Měsíc kvality PARTNER PŘÍLOHY

Transkript

1 Komerční speciál Měsíc kvality PARTNER PŘÍLOHY

2 20 měsíc kvality Speciál Foto Michal Horák Prezident pogratuloval vítězům Národních cen Asi bychom v České republice těžko hledali důstojnější prostory, než je Španělský sál Pražského hradu. A zcela jistě bychom u nás nenašli prestižnější ocenění, než jsou Národní ceny kvality ČR a Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost a udržitelný rozvoj. A právě Španělský sál a Národní ceny se v úterý 22. listopadu spojily a vytvořily důstojnou atmosféru předávání ocenění nejlepším českým firmám a organizacím. Národní ceny kvality jsou považovány za nejprestižnější ocenění, jaké může firma získat. Jsou udělovány ve více než 80 zemích světa podle stejných pravidel a jsou nástrojem k dosahování vynikajících výsledků. Managementu poskytuje hodnocení v Národních cenách kvality neocenitelnou zpětnou vazbu a umožňuje PŘEHLED OCENĚNÝCH 1. NÁRODNÍ CENA KVALITY ČR program Excelence - podnikatelský sektor - Miele technika vítěz, Kaufland Česká republika program Excelence - veřejný sektor - Institut ochrany obyvatelstva Lázně Bohdaneč vítěz program CAF - Střední škola Brno, Charbulova vítěz 2. NÁRODNÍ CENA ČR ZA SPOLEČENSKOU ODPOVĚDNOST podnikatelský sektor - VODÁRENSKÁ AKCIOVÁ SPOLEČNOST vítěz, Metrostav vítěz, veřejný sektor - Město Kopřivnice vítěz, Chomutov vítěz, nastoupit cestu trvalého zlepšování. V letošním ročníku si vítězství v Národní ceně kvality ČR a osobní gratulaci od prezidenta Miloše Zemana odnesla společnost MIELE TECHNIKA. Z rukou předsedy Senátu Milana Štěcha si pak druhé ocenění Excelentní organizace převzala společnost KAUFLAND. Naše ekonomika je silně proexportně orientovaná, proto vítám příležitost porovnat výsledky našich firem s nejlepší světovou konkurencí. Národní ceny kvality nejenže právě takové porovnání umožňují, ale jsou i nástrojem pro zavedení trvalého zlepšování a pro efektivní využívání zahraničních zkušeností. Proto podporuji zapojení našich podniků do programu národních cen a věřím, že to povede k dalšímu zvyšování konkurenceschopnosti a úspěšnosti naší produkce na světových trzích, řekl ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek. Veřejný sektor Národní ceny kvality se ovšem udělovaly i ve veřejném sektoru. Vítězství v Programu Excelence předal INSTITUTU OCHRANY OBYVATEL Foto Michal Horák PRESTIŽNÍ VÍTĚZSTVÍ. Prezident Miloš Zeman předal Národní cenu kvality Petru Vodákovi a Lubomíru Müllerovi z Miele Technika. STVA LÁZNÍ BOHDANEČ premiér Bohuslav Sobotka. V hodnocení podle modelu CAF si palmu vítězství odnesla STŘEDNÍ ŠKOLA BRNO, CHARBULOVA. Národní ceny kvality ČR se významně liší od kteréhokoli jiného ocenění. V hodnocení využívají Model Excelence EFQM, který nejen dokáže objektivně porovnat firmy různých oborů a velikostí, ale je i silným manažerským nástrojem. Slouží k systematickému a trvalému přezkoumávání kvality organizace a to od vedení, přes strategická rozhodnutí, zaměstnance a financování až po klíčové výsledky. Zjednodušeně řečeno, Národní ceny kvality nejen zhodnotí, v jakém stavu se firma či organizace nachází, ale současně ukážou cestu ke zlepšování a dalšímu růstu. K prestižnímu ocenění Národní cenou kvality ČR a mezinárodně uznávanému titulu Recognized for Excellence si tak vítězové odnášejí i perspektivu dalšího růstu své výkonnosti. Společensky odpovědné organizace Druhé z udílených ocenění, Národní cena ČR za společenskou odpovědnost a udržitelný rozvoj získala v letošním roce v obou kategoriích hned dva vítěze. Ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek předal tento prestižní titul v podnikatelském sektoru společnostem METROSTAV a VODÁRENSKÁ AKCIOVÁ SPOLEČ NOST, ve veřejném sektoru se o vítězství podělila města KOPŘIVNICE a CHOMUTOV. Účastníci této ceny byli letos poprvé hodnoceni podle modelu "Committed to Sustainability", vytvořeného Evropskou nadací pro management kvality ve spolupráci s platformou Organizace spojených národů UN Global Compact. Hodnocení je tak plně kompatibilní s nejnovějšími světovými standardy a vychází vstříc potřebám firem, které si uvědomují význam zavádění konceptu společenské odpovědnosti (CSR) nejen jako významného marketingového nástroje, ale především základu pro podnikání v souladu se zásadami udržitelného rozvoje. Hodnocení podle modelu "C2S" se zaměřuje na čtyři hlavní oblasti People, Planet, Profit a Products. Poskytuje nezávislou zpětnou vazbu o úrovni, na které se organizace v oblasti zásad společenské odpovědnosti a udržitelnosti nacházejí. Současně ukazuje, kterým směrem by se v oblasti CSR měla ubírat a na jaké věci se zaměřit, čímž pomáhá rozvíjet problematiku společenské odpovědnosti maximálně efektivně, vysvětlila principy ceny Alena Plášková, předsedkyně představenstva Sdružení pro oceňování kvality. Do dalšího ročníku Národních cen se firmy a organizace mohou hlásit až do konce května roku Michal Král OCENĚNÍ CSR. Metrostav obdržel Národní cenu CSR z rukou ministra průmyslu a obchodu Jana Mládka. Převzal ji Tomáš Zámečník a Ladislav Profota.

3 Speciál 21 České firmy patří v kvalitě k nejlepším Kvalita zboží na českém, ale i evropském trhu se příliš nelepší. Přibývá i zdraví a životu nebezpečných výrobků, které jsou evidovány v evropském systému RAPEX. Potěšitelné ale je, že právě výrobky českých firem, se v szt0mu RAPEX objevují jen velmi zřídka. V tomhle parametru jsme dokonce druzí nejlepší v Evropě. Proto není překvapením, že na listopadovém Galavečeru s Českou kvalitou získalo ocenění dalších 18 špičkových výrobků a služeb. Výrobky a služby, které získaly právo používat některou ze značek v Programu Česká kvalita, musely v přísných testech akreditovaných zkušeben prokázat, že jsou nadstandardně kvalitní a absolutně bezpečné pro spotřebitele. Jejich kvalita bude i následně ověřována ve výrobě i v obchodní síti, aby se na ni mohli zákazníci stoprocentně spolehnout. Exportní výkonnost Foto Michal Horák ČESKÁ KVALITA. Náměstek ministra průmyslu a obchodu Jiří Havlíček předává ocenění Janu Vereščákovi ze společnosti Libe. Kvalitní produkce s vysokou přidanou hodnotou je pro naše firmy jedinou cestou, jak si uchovat a zvyšovat exportní výkonnost. V konkurenci asijských ekonomik nemáme šanci konkurovat cenou, musíme sázet především na kvalitu a inovace a využívat talentu a schopností českých zaměstnanců. Proto jsem velmi rád, že i objektivní výsledky v szst0mu RAPEX ukazují, že si české firmy zachovávají nejvyšší standard kvality a bezpečnosti. Současně je to dobrá zpráva i pro tuzemské spotřebitele, která dokazuje, že se nákup zboží s českým původem skutečně vyplatí, řekl Jan Mládek, ministr průmyslu a obchodu. Přestože jsou výsledky českých výrobních firem výborné, v počtu zachycených nebezpečných výrobků v našich obchodech patříme naopak na osmé nejhorší místo. Zboží na našem trhu má velmi rozličnou kvalitu. Od roku 2011 vzrostl počet zachycených nebezpečných výrobků na více než devítinásobek! Pro spotřebitele je přitom prakticky nemožné zdraví ohrožující zboží odhalit. Spotřebitel je ve velmi složité situaci. Zorientovat se v široké nabídce a vybrat si kvalitní a bezpečné zboží je velmi problematické. Problémy měly v minulosti i výrobky renomovaných firem a ani vyšší cena nemusí být automaticky spojena s vysokou kvalitou. Proto řada zemí pomáhá občanům s orientací při nákupu systémem nezávislého značení kvality. V naší zemi je to vládou garantovaný Program Česká kvalita, vysvětlil Jan Taraba, ředitel Národního střediska podpory kvality. Podceňování nebezpečí Čeští spotřebitelé si zatím neuvědomují vysokou míru rizika spojenou s