Přehled metod UX výzkumu. Jan Rudinský

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Přehled metod UX výzkumu. Jan Rudinský"

Jitka Musilová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Přehled metod UX výzkumu Jan Rudinský

2 Zkratka UX je již běžnou součástí slovníku všech, kdo se pohybují v oblasti digitálního technologií a marketingu. Využívání metod a přístupu User experience se typicky pohybuje od nedocenění až po zahrnutí UX přístupu do strategie celé firmy. Prohlédněte si pár nejčastěji používaných metod UX výzkumu na příkladech od přední české UX agentury a zjistěte, kdy je vhodné kterou použít.

3 Úvod do UX

4 Jak proběhl vývoj směrem k UX? Design zaměřený na Možnosti systému Co umí systém? Co zvládneme vytvořit? Změna strategie Orientace na uživatele Co chce uživatel? Co zvládne uživatel?

5 UX User experience Uživatelský prožitek neboli zkušenost uživatele s produktem Chování uživatele Udělá to proč přišel? Zvládne to rychle? Je spokojený? Souvislost s hodnotami uživatele Mluví web na uživatele tak jak je zvyklý? Působí otevřeně / zábavně? Celkový dojem z použitého produktu nebo služby

6 Nevýhody Časově náročné Složité postupy Drahé!? Lze vybrat postupy odpovídající nákladům, které jsou k dispozici Výhody Kladné hodnocení Spokojení uživatelé Lidé nepřecházejí k jiné službě

7 Co a kdy testovat?

8 Testovat se dá (a má) během celého vývoje Metody testování: Nápad Požadavky Kvalitativní Kvantitativní Prototyp Návrh Finální produkt

9 Co testovat? Testovat lze vše Idea Získat nápady Ověřit myšlenku Prototyp Od náčrtů přes wireframes po interaktivní prototyp Finalní produkt/služba Digitální produkt Fyzický produkt

10 UX metody

11 Velké množství metod

12 Kdy lze zapojit uživatele do návrhu webu Informační architektura webu Testování struktury Základní koncepce Uživatelské testování Wireframy a funkční prototyp Uživatelské testování Grafický návrh Testování oční kamerou Beta verze před spuštěním Uživatelské testování

13 Jak testovat? UX Metody

14 Moderovaný uživatelský výzkum v laboratoři

15 Nevím jak mám zadat více ID balíčků najednou? Uživatelské testování

16 Uživatelské testování Jaký problém klientovi vyřeší Chci zlepšit použitelnost systému Odhalíme chyby v použitelnosti systému Zjistíme, jak uživatelé postupují při řešení problémů Realizace Individuální moderované sezení v labu Respondent nahlas přemýšlí Moderátor dává úkoly uživateli sleduje, jak je plní klade doplňující dotazy a získává vhled do vnímání respondenta

17 Focus group

18 Focus group Jaký problém vyřeší Chci získat názor uživatelů na nějaký můj nápad Potřebuji získat nápady, jak řešit nějaký problém Realizace Hromadné moderované sezení v labu Moderátor postupně přednáší témata a respondenti se k nim vyjadřují Velkou roli hraje skupinová dynamika

19 Jak jste si tento produkt objednala? Rozhovory

20 Rozhovory Jaký problém klientovi vyřeší Potřebuji poznat své uživatele Odpověď na otázku jací jsou Motivace Potřeby Očekávání Zkušenosti Názory Realizace Individuální moderované sezení v labu Moderátor rozvíjí hlavní témata

21 Kontextové šetření Mohl byste mi ukázat jak vybíráte konkrétní stroj?

22 Kontextové šetření Jaký problém klientovi vyřeší Chci vědět, jak a proč lidé pracují s mým systémem V jakém prostředí Kdy, kde, jak? Scénáře použití Co uživatelé ne/vyhovuje Realizace Individuální moderované sezení v přirozeném prostředí uživatele doma, v kanceláři Hlavním bodem programu je požádat uživatele, aby nám ukázal, jak systém používá Sezení nahráváme a zapisujeme

23 Testování s oční kamerou

24 Moderované sezení na dálku

25 Moderované sezení na dálku Metody Uživatelské testování Rozhovory Focus group Výhody Zapojení uživatelů ze vzdálenějších regionů Přítomnost moderátora zaručuje Odpovědi na hlavní otázky Detailní informace o problémech

26 NEmoderované testování s webovými nástroji

27 Testování struktury webu

28 Skládání struktury webu (card sorting)

29 Testování atraktivity vzhledu Jak rychle uživatel pochopí smysl stránky? Jak web působí na uživatele? Co si pamatuje? Všiml si konkrétního prvku? Viděl uživatel reklamu? Jednoduchý test místo oční kamery Pro 100% jistotu je lepší oční kamera

rozložení na stránce. Naopak test struktury je pro více úrovňovou strukturu.

