VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ VEEJNÝCH TELEKOMUNIKANÍCH SLUŽEB IP

Transkript

1 Všeobecné podmínky poskytování veejných telekomunikaních služeb IP/WEB Spolenost FAS Computers.s.r.o. se sídlem Vítzná 26, , Karlovy Vary, I , DI CZ zapsaná dne v obchodním rejstíku vedeném Krajským soudem v Plzni oddíl C vložka (dále jen Poskytovatel), vydává v souladu se zákonem.151/2000sb., o telekomunikacích a o zmn dalších zákon (dále jen zákon) a na základ Generální licence. GL 28/S/2000 tyto: VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ VEEJNÝCH TELEKOMUNIKANÍCH SLUŽEB IP (dále jen Všeobecné podmínky) upravují postup pi uzavírání Smlouvy o poskytování služeb IP (dále jen Smlouva) mezi Poskytovatelem a Úastníkem, postup pi vyizování stížností, základní práva a povinnosti smluvních stran a platební podmínky. Podmínky dále stanovují technické, provozní a organizaní podmínky nutné pro poskytování tchto telekomunikaních služeb. Tyto podmínky tvoí nedílnou souást Smlouvy. 1, Charakteristika poskytovaných služeb a, Veejné telekomunikaní služby IP (dále jen Služby IP) znamenají služby poskytované Poskytovatelem spoívající v pístupu k síti Internet a jejím službám prostednictvím pevné nebo bezdrátové (mikrovlnné) linky v lokalit Karlovy Vary. b,poskytování Služeb IP podle tchto Všeobecných podmínek mže být zabezpeováno v rámci veejné telekomunikaní sít Poskytovatele nebo v souinnosti s dalšími poskytovateli telekomunikaních služeb (dále jen Sít poskytovatele). c, V rámci Služeb IP bude Poskytovatel poskytovat Úastníkovi, není-li stanoveno nebo dohodnuto jinak, následující: pístup k síti internet a jejím službám prostednictvím Sít poskytovatele možnost návrhu a pidlení registrovaného IP adresového prostoru podle adresovacího plánu Poskytovatele (závisí na typu služby) možnost zízení, poskytnutí a správa DNS domény druhé úrovn poskytnutí služeb primárního DNS serveru poskytnutí SMTP serveru d, pokud není dohodnuto jinak, souástí Služby IP není poskytnutí nezbytných technických a programových prostedk, které jsou potebné pro pístup do sít internet. e, Služby IP mohou být poskytovány v tchto variantách: Home Bussiness Profi 1

2 f, V pípad Služby IP Home je lokální peering i zahraniní konektivita zajištována ve sdíleném pásmu s negarantovanou rychlostí pipojení. Poskytovatel si vyhrazuje právo sdílené pásmo dle poteb mnit, ímž se budou mnit parametry služby. Služba neumožuje zmnu parametr ze strany Úastníka g, V pípad Služby IP Bussiness je lokální peering i zahraniní konektivita zajištováná ve sdíleném pásmu s minimální garantovanou rychlostí pipojení. Poskytovatel si vyhrazuje právo sdílené pásmo dle poteb mnit, ímž se budou mnit parametry služby. Služba umožuje zmnu parametr ze strany Úastníka h, V pípad Služby IP Profi je lokální peering i zahraniní konektivita zajištováná garantovanou rychlostí pipojení v pomru 1:1 (up/down)služba umožuje zmnu parametr ze strany Úastníka 2, Vznik smluvního vztahu a, Služby IP jsou poskytovány na základ Smlouvy uzavené mezi poskytovatelem a fyzickou nebo právnickou osobou zpsobilou k právním úkonm (dále jen Úastník). b, pi uzavírání smluvního vztahu je Úastník smluvního vztahu povinen prokázat svoji totožnost potebnými platnými doklady (podnikatelské subjekty zejména výpisem z obchodního rejstíku). Uzavením tohoto smluvního vztahu se Poskytovatel a Úastník zavazují k dodržování tchto všeobecných podmínek. c, Smlouva obsahuje zejména identifikaní údaje smluvních stran, kontaktní osobu, variantu a technickou specifikaci požadované služby, cenu, dobu trvání smlouvy, datum zahájení poskytování služby, podpisy smluvních stran. d, Uzavení, zmna, dodatek nebo ukonení Smlouvy je provádno statutárními zástupci Poskytovatele a Úastníka, nebo jejich zmocnnci na základ udlené plné moci. e, Smlouva se vyhotovuje ve dvou vyhotoveních, po jednom pro každou ze smluvních stran. 3, Zmna smlouvy a, Smlouvu lze mnit pouze písemnými íslovanými dodatky. Pro zpsob uzavírání dodatk Smlouvy platí pimené ustanovení o jejím zizování. 4, Trvaní smlouvy a, Smlouva se uzavírá na dobu neuritou, není li dohodnuto jinak. 2

