3. Vyhodnocení výzkumu

Transkript

1 3. Vyhodnocení výzkumu Tento průzkum byl zaměřen na občany ve věku 18 let a více. V tomto věkovém rozhraní žije ve Stonařově zhruba 800 obyvatel. Zájem o tuto anketu byl poměrně vysoký. Vrátilo se 81 dotazníků, to znamená, že tato problematika zajímala 10% všech oslovených respondentů. Celkově by se dala spokojenost občanů s činností úřadu zhodnotit pozitivně. Nespokojení byli pouze dva respondenti, tj. zhruba 2,5% ze všech odevzdaných dotazníků. Myslím, že to je i celkem zadbatelná hodnota. Očekával jsem mnohem větší kritiku při vědomí, že spousta lidí na úřady jenom nadává bo k nim dokonce cítí určitý odpor. Nicméně tyto instituce jsou k našemu životu zbytné a občas je každý potřebujeme. Lidé, kteří navštěvují obecní úřady, městské úřady, či jiné veřejnoprávní instituce, si často stěžují na ochotu úředníků. Tento problém je značně rozšířen a podle mě to je hlavně tím, že úředníci jsou dostatečně motivováni k lepším pracovním výkonům. Ve veřejné správě se výkony bohužel dají přesně kvantifikovat, takže pokud se změní mentalita úředníků, bude tento problém přetrvávat nadále. S tímto problémem se ovšem setkávají občané Stonařova, protože na místním úřadě je s ochotou úředníků spokojeno 97,5% občanů. Z toho 58% občanů má k této problematice žádné výhrady a 39,5% obyvatel by uvítalo malinko větší vstřícnost. Z těchto výsledků vyplývá, že zaměstnanci úřadu pracují s odhodláním a nadšením a že je jejich práce baví. Spokojenost s ochotou či ochotou znázorňuje následující graf. Graf č. 1 Spokojenost s ochotou 39,5% 2,5% 0% 58% velmi docela vůbec Zaměstnanci místního úřadu zde pracují v rozmezí let. Za tu dobu už jistě získali odbornou kvalifikaci a spoustu zkušeností, které jim pomáhají při poskytování veřejných služeb a občany vyžádaných informací. Potvrzuje to i mnou provedený výzkum. S profesionalitou se setkalo 97,5% respondentů a 2,5% se s ní setkalo. S schopností podat pro občana potřebnou informaci se setkalo 95% respondentů a pouze 5%. Potřeby občanů jsou různé a podávat okamžitě správné informace ní jednoduché. Proto si myslím, že pětiprocentní částečná spokojenost ní nic převratného. Kockonců se jedná pouze o čtyři respondenty. S profesionalitou úzce souvisí třetí, čtvrtá a sedmá otázka, kde jsem se občanů ptal jaká byla úroveň kvality poskytnutých služeb a jak byli spokojeni s vyřízením a s rychlostí vlastní záležitosti. 49,5% respondentů je s kvalitou služeb a odborností spokojeno jednoznačně a 48% respondentů zaškrtlo možnost docela. To znamená, že polovina spokojených občanů má ke kvalitě menší výhrady. Samozřejmě sním zapomenout na dva spokojené občany. Jednomu vůbec vyhovuje

2 kvalita poskytovaných služeb místního úřadu a druhému pouze. I když s kvalitou poskytovaných služeb je jednoznačně spokojeno 49,5% respondentů, tak s vyřízením vlastní záležitosti je úplně spokojeno 71,5% respondentů. Z toho vyplývá, že někteří občané se plně uspokojí i s menší kvalitou poskytnutých služeb. Jedná se zhruba o 21% respondentů. Částečně spokojených občanů s vyřízením vlastní záležitosti bydlí ve Stonařově 27% a pouze jeden je spokojen. Na druhou stranu 95% respondentů uvedlo, že zaměstnanci úřadu se snažili vyřešit jejich záležitosti co jdříve. Podle celých 4% respondentů byla tato snaha částečná a jenom jeden občan uvedl, že vyřízení jeho záležitosti trvalo dlouho. Podle mého názoru lze ovšem každý problém vyřešit hd. Lepší přehled o těchto údajích znázorňují následující tři grafy. Graf č. 2 Kvalita poskytovaných služeb a odbornost 49,5% jednoznačně docela 48% vůbec Graf č. 3 Spokojenost s vyřízením záležitosti občana 27,25% 0%, úplně spokojen, spokojen 71,50% vůbec Graf č. 4 Spokojenost s rychlostí vyřízení záležitosi 3,75% 95%