30 Testování interakce na protypech Srovnání CLICK Dostačující namísto uživatelského testování pro jednoduché prototypy Test struktury je lepší na hodnocení celé struktury, ale tento test postihuje i rozložení na stránce. Naopak test struktury je pro více úrovňovou strukturu. Pochopí uživatel smysl stránky? Rychle a levně ověří interakci jednoduchého prototypu. Nabízí vyšší jistotu díky využití více uživatelů

31 Testování webu před spuštěním/redesignem Testování webu samostatně uživatelem S nahráváním obrazovky a komentářů uživatele Případně dotazník na uživatele

32 Dotazníky

33 Dotazník Jaký problém klientovi vyřeší Mám nějaké hypotézy o uživatelích a potřebuji je ověřit Zaměřujeme se především na popis jejich chování v minulosti Realizace Stanovíme hypotézy (můžeme vycházet například z kvalitativního výzkumu) Provedeme pečlivý nábor Rozešleme dotazníky Vyhodnotíme odpovědi

34 Příklady testování

splnění cílů Testování struktury online odhalí chyby ve struktuře

35 Chci ověřit produkt před spuštěním Například nový design nebo redesign Uživatelské testování v labu odhalí chyby a ověří splnění cílů Testování struktury online odhalí chyby ve struktuře a navigaci Expertní metody specialista odhad chyb Online testy a dotazníky

36 Měřím spokojenost se službou Uživatelský test s metrikami počet a závažnost problémů úspěšnost a trvání úkolů subjektivní spokojenost v labu UX dotazníky (UEQ, SUPR-Q, SUS) online Online testy

Multivariantní testování více kombinací obsahů na stránce Porovnání s konkurencí

37 Srovnávací metody A/B varianty řešící vzhled Uživatelský test s metrikami Testování struktury Online test a dotazník Google Analytics A/B testování celých webů Multivariantní testování více kombinací obsahů na stránce Porovnání s konkurencí Uživatelský test s metrikami Online test a dotazník Kontinuální měření zlepšování Uživatelský test s metrikami

38 Hodnotím nápady pro inovace Klient by chtěl posunout svůj produkt dál Rozhovory Focus group Dotazník

39 Chcete vytvářet užitečné a příjemné weby pro uživatele? Využijte širokého spektra UX metod, které lze uzpůsobit podle vašich potřeb a možností. Jan Rudinský User Research Specialist

Během čtyř let v akademické sféře v zahraničí získal zkušenosti s prací s

40 Jan Rudinský, User Research Specialist Honza je odborníkem na uživatelský výzkum. Během čtyř let v akademické sféře v zahraničí získal zkušenosti s prací s uživateli a s využitím expertních metod. Tyto znalosti nyní využívá ke zlepšení user experience služeb klientů Dobrého webu. Zakázky, na kterých se Jan podílel:

Umíme pomoci velkým i menším firmám Vylepšíme váš současný web Přivedeme kvalitní

41 O agentuře Dobrý web Jsme odborníci na UX a použitelnost, PPC, copywriting, SEO, webovou analytiku a sociální média. Umíme pomoci velkým i menším firmám Vylepšíme váš současný web Přivedeme kvalitní návštěvníky Zjistíme, kde vám utíkají peníze Poradíme, jak na sociální sítě Navrhneme zcela nový web Proškolíme vás Projekty a členství

Podobné dokumenty

User Experience v praxi

User Experience v praxi 5.6. 2012 Jiří Komár Co je to vlastně UX? UX je všechno Nalezitelnost Užitečnost Důvěryhodnost Použitelnost Potřebnost Přístupnost flow O Flow můžeme rychle přijít Pokud už najdete odkaz na košík, asi