Reklamační řád. Prováděcí směrnice PS Název dokumentu:

Transkript

1 Prováděcí směrnice PS Název dokumentu: Reklamační řád Titul, jméno, příjmení, Útvar Datum Podpis Zpracoval Ing. Ivo Štěpán Vedoucí oddělení reklamací Ověřil Josef Hama Jednatel společnosti Schválil Ing. František Příkaský Jednatel společnosti Vydání číslo: 7 Dokumentační místo: sekretariát jednatele společnosti Platnost od: Skartační znak: A Počet stran: 10 Periodicita revizí: 1x za dva roky Počet příloh: 0 Za revize zodpovídá: Ing. Ivo Štěpán Výtisk číslo: Místo uložení: 1 sekretariát jednatele společnosti Rozdělovník : Tato směrnice je přístupná všem zaměstnancům na Intranetu. Držitel výtisku: jednatel společnosti RD Rýmařov s.r.o. Aktualizace výtisku Číslo změny Strana Datum Podpis

2 Strana: 1 REKLAMANÍ ÁD Platnost: od I. Úel dokumentu Tento dokument stanoví závazná pravidla pi uplatování reklamací a obsahuje informace týkající se zvláštních podmínek reklamací, které spolenost RD Rýmaov s. r. o. poskytuje v souladu se zákonem. 634/1992 Sb. O ochran spotebitele a v souladu s ustanoveními Obanského zákoníku. 89/2012 Sb., v platném znní. II. Úvodní ustanovení 1. Tímto Reklamaním ádem (dále také jako ád ) se ídí záruní podmínky a práva objednatele, resp. kupujícího (dále také jako odbratel i zákazník ) pi uplatování reklamace na pedmt díla (Smlouvy o dílo), spotební zboží a služby v záruní dob, který je vydán v souladu s platnými ustanoveními Obanského zákoníku a zákona o ochran spotebitele. 2. Termín platnosti tohoto ádu je uveden v jeho záhlaví. se starším datem pozbývá platnosti. 3. Poskytovatelem záruky je spolenost RD Rýmaov s. r. o., I , se sídlem Rýmaov, ulice 8. kvtna 1191/45,, eská republika, zapsaná v obchodním rejstíku vedeným Krajským soudem v Ostrav v odd. C, vložka 1783 (dále také jako dodavatel i zhotovitel ). 4. Píjemcem záruky je odbratel, který si u dodavatele výrobek i služby objednal, pevzal a zaplatil. Za odbratele je považována fyzická nebo právnická osoba, se kterou je uzavená smlouva o dílo i kupní smlouva. 5. Tento reklamaní ád je v plném znní publikován na webových stránkách spolenosti RD Rýmaov s. r. o., a to Dále je tento reklamaní ád pílohou k publikaci Pokyny pro užívání a udržování staveb RD Rýmaov s. r. o. v tištné podob, jež je pedán odbrateli pi pedání zakázky. 6. Pedání reklamaního ádu odbrateli, jeho doruení poštou i elektronickými prostedky nebo zveejnní na pístupném míst (internetové stránky spolenosti, poboky, místo prodeje) považují smluvní strany za seznámení se s aktuáln platným reklamaním ádem.