3 V posledních desetiletích se s veřejnou správou začíná spojovat pojem etika, a to z jednoho hlavního důvodu, kterým je korupce. Protikladem korupce je právě etika. Korupce by měla být ovšem jenom potlačována, ale také by se jí mělo předcházet. Ve veřejné správě České republiky je korupce obzvláště závažným problémem. Podle indexu CPI z roku 2007 dosáhla korupce hodnoty 5,2. To sice řadí naší republiku k zemím s nižší korupcí, ale politické strany jsou hodnoceny jako jzkorumpovanější instituce v zemi. Úřad městyse Stonařova patří zrovna k těm vzorným institucím, protože podle výzkumu se tu s korupcí setkal ani jeden občan. Etické chování podporuje pozitivní image úřadu a zvyšuje jeho důvěru. Na kvalitu poskytovaných služeb a na práci zaměstnanců úřadu si občas stěžují dva občané a jeden si stěžuje výjimečně. Bohužel ani jeden z nich uvedl, na koho si stěžuje, ani u které instituce si stěžuje. Tudíž mohu brát tyto odpovědi za relevantní. Úřad městyse Stonařova pravidelně navštěvuje 87,7% obyvatel. Průměrná návštěvnost je zhruba jednou za dva měsíce. Při takto poměrně vysoké návštěvnosti je zřejmé, že se občané se zaměstnanci úřadu stýkají docela často. Proto je až pozoruhodné, že převážná většina z nich je s činností úřadu spokojena. Další důvod, proč lidé nadávají na úřady, je dostatek úředních dnů. U většiny institucí to bývají jenom dva dny, a to ní zrovna příliš. Úředníci městyse Stonařova jsou pro občany k dispozici každý den. Pracovní doba je znázorněna v této tabulce. Tabulka č. 7 Pondělí 7:00 17:00 Úterý 7:00 15:30 Středa 7:00 17:00 Čtvrtek 7:00 15:30 Pátek 7:00 14:00 V těchto hodinách mohou občané úřad městyse Stonařova kdykoliv navštívit.tato pracovní doba vyhovuje 91,4% respondentům, pouze dvěma občanům vyhovuje vůbec a 6,1% respondentů je s touto pracovní dobou spokojeno. Tyto údaje jsou znázorněny v grafu číslo pět. Graf č. 5 Spokojenost s pracovní dobou 6,1% 2,5% 91,4% Jediný dostatek, který by se dal vytknout úřadu městyse Stonařova, je informování občanů o záležitostech spojených s chodem městyse. S informovstí bylo spokojeno 77,7% respondentů. Což by se dalo posuzovat i za úspěch, ale ve srovnání s ostatními měřenými aspekty se jedná o jvětší problém úřadu městyse Stonařova, kde výsledky přesahovaly