3 b, Smluvní vztah mže být ukonen dohodou smluvních stran, písemnou výpovdí, odstoupením od smlouvy, uplynutím doby, smrtí fyzické osoby nebo zánikem právnické osoby. c, Každá ze smluvních stran je oprávnna i bez udání dvodu Smlouvu vypovdt. Výpovdní lhta iní 3 msíce a poítá se od prvního dne msíce, který následuje po doruení písemné výpovdi druhé smluvní stran, není li dohodnuto jinak. d, Každá ze smluvních stran je oprávnna odstoupit od Smlouvy, s úinky ke dni doruení oznámení o odstoupení od Smlouvy, v pípad že druhá strana závažným zpsobem a pes písemné upozornní porušila své smluvní podmínky a marn uplynula lhta urená k náprav. e, Poskytovatel je oprávnn perušit poskytování služeb IP v pípad, že Úastník porušil nkterá ustanovení Všeobecných podmínek, Smlouvy i obecn platného pedpisu a po písemném upozornní Poskytovatelem na takovéto porušení nezjednal ve lht 7 dn od doruení písemného upozornní nápravu. f, Je-li úastník v prodlení s úhradou s placením ceny za služby IP delším jak 3 dni, je poskytovatel oprávnn bez dalšího pozastavit nebo perušit poskytování Služeb IP až do doby úplného zaplacení dlužné ástky. O této skutenosti bude Poskytovatel Úastníka informovat formou u, telefonicky, faxovou zprávou nebo doporueným dopisem. g,jestliže Úastník odstranil píiny, pro které bylo perušeno poskytování Služeb IP, Poskytovatel neprodlen obnoví jejich poskytování. h, Poskytovatel je oprávnn odstoupit od smlouvy, jestliže Úastník ve lht 10 dní od perušení poskytování Služeb IP neodstranil píiny, pro které byla Služba IP perušena. Odstoupení nabývá úinnosti dnem doruení oznámení o odstoupení od smlouvy. j, Ukonením smluvního vztahu není Úastník zbaven povinnosti zaplatit Poskytovateli ceny za poskytnuté Služby IP a jiné výkony poskytnuté až do ukonení smluvního vztahu, ani odpovdnosti za pípadné škody zpsobené poskytovateli. Tímto také nezanikají nároky Poskytovatele na zaplacení neuspokojených pohledávek vzniklých v prbhu smluvního vztahu. i, Finanní vypoádání vzájemných závazk bude provedeno do 30 dn o de dne ukonení Smlouvy. 5, Ceny a platební podmínky a, Ceny za Služby IP jsou ve Smlouv stanoveny na základ ceníku Služeb IP, který je k dispozici ve všech provozovnách poskytovatele. b, Ceny za Služby IP Poskytovatel útuje tímto zpsobem: jednorázové instalaní poplatky jsou útovány Uživateli v zútovacím období zízení Služby IP 3

