MOBBING STARONOVÝ FENOMÉN V NAŠICH PRACOVNÝCH VZŤAHOCH? VII. PELHŘIMOVSKÝ PODVEČER, 21.-22.10.2011 MUDr. Silvia Trnovská
Pojem mobbing... Forma nežiaducej agresivity Ťažká porucha komunikácie alebo vzťahov Trvalé útoky, intrigy a šikanovanie mobbérov voči jednotlivcovi alebo skupine Výrazne deštruktívny charakter Psychický teror
Mobbing Šikanovanie Bullying Bossing Stalking Chairing Staffing Defaming Hightech-mobbing
Typické znaky mobbingu Výskyt minimálne 1x/týždeň, aspoň polroka Dlhodobé a pravidelné útoky Systematickosť, cielenosť Rafinovanosť, zákernosť Neľudskosť, bezcitnosť
Riziká vzniku mobbingu Byrokratická organizácia Firemná kultúra» Nízka úroveň etiky» Dominantnosť pravidiel a predpisov» Nízky štandard informovanosti» Štýl riadenia manažmentu Súčasná ekonomická situácia strach zo straty zamestnania, strata istôt, konkurenčný tlak
Podoby mobbingu obmedzenie možnosti vyjadriť sa narušenie spoločenských a sociálnych vzťahov útok na sociálnu dôstojnosť útok na kvalitu práce útok na zdravie
Páchatelia mobbingu Strojcovia mobbingu Spoluúčastníci aktívny postoj (podpora strojcov) pasívny postoj ( nevidia problém ) Náhodní páchatelia
Typický mobbér Neexistuje presná definícia ALE Zdatný manipulátor Nejasná, vyhýbavá komunikácia Egocentrizmus, neobmedzená moc Zámerné spochybňovanie kvality iných Vyhrážanie, vydieranie, zneužívanie Závisť Nedostatok sebavedomia
Obete mobbingu silní, nezávislí, talentovaní, angažovaní, entuziastickí, vysoko výkonní provokácia, obavy z konkurencie prílišná skromnosť a utiahnutosť, nezapadnutie do kolektívu ľahko vydierateľní PP na dobu určitú, stály existenčný tlak, zamestnanci v oblastiach s vysokou nezamestnanosťou, s vysoko špecifickou profesiou
Najčastejšie motívy pre mobbing závisť a nenávisť motív ubližovať moc konkurencia nuda, stereotyp motív nestať sa obeťou zástupný motív neschopnosť zvládať stres
Fázy mobbingu jednotlivé prípady, drobné konflikty (málo transparentné, tzv. kanadské žartíky ) stupňovanie útokov so zameraním na obeť izolácia obete následky pre obeť
Následky pre obeť Psychické následky: pochybovanie o sebe sebaobviňovanie poruchy koncentrácie agresivita depresie, úzkosť, PTSP, suicídium chybovosť, neschopnosť zaradiť sa na trh pracovnej sily Psychosomatické následky: ochorenia KVS, GITu bolesti hlavy, chrbtice poruchy spánku, sy závislosti
Následky pre pracovný kolektív Závislé od postoja manažmentu Boj medzi zamestnancami, rozpad kolektívu, neexistuje tímová spolupráca Ekonomické dôsledky: zvýšená fluktuácia, absencie, zvýšená úrazovosť znížená výkonnosť, zvýšený počet konfliktov, znížená motivácia zvýšenie produktívnych nákladov, strata konkurencieschopnosti
Štatistiky mobbingu EÚ: 9% (www.agency.osha.eu.int) Švédsko 3,5% populácie 15-20% suicídií, 31% PTSP, 41% depresií priama súvislosť 80% obetí - znížená produktivita práce Priemerná dĺžka 15 mesiacov
Česká republika GfK Praha 2003: 16% GfK Praha 2004: 28% Kritika, zosmiešňovanie, intrigy, nezmyselné úlohy, izolácia, sexuálne násilie (každý desiaty pracovník), fyzické útoky veľmi zriedkavé
Slovenská republika Slovensko: útok na pracovné kompetencie, t.j. priamo na existenčné podmienky Vo svete: útok na sociálny status
Dôvody existencie Ignorácia, tolerancia, nesprávne chápanie manažmentom Chýba oficiálne uznanie problému Vyčerpanie obete, dobrovoľný odchod Nesprávna diagnóza Jednotlivé prejavy izolovane pôsobia ako bežné nezhody Nízke právne povedomie
Čo môže urobiť obeť Hľadať príčinu a vinníka Analýza situácie dôkazy Hľadanie alternatív Vnútorné spracovanie konfliktu Prekonanie strachu Zverejnenie konfliktu na pracovisku Právne kroky
Riešenie individuálnej krízy Spánok, fyzický a citový kontakt Potreba komunikácie Potreba uvoľniť emočné napätie Klamstvo (úniková reakcia) Uzavretie sa do súkromia Exces (alkohol, drogy...)