4 většinou 90% kladných odpovědí. Dále 17,3% respondentů je s informovstí spokojeno a 5% jich je zcela spokojeno. Tento problém zřejmě souvisí se špatnou slyšitelností místního rozhlasu a s rozesíláním obecního zpravodaje. O těchto dostatcích se občané často zmiňují svými připomínkami ve dvanácté otázce. V následujícím grafu jsou zachyceny hodnoty z této problematiky. Graf č. 6 Spokojenost s informovstí 17,3% 5% 77,7% V desáté otázce jsem se občanů ptal, který způsob informování využívají. Nejčastější odpověď byla úřední deska před obchodním domem Lapek s 49,4%. Na druhém místě se s 35,8% umístily webové stránky městyse. Bohužel jsem do této otázky zapomněl zahrnout místní rozhlas, který sami respondenti do dotazníku dopisovali. Bylo jich 17,4%. Předpokládám, že rozhlas by uvedlo mnohem více respondentů, kdyby byl rozhlas v otázce uveden. Takto mu náleží až třetí místo. Necelých 10% respondentů se informuje jak z úřední desky, tak z webových strák a 8,6% respondentů se informuje o dění v městysi z žádných uvedených zdrojů. Možná by uvedli zrovna rozhlas, ale to už bohužel zjistím. Tyto hodnoty jsou uvedeny i v grafu číslo sedm. Graf č. 7 Nástroje informování městyse 9,9% 8,6% úřední deska 17,4% 35,8% 49,4% w ebové stránky rozhlas stránky i úřední deska žádný Na jedenáctou otázku, kde jsem se ptal na záležitosti, které by měl úřad městyse Stonařova diskutovat s občany, odpovědělo docela málo respondentů. Vybral jsem tedy pouze ty záležitosti, které byly příliš osobní a týkali se spíše celé obce a jenom její části. Nejčastěji se v této otázce vyskytovalo, že by úřad městyse měl s občany projednávat dlouhodobé finančně náročné investice a strategická rozhodnutí, která mají vliv na rozvoj

5 obce. Dále by si občané přáli, aby se s nimi diskutovalo o autobusové dopravě, kanalizaci, kácení stromů a výsadbě zeleně. Připomík a námětů měli občané poměrně hodně, ale většinou se týkaly tématu, na které je výzkum zaměřen. Proto jsem opět vybral jen několik připomík. Nejčastěji si občané stěžovali na dostatek informací o dění v městysi a o jeho záměrech, které dříve úřad uváděl v obecním zpravodaji. Tento zpravodaj byl občanům poskytován jednou za čtvrt roku, ale z časových důvodů se přestal vydávat. Dalším problémem je funkčnost reproduktorů místního rozhlasu. To má za následek špatnou slyšitelnost informací sdělovaných tímto zařízením. Občané Stonařova dále postrádají informace o zasedání zastupitelstva či rady a o využívání dotací z fondů Evropské unie na rozvoj měst a obcí. I tyto fakta svědčí o tom, že informování občanů Stonařova je slabší stránkou úřadu městyse. Další připomínky a náměty se spíše týkají kvality života v městysi ž kvality poskytovaných služeb místním úřadem. Do vyhodnocení jsem vybral ty jčastější a jzajímavější. Několik respondentů ní spokojeno s využíváním finančních prostředků městyse Stonařova. Někteří uvedli, že jsou financovány projekty, které jsou pro městys příliš důležité. Některým se líbí, že finanční prostředky jsou vynakládány pouze na jednu část městyse, kde se staví nové domky. Největší spokojenost projevili občané s chodníky. Buď jim chybí úplně, bo jsou podle některých v katastrofálních stavech. Možná by bylo vhodné se občanů zeptat, jestli chtějí radši novou tělocvičnu bo nové chodníky. Mezi další problémy, které respondenti uvedli, patří: dokončená kanalizace; málo autobusových lik; vyvážení odpadů; parkování aut na chodníku. Úřad městyse Stonařova by se měl jednak zaměřit na zlepšení informovsti občanů, ale také na zlepšení komunikace s občany. K zlepšení informovsti by určitě pomohly pravidelné kontroly reproduktorů místního rozhlasu a obnovení vydávání obecního zpravodaje (zpravodaje městyse Stonařova). Pro zlepšení komunikace s občany by měl úřad městyse častěji provádět různá referenda bo ankety. Jednou z možností může být umístění anketní otázky na webové stránky městyse, bo zaměstnání brigádníka na provedení ankety. Druhá možnost je sice nákladnější, ale podle mého názoru by byla efektivnější, a to z jednoho prostého důvodu, že počítač s intertem má každý. A také se jedná o starší občany, kteří mají s výpočetní technikou příliš bohaté zkušenosti.