3 Strana: 2 7. Odbratel souhlasí a je srozumn s Reklamaním ádem, se kterým byl seznámen ped uzavením smlouvy popípad ped objednáním zboží. Za souhlas s reklamaním ádem se považuje uzavení smlouvy o dílo, resp. kupní smlouvy, pop. pevzetí díla nebo zboží. 8. Pokyny pro užívání a udržování staveb RD Rýmaov s. r. o. (píruku majitel domu obdrží pi pedávce domu do užívání) je zákazník povinen uschovat a dbát všech bezpenostních pokyn obsažených v tchto pokynech. Doporuujeme návod ped zahájením užívání výrobku podrobn prostudovat a informovat o jeho obsahu ostatní uživatele výrobku. Jestliže nebude objednavatel nebo jiný uživatel dodržovat pokyny pro správnou obsluhu a údržbu výrobk, mže dojít k poškození a následné vad výrobku. 9. Objednatel má nárok na 1x kompletní jednorázové seízení zakázky v rámci její montáže a dále v prvním roce záruní lhty 1x kompletní jednorázové seízení zakázky zdarma, vyzveli k tomu zhotovitele, a to pouze za pedpokladu, že bude o dm a zaizovací pedmty (dvee, okna, solární ohev, apod.) peovat v souladu s návodem na údržbu a pouze v pípad, kdy firma RD Rýmaov provádla montáž. V opaném pípad bude toto seízení objednateli fakturováno a objednatel se zavazuje seízení uhradit. III. Podmínky reklamace 1. Každá reklamace výrobk nebo služby musí být uplatnna písemn prokazatelnou formou nap. doporueným dopisem na adresu sídla zhotovitele, em, nebo reklamaním formuláem prostednictvím webových stránek (reklamaní formulá - s uvedením: - ísla zakázky (smlouvy o dílo nebo kupní smlouvy), - podrobného popisu reklamované vady, dle možnosti vetn fotodokumentace, - pesné adresy, jména a tel. kontaktu na reklamujícího, a to bez zbyteného odkladu po zjištní vady. Objednatel je zárove povinen provést veškerá opatení vedoucí k zabránní vzniku nebo zvýšení rozsahu škody. Zhotovitel neodpovídá za zhoršení vady nebo vznik škody zpsobené nedodržením povinností objednatele pi uplatnní reklamace, zejména povinnosti reklamovat vadu bez zbyteného odkladu. Upozornní: Ústní a telefonická reklamace není považována za platn uinnou! Povinnost reklamovat vadu bez zbyteného odkladu je splnna, pokud objednatel uplatní reklamaci: - pi pevzetí zakázky (okna, dvee, sanita, zaizovací pedmty ) na množství výrobk a doplk použitých pi provedení díla (vnjší škráby na plastu, skle, parapetu a další zjevná poškození), - do 14 dn od pevzetí zakázky na lom skla (u oken, dveí, vrat ), - do 3 msíc od pevzetí zakázky na škrábance a neistoty uvnit izolaního skla (u oken, dveí, vrat ), - ostatní dle sjednaných záruních dob od pevzetí zakázky.

4 Strana: 3 2. Zjistí-li objednatel vadu na vci, na kterou byl vydán (a pi pedávce domu byl pedán objednateli) samostatný záruní list, uplatní reklamaci u píslušného servisního stediska nebo u výrobce dané vci v souladu s pedaným samostatným záruním listem a dle záruní doby výrobce. 3. Jestliže objednatel neuplatní ádn reklamaci podle výše uvedených podmínek, a ve stanoveném termínu, má zhotovitel právo reklamaci neuznat jako oprávnnou. 4. Do záruky nejsou zahrnuty žádné osobní újmy ani jiné nepímé škody. Reklamovat lze pouze výrobek, na nmž je vada, a který byl použit pi zhotovení díla. 5. V pípad, že zákazníkem reklamovaná vada není uznána jako vada oprávnná, je zhotovitel oprávnn zastavit reklamaní ízení a požadovat od zákazníka úhradu veškerých vynaložených náklad spojených s vyizováním reklamace (zejména cestovné, poštovné, provozní náklady, náklady na píp. znalecké posudky atd.) a v pípad provedení opravy i náklad na opravu výrobku (díla nebo ásti díla). Zákazník se zavazuje tyto náklady uhradit. 6. V pípad reklamace neoprávnné se mže spolenost RD Rýmaov dohodnout se zákazníkem na odstranní závady v rámci placeného servisu s tím, že postup v tomto pípad je vždy se zákazníkem dohodnut ped zapoetím úkon, za které bude RD Rýmaov požadovat úhradu. 