nákupem spotřebního zboží. Domnívají se, že při nákupu nekvalitního produktu riskují jen nižší funkčnost či životnost a vůbec netuší, že mohou ohrozit zdraví a někdy i životy svých blízkých. Proto ještě nevyvíjejí tlak na producenty, aby o značky kvality usilovali. A na druhé straně české firmy podceňují potenciál, který má Česká kvalita pro zvyšování podílu výrobku na trhu a řada z nich zatím nepochopila, že může být skvělým nástrojem marketingu a v mnoha ohledech nahradit drahou reklamu. Na skutečný boom zboží označeného Českou kvalitou si asi ještě chvíli počkáme. Můžeme jen doufat, že procitnutí spotřebitelů i výrobců přijde dřív, než se v populaci naplno projeví chronické zdravotní problémy vyvolané nebezpečným spotřebním zbožím, uzavírá Jan Taraba. Tomáš Kouřil Listopad - Měsíc kvality Listopad je pro většinu lidí časem, kdy finišují přípravy na advent a na Vánoce a nakupují dárky. Odborníci na kvalitu ale v celém světě slaví listopad jako "Měsíc kvality". Pro české firmy, zejména pro exportéry, je kvalita alfou i omegou jejich snažení. Bez skvěle fungujícího systému managementu kvality a také bez neustálých inovací je úspěch na vyspělých trzích prakticky nemožný. Pokud si exportéři chtějí uchovat konkurenceschopnost, musejí se stále učit a zdokonalovat. Svět kvality se dynamicky mění a my se snažíme tyto změny nejen zprostředkovat českým podnikům, ale také se na nich podílet. V rámci Národní politiky kvality (NPK) přivážíme do ČR zahraniční experty, pořádáme konference a školení, překládáme literaturu. A současně s potěšením sledujeme, jak dobrou pověst mají v mezinárodních organizacích naši odborníci na kvalitu z akademické obce i z praxe. Je to oboustranně obohacující výměna a jsem rád, že přináší hmatatelné výsledky, říká Robert Szurman, státní tajemník ministerstva průmyslu a obchodu a předseda Rady kvality ČR. Nabídka programů NPK je široká, ale zájem ze strany firem zatím není takový, aby se projevila všechna jejich pozitiva. Obrazně řečeno, podnikatelé mají k dispozici léky na většinu svých problémů, ale nejsou ochotni je užívat, nebo ani nevědí, že existují. Díky podpoře ministerstva průmyslu a obchodu je přitom většina nabízených znalostí, metod a nástrojů k dispozici buď zdarma, nebo za minimální náklady a všichni manažeři, kteří některý z programů vyzkoušeli, jsou nadšeni a opakovaně využívají i dalších nabídek. Vrcholem aktivit NPK je Listopad Měsíci kvality. V jeho rámci se konají desítky odborných akcí. Přestože má každá svůj smysl, dvě z nich se významem, rozsahem a účastí nejvýznamnějších představitelů státu liší. Je to Galavečer s Českou kvalitou, na kterém jsou oceňovány nejlepší výrobky a služby, a udílení Národních cen kvality ČR a Národních cen ČR za společenskou odpovědnost a udržitelný rozvoj ve Španělském sále. Měsíc kvality končí. Nekončí ale každodenní úsilí o dosahování co nejlepších výsledků, nejvyšší konkurenceschopnosti a nejdokonalejších výrobků a služeb. A v tomto úsilí mohou hodně pomoci aktivity Národní politiky kvality. /tok/

4 22 měsíc kvality Speciál Pomáháme přivést firmy i organizace na cestu neustálého zlepšování Sdružení pro oceňování kvality (SOK) se od svého vzniku zabývá hodnocením kvality výrobků, služeb i firem. Usnesením vlády ČR bylo pověřeno realizací programů Národní ceny kvality České republiky a Národní ceny České republiky za společenskou odpovědnost a udržitelný rozvoj. Úspěšně realizujeme i další programy v oblasti hodnocení kvality, jako jsou značky Czech Made, Práce postižených a Diamantová liga kvality, říká jeho výkonná ředitelka Klára Fousková. Proč podle vás, jste právě vy dostali důvěru na realizaci těchto prestižních programů? Naše sdružení vzniklo 1993 z iniciativy odborníků na kvalitu, podnikatelských svazů a sdružení i běžných firem, kteří postrádali