Chytrá platba. uživatelský manuál. Verze pro operační systém ios (Apple)

Transkript

1 Chytrá platba uživatelský manuál Verze pro operační systém ios (Apple)

2 Obsah Ovládání platebního terminálu mpos 4 Zapnutí platebního terminálu ismp 4 Zapnutí platebního terminálu icmp 4 Vypnutí platebního terminálu mpos 5 Reset vynucené vypnutí platebního terminálu mpos 5 Funkce příkazových tlačítek terminálu 6 Technické specifikace 7 Nabíjení terminálu 7 Nastavení kontrastu displeje 7 Požadavky na prostředí pro provoz terminálu 7 Parametry prostředí pro užívání terminálu 8 Údržba a čištění terminálu 8 První zapnutí terminálu Chytrá platba operačním systémem ios 9 První krok Zadání identifikačního čísla, dále jen ID terminálu 9 Druhý krok Spárování Bluetooth s mobilním telefonem / tabletem Spárování Bluetooth v případě přerušení procesu při prvním zapnutí nebo při spárování s dalším iphonem / ipadem Třetí krok Instalace a aktivace aplikace Chytrá platba Aplikace Chytrá platba hlásí Účet nebyl nalezen jak postupovat 5 Čtvrtý krok Inicializace = aktivování terminálu 6 Potřebuji pomoci 7 Instruktážní video První kroky s Chytrou platbou 7 Kontakt na technickou podporu O 7 Přijímání (akceptace) platebních karet 9 Manipulace s kartou a terminálem ve zkratce 9 Platba v sekci Rychlá platba 0 Zaslání elektronické stvrzenky o platbě kartou. Jak vystavit papírovou stvrzenku o platbě kartou. Platba v sekci Pokladna Přerušení nebo storno platby kartou 4 Variabilní symbol 5 Multicurrency = přijímání platby kartou v cizí měně 0 Platba v hotovosti Aktivace hotovostní platby Používání funkce platba v hotovosti

3 Uzávěrka 4 Provedení uzávěrky 4 Chyba uzávěrky uzávěrka neproběhla standardně 5 Refundace = vrácení částky zaplacené platební kartou 6 Refundace z aplikace Chytrá platba 6 Refundace ve formě papírové účtenky 7 Menu Nastavení v aplikaci Chytrá platba 9 Zákazníci 9 Produkty a služby 40 Archiv stvrzenek 4 Uzávěrky 4 Výchozí záložka 4 Nastavení obchodníka 44 Nápověda a kontakty 46 Tipy a rady 47 Bluetooth a řešení případných potíží 47 Jak zjistit, zda a které přístroje jsou spárovány s terminálem? / Jak zrušit spárování? 47 Jak postupovat v případě, že aplikace hlásí? 47 Jak zkontrolovat stav připojení Bluetooth v menu terminálu? 48 Jak zjistit Bluetooth jméno terminálu? 48 Jak funguje Bluetooth propojení v případě, že je telefon / tablet spárován s dalšími zařízeními (např. autorádio Škoda, monitorovací náramek Jawbone apod.)? 48 Spárování více terminálů v jednom telefonu / tabletu 48 Obsluha jednoho terminálu z více telefonů / tabletů 48 Bluetooth a bouřky 49 Nedaří se spárovat telefon / tablet s terminálem v terminále je již telefon / tablet v seznamu spárovaných 49 Aplikace Chytrá platba 50 Zapomenutý přihlašovací PIN 50 Zaslání nového aktivačního kódu a důsledky v případě, že nejde o první aktivaci aplikace 50 Instalace aplikace Chytrá platba do dalšího telefonu / tabletu 50 Používání aplikace Chytrá platba na více zařízeních různými uživateli 5 Co znamená informace Kopie poslední účtenky získána úspěšně? 5 Proč mne aplikace neustále vyzývá k zapnutí Bluetooth? 5 Terminálová hlášení 5 Terminál po zapnutí hlásí Chybí MK klíč communication master key nebo Chybí TTK klíč PIN master key, co to znamená? 5 Nemohu provést inicializaci. Terminál hlásí Selhalo nebo Chyba spojení a na displeji terminálu se nezobrazuje symbol pro bezkontaktní platby, co mám dělat? 5 Terminál hlásí Chyba uzávěrky, terminál blokován, co dělat? 5 Terminál hlásí v průběhu platby Chyba spojení. Co mám dělat? 5 Hlášení terminálu ČSOB Proveďte uzávěrku, co dělat? 5

4 Ostatní 54 Když je bouřka, je možné, že nejde provést platbu? 54 Při silné bouřce se přerušilo spárování, co dělat? 54 Rozbil se mi terminál, kde ho mohu nechat opravit? 54 V telefonu / tabletu se mi zobrazuje upozornění Proveďte uzávěrku. Co mám dělat? 54 Vyměnil jsem telefon / tablet, co mám udělat, abych ho mohl spojit s terminálem? 54

5 Ovládání platebního terminálu mpos K službě Chytrá platba poskytuje O dva modely platebních terminálů. Kromě postupu zapnutí přístroje je ovládání obou modelů víceméně shodné. Proto je na následujících stranách vyobrazen pouze aktuálně nabízený model platebního terminálu icmp a případné rozdíly mezi chováním modelů jsou zmíněny v textu. Zapnutí platebního terminálu ismp 4 Stiskněte zelené tlačítko O. ➀ Zvukové znamení ohlásí zapnutí terminálu. Přístroj se zapne a displej zobrazí systémový dotaz Zapnout terminál?. Potvrďte stisknutím zeleného tlačítka O. Pokud do 0 sekund nedojde k potvrzení, terminál se vypne. Toto nastavení minimalizuje možnost nechtěného zapnutí a prodlužuje životnost akumulátoru. Zapnutí platebního terminálu icmp Stiskněte tlačítko na pravém boku terminálu. 4

6 4 Vypnutí platebního terminálu mpos Stiskněte za sebou červené tlačítko. Zvukové znamení ohlásí vypínání terminálu. Displej terminálu zobrazí systémový dotaz Vypnout terminál?. (Pokud není do 60 sekund zadána odpověď, vrátí se displej do výchozího stavu.) Stiskem zeleného tlačítka O potvrdíte volbu Vypnout terminál a zvukové znamení ohlásí vypínaní. Upozornění: Během nabíjení nelze terminál vypnout. Pokud chcete terminál vypnout, nejdříve jej odpojte od nabíječky. Reset vynucené vypnutí platebního terminálu mpos Funkci Reset použijte v případech, kdy je potřeba terminál vypnout a není to možné standardním způsobem s ohledem na probíhající operaci, např. během zadávání ID terminálu, při právě probíhajícím Bluetooth párování apod. Dále se doporučuje Reset použít vždy, když se terminál chová nestandardně, např. problémy s Bluetooth propojením. Více příkladů najdete v kapitole Tipy a rady. Současně stiskněte a sekundu přidržte žluté tlačítko < a tlačítko. ➌ Zvukové znamení ohlásí resetování a terminál se vypne. ➌ 5

7 Funkce příkazových tlačítek terminálu Funkce zeleného tlačítka O Zapnutí terminálu Aktivuje vysílání Bluetooth ve stavu spánku Rozsvícení displeje (pouze model ismp) Potvrzovací klávesa Ano (např. vypínání mpos) Funkce žlutého tlačítka < Návrat o jeden krok zpět Smazání hodnoty o jednu položku (např. překlep při zadávání ID terminálu) ➌ Funkce červeného tlačítka ➌ Vypnutí terminálu Návrat na úvodní obrazovku Zrušení platební operace Funkce tlačítka F ➍ Vyvolá hlavní menu, ve kterém se provádí párování Bluetooth Funkce tlačítka F ➎ Slouží pro pohyb směrem dolů v menu Funkce tlačítka F ➏ Slouží pro pohyb směrem nahoru v menu Funkce tlačítka F4 ➐ Slouží k vyvolání administrátorského menu, které je určeno pro servisní zásahy ➎ ➏ ➐ ➍ 6

