Člověk v tísni, o.p.s. Šafaříkova Praha 2 Sociální služba: Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, identifikátor:

Transkript

1 POSKYTOVATEL SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Člověk v tísni, o.p.s. Šafaříkova Praha 2 Sociální služba: Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, identifikátor: POSLÁNÍ SLUŽBY Posláním nízkoprahového zařízení pro děti a mládež encéčko je pozitivně ovlivňovat postoje, chování a jednání dětí a mládeže, které využívají služeb zařízení, a poskytovat bezpečný prostor pro smysluplné trávení volného času v přátelském prostředí. V práci s uživateli směřujeme k tomu, aby zvládli číst, psát, udržovat oční kontakt, komunikovat v celých větách, orientovat se v pravidlech společenského styku a chovat se sociálně žádoucím způsobem. CÍLE SLUŽBY Cíle služby definujeme následovně: Poskytovat informace, které slouží k snížení rizik souvisejících s potencionálně ohrožujícím způsobem života a zlepšení kvality života. o Kritérium naplňování cíle: Z 60% odpovědí uživatelů v hodnotících dotaznících lze vyčíst, že služby, které v zařízení čerpají, přispěly k zlepšení kvality jejich života alternativní nabídkou smysluplných aktivit (např. zajímavá nabídka volnočasových aktivit, metody zážitkové pedagogiky (výjezdové aktivity mimo lokalitu letní tábory, výjezdy), realizace pravidelného preventivního programu, workshopů a besed s externími lektory (min. 4 do roka). Naplnění tohoto cíle pracovníci společně vyhodnocují průběžně, alespoň jednou ročně při plánování projektových aktivit na další rok.

2 Umožnit individuálně rozvíjet schopnosti, dovednosti, kompetence a znalosti uživatelů. o Kritérium naplňování cíle: 90% dlouhodobých uživatelů naplňuje alespoň 3 z těchto kritérií a dostávají zpětnou vazbu svého chování: je schopno nebo se učí udržovat oční kontakt rozvíjí své komunikační dovednosti (mluví celými větami) rozumí pravidlům společenského styku (když někdo mluví, dáme mu prostor svým mlčením) umí požádat o pomoc (ví, za kým jít a jak se slušně zeptat) vyjádřit svou potřebu (pojmenovat své pocity a potřeby) pracuje na rozvoji své osobnosti (hygiena, dovednosti, znalosti) dodržuje sjednané termíny učí se dochvilnosti (přijde-li uživatel na sjednanou schůzku či aktivitu pozdě, pracovník ho právě ve smyslu sociálně pedagogického principu odmítne) Naplňování těchto cílů je zaznamenáváno v databázi klientů v rámci přímé práce. Napomáhat dětem a mládeži k překonání nepříznivé sociální situace pomocí metod sociální práce, individuálních plánů, poradenství nebo zprostředkováním návazné služby. o Kritérium naplňování cíle: Zařízení poskytne informace a zabezpečí poradenství a odbornou pomoc 98% uživatelů, kteří vyjádří svou potřebu (kontakt na služby následné péče). O této činnosti vypovídají konzultace zadané v databázi klientů.

3 Zabezpečit nezbytnou psychickou, fyzickou, právní a sociální ochranu dětí a mládeže během jejich pobytu v zařízení. o Kritérium naplňování cíle: Pracovníci rozvíjí své schopnosti a dovednosti v přímé práci s klienty prostřednictvím povinného vzdělávání, čímž vytváří potenciál ke kvalitnějšímu poskytování sociálních služeb. Toto vzdělávání je zaznamenáváno v individuálních plánech rozvoje zaměstnanců umístěných v pracovních složkách. o Kritérium naplňování cíle: 80% klientů se cítí v zařízení bezpečně a doporučilo by ho svým kamarádům. Toto kritérium se zjišťuje minimálně jednou ročně prostřednictvím dotazníků, v nichž klienti hodnotí kvalitu služeb. Zvyšovat informovanost a zájem uživatelů o alternativách vzdělávání, trávení volného času, o soc. službách, mimoškolních zájmových aktivitách a dalších možnostech seberealizování v zařízení i mimo něj. o Kritérium naplňování cíle: NZDM encéčko měsíčně uskuteční minimálně 100 kontaktů na mimoškolních zájmových aktivitách v NZDM (zájmové dílny atd.). o Kritérium naplňování cíle: Pracovníci zprostředkují snadnější přístup k mimoškolním zájmovým činnostem mimo NC Na Předměstí minimálně 2 uživatelům ročně. Chránit společnost před vznikem či šířením nežádoucích společenských jevů. o Kritérium naplňování cíle: NZDM encéčko měsíčně uskuteční minimálně 200 kontaktů s dětmi a mládeží, která by jinak žila svůj život na ulici v nepodnětném prostředí a z nudy by mohla častěji páchat činnost, která odpovídá společensky uznané normě. Tato data lze ověřit v archivu docházkových listů.

