Česká republika - Ministerstvo pro místní rozvoj Odbor cestovního ruchu ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Vzdělávání a zajištění činnosti regionálních koordinátorů v rámci Českého systému kvality služeb pro projekt NSKS Projekt: Národní systém kvality služeb cestovního ruchu v České republice Prioritní osa: 4a Národní podpora cestovního ruchu Integrovaného operačního programu Aktivita: Cíl Konvergence b) zavádění a informační podpora národních a mezinárodních standardů ve službách cestovního ruchu Projekty: Národní systém kvality služeb cestovního ruchu v České republice Prioritní osa: 4b Národní podpora cestovního ruchu Integrovaného operačního programu Aktivita: Cíl Regionální konkurenceschopnost a zaměstnanost b) zavádění a informační podpora národních a mezinárodních standardů ve službách cestovního ruchu 1/46
Č. j.: 31782/2012-54 Datum zahájení zadávacího řízení: 12. 12. 2012 2/46
Obsah 1. NÁZEV VEŘEJNÉ ZAKÁZKY... 4 2. ZADAVATEL... 5 3. DRUH ZADÁVACÍHO ŘÍZENÍ... 6 4. PŘEDMĚT VEŘEJNÉ ZAKÁZKY... 6 4.1. Obecný popis předmětu veřejné zakázky... 6 4.2. Vymezení předmětu veřejné zakázky... 6 4.3. Vymezení předmětu veřejné zakázky ve vztahu k projektu... 6 4.4. Základní terminologie pro potřeby veřejné zakázky... 8 4.5. Podrobný popis předmětu veřejné zakázky Vzdělávání a zajištění činnosti regionálních koordinátorů v rámci Českého systému kvality služeb pro projekt NSKS... 9 5. Doba a místo plnění předmětu veřejné zakázky... 28 5.1. Doba plnění:... 28 5.2. Místo plnění předmětu veřejné zakázky... 28 5.3. Prohlídka místa plnění:... 28 5.4. Omezující podmínky pro dobu realizace veřejné zakázky... 29 6. Kvalifikace dodavatelů... 29 6.1. Splnění kvalifikace... 29 6.2. Pravost a stáří dokladů k prokázání kvalifikace... 29 6.3. Prokázání kvalifikace zahraniční osoby... 29 6.4. Základní kvalifikační předpoklady... 30 6.5. Profesní kvalifikační předpoklady... 31 6.6. Technické kvalifikační předpoklady... 31 6.7. Společné ustanovení k bodům 6.4., 6.5., a 6.6. zadávací dokumentace... 34 6.8. Prokazování kvalifikace prostřednictvím subdodavatele... 34 6.9. Prokazování kvalifikace v případě podání společné nabídky několika dodavateli... 34 6.10. Změny v kvalifikaci... 35 7. Subdodávky... 35 8. Obchodní a platební podmínky... 35 Fakturační kalendář a oprávnění k fakturaci... 35 9. Zpracování nabídkové ceny... 36 9.1. Požadavky na způsob zpracování nabídkové ceny... 36 9. 2. Nabídková cena... 36 9.3. Položkový rozpočet minimální požadované členění nabídkové ceny... 36 9.4. Podmínky, za nichž je možno překročit výši nabídkové ceny... 38 10. Návrh smlouvy... 38 11. Doporučující požadavky na zpracování a členění nabídky včetně dokladů k posouzení splnění kvalifikace... 39 11.1. Formální požadavky na zpracování nabídky... 39 11.2. Požadavky na členění nabídky... 40 12. Způsob, doba a místo podání nabídek... 41 13. Hodnotící kritéria pro zadání veřejné zakázky... 42 13.1. Dílčí hodnotící kritéria... 42 13.2. Způsob hodnocení... 44 14. Poskytování dodatečných informací... 45 15. Informace o otevírání obálek... 45 16. Další podmínky a práva zadavatele... 45 17. Přílohy k zadávací dokumentaci... 46 3/46
1. NÁZEV VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Vzdělávání a zajištění činnosti regionálních koordinátorů v rámci Českého systému kvality služeb pro projekt NSKS 4/46
2. ZADAVATEL ZadavateI: Česká republika - Ministerstvo pro místní rozvoj Staroměstské nám. 6 110 15 Praha 1 Odpovědný útvar: Odbor cestovního ruchu Aleš Hozdecký, ředitel odboru Kontaktní osoby: PhDr. Helena Hlaváčková e-mail: helena.hlavackova@mmr.cz Ing. Radek Chaloupka e-mail: radek.chaloupka@mmr.cz 5/46
3. DRUH ZADÁVACÍHO ŘÍZENÍ Otevřené řízení na nadlimitní veřejnou zakázku dle 27 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů, (dále jen zákon ). Předpokládaná hodnota veřejné zakázky činí 24 500 000,- Kč bez DPH. 4. PŘEDMĚT VEŘEJNÉ ZAKÁZKY 4.1. Obecný popis předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je zakázka na služby, jejímž cílem je prostřednictvím vytvořeného Centra pro školení a regionální koordinaci zabezpečit veškeré vzdělávací, poradenské a vybrané akviziční aktivity pro Český systém kvality služeb, který je vytvářen v rámci projektu Národní systém kvality služeb cestovního ruchu v ČR. 4.2. Vymezení předmětu veřejné zakázky Předmět veřejné zakázky je zařazen do kategorie č. přílohy č. VI. k Nařízení komise (ES) č. 213/2008. Kód klasifikace veřejné zakázky: Kódy CPV: 80511000-9 Školení zaměstnanců 80521000-2 Vzdělávací programy 80522000-9 Vzdělávací semináře 80420000-4 Elektronické vzdělávání 4.3. Vymezení předmětu veřejné zakázky ve vztahu k projektu Veřejná zakázka Vzdělávání a zajištění činnosti regionálních koordinátorů v rámci Českého systému kvality služeb pro projekt NSKS bude realizována v rámci projektu Národní systém kvality služeb cestovního ruchu v ČR. Tento projekt je realizován v rámci Integrovaného operačního programu vždy formou dvou oddělených projektů v cíli Konvergence - CZ.1.06/4.1.00/13.08126 a cíli Regionální konkurenceschopnost a zaměstnanost (dále jen RKaZ) - CZ.1.06/4.1.00/13.08127 spolufinancovaných ze strukturálních fondů Evropské unie. Forma a věcný obsah obou projektů včetně všech aktivit jsou identické. Vzhledem k tomu, že dle čl. 22 nařízení Rady (ES) č. 1083/2006 o obecných ustanoveních o Evropském fondu pro regionální rozvoj, Evropském sociálním fondu a Fondu soudržnosti musí být finanční prostředky pro oba cíle odděleny, projekty se liší podílem na celkovém finančním objemu projektu - 13/14 finančních prostředků připadne projektu v rámci Cíle Konvergence a 1/14 finančních prostředků připadne projektu v rámci Cíle RKaZ. 6/46