8 Technické specifikace Nabíjení terminálu V balení mobilního platebního terminálu naleznete USB kabel, kterým propojíte terminál a PC a začnete proces nabíjení. Výrobce doporučuje vyhnout se stavu úplného vybití terminálu, protože se tím výrazně zkrátí životnost akumulátoru. Výměna akumulátoru musí probíhat pouze ve smluvním servisním středisku. Zásahem do terminálu dojde k jeho zablokování a musí být znovu odblokován ve smluvním servisním středisku Ingenico. Před prvním použitím je doporučeno připojit terminál přiloženým kabelem k USB portu zapnutého PC s výstupním napětím 450 ma. Doporučená doba nabíjení je hodiny. Následné nabíjení na plnou kapacitu akumulátoru terminálu prostřednictvím PC USB portu vyžaduje připojení po dobu okolo hodin. K nabíjení akumulátoru terminálu používejte přibalený kabel nebo doporučenou nabíječku Ingenico (v nabídce Ingenico jako doplňkové příslušenství). Parametry připojení k terminálu mini USB AB link (5 V 450 ma) Parametry baterie terminálu 550 mah Li ion Displej terminálu má rozlišení 8 64 pixelů Nastavení kontrastu displeje Pokud si přejete zvýšit kontrast písma na displeji, stiskněte současně tlačítka a F. Pro snížení kontrastu stiskněte současně tlačítka a F. Tlačítka držte stisknutá tak dlouho, jak je potřeba k dosažení požadovaného kontrastu. Požadavky na prostředí pro provoz terminálu Dbejte na to, aby terminál nebyl vystaven vysokým teplotám či přímému slunečnímu záření, chraňte jej před prašným prostředím, vibracemi a vyzařováním elektromagnetického pole (dbejte na to, aby se terminál nenacházel v dosahu zářičů umístěných na stojanech s bezpečnostním zařízením proti krádežím v obchodech apod.). 7

9 Parametry prostředí pro užívání terminálu Teplota prostředí od 0 do +40 stupňů Celsia (při nabíjení baterie) od 0 do +45 stupňů Celsia (provoz s nabitou baterií) Maximální relativní vlhkost vzduchu 90 % při +40 stupních Celsia Údržba a čištění terminálu Podmínky správného čištění terminálu: Používejte čisticí sadu Ingenico, více informací najdete na Nečistěte elektrické kontakty. V žádném případě nepoužívejte rozpouštědla, čisticí prostředky nebo prostředky obsahující alkohol či brusné částice. Tyto prostředky mohou poškodit plastové části a elektrické kontakty. Do slotu na platební karty nestrkejte žádné jiné předměty. Nevystavujte terminál přímému slunečnímu záření. 8

10 První zapnutí terminálu Chytrá platba operačním systémem ios Pro ještě názornější ukázku jsme pro vás připravili instruktážní video První kroky s Chytrou platbou, kde uvidíte celý proces popsaný v kapitole První zapnutí terminálu Chytrá platba. Pokud si chcete celý proces aktivace Chytré platby prohlédnout, odkaz na spuštění videa najdete na webových stránkách Toto video lze zhlédnout také přímo v aplikaci Chytrá platba a je umístěno v sekci Nastavení / Nápověda a kontakty. Operace popsané níže následují v krocích za sebou a provede vás jimi terminál po jeho prvním zapnutí. Pokud po zadání ID terminálu proces přerušíte resetem terminálu, je nutné postupovat prostřednictvím funkce Bluetooth spárování, jak je popsáno dále v kapitole Spárování Bluetooth v případě přerušení procesu při prvním zapnutí. První krok Zadání identifikačního čísla, dále jen ID terminálu 4 5 Připravte si identifikační číslo ve tvaru například OOxxxx (označení se může lišit). Tento údaj obdržíte v inicializačním e mailu od banky v okamžiku, kdy je pro vás služba aktivována. Údaj o hodnotě ID terminálu najdete také ve smluvní dokumentaci s bankou (Příloha č. Formulář pro registraci obchodníka v dolní části pod označením Čísl. POS). Připojte terminál k nabíječce nebo prostřednictvím dodávaného USB kabelu k počítači tak, aby bylo zajištěno jeho nabíjení. Zapněte terminál tlačítkem na pravém boku přístroje (pro zapnutí modelu ismp Companion viz stránka 4). Na displeji se objeví obrazovka pro zadání ID terminálu. Část ID ve tvaru OO (označení se může lišit) je již v terminálu zadána. Doplňte zbývající čtyři číslice identifikačního čísla stisknutím příslušných čísel na klávesnici terminálu. ➌ Potvrďte zeleným tlačítkem O. ➍ ➍ ➌ TIP: V případě, že jste omylem zadali nesprávnou hodnotu ID terminálu, stiskněte žluté tlačítko < a vymažte nesprávné hodnoty od konce zprava. Každým stisknutím tlačítka < vymažete hodnotu před tečkou a posunete se o jedno místo doleva. 9

11 Upozornění: Zadání správné hodnoty ID terminálu je zásadní pro další používání. Nezadávejte žádné náhodné hodnoty. V případě, že je nutné přerušit zadávání ID terminálu, protože neznáte jeho hodnotu, vymažte případně zadané hodnoty žlutým tlačítkem <, odpojte terminál od zdroje nabíjení a proveďte reset terminálu. Standardní vypnutí není možné. Po opětovném zapnutí se terminál bude chovat jako při prvním zapnutí a provede vás až k Bluetooth spárování. Pokud není v terminálu zadáno žádné ID nebo je ID neúplné, bude terminál při opětovném zapnutí vyžadovat zadání ID. Bez úplného zadání ID terminálu nelze pokračovat v Bluetooth párování a v dalších krocích aktivace. Inicializace (připojení terminálu k bance) je možná jen se správnou hodnotou ID terminálu, v opačném případě nelze terminál provozovat a bude nutné nastavit správnou hodnotu ID terminálu za pomoci Zákaznické podpory O. 0

12 Druhý krok Spárování Bluetooth s mobilním telefonem / tabletem Upozornění: Pokud jste si již před tímto krokem instalovali do svého telefonu / tabletu aplikaci Chytrá platba, doporučujeme vám ukončit aplikaci v sekci Nastavení / / Odhlásit se. Aplikaci také ukončete na pozadí telefonu / tabletu v aktivních aplikacích. V některých případech totiž může docházet k nestandardní interakci při párování Bluetooth mezi telefonem / tabletem a terminálem. Více návodů, jak postupovat v případě nestandardního chování Bluetooth propojení, najdete na konci této příručky v kapitole Tipy a rady / Bluetooth. Následující kroky proveďte za sebou bez zbytečného prodlení. Terminál čeká u každého kroku maximálně 60 sekund a poté se automaticky přesune k dalšímu. Na displeji terminálu se vám zobrazí: UPOZORNĚNÍ V následujícím menu zvolte typ zařízení pro párování. Potvrďte zeleným tlačítkem O. Stiskněte číselné tlačítko ios. Displej terminálu zobrazí výzvu Na ios zařízení zapněte Bluetooth. V iphonu/ipadu zapněte v menu Nastavení Bluetooth. 4 5 Na terminálu potvrďte zapnutí Bluetooth stisknutím zeleného tlačítka O (pokud do 60 sekund nestisknete žádné tlačítko, terminál přejde automaticky k dalšímu kroku). Displej zobrazí hlášení Vyhledávání zařízení. Tato operace trvá 0 sekund. Následně displej terminálu zobrazí seznam vyhledaných zařízení. Stiskněte číselné tlačítko označující váš přístroj. Terminál vygeneruje na 0 sekund výzvu s PIN kódem. iphone/ipad zobrazí výzvu k zadání PIN kódu. Přepište do zařízení osmimístný číselný PIN z terminálu a potvrďte tlačítkem Párovat. Následující displej hlásí icmp OOxxxx (označení se může lišit) Připojeno. Nyní je iphone/ipad připraven pro komunikaci s terminálem.