7. Pi jakémkoliv cizím zásahu (tj. mimo pracovník spolenosti RD Rýmaov a sjednaných firem) do konstrukce výrobku zhotovitele bez souhlasu RD Rýmaov (nap. instalace rolet, pístavku, žaluzií, navrtání otvor apod.) pozbývá platnosti záruka v plném rozsahu a objednatel se vystavuje nebezpeí znehodnocení výrobku. 8. V pípad, kdy dílo bude mít vadu nebránící bžnému užívání, a tato vada se ukáže jako neodstranitelná, a výmna prvku, by s sebou vzhledem k charakteru vady, nesla nepimen vysoké náklady, bude objednateli místo výmny prvku poskytnuta pimená sleva z ceny prvku (souástky, zaizovacího pedmtu ), piemž výše slevy musí být odsouhlasena písemn objednatelem. IV. Výrobky zahrnuté do záruky, záruní doba 1. Záruka zahrnuje: a) plastová, devná okna, výklady a vchodové dvee (dále jen výrobky), b) vnitní dvee, c) doplky oken a dveí - rolety, žaluzie, sít, parapety, vtrací mížky, samozavírae apod., dodané zhotovitelem a použité pi zhotovení díla (dále jen dodávky), d) stešní stavební konstrukci (krokev, hambálek, stešní la, vaznice, pozednice), e) stnovou stavební konstrukci (sádrovláknitá deska Fermacell, sádrovláknitá deska Knauf, sloupek, spodní pas, horní pas, podkladní hranol, ocelová kotva), f) stropní stavební konstrukci (stropní nosník, devotísková deska), g) stešní krytinu h) stešní okna VELUX,

5 Strana: 4 i) základovou desku v pípad dodávky RD Rýmaov (ta je ešena samostatn dodatkem Smlouvy o dílo vetn záruk), j) rozvody topo, vodo a elektro, k) radiátory, otopné žebíky, topná tlesa v. ventil, topné rohože, l) termoizolaní omítky TMF, m) ostatní dle výbavy a projektu (komín, solární panely atd.). 2. Záruní doba Všechny nároky na uplatnní záruk budou posuzovány dle reklamaního ádu a reklamaních lht výrobc, stavebního zákona a jednotlivých záruk výrobc (jiných než dle OZ)! Záruní doba iní: a) 60 msíc u vchodových a balkónových oken a dveí, vetn jejich výplní izolaními dvojskly, trojskly (dveními hladkými i okrasnými) a u obvodového kování (mimo níže vyjmenované díly), b) 24 msíc na interiérovou a exteriérovou stínící techniku (horizontální, vertikální žaluzie, sít proti hmyzu, pedokenní i nadokenní rolety), c) 36 msíc u dodávek dveních zámk, vchodových dveí vyrobených z balkónového profilu, d) 24 msíc na dodávky vložek zámk, povrchovou úpravu klik a madel, samozavíra, pákových ovlada, kování, venkovních a vnitních parapet, zednického zapravení a malby, e) 120 až 360 msíc na statické poruchy u dodávek: - betonové stešní krytiny a stešní krytiny jiné, - stešní stavební konstrukce (krokev, hambálek, stešní la, vaznice, pozednice) - stnové stavební konstrukce (sádrovláknitá deska Fermacell, sádrovláknitá deska Knauf, sloupek, spodní pas, horní pas, podkladní hranol, ocelová kotva (tato záruka se nevztahuje se na praskliny, na ty je záruní doba 36 msíc), - stropní stavební konstrukce (stropní nosník, devotísková deska), f) 60 msíc u dodávek stešních oken VELUX, g) 36 msíc u rozvod elektroinstalaních, vodoinstalaních a topenáských, h) 36 msíc u dodávek vnitních dveí, i) 60 msíc u dodávek radiátor vetn ventil, otopných tles a podlahového topení vetn rohoží, j) 60 msíc u dodávek TMF - termoizolaní omítky (fyzikální vlastnosti), k) 36 msíc na barevnou stálost. Ostatní nejmenované výrobky a dodávky v rozsahu obecn platných právních pedpis a obanského zákoníku. Záruka se nevztahuje na bžné opotebení zpsobené používáním vcí nebo jejich díl tzv. spotebních materiál, nap. pohyblivé tsnní, tsnní sprchových kout a van, silikony a další. Kratší životnost výrobku nelze v tomto pípad považovat za vadu a nelze ji reklamovat. 3. Tato záruní doba mže být prodloužena nebo jinak upravena, a to na základ ádn uzavené smlouvy mezi zákazníkem a zhotovitelem. Píslušná smlouva má vždy pednost, upravuje-li otázky reklamací a záruních dob odlišných od tohoto reklamaního ádu. Otázky reklamací neešených v dané smlouv se ídí tímto reklamaním ádem.

6 Strana: 5 4. Záruní doba bží ode dne pedání a pevzetí díla objednatelem. V pípad, kdy odmítne odbratel zboží i dílo bezdvodn pevzít, bží záruní doba ode dne, kdy mu bylo dodavatelem umožnno s dílem voln nakládat. Do záruní doby se nepoítá doba ode dne pijetí reklamace dodavatelem do doby, kdy reklamovaná vada byla odstranna. 5. Standardní doba pro vyízení reklamace je 30 dn, pokud se zhotovitel se zákazníkem nedohodne jinak. Tato doba mže být zhotovitelem jednostrann prodloužena, a to v pípad výroby nových ástí í prvk v rámci reklamace, dodání nových díl subdodavatelem i v pípad, kdy jiné dvody brání provedení vyízení reklamace do 30 dn od nahlášení (klimatické podmínky apod.), pop. vyžádáním znaleckého posudku. Prodloužení doby vyízení reklamace bude zákazníkovi oznámeno telefonicky i em. Zákazník s tímto postupem souhlasí. V. Odpovdnost za vady zboží, díla 1. Dodavatel neodpovídá za vady díla zjištné po pedání díla zpsobené: a) mechanickým poškozením, neodborným seízením, nesprávnou údržbou po okamžiku pedání a pevzetí díla i zboží, nevhodným užíváním výrobku nebo manipulací, nedodržením návodu údržby, viz. Pokyny pro užívání a udržování staveb RD Rýmaov s. r. o., vandalismem, b) neodbornou montáží díla nebo zboží, kdy montáž provádla jiná osoba, než spolenost autorizovaná zhotovitelem nebo montáž nebyla provedena dle montážního pedpisu zhotovitele, c) namontováním vlastního výrobku a nedodržením platných norem pi jeho zabudování (nap. krbová kamna apod.), d) vyšší mocí (zejména požáry, kroupy, záplavy, válka, teroristický in apod.) e) poškozením díla (deformace a zmny profil) zpsobené vlivem vad stavební konstrukce (nestabilita, sedání, praskání a sedání základové desky apod.), f) pi navazujících pracích na stavb, dodatenými terénními úpravami, g) ped pevzetím, montáží nebo dodáním díla a jedná se o vady, se kterými byl odbratel seznámen, a na které byla odbrateli poskytnuta sleva. 2. Za vadu se nepovažuje: a) estetické pop. funkní odchylky, které jsou na základ posouzení dle píslušných SN a smrnic považovány za vady pípustné, b) vady se hodnotí (dle píslušné normy) pi pohledu ze vzdálenosti 1,5 m ve funkním smru bžného použití za bžného denního svtla, nap. u podlah, oken a dveí, c) pirozené opotebení povrch, bžné opotebení vcí nebo jejich díl zpsobené používáním, d) kondenzace na vnjších plochách (rosení), Tvorba rosy na tabuli izolaního skla smrem do místnosti je urena hodnotou U, vlhkostí vzduchu a vnitní a vnjší teplotou. Orosení tabulí je podporováno omezenou cirkulací vzduchu, záclonami, nedostateným vtráním, atd. U izolaního dvojskla (trojskla) s obzvláš vysokou tepelnou izolací se mže krátkodob tvoit rosa pípadn námraza na venkovní stran skla, což je známkou použití skel s velmi dobrými tepeln izolaními vlastnostmi.