Projekt a realizované aktivity naplňují cíle prioritní osy 4a, 4b Národní podpora cestovního ruchu Integrovaného operačního programu aktivita b) zavádění a informační podpora národních a mezinárodních standardů ve službách cestovního ruchu. Tento projekt je z 85% hrazen z finančních prostředků Evropské unie a z 15% ze státního rozpočtu ČR. Projekt je realizován Ministerstvem pro místní rozvoj ČR jako systémový nástroj státní politiky cestovního ruchu, jehož cílem je dosáhnout měřitelného zvýšení kvality služeb v sektoru cestovního ruchu. Cílem projektu je vytvoření Českého systému kvality služeb (ČSKS) včetně provedení certifikace alespoň u 2 280 subjektů cestovního ruchu, a to do 30. června 2015. ČSKS je inovativní a dobrovolný nástroj primárně určený pro malé a střední podniky působící v cestovním ruchu, jimž je schopen systematicky pomáhat při zvyšování kvality služeb a získávání odborných znalostí a přispívat ke zvyšování konkurenceschopnosti těchto subjektů. ČSKS je manažerským systémem řízení přizpůsobený pro sektor cestovního ruchu. ČSKS je zároveň univerzálním systémem využitelným pro všechny subjekty působící v oblasti cestovního ruchu nebo ve službách. Pro vybrané sektory cestovního ruchu (hotelnictví, gastronomie, turistická informační centra, kempy a chatové osady a služby provozovatelů lanovek a vleků) je nezbytnou podmínkou pro certifikaci těchto subjektů splnění technických předpokladů kvality (technických standardů), které jsou v kompetenci příslušných profesních sdružení. Platná metodika ČSKS byla v ČR vytvořena expertním týmem na základě veřejné zakázky s využitím MMR ČR zakoupené licence Německého systému kvality služeb (Service Qualität Deutschland) v předešlé etapě projektu. ČSKS je tvořen třemi základními součástmi, a to: Standard Českého systému kvality služeb - zahrnuje platnou metodiku procesu certifikace (viz příloha č. 1) Značka kvality ČSKS schválená značka zahrnující hodnotový rámec značky a logo ČSKS včetně platné komunikační strategie ČSKS do roku 2015 Institucionální zabezpečení ČSKS schválený způsob zajištění procesu certifikace dle ČSKS vycházející ze standardu ČSKS a další dokumentace Prostřednictvím této veřejné zakázky bude zajištěna činnost Centra pro školení a regionální koordinaci ČSKS, které zabezpečuje kompletní vzdělávací a poradenské aktivity ČSKS prováděné regionálními koordinátory. Tato veřejná zakázka je vytvářena v rámci aktivit 5 a 6 tohoto projektu. Realizace vzdělávacích aktivit je nezbytnou součástí procesu certifikace dle ČSKS. 7/46
4.4. Základní terminologie pro potřeby veřejné zakázky Pro potřeby veřejné zakázky se následujícími termíny rozumí: Národní systém kvality služeb cestovního ruchu Český systém kvality služeb Standard ČSKS Certifikační místo Specializované pracoviště ČSKS rámci organizační struktury MMR Centrum pro školení a regionální koordinaci Hodnotitelské centrum Jedna se o oficiální název projektu realizovaného a schváleného MMR ČR, který je financován ze strukturálních fondů EU, Integrovaného operačního programu. Jeho cílem je vytvořit Český systém kvality služeb a do 30. 6. 2015 certifikovat 2 280 organizací. ČSKS je inovativní a dobrovolný nástroj primárně určený pro malé a střední podniky působící v cestovním ruchu, jimž je schopen systematicky pomáhat při zvyšování kvality služeb a získávání odborných znalostí a současně přispívat ke zvyšování konkurenceschopnosti těchto subjektů. Metodická součást Českého systému kvality služeb (ČSKS), podle které je prováděna certifikace organizací Certifikační místo sdružuje Specializované pracoviště v rámci organizační struktury MMR, Radu pro kvalitu a certifikaci a Hodnotitelské centrum. Jedná se o pracoviště, které je jednotným místem kontaktu pro všechny zainteresované strany. Bude přijímat podklady pro certifikaci, vydávat certifikáty organizacím i trenérům kvality, distribuovat dotazníky pro stupeň II. svolávat Radu pro kvalitu a certifikaci, odpovídat na dotazy veřejnosti. Pracoviště MMR bude při plnění těchto úkolů využívat podpory IT, zejména pak webového portálu, který usnadní komunikaci s organizacemi, veřejností a bude sloužit i k podpoře trenérů I. a II. stupně prostřednictvím e-learningu. Pracoviště bude na základě podkladů hodnotitelského centra udržovat databázi certifikovaných organizací. Jedná se o pracoviště, které řídí tým regionálních koordinátorů (školitelů). S jejich pomocí bude organizovat školení trenérů I. a II. stupně a úspěšným absolventům předávat osvědčení, vydaná specializovaným pracovištěm MMR. Centrum bude zabezpečovat kvalitu a konzistentnost školení a rozvíjet lektorské i odborné dovednosti regionálních koordinátorů. Centrum bude prostřednictvím svých koordinátorů spolupracovat s destinačními managementy. Úkolem centra bude i kontinuálně rozvíjet školicí program pro trenéry prvního a druhého stupně. Při plnění tohoto úkolu bude centrum spolupracovat s koordinátorem vzdělávání při specializovaném pracovišti MMR. Centrum pro školení a regionální koordinaci bude zabezpečeno prostřednictvím této veřejné zakázky. Centrum bude autorizovaným subjektem specializovaného pracoviště MMR zabezpečující posuzování shody podle podkladů, dodaných organizacemi, se standardem v prvním i druhém stupni při: Počáteční certifikaci V ročním intervalu Při obnovení platnosti certifikátu Při této činnosti se bude Centrum řídit Manuálem pro hodnocení ČSKS. Centrum bude zároveň vydávat doporučení certifikace. Pro tuto činnost bude centrum využívat služby školených hodnotitelů ČSKS. V procesu certifikace bude oddělené hodnotitelské centrum garancí korektnosti a nezávislosti posuzování. Trenér kvality Komunikační propojení a webové stránky ČSKS Osoba, která úspěšně absolvovala předepsané školení pořádané MMR a získala certifikát Trenér I. stupně ČSKS nebo Trenéra II. stupně ČSKS. Systém, který je provozován MMR pro zabezpečení procesu certifikace v rámci ČSKS. Slouží ke komunikaci všech cílových skupin a zainteresovaných stran zapojených v projektu. Současně zabezpečuje technickou stránku komunikace, včetně všech vzdělávacích aktivit realizovaných Centrem pro školení a regionální koordinaci 8/46
4.5. Podrobný popis předmětu veřejné zakázky Vzdělávání a zajištění činnosti regionálních koordinátorů v rámci Českého systému kvality služeb pro projekt NSKS Předmětem veřejné zakázky je kompletní zabezpečení vzdělávacích a poradenských aktivit pro ČSKS zabezpečených Centrem pro školení a regionální koordinaci ČSKS. Vlastní předmět veřejné zakázky je rozdělen na dvě základní součásti: 1. Tvorba vzdělávacích kurzů/publikací (zahrnuje zejména vytvoření jednotlivých kurzů, školících materiálů a tvorbu doplňkových vzdělávacích publikací k jednotlivým kurzům/školením, které budou vytvořeny v souladu s platnou metodikou Standardu Českého systému kvality služeb 2. Technicko - organizační a metodické zajištění realizace vzdělávání (zahrnuje zejména vytvoření a zabezpečení činnosti Centra pro školení a regionální koordinaci ČSKS tj. technicko - organizační a metodické vedení jednotlivých vzdělávacích kurzů včetně výběru, organizačního zajištění celkem třinácti regionálních koordinátorů (školitelů). 4.5.1. Obecná specifikace vzdělávání a zajištění činnosti regionálních koordinátorů v rámci ČSKS Tato veřejná zakázka zajišťuje z pohledu ČSKS veškeré činnosti Centra pro školení a regionální koordinaci ČSKS se všemi náležitostmi, které s této činnosti vyplývají. Podle platného standardu ČSKS musí organizace se zájmem o certifikaci v rámci ČSKS, nejprve jmenovat jednoho pracovníka, který je v této organizaci trvale zaměstnán a disponuje odbornou způsobilostí trenéra kvality pro I. a II. stupeň ČSKS. V rámci této veřejné zakázky budou dle požadavků bodu 4.5.2. vytvořeny vzdělávací kurzy pro I. a II. stupeň ČSKS a zabezpečena prostřednictvím vybraných školitelů jejich realizace. Pracovník organizace, který uvedený kurz absolvuje, takto získá požadovanou kvalifikaci pro příslušný stupeň ČSKS a stane se tak v této organizaci odpovědnou osobou za rozvíjení kvality dle ČSKS. Současně musí být zajištěna odborná kvalita jednotlivých kurzů trenérů kvality pro I. a II. stupeň ČSKS, a proto musí být vybraní školitelé nejprve vyškoleni a dále pravidelně s každou změnou standardu ČSKS proškolováni. Součástí této veřejné zakázky je dle požadavků bodu 4.5.2 vytvoření příslušného vzdělávacího kurzu. 9/46
Zároveň musí být v rámci ČSKS zajištěna dostupnost jednotlivých kurzů na celém území ČR. V rámci této veřejné zakázky bude dle požadavků bodu 4.5.3 zajištěno celkem 13 osob, které budou vykonávat pozici regionálních koordinátorů. Osoby regionálních koordinátorů budou současně vykonávat pozici školitelů kurzů trenéra kvality ČSKS pro I. a II. stupeň ČSKS, provádět poradenskou činnost vůči zapojeným subjektům do certifikačního procesu a ve spolupráci s certifikačním místem vybrané akviziční činnosti. V rámci této veřejné zakázky budou dále dle požadavků bodu 4.5.2 zajištěny vzdělávací aktivity, které jsou dle platného standardu ČSKS nezbytné pro zabezpečení procesu certifikace, a to odborné proškolení hodnotitelů a kontrolorů ČSKS. 4.5.2. Přesná specifikace vzdělávacích kurzů a publikací V rámci veřejné zakázky budou vytvořeny následující vzdělávací kurzy a publikace Zároveň bude zajištěn výběr 13 regionálních koordinátorů (školitelů). 4.5.2.1. Vzdělávací kurz Trenér kvality I. stupně Českého systému kvality služeb Název kurzu Forma kurzu Rozsah kurzu Trenér kvality I. stupně Českého systému kvality služeb Prezenční 2 x 8 hod celkem 2 dny prezenční forma Územní pokrytí území ČR realizováno ve vymezených regionech ČR viz bod 4.5.2.7 Období realizace kurzu Počet účastníků kurzu Celkový počet proškolených osob Omezení účasti Požadovaný obsah kurzu Výstup kurzu Požadované výstupy VZ 1. květen 2013 30. červen 2015 (26 měsíců) Skupina minimálně 10 a maximálně 15 účastníků na jedno provedené školení 4 000 osob za období realizace veřejné zakázky tj. od 1. května 2013 do 30. června 2015 Maximálně jeden pracovník zaměstnaný v organizaci vysílajícího tohoto pracovníka na toto školení. Vychází z požadavků I stupně platného standardu ČSKS a požadavků na odborné kompetence pracovníka organizace implementující ČSKS a respektující principy rozvíjení kvality v sektoru cestovního ruchu a služeb Certifikát trenéra kvality I. stupně Českého systému kvality služeb opravňujícího zaměstnance organizace k implementaci v I. stupni ČSKS Školící materiály: a) Stručný obsah kurzu (sylabus) b) Školící manuál pro lektory osnovy kurzu pro školitele c) Školící manuál pro účastníky zahrnující zpracované prezentace, podklady pro praktická cvičení, vizuální pomůcky, příklady dobré praxe. Certifikát a) textový obsah certifikátu 10/46
Název kurzu Forma kurzu Rozsah kurzu Období realizace kurzů Celkový počet proškolených osob Požadovaný obsah kurzu Výstup kurzu Požadované výstupy VZ Další informace o způsobu vytváření kurzu Doplňující vzdělávání - Trenér kvality I. stupně Českého systému kvality služeb e-learning 2 x e-learning před-kurzová a po-kurzová příprava 1. květen 2013 30. červen 2015 (26 měsíců) Cca 4 000 osob za období realizace veřejné zakázky tj. od 1. května 2013 do 30. června 2015 Doplňkové vzdělávání věcně a obsahově navazující na základní prezenční kurz Trenér kvality I. stupně Českého systému kvality služeb. Obsah kurzu vychází z požadavků I stupně platného standardu ČSKS a požadavků na odborné další kompetence pracovníka organizace implementující ČSKS a respektující principy rozvíjení kvality v sektoru cestovního ruchu a služeb, které lze rozvíjet prostřednictvím e- learningové přípravy. Automaticky generovaný certifikát po absolvování každého e- learningového kurzu Školící materiály: a) Stručný obsah obou kurzů (sylabus) b) Obsah e-learningového kurzu (před-kurzová příprava) bude zahrnovat výukové materiály, studijní texty, interaktivní výklady, schémata, návrh na animace, cvičení, testovací otázky (alespoň 30 otázek) c) Obsah e-learningového kurzu (po-kurzová příprava) - bude zahrnovat výukové materiály, studijní texty, interaktivní výklady, schémata, návrh na animace, cvičení, testovací otázky (alespoň 30 otázek) Certifikáty a) textový obsah certifikátů V rámci realizace veřejné zakázky budou dodavatelem vytvořeny pouze obsahy e-learningových kurzů, avšak nebude zajišťována ani vytvářena jejich technická stránka. Technické řešení provozu e-learningových kurzu bude zajištěno zadavatelem v rámci realizace jiné veřejné zakázky. 4.5.2.2. Vzdělávací kurz Trenér kvality II. stupně Českého systému kvality služeb Název kurzu Forma kurzu Rozsah kurzu Trenér kvality II. stupně Českého systému kvality služeb Prezenční 2 x 8 hod celkem 2 dny Územní pokrytí území ČR realizováno ve vymezených regionech ČR viz bod 4.5.2.7 Období realizace kurzu Počet účastníků kurzu Celkový počet proškolených osob 1. květen 2014 30. červen 2015 (14 měsíců) Skupina minimálně 5 a maximálně 10 účastníků na jedno provedené školení 500 osob za období realizace veřejné zakázky tj. od 1. května 2014 do 30. června 2015 11/46
Omezení účasti Požadovaný obsah kurzu Výstup kurzu Požadované výstupy VZ Maximálně jeden pracovník zaměstnaný v organizaci vysílajícího tohoto zaměstnance na toto školení. Vychází z požadavků II. stupně platného standardu ČSKS a požadavků na odborné kompetence pracovníka organizace implementující ČSKS a respektující principy rozvíjení kvality v sektoru cestovního ruchu a služeb Certifikát trenéra kvality II. stupně Českého systému kvality služeb opravňujícího zaměstnance organizace k implementaci ve II. stupni ČSKS Školící materiály: a) Stručný obsah kurzů (sylabus) b) Školící manuál pro lektory osnovy kurzu pro školitele c) Školící manuál pro účastníky zahrnující zpracované prezentace, podklady pro praktická cvičení, vizuální pomůcky, příklady dobré praxe. Certifikát a) textový obsah certifikátu Název kurzu Forma kurzu Rozsah kurzu Období realizace kurzů Celkový počet proškolených osob Požadovaný obsah kurzu Výstup kurzu Požadované výstupy VZ Další informace o způsobu vytváření kurzu Doplňující vzdělávání - Trenér kvality II. stupně Českého systému kvality služeb e-learning 2 x e-learning před-kurzová a po-kurzová příprava 1. leden 2014 30. červen 2015 (18 měsíců) 500 osob za období realizace veřejné zakázky tj. od 1. ledna 2014 do 30. června 2015 Doplňkové vzdělávání věcně a obsahově navazující na základní prezenční kurz Trenér kvality II. stupně Českého systému kvality služeb. Obsah kurzu vychází z požadavků II. stupně platného standardu ČSKS a požadavků na odborné další kompetence pracovníka organizace implementující ČSKS a respektující principy rozvíjení kvality v sektoru cestovního ruchu a služeb, které lze rozvíjet prostřednictvím e- learningové přípravy. Automaticky generovaný certifikát po absolvování každého e- learningového kurzu Školící materiály: a) Stručný obsah obou kurzů (sylabus) b) Obsah e-learningového kurzu (před-kurzová příprava) bude zahrnovat výukové materiály, studijní texty, interaktivní výklady, schémata, návrh na animace, cvičení, testovací otázky (alespoň 30 otázek) c) Obsah e-learningového kurzu (po-kurzová příprava) - bude zahrnovat výukové materiály, studijní texty, interaktivní výklady, schémata, návrh na animace, cvičení, testovací otázky (alespoň 30 otázek) Certifikáty b) textový obsah certifikátů V rámci realizace veřejné zakázky budou dodavatelem vytvořeny pouze obsahy e-learningových kurzů, avšak nebude zajišťována ani vytvářena jejich technická stránka. Technické řešení provozu e-learningových kurzu bude zajištěno zadavatelem v rámci realizace jiné 12/46
veřejné zakázky. 4.5.2.3. Vzdělávací kurz Školení a průběžné doškolování regionálních koordinátorů (školitelů) ČSKS Název kurzu Školení a průběžné doškolování regionálních koordinátorů (školitelů) ČSKS Forma kurzu Rozsah kurzu Místo realizace Období realizace kurzu Účastníci kurzu Požadovaný obsah kurzu Způsob realizace a předpokládaná frekvence kurzu Výstup kurzu Požadované výstupy VZ Prezenční 1 x 8 hod celkem 1 den Praha 15. duben 2013 30. červen 2015 (26,5 měsíců) 13 regionálních koordinátorů (školitelů) - osoby, které budou provádět školení trenérů kvality pro I. a II. stupeň ČSKS a jsou pracovníky dodavatele (viz bod 4.5.3.1. zadávací dokumentace) Metodické školení a průběžné doškolování regionálních koordinátorů (školitelů) realizované ve spolupráci s certifikační autoritou ČSKS. Obsah kurzu metodicky vychází ze všech požadavků na systém ČSKS a jeho případných změn, na které musí pružně reagovat svým obsahem a zaměřením. Kurzem musí být zajištěna odpovídající odborná příprava regionálních koordinátorů (školitelů) a zvyšování jejich odborných kompetencí a dovedností v oblasti ČSKS a systému řízení kvality aplikované v cestovním ruchu a ve službách. V kurzu musí být kladen důraz na správné metodické vedení jednotlivých kurzů trenérů kvality I. a II. stupně ČSKS, způsob poskytování poradenských služeb jednotlivým organizacím zapojených do procesu certifikace ČSKS a celkový způsob práce regionálního koordinátora (školitele) ve vymezeném území. Kurz bude realizován dodavatelem ve spolupráci s certifikačním místem. Kurz bude uskutečněn v těchto případech: při náboru regionálních koordinátorů (školitelů) před zahájením realizace školení v rámci I. a II. stupně ČSKS minimálně jednou ročně musí být regionální koordinátoři (školitelé) znovu proškoleni v případě, že dojde ke změně osoby regionálního koordinátora (školitele), musí být tato osoba absolvovat tento kurz v případě, že dojde k podstatné změně či aktualizaci ČSKS musí všichni regionální koordinátoři (školitelé) absolvovat tento kurz mimo uvedené termíny Spolupráce certifikační autority s dodavatelem spočívá zejména v oboustranném předávání informací a zkušeností s realizací ČSKS. Certifikát regionálního koordinátora (školitele) ČSKS opravňující provádět školení I. a II. stupně ČSKS a zajišťovat poradenství pro organizace v procesu certifikace Školící materiály: a) Stručný obsah kurzu (sylabus) b) Školící manuál pro lektory osnovy kurzu pro lektory d) Školící manuál pro regionální koordinátory (školitele) zahrnující zpracované prezentace, podrobně rozebranou metodiku ČSKS, podklady pro praktická cvičení, vizuální pomůcky Certifikát a) textový obsah certifikátu 13/46
4.5.2.4. Vzdělávací kurz Školení a průběžné doškolování hodnotitelů a kontrolorů pro stupeň I. a II. ČSKS Název kurzu Forma kurzu Rozsah kurzu Místo realizace Období realizace kurzu Účastníci kurzu Požadovaný obsah kurzu Způsob realizace a předpokládaná frekvence kurzu Výstup kurzu Požadované výstupy VZ Školení a průběžné doškolování hodnotitelů a kontrolorů pro stupeň I. a II. ČSKS Prezenční 1 x 6 hod Praha 1. červen 2013 30. červen 2015 (25 měsíců) Pracovníci hodnotitelského centra (hodnotitelé ČSKS), kontroloři (osoby Mystery Shoperů a osoby kontrolorů namátkově kontrolující certifikované organizace). Celkový počet proškolených osob je 20. Metodické školení a průběžné doškolování hodnotitelů a kontrolorů ČSKS realizované v souladu s platnou Metodikou způsobu hodnocení kvality služeb ČSKS Hodnotící model (viz příloha č. 3) zahrnující způsob prověření náležitostí I. a II. stupně ČSKS způsob provádění kontrol (Mystery Shopping a namátkové kontroly). Kurz bude realizován dodavatelem ve spolupráci s certifikačním místem ČSKS. Kurz bude uskutečněn v těchto případech: při zahájení procesu hodnocení v rámci ČSKS minimálně jednou ročně musí být hodnotitelé a kontroloři znovu proškoleni v případě, že dojde k podstatné změně či aktualizaci ČSKS musí všichni hodnotitelé a kontroloři znovu proškoleni Osoby hodnotitelů a kontroloři budou pracovníky hodnotitelského centra ČSKS. Certifikát opravňující pověřeného pracovníka hodnotitelského centra ČSKS k hodnocení zapojených organizací do ČSKS Certifikát opravňující pověřeného pracovníka hodnotitelského centra ČSKS k provádění kontrol (Mystery shopping a namátková kontrola) Školící materiály: a) Stručný obsah kurzu (sylabus) b) Školící manuál pro lektory osnovy kurzu c) Školící manuál pro hodnotitele a kontrolory zahrnující způsob provádění hodnocení dle hodnotícího manuálu, praktické příklady, práce s moduly kvality v I a II. stupni ČSKS, způsob provádění mystery shoppingu, způsob provádění namátkových kontrol 4.5.2.5. Tvorba doplňkových vzdělávacích publikací Celkem budou vytvořeny 3 odborné publikace, které budou jako doplňkové publikace sloužit k jednotlivým odborným kurzům a zároveň se stanou součástí e-knihovny projektu dostupné na webových stránkách ČSKS (www.csks.cz). Publikace nebude mít charakter pouze podkladových materiálů k prezenční výuce, ale půjde o samostatné publikace (tyto publikace tedy nebudou manuálem pro účastníky jednotlivých školení), které budou v logické struktuře popisovat témata kurzů a budou danou 14/46
problematiku vhodně rozšiřovat. V e-knihovně projektu budou volně přístupné např. i další odborné veřejnosti. Odborné publikace budou v elektronické podobě doplněny o praktické vizuální ukázky, návody, instruktáže a příklady dobré praxe. Témata těchto publikací budou zvolena v průběhu realizace veřejné zakázky. Technická specifikace odborných publikací: rozsah publikace bude min. 60 normostran A4 (tj. standardizovaná strana textu o délce 1 800 znaků včetně symbolů a mezer). publikace bude muset z pohledu technického zpracování odpovídat možnostem e- knihovny. dodavatel zajistí při tvorbě dokumentů určených k elektronické publikaci nadefinování tříd a jejich výchozího stylu dle standardu HTML a CSS. dodavatel zajistí při tvorbě dokumentů určených k elektronické publikaci pokrytí minimálně těchto tříd: o nadpisy alespoň 3 úrovní (h1, h2, h3), o odstavce (p), o tabulky (table, tr, td, thead), o hyperlink (a), o alt popisky k obrázkům a tabulkám, o citace (quote), 4.5.2.6. Aktualizace vzdělávacích kurzů V průběhu II. fáze realizace předmětu veřejné zakázky je dodavatel povinen každou podstatnou změnu standardu ČSKS a systému ČSKS zapracovat do obsahu všech kurzů. Podstatné změny budou dodavateli oznamovány písemně prostřednictvím rozhodnutí zadavatele/certifikačního místa. 4.5.2.7. Zajištění činnosti regionálních koordinátorů (školitelů) ČSKS Vybraný dodavatel zajistí výběr regionálních koordinátorů (školitelů). Celkem bude dodavatelem zajištěno 13 regionálních koordinátorů (školitelů), kteří budou zajišťovat realizaci jednotlivých školení v I. a II. stupni ČSKS, poradenskou činnost organizacím zapojených do procesu certifikace a ve spolupráci s certifikačním místem vybrané akviziční činnosti. Tyto osoby musí mít nejen teoretické znalosti, ale především praktické zkušenosti v oboru cestovního ruchu a potřebnou praxi. Regionální koordinátor (školitel) bude osoba, která bude v pracovně-právním vztahu s dodavatelem (typ pracovně-právního vztahu není ze strany zadavatele omezen) respektive pracovníkem Centra pro školení a regionální koordinaci ČSKS. Každý vybraný regionální koordinátor (školitel) musí být schválen zadavatelem a certifikačním místem (MMR ČR). 15/46
Požadavky zadavatele na rozsah a obsah pracovní náplně regionálních koordinátorů (školitelů). Min. 160 hodin měsíčně pracovního úvazku/ rozsahu vykonávaných aktivit Realizace školení pro I. a II. stupeň ČSKS ve vymezeném regionu Spolupráce s pověřeným pracovníkem certifikačního místa (viz bod 4.5.8) Realizace poradenské činnosti organizacím zapojených do procesu certifikace zahrnující metodickou pomoc těmto subjektům při zavádění ČSKS do jednotlivých organizací Vybrané akviziční činnosti zahrnující zejména účast na regionálních aktivitách spojených s ČSKS, které budou organizovány certifikačním místem (MMR). Požadavky zadavatele na regionální koordinátory (školitele) Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou Praxe v oblasti vzdělávaní a cestovního ruchu nebo vzdělávání a sektoru služeb v délce alespoň 3 roky Praktické zkušenosti se systémy řízení kvality ve službách v délce alespoň 1 rok Praktické zkušenosti s poradenskou a akviziční činností Znalost vymezeného regionu působnosti daného regionálního koordinátora (školitele) Vymezení regionů z hlediska působnosti regionálních koordinátorů (školitelů) dodavatel v rámci realizace veřejné zakázky vymezí regiony z působností regionálních koordinátorů (školitelů), v každém vymezeném regionu bude vždy působit jeden regionální koordinátor (školitel) a vykonávat v tomto území činnosti vyplývající z jeho náplně práce regiony musí být vymezeny následujícím způsobem: o regiony musí pokrývat celé území ČR o velikost regionů musí reflektovat předpokládanou poptávku po jednotlivých kurzech I. a II. stupně ČSKS a přítomnost cílových skupin ČSKS, o regiony musí být navrženy účelně a hospodárně zejména vzhledem k zajištění optimální dostupnosti regionálních koordinátorů (školitelů) a cílových skupin ČSKS v jim vymezeném území ČR. Pozn. Návrh vymezení jednotlivých regionů bude součástí návrhu nabídky uchazeče 4.5.3. Přesná specifikace technicko organizačního a metodického zajištění vzdělávání V rámci této části veřejné zakázky bude dodavatelem zajištěno vytvoření a následná činnost Centra pro školení regionální koordinaci ČSKS tj. komplexní technicko organizační a metodické zajištění vzdělávání a poradenská činnost v rámci ČSKS. 4.5.3.1. Způsob realizace vzdělávacích kurzů a organizace činnosti regionálních koordinátorů a) Metodická podpora ze strany dodavatele a harmonogram realizace kurzů Dodavatel vytvoří a poskytne prostřednictvím Centra pro školení a regionální koordinaci pro realizaci veřejné zakázky metodickou a organizační podporu jednotlivým kurzům a 16/46
činnostem vykonávaných regionálními koordinátory (školiteli). Metodická a organizační podpora musí být realizována v souladu s předmětem veřejné zakázky. Dodavatel vytvoří v rámci realizace veřejné zakázky podrobný harmonogram jednotlivých kurzů, ve kterém bude dodavatel respektovat následující podmínky: Období realizace jednotlivých kurzů kurzy pro účastníky musí být k dispozici po celou dobu vymezeného období uvedeného v následující tabulce, přičemž v rámci tohoto období musí být naplněny předpokládané počty proškolených osob uvedených v bodě 4.5.2 v tabulkách specifikujících obsah kurzů. Název kurzu Období realizace Trenér kvality I. stupně Českého systému kvality služeb 1. květen 2013 30. červen 2015 Doplňující vzdělávání - Trenér kvality I. stupně Českého systému kvality služeb 1. květen 2013 30. červen 2015 Trenér kvality II. stupně Českého systému kvality služeb 1. květen 2014 30. červen 2015 Doplňující vzdělávání - Trenér kvality II. stupně Českého systému kvality služeb 1. leden 2014 30. červen 2015 Školení a průběžné doškolování regionálních koordinátorů (školitelů) ČSKS 15. duben 2013 30. červen 2015 Školení a průběžné doškolování hodnotitelů a kontrolorů pro stupeň I. a II. ČSKS 1. červen 2013 30. červen 