13 6 Terminál ohlásí Párování úspěšné a dojde k jeho restartování. Vyčkejte, až proběhne proces restartování. 7 Po spárování jsou v horním levém rohu displeje terminálu zobrazeny ikony. Spárování Bluetooth v případě přerušení procesu při prvním zapnutí nebo při spárování s dalším iphonem / ipadem 4 5 Zapněte terminál stisknutím zeleného tlačítka O. Systémový dotaz na displeji Zapnout terminál? potvrďte stisknutím zeleného tlačítka O a postupujte následovně: Stiskněte tlačítko F Hlavní menu; Stiskněte číselné tlačítko Master; Stiskněte číselné tlačítko BT párování; Stiskněte číselné tlačítko Spárovat; Stiskněte číselné tlačítko ios (iphone/ipad); Displej terminálu zobrazí výzvu Na ios zařízení zapněte Bluetooth. V iphonu/ipadu zapněte v menu Nastavení Bluetooth. Na terminálu potvrďte zapnutí Bluetooth stisknutím zeleného tlačítka O (pokud do 60 sekund nestisknete žádné tlačítko, terminál přejde automaticky k dalšímu kroku). Displej zobrazí hlášení Vyhledávání zařízení. Tato operace trvá 0 sekund. Následně displej terminálu zobrazí seznam vyhledaných zařízení. Stiskněte číselné tlačítko označující váš přístroj. Terminál vygeneruje na 0 sekund výzvu s PIN kódem. iphone/ipad zobrazí výzvu k zadání PIN kódu. Přepište do zařízení osmimístný číselný PIN z terminálu a potvrďte tlačítkem Párovat. Následující displej hlásí icmp OOxxxx (označení se může lišit) Připojeno. Nyní je iphone/ipad připraven pro komunikaci s terminálem. Terminál ohlásí Párování úspěšné a dojde k jeho restartování.

14 Třetí krok Instalace a aktivace aplikace Chytrá platba Upozornění: Před instalací aplikace Chytrá platba je nutné vyjádřit souhlas s podmínkami používání aplikace, s licenčním ujednáním a udělit souhlas ke zpracování osobních a lokalizačních údajů. S obsahem tohoto dokumentu se důkladně seznamte, než začnete aplikaci používat obsahuje závazné podmínky používání aplikace v aktuální verzi, omezení záruk a odpovědnosti jejího poskytovatele společnosti O Czech Republic, a. s., dále váš souhlas se zpracováním osobních a lokalizačních údajů a jiné důležité informace. Podmínkou používání aplikace je, abyste před jejím prvním použitím odsouhlasili jako uživatel aplikace podmínky v tomto dokumentu. Tím se zavazujete dodržovat je, poskytovateli aplikace dáváte souhlas ke zpracování vašich osobních a lokalizačních údajů a uzavíráte s ním smlouvu, jejíž obsah je uveden v dokumentu, který je v plném znění po rozkliknutí odkazu ke stažení přímo v aplikaci a na webových stránkách produktu Důležité: Instalace aplikace, její aktivace a provozování vyžadují funkční datové připojení telefonu / tabletu. 4 5 Připravte si aktivační kód, který jste obdrželi již dříve z e mailové adresy chytraplatba@ahead itec.com. Stáhněte si do telefonu / tabletu aplikaci Chytrá platba z obchodu Google Play a nainstalujte ji. Po potvrzení souhlasu s obchodními podmínkami se zobrazí stránka Vítejte s podrobným návodem k aktivaci aplikace. Návod po přečtení potvrďte tlačítkem Hotovo a přejděte k aktivaci aplikace. Aktivace aplikace: Do pole E mail zadejte váš kontaktní e mail uvedený ve smluvní dokumentaci s bankou a s O. Do pole Aktivační kód zadejte jednorázový kód, ➌ který vám byl zaslán na výše uvedený kontaktní e mail, a stiskněte přepínač před textem Souhlasím s Obchodními podmínkami, aby došlo k jeho zezelenání. ➍ Nakonec stiskněte tlačítko Aktivovat. ➎ ➌ ➍ ➎ TIP: V případě, že aktivační kód nemáte k dispozici, stiskněte tlačítko Vyžádat aktivační údaje a nový aktivační kód vám bude zaslán na kontaktní e mail.

15 6 Nyní budete vyzváni ke zvolení přihlašovacího PIN, kterým se budete do aplikace vždy přihlašovat. Jeho hodnota může být 4 až 0 numerických znaků. Zadejte PIN a stiskněte tlačítko Potvrzuji PIN. Zopakujte zadání pro kontrolu a potvrďte tlačítkem Potvrzuji PIN. Upozornění: Pokud jste při opakovaném zadávání PIN udělali chybu a aplikace hlásí Zadané hodnoty PIN nejsou shodné, potvrďte obrazovku Pozor tlačítkem OK. Aplikace se přepne zpět na obrazovku Aktivace, zde stiskněte tlačítko Aktivovat a pokračujte dále dle bodu 6 výše. 7 8 Po úspěšném zvolení přihlašovacího PIN aplikace hlásí Aktivace byla úspěšná. Aplikace přejde do přihlašovacího módu. Pole E mail zůstává po aktivaci vyplněno. Zadejte váš nový PIN a stiskněte tlačítko Přihlásit. TIP: V případě potřeby získání informací z menu Nápověda a kontakty, například jak postupovat v případě zapomenutého PIN, stiskněte tlačítko s otazníkem. 4

16 Aplikace Chytrá platba hlásí Účet nebyl nalezen jak postupovat Po potvrzení a odeslání požadavku na generování nového aktivačního kódu jste obdrželi upozornění Účet nebyl nalezen. 4 5 Zkontrolujte, prosím, správnost zadání e mailu a odešlete ještě jednou požadavek na zaslání aktivačního kódu. Kontaktní e mail pro aktivaci aplikace je shodný s tím, který jste uvedli ve smluvní dokumentaci s bankou (Příloha č. Formulář pro registraci obchodníka) a na souhlasu k předávání osobních údajů O. Na kontaktní e mail vám byl doručen také inicializační e mail, který vám oznamoval, že můžete zapnout terminál a aktivovat jej. Pokud jste po opakovaném zadání kontaktního e mailu a po vyžádání aktivačního kódu obdrželi z aplikace hlášení Účet nebyl nalezen, postupujte dále dle instrukce na obrazovce. Požadavek na zřízení přístupu zašlete, prosím, na e mail: appchytraplatba.aktivace@o.cz. E mail musí obsahovat tyto povinné náležitosti: IČO obchodníka; Název společnosti; E mail, který bude sloužit jako uživatelské jméno pro přihlašování do aplikace Chytrá platba; Telefonický kontakt pro případ nutnosti upřesnění některých údajů. Po odeslání požadavku vám bude na uvedenou adresu zaslán nový aktivační kód. 5