7 Strana: 6 e) drobné odchylky u meziskelních píek (ozdobné mížky v meziskelním prostoru), Nelze zabránit dsledkm vyplývajícím ze zmn délky meziokenních píek zpsobených zmnou teploty v meziskelní dutin. Viditelné ezy pilou a nepatrné odlupování barvy v oblasti ezu jsou podmínny výrobou. Pi nepíznivých vlivech okolí se mohou obas u píek vyskytnout klapavé zvuky. Meziskelní píky se mohou drobn odchylovat z požadovaných úhl odchylky do 2º nelze považovat za vadu, tyto odchylky jsou dsledkem pedepnutí skla s ohledem na jeho nosnou funkci okenního kídla. f) u dveí s bílými výplnmi se odstín bílé barvy výpln mže mírn lišit od odstínu bílé barvy profilu. Tento rozdíl v odstínu bílé barvy se nepovažuje za vadu. g) barevný nesoulad stejných barev aplikovaných na rzné materiály (plast i devo), na rzné ásti prvku (profily, výpln, krytky kování atd.) nebo vyrábných rznými technologiemi, h) vada, která vznikla na vci nebo materiálu, jež si dodal objednatel sám, i pes upozornní zhotovitele trval na jeho zabudování do díla, i) vada, která byla zpsobena nebo zhoršena nerespektováním obecné povinnosti zabraovat vzniku a šíení škody (oprava nebo zásah, který zabrání havárii nebo škod na díle je povolen), j) vada, která vznikla tím, že objednatel do dvou msíc od pedání díla v zimních msících do konce kvtna neprovedl svislou izolaci spodní stavby, omítky, oplechování, uzavení otvor apod. (zejména venkovních obvodových stn), k) vada, která vznikla píinou chybného provedení nebo neprovedení vodorovné izolace spodní stavby podle technických podmínek a zpsobem, v tchto podmínkách uvedeným, resp. podle schválené projektové dokumentace, l) vada, která byla zpsobena navátím a odvátím snhu na obvodových stnách, poškozením stešní krytiny a plášt dodatenými montážemi hromosvod, antén apod., m) seízení oken a dveí, n) když se jedná o drobnou a bžnou údržbu. 3. Odbratel nebo jeho zástupce (na základ plné moci) je pi pedání povinen si zboží (dílo) prohlédnout, zkontrolovat jeho množství, jakost a ihned oznámit dodavateli zjevné vady. Dodavatel neodpovídá za vady zboží (díla), které mohly být zjištné odbratelem již pi jeho pevzetí. 4. Nedodržením podmínek a pokyn vydaných zhotovitelem pro údržbu a užívání, ztrácí objednatel nebo oprávnný vlastník nárok na záruky v souladu s ustanovením reklamaního ádu. 5. V okamžiku zjištní vady je odbratel povinen zajistit uchování díla ve stavu zjištní reklamace a informovat neprodlen dodavatele stavby až do okamžiku prohlédnutí reklamované vady odpovdným zástupcem. Tedy neodstraovat vady vlastními silami, krom zásah, které by zabránily havárii nebo škod vtšího rozsahu. Bude-li vlastními silami odstraovat vady, mže dojít k trvalému poškození a reklamovaná vada nebude uznána. 6. Po obdržení reklamace je dodavatel povinen odbrateli oznámit, zda reklamaci uznává i nikoli, a to do tí pracovních dn od doruení (ve standardních pípadech). Do této lhty se nezapoítává doba pimená podle druhu výrobku i služby, potebná k odbornému