2015 Kurzy pro Trenéry kvality I. a II. stupně ČSKS musí být dostupné na celém území ČR v každém v dodavatelem vymezených regionech ČR (bod 4.5.2.7 zadávací dokumentace) Maximální počet kurzů trenérů kvality pro I. nebo II. stupeň ČSKS v jednom vymezeném regionu je stanoven na 2 běhy těchto kurzů měsíčně. Musí být respektována sezónnost cestovního ruchu možnost účasti jednotlivých cílových skupin na kurzech. Vytvořený harmonogram bude mít charakter plánu, který bude ve spolupráci se zadavatelem/certifikační autoritou průběžně aktualizován dle zájmu cílových skupin o jednotlivé kurzy. b) Omezení počtu účastníků kurzů Zadavatel dodavateli nebude garantovat maximální počet účastníků v jednotlivých kurzech. Zadavatelem je stanoven maximální a minimální počet účastníků pro kurzy Trenérů kvality I. a II stupně ČSKS, a to z důvodu zachování požadované kvality a hospodárnosti realizace těchto kurzů. Hranice počtu účastníků kurzů jsou stanoveny následujícím způsobem: Název kurzu Trenér kvality I. stupně Českého systému kvality služeb Trenér kvality II. stupně Českého systému kvality Omezení účasti Minimálně 10 a maximálně 15 účastníků Minimálně 5 a maximálně 10 účastníků 17/46
služeb Počet účastníků v kurzech Školení a průběžné doškolování hodnotitelů a kontrolorů pro stupeň I. a II. ČSKS a Školení a průběžné doškolování regionálních koordinátorů (školitelů) ČSKS není zadavatelem omezen. Zadavatel pouze stanoví podmínku, že musí být v požadované frekvenci proškolen předpokládaný počet účastníků uvedený v bodech 4.5.2.3 a 4.5.2.4 zadávací dokumentace. Stanovení data realizace těchto kurzů bude provedeno v rámci realizace veřejné zakázky společně se zadavatelem a certifikačním místem ČSKS. V zájmu zachování hospodárnosti a účelného vynakládaní veřejných prostředků při realizaci školících kurzů Trenérů kvality I. a II stupně ČSKS zadavatel omezil účast pracovníka každé organizace, vysílajícího tohoto pracovníka na uvedená školení. Každá organizace může na každý kurz, vyslat pouze jednoho svého pracovníka. Další pracovník téže organizace může být na kurz vyslán pouze v případě, že již proškolený pracovník není v pracovněprávním vztahu s touto organizací nebo v odůvodněných případech schválených a posouzených zadavatelem/certifikačním místem. Důvodem toho omezení je naplnění cílů projektu, kterým není celkový počet proškolených osob, ale celkový počet organizací reálně dovedených k certifikaci v rámci ČSKS. Vzhledem k tomu, že je počet účastníků kurzů Trenérů kvality I. a II. stupně ČSKS omezen, a to jak počtem účastníků, tak i regionálně ve vymezených územích, může být v odůvodněných případech využit princip koncentrace počtu účastníků kurzů. Princip koncentrace počtu účastníků kurzů může být využit v situaci, kdy se v průběhu realizace veřejné zakázky ukáže, že není možné získat dostatečný počet účastníků pro realizaci kurzů Trenéra kvality I. nebo II. stupně ČSKS, ve vymezeném území. V tom případě může být příslušný kurz nahrazen společných kurzem realizovaným ve více vymezených regionech. Princip koncentrace účastníků kurzů musí být projednán a schválen zadavatelem/certifikačním místem. c) Systém vyhodnocování Dodavatel je povinen vytvořit systém vyhodnocování, a to v následujících oblastech: i. vzdělávací kurzy Dodavatel vytvoří systém průběžného vyhodnocování realizace kurzů dle bodu 4.5.2 zadávací dokumentace. Jako součást systému vyhodnocování bude využit standardizovaný dotazník pro účastníky každého z kurzů, který bude povinně obsahovat: povinnou publicitu, název projektu, registrační číslo, název kurzu, 18/46
jméno regionálního koordinátora (školitele) nebo lektora, jméno účastníka (s možností vyplnit dotazník také anonymně), otázky ke zhodnocení náplně kurzu, kvalitě lektora, kvalitě zpracovaných studijních materiálů a vhodný způsob odpovědi hodnocení. Dodavatel je povinen dotazníky pravidelně vyhodnocovat a jejich výsledky prostřednictvím Centra pro školení a regionální koordinaci předávat zadavateli a následně tyto výsledky zapracovávat do obsahu a způsobu realizace jednotlivých kurzů. Hodnotící dotazník jakožto vypracovaný systém hodnocení realizace kurzů bude vytvořen dodavatelem v průběhu realizace veřejné zakázky. ii. činnost regionálních koordinátorů (školitelů) Dodavatel vytvoří systém průběžného vyhodnocování činnosti regionálních koordinátorů (školitelů), jehož cílem bude mapovat odbornou úroveň a efektivitu činnosti každého z 13 regionálních koordinátorů (školitelů), a to v těchto oblastech: o mapování odborné úrovně a kompetencí regionálních koordinátorů (školitelů) při realizaci školících aktivit v rámci kurzů pro I. a II. stupeň ČSKS o kvalita poradenské činnosti regionálních koordinátorů (školitelů) poskytovaná organizacím zapojeným do procesu certifikace o způsob prezentace a aktivita regionálních koordinátorů (školitelů) při akvizičních činnostech Dodavatel bude hodnotit činnost regionálních koordinátorů (školitelů) dle těchto parametrů: o poměr mezi vyškolenými Trenéry kvality pro I. a II. stupeň ČSKS versus počet certifikovaných organizací (viz bod. 4.5.4 Indikátory veřejné zakázky) o celková výše poskytnutého odborného poradenství o počet účastí na akvizičních činnostech o a další parametry pro hodnocení činnosti stanovené dodavatelem Dodavatel bude pravidelně vhodnou formou sledovat a vyhodnocovat podněty od jednotlivých regionálních koordinátorů (školitelů) tak, aby se regionální koordinátoři (školitelé) mohli mít možnost vyjádřit k nastavení výuky v kurzech a navrhnout případné změny k vylepšení a zefektivnění školení. Agregované výstupy z hodnocení bude prostřednictvím Centra pro školení a regionální koordinaci předávat dodavatel zadavateli/certifikačnímu místu. činnost lektorů Dodavatel zajistí systém průběžného vyhodnocování činnosti lektorů v následujících kurzech: o Školení a průběžné doškolování hodnotitelů a kontrolorů pro stupeň I. a II. ČSKS o Školení a průběžné doškolování regionálních koordinátorů (školitelů) ČSKS 19/46