4 CÍLOVÁ SKUPINA Služby jsou určeny dětem ve věku od 6 do 13 let, jež pocházejí z nepodnětného, společensky, kulturně a sociálně nevyhovujícího prostředí a jsou svou adresou či z jiných důvodů sociálně znevýhodněny. Jedná se o děti z Bíliny a okolí, které naplňují alespoň jednu z těchto charakteristik: jsou ve vyšší míře ohroženi sociálně nežádoucími jevy o Záškoláctví, vandalismus, kriminalita, zanedbávání, patologické hráčství, experimentování s návykovými látkami, nedostupnost mimoškolních zájmových aktivit, nízká motivace rodičů či malá znalost uživatelů o nabídce místních institucí, neznalost v oblasti možného budoucího pracovního uplatnění, nacházejí se v obtížné životní situaci o Pocházejí z prostředí, které nepřichází s nabídkou smysluplného trávení volného času ani nenabízí různorodé podněty k zdravému rozvoji jejich osobnosti, schopností, dovedností. Pro uživatele může být velice obtížné zvládat nároky kladené v souvislosti se školní docházkou, s nimiž jim rodinní příslušníci často nemohou pomoci. Uživatelé našich služeb se mohou v obtížně životní situaci ocitnout v případě hádek či rozchodů rodičů, smrti blízkých osob, výskytu závislostního chování u blízkých osob a mnohdy je problematické jen životní období, kterým si procházejí. mají specifické nároky na trávení volného času o Nemají zájem či možnost (prostorová nedostupnost, finanční náročnost, neinformovanost o místních zdrojích, nízká motivace rodičů k rozvoji dětí ve

5 volném čase ) zapojit se do nabídky volnočasových aktivit nabízených stávajícími institucemi. Komu služby nejsou určeny? Uživatelé nespadající do věkové skupiny (osoby mladší 6 let nebo starší 14 let) Uživatelé s abúzem návykových látek nebo uživatelé, kteří jsou aktuálně pod vlivem omamných látek včetně alkoholu Uživatelé opakovaně či závažně porušující pravidla nízkoprahového klubu Uživatelé s příznaky akutní krize zprostředkování péče v příslušném zařízení krizového typu Uživatelé s výskytem sociálně nežádoucího chování spadajícího již do oblasti terciární prevence zprostředkování péče v příslušném specializovaném zařízení Uživatelé s mentálním či zdravotním postižením, kteří vyžadují zvýšenou péči a specializovanou úpravu prostor a kteří nemají osobního asistenta vždy nutno zvážit v týmu pracovníků dle individuálního případu, protože někdy je zájemce (byť například s mentální retardací) schopen dodržovat pravidla služby, a tak ho z ní není třeba a priori vylučovat. Je důležité spolupracovat s rodinnými příslušníky a upozornit na omezení, která mohou plynout nejen z materiálního a technického zázemí zařízení, ale i z možné nedostatečné kvalifikace pracovníků pro práci se specifickou skupinou uživatelů. Je možné v případě problémů či nedostatečné péči spolupráci rozvázat. ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Služba je poskytována v souladu s principy zachování a rozvíjení lidské důstojnosti, ochrany soukromí, podpory samostatnosti, nezávislosti, práva volby uživatele služby, týmového přístupu, přirozenosti prostředí a kontinuity péče. Uživatelé a zájemci o sociální službu nejsou diskriminováni na základě věku, ani příslušnosti k etnické, národnostní, sociální či

