji pokračovat dle navrženého plánu projektu. V oblasti komunikačních dovedností lze individuálně pracovat na pozitivním vyjadřování (odbourávání slov, formulací či tónu hlasu, které mohou být pro klienta nepříjemné) a na posílení individuálního přístupu ke klientům (podle jejich typu) a naslouchání (některé osobnosti jsou tak výrazné, až jejich vystupování může plaššího klienta zaskočit) 7

8 3. VYHODNOCENÍ KURZU ÚČASTNÍKY: (bodování ve stupnici 1-6, přičemž 6 = nejlepší) Hodnocení odevzdalo všech 6 účastníků kurzu. Moje očekávání, která jsem definoval/a na začátku kurzu byla naplněna 5,2 Celkový výkon lektora: Výklad lektora byl srozumitelný 5,7 Tempo výuky bylo přiměřené 5,5 Lektor byl připraven (odborně) 6,0 Lektor komunikoval s účastníky 5,8 To, co jsem se v kurzu naučil/a mohu využít ve své práci 5,2 Celková délka školení 4,7 Materiály a pomůcky 5,3 Organizace a zajištění kurzu 5,2 Prostředí, v němž se kurz konal 4,5 Celkové hodnocení školení 5,3 Shrnutí poznámek účastníků (autentický přepis z hodnotících formulářů odevzdaných účastníky kurzu) Organizace a zajištění kurzu: Chybělo jídlo chlebíčky Vše Prostředí, v němž se kurz konal Zima Na kurzu mne nejvíce zaujalo: Asertivita uvedli 2 účastníci kurzu Komunikace s účastníky Zajímalo by mne školení v oblasti: Obchod a prodej uvedlo 6 účastníků kurzu Komunikace IT dovednosti uvedli 3 účastníci kurzu Cizojazyčné kurzy 8

9 4. ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ Kurz proběhl dle schválené obsahové náplně a v plánovaném termínu. Obsah a forma kurzu byly sestaveny tak, aby odpovídaly potřebám rozvoje lidí. Jednotlivé části na sebe logicky navazovaly a splňovaly metodické zásady. V rámci daného času byl harmonogram vyvážený. Mimoňská 3223, Česká Lípa Tel./fax: Hvožďanská 2053/3, Praha 4 Tel.: Stránského 28, Brno Tel.: Novinářská 7, Ostrava Tel.: Průmyslová 1200, Hradec Králové Tel.: Čechova 52, České Budějovice tel: