1. HLAVNÍ ČINNOST INFORMAČNÍHO CENTRA Základním posláním turistických informačních center je výkon veřejné služby bezplatné poskytování základních informací turistům. Informační centrum Města Klatov svou činnost realizuje ve dvou základních oblastech: a) základní bezplatné služby b) služby doplňkové Základní služby jsou poskytovány zcela bezplatně. Patří sem sdělování informací o Klatovech a okolí, o umístění firem a organizací; o lokalizaci a pojmenování ulic; o společenských, kulturních a sportovních akcích; o dopravním spojení (MHD, železničním i autobusovém); o ubytovacích a stravovacích možnostech; o aktivním i pasivním cestovním ruchu; tipy na výlety. Služby doplňkové jsou realizovány na základě živnostenských listů pro nákup a prodej zboží, dále pak pro služby zprostředkovatelské. Doplňkové služby jsou služby placené, jenž se řídí ceníkem IC Klatovy. K doplňkovým službám se řadí: prodej publikací, videonahrávek, map a turistických průvodců, jednak prodej suvenýrů, pohlednic a poštovních známek, prodej vstupenek na koncerty Města Klatov prodej vstupenek do kina Šumava Klatovy prodej vstupenek na představení Městského kulturního střediska Klatovy tvorba plakátů 2. JINÉ ČINNOSTI INFORMAČNÍHO CENTRA Akce Leden Regiontour Brno 2005, Brno, ve spolupráci s Plzeňským krajem Říjen Turistické produkty, Praha, vzdělávací seminář s osvědčením, přednášející Ing. Petr Kratochvíl, autor řady odborných článků a knih; Autobusem po Šumavě, účast pracovnic na 2-denním poznávacím výletě na podporu vzdělávání pracovníků informačních center; tato akce byla hodnocena velmi pozitivně Týden irské kultury v Klatovech, pořádala MěK ve spolupráci s Městem Klatovy; Hodnocení: Návštěva irských přátel v našem městě se setkala s velkým ohlasem, zejména se líbilo představení tradičních irských tanců; byly navázány nové kontakty, jak pracovní tak i osobní MADI Praha, Praha, účast prostřednictvím propagačních materiálů Výstava cestovního ruchu, Plzeň, účast prostřednictvím propagačních materiálů Květen 60. výročí osvobození Americkou armádou, MÚ Klatovy, ve spolupráci s Plzeňským krajem účast na oslavě; úspěch akce byl bohužel ovlivněn počasím, silný déšť zkomplikoval plánované provedení celé akce, která se nicméně setkala s velkým ohlasem zvláště u starší generace; na počest oslav bylo vydáno DVD a videokazeta Zprostředkování odlišností mezi kulturami v oblasti cestovního ruchu, Furth im Wald, v rámci projektu Dobré sousedství v česko-bavorském pohraničí
Posezení s podnikateli v turistickém ruchu, MÚ Klatovy, projednány budoucí vize CR ve městě a možná spolupráce s podnikateli Duben Zasedání komise pro turistiku a cestovní ruch Euroregionu Šumava jihozápadní Čechy, MÚ Klatovy, účast pracovnice IC Klatovy Červen Setkání informačních center, Plzeň Listopad Podíl informačních center na rozvoji CR, Sušice Setkání informačních center, Plzeň Prosinec Problematika destinačního managementu, Praha, vzdělávací seminář s osvědčením 2. fórum cestovního ruchu, Domažlice Září Dny evropského dědictví v Klatovech, organizátor MÚ Klatovy, při této příležitosti byl zdarma vstup do radnice a kostela sv. Vavřince); Svatováclavská jízda v Klatovech, MÚ Klatovy ve spolupráci s místními nadšenými koňaři; na akci byly velmi nadšené ohlasy, také byla k této akci vydána videokazeta ČLENSTVÍ V ORGANIZACÍCH A PRÁCE V KOMISÍCH: Komise pro turistiku a cestovní ruch Euroregionu Šumava jihozápadní Čechy - předsedkyně pí. místostarostka Mgr. Tomaierová, (Město Klatovy) Spolek přátelství Města Klatov - účast vybraných zástupců Města Klatov Pracovní komise pro turistiku a cestovní ruch Euroregionu Šumava Bc. pí. Kunešová (OŠKCR MÚ Klatovy) Spolupráce s institucemi Informační centrum Klatovy, resp. Město Klatovy má uzavřenu smlouvu o spolupráci s Regionální rozvojovou agenturou Stachy (destinační management Šumavy) Informační centrum Klatovy především zpracovává a předává RRAS komplexní informace v oblasti turismu v regionu, např. : - spolupráce na propagačním materiálu Desky Euroregion Šumava-Bayrische Einsenstein - spolupráce na propagačním materiálu Katalog ubytování na Šumavě informační centrum dodalo komplexní informace o ubytování v Klatovech a širokém okolí - spolupráce na tvorbě propagačních materiálů regionu Šumava. Finanční spolupráce, sběr a vytvoření aktuálních podkladů pro: Cyklostezky Naučné stezky To nej z regionu Informační listy Internetový portál cestovního ruchu Spolupráce s Odborem cestovního ruchu Plzeňského kraje Komunikace s agenturou Czechtourism Zkvalitnění spolupráce s některými pořadateli kulturních, společenských a sportovních akcí regionu Spolupráce s informačními centry, především v regionu (know-how, kontakty) Komunikace s agenturou Český Západ (IC Klatovy zasílá aktuální informace, které jsou zveřejňovány na jejich internetových portálech a dále touto agenturou zpracovávány) Komunikace s firmou AgAkcent, s.r.o. - IC Klatovy zasílá aktuální informace pro potřeby této firmy; významnější spolupráce na distribuci slevových karet Tourist card
Komunikace s Tourist-Info Cham a některými dalšími bavorskými informačními středisky PROPAGACE MĚSTA KLATOV Veletrhy a distribuce propagačních materiálů - aktivní účast IC Klatovy na veletrhu Regiontour Brno 2005 - dodávání propagačních materiálů na veletrhy jiným zástupcům regionu či kraje (MADI Praha 2005, Lipsko 2005, Výstava cestovního ruchu v Plzni 2005) - poskytování propagačních materiálů pořadatelům zajímavých akcí v Klatovech (Hasičský den) - výměna propagačních materiálů s některými přeshraničními informačními centry a subjekty CR (TIB Cham, Furth im Wald a dalšími) - výměna informačních materiálů s jinými informačními centry regionu (IC Sušice, IC Železná Ruda, IC Domažlice, IC Horšovský Týn, MIC Plzeň) Internet - prezentace Klatov v síti Internet na stránkách www.klatovy.cz ve třech jazykových mutacích, tj. česká, německá, anglická - v průběhu roku 2005 se stránky postupně vylepšovaly a provozovateli byly předávány informace, které budou použity v roce 2006 pro nově konfigurované stránky - dynamické, včetně nové grafické podoby - rovněž bylo realizováno regionální internetové propojení stránek www.sumavanet.cz - prezentace na portálu Plzeňského kraje www.kraj-plzensky.cz; www.turisturaj.cz Propagace v médiích Prezentace v odborném časopise COT Business: květen 2005 možnosti cyklistiky v regionu Prezentace v ročníkovém vydání časopisu EUROBEDS 2005: Prezentace ve slovenském časopise RELAX 2005 Prezentace v časopise Místní kultura Praha a jeho umístění na stránkách www.místníkultura.cz Prezentace v brožuře Dostupnost internetu: společnost Attavena, o.p.s., České Budějovice, červen 2005 Prezentace v publikaci Turistická informační centra: agentura A.T.I.C. Praha Prezentace v publikaci Turistické Call Centrum (2004-2005) Prezentace v kalendáři Města a obce 2005 Prezentace v cyklomapě Plán měst Klatovy-Nýrsko; nakladatelství Kompakt Prezentace v místních novinách v měsíčníku Rozhled Jiné propagační aktivity - příspěvek do kroniky Muzea Dr. Hostaše (Aktivity na udržení turistického ruchu; únor 2005) - prodej časopisu Země Světa Šumava; nakladatelství Země světa; časopis se úspěšně prodával
- dotazníkové šetření holandských turistů zaměřené zlepšení cestovního ruchu v Klatovech a okolí - spolupráce s agenturou SHOCART Praha (poskytnutí informací pro tvorbu cyklomapy) - spolupráce s agenturou freytag@berndt Praha Propagační projekty - plán města Klatovy s mapou okolí STOPAŘ; firma Daruma; srpen 2005; 2. vydání - vytvoření nového turistického razítka s motivem dragouna; červen 2005; 2. vydání - vytvoření letáků Pamětihodnosti města Klatov pro Klášter Teplá za iniciativy Plzeňského kraje; - červen 2005 - publikace o turistických možnostech v Klatovech, Chamu a okolí Klatovy Cham Pošumaví; OŠKCR MÚ Klatovy ve spolupráci s Městem Cham; grantový projekt, česká, německá a anglická verze - Cyklomapa Klatovy Cham; OŠKCR MÚ Klatovy ve spolupráci s IC Cham; grantový projekt; začátek října 2005; česká a německá verze - brožura Památky a historie města Klatov; česká, německá, anglická, holandská a francouzská verze, 1. vydání - turistická informační brožura -Turistické informace 2005; česká verze; 2. vydání nové dárkové předměty (tužky, trička, keramika) Vlastní propagační materiál zpracovaný a zhotovený informačním centrem - Tipy na výlety Klatovy a okolí; dvě verze; jedna verze v české, německé a anglické jazykové mutaci, druhá verze v české jazykové mutaci - Autokempinky na Klatovsku - Ubytování v Klatovech a okolí - Ubytování na Šumavě - Informace o Šumavě; anglická verze Reklama - naváděcí systém na sloupech Dopravního podniku Klatovy a klatovských komunikacích s využitím loga oficiálního informačního centra České republiky dle statutu Czechtourism Praha, deklarujícího kvalitu poskytovaných služeb - orientační tabule DARUMA (plán města s turistickými informacemi) cyklomapy rozmístěné na vybraných místech ve městě STRUKTURA DOTAZŮ Za celou dobu fungování Informačního centra Města Klatovy jsou druhy dotazů rozděleny do deseti základních oblastí: ubytování, město Klatovy památky, akce, doprava, průvodcovské služby, firmy, Internert, mimoklatovské dotazy, prodej, různé. Struktura dotazů se nemění. K nejfrekventovanějším dotazům stále patří dotazy týkající se ubytování a památek. Zvýšená poptávka byla po atraktivních možnostech využití volného času (např.zábavné parky). STATISTICKÉ VYHODNOCENÍ NÁVŠTĚVNOSTI
Loňský rok byl pro informační centrum pracovně náročný, ale naplněný spoustou nezapomenutelných zážitků. Kvalitou odvedené práce a množstvím realizovaných akcí se úroveň organizace posunula o velký krok dopředu. Základní nabídka informačních služeb se realizovala v obdobném duchu jako v letech předcházejících. Nově byla rozšířena činnosti IC o prodej vstupenek do Kina Šumava a Městského kulturního střediska v Klatovech. Informační centrum se kromě jiného také aktivně zapojovalo do propagačních akcí města, účastnilo se veletrhů, seminářů, workshopů, společenských akcí, studijních cest, připravovalo propagační materiály, komunikovalo s jinými poskytovateli služeb v cestovního ruchu a pilně sbíralo statistické údaje o návštěvnících, aby v závěru roku mohlo vyhodnotit turistickou sezónu a celkovou roční návštěvnost. Ta byla, podle očekávání, velmi příznivá pro rozvoj a podporu cestovního ruchu. V porovnání s rokem 2004 vzrostl celkový počet návštěvníků o 5 331 osob, tedy o 20%. Z toho počet Čechů vzrostl o 5 222 osob, což je nárůst o 33%. Počet cizinců vzrostl o 109 osob, tedy o 1%. Počet návštěvníků v hlavní sezóně, tj. květen-září 2005 vzrostl oproti roku 2004 o 3 890 osob, což je o 21%. Z toho počet Čechů vzrostl o 3 869 osob, tedy, o 38%. Počet cizinců vzrostl o 21 osob, tedy o 0,26%. Podle statistických údajů informačního centra převládají mezi turisty Češi nad cizinci. Velká návštěvnost je zaznamenána téměř vždy v souvislosti s konáním významných akcí. Je zcela přirozené, že nejvíce návštěvníků se pohybuje ve městě v hlavní sezóně, tj. v červenci a v srpnu. V srpnu návštěvnost kulminuje, což pravděpodobně jednak souvisí s oblíbeností tohoto měsíce pro vybírání dovolené, jednak s povinným čerpáním dovolené v některých zemích (Holanďané, Němci). Září a říjen jsou populární měsíce dovolených seniorů. Zajímavý je vzrůstající počet klientů z Nizozemí, což je asi celorepublikový jev. Jedná se zejména o rodiny s více dětmi. Jsou to obecně nenároční turisté, směřující do přírody a dotazující se především na levnější ubytování, zejména v kempech. Jejich délka pobytu v Klatovech a okolí je 1-2 týdny. Vyhledávají doplňkové aktivity, zvláště pro děti. Němci se dotazují na ubytování v Klatovech, na to, kde dobře poobědvají, na obchody, na památky a na kulturní akce. Obecně jsou zaměřeni na krátkodobé pobyty, spíše jednodenní a jsou náročnější na poskytované služby. Zajímavý je také rostoucí zájem turistů z USA a z Japonska pátrajících po svých předcích, žijících v Klatovech. Tyto zjišťované údaje jsou zatím jediným statistickým pramenem pro politiku a strategii cestovního ruchu města. Proto, aby se tyto ukazatele staly plnohodnotnými pro další postup města v rozvoji a podpoře tohoto ekonomicky atraktivního odvětví, je třeba je doplňovat a porovnávat s údaji získanými od jiných zdrojů. Z tohoto důvodu bychom rádi spolupracovali i s jinými poskytovateli služeb cestovního ruchu v Klatovech a okolí, především s ubytovateli a stravovacími zařízeními, kteří mají k turistovi nejblíže.