8 Strana: 7 posouzení vady. Dále je dodavatel povinen sdlit odbrateli, v jakém termínu zahájí odstraování reklamovaných vad, a to nejpozdji do 30 dn, pokud se nedohodne s odbratelem na delší lht. VI. Rozsah záruky zboží, díla 1. Profily (okna, dvee) Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje: a) vady zpsobené z dvodu pozd odstranné ochranné folie, kdy mže dojít k znehodnocení PVC a AL profilu. Ochrannou fólii je nutné odstranit do 14 dn od dodání. Záruka se nevztahuje: a) na zbarvení prvku nebo jeho ásti, zpsobené chemickou reakcí, která mže být vyvolána napíklad vyplavením ástic z nevhodných neodsouhlasených dodávek zákazníka, b) na vady, které jsou rozmrem menší než 3 mm a jejich poet je na jednom prvku menší než 5 ks - jedná se zejména o bodová a plošná poškození rám, kídel, jako jsou škrábance nebo povrchové nerovnosti. c) na vady (zejména škrábance a vrypy), kdy souet jejich délek na jednom prvku je menší než 100 mm a délka jedné je max. 30 mm. 2. Izolaní dvojsklo Nelze reklamovat jakákoliv mechanická poškození vzniklá po pedání díla i zboží a rezonující meziskelní píky. Sklo není ve své ploše homogenní materiál. Pi orosení se rýsují veškeré anomálie skla. Jedná se o technologické stopy na struktue skla, které nebrání prhledu a tyto vady nelze reklamovat. Sklo se posuzuje v suchém stavu ze vzdálenosti 1m. Optické vady izolaních skel budou hodnoceny výrobcem. Dovolený rozsah vad dle SN Jiné vady izolaních skel a jiných typ skel (Connex, Stopsol aj.) se posoudí dle pokyn výrobc skel a píslušných norem. Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje: a) pirozené fyzikální, chemické a jiné objektivní pírodní vlastnosti vcí, ze kterých jsou zhotoveny, ani zmny na nich, ke kterým v budoucnu dochází pirozenými fyzikálními a chemickými procesy, b) efekt dvojskel (trojskel). Izolaní dvojsklo (trojsklo) má uzavený objem vzduchu, jehož stav je uren barometrickým tlakem vzduchu. Po zabudování, pi zmnách teploty, tlaku vzduchu vznikají krátkodobé konkávní nebo konvexní prohnutí jednotlivých tabulí, a tím i optická zkreslení. Tento jev je fyzikální zákonitostí všech izolaních jednotek. c) smáivost povrchu vnjší strany izolaního skla mže být rozdílná, nap. kvli obtisku válc, prst, etiket, vyhlazovacím prostedkm apod. Pi vlhkém povrchu skla zpsobeném rosením, deštm nebo vodou pi ištní, se mže rozdílná smáivost stát viditelnou. d) optická deformace u tvrzených skel. Skla, jejichž tlouška je vtší než 8 mm mohou vykazovat znaky drobných vtisk v povrchu.

