Průvodce nástrojem. McAfee Virtual Technician 6.0.0

Transkript

1 Průvodce nástrojem McAfee Virtual Technician 6.0.0

2 COPYRIGHT Copyright 2010 McAfee, Inc. Všechna práva vyhrazena. Žádnou část této publikace nelze kopírovat, přenášet, přepisovat, ukládat do obnovovacích systémů nebo překládat do jakéhokoliv jazyka v jakékoliv formě nebo jakýmikoliv prostředky bez písemného povolení společnosti McAfee, Inc., nebo jejích dodavatelů nebo poboček. VLASTNOSTI OCHRANNÝCH ZNÁMEK AVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE), MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN a WEBSHIELD jsou zapsanými ochrannými známkami nebo ochrannými známkami společnosti McAfee, Inc. a/nebo jejích poboček ve Spojených státech a/nebo v jiných zemích. Červená barva McAfee ve spojení s bezpečností je charakteristickým znakem značkových produktů společnosti McAfee. Všechny další zapsané a nezapsané ochranné známky v tomto dokumentu jsou výhradním vlastnictvím jejich příslušných vlastníků. INFORMACE OHLEDNĚ LICENCE Licenční smlouva UPOZORNĚNÍ PRO VŠECHNY UŽIVATELE: PŘEČTĚTE SI POZORNĚ PŘÍSLUŠNOU PLATNOU SMLOUVU PRO LICENCI, KTEROU JSTE ZAKOUPILI, KTERÁ STANOVÍ VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO UŽÍVÁNÍ SOFTWARU S LICENČNÍM PRÁVEM. POKUD NEVÍTE, KTERÝ TYP LICENCE JSTE SI POŘÍDILI, PŘEČTĚTE SI PROSÍM PRODEJNÍ ČI JINÝ SOUVISEJÍCÍ DOKUMENT O UDĚLENÍ LICENCE NEBO OBJEDNÁVKU. TYTO DOKUMENTY BY MĚLY BÝT PŘILOŽENY K ZAKOUPENÉMU BALENÍ SOFTWARU, NEBO JSTE JE OBDRŽELI SAMOSTATNĚ JAKO ČÁST NÁKUPU (VE FORMĚ BROŽURY, SOUBORU NA PRODUKTOVÉM CD NEBO SOUBORU, KTERÝ JE K DISPOZICI NA WEBOVÝCH STRÁNKÁCH, ODKUD JSTE STÁHLI SOFTWAROVÝ BALÍK). NESOUHLASÍTE- LI SE VŠEMI PODMÍNKAMI STANOVENÝMI VE SMLOUVĚ, NEINSTALUJTE SOFTWARE. PŘÍPADNĚ MŮŽETE PRODUKT VRÁTIT SPOLEČNOSTI MCAFEE NEBO NA MÍSTO JEHO POŘÍZENÍ ZA PLNOU ÚHRADU KUPNÍ CENY. 2 McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem

3 Obsah Úvod 5 Informace o tomto průvodci Cílová skupina Konvence Vyhledání dokumentace k produktu Úvod k nástroji McAfee Virtual Technician 7 Podporované produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář Podporované produkty pro podniky Začínáme s nástrojem McAfee Virtual Technician 9 Instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář Instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro podniky Spuštění nástroje McAfee Virtual Technician Instalace a spuštění samostatné verze nástroje McAfee Virtual Technician pro všechny podporované produkty Možnosti technické podpory Další možnosti v podokně Relace Žádné produkty Rejstřík 17 McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem 3