autoritu schopnou objektivně spravedlivě a na vysoké odborné úrovni provádět hodnocení výrobků, firem i organizací. Díky podpoře členů, mezi kterými byly a jsou i vědecké organizace nebo vysoké školy, jsme od počátku disponovali týmem špičkových odborníků, kteří své renomé získali dávno před založením SOK, takže když bylo potřeba rozhodnout, kdo bude zajišťovat program Národní ceny kvality ČR, dostali jsme důvěru. A asi jsme ji nezklamali, když už 22 let tato důvěra trvá. Navíc nám byla svěřena i realizace Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost a udržitelný rozvoj, což, jak doufám, také dosvědčuje, že svou práci děláme dobře. A úspěšně realizujeme i další programy v oblasti hodnocení kvality: značky Czech Made, Práce postižených a Diamantová liga kvality. Zůstaňme ale u Národní ceny kvality, to je svým způsobem unikátní ocenění... Určitě. Soutěží se u nás pořádá řada, ale Národní ceny kvality jsou s nimi naprosto nesouměřitelné a to z více Foto SOK důvodů. Především jde o mezinárodní ocenění. Tyto ceny se udělují ve více než 80 zemích světa podle téměř stejných pravidel, takže vítěz Národní ceny kvality ČR současně obdrží i uznávané mezinárodní ocenění od Evropské nadace pro management kvality (EFQM) Recognised for Excellence. To je neocenitelné třeba při navazování vztahů se zahraničními partnery. Dalším důvodem je prestiž ocenění. Letos se jejich udílení ve Španělském sále ujal prezident republiky, premiér, předseda Senátu, ministři průmyslu a životního prostředí a další osobnosti. To je také důležitým signálem významu ceny. Ostatně v celém světě jsou Národní ceny kvality udělovány nejvyššími představiteli státu. Takže Národní ceny kvality se odlišují především prestiží a mezinárodním věhlasem? Nejen tím. Neméně důležitou odlišností je, že my firmy a organizace, které se účastní Národních cen, nejen hodnotíme, ale pomáháme je přivést na cestu neustálého zlepšování. Nástrojem, který nám to umožňuje, je Model Excelence EFQM. My ho používáme k objektiv nímu srovnání firem různých oborů a velikostí, ale jeho skutečná síla je v pozici nástroje managementu, který pomáhá odhalit silné stránky i místa pro zlepšování a ukazuje směr, kterým by se hodnocená organizace měla do budoucna ubírat. A také dává zpětnou vazbu, jak se zlepšování v jednotlivých oblastech daří. Podle nezávislých zahraničních studií tento model zlepšuje výsledky firem o desítky procent ve srovnání s těmi, které model nevyužívají. Takže již pouhou účastí v Národní ceně kvality získá firma za velmi výhodných podmínek nejúspěšnější manažerský nástroj současnosti. A co všechno Model excelence EFQM hodnotí nebo sleduje? Model posuzuje firmu podle devíti hlavních kritérií, která jsou rozdělena na 32 subkritérií, a ta v sobě zahrnují přibližně 300 položek věcí, které je potřeba sledovat či měřit. Součástí je úroveň vedení, plánování, strategie, vzdělávání a motivování zaměstnanců, ale i vztahy se zákazníky, ekonomické výsledky a dlouhá řada dalších věcí. Jde skutečně o nejkomplexnější hodnocení. Zjednodušeně řečeno, pomocí otázek a odpovědí podrobně popíšeme všechny činnosti firmy a zjistíme, v čem je dobrá, co by měla rozvíjet, a co by naopak měla dělat jinak. To musí být o Národní ceny kvality asi velký zájem, nemám pravdu? Zájem je, ale zdaleka ne tak velký, jak by mohl být a jak by bylo dobré pro naši zemi. Naši podnikatelé moc nevěří v zavádění systému, mnozí raději improvizují. Ti, kteří práci s modelem vyzkoušeli, jsou ovšem nadšeni a dokonce ho nazývají návodem na řízení firmy. Ale abychom nevzbudili dojem, že jde jen o firmy: model je stejně vhodný i pro neziskový sektor úřady, nemocnice, policii, školy. Jeho zjednodušená varianta model CAF je dokonce základem celoevropské strategie modernizace veřejné správy a veřejných služeb. Co byste doporučila