Uživatelská příručka k O2 mobilnímu POS terminálu Verze pro operační systém ios

Transkript

1 Uživatelská příručka k O2 mobilnímu POS terminálu Verze pro operační systém ios Uživatelská příručka k O 2 mobilnímu POS terminálu je majetkem společnosti O2 Czech Republic a.s., poskytnuta a určena pouze pro účely pilotního projektu. Je zakázáno ji kopírovat, upravovat, šířit, či předávat třetím stranám.

2 Obsah Strana Ovládání mpos terminálu Ingenico ismp Companion Zapnutí mpos 3 Vypnutí mpos 3 Funkce příkazových tlačítek mpos terminálu Tlačítko enter 4 Tlačítko clear 4 Tlačítko cancel 4 Tlačítko F 4 Tlačítko F4 4 Tlačítko F3 4 Tlačítko F2 4 První zapnutí mpos terminálu Spárování Bluetooth s mobilním telefonem či tabletem 5 Inicializace a aktivace mpos terminálu Propojení mpos terminálu s bankou před první přijatou platbou 7 Přijímání (akceptace) platebních karet Rychlá platba 9 Platba přes Pokladnu 11 Jak v případě potřeby zastavit platbu 12 Uzávěrka 13 Refundace = vrácení částky zaplacené platební kartou 14 Vzor papírové účtenky 15 Menu Nastavení v aplikaci mpo 2 S Zákazníci 16 Produkty a Služby 16 Archiv účtenek 16 Uzávěrky 16 Výchozí záložka 16 Nastavení obchodníka 17 Pomoc 17 2/17

3 Ovládáni mpos terminálu Ingenico ismp Companion Zapnutí mpos provedete stisknutím zeleného tlačítka enter. Zvukové znamení ohlásí zapnutí terminálu. Vypnutí mpos provedete 2x opakovaným stiskem tlačítka cancel. Displej terminálu zobrazí výzvu Vypnout POS. Stiskem zeleného tlačítka enter potvrdíte volbu vypnout terminál a zvukové znamení ohlásí vypínaní. Poznámka: Nachází-li se mpos v režimu spánku (nesvítí displej), je nutné jej stiskem zeleného tlačítka enter probudit a poté pokračovat dle popisu v bodu dvě Vypnutí. 3/17

4 Funkce příkazových tlačítek mpos terminálu Funkce zeleného tlačítka enter zapnutí mpos aktivuje vysílání Bluetooth ve stavu spánku rozsvícení displeje potvrzovací klávesa Ano (např. vypínání mpos) Funkce žlutého tlačítka clear návrat o jeden krok zpět smazání hodnoty o jednu položku (např. při zadávání ID terminálu a překlepu lze smazat jedno číslo stisknutím klávesy clear) Funkce červeného tlačítka cancel vypínaní mpos (stisknutím 2x za sebou) návrat na úvodní obrazovku zrušení platební operace Funkce tlačítka F a F4 vyvolání Hlavní menu, ve kterém se provádí párování Bluetooth Funkce tlačítka F2 slouží pro pohyb směrem dolů v menu Funkce tlačítka F3 slouží pro pohyb směrem nahoru v menu 4/17

5 První zapnutí mpos terminálu Nastavte Uzamčení displeje telefonu/tabletu na min. délku 4 minuty. V menu Nastavení / Obecné / Uzamčení - nastavte minimální délku 4 min pro automatické uzamčení displeje telefonu. Toto nastavení je důležité pro následující provoz zejména platby. Spárování Bluetooth s telefonem či tabletem 1. Zapněte mpos terminál zeleným tlačítkem enter. 2. Zkontrolujte stav akumulátoru terminálu, v případě nutnosti připojte k nabíječce. 3. Na vašem mobilním telefonu či tabletu v menu Nastavení a zapněte rozhraní Bluetooth. 4. Na mpos terminále stiskněte tlačítko F pro vyvolání Hlavní menu 5. Stiskněte tlačítko č 3 na numerické klávesnici, zvolíte funkci Pairing (párování) 6. V následujícím menu BT PAIRING na mpos terminále zvolte stisknutím číselné klávesy 2 operační systém ios. 7. Zobrazí se displej AVAILABLE DEVICES. Stiskněte na mpos terminále číselnou klávesu 0 volbu Search devices (hledat přístroj) 8. Po dokončení procesu hledání mpos terminál zobrazí jméno vašeho přístroje. Stiskněte na mpos terminále číselnou klávesu před názvem vašeho telefonu/tabletu (příklad: iphone 5 zvolíte stisknutím čísla 1) 5/17