6 náboženské skupině. Držíme se principu rovné příležitosti, který nečiní rozdíly mezi pohlavím, barvou pleti, rasou, náboženskou a politickou příslušností, místem, ze kterého člověk přichází, majetkem nebo jazykem. Respektujeme jedinečnost individualit jednotlivých návštěvníků. Naše pomoc vychází z individuálně určených potřeb uživatelů, působíme na tyto osoby aktivně a snažíme se je motivovat k činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvávání nebo prohlubování jejich nepříznivé situace. Poskytování služeb je založeno na dobrovolnosti každý, kdo se stane uživatelem, není nucen k zlepšování své situace, každý má právo se rozhodnout dle své vlastní vůle a každý má právo kdykoliv odejít. NZDM encéčko nevytváří prostředí, ve kterém by fixovalo uživatele a vytvářelo jim tak závislost na čerpání sociálních služeb. Klient musí zůstat součástí přirozeného místního společenství, žít běžným způsobem Preventivní působení spočívá v poskytování bezpečného prostoru dětem a mládeži, která svůj volný čas běžně tráví v prostředí sídlišť a ulice, kde mohou být vystaveny působení negativních vlivů sociálního prostředí. Tyto děti se v encéčku stýkají s kvalifikovanými pracovníky, s kterými navazují přátelský vztah, a tak jim mohou být pozitivním vzorem a snáze působit na změnu postojů a hodnot. V rámci služby se dbá také na dodržování lidských práv a svobod, tedy i na zachování a rozvíjení důstojného života uživatelů. Služba je poskytována bezplatně a uživatelům je nabízena možnost využití anonymního čerpání služeb. Principem nízkoprahovosti rozumíme minimalizaci překážek, které by mohly bránit potenciálním uživatelům využívat službu (špatná časová, prostorová či finanční dostupnost, psychologická bariéra apod.). Do encéčka může přijít kdokoliv z cílové skupiny, kdo je ochoten dodržovat pravidla klubu.

7 KAPACITA SLUŽBY Okamžitá kapacita místnosti klubovny je 20 uživatelů za předpokladu, že činnost zajišťují dva pracovníci (dva zaměstnanci či jeden pracovník s asistencí dobrovolníka, praktikanta, ). ODMÍTNUTÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB K odmítnutí zájemce o službu může dojít z těchto důvodů: Neposkytujeme sociální službu, kterou zájemce žádá. V případě, že zájemce nemůže být do čerpání služby zařazen a je odmítnut, je mu, pokud je to možné, doporučena a případně zprostředkována jiná vhodná pomoc či služba. V některých případech (zájemce nespadá do cílové skupiny z hlediska věku - již z cílové skupiny vyrostl či zájemci je méně než 6 let) nelze nabídnout okamžitou kompenzaci, a proto je tato osoba vedena v Knize zájemců o službu. Odrostlému uživateli je možné nabídnout spolupráci např. ve formě vedení vlastní dílny v roli dobrovolníka. Nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby. Služba nemusí být vždy dostatečně zajištěna z personálních důvodů, nejen z nedostatku volné kapacity. Lze nabídnout zprostředkování kontaktu na jinou službu a v případě, že nelze nabídnout tuto okamžitou kompenzaci, je tato osoba vedena v Knize zájemců o službu. Odmítnut může být z tohoto důvodu i stálý uživatel. Kapacita klubovny je totiž 20 uživatelů z toho důvodu, že v tomto počtu mohou pracovníci zajistit jejich bezpečí. Uživateli je nabídnuta např. zájmová dílna, či jiná služba. Poskytnutí sociální služby brání zdravotní stav osoby, která službu žádá. V některých případech (zájemce ohrožuje agresivním chováním nebo svým zdravotním stavem ostatní osoby v zařízení, v případě nízkého věku) nelze nabídnout okamžitou kompenzaci, a proto je tato osoba vedena v Knize zájemců o službu. Zájemce o službu (uživatel) není schopen na základě svého stavu pobývat v zařízení, příp. jeho zdravotní/psychický stav je ohrožující pro ostatní osoby v zařízení a vylučuje poskytnutí

8 služby (např. nákaza infekční nemocí, silná duševní nerovnováha, která by mohla narušit kolektivní soužití apod.). Zájemci se zdravotním handicapem je umožněno čerpat služby v případě, že dojde k dohodě mezi pracovníky a vedoucím služby (resp. ředitelka NZDM). Je to možné s ohledem na posouzení stupně postižení - u někoho není potřeba asistující osoby, když zájemce bude schopen porozumět a dodržovat pravidla a budou to umožňovat prostorové úpravy zařízení. Pracovníci nechtějí osoby se zdravotním handicapem vylučovat, ale je potřeba si uvědomit, že tato osoba může stáhnout veškerou pozornost pracovníků, a tím budou znevýhodněni ostatní uživatelé. O službu žádá uživatel, s kterým byla v době kratší než 6 měsíců vypovězena smlouva z důvodu porušování povinností plynoucích ze smlouvy. Nejčastěji jde opakované porušování pravidel zařízení (např. uživatel opakovaně atakuje ostatní uživatele, je pod vlivem návykových látek, má v držení zbraň, ) nebo jednorázové hrubé porušení pravidel (např. uživatel vykradl auto dobrovolnici). STÍŽNOST Každý zájemce a uživatel má právo kdykoliv ústně sdělit nebo sepsat stížnost, pochvalu nebo přání. S touto možností je seznámen v průběhu prvokontaktu (aby nebyli vyloučeni zájemci, kteří mohou mít k poskytování služeb taktéž připomínky). Mechanismy jim jsou připomínány před uzavřením smlouvy, ale i v případě, kdy dochází k nesrovnalostem a možné nespokojenosti uživatelů s kvalitou poskytovaných služeb. Postup pro podání stížnosti i formulář pro uživatele jsou k dispozici na nástěnce v klubovně spolu s popisem, jak je možné podat podnět samostatně. Zde se také nachází i schránka na sběr těchto podnětů. Uživatel ve Formuláři pro podání stížnosti vyplní datum, svůj podnět a může vyplnit svou přezdívku (ta je nepovinný údaj). Pokud si neví rady, pracovník je povinen mu pomoci. Formulář pak vhodí do schránky přání a stížností, která visí vedle nástěnky a

9 kterou vedoucí služby vybírá zpravidla jednou týdně. Maximální lhůta pro vyřízení přání a stížností je 30 dní. Vedoucí služby eviduje jak podněty, tak i odpovědi na ně, které archivuje. Podněty jsou vyřizovány na skupinové aktivitě Parlament, ale uživatel má právo do žádosti napsat, chce-li podnět řešit soukromě pak pracovník v klubu uživateli zajistí přímý kontakt s vedoucí služby a dohodne konzultaci. V každém případě, kdy uživatel projeví nespokojenost, má zaměstnanec povinnost informovat zájemce či uživatele služby o možnosti podání přání či stížnosti a nabídnout mu při podání podnětu pomoc. Na zřetel je bráno i ústní podání, ale uživatelům je doporučena písemná forma podání podnětu a to pro jistotu, že každý dokument je postoupen a nevyšumí. V tomto případě uživatel sdělí podnět pracovníkovi, s kterým ho písemně zpracují a umístí do schránky. Pokud je klientova nespokojenost podložená, zjedná vedoucí služby nápravu v řešení případu. Nápravnými opatřeními v případě stížnosti jsou: omluva uživateli sjednání nápravy (možnost jiného řešení situace) pokárání, napomenutí přeřazení na jinou pozici upozornění na možnost rozvázání pracovního poměru, příp. okamžité rozvázání pracovního poměru opatření dle právního řádu supervize snížení osobní složky mzdy