Vidíme očima vašich uživatelů

Transkript

1 Vidíme očima vašich uživatelů Za ve ry z uz ivatelske ho testova ní trytuscany.co.uk pomocí oc ní kamery UKÁZKA

2 Základní informace o uživatelském testování Při uživatelském testování používají sledovaný web lidé. Tito lidé plní na webu připravené úkoly, které jsou vybrány tak, aby prověřili jednotlivé části webu. Při provádění těchto úkolů jsou uživatelé nahráváni oční kamerou a pozorováni odborníky na použitelnost webu. Ti si zapisují jejich problémy a v případě potřeby pokládají po ukončení testu doprovodné otázky. Uživatelé jsou testováni postupně, jeden po druhém. Předností uživatelského testování s oční kamerou oproti jiným formám testování je, že dokáže odhalit skutečné problémy, které uživatelé na webu mají do takového detailu, který dokáže rozebrat i ty nejnepatrnější škobrtnutí uživatele, která mohou při testu nastat. Kromě použitelnosti a důvěryhodnosti sdílených informací, také testuje účinnost vizuálních marketingových materiálů na stránce. Testovaná stránka Cílem stránky je poskytovat ubytování v oblíbené oblasti Itálie Toskánsko a informovat o aktuální nabídce festivalů a akcí. Hlavní funkcionalitou je rezervační proces ubytování. Účastníci testování Testováno bylo 7 účastníků. 1 účastník navštívil Toskánsko již dříve, 4 účastníci věděli něco málo o oblasti, 2 účastníci o ní nikdy předtím neslyšeli. Všichni účastníci měli rádi aktivní (sportovní) dovolenou, což byl důležitý aspekt cílové skupiny. Jak testování oční kamerou ovlivnilo klienta? Ušetřilo klientovi peníze, díky zastavení nefunkční cyklistické kampaně Po úpravě webu, na základě našich doporučení, zvýšilo konverzní poměr rezervací Po 4 měsících navrátilo klientovi celkovou investici Přineslo trvalé navýšení zisku v dlouhodobém období Cíle studie 1. Najít a zmapovat problémy účastníků s použitelností webu 2. Zhodnotit efektivnost jednotlivých prvků stránky 3. Ohodnotit uživatelskou přívětivost webu 4. Zjistit preference a potřeby cílové skupiny uživatelů Proces testování Nahrávání očních pohybů účastníků při plnění úkolů Dotazování se na zpětnou vazbu při retrospektivním pozorování Dotazník zaměřený na hodnocení webu, produkt a preference účastníků Řízení studie Ing. Miroslav Suchý Eye tracking specialista Jon Parker Vedoucí Digital User Experience, MediaCity UK Web: info@uxfocus.cz Tel.: UXFocus 1

3 Přehled účastníků studie PRŮMĚRNÝ PŘÍJEM: ÚČASTNÍCI: 7 PRŮMĚRNÝ VĚK: 25 MUŽI: 30 % (2) ŽENY: 70 % (5) LOKACE EVROPA: 5 USA: 2 KONÍČKY CESTOVÁNÍ: 100 % (7) CYKLISTIKA: 70 % (5) Chtějí navštívit Toskánsko Již byli v Toskánsku Ne 29% Ano 71% Ne 86% Ano 14% Web: info@uxfocus.cz Tel.: UXFocus 2

4 Výstupy pro výkonný management Chyby v použitelnosti mají dopad na uživatelskou přívětivost web ové stránky a vedou k averzi vůči rezervačnímu procesu. Rezervační proces je překážkou pro uspokojení zákazníka Rezervační proces postrádá jasnost a vyžaduje příliš mnoho složitých a detailních akcí, které jsou velmi náročné a způsobují odpor k dokončení úkonu. Cyklistická kampaň vytváří nedůvěru v nabízené služby Přesměrování na webové stránky jiné společnosti v průběhu rezervačního procesu vytváří nedůvěru a účastník se navrací zpět do hlavního menu, kde hledá jinou cestu. Informační hierarchie a vysoká míra detailu potřebuje zredukovat Umístění reklamní kampaně neodpovídá běžným mentálním modelům cílové skupiny. Filtrace nejdůležitějších informací by vedla k větší vypovídací hodnotě pro uživatele webu. Doporučení pro změnu webových stránek na straně 7 Web: info@uxfocus.cz Tel.: UXFocus 3

5 Zjištěné nedostatky z designové perspektivy Web poskytuje dostačující informace, avšak tyto informace potřebují restrukturalizaci do menších informačních dávek. Celková zkušenost s webovou stránkou (jak stimuluje zájem)? První návštěva Účastníci s obtížemi pochopili, co jim web nabízí. Nevím, co je na stránkách. 4/7 (účastníků studie) Myslel jsem, že to je pouze blog o Toskánsku. 3/7 Rozptylující fotografie ženy Fotografie negativně vyrušila pozornost všech účastníků. 7/7 Fotografie se mi nelíbí. 3/7 Pro úplnou studii, kterou zhotovíme pro Vaši společnost, nás neváhejte kontaktovat na tel.: nebo em: info@uxfocus.cz Web: info@uxfocus.cz Tel.: UXFocus 4