4

5 Úvod V této části jsou uvedeny informace o průvodci nástrojem a související dokumentaci k produktu. Obsah Informace o tomto průvodci Vyhledání dokumentace k produktu Informace o tomto průvodci V této části jsou uvedeny informace o cílové skupině, pro kterou je tento průvodce určen, vysvětleny typografické konvence a ikony použité v tomto průvodci a popsáno uspořádání průvodce. Cílová skupina Dokumentace společnosti McAfee je pečlivě sestavena a napsána pro danou cílovou skupinu. Informace uvedené v tomto průvodci jsou určeny zejména pro následující cílové skupiny: Uživatelé: Osoby, které používají počítač se spuštěným softwarem a mohou získat přístup k některým či všem jeho funkcím. Konvence V tomto průvodci jsou použity následující typografické konvence a ikony. Název příručky nebo Zdůraznění Tučné Uživatelský vstup nebo Cesta Kód Název příručky, kapitoly nebo tématu; uvedení nového termínu; zdůraznění Text, který je velmi zdůrazněn Příkazy a další text zadávaný uživatelem; cesta ke složce či programu Ukázka kódu Uživatelské rozhraní Modrý hypertextový odkaz Slova v uživatelském rozhraní, například možnosti, nabídky, tlačítka a dialogová okna Aktivní odkaz na téma či webovou stránku Poznámka: Další informace, například alternativní způsob získání přístupu k určité možnosti Tip: Návrhy a doporučení Důležité/Upozornění: Cenná rada přispívající k ochraně počítačového systému, instalace softwaru, sítě, podniku či dat Varování: Důležitá rada umožňující zabránit fyzickému poškození používaného hardwarového produktu McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem 5

6 Úvod Vyhledání dokumentace k produktu Vyhledání dokumentace k produktu Společnost McAfee poskytuje informace potřebné během všech fází implementace produktu, od jeho instalace přes každodenní používání až po odstraňování potíží. Po vydání produktu jsou informace o tomto produktu vloženy do online znalostní databáze (KnowledgeBase) společnosti McAfee. Úkol 1 Přejděte na portál ServicePortal technické podpory společnosti McAfee na adrese mysupport.mcafee.com. 2 Přístup k požadovanému typu informací můžete získat pomocí nabídky Self Service (Samoobslužný systém): Požadovaný typ informací Uživatelská dokumentace Postup získání přístupu 1 Klepněte na odkaz Product Documentation (Dokumentace k produktům). 2 Z rozbalovacího seznamu Product (Produkt) vyberte produkt a potom z rozbalovacího seznamu Version (Verze) vyberte verzi. 3 Vyberte dokument produktu. Znalostní databáze (KnowledgeBase) Po klepnutí na odkaz Search the KnowledgeBase (Vyhledávat ve znalostní databázi) můžete získat odpovědi na vaše otázky týkající se produktu. Po klepnutí na odkaz Browse the KnowledgeBase (Procházet znalostní databázi) můžete zobrazit články uspořádané podle produktu a verze. 6 McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem

7 1 Úvod 1 k nástroji McAfee Virtual Technician V této kapitole je představen nástroj McAfee Virtual Technician a je zde uveden seznam podporovaných produktů pro domácí uživatele a domácí kancelář a pro podniky. Nástroj McAfee Virtual Technician shromažďuje data, která pomáhají diagnostikovat a řešit problémy související s produkty společnosti McAfee nainstalovanými v počítači. K diagnostickým datům patří především informace o nainstalovaných produktech společnosti McAfee, operačním systému, prohlížeči, fyzické paměti, architektuře systému a virtuální paměti. Informace o tomto průvodci V tomto průvodci jsou uvedeny informace o použití nástroje McAfee Virtual Technician k řešení závažných problémů s produkty společnosti McAfee. Obsah Podporované produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář Podporované produkty pro podniky Podporované produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář Nástroj McAfee Virtual Technician podporuje následující produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář: VirusScan SiteAdvisor QuickClean and Shredder Personal Firewall SecurityCenter Parental Controls Wireless Network Security AntiSpam Easy Network McAfee Anti Theft Data Backup Podporované produkty pro podniky Nástroj McAfee Virtual Technician podporuje následující produkty pro podniky: VirusScan Enterprise Common Management Agent McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem 7

8 1 Úvod k nástroji McAfee Virtual Technician Podporované produkty pro podniky epolicy Orchestrator Total Protection Service Agent Total Protection Service Virus and Spyware Protection Total Protection Service Firewall Protection Total Protection Service Browser Protection Server Host Intrusion Prevention Klient Host Intrusion Prevention McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC v6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor Klient McAfee Network Access Control Klient McAfee Network Access Control Guest Server McAfee Network Access Control System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem

9 2 2 Začínáme s nástrojem McAfee Virtual Technician V této kapitole jsou uvedeny podrobné pokyny týkající se instalace a používání nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty určené pro domácí uživatele a domácí kancelář a pro produkty určené pro podniky. Obsah Instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář Instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro podniky Spuštění nástroje McAfee Virtual Technician Instalace a spuštění samostatné verze nástroje McAfee Virtual Technician pro všechny podporované produkty Možnosti technické podpory Žádné produkty Instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář V této části jsou uvedeny podrobné pokyny k instalaci nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář. Než začnete Minimální požadavky na systém vyžadované nástrojem McAfee Virtual Technician jsou následující: Operační systém Operační systém Microsoft Windows 2000 nebo novější Webové prohlížeče Internet Explorer 6.0 nebo novější Mozilla Firefox 2.0 nebo novější McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem 9

10 2 Začínáme s nástrojem McAfee Virtual Technician Instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář Úkol 1 V podporovaném webovém prohlížeči přejděte na stránku Zobrazí se webová stránka McAfee Services and Support for Home and Home Office (Služby a podpora společnosti McAfee pro domácí uživatele a domácí kancelář). Pokud se tato stránka nezobrazí v požadovaném jazyce, můžete jej vybrat z rozbalovacího seznamu Vyberte jazyk (v pravém horním rohu). 2 Klepněte na tlačítko Přejít k technické podpoře. Zobrazí se webová stránka Technická podpora pro domácí uživatele a domácí kancelář. 3 Klepněte na tlačítko Spustit. 4 Klepněte na tlačítko Další. Zobrazí se dialogové okno Stažení souboru upozornění zabezpečení. 5 Klepněte na tlačítko Spustit a podle pokynů na obrazovce nainstalujte nástroj McAfee Virtual Technician z webu download.mcafee.com. Chcete-li nástroj McAfee Virtual Technician nainstalovat později, klepněte na tlačítko Uložit a stáhněte soubor MVTInstaller.exe do dočasného umístění ve svém počítači. Pokud stahujete nástroj McAfee Virtual Technician pomocí prohlížeče Mozilla Firefox, není tlačítko Spustit k dispozici. 6 Poklepáním na stažený soubor MVTInstaller.exe spusťte proces samostatné instalace. Zobrazí se následující stránka. 10 McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem

11 Začínáme s nástrojem McAfee Virtual Technician Instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro podniky 2 7 Klepnutím na tlačítko Souhlasím přijměte podmínky licenční smlouvy. Zobrazí se obrazovka Instalace nástroje McAfee Virtual Technician. 8 Po dokončení instalace zaškrtněte nebo odškrtněte podle potřeby následující políčka a potom klepněte na tlačítko Dokončit. Volba plánu prohledávání a nápravy: Toto políčko zaškrtněte v případě, že chcete naplánovat skenování a opravu pomocí nástroje McAfee Virtual Technician. Z příslušných rozbalovacích seznamů můžete také vybrat plánovanou frekvenci, čas v hodinách a meridián. Vytvořit zástupce na ploše: Toto políčko zaškrtněte v případě, že chcete po instalaci vytvořit na ploše zástupce nástroje McAfee Virtual Technician. Spustit nástroj McAfee Virtual Technician: Toto políčko zaškrtněte v případě, že chcete nástroj McAfee Virtual Technician ihned po instalaci spustit. Instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro podniky V této části jsou uvedeny podrobné pokyny k instalaci nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro podniky. Než začnete Minimální požadavky na systém vyžadované nástrojem McAfee Virtual Technician jsou následující: Operační systém Operační systém Microsoft Windows 2000 nebo novější Webové prohlížeče Internet Explorer 6.0 nebo novější Mozilla Firefox 2.0 nebo novější McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem 11