těm, kteří si nejsou jistí, jestli pro ně Národní ceny kvality jsou to pravé? Doporučila bych jim vyzkoušet některý ze zjednodušených modelů hodnocení START, nebo START Plus. A určitě bych jim navrhla, aby se zkusili zúčastnit akcí Centra Excellence při ČSJ. Tam se mohou setkat s lidmi z firem, které již mají s Modelem Excelence EFQM bohaté zkušenosti a jsou ochotni se o ně podělit. Mnohdy jde o neuvěřitelnou množinu podnětů, nápadů a řešení, které člověk získá na jediné akci. A samozřejmě i přímo na SOK rádi poradíme každému, kdo se na nás obrátí. Michal Král

5 Speciál 23 Certifikát výjimečnosti byl ikonám českého průmyslu předán již podesáté TÜV SÜD Czech, jedna z předních společností v oblastech inspekce, certifikace, testování a vzdělávání v České republice, již podesáté oficiálně představila firmy dlouhodobě usilující o zlepšování svých služeb, procesů nebo výrobků, kterým slavnostně předala Certifikáty výjimečnosti. Tato ocenění udílela v návaznosti na kampaň Listopad Měsíc kvality v České republice. Certifikáty byly slavnostně předány v pražské restauraci Mlýnec. Certifikát výjimečnosti propůjčuje TÜV SÜD Czech českým firmám napříč všemi oblastmi prů myslu a služeb již desátým rokem. Podmínkou pro jeho získání je úspěšné absolvování vícenásobného prověřování služeb, procesů nebo výrobků. Oceněná firma tedy musí být držitelem více certifikačních dokumentů, které garantují, že Foto TÜV SÜD Czech Na slavnostním předávání Certifikátů výjimečnosti se zúčastnili zástupci oceněných společností AFSI Europe, MADETA, Messer Technogas, Promens, PROMUS KATOWICE organizační složka, RICOH Czech Republic, ROUČKA SLÉVÁRNA, TATSUNO EUROPE, Tyco Fire & Security Czech Republic, Unicorn Systems, VITANA, ZETOR TRACTORS a TÜV SÜD Czech. usiluje o neustálé zlepšování své výroby či přístupu k zákazníkům, zaměstnancům nebo životnímu prostředí. V roce 2016 byl Certifikát výjimečnosti propůjčen celkem 17 společnostem. Mezi nové držitele ocenění patří například Husqvarna Manufacturing CZ, Madeta, MICo, TATSUNO EUROPE, UNICORN SYS TEMS, Vitana nebo Zetor Traktors. Program Měsíce kvality navazuje na celoevropskou iniciativu Evropského týdne kvality. Pro nás je rok 2016 mimořádný na mnoha frontách slavíme totiž 150 let existence naší společnosti TÜV SÜD. O to více jsem potěšen, že letos můžeme jubilejně, podesáté, ocenit firmy, pro které je kvalita hodnotou a řízení kvality ústředním pilířem podnikání. Zároveň skutečnost, že mezi sebou máme ikony českého průmyslu, jakými jsou Madeta, Vitana nebo Zetor, mi dává jistotu, že kvalita českých výrobků a služeb zůstává na špičkové celosvětové úrovni. Pokud v dnešním světě chceme společně uspět na českém a globálním trhu, je to směr, kterého bychom se měli držet, komentoval událost Oleg Spružina, generální ředitel TÜV SÜD Czech a ředitel středoevropského klastru TÜV SÜD Česko Polsko Slovensko. Nejdůvěryhodnější značky Foto duveryhodneznacky.cz /14 inzerce V prostorách Pražské křižovatky kostele sv. Anny proběhlo slavnostní vyhlášení vítězů ankety Nejdůvěryhodnější značky roku 2016 českých spotřebitelů. Do rozsáhlého průzkumu vedené agenturou STEM/MARK se zapojily čtyři tisíce respondentů. Ti hodnotili téměř šest set značek v šedesáti kategoriích. I letos se potvrdilo, že Češi dávají při výběru zboží přednost českým značkám zvolili je ve více než polovině kategorií. Jako příklad lze uvést Templářské sklepy Čejkovice, Čedok, Škodu auto, Baťu atd. (vice na duveryhodneznacky.cz). Prvenství v kategorii víno nás velmi těší o to víc, že hodnotitelé volí na základě vlastních zkušeností s danými produkty. Spotřebitelská důvěra je jednou z nejdůležitějších hodnot každé značky, prohlásil generální ředitel Templářských sklepů Čejkovice Pavel Pastorek. Na snímku vítězové všech kategorií /16 inzerce

6 komfortní obuv