4 pravidelné msíní poplatky jsou splatné vždy ke každému 15 dni v kalendáním msíci za aktuální msíc za necelé msíce se tyto poplatky útují v pomrné ásti (za každý den) c, Cenu za Služby IP je Úastník povinen zaplatit na základ vyútování a ve lhtách uvedených na platebních dokladech vystavených Poskytovatelem d, Útovaná ástka se považuje za zaplacenou okamžikem pipsání píslušné ástky na úet u penžního ústavu Poskytovatele. Úhrada musí být provedena nejpozdji ke dni splatnosti útované ástky, jinak je Úastník v prodlení s placením. Poskytovatel má právo požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,05% z dlužné ástky za každý den z prodlení. Za každý doklad neuhrazený v termínu a to i zptn. e, Pi perušení poskytování Služeb IP z dvod závad veejné telekomunikaní sít provozované Poskytovatelem trvající nepetržit déle než 24 hodin, pokud za závadu mající za následek perušení provozu Úastník neodpovídá, má Úastník právo na vrácení pomrná ásti ceny za Služby IP. Doba pro výpoet pomrné ásti ceny za Služby IP, která má být vrácena, se poítá od okamžiku, kdy Úastník oznámil závadu Poskytovateli. f, Pedpokladem vrácení pomrné ásti ceny za Služby IP je, že Úastník bez zbyteného odkladu uvdomí Poskytovatele o vzniku závady mající za následek perušení provozu. g, Reklamaci úetních doklad uplatuje Úastník do 30 dn na adrese Poskytovatele, písemnou formou s uvedením dvodu reklamace. Spoívá-li reklamovaná vada v nesprávn vyútované cen, má Úastník právo reklamovat vyútování ceny do dvou msíc ode dne doruení vyútování, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný úinek. Poskytovatel je povinen vyídit reklamaci do 30 dn ode dne doruení reklamace. Finanní ástka z uznané reklamace bude Úastníkovi pipsána k dobru v následujícím úetním termínu, pokud došlo mezitím k jejímu zaplacení Úastníkem. 6. Práva a povinnosti Poskytovatele a, Poskytovatel je povinen zídit a poskytovat Služby IP za podmínek a v rozsahu uvedených v tchto Všeobecných podmínkách, Smlouv a obecn závazných právních pedpisech. b, Pokud bylo možno Služby IP využít jen ásten, nebo ji nebylo možno využít vbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na stran Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranní závady bez zbyteného odkladu. c,poskytovatel mže doasn perušit nebo omezit poskytování Služeb IP v pípad nezbytných úprav technického zaízení, mení nebo odstraování poruch. d, Pípadné omezení, perušení, zmny nebo jiné nepravidelnosti v poskytování Služeb IP, které budou poskytovateli pedem známy, oznámí Poskytovatel Úastníkovi minimáln 1 den pedem. 4

5 e, Poskytovatel neodpovídá za vznik poruch, závad nebo nefunknosti Služby IP nebo její ásti v pípadech, kdy k tmto poruchám, závadám nebo nefunknosti došlo následkem neodborného nebo neoprávnného zacházení ze strany Úastníka nebo jiných osob. f, Poskytovatel je oprávnn zamezit šíení dat, která Úastník šíí v rozporu se Smlouvou, Všeobecnými podmínkami, obecn závaznými právními pedpisy a všeobecn uznávanými morálními a etickými normami. g, Poskytovatel má právo kontroly pipojeného koncového zaízení z hlediska shodnosti druhu a typu zaízení a zpsobu jeho pipojení. h, Poskytovatel se zavazuje odstraovat Úastníkem nahlášené nebo jinak zjištné závady na Síti Poskytovatele v nejkratším možném termínu od jejich nahlášení zjištní. i, Pokud bude zjištno pi odstraování poruchy nebo závady, že tato porucha nebo závada není na Síti Poskytovatele ale je lokalizována na zaízeních Úastníka, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých náklad dle ceníku servisních prací. j, Poskytovatel neodpovídá za obsah penášených zpráv (dat). k, Poskytovatel neruí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecn uznávanými etickými a morálními normami jakýchkoli dat pocházejících ze sít internet, pokud tato data nezveejnil sám Poskytovatel nebo pokud je pedem prokazateln neschválil. l, Poskytovatel je povinen dodržovat telekomunikaní tajemství. k, Poskytovatel je oprávnn uvádt Úastníka jako svého referenního zákazníka. 7. Práva a povinnosti Úastníka a, Úastník má právo na zízení a nerušené užívání Služby IP. b, Úastník je povinen bezodkladn po vyzvání Poskytovatele zízené Služby IP pevzít. V pípad že Úastník odmítne zízené Služby IP pevzít, má se za to že Úastník Služby IP pevzal k datu, kdy k tomu byl vyzván. c, Úastník je povinen pi využívání Služeb IP dodržovat tyto Všeobecné podmínky, Smlouvu, obecn závazné právní pedpisy a jednat v souladu s všeobecn uznávanými etickými a morálními normami. d, Úastník je povinen za poskytnuté Služby IP ádn a vas zaplatit, jakož i uhradit pípadné smluvní pokuty uplatnné poskytovatelem. e, Úastník smí pi využívání Služeb IP používat pouze zaízení, která nenarušují provoz telekomunikaní sít a nejsou v rozporu se zákonem a chrnnými právy tetích osob. 5

6 f, Úastník nesmí nic mnit na technickém zaízení veejné telekomunikaní sít vetn koncového bodu sít, na koncovém zaízení v majetku Poskytovatele, ani do tchto zaízení jakýmkoliv zpsobem zasahovat nebo je pemisovat. g, Úastník se zavazuje zabezpeit zaízení Poskytovatele proti odcizení, zniení a poškození. Úastník odpovídá za škodu zpsobenou na zaízeních Poskytovatele umístných u úastníka ode dne jejich pevzetí do doby jejich zptného pevzetí pracovníky Poskytovatele pi zrušení píslušné Služby IP, nebo pi ukonení Smlouvy. h, Úastník se zavazuje bezodkladn hlásit Poskytovateli veškeré závady vzniklé na zaízení Poskytovatele v etn koncového bodu a koncového zaízení v majetku Poskytovatele nebo ztrátu i poškození tchto zaízení. i, Úastník se zavazuje zajistit souhlas všech dotených osob, orgán a majitel popípad správc dotených nemovitostí s instalací, umístním a provozem veškerého zaízení potebného pro plnní Smlouvy. j, Úastník se zavazuje zajistit energetické napájení a potebné provozní prostory a podmínky pro provoz zaízení nutných pro poskytování Služeb IP. k, Úastník se zavazuje poskytnout potebnou souinnost pi instalaci, zmn, odstraování poruch i závad nebo pi deinstalaci technického zaízení Poskytovatele souvisejícího s poskytovanými Službami IP. l, Úastník se zavazuje bezodkladn zajistit pístup povených pracovník Poskytovatele i pracovník tetí osoby, kteí se prokážou povením Poskytovatele k umístnému zaízení v majetku Poskytovatele. m, Úastník není oprávnn používat instalovaná zaízení k jiným úelm, než ke kterým byla poskytnuta. n, Úastník nesmí využívat Služby IP k obtžování tetích osob, zejména opakovaným rozesíláním nevyžádaných dat. o, Úastník se zavazuje provést na své stran veškerá opatení potebná proti zneužití Služeb IP. Úastník je zodpovdný za následky takového zneužití, pokud k nmu dojde. Za zneužití Služby IP se považuje zejména: zajištní si, nebo snaha zajistit si pro Služby IP jakékoliv prostedky nebo zaízení s úmyslem se vyhnout placení, zpístupnní neveejných informací, pozmnní nebo zniení informací jiného uživatele Služeb IP bez jeho souhlasu jakýmikoliv prostedky nebo zaízením, nebo pokus tak uinit, bránní v používání Služeb IP jiným uživatelm. p, Úastník je povinen po celou dobu trvání smluvního vztahu oznamovat poskytovateli písemn zmny všech identifikaních a jiných údaj, vyplívajících ze smluvního vztahu, a to nejpozdji do 7 pracovních dn nebo ode dne, kdy k takové zmn došlo. Jedná se zejména o zmny jména, píjmení, obchodní firmy, adresy trvalého pobytu, sídla, právní formy uživatele a bankovního spojení. Neoznámení takové zmny je podstytným porušením Smlouvy. 6