Ako pomôcť... Personálne opatrenia, firemná kultúra Potenciál okolia Empatia, súdržnosť Nestať sa pasívnym mobbérom Psychohygiena Krízová intervencia
Bossing Nadriadený vs. podriadený Nízke sebavedomie, neadekvátna odborná úroveň, obava z konkurencie Metóda, ako si vyčistiť teritórium Nástroj personálnej politiky pri znižovaní mzdových nákladov Dôvodom výpovede je hrubé porušenie pracovnej disciplíny bez nároku na odstupné
Opatrenia na zvládnutie mobbingu Legislatívne: Presná definícia Zákony Kompetentné orgány Postihy a kompetencie riešenia prípadov Spôsob podania opravných prostriedkov Administratívne: Miesto, forma podania sťažnosti Zachovanie anonymity!!!
SR Prax u nás Neexistuje oficiálna inštitúcia na riešenie mobbingu Pojem mobbing nie je legislatívne ošetrený Antidiskriminačný zákon, Zákon č. 365/2004 Z.z. Ústava Slovenskej republiky Nariadenie vlády č. 359/2006 Z.z. Zákonník práce, Zákon č. 311/2001 Z.z. adekvátne pracovné podmienky Ústavný zákon č. 564/2001 Z.z. o verejnom ochrancovi práv Trestný zákon č. 300/2005 Z.z. (140/1961) Trestný poriadok č. 301/2005 (141/1961)
Prax v Európe ČR Zákon 46/2004 Sb. pojem mobbing, diskriminácia Stanovené sankcie pre organizácie
Prax v Európe Nemecko, Škandinávia, Francúzsko: Kompetencie majú odborové organizácie Od r. 2002 trestný čin Právne poradenstvo Antimobingové kliniky Psychosociálny pracovný úraz
Preventívne opatrenia odborné školenie kompetentných pracovníkov tréning asertívneho správania (posúdenie závažnosti) tréning komunikácie a riešenia konfliktov psychosociálne interaktívne hry v rámci skupiny videotréning, sociomapovanie
Sociomapovanie Rozvoj a koučovanie tímu Vizualizácia dát Sledovanie vzťahov Miera stability (vnútorné konflikty) Mapovanie komunikačných tokov Vývoj v čase Identifikácia a riešenie kontraproduktívneho pracovného správania Individuálna spätná väzba
Sociomapa
Preventívne opatrenia Právna výchova Oficiálny postoj zamestnávateľa, tzv. etický kódex (prevencia násilia je súčasťou podnikovej politiky) Mobbingová linka, email Kolektívna dohoda
Preventívne opatrenia informovanosť o prebiehajúcich zmenách profesijný potenciál ľudí na konkrétnej pozícii, rizikové a motivačné faktory psychológ v organizácii
Ďakujem za pozornosť