17 Čtvrtý krok Inicializace = aktivování terminálu (Připojení terminálu na bankovní server a stažení bezpečnostních klíčů před první přijatou platbou) Po přihlášení do aplikace se otevře standardně nastavená sekce Rychlá platba. Pokud je telefon / tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k terminálu, svítí na tlačítku Platba zelený pruh. Na dolní liště aplikace vyberte sekci Nastavení. V menu vyberte volbu Nastavení obchodníka. ➌ Ujistěte se, že telefon / tablet má zapnuté a funkční datové připojení a na displeji terminálu jsou v levém rohu zobrazeny ikony. 4 Stiskněte tlačítko Inicializovat terminál ➍, které je při funkčním Bluetooth připojení zeleně podtržené. Aplikace zobrazí hlášení o odeslání požadavku. Potvrďte stisknutím tlačítka OK. Dojde k propojení s bankou a terminál provádí inicializaci. V průběhu procesu zobrazuje displej různé statusové informace, na které není nutné reagovat. Vyčkejte na dokončení procesu inicializace. Délka procesu je závislá na kvalitě datového připojení. Na konci procesu hlásí displej terminálu Úspěšně provedeno a dojde k resetu terminálu. ➎ ➌ ➍ 5 Na dolní liště aplikace vyberte sekci Nastavení. Stiskněte tlačítko Uzávěrky. ➎ V menu Uzávěrky stiskněte tlačítko Udělat uzávěrku. ➏ Aplikace hlásí Čekání na terminál a terminál zobrazuje statusová hlášení. Po ukončení uzávěrky obdržíte hlášení o jejím úspěšném průběhu. ➏ Platební terminál a celé řešení přijímání platebních karet Chytrá platba je nyní připraveno k přijetí první platby kartou. 6

18 Potřebuji pomoci Instruktážní video První kroky s Chytrou platbou Video názorně zobrazuje a krok za krokem vede uživatele, jak aktivovat terminál, aplikaci a celou službu Chytrá platba. Video lze spustit ZDE, přímo v aplikaci, nebo z webu Chytré platby. Kontakt na technickou podporu O Pokud si i po přečtení Uživatelského manuálu a zhlédnutí videa nevíte rady s aktivací terminálu, nebo něco nefunguje jak má, kontaktujte linku technické podpory O , která je k dispozici Nonstop. Linku podpory volejte přímo z aplikace Chytrá platba stiskem tlačítka O technická podpora. Nachází se v sekci Nastavení. V menu zvolte tlačítko Nápověda a kontakty a pokračujte volbou Kontaktujte nás. Rychlá volba pomocí tlačítka TIP: Do menu Nápověda a kontakty se dostanete také stiskem tlačítka s otazníkem vedle tlačítka Přihlásit na přihlašovací obrazovce aplikace Chytrá platba. 7

19 Chytrá platba na všechny způsoby bezkontaktně přes magnetický proužek hotově s čipem

20 Přijímání (akceptace) platebních karet Podrobné vysvětlení, jak přijímat platební karty, najdete v manuálu pro obchodníky přijímající platby prostřednictvím platebních karet od ČSOB, který je ke stažení na tomto odkazu: WebCsob/Firmy/Podnikatele/Platebni-karty/csob-manual-pro-obchodniky-400.pdf Manipulace s kartou a terminálem ve zkratce Platební karta s čipem je nejrozšířenější platební kartou v Česku. Vsouvá se čipem vzhůru (takže čip vidíte při zasouvání) do slotu v dolní části terminálu. Kartu zasuňte až do mezní polohy. Majitel karty musí při každé platbě zadat na terminálu PIN. Bezkontaktní platební karta Druhá nejrozšířenější platební karta v Česku. Vyskytuje se jako plastová platební karta, platební karta v NFC telefonu nebo jako bezkontaktní nálepka. Všechny se přikládají k displeji terminálu. PIN je zadáván u částek od 500 Kč nebo na vyžádání terminálem. Bezkontaktní platební karta je také vybavena čipem. Nedoporučujeme postupovat tak, jak je popsáno výše u platby kartou s čipem. V některých případech (liší se a jsou závislé na nastavení karty) terminál může vyžádat vyjmutí karty a její přiložení na bezkontaktní rozhraní platebního terminálu nebo ohlásí zamítnuto. V takovém případě opakujte celou platbu znovu a kartu přiložte k displeji terminálu. Platební karty vybavené pouze magnetickým proužkem V Česku se již téměř nevyskytují, i když většina bezkontaktních a čipových karet má na zadní straně magnetický proužek. Není možné jej použít pro platbu protažením, jak je popsáno níže. Kartu s magnetickým proužkem je nutné protáhnout štěrbinou v horní části terminálu zleva doprava (model ismp má slot umístěn na pravé straně terminálu a karta se protahuje shora dolů). Magnetický proužek je umístěn na zadní straně karty. Karta je při protahování terminálem otočena tak, že magnetický proužek vidíte. U některých platebních karet s magnetickým proužkem vydaných zejména v zahraničí je nutné ověřit a potvrdit správnost podpisu. K tomu vás vyzve přímo aplikace. a) Stisknutím tlačítka Podpis je v pořádku platbu dokončíte. ❶ b) V případě, že stisknete tlačítko Podpis nesouhlasí, transakce bude stornována a platba se neprovede. 9 > > > > > > >

21 Platba v sekci Rychlá platba V telefonu / tabletu spusťte aplikaci Chytrá platba. 4 Zadejte platný PIN a stiskněte tlačítko Přihlásit. Aplikace se otevře v sekci Rychlá platba, která je standardně nastavena jako výchozí. Pokud je telefon / tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k terminálu, svítí na tlačítku Platba zelený pruh. V horním levém rohu displeje terminálu jsou zobrazeny ikony. V případě potíží s Bluetooth propojením, například aplikace hlásí, najdete pomoc na konci uživatelské příručky v kapitole Tipy a rady / Bluetooth. Na číselné klávesnici aplikace zadejte požadovanou částku (například 499 Kč). ➌ ➌ TIP: V případě, že jste omylem zadali jinou než požadovanou částku, tlačítkem Del je možné zadanou hodnotu vymazat Stiskněte tlačítko Platba. ➍ Na displeji terminálu se objeví částka k zaplacení (například 499 Kč) a výzva Použijte kartu. Na obrazovce aplikace se zobrazí ikona indikující probíhající operaci. ➎ Majitel platební karty podle typu karty přiloží, vloží nebo protáhne platební kartu terminálem. Pokud displej terminálu zobrazuje výzvu Zadání PIN, majitel karty zadá na číselné klávesnici terminálu svůj PIN ke kartě a potvrdí zeleným tlačítkem O. Probíhá autorizace platby a na displeji terminálu se objevují systémová hlášení. Pokud bylo vše v pořádku, displej terminálu hlásí Schváleno. Aplikace zobrazí hlášení Transakce proběhla úspěšně. ➎ ➍ 0