12 2 Začínáme s nástrojem McAfee Virtual Technician Instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro podniky Úkol 1 V podporovaném webovém prohlížeči přejděte na stránku Default.aspx. Zobrazí se webová stránka McAfee Technical Support ServicePortal (Portál ServicePortal technické podpory společnosti McAfee). 2 Klepněte na odkaz McAfee Virtual Technician. Zobrazí se stránka Vítejte. 3 Klepněte na tlačítko Další. 4 Klepněte na tlačítko Další. Zobrazí se dialogové okno Stažení souboru upozornění zabezpečení. 5 Klepněte na tlačítko Spustit a podle pokynů na obrazovce nainstalujte nástroj McAfee Virtual Technician z webu download.mcafee.com. Chcete-li nástroj McAfee Virtual Technician nainstalovat později, klepněte na tlačítko Uložit a stáhněte soubor MVTInstaller.exe do dočasného umístění ve svém počítači. Pokud stahujete nástroj McAfee Virtual Technician pomocí prohlížeče Mozilla Firefox, není tlačítko Spustit k dispozici. 6 Poklepáním na stažený soubor MVTInstaller.exe spusťte proces samostatné instalace. 12 McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem

13 Začínáme s nástrojem McAfee Virtual Technician Spuštění nástroje McAfee Virtual Technician 2 7 Klepnutím na tlačítko Souhlasím přijměte podmínky licenční smlouvy. Zobrazí se obrazovka Instalace nástroje McAfee Virtual Technician. 8 Po dokončení instalace zaškrtněte nebo odškrtněte podle potřeby následující políčka a potom klepněte na tlačítko Dokončit. Volba plánu prohledávání a nápravy: Toto políčko zaškrtněte v případě, že chcete naplánovat skenování a opravu pomocí nástroje McAfee Virtual Technician. Z příslušných rozbalovacích seznamů můžete také vybrat plánovanou frekvenci, čas v hodinách a meridián. Vytvořit zástupce na ploše: Toto políčko zaškrtněte v případě, že chcete na ploše vytvořit zástupce nástroje McAfee Virtual Technician. Spustit nástroj McAfee Virtual Technician: Toto políčko zaškrtněte v případě, že chcete nástroj McAfee Virtual Technician ihned po instalaci spustit. Spuštění nástroje McAfee Virtual Technician V této části jsou uvedeny pokyny ke spuštění nástroje McAfee Virtual Technician za účelem odstranění závažných problémů souvisejících s produkty společnosti McAfee nainstalovanými v počítači. Úkol 1 Po instalaci nástroje McAfee Virtual Technician klepněte na webové stránce portálu ServicePortal na tlačítko Spustit. Zobrazí se stránka Inicializace nástroje Virtual Technician. Potom se zobrazí stránka Aktualizace aplikace Virtual Technician a po ní stránka Spuštění aplikace Virtual Technician. 2 Jakmile nástroj Virtual Technician dokončí kontrolu počítače, zobrazí se stránka Výsledek. Jako výchozí je vybrána možnost Automaticky opravit. 3 Chcete-li odstranit problémy detekované nástrojem McAfee Virtual Technician, klepněte na tlačítko Další. Můžete také vybrat možnost Získat podrobné informace a klepnout na tlačítko Další. Zobrazí se stránka Řešení potíží a po ní stránka s podrobnými informacemi o položkách, které je či není možné opravit. McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem 13