7 8. Ohlašování závad a, Úastník ohlašuje závady Služby IP telefonem nebo em na technickou podporu Poskytovatele. b, Úastník je povinen ohlásit své jméno a firmu, telefon ( ), typ služby, íslo smlouvy, lokalitu pipojení, kontaktní jméno povené osoby a telefonní íslo, popis poruchy. c, Poskytovatel je oprávnn požadovat po Úastníkovi písemné nebo elektronické potvrzení ohlášené závady. d, Kontakt na technickou podporu Poskytovatele: telefon ; servis@fasc.cz 9. Ochrana informací a, Poskytovatel a Úastník považují za dvrné veškeré informace o druhé stran, které vyplívají z uzaveného smluvního vztahu nebo, které se dovdli v souvislosti s plnním Smlouvy, a tyto informace nesdlí i nezpístupní tetí osob bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Závazek mlenlivosti trvá i po ukonení Smlouvy. b, Závazek mlenlivosti se nevztahuje na : informaci o tom, že mezi stranami byla uzavena Smlouva, informace které jsou, nebo se stanou veejn dostupnými bez porušení závazku mlenlivosti, informace vyžadované soudy, správními orgány, orgány innými v trestním ízení, auditory pro zákonem stanovené úely nebo nezávislými poradci smluvních stran. c, Poskytovatel a Úastník se zavazují veškeré informace o druhé smluvní stran, které vyplívají z uzavené Smlouvy, nebo které získají z souvislosti z jejím plnním používat v souladu s obecn závaznými právními pedpisy (zejména zákonem o telekomunikacích a zákonem.101/200 sb. o ochran osobních údaj), tmito všeobecnými podmínkami nebo dohodou smluvních stran. tento závazek trvá i po ukonení smluvního vztahu. d, Úastník dává podpisem smlouvy souhlas s tím, že Poskytovatel je oprávnn zpracovávat data dle 84 odst. 3 písm. c) zákona o telekomunikacích pro obchodní a marketingové úely. e, Poskytovatel se zavazuje pi zpracování osobních údaj dbát, aby Úastník neutrpl újmu na svých právech a pijmout taková opatení, aby nedošlo k neoprávnnému nebo nahodilému pístupu k osobním údajm Úastníka, k jejich zmn, zniení i ztrát, neoprávnným penosm, k jejich jinému neoprávnnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údaj. 7

8 10. Doruování a, pro úely smluvního vztahu mezi poskytovatelem a Úastníkem se za doruenou považuje písemnost: pedaná a pevzatá druhou smluvní stranou osobn, doruená subjektem poskytující poštovní služby, doruená jiným zpsobem, pokud byl jiný zpsob doruení dohodnut s Úastníkem. b, v pípad písemností doruených subjektem poskytující poštovní služby, se považuje písemnost za doruenou pokud bude prokázáno dodání zásilky na adresu naposledy oznámenou Úastníkem. Za doruenou je považována i zásilka, u které bylo odmítnuto její pevzetí adresátem, nebo která nebyla vyzvednuta adresátem v úložní dob. 11. Závrená ustanovení a, Všeobecné podmínky pro poskytování veejných telekomunikaních Služeb IP nabývají platnosti a úinnosti dnem b, Právní vztahy pi poskytování Služeb IP se ídí Smlouvou, tmito Všeobecnými podmínkami, zákonem o telekomunikacích a obanským nebo obchodním zákoníkem. V Karlových Varech dne Jií Svoboda Jednatel Spolenosti 8