6 9. Na mpos terminálu se objeví informace o párování: Start pairing... Zadejte do telefonu zobrazovaný číselný PIN a stiskněte Párovat. 10. Na telefonu se zobrazí zpráva o připojení a tím je spárování Bluetooth ukončeno. 11. Po úspěšném spárování vám mpos terminál oznámí, že bylo úspěšně spárováno Pairing Success. Stiskem červeného tlačítka cancel na mpos terminálu se vrátíte na obrazovku kde se zobrazuje spárování v podobě dvou malých ikon. 6/17

7 Inicializace mpos terminálu (propojení mpos terminálu s bankou před první přijatou platbou) 1. Nainstalujte si do mobilního telefonu, tabletu aplikaci mpo 2 S z App Store 2. Spusťte si aplikaci mpo 2 S, zadejte PIN 1234 a stiskněte tlačítko Přihlásit. 3. Pokud je telefon/tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k mpos terminálu, svítí v dolní části tlačítka Platba zelená linka. Poznámka: Pokud terminál není připojen, svítí na tlačítku Platba červená linka, znamená to: A. mpos není spárovaný s telefonem/tabletem proveďte Bluetooth spárování dle návodu. B. Telefon nebo tablet má vypnutý Bluetooth zapněte rozhraní Bluetooth na vašem telefonu či tabletu. C. mpos je ve spánkovém režimu, kdy nevysílá Bluetooth - aktivujte mpos terminál z režimu spánku stisknutím zeleného tlačítka enter. V případě, že ani probuzení terminálu nezpůsobí rozsvícení zelené linky na tlačítku Zaplatit, odhlaste se z aplikace mpo 2 S v menu Nastavení/Odhlásit se a vypněte také mpos terminál. Poté se znovu do aplikace přihlaste a zapněte terminál. 7/17

8 4. Na dolní liště aplikace vyberte záložku Nastavení. 5. V menu vyberte volbu Nastavení obchodníka. 6. Ujistěte se, že telefon/tablet má zapnuté a funkční datové připojení a displej mpos terminálu svítí. 7. Stiskněte tlačítko Inicializovat terminál. Zelená linka signalizuje propojení s mpos terminálem. Dojde k propojení s bankou a mpos terminál provádí inicializaci. V průběhu procesu zobrazuje displej mpos terminálu různé statusové informace, na které není nutné reagovat. Vyčkejte dokončení procesu inicializace. Délka procesu je závislá na kvalitě datového připojení. Na konci inicializace hlásí displej mpos terminálu Úspěšně provedeno. Následně se objeví standardní displej se znakem bezkontaktních plateb. V případě, že tomu tak není a mpos terminál hlásí něco jiného, kontaktujte ČSOB nebo O2. 8. Nyní je řešení mpo 2 S připraveno k akceptování platebních karet. Poznámka: Inicializace mpos terminálu se provádí pouze jednou před první platbou. Není třeba ji provádět při změně telefonu či tabletu, kterým bude mpos terminál ovládán. 8/17