14 2 Začínáme s nástrojem McAfee Virtual Technician Instalace a spuštění samostatné verze nástroje McAfee Virtual Technician pro všechny podporované produkty 4 Podle toho, zda chcete opravit všechny nebo pouze vybrané problémy, klepněte na tlačítko Opravit vybrané nebo Opravit vše. Zobrazí se stránka Všechny problémy opraveny nebo stránka Některé problémy nelze opravit (v závislosti na tom, zda nástroj McAfee Virtual Technician opravil všechny nebo pouze některé problémy). 5 Klepněte na tlačítko Pokračovat. Zobrazí se jedna z následujících stránek (na základě produktů nainstalovaných v počítači): stránka Možnosti technické podpory: pokud jsou nainstalovány produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář i produkty pro podniky; stránka Odkaz na další informace (pro domácí uživatele a domácí kancelář): pokud jsou nainstalovány pouze produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář; stránka Knowledge base Search (Hledání ve znalostní databázi): pokud jsou nainstalovány pouze produkty pro podniky. 6 Podle potřeby vyberte možnosti pro další technickou podporu. Instalace a spuštění samostatné verze nástroje McAfee Virtual Technician pro všechny podporované produkty V této části jsou uvedeny pokyny k instalaci nástroje McAfee Virtual Technician a jeho spuštění jako samostatného produktu za účelem řešení závažných problémů souvisejících se všemi podporovanými produkty. Úkol 1 V podporovaném webovém prohlížeči přejděte na stránku Zobrazí se stránka Vítejte. 2 Klepněte na tlačítko Další. 3 Znovu klepněte na tlačítko Další. Zobrazí se dialogové okno Stažení souboru upozornění zabezpečení. 4 Chcete-li soubor MVTInstaller.exe stáhnout do dočasného umístění ve svém počítači a spustit nástroj McAfee Virtual Technician později, klepněte na tlačítko Uložit. Pokud stahujete nástroj McAfee Virtual Technician pomocí prohlížeče Mozilla Firefox, není tlačítko Spustit k dispozici. 5 Poklepejte na stažený soubor MVTInstaller.exe a podle pokynů na obrazovce nainstaluje nástroj McAfee Virtual Technician. 6 Klepněte na položku Start Programy McAfee McAfee Virtual Technician. Zobrazí se stránka Inicializace a po ní stránka Vítejte. 7 Klepněte na tlačítko Další. Jakmile nástroj McAfee Virtual Technician dokončí kontrolu počítače, zobrazí se stránka Výsledek. Jako výchozí je vybrána možnost Automaticky opravit. 8 Chcete-li odstranit problémy detekované nástrojem McAfee Virtual Technician, klepněte na tlačítko Další. Můžete také vybrat možnost Získat podrobné informace a klepnout na tlačítko Další. Zobrazí se stránka Řešení potíží a po ní stránka s podrobnými informacemi o položkách, které je či není možné opravit. 14 McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem

15 Začínáme s nástrojem McAfee Virtual Technician Možnosti technické podpory 2 9 Podle toho, zda chcete opravit všechny nebo pouze vybrané problémy, klepněte na tlačítko Opravit vybrané nebo Opravit vše. Zobrazí se stránka Všechny problémy opraveny nebo stránka Některé problémy nelze opravit (v závislosti na tom, zda nástroj McAfee Virtual Technician opravil všechny nebo pouze některé problémy). 10 Klepněte na možnost Ano nebo Ne pro případnou další technickou podporu a potom klepněte na tlačítko Pokračovat. a Pokud klepnete na možnost Ano, zobrazí se jedna z následujících stránek (na základě toho, jaké produkty jsou nainstalovány v počítači): stránka Možnosti technické podpory: pokud jsou nainstalovány produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář i produkty pro podniky; stránka Odkaz na další informace (pro domácí uživatele a domácí kancelář): pokud jsou nainstalovány pouze produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář; stránka Knowledge base Search (Hledání ve znalostní databázi): pokud jsou nainstalovány pouze produkty pro podniky. b Pokud klepnete na možnost Ne, zobrazí se stránka Děkuji se žádostí o názor na nástroj McAfee Virtual Technician. Vyberte požadované možnosti a potom klepněte na tlačítko Zavřít. Možnosti technické podpory V této části jsou uvedeny pokyny k použití stránky s možnostmi technické podpory pro produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář a pro produkty pro podniky. Než začnete V počítači musí být nainstalovány produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář nebo produkty pro podniky společnosti McAfee. Úkol 1 Na stránce Možnosti technické podpory vyberte možnost Domácí uživatelé a domácí kancelář nebo Malé a střední firmy / velké společnosti a potom klepněte na tlačítko Pokračovat. Zobrazí se stránka Odkaz na další informace. Pokud vyberete možnost Malé a střední firmy / velké společnosti v anglické verzi nástroje McAfee Virtual Technician, zobrazí se stránka Knowledge base Search (Hledání ve znalostní databázi). Pokud zadáte příslušné údaje a klepnete na tlačítko Search (Hledat), zobrazí se webová stránka portálu McAfee ServicePortal s výsledky hledání. 2 Klepněte na tlačítko Dokončit a dokončete proces sdělením svého názoru na stránce Děkuji. Klepnutím na tlačítko Prohledat znovu můžete skenování počítače opakovat. Chcete-li se vrátit na stránku Závěrečná zpráva, klepněte na možnost Závěrečná zpráva. McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem 15

