dopis, formalita, stížnost, reklamace přítomný čas, minulý čas, korespondenční frazeologie

Transkript

1 P S N Í Jazyk Úroveň utor Kód materiálu nglický jazyk 9. třída Lukáš Valeš aj9-kap-val-psa-01 Z á k l a d o v ý t e x t : Přečtěte si následující reklamační dopis, doplňte nejvhodnější tvary a na základě informací z textu vypracujte následné otázky. 1), The Manager Healthcare Products PO ox 1119 London United Kingdom I am writing to complain about the eauty Mud which I purchased for 99 US in your internet shop on June 12 (order nr ). Your terms of delivery clearly state that it would take 3 days tops for the goods to arrive. However, it only arrived after 3 weeks. 2) and more importantly, your advertisement promised that any user of your eauty Mud would immediately look ten years younger. To my big surprise and disappointment, all of my family say that I look ten years older now. Thirdly, according to your advertisement, the eauty Mud should contain only natural products. Having checked the list of ingredients, I found out that it contains many chemicals such as sulphur and peroxide. I am very dissatisfied with this product and demand an immediate refund. 3), J. F. Keys M e t o d i c k é p o z n á m k y k z á k l a d o v é m u t e x t u : Tematická oblast dopis, formalita, stížnost, reklamace přítomný čas, minulý čas, korespondenční frazeologie Národní srovnávací testy z cizích jazyků pro žáky základních škol Z.1.07/1.1.22/ Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky 1/8

2 Otázka č. 1 Jaké je nejvhodnější oslovení u tohoto typu dopisu? Hello ear Sir or Madame Good day Yours sincerely alší poznámky b) nejvhodnější oslovení u formálního dopisu, pokud neznáme přímo jméno adresáta testujeme základní slovní zásobu oslovení i pokud žáci neznají přímo správnou frázi, mohou postupovat vylučovací metodou následovně: hello vhodné pouze pro neformální dopisy, good day fráze se nepoužívá (max. v ustrálii při loučení), yours sincerely fráze rozlučková, která je i na konci textu, což může být vodítko fráze pro oslovení v dopise a) používá se pouze u neformálních dopisů mezi přáteli c) v angličtině se téměř nepoužívá (když už, tak při rozloučení) d) fráze se používá při loučení, ne při oslovení 2/8

3 Otázka č. 2 Zvolte nejvhodnější uvozovací frází pro pokračování výčtu nespokojenosti zákazníka. on the other hand thirdly firstly secondly alší poznámky d) jedná se o druhou chybu v dodávce, tedy secondly (zadruhé) testování uvozovacích fází další odstavec, který pojednává o třetí chybě v dodávce je uvozen frází thirdly (zatřetí), první sice uvozen stejnou frází není, ale jasně obsahuje první výtku, odstavec mezi těmito dvěma tedy musí být logicky druhý, a bude proto uvozen frází zadruhé=secondly slova uvozující výčet, spojová slova (linking words) používaná v dopisech a) = na druhou stranu; spojové slovo vyjadřující rozpor zde nedává smysl, odstavec pokračuje výčtem prvního, není jeho kontradikcí b) = za třetí; správné uvozovací slovo, ale je použito dále v následujícím odstavci, takže tento odstavec nemůže uvozovat stejnou chybu c) = za prvé; správné uvozovací slovo, ale první z výčtu nespokojenosti je vysvětlen již v přecházejícím odstavci, nemůže být tedy použit i zde navíc fráze pokračuje...and more importantly (...a co je ještě důležitější) 3/8

4 Otázka č. 3 Jakými všemi způsoby bychom mohli správně zakončit takovýto typ dopisu? Yours faithfully est regards Sincerely Yours sincerely alší poznámky a) b) c) d) všechny varianty jsou možné testujeme slovní zásobu spojenou s rozlučkovými frázemi je potřeba si uvědomit, že tento typ dopisu je formálního charakteru, žádná z nabízených varianta toto nevylučuje základní frazeologie spojená s formálními dopisy existují sice jakási sporadická pravidla o používání faithfully/sincerely v závislosti na tom, zda-li známe adresáta jménem či nikoli, ale jsou jen lokálního charakteru a protichůdná v re a me a protichůdná navíc v závislosti na lokalitě US a UK, není proto potřeba se jimi zabývat 4/8

5 Otázka č. 4 Jakým výrazem bychom mohli nahradit slovo purchased v textu? sold bought borrowed hired alší poznámky b) purchase=zakoupit=buy=koupit testujeme minulé časy vylučovací metoda; ačkoli slovo purchase samotné bude žákům nejspíš neznámé, mohou jeho význam lehce odvodit jednalo se o objednávku kosmetického produktu a kupující si stěžuje na jeho kvalitu zboží tedy neprodává (možnost a), nepůjčuje si (možnost c) a ani nepronajímá (možnost d) minulé časy určující přechod vlastnictví a) sold=prodal; pravý opak, zákazník zboží v e-shopu koupil c) borrowed=vypůjčil si; u kosmetického produktu nepravděpodobné, navíc je zde uvedena přímo cena nákupu v e-shopu c) hired=pronajmul si; u kosmetického produktu nepravděpodobné, navíc je zde uvedena přímo cena nákupu v e-shopu 5/8

6 Otázka č. 5 Jakými frázemi bychom mohli nahradit frázi according to v textu? as stated in as soon as possible as reported by next to alší poznámky a) c) according to=podle (vaší reklamy); a) b) =jak bylo řečeno ve...(vaší reklamě) testujeme ustálené frázová spojení odvoláváme se na údaj v reklamě, můžeme tedy vyřadit předložky prostorové (next to=vedle) a časové (a.s.a.p.=jakmile to jen bude možné) according to = dle, podle b) as soon as possible=jakmile to bude možné; časové určení, nikoli určení zdroje d) next to=vedle; prostorové určení, nikoli určení zdroje 6/8

7 Otázka č. 6 o znamená výraz refund? return the money foundation found discount alší poznámky a) refund=refundace (vrácení peněz) testujeme slovní zásobu, slova přejatá základ slova se používá i v češtině (refundovat, refundace) = vrácení peněz fráze refund b) slovo morfologicky podobné, ale znamená základ a zde nedává v kontextu smysl c) slovo morfologicky podobné, ale značí minulý čas od najít (find); zde nedává kontextový smysl d) discount=sleva X refund=vrácení (všech) peněz 7/8

8 Otázka č. 7 Jak se takovémuto typu dopisu v obchodní korespondenci říká? advertisement offer order letter of complaint alší poznámky d) complaint=stížnost;reklamace testujeme slovní zásobu zákazník je nespokojen, musíme tedy hledat typ, který tuto podstatu vyjadřuje, i pokud žáci varianty neznají, mohou je částečně odvodit z textu, kde se možnost a) a c) vyskytují v jiném kontextu, a mohou být proto vyloučeny názvy dopisů (offer, order, complaint) a) advertisment=reklama X complaint=reklamace b) offer=nabídka zákazník nic nenabízí, ale reklamuje c) order=objednávka zákazník se odvolává na objednávku, kterou udělal na e-shopu a nyní ji reklamuje 8/8