9 Přijímání (akceptace) platebních karet - Rychlá platba DŮLEŽITÉ: Přijímání platby kartou, provádění uzávěrky a další operace, kdy se mpos terminál spojuje s bankou, vyžadují, aby měl telefon/tablet zapnuté a funkční datové připojení. Lze využívat mobilní datové připojení nebo wifi. 1. V telefonu/tabletu spusťte aplikaci mpo 2 S. 2. Zadejte PIN 1234 a stiskněte tlačítko Přihlásit. DOPORUČENÍ: V menu Nastavení / Nastavení obchodníka / Změnit PIN si po prvním přihlášení do aplikace mpo 2 S změňte PIN na svoji hodnotu tak, abyste předešli případnému zneužití. 3. Pokud je telefon/tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k mpos terminálu, svítí v aplikaci mpo 2 S dolní části tlačítka Platba zelená linka. Poznámka: Připojení mpos terminálu je možné, pouze pokud je mpos terminál zapnutý. Ujistěte se, že je mpos v aktivním režimu a displej svítí. Je-li displej mpos zhasnutý aktivujte jej stiskem zeleného tlačítka enter. 4. Zadejte na číselné klávesnici aplikace požadovanou částku (například 499 Kč). 5. Stiskněte tlačítko Platba. 9/17

10 6. Na displeji mpos se objeví částka k zaplacení (například 499 Kč). Platební karta s čipem se vsouvá čipem vzhůru do slotu v dolní části mpos. Bezkontaktní platební karta označená symbolem nebo platební karta v telefonu se přikládá k displeji mpos. Platební karta s magnetickým proužkem se protahuje štěrbinou na pravém boku mpos směrem od displeje dolů. POZOR pokud neproběhne do 60 sekund platba kartou, terminál již platbu neprovede a aplikace mpo 2 S hlásí Časový limit transakce 7. Poté je majitel platební karty vyzván k zadání PIN platební karty (pokud to typ karty a výše platby vyžaduje). 8. Pokud bylo vše v pořádku, aplikace mpo 2 S zobrazí hlášení Transakce proběhla úspěšně. 9. Vyžaduje-li klient vydání dokladu o zaplacení kartou, stiskněte tlačítko Odeslat stvrzenku. 10. Zadejte nebo telefonní číslo, dle požadavku majitele karty a stiskněte tlačítko Odeslat. V případě odesílání SMS na telefonní číslo zákazníka se ujistěte, že jste přepnuli přepínač na konci řádku Telefon a je podsvícený zeleně. Pokud pole pod přepínačem nesvítí zeleně (viz zobrazení), aktivujte jej stiskem. POZOR: Volba Stornovat zruší celou transakci platby kartou POZOR: Volba Pokračovat dokončí platbu bez odeslání dokladu o zaplacení kartou na mail či telefon majitele karty. V případě potřeby je možné zaslat doklad dodatečně z menu Nastavení/Archiv účtenek. Postup jak najdete v kapitole Menu Nastavení v aplikaci mpo 2 S TIP/Poznámka: V případě, že máte stálé zákazníky, kteří si přejí dostávat pravidelně doklad o zaplacení kartou, zadejte jejich kontaktní údaje v menu Nastavení / Zákazníci. Při další platbě můžete kontakt zákazníka jednoduše vybrat ze seznamu po stisknutí ikony. 10/17

11 Platba přes Pokladnu Poznámka: Chcete-li využívat placení přes volbu Pokladna, je nutné nejdříve v menu Nastavení / Produkty a služby nadefinovat seznam výrobků s jejich cenami a měrnými jednotkami. 1. V telefonu/tabletu spusťte aplikaci mpo 2 S. 2. Zadejte PIN a stiskněte tlačítko Přihlásit. 3. Pokud je telefon připojen k mpos terminálu přes Bluetooth rozhraní, v dolní části tlačítka Platba zelená linka. 4. Zvolte na dolní liště ikonu Pokladna. 5. Stisknutím ikony v poli Produkty vyvoláte seznam předdefinovaného zboží či služeb. Zvolte požadované položky. Automaticky je vygenerován seznam a celková částka. 6. Pokračujte stisknutím tlačítka Platba. Další postup je stejný jako u Rychlé platby. TIP Pro smazání položky seznamu přetáhněte směrem zprava do leva řádek, na které je položka zobrazena a stiskněte tlačítko smazat. 11/17