16 2 Začínáme s nástrojem McAfee Virtual Technician Žádné produkty Další možnosti v podokně Relace V této části jsou uvedeny informace o dalších možnostech, které jsou k dispozici v podokně Relace nástroje McAfee Virtual Technician. Možnost Protokol problémů Podrobnosti diagnostiky Definice Klepnutím na tuto možnost zobrazíte soubor HTML s podrobnostmi o počítači a odchylkách v produktech společnosti McAfee detekovaných nástrojem McAfee Virtual Technician. Klepnutím na tuto možnost zobrazíte soubor HTML obsahující následující informace: podrobnosti o systému; všechny podrobnosti o nainstalovaných produktech společnosti McAfee a o jejich nesprávném fungování; informace o odchylkách v produktech zjištěných v počítači. Žádné produkty V této části jsou uvedeny pokyny ke spuštění nástroje McAfee Virtual Technician v počítači, ve kterém nejsou nainstalovány žádné produkty společnosti McAfee. Pokud nejsou v počítači nainstalovány žádné produkty společnosti McAfee, provede nástroj McAfee Virtual Technician kontrolu před instalací, při které skenováním počítače zjistí všechny problémy, které by mohly bránit instalaci těchto produktů. Jestliže jsou v počítači nainstalovány nepodporované produkty, zobrazí nástroj McAfee Virtual Technician seznam nepodporovaných produktů, abyste mohli zkontrolovat, zda je produkt podporován či nikoli. Úkol 1 Po spuštění nástroje McAfee Virtual Technician v počítači aktivujte podle pokynů na obrazovce skenování počítače nástrojem McAfee Virtual Technician. Po dokončení skenování se zobrazí stránka Nebyly nalezeny žádné produkty. 2 Chcete-li zobrazit všechny problémy, které mohou bránit instalaci těchto produktů, vyberte možnost Ano a klepněte na tlačítko Pokračovat. Zobrazí se stránka Výsledek se seznamem problémů, které lze odstranit a které nikoli. 3 Podle toho, zda chcete opravit všechny nebo pouze vybrané problémy, klepněte na tlačítko Opravit vybrané nebo Opravit vše. Zobrazí se stránka Všechny problémy opraveny nebo stránka Některé problémy nelze opravit (v závislosti na tom, zda nástroj McAfee Virtual Technician opravil všechny nebo pouze některé problémy). 4 Klepnutím na tlačítko Zavřít zavřete aktivní relaci nástroje McAfee Virtual Technician. Pokud na stránce Nebyly nalezeny žádné produkty vyberete možnost Ne, zobrazí se stránka Možnosti technické podpory. Vyberte požadovanou možnost podpory a potom klepněte na tlačítko Pokračovat. Další informace viz kapitola Možnosti technické podpory. 16 McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem

17 Rejstřík D dokumentace I cílová skupina pro tohoto průvodce 5 specifická pro produkt, vyhledání 6 typografické konvence a ikony 5 informace o tomto průvodci 5 instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář 9 instalace nástroje McAfee Virtual Technician pro produkty pro podniky 11 K konvence a ikony použité v tomto průvodci 5 M McAfee ServicePortal, přístup 6 McAfee Virtual Technician pokyny k instalaci pro produkty pro domácí kancelář 9 pokyny k instalaci pro produkty pro podniky 11 požadavky 9 spuštění v offline režimu 14 úvod 7 možnosti technické podpory domácí uživatelé a domácí kancelář 15 možnosti technické podpory (pokračování) podniky 15 P podporované produkty domácí uživatelé a domácí kancelář 7 podniky 7 podporované produkty pro domácí uživatele 7 podporované produkty pro podniky 7 podrobnosti diagnostiky 16 produkty pro domácí uživatele a domácí kancelář 7 produkty pro podniky 7 protokol problémů 16 R Relace, možnosti podokna 16 S ServicePortal, vyhledání dokumentace k produktu 6 T technická podpora, vyhledání informací o produktu 6 Ž žádné podporované produkty 16 McAfee Virtual Technician Průvodce nástrojem 17