22 Volba Stornovat POZOR: zruší celou transakci platby kartou a nedojde k zaplacení. POZOR: Volba Pokračovat dokončí platbu bez odeslání dokladu o zaplacení kartou na e mail či telefon majitele karty. V případě, že klient dodatečně požaduje zaslání stvrzenky o platbě kartou, lze ji odeslat z Archivu stvrzenek. TIP: Elektronickou stvrzenku lze zaslat kdykoli dodatečně z Archivu stvrzenek, který najdete v sekci Nastavení, volba Archiv stvrzenek. POZOR: Pokud do 60 sekund není přiložena, vložena nebo protažena žádná platební karta, terminál již platbu neprovede. Aplikace hlásí Transakce selhala. Na terminálu se objeví hlášení Vypršel čas a za ním následuje další hlášení RC:99 Zamítnuto. Stejný časový limit je určen pro zadání PIN do terminálu. Zaslání elektronické stvrzenky o platbě kartou. Vyžaduje li klient vydání stvrzenky o zaplacení kartou, stiskněte tlačítko Odeslat stvrzenku. Do následující obrazovky v aplikaci zadejte e mail nebo telefonní číslo dle požadavku majitele karty a stiskněte tlačítko Odeslat. ➌ Aplikace zobrazuje systémové hlášení o odesílání e mailu a na konci potvrdí úspěšné odeslánía vrátí se na výchozí obrazovku rychlé platby. V případě odesílání SMS na telefonní číslo se ujistěte, že je přepínač na řádku vypnutý a naopak na řádku Telefon přepínač svítí zeleně. Pozor, pokud jsou zapnuty oba přepínače, bude odeslán pouze . ➍ ➌ ➍

23 Jak vystavit papírovou stvrzenku o platbě kartou. Pokud klient požaduje jiný než elektronický doklad o platbě kartou, použijte a vyplňte manuální účtenku z předtisku banky. Údaje k doplnění získáte z náhledu elektronické stvrzenky, kterou najdete v Archivu stvrzenek aplikace Chytrá platba. Vzor jak papírovou stvrzenku vyplnit uvádíme na zobrazení níže: Vzorková s.r.o. Za vzorkovnou 45 Vzorkov SPCMN07 5/08/4 Vzorkové zboží 799, Podpis zákazníka Předtisk papírové stvrzenky s návodem jak ji vyplnit jste obdrželi při aktivaci Chytré platby v inicializačním u od banky. Dále jsou tyto dokumenty k dispozici na webových stránkách Chytré platby v oddíle Návody a dokumenty ke stažení. Ruční stvrzenku si může obchodník vytisknout z odkazu: ZDE TIP: Tisk elektronické stvrzenky. Pokud máte k dispozici tiskárnu připojenou k pc s přístupem na internet, odešlete elektronickou stvrzenku o platbě kartou na svůj a stvrzenku klientovi touto cestou vytiskněte a předejte.

24 Platba v sekci Pokladna Poznámka: Chcete li využívat placení přes sekci Pokladna, je nutné nejdříve v sekci Nastavení menu Produkty a služby definovat seznam výrobků s jejich cenami, měrnými jednotkami a s platnou výší DPH. V telefonu / tabletu spusťte aplikaci Chytrá platba. Zadejte platný PIN a stiskněte tlačítko Přihlásit. Aplikace se otevře v sekci Rychlá platba, která je standardně nastavena jako výchozí. Pokud je telefon / tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k terminálu, svítí na tlačítku Platba zelený pruh. V horním levém rohu displeje terminálu jsou zobrazeny ikony. 4 5 Zvolte v dolní liště sekci Pokladna. ➌ Stisknutím ikony ➍ vstoupíte do vašeho seznamu definovaného zboží či služeb. ➎ U položky zadejte počet prodávaného zboží a stiskněte tlačítko Hotovo. ➏ Po vybrání jednotlivých položek nákupu je automaticky generován seznam prodávaného zboží či služeb a celková částka k zaplacení. V případě, že u vás nakupuje zákazník, kterého máte v aplikaci uloženého, například již u vás dříve nakupoval a vyžadoval odeslání stvrzenky, stiskem ikony ➐ se rozbalí seznam zadaných zákazníků. Ze seznamu vyberete konkrétního zákazníka pro odeslání stvrzenky. Pokračujte stisknutím tlačítka Platba. ➑ ➌ ➐ ➍ ➎ ➑ ➏ 6 Další postup je shodný s platbou v sekci Rychlá platba.

25 Přerušení nebo storno platby kartou Částka je již z aplikace Chytrá platba odeslána do terminálu a ještě nedošlo ke schválení transakce bankou. V případě nutnosti ukončit proces placení stiskněte na terminálu červené tlačítko. Takto ukončíte platbu v každém okamžiku před obdržením potvrzujícího hlášení Schváleno. Aplikace Chytrá platba zobrazí informaci Transakce selhala. Takto přerušená platba nebude majiteli karty zúčtována. Pro návrat na původní obrazovku aplikace stiskněte tlačítko Pokračovat. Platba byla zaslána do banky a transakce proběhla úspěšně V případě nutnosti stornovat již schválenou transakci stiskněte na obrazovce v aplikaci tlačítko Stornovat. ➌ Na obrazovce aplikace se zobrazí ikona indikující probíhající operaci a po ukončení storna zobrazí informaci Storno transakce proběhlo úspěšně. Terminál v průběhu storna zobrazuje statusová hlášení o provádění storna. Takto stornovaná platba nebude majiteli karty zúčtována. Pro návrat na původní obrazovku aplikace stiskněte tlačítko Pokračovat. ➍ ➌ ➍ 4

26 Variabilní symbol Funkce variabilní symbol (dále jen VS) nabízí obchodníkovi možnost označit karetní nebo hotovostní platbu a tím rozlišit konkrétní transakci od ostatních plateb. Funkce VS je k dispozici všem uživatelům aktuální verze aplikace Chytrá platba a je zdarma. Po aktivaci funkce je, dle zvoleného typu nastavení, k platební transakci ručně nebo automaticky doplněn numerický symbol v délce maximálně 0 znaků. VS je spolu s informací o platbě zasílán do banky a zobrazuje se: v online bankovnictví; na bankovním výpise; na stvrzence o provedené platbě; v aplikaci Chytrá platba se ukládá v Archivu stvrzenek / detailu transakce nebo v Náhledu stvrzenky. Možnosti nastavení funkce variabilní symbol: A. Variabilní hodnota VS zadávaná ručně B. Neměnná hodnota VS automaticky doplněná ke každé platbě C. Neměnná hodnota VS poloautomaticky doplněná dle potřeby A. Variabilní hodnota VS zadávaná ručně Aktivace a použití: V sekci Rychlá platba na číselné klávesnici aplikace zadejte požadovanou částku. V sekci Pokladna vytvořte nákupní košík. Stiskněte přepínač před označením VS tak aby svítil zeleně a poté stiskněte tlačítko Platba nebo Hotovost. ➌ ➍ ➎ Nyní budete vyzvání k zadání VS. Stiskněte políčko Zadejte VS, a na numerické klávesnici aplikace zadejte požadovanou hodnotu VS (například ) ➍. Zadání potvrďte tlačítkem OK. ➎ ➌ 4 Platba proběhne standardním procesem. 5 Po dokončení platby zůstává přepínač u symbolu VS zapnutý (svítí zeleně) a funkce je aktivní pro další platby i po odhlášení z aplikace a to do té doby, než dojde k deaktivaci. 5

27 Deaktivace: Před stisknutím tlačítka Platba/Hotovost a dokončením platby, ke které si nepřejete doplnit VS, stisněte čtvereček s označením VS aby došlo k odstranění zatržítka. Funkce zadávání VS je tímto vypnuta. Dále pokračujte v procesu platby standardním způsobem. Upozornění: Aplikace si pamatuje nastavení políčka VS poslední provedené platby. Pokud provedete platbu s VS, na konci platby deaktivujete VS a odhlásíte se z aplikace. Bude při novém přihlášení do aplikace políčko VS opět zaškrtnuto. TIP: Pokud máte funkci VS zapnutu a nepřejete si doplnit VS ke konkrétní platbě, stiskněte na obrazovce Zadejte VS, tlačítko OK bez vyplněné hodnoty VS a dokončete proces placení standardním způsobem. 6

28 B. Neměnná hodnota VS automaticky doplněná ke každé platbě Upozornění: Toto nastavení zvolte, pokud si přejete ke každé transakci doplnit pevnou hodnotu VS. Příklad využití: Jeden platební terminál používá několik uživatelů a při zúčtování tržeb je nutné přiřadit konkrétní platby ke konkrétnímu uživateli. Aktivace a použití: V sekci Nastavení zvolte menu Nastavení obchodníka a dále pokračujte tlačítkem Variabilní symbol. Do pole Variabilní symbol zadejte požadovanou číselnou hodnotu. ➍ ➌ Stiskněte přepínač za textem Zadaný VS posílat automaticky s každou platbou ➌ tak, aby svítil zeleně a nastavení potvrďte stisknutím tlačítka Uložit. ➍ 4 Aplikace potvrdí uložení nastavené hodnoty a vrátí se do menu Nastavení obchodníka. 5 V obou sekcích se nyní zobrazuje před symbolem VS zeleně svítící deaktivovaný přepínač. 6 Takto nastavená aplikace doplňuje automaticky ke každé platební transakci zadanou hodnotu VS aniž by tuto operaci zobrazovala v průběhu platby. Deaktivace: V sekci Nastavení zvolte menu Nastavení obchodníka a dále pokračujte tlačítkem Variabilní symbol. Stiskněte zeleně svítící přepínač za textem Zadaný VS posílat automaticky s každou platbou aby došlo k jeho vypnutí a nastavení potvrďte stisknutím tlačítka Uložit. 7

29 C. Neměnná hodnota VS poloautomaticky doplněná dle potřeby Upozornění: Toto nastavení je vhodné v případě potřeby nepravidelného doplnění pevné hodnoty VS k platební transakci. Aktivace a použití: V sekci Nastavení zvolte menu Nastavení obchodníka a dále pokračujte tlačítkem Variabilní symbol. Do pole Variabilní symbol zadejte požadovanou číselnou hodnotu a nastavení VS potvrďte stisknutím tlačítka Uložit. ➌ Pokud požadujete ke konkrétní platbě doplnit pevně zadaný VS, postupujte následovně: ➌ 4 5 V sekci Rychlá platba na číselné klávesnici aplikace zadejte požadovanou částku. ➍ V sekci Pokladna vytvořte nákupní košík. Stiskněte přepínač před označením VS ➎ tak aby svítil zeleně a poté stiskněte tlačítko Platba nebo Hotovost. ➏ ➍ ➐ 6 Aplikace zobrazí políčko Zadejte VS, s předdefinovanou hodnotou VS. Potvďte stisknutím tlačítka OK. ➐ Platba proběhne standardním procesem. ➎ ➏ 7 Po návratu na výchozí obrazovku stiskněte přepínač před označením VS ➑ tak, aby došlo k jeho vypnutí a tím vypnete funkci doplňování nastavené hodnoty VS. ➑ TIP: Pokud je nutné změnit pevně nastavenou hodnotu VS v průběhu platby, stačí vymazat zobrazenou hodnotu a potvrdit OK. V tomto případě se žádný VS u platby nezobrazí. Nebo nahradit požadovanou hodnotou VS a potvrdit OK. Další postup je shodný s popisem výše. 8

30 Deaktivace: V sekci Nastavení zvolte menu Nastavení obchodníka a dále pokračujte tlačítkem Variabilní symbol. Vymažte hodnotu pole Variabilní symbol a nastavení potvrďte stisknutím tlačítka Uložit. 9

31 Multicurrency = přijímání platby kartou v cizí měně Běžně je terminál nastaven na přijímání plateb v CZK. Doplňková služba multicurrency dovoluje přijímat platby od zákazníka v cizí měně. O aktivaci služby může obchodník požádat při zřizování Chytré platby nebo kdykoli dodatečně dle níže uvedeného postupu. Doplňková služba je zdarma. Podporované cizí měny: EUR měna eurozóny USD americký dolar GBP britská libra Obchodník, který si přeje nabízet svým klientům možnost platit v některé z podporovaných cizích měn, má volbu ze dvou způsobů připisování karetních transakcí na svůj běžný účet.. Připisování plateb na běžný účet v CZK u kterékoli banky v ČR Obchodník, který si přeje nabízet zákazníkům platit v jiné než lokální měně a chce, aby se mu připisovaly částky v CZK, si může určit převod inkasovaných plateb na svůj běžný účet u kterékoli banky v ČR.. Připisování plateb na běžný účet vedený v cizí měně u ČSOB. Pokud si obchodník přeje přijímat platby v cizí měně a inkasovat transakce v téže měně, musí mít u ČSOB zřízeny příslušné účty. Připisování jednotlivé cizí měny vyžaduje separátní účet. Konverze mezi cizími měnami (například platba v USD a připsání na účet vedený v EUR) není možná. Odesílání inkasovaných karetních transakcí v cizí měně na účty v cizí měně mimo ČSOB banka neumožňuje. Objednávka a aktivace doplňkové služby A Jak objednat funkci při zřizování služby Chytrá platba Nový obchodník: Při objednávce produktu Chytrá platba klient uvede požadavek na aktivaci funkce Multicurrency a zvolí, které konkrétní cizí měny si přeje akceptovat. Aktivace funkce proběhne automaticky při Inicializaci terminálu, která je součástí aktivování terminálu Chytrá platba. B Jak objednat doplňkovou funkci stávající uživatel Chytré platby: Obchodník požádá o rozšíření této funkce prostřednictvím formuláře: Příloha č. Formulář pro Registraci obchodníka, který je k dispozici v oddíle Návody a dokumenty, nebo ke stažení ZDE. Ve formuláři vyplní obchodník pouze identifikační a nové údaje spojené s aktivací služby Multicurrency. Řádně vyplněný a podepsaný Formulář ve třech vyhotoveních odešle obchodník přímo na adresu banky: Podpora akceptace karet, ČSOB a.s., Radlická /50, Praha 5, Jak aktivovat funkci v terminále: Poté co banka obdrží řádně vyplněnou a podepsanou Přílohu č. Formulář pro registraci obchodníka, dojde k nastavení služby cca do 5 pracovních dnů. Po uplynutí této lhůty provede obchodník uzávěrku a poté Inicializaci = aktualizaci nastavení platebního terminálu. Postup jak Inicializaci provést je popsán v kapitole První zapnutí terminálu Chytrá platba / Čtvrtý krok Inicializace. 0

32 Důležité: pokud v aplikaci zvolíte cizí měnu (EUR, USD, GBP) lze na terminále akceptovat pouze tyto typy platebních karet: Magnetický proužek a PIN (kartu v kombinaci magnetický proužek a podpis nelze v tomto nastavení akceptovat) Čip a PIN nebo (kartu v kombinaci čip a podpis nelze v tomto nastavení akceptovat) Bezkontaktní platební kartu nepřikládejte k displeji terminálu. Postupujte stejně jako u karty Čip a PIN zasunutím do slotu na spodní straně terminálu. Přijímání plateb v cizí měně Přijímat platby v cizí měně lze pouze v sekci Rychlá platba. 4 Kliknutím na označení měny Kč dojde k rozbalení nabídky s podporovanými měnami. Změnu provedete stisknutím řádku s označením měny, kterou si přejete nastavit V příkladu je zvolena měna EUR. Zatržítko na konci řádku indikuje. aktuální nastavení. Aplikace se po výběru měny vrátí do výchozí obrazovky sekce Rychlá platba a krátce zobrazí statusové hlášení nastavení uloženo. Další postup je shodný s platbou v Kč. Poznámka: Nastavení měny Chytré platby lze provést také přes sekci Nastavení. V menu Nastavení obchodníka zvolte tlačítko Měna rychlé platby a vyberte požadovanou měnu. Upozornění: Pokud jste měli aktivovánu funkci hotovostní platby, dojde v případě přepnutí aplikace na cizí měnu k deaktivaci této funkce. Zároveň zmizí tlačítko Hotovost z nabídky sekce Rychlá platba. V okamžiku přepnutí aplikace na přijímání plateb v CZK. Dojde k aktivaci hotovostních plateb a tlačítko Hotovost se opět zobrazuje. Multicurrency je funkční pouze u obchodníků, kteří mají tuto doplňkovou službu v bance aktivovánu dle pokynů uvedených výše. V případě, že obchodník službu aktivovánu nemá, zobrazí se, v případě nastavení aplikace na cizí měnu, po stisknutí tlačítka Platba následující obrazovka:

33 Platba v hotovosti Aplikace nabízí možnost vést jednoduchou hotovostní pokladnu. Eviduje jednotlivé transakce v historii transakcí, nabízí pomoc při vracení rozdílu mezi přijatou částkou a částkou k zaplacení a umožňuje provést uzávěrku hotovostní pokladny. Tuto funkci lze využívat v sekci Rychlá platba i v sekci Pokladna. Aktivace hotovostní platby V sekci Nastavení zvolte menu Nastavení obchodníka a dále pokračujte tlačítkem Hotovostní platby. ➌ Stiskněte přepínač za volbou Povolit hotovostní platby tak, aby svítil zeleně. ➍ ➌ Pokud jste postupovali dle návodu výše, při návratu do sekce Rychlá platba nebo Pokladna se vedle tlačítka Platba, které slouží pro placení kartou, zobrazí také tlačítko. ➎ ➍ ➎

34 Používání funkce platba v hotovosti V telefonu / tabletu spusťte aplikaci Chytrá platba. Zadejte platný PIN a stiskněte tlačítko Přihlásit. Na číselné klávesnici aplikace zadejte požadovanou částku (například 99 Kč). ➎ 4 Stiskněte tlačítko Hotovost. Aplikace zobrazí displej Potvrzení hotovostní platby. Tlačítko Zrušit ➎ v levém horním rohu displeje přepne zpět do obrazovky, kde byla platba zadána. Takto zrušená/ukončená platba nebude evidována v aplikaci. Tlačítkem OK ➍ platbu dokončíte bez využití možnosti výpočtu částky k vrácení. ➍ Stisknutím tlačítka Částka k vrácení vyvoláte nápovědu výpočtu rozdílu mezi hodnotou k zaplacení a zákazníkem předanou hodnotou peněz. Na následující obrazovce aplikace zadejte přijatou částku ➌ od zákazníka (v příkladu 500 Kč). ➌ Rozdíl se zobrazí v poli Částka k vrácení ihned po zadání přijaté částky. Pro dokončení platby stiskněte tlačítko OK. ➏ ➏ 5 Na konci transakce aplikace zobrazí hlášení Transakce proběhla úspěšně. 6 Vyžaduje-li klient vydání stvrzenku, stiskněte tlačítko Odeslat stvrzenku. ➐ Další postup je shodný s platbou v sekci Rychlá platba. ➐

35 Uzávěrka Provedení uzávěrky Důležité: Je nutné provádět uzávěrku pravidelně každý den, kdy jste terminál použili, jinak nedojde k zúčtování provedených plateb a k připsání na váš účet! Uzávěrku můžete provádět po každé transakci. Uzávěrka je operace, která potvrdí všechny platební transakce provedené na terminálu za období od poslední úspěšně provedené uzávěrky. Na straně banky dojde k verifikaci provedených plateb a k nastartování procesu zúčtování = odúčtování z účtu majitele platební karty a připsání na účet obchodníka. V aplikaci Chytrá platba zvolte sekci. Stiskněte tlačítko Uzávěrky. V menu Uzávěrky stiskněte tlačítko Udělat uzávěrku. ➌ Aplikace zobrazí ikonu znázorňující probíhající operaci a terminál zobrazuje statusová hlášení. ➌ 4 Proběhla li uzávěrka správně, terminál hlásí Schváleno. Kontrolní sumy za host a za terminál jsou shodné. Hodnoty sum se shodují se součtem všech transakcí provedených na terminálu od poslední uzávěrky. ➍ 5 Výsledek uzávěrky je možné zaslat na e mail nebo formou SMS. Stiskněte tlačítko Odeslat. ➎ Aplikace zobrazí obrazovku k zadání cílové e mailové adresy nebo telefonního čísla. ➏ Pole je již vyplněno kontaktním e mailem, který slouží k přihlašování do aplikace Chytrá platba. Pokud chcete odeslat výsledek uzávěrky formou SMS, zadejte požadované telefonní číslo a přesvědčte se, že je přepínač na řádku vypnutý a naopak na řádku Telefon přepínač svítí zeleně. Pozor, pokud jsou zapnuty oba přepínače, bude odeslán pouze . Pro odeslání stiskněte tlačítko Odeslat. ➐ ➍ ➎ ➏ ➐ Doporučení: Aby nedocházelo k zapomenutí provedení uzávěrky, lze v menu Uzávěrky nastavit automatické připomínání provedení uzávěrky. 4

36 Chyba uzávěrky uzávěrka neproběhla standardně Pokud se na displeji terminálu objeví chybové hlášení Chyba uzávěrky, postupujte následovně: Ověřte dostupnost datového připojení (například v internetovém prohlížeči zadejte stránku Zkontrolujte Bluetooth propojení: v horní levé části displeje terminálu jsou zobrazeny dvě ikony a v aplikaci Chytrá platba svítí na tlačítku Platba zelený pruh. Následně opakujte proces provedení uzávěrky ještě jednou. V případě, že ani opakovaný pokus nebyl úspěšný, postupujte takto: Resetujte terminál současným stisknutím a přidržením tlačítek: žluté tlačítko < a tlačítko. ➌ Ukončete aplikaci v seznamu aktivních aplikací vašeho telefonu / tabletu. ➍ Znovu terminál zapněte, úvodní displej bude stále zobrazovat hlášení o neúspěšné uzávěrce. 4 Spusťte aplikaci, zkontrolujte Bluetooth propojení a proveďte uzávěrku. V případě opětovné chyby volejte na linku O, kterou najdete v sekci Nastavení, menu Nápověda a kontakty, volba Kontaktujte nás. ➌ ➍ 5

37 Refundace = vrácení částky zaplacené platební kartou Refundace z aplikace Chytrá platba V aplikaci Chytrá platba, sekce Nastavení stiskněte tlačítko Archiv stvrzenek. Ze seznamu provedených plateb klikněte na vybranou transakci k refundaci. Zobrazí se detail platby. V dolní části displeje stiskněte tlačítko Refund Zkontrolujte, zda je terminál zapnutý a zda jsou připojení Bluetooth včetně datového funkční. Na další obrazovce aplikace Suma k refundaci zadejte požadovanou částku refundace ➌ (například 799 Kč) a potvrďte tlačítkem OK. ➍ V aplikaci se objeví obrazovka s informací Transakce selhala. Stiskněte tlačítko Odeslat. ➎ V průběhu refundace terminál zobrazí statusová hlášení, kterým nemusíte věnovat pozornost: Chyba Operace nepovolena a následuje hlášení Off line RC:99 Zamítnuto. ➏ ➎ ➌ ➍ 7 Váš požadavek je nyní ve formě e mailové zprávy odeslán z aplikace Chytrá platba na e mailovou adresu akceptacekaret@csob.cz ke zpracování. POZOR: Volba Zrušit ➏ neprovede refundaci a proces ukončí bez odeslání požadavku do banky. 6

38 Refundace ve formě papírové účtenky 4 V sekci Nastavení aplikace Chytrá platba stiskněte tlačítko Archiv stvrzenek. Ze seznamu provedených plateb klikněte na vybranou transakci k refundaci. Zobrazí se detail platby. Stiskněte v dolní části displeje tlačítko Náhled. Zobrazí se vám obrazovka Stvrzenka. 5 Údaje z obrazovky vyplňte do ručně vyplňované účtenky, kterou jste dostali se smluvní dokumentací z banky (viz vzor níže). Vzor je také k dispozici na v sekci Návody a dokumenty ke stažení. Ručně vyplněnou účtenku zašlete poštou na adresu: Československá obchodní banka, a. s. odd. akceptace karet Radlická / Praha 5 Pro návrat stiskněte na náhledu stvrzenky tlačítko Stvrzenka v horním levém rohu. ➌ ➌ Vzor papírové účtenky Vzor 7

39 Chytrá platba Menu Nastavení

40 Menu Nastavení v aplikaci Chytrá platba Zákazníci Menu k ukládání a editaci kontaktů stálých zákazníků, kteří vyžadují zaslání stvrzenky o platbě kartou Využití: Doplnění kontaktních údajů (telefonní číslo / e mail) pro odeslání stvrzenky o platbě kartou bez nutnosti ručního zadávání. Seznam zákazníků otevřete při platební transakci v sekci Pokladna nebo po obdržení potvrzení o schválené transakci v sekci Rychlá platba stisknutím ikony. Přidání zákazníka do seznamu Stiskněte tlačítko Zákazníci, objeví se prázdná obrazovka s tlačítkem. Po jeho stisknutí se rozbalí formulář s políčky k vyplnění. Zadané údaje potvrďte stisknutím tlačítka. Odstranění zákazníka ze seznamu Posuňte řádek s kontaktem, který chcete vymazat, směrem zprava doleva. Objeví se tlačítko Smazat. ➌ Stisknutím tlačítka Smazat kontakt ze seznamu vymažete. Vymazání zákazníka vybraného ze seznamu omylem provedete přidržením ikony. Zadání nového zákazníka v průběhu platby Nového zákazníka přidáte přímo ze sekcí Rychlá platba a Pokladna před odesláním stvrzenky. Stiskněte ikonu. Na další obrazovce aplikace stiskněte v dolní části displeje tlačítko. Zadejte kontaktní údaje nového zákazníka a potvrďte tlačítkem. Vyvolání seznamu stvrzenek konkrétního zákazníka Jednotliví zákazníci v seznamu, kteří platili v sekci Pokladna a vyžádali si zaslání stvrzenky, mají tyto stvrzenky přiřazeny v rámci kontaktu. Seznam stvrzenek konkrétního zákazníka získáte kliknutím na tlačítko. ➍ Tuto funkci můžete využít například při hledání konkrétní položky v případě refundace. ➌ ➍ Upozornění: V seznamu stvrzenek konkrétního zákazníka jsou k dispozici pouze platby provedené v sekci Pokladna. 9

41 Produkty a služby Menu k ukládání a editaci nabízeného zboží a služeb Využití: Při platbě přes pokladnu můžete sestavit nákupní košík a celkovou částku výběrem produktů nebo služeb ze seznamu. Konečná částka k zaplacení je generována automaticky. Seznam otevřete v sekci Pokladna stisknutím ikony. Přidání nového produktu Stiskněte tlačítko se symbolem nákupního košíku Produkty a služby. Na následující obrazovce stiskněte v dolní části displeje tlačítko. Vyplňte jednotlivé položky listu produktu: Název produktu; Cenu s DPH; Měrné jednotky (standardně jsou nastaveny kusy); stisknutím řádku se rozbalí nabídka různých měrných jednotek; DPH %; zde zadejte aktuálně platnou sazbu. 4 Zadání potvrďte tlačítkem. Vymazání produktu ze seznamu Stiskněte tlačítko se symbolem nákupního košíku Produkty a služby. Posuňte řádek s produktem, který chcete vymazat, směrem zprava doleva. Objeví se tlačítko Smazat. ➌ Stisknutím tlačítka Smazat produkt ze seznamu vymažete. Aplikace se vrátí do Seznamu produktů. ➌ 40

42 Archiv stvrzenek Přehled provedených platebních transakcí včetně hotovostních transakcí Využití: Opakované zasílání stvrzenky o provedené platbě; - Získání náhledu stvrzenky; - Provedení refundace (vrácení kupní částky zaplacené platební kartou). Stisknutím vybraného záznamu se zobrazí detail transakce: Karetní transakce Detail transakce nabízí tyto možnosti využití: Odeslat tlačítkem v horním pravém rohu displeje Náhled Refund Hotovostní transakce Jsou označeny symbolem hotových peněz. Detail transakce nabízí tyto možnosti využití: Odeslat Náhled 4

43 Uzávěrky Menu určené k provádění uzávěrky nezúčtovaných transakcí Využití: K provádění uzávěrek karetních transakcí a hotovostních transakcí, sledování historie provedených uzávěrek a nastavení automatického upozornění na provedení uzávěrky. Historie uzávěrek zobrazí všechny provedené uzávěrky karetních transakcí. Ze seznamu provedených uzávěrek lze otevřením konkrétní položky zobrazit detail uzávěrky ➌. Stisknutím tlačítka Odeslat ➍ v detailu uzávěrky je možné dodatečně provedenou uzávěrku odesílat formou e mailu nebo SMS. Nastavení uzávěrky umožňuje zapnout a nastavit upozornění na provedení uzávěrky. Podrobně popsáno výše v části Uzávěrka. Zapnutí upozornění na provedení uzávěrky Stiskněte volbu Nastavení uzávěrky. ➍ ➌ Na následující obrazovce přepnutím tlačítka aktivujete automatické upozornění. Tlačítko svítí zeleně. ➎ Níže ve volbě Změnit čas uzávěrky ➏ můžete definovat konkrétní okamžik, ve kterém se zapne zvukové upozornění. ➑ ➏ ➎ ➐ 4 Nastavení intervalu ➐, ve kterém se bude výzva opakovat. Zvolené hodnoty potvrďte tlačítkem Uložit ➑. Aplikace se vrátí zpět do menu Uzávěrky. Upozornění: V případě zapnutí upozornění bude aplikace zvukovým signálem (rozdílné dle nastavení telefonu) a zobrazením ikony aplikace v horní části displeje vyžadovat provedení uzávěrky tak dlouho, dokud ji neprovedete. 4

44 Vypnutí upozornění na provedení uzávěrky Stiskněte volbu Nastavení uzávěrky. V následující obrazovce přepnutím tlačítka deaktivujete automatické upozornění. Tlačítko se změní na. ➍ ➎ Stiskněte tlačítko Uložit ➌ pro potvrzení nového nastavení. Aplikace se vrátí do menu Uzávěrky. Udělat hotovostní uzávěrku ➍ slouží k uzavření hotovostní pokladny a k nastavení nové hodnoty pokladny. Udělat uzávěrku ➎ tlačítkem se spustí uzávěrka za všechny karetní transakce provedené od poslední uzávěrky. ➌ Výchozí záložka Umožňuje nastavit, ve které sekci se aplikace Chytrá platba otevře po přihlášení. Standardně je aplikace nastavena pro otevírání sekce Rychlá platba. V menu můžete volit z těchto variant: Rychlá platba Pokladna Nastavení Změnu provedete stisknutím vybrané sekce, kterou si přejete vybrat jako výchozí. Zatržítko indikuje aktuální nastavení. 4