9 Strana: 8 e) izolaní sklo s meziskelními mížkami. Klepání mížek pi manipulaci s okny, dvemi nebo drnení pi projíždní tžkých automobil po blízké komunikaci není na závadu a vyplývá to z technologie výroby a použitých materiál. Jakákoliv mížka nebo DUPLEX zhoršují hodnotu koeficientu prostupu tepla a nikde se nemí ani neuvádí o kolik. Viditelné ezy pilou a nepatrné odlupování barvy v oblasti ezu jsou podmínny výrobou. Škráby, skvrny, otepy, neistoty jsou povoleny nerozeznatelné pi bžném pohledu ze vzdálenosti 1,5 metru, u ohýbaných mezi skelních píek povolena deformace tvaru profilu píky + mírné zvlnní profilu, které je dáno fyzikálními vlastnostmi materiálu. f) vnjší kondenzace na izolaních sklech se mže objevit jak uvnit tak vn budovy. Pokud nastane uvnit budovy, jde vtšinou o vysokou vlhkost v místnosti, spolen s nízkou vnjší teplotou. Kuchyn, koupelny a jiné prostory s vysokou vlhkostí jsou zvlášt citlivé. Pokud nastane vn stavby, jde o kondenzaci zpsobenou noní ztrátou tepla vnjšího povrchu skla vyzáeného infraerveným záením vi jasné obloze, spolen s vysokou vlhkostí vnjší atmosféry, ale ne deštm. Tyto jevy nejsou vadou izolaního skla, jsou zpsobeny atmosférickými podmínkami, pokud to není vada zasklení. g) tvorba kondenzátu na povrchu tabule skla na stran do místnosti se podporuje znemožnním cirkulace vzduchu, nap. hlubokou špaletou, závsy, kvtinái, okenními žaluziemi a rovnž nevhodným uspoádáním topných tles, nedostateným vtráním, apod. h) zmny na nkteré ze souástí, pi jejich vzájemném pohybu v dsledku jejich technické konstrukce, které mají svj pvod v rozdílné tvrdosti tchto souástí. Optické vady izolaních skel budou hodnoceny výrobcem. Nelze reklamovat jakákoliv mechanická poškození vzniklá po pedání díla i zboží a rezonující meziskelní píky. Sklo není ve své ploše homogenní materiál. Pi orosení se rýsují veškeré anomálie skla. Jedná se o technologické stopy na struktue skla, které nebrání prhledu a tyto vady nelze reklamovat. Sklo se posuzuje v suchém stavu ze vzdálenosti 1m. Dovolený rozsah vad dle SN Jiné vady izolaních skel a jiných typ skel (Connex, Stopsol aj.) se posoudí dle pokyn výrobc skel a píslušných norem. 3. Ozdobné dvení výpln Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje: a) povrchové vady, které nelze za denního svtla rozeznat pouhým okem ze vzdálenosti 1 m od dvení výpln, b) odlišné povrchové struktury rámek a povrchu výpln, které nelze rozeznat ze vzdálenosti vtší jak 3 m, c) rozmry délky hrany ornamentálního montovaného rámeku. Jedná se o ozdobný komponent, jehož velikost podléhá toleranci +/-2% délky hrany. 4. Venkovní a vnitní parapety Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje: a) zanedbání údržby zboží, b) mechanické poškození pískem nebo jinými tvrdými neistotami, c) vady zpsobené vrypy ostrými pedmty nebo nešetrným zacházením (viz. Pokyny pro užívání a udržování staveb RD Rýmaov s. r. o. ),

10 Strana: 9 d) poškození parapetu nadmrným zatžováním. Parapety jsou dekorativní prvek a nejsou ureny k nadmrnému zatžování. e) poškození výrobku živelnými pohromami, f) vady, které jsou rozmrem menší než 3 mm a jejich poet je na jednom prvku menší než 5 ks. Jedná se zejména o bodová a plošná poškození vnitních i vnjších parapet, jako jsou škrábance, barevné zmny, bubliny nebo povrchové nerovnosti. g) vady (zejména škrábance a vrypy), kdy souet jejich délek na jednom prvku je menší než 100 mm a délka jedné je max. 30 mm, h) povrchové vady již osazených parapet, které nelze za denního svtla rozeznat pouhým okem ze vzdálenosti 1,5 m. Obecn platí, že povrchové vady jakéhokoliv charakteru o velikosti menší než 0,5 mm jsou pípustné, nebo je zpravidla nelze prostým okem rozeznat. 