12 Jak v případě potřeby zastavit platbu 1. V průběhu ověřování transakce. V případě nutnosti ukončit proces placení stiskněte na mpos terminále tlačítko cancel. Takto ukončíte platbu v každém okamžiku a aplikace mpo 2 S v telefonu/tabletu zobrazí informaci transakce selhala. V aplikaci mpo 2 S stiskněte tlačítko Pokračovat. 2. Platba již proběhla úspěšně. V případě potřeby zrušit již proběhlou úspěšnou transakci, stiskněte v aplikaci mpo 2 S tlačítko Stornovat. Takto ukončená platba nebude zúčtována. Úspěšné stornování transakce je potvrzeno na displeji aplikace mpo 2 S statusovým hlášením Storno úspěšně provedeno. Stiskem tlačítka Pokračovat se vrátíte na výchozí obrazovku aplikace. 12/17

13 Uzávěrka Důležité: je nutné provádět uzávěrku pravidelně, jinak nedojde k zúčtování provedených plateb a připsání na účet obchodníka! Uzávěrka je operace, která potvrdí všechny platební transakce provedené na mpos terminále za období od poslední úspěšně provedené uzávěrky. Na straně banky dojde k verifikaci provedených plateb a nastartování procesu zúčtování = odúčtování z účtu majitele platební karty a připsání na účet obchodníka. 1. Zvolte v aplikaci mpo 2 S Nastavení 2. Ujistěte se, že má telefon/tablet zapnutá mobilní data nebo jste na funkčním WIFI spojení. Stiskněte tlačítko Uzávěrky. 3. V menu Uzávěrky stiskněte tlačítko Udělat uzávěrku. 4. Po doběhnutí uzávěrky obdržíte hlášení o úspěšném průběhu. 5. Proběhla-li uzávěrka správně, kontrolní sumy za host a za terminál jsou shodné. 6. Tyto informace se krátce zobrazí na konci uzávěrky a jsou k dispozici v Historie uzávěrek. Doporučení: provádějte uzávěrku na konci každého obchodního dne, aby došlo k zúčtování přijatých plateb a jejich připsání na Váš účet co nejdříve. V menu Nastavení uzávěrky si můžete aktivovat automatické připomenutí provedení uzávěrky. V případě, že uzávěrka neproběhla standardně, objeví se na displeji mpos terminálu chybové hlášení Chyba uzávěrky. Zkontrolujte dostupnost datového spojení a opakujte proces uzávěrky ještě jednou. V případě opětovné chyby volejte na linku ČSOB, kterou naleznete v menu Nastavení / Pomoc. 13/17

14 Refundace = vrácení částky zaplacené platební kartou Upozornění: V průběhu pilotního provozu není umožněna přímá refundace. Tato funkce je omezena a v případě vracení kupní ceny klientovi postupujete dle níže uvedeného návodu. A. Refundace z aplikace mpo 2 S 1. V menu aplikace mpo 2 S Nastavení stiskněte tlačítko Archiv stvrzenek. 2. Ze seznamu provedených plateb klikněte na vybranou transakci k refundaci. 3. Zobrazí se detail platby. Posuňte displej telefonu nahoru a stiskněte tlačítko Refund. 4. Zkontrolujte, zdali je mpos terminál zapnutý a v aktivním stavu (displej svítí). 5. Na další obrazovce aplikace Částka k refundaci zadejte požadovanou částku refundace a potvrďte tlačítkem OK. 6. Objeví se obrazovka s informací Refundace transakce selhala. Stiskněte tlačítko Odeslat požadavek do ČSOB. 7. Váš požadavek je nyní ve formě mailové zprávy odeslán za aplikace mpo 2 S na mailovou adresu akceptacekaret@csob.cz ke zpracování. POZOR: Volba Zrušit ukončí refundaci bez odeslání požadavku do banky. 14/17

15 B. Refundace ve formě papírové účtenky 1. V menu aplikace mpo 2 S Nastavení stiskněte tlačítko Archiv stvrzenek. 2. Ze seznamu provedených plateb klikněte na vybranou transakci k refundaci. 3. V detailu platby stiskněte tlačítko Náhled. 4. Zobrazí se detaily stvrzenky. 5. Údaje ze stvrzenky vyplňte na papírovou účtenku, kterou jste dostali při podpisu smluvní dokumentace s bankou (viz. vzor níže). Vyplněnou účtenku zašlete poštou na adresu: Československá obchodní banka, a.s. Odd. Akceptace karet Radlická 333/ , Praha 5 Vzor papírové účtenky 15/17

16 Menu Nastavení v aplikaci mpo 2 S Zákazníci menu k ukládání a editaci kontaktů svých zákazníků. Využití: automatické doplnění kontaktních údajů (telefonní číslo/ ) pro odeslání potvrzení o platbě kartou. Seznam otevřete při platební transakci stisknutím ikony Produkty a Služby menu k ukládání a editaci nabízeného zboží a služeb. Využití: při platbě přes pokladnu můžete sestavit částku výběrem produktů ze seznamu. Konečná částka k zaplacení je generována automaticky. Seznam otevřete při platbě přes pokladnu stisknutím ikony Archiv stvrznek přehled platebních transakcí. Využití: při potřebě opakovaného zasílání potvrzení o provedené platbě volbou konkrétní položky v seznamu a stisknutím symbolu v horním pravém rohu. Nebo k provedení refundace. Uzávěrky menu určené k provádění uzávěrky nezúčtovaných transakcí. Využití: k provádění uzávěrek, sledování historie provedených uzávěrek a nastavení automatického upozornění na provedení uzávěrky. Výchozí záložka zde je možné nastavit, na jaké obrazovce se aplikace otevře. Standardně se aplikace mpo 2 S po přihlášení otevře v módu rychlá platba. V Menu můžete volit z těchto variant: o Rychlá platba o Pokladna o Nastavení 16/17

17 Nastavení obchodníka - menu nabízí tyto možnosti: Zobrazit údaje údaje o obchodníkovi včetně adresy a čísla IČ jsou do aplikace nahrány z bankovního serveru po provedení 1. platby. Změnit PIN umožňuje změnit přístupový PIN pro otevření aplikace, který je standardně nastaven na hodnotu Inicializovat terminál první připojení do banky viz kapitola: Inicializace a aktivace mpos terminálu. Pomoc Stisknutím tlačítka budete přesměrování na webové stránky s tímto obsahem: Odkaz ke stažení Uživatelské příručky stisknutím tlačítka zde se rozbalí kompletní Uživatelská příručka Postup Jak spárovat Bluetooth Kontaktujte nás Stisknutím tlačítka se rozbalí okno s kontakty na zákaznickou podporu. Stisknutím ikony se symbolem sluchátka aktivujete volání na podporu: ČSOB - na této lince je možné vyřešit problém s inicializací, hlášení chyby při uzávěrce, neprovedenou platbu, nesrovnalosti v platbách, otázky ohledně platebního procesu, nepřipsané platby atd. Linka je k dispozici Nonstop 24/7 O2 - na této lince je možné řešit technické závady mpos terminálu Ingenico ismp a problémy s aplikací mpo 2 S. Linka je v provozu v pracovních dnech: pondělí až pátek v rozmezí 9:00 18:00 hod. Závady či dotazy v písemné formě zasílejte na mailovou adresu: mpo2s@telefonica.com 17/17