6 Zjištěné nedostatky z pohledu použitelnosti platformy Množství povinných údajů v objednávkovém procesu snižuje počet účastníků, kteří dokončí transakci pod 2 minuty. Čas do konce procesu rezervace při testování > 5 minutes < 5 minutes < 2 minutes < 1 minute Nabídka ubytování (katalog) Účastníci nenašli přehled všech nabízených míst k ubytování, což vedlo k následné neznalosti všech informací potřebných pro rezervaci. Tito účastníci se museli vracet z rezervace zpět. 5/7 Účastníci nemohli pochopit, proč si po vybrání ubytování v hlavní nabídce musí znovu vybírat to samé ubytování v rezervačním formuláři. Navíc si nepamatovali italský název ubytování a museli se vracet opakovaně do nabídky ubytování. 7/7 Chybný finální výběr ubytování v rezervačním systému v důsledku opakovaného výběru a italského názvu, který si uživatel spletl s podobným názvem. 1/7 Uživatelé očekávali ceny ubytování ve stejném formátu, namísto různých druhů cen (za den, za týden). 3/7 Pro úplnou studii, kterou zhotovíme pro Vaši společnost, nás neváhejte kontaktovat na tel.: nebo em: info@uxfocus.cz Web: info@uxfocus.cz Tel.: UXFocus 5

7 Dotazníkové šetření cílové skupiny Necháte se při výběru dovolené ovlivnit vnějším stimulem (cena, partner, atd )? Občas 14% Vždy 0% NE 86% Co Vás motivuje jet na dovolenou? Místní kultura 25% Relaxace 17% Nová místa 33% Nové věci 25% Co Vás motivuje strávit dovolenou v Toskánsku? Víno 12% Slunce 6% Klidné místo 12% Jídlo 12% Dobré recenze 6% Nádherná krajina 29% Místní kultura 23% Web: info@uxfocus.cz Tel.: UXFocus 6

8 Akční plán Doporučení vycházející ze studie Nejvyšší priorita 1. Uložit akce výběr ubytování z nabídky i do rezervačního formuláře Uživatelé si nechtějí pamatovat, co si již jednou vybrali. Často také dělají chyby. 2. Odstranit rozbalovací seznam pod tlačítkem ubytování v hlavní liště Uživatel při výběru přes tento seznam přeskočí stránku s nabídkou ubytování a nemá všechny potřebné informace (cena, ) pro výběr ubytování. 3. Přesunout červené akční tlačítko (CTA) pod hlavní text, podle logického pořadí. Uživatelé neregistrují toto tlačítko a intuitivně ho hledají jinde. Jakožto akční tlačítko kampaně odkazující na podpůrnou službu na jiném webu, by nemělo zapadat do logické struktury hlavní nabídky webu (ubytování). 4. Lépe rozlišit dvě podobná ubytování typu B & B Uživatelé si pletou názvy a dělají chyby při rezervaci. Doporučený styl přejmenování například na moderní B & B a tradiční B & B. 5. Přidat důraz při potvrzení rezervace (zviditelnit) Účastníci si stěží všimli nebo vůbec nezaregistrovali toto potvrzení. Poté si mysleli, že něco na stránce nefunguje a byli zmateni, či nespokojeni. Nejlépe zvětšit potvrzení přes celou stránku. Střední priorita 1. Přesunout smluvní podmínky v rezervačním formuláři pod hypertextový odkaz. 2. Snížit množství textu v popisu ubytování. 3. Zvýraznit a přiřadit jasnou strukturu (jména) pokojům u každého typu ubytování. Nejnižší priorita 1. Umístit cenu za ubytování do horní části jejich popisu. 2. Psát ceny ve stejném formátu (pouze za den nebo za týden). 3. Zobrazit fotografie ubytování v rezervačním formuláři. 4. Přidat více fotek do popisů ubytování. 5. Přidat hodnocení bývalých návštěvníků pod popis jednotlivých ubytování. Tento akční plán je výňatkem z celého seznamu doporučení Web: info@uxfocus.cz Tel.: UXFocus 7

9 Vliv analýzy očních pohybů na strukturu webu příloha Obohacení textu na úvodní stránce byla správná volba. Reorganizace obsahu na úvodní stránce, zejména přemístění akčního červeného tlačítka (CTA) pod hlavní odstavec se ukázala jako velmi efektivní. CTA již neodvádí návštěvníky od hlavního cíle webu (prodej ubytování). Správně použitý text poutá pozornost návštěvníků, jelikož jim poskytuje od počátku relevantní informace, aniž by odváděl pozornost vizuálními prvky. Návštěvníci si mohou vybrat ubytování podle informací v textu nebo se mohou podívat níže na seznam fotografií bez přílišného zahlcení a tříštění pozornosti. Levá postranní lišta se zkrátila díky odebrání rušivých hypertextových odkazů (výstup ze studie). Zanechán pouze jediný odkaz Find out More. Přihlašovací formulář k novinkám (Get Alerts) se posunul o úroveň výš a uživatelé ho začali využívat. Kompletní styl prezentace informací je aplikován s ohledem na vysledovaný vzorec chování a preference cílové skupiny. Stránka vybízí návštěvníka k akci a zároveň poskytuje informace v dostatečně rychlém sledu, aby neztratila zájem tohoto návštěvníka. Pro úplnou studii, kterou zhotovíme pro Vaši společnost, nás neváhejte kontaktovat na tel.: nebo em: info@uxfocus.cz Web: info@uxfocus.cz Tel.: UXFocus 8