5. Interiérové žaluzie Lze reklamovat a za vadu se považuje: a) nefunknost ovládání žaluzií pi dodání (zejména prodený provázek, žebíek, porucha elektrického ízení), b) šikmý chod mimo toleranci. Tolerance žaluzie vychází z velikosti žaluzie x = A-B 10 mm, kde A = délka žaluzie vpravo, B = délka žaluzie vlevo. c) nedoklápní lamel. Pi posouzení se vychází z pravidla, že skrz žaluzii nesmí být mezi lamelami pi kolmém pohledu vidt na rovinu skla. d) rozdílnost doklápní lamel jednotlivých žaluzií. Záruka se nevztahuje: a) na odlišné odstíny jedné barvy lamel z pírodních materiál. Jedná se o pírodní materiál a tónování odstín je vlastnost, nikoliv vada. Žaluzie nejsou ureny k úplnému zatemnní, tato skutenost není pedmtem reklamace. 6. Sít proti hmyzu Záruka se nevztahuje a za vadu se nepovažují: a) vady vzniklé vlivem pekroení mezního rozmru jednotlivých výrobk (nap. max. šíka, výška, plocha). Tyto rozmry jsou uvádny ve všech materiálech výrobc. b) odchylky v rozmrech nepesahující výrobní tolerance, c) vady zpsobené umístním do nevhodného prostedí. 7. Venkovní rolety Délka vodících lišt standardn koní cca 1-3 mm nad venkovním parapetem a nedosahuje na venkovní parapet, pokud si zákazník jiné provedení smluvn neobjednal. VII. Závrená ustanovení 1. Nebráni-li vada dodaného zboží (díla), výrobk a dodávek vetn montážeádnému užívání tohoto zboží (díla) a jde o vadu odstranitelnou, je dodavatel povinen dle svého uvážení na vlastní náklady odstranit vadu zpsobem:

11 Strana: 10 a) opravou, pípadn výmnou nefunkního prvku nebo jeho ásti, b) seízením prvku, c) slevou z ceny díla, resp. kupní ceny, d) odstranním pípadné odchylky materiálové i montážní povahy oproti stavu v dob pedání díla objednateli, nezavinné objednatelem, tetí osobou i živelnou pohromou. 2. V pípad, že zhotovitel neprovádí montáž dodaného zboží (díla), výrobk a dodávek, poskytuje záruku pouze na výrobky použité pi provedení díla. Za funknost po zabudování a seízení, stejn jako za kvalitu provedené montáže, zodpovídá subjekt, který provádí montáž. Zhotovitel neodpovídá za poškození zpsobené nesprávnou pepravou (pokud ji nezajišuje sám) nebo nedostatenou pozorností vnovanou instrukcím a doporuením výrobce. 3. Oprava nebo výmna se uskutení v termínu dohodnutém se zákazníkem, s pihlédnutím k výrobnímu a organizanímu procesu dodavatele nebo subdodavatele. 4. Bráni-li vada zboží (díla) jeho ádnému užívání - neodstranitelná vada, má odbratel právo: a) na výmnu za zboží bezvadné, b) na slevu z ceny díla, resp. kupní ceny, c) na odstoupení od smlouvy. 5. Dvouletá záruní doba se poítá od doby prvního nákupu, a to i tehdy, že pi reklamaci dojde k výmn zboží za nové. 6. Uplatnný nárok nemže odbratel mnit bez písemného souhlasu spolenosti RD Rýmaov, piemž dodavatel mže vždy reklamaci vyešit výmnou ásti díla s vadou za ást díla bez vad. 7. Pokud odbratel požaduje provení jakosti zboží (díla) nezávislými institucemi, hradí i náklady spojené s odbrem vzorku, provedením zkoušek. V pípad, že výsledky takto provedených nezávislých expertíz nevyhoví píslušným technickým pedpism, normám, pimené náklady na jejich provedení hradí dodavatel. V pípad vyhovujících výsledk dle píslušných norem, pak hradí odbratel. 8. Nárok odbratele na poskytnutí slevy nemže být proveden nezaplacením kupní ceny (ceny za dílo) nebo její ásti ze strany odbratele. Není pípustný ani jednostranný zápoet pohledávek a závazk ze strany odbratele. 9. Zákazník je srozumn s výjimkami ze záruky a bez výhrad s nimi souhlasí. 10. Tento reklamaní ád nabývá úinnosti dne: