Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Sociální služby Uherské Hradiště, p.o. domovy pro seniory pobytová Domov pro seniory Buchlovice, U Domova 470, Buchlovice Poslání Domov pro seniory Buchlovice poskytuje pobytovou sociální službu občanům, kteří v důsledku věku nebo zdravotního stavu potřebují přiměřenou podporu nebo péči pro zachování důstojného a aktivního způsobu života. Cílová skupina Osoby od 60 let, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci a potřebují podporu a pomoc v oblasti zdraví, v péči o sebe a sociálních vztahů prostřednictvím jiné fyzické osoby. Zásady poskytování sociální služby -respektujeme specifické potřeby a přání uživatelů, jejich individualitu včetně jejich zdravotního a psychického stavu - zapojujeme uživatele do plánování a hodnocení služby -podporujeme přirozené vztahy a spolupracujeme s rodinou uživatele -nabízíme služby v komunitě, jsme otevřeni veřejnosti -snahou pracovníků je dbát o co nejvyšší stupeň samostatnosti a nezávislosti uživatelů - podporujeme pracovníky k týmové spolupráci - pracovníci pracují na základě Etického kodexu Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Každý nový uživatel, který k nám nastoupí, uzavírá Smlouvu o poskytování sociální služby. Před jejím písemným uzavřením je důležité seznámit zájemce o službu se všemi podmínkami poskytování služby, zjistit, co od služby očekává, jaké jsou jeho osobní cíle, přání a společně se dohodnout, jakým způsobem bude poskytovaná služba zajišťována. Jednáním se zájemcem o službu jsou pověřeny sociální pracovnice a koordinátorky individuálního plánování. Ze strany zájemce o službu se mohou jednání zúčastnit osoby blízké (rodinní příslušníci). Pokud se jedná o zájemce o službu zbaveného nebo omezeného ve způsobilosti k právním úkonům, je žádoucí účast opatrovníka. Jednání se zájemcem o službu může probíhat v místě jeho pobytu nebo v kanceláři sociální pracovnice Domova pro seniory Buchlovice. Cílem jednání se zájemcem o službu je vyjednání takových podmínek poskytování sociálních služeb, které zájemce o službu skutečně potřebuje a které ho podporují v samostatnosti a jedinečnosti.

2 Popis služby Naplnění základních činností ze zákona -poskytnutí ubytování -poskytnutí celodenního stravování -pomoc při zvládání běžných úkonů péče o svoji osobu -pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu -zprostředkování kontaktu se společenským prostředím -sociálně - terapeutické činnosti -aktivizační činnosti -pomoc při uplatnění práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pravidla poskytování služby Máme písemně zpracována pravidla pro poskytování sociální služby Standardy kvality sociálních služeb: 1.Cíle a způsoby poskytování služeb 2.Ochrana práv uživatelů sociálních služeb 3.Jednání se zájemcem o službu 4.Smlouva o poskytování sociální služby 5.Individuální plánování průběhu sociální služby 6.Osobní údaje 7.Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb 8.Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje 9.Personální a organizační zajištění služeb 10.Profesní rozvoj zaměstnanců 11.Místní a časová dostupnost poskytované služby 12.Informovanost o poskytované sociální službě 13.Prostředí a podmínky pro poskytování sociální služby 14.Nouzové a havarijní situace 15.Zvyšování kvality sociální služby Metody práce -rozhovor -dotazník -pozorování -práce s afatickým slovníkem Pravidla pro vyřizování stížností Formy a postupy podání stížností: Písemně:k rukám vedení Domova pro seniory Buchlovice do Schránky důvěry Ústně: sociálním pracovnicím nebo pracovníkům domova Telefonicky : na čísle nebo em: vedouci.sestra.dd.buchlovice@ouss-uh.cz Všechny stížnosti jsou evidovány pod pořadovým číslem u vedoucí sestry. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 28 dní od převzetí. Pokud skutečná lhůta daný limit překročí, vyřizovatel o této skutečnosti i důvodech informuje stěžovatele.

3 Stěžovatel má dále možnost obrátit se na: Sociální služby Uherské Hradiště, p.o. Štěpnická 1139, Uherské Hradiště, ředitel Krajský úřad Zlínského kraje tř.t Bati 21, Zlín, vedoucí sociálního odboru Veřejný ochránce práv Veřejný ochránce práv působí podle zákona č. 349/1999 Sb., o Veřejném ochránci práv, k ochraně osob před jednáním úřadů a dalších institucí vykonávajících státní správu, pokud je jejich jednání v rozporu s právem, neodpovídá-li principům demokratického právního státu a dobré správy nebo jsou-li tyto orgány neúčinné. Veřejný ochránce práv nemůže nahrazovat činnost těchto orgánů nebo rušit jejich rozhodnutí, může ale požadovat nápravu. Adresa: Veřejný ochránce práv, Údolní 39, Brno Český helsinský výbor Tato instituce se mimo jiné zabývá monitoringem lidských práv v ČR. Adresa: Ćeský helsinský výbor, Jelení 5, Praha 1, Občanské poradny Jsou nezávislým místem bezplatné důvěrné a nestranné pomoci, provázejí občany při jejich obtížích. Usilují o to, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy. Občanské poradny poskytují rady, informace a pomoc všem, kteří se na ně obrátí. Adresa: Asociace občanských poraden, Senovážné nám. 24, Praha 1, Pravidla pro ukončení služby Pobyt v domově může být ukončen ze strany uživatele nebo poskytovatele. Ze strany uživatele: odchod do soukromí, přemístění do jiného zařízení a to písemnou formou k rukám vedení DS Buchlovice úmrtí Ze strany poskytovatele: uživatel porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytnutí sociální služby uživatel opakovaně porušuje vnitřní předpisy domova Výpovědní lhůta končí uplynutím posledního dne kalendářního měsíce, který následuje po měsíci,v němž byla výpověď uživateli doručena.

4 Úhrady za služby Úhrady za služby jsou stanoveny v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů, kterou se provádí některá ustanovení zákona o sociálních službách a upravuje je platná vnitropodniková směrnice SSL UH, p.o. O úhradách za poskytnuté sociální služby v zařízeních sociálních služeb. Další doplňující informace Poskytujeme: přímou obslužnou péči, zdravotní, rehabilitační, nutriční a sociální péči, aktivizační činnosti trénink paměti, pracovní činnosti Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Poskytujeme služby nad rámec základních činností, které jsou vymezeny v zákoně č. 108/2006Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Úhrady za poskytnuté fakultativní služby upravuje směrnice Sociálních služeb Uh. Hradiště, p.o.,,o úhradách za fakultativní činnosti. Poskytujeme následující fakultativní služby: -šicí práce nad rámec drobných oprav -drobné řemeslné práce nad rámec běžné údržby na pokoji uživatele - použití služebního vozidla pro uživatele - připojení k satelitu, internetu -soukromé elektrospotřebiče na pokoji (rádio, mikrovlnná trouba, lednice, TV, varná konvice) -pronájem garáže -telefonické služby:tarifikátor, automat -použití společenského sálu na soukromé akce uživatele -pronájem hostovského pokoje pro rodinné příslušníky uživatele Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Domov pro seniory je tvořený komplexem dvou spojených budov, z kterých jedna slouží pro mobilní uživatele (kapacita 100 uživatelů),druhá slouží jako oddělení zvýšené péče pro imobilní uživatele (kapacita 58 uživatelů). Celé zařízení je bezbariérové. Přízemí: Kanceláře vedoucího zařízení, vedoucí sestry a účetní. Prádelenský provoz, kde mají pracovnice prádelny k dispozici pračky, sušičky, ždímačku, žehlící mandl, lis na žehlení prádla, šicí stroj na drobné opravy ošacení. Ordinace: zubní lékařky,neuroložky, psychiatra (ordinují 1x za dva týdny), praktické lékařky, která ordinuje pondělí-pátek. Rehabilitační centrum, které nabízí tyto služby: - individuální, skupinové a dechové cvičení - masáže, hydromasáže - aromaterapie - relaxační cvičení - léčbu biolampou - vířivý bazén - perličkové koupele V tělocvičně jsou k dispozici posilovací stroje, míče a stolní tenis. Součástí centra jsou placené služby kadeřnice a pedikérky, které se poskytují v našem zařízení 1x za dva týdny.

5 Hostovský pokoj pro krátkodobé ubytování rodinných příslušníků Prodejna se smíšeným zbožím s možností zakoupení čerstvého pečiva, mléčných výrobků,uzenin, hygienických potřeb, nápojů (alko,nealko) Vestibul s pohodlným posezením, automatem na kávu Kaple Společenský sál pro 100 lidí Knihovna Část pro mobilní uživatele 1.patro Jídelna pro 100 uživatelů, moderně vybavená kuchyň Před jídelnou se nachází prostranný foyer s pohodlnými křesly a TV se satelitním příjmem. Zde si uživatelé mají možnost zahrát stolní fotbal. Domov se zvláštním režimem 2.patro Pokoje pro uživatele oddělení 2AB 3.patro Pokoje pro uživatele oddělení 3AB Kapacita každého oddělení je 50 lůžek. Přístup na jednotlivá oddělení je zajištěn schodištěm nebo výtahem. Máme zde deset jednolůžkových a dvacet dvoulůžkových pokojů, které jsou standardně vybaveny nábytkem lůžko, vestavná šatní skříň, stůl, židle, komoda, noční stolek, telefon, umývadlo se zrcadlem, odpadkový koš. K pokojům náleží sociální zařízení, některé pokoje mají sprchový kout. Jinak na zajištění hygieny mají uživatelé na každém oddělení k dispozici koupelnu a sprchy. Na oddělení je ošetřovna a přípravná kuchyňka. Uživatelé mají k dispozici menší kuchyň se sporákem, lednicí a kuchyňskou linku na přípravu vlastního jídla. Každé oddělení má svou denní místnost, kde uživatelé mohou trávit svůj volný čas. K dispozici mají uživatelé kuřárnu. Na oddělení 2AB je kancelář sociální pracovnice. Část pro imobilní uživatele oddělení zvýšené péče Přízemí Pokoje pro uživatele oddělení A 1.patro Pokoje pro uživatele oddělení B 2.patro Pokoje pro uživatele oddělení C Část pro imobilní uživatele má kapacitu 58 míst. Jsou zde jednolůžkové a dvoulůžkové pokoje, z nichž některé mají vlastní WC. Pokoje jsou vybaveny nábytkem - lůžko, komoda, šatní skříň s nádstavcem, polička nad lůžkem, servírovací stolky, židle, stůl, umývadlo, zrcadlo, odpadkový koš. Na oddělení jsou prostorné koupelny vybavené polohovacími vanami a zvedáky na

6 přemísťování imobilních uživatelů. Součástí koupelny je i sprchový kout. Na odděleních jsou toalety. Každé oddělení má vlastní ošetřovnu a přípravnou kuchyňku. Na oddělení B je pro imobilní uživatele k dispozici zastřešená terasa. V suterénu jsou prostory pro volnočasové aktivity uživatelů. Okolí našeho domova obklopuje rozsáhlá udržovaná zahrada vhodná k procházkám i posezení na lavičkách nebo v dřevěném altánu. Zde se mohou uživatelé věnovat zahrádkářské činnosti. Dne: Zpracoval:Mgr. Antonín Gajdoš