Dodavatel bude pravidelně vhodnou formou sledovat a vyhodnocovat podněty od lektorů tak, aby se tito lektoři mohli mít možnost vyjádřit k nastavení výuky v kurzech a navrhnout případné změny k vylepšení a zefektivnění školení. Agregované výstupy z hodnocení bude prostřednictvím Centra pro školení a regionální koordinaci předávat dodavatel zadavateli/certifikačnímu místu. d) Organizace před zahájením kurzů Zadavatel vytvoří webový portál ČSKS (www.csks.cz) informační systém, jehož prostřednictvím se budou moci zájemci o jednotlivé kurzy zaregistrovat a následně do zvoleného kurzu přihlásit. Tyto webové stránky budou vytvořeny jiným dodavatelem, vybraným v rámci veřejné zakázky Vytvoření webových stránek Českého systému kvality služeb včetně komunikačního propojení a následného provozu Úkolem dodavatele bude asistence při registraci a přihlášení (případně odhlášení) účastníků na základě administrátorského přístupu, který obdrží od zadavatele. Registrace, přihlášení / odhlášení na kurzy o Proces registrace a přihlašování (odhlašování) účastníků prezenční výuky (tj. pracovníků) bude v kompetenci zaměstnavatele (resp. oprávněné osoby, kterou každý zaměstnavatel potvrdí ve své registraci prostřednictvím webových stránek). Elektronická pozvánka o Přihlášeným účastníkům rozešle dodavatel 1 týden (7 kalendářních dnů) před konáním školení elektronickou pozvánku, kde budou uvedeny detailní informace o školení (tj. název vzdělávacího modulu, jméno lektora, místo konání s mapkou, stručný obsah kurzu, časový harmonogram) Prezenční listina o Dodavatel připraví dle vzoru zadavatele na každé školení prezenční listinu, na které budou uvedeny tyto informace: o název vzdělávacího kurzu, o jméno školitele/regionálního koordinátora, o datum a místo konání, o název projektu vč. registračního čísla, o povinná publicita a vizuální identita ČSKS, o kolonky pro jmenný seznam účastníků ke každému jménu bude uvedeno jméno zaměstnavatele, kontakt, podpis, o u vícedenních vzdělávacích modulů zajistí dodavatel podpis účastníků každý den realizace kurzu. o Zadavatel předá vybranému dodavateli závazný vzor prezenční listiny před samotným začátkem realizace vzdělávání. Dodavatel zajistí podpisy všech účastníků prezenčního vzdělávání. 20/46
e) Organizace v průběhu kurzů Dodavatel prostřednictvím osoby regionálního koordinátora (školitele) zajistí organizaci v místě školení na každé vzdělávací akci. Bude zodpovídat za celkovou přípravu školících prostor, za přípravu technického vybavení a kontrolu objednaného občerstvení. Uvede účastníky školení, předá účastníkům studijní materiály, zajistí vyplnění prezenční listiny od všech účastníků vč. podpisů, seznámí účastníky s harmonogramem, informuje o možnosti stravování. V průběhu školení pořídí fotodokumentaci z každého kurzu (minimálně 5 barevných fotografií z každého kurzu) a video záznam (alespoň z jednoho kurzu měsíčně). Z fotografií musí být patrné splnění povinné publicity, dále musí fotografie zachycovat regionálního koordinátora (školitele), lektora, účastníky vzhled učebny. Na konci školení dodavatel rozdá účastníkům hodnotící dotazníky, kde účastníci vyplní, jak byli s kurzem spokojeni, případně jaké výtky ke školení mají. Úspěšným absolventům vzdělávacího modulu dodavatel zajistí předání certifikátu. Dodavatel bude povinen shromáždit prezenční listiny, fotodokumentaci (případně video záznam), hodnotící formuláře, kopie osvědčení a předat vše zadavateli, a to nejpozději s první následující měsíční průběžnou zprávou. f) Administrativní zajištění po ukončení kurzů Dodavatel zkontroluje, zda jsou doklady kompletní a správně vyplněné. Dodavatel předá zadavateli veškeré podklady z každého vzdělávacího kurzu pořádaného ve sledovaném období v elektronické podobě na CD ve formátu.pdf nejpozději s první následující průběžnou zprávou, a to následovně: 1x vyplněná prezenční listina 1x hodnotící formuláře vyplněné od účastníků kurzů vč. jejich vyhodnocení, 1x hodnotící formulář vyplněný od regionálního koordinátora (školitele), Fotodokumentace (min. 5 barevných fotografií, případně video záznam), 1x certifikát každého úspěšného účastníka vzdělávacího kurzu vč. seznamu osvědčení. 4.5.3.2. Tisk studijních materiálů a dodržování povinné publicity IOP a vizuální identity ČSKS Dodavatel zajistí pro účastníky tisk studijních materiálů na každý vzdělávací kurz. Počet studijních materiálů bude odpovídat počtu přihlášených účastníků na daný kurz. 21/46
Vybraný dodavatel je povinen při tisku všech studijních materiálů vždy zkontrolovat, zda materiály obsahují prvky povinné publicity IOP a vizuální identity ČSKS a zda jsou veškerá povinná loga správně použita. Loga musí být umístěna minimálně na přední straně tištěných materiálů. Pokud by dodavatel zjistil chybu v použití log, je povinen učinit nápravu a informovat o zjištění chyby bezodkladně zadavatele. Pravidla pro používání povinné publicity IOP a vizuální identity ČSKS jsou dána logo-manuálem ČSKS, který bude dodavateli předán při zahájení realizace zakázky. Dodavatel zajistí tisk následujících dokumentů: stručný obsah kurzů (sylabus) školící manuály pro lektory školící manuály pro účastníky prezenčních kurzu Trenérů kvality pro stupeň I a II. ČSKS zahrnující zpracované prezentace, podklady pro praktická cvičení, vizuální pomůcky, příklady dobré praxe. školící manuály pro účastníky kurzů - Školení regionálních koordinátorů (školitelů) ČSKS školící manuály pro účastníky kurzů - Školení a průběžné doškolování hodnotitelů a kontrolorů pro stupeň I. a II. ČSKS Vybraný uchazeč je povinen tyto dokumenty tisknout dle níže uvedených parametrů: Formát Papír Barevnost Tisk Úvodní strana Vazba A4 80 g, bílý matný plnobarevný tisk 4 (CMYK)/4 (CMYK) Oboustranný, u prezentace max. 4 slidy na 1 stranu A4 ano kroužková Zadavatel zajistí vytvoření potřebného počtu papírových vzorů certifikátů pro účastníky jednotlivých kurzů, které poskytne vybranému dodavateli. Dodavatel bude pouze zajišťovat tisk vybraných údajů na již vytvořené vzory certifikátů a předání těchto certifikátů úspěšným účastníkům kurzů. Dodavatel je povinen vést evidenci vydaných certifikátů pod nepřerušovanou číselnou řadou a poskytovat informace o vydaných certifikátech zadavateli a certifikačnímu místu ČSKS. 4.5.3.3. Lokality pro realizaci školení a školící prostory Dodavatel předloží zadavateli v rámci plnění zakázky návrhy na vhodné lokality ve vymezených regionech působnosti regionálních koordinátorů (školitelů) a prostory pro pořádání vzdělávacích akcí. Školící prostory musí být umístěny v místech, která budou dobře dostupná osobní i hromadnou dopravou. Zadavatel dále požaduje, aby vzdělávání bylo realizováno v místech s koncentrací cílové skupiny ČSKS. Školení se mohou uskutečnit také ve školících prostorách účastníka kurzů I. a II. stupně ČSKS (např. určitý hotel, restaurace, který by se chtěl zapojit do procesu certifikace ČSKS). 22/46
Vybrané školící lokality a prostory musí v rámci realizace veřejné zakázky vždy dodavatel předem zaslat zadavateli a veškeré tyto informace zanést do informačního systému ČSKS v rámci svého administrátorského přístupu. Zadavatel má možnost se k vybraným školícím lokalitám a prostorům vyjádřit a v případě, že prostory nebudou odpovídat zde uvedeným požadavkům zadavatele, může požadovat na dodavateli změnu prostor či lokality. Po výběru vhodných školících prostor dodavatel zajistí a uhradí: Vhodnou místnost s odpovídající velikostí a vybavením nezbytným pro realizaci příslušného kurzu (flipchart, dataprojektor, plátno, notebook, připojení a přístup k internetu pro účastníky kurzu a další vybavení dle typu kurzu). Základní občerstvení pro účastníky kurzů, a to minimálně v níže uvedeném složení: o coffee break (ráno + odpoledne), tj. káva, čaj, voda, ovoce, pečivo Dodavatel je dále povinen informovat účastníky kurzů o možnostech dalšího stravování např. oběda. 4.5.4. Indikátory veřejné zakázky Pro potřeby části této veřejné zakázky byla stanovena sada indikátorů. Indikátory slouží ke sledování druhé fáze realizace zakázky a jejich cílem je přispět k celkové efektivitě realizace veřejné zakázky ve vztahu k cílům projektu Českého systému kvality služeb. Indikátory jsou cílové počty, které musí být v průběhu druhé fáze realizace projektu naplněny. Dosažení hodnot cílových indikátorů bude prokazovat dodavatel. Indikátory budou předmětem kontroly ze strany zadavatele. Závazný měřitelný výstup o naplnění indikátoru (dále jen závazný měřitelný výstup ) představuje závazný a zadavatelem požadovaný způsob prokázání naplnění indikátoru; nepředložení závazného měřitelného výstupu v požadované míře se považuje za nesplnění indikátoru. Dodavatel je povinen prokázat, že při plnění předmětu veřejné zakázky požadované indikátory naplnil, a to v rozsahu, formou a způsobem v této ZD uvedeným, v neposlední řadě také v souladu s požadavky a instrukcemi stanovenými zadavatelem. Vzhledem k tomu, že indikátory představují míru minimálních požadavků zadavatele na dodavatele, jejichž splnění ze strany dodavatele je předmětem vyhodnocení plnění předmětu veřejné zakázky a také podmínkou řádného splnění předmětu veřejné zakázky, stanoví zadavatel smluvní sankce pro případ nenaplnění stanovených monitorovacích indikátorů takto: 23/46
Tabulka č. 1: Monitorovací indikátory pro 2 realizační fázi realizace veřejné zakázky Dosažená hodnota monitorovacích indikátorů Výše sankce za nedodržení stanoveného počtu monitorovacích indikátorů z celkové částky určené na realizaci vzdělávacích kurzů Trenér kvality I. a II. stupně ČSKS Splnění indikátorů ve výši 80 % 100 % 0 % Splnění indikátorů ve výši 70 % 79 % 15 % Splnění indikátorů ve výši 60 % 69 % 40 % Splnění indikátorů ve výši 50 % - 59 % 60 % Splnění indikátorů ve výši méně než 50% 80 % a) Závazný indikátor pro kurz Trenér kvality I. stupně Českého systému kvality služeb Dodavatel je povinen v rámci této veřejné zakázky: o proškolit celkem 300 osob za 2 měsíce realizace vzdělávacího kurzu na celém území ČR - splnění indikátoru bude sledováno prostřednictvím průběžných monitorovacích zpráv o plnění, jejíž součástí bude seznam proškolených osob doložený osvědčením (certifikátem) o úspěšném absolvování vzdělávacího kurzu. o metodicky dovést minimálně 40% proškolených osob Trenérů kvality I. stupně ČSKS k certifikaci jejich organizací v rámci ČSKS - splnění indikátoru bude sledováno prostřednictvím průběžných monitorovacích zpráv o plnění, a to po uplynutí 4 kalendářních měsíců od zahájení realizace vzdělávacího kurzu až do konce druhé fáze realizace veřejné zakázky. b) Závazný indikátor pro kurz Trenér kvality II. stupně Českého systému kvality služeb Dodavatel je povinen v rámci této veřejné zakázky: o proškolit celkem 70 osob za 2 měsíce realizace vzdělávacího kurzu na celém území ČR - splnění indikátoru bude sledováno prostřednictvím průběžných monitorovacích zpráv o plnění, jejíž součástí bude seznam proškolených osob doložený osvědčením (certifikátem) o úspěšném absolvování vzdělávacího kurzu. o metodicky dovést minimálně 40% proškolených osob Trenérů kvality II. stupně ČSKS k certifikaci jejich organizací v rámci ČSKS - splnění indikátoru bude sledováno prostřednictvím průběžných monitorovacích zpráv o plnění, a to po uplynutí 4 kalendářních měsíců od zahájení realizace vzdělávacího kurzu až do konce druhé fáze realizace veřejné zakázky. 4.5.5. Monitorování veřejné zakázky Základním způsobem předávání informací zadavateli budou monitorovací zprávy. 24/46
Dodavatel bude povinen vypracovávat průběžné monitorovací zprávy, a to každé dva měsíce realizace veřejné zakázky. Prostřednictvím průběžných monitorovacích zpráv bude zadavatel informovat o průběhu realizace obou fází realizace veřejné zakázky. Na konci realizace každé fáze veřejné zakázky bude místo průběžné monitorovací zprávy předložena závěrečná monitorovací zpráva shrnující příslušné období realizace veřejné zakázky. Monitorovací zprávy budou dodavatelem předávány zadavateli v tištěné i elektronické podobě. V případě, že tak bude stanoveno v harmonogramu realizace veřejné zakázky, bude společně s průběžnou nebo závěrečnou monitorovací zprávou předložen návrh daňového dokladu s uvedením fakturovaných částek za služby poskytnuté dodavatelem. Daňový doklad bude dodavatelem vystaven až poté, co bude příslušná monitorovací zpráva zadavatelem schválena. Pro schválení monitorovacích zpráv bude využito akceptační řízení. Dodavatel uspořádá pro zadavatele prezentaci výsledků za obě fáze dokončeného díla, která bude určena členům realizačního a řídícího týmu projektu v českém jazyce, která bude shrnovat výsledky realizace veřejné zakázky 4.5.6. Fáze a průběh plnění předmětu veřejné zakázky Tabulka č. 2: Základní fáze realizace veřejné zakázky Číslo fáze Fáze veřejné Období veřejné zakázky zakázky Aktivity veřejné zakázky 1 Přípravná fáze 1.2-30. 4. 2013 Tvorba vzdělávacích kurzů a publikací 2 Realizační 1.5. - 30. 6. 2015 Technicko - organizační a metodické zajištění realizace vzdělávaní Tabulka č. 3: Harmonogram realizace veřejné zakázky Fáze Fáze č. 1 (přípravná) 1. únor - 30. duben 2012 Hlavní aktivity a výstupy veřejné zakázky Hlavní aktivity: Přípravné práce, Vytvoření vzdělávacích kurzů o Trenér kvality I. stupně ČSKS o Doplňující vzdělávání - Trenér kvality I. stupně ČSKS o Trenér kvality II. stupně Českého systému kvality služeb o Doplňující vzdělávání - Trenér kvality II. stupně ČSKS o Školení a průběžné doškolování regionálních koordinátorů (školitelů) ČSKS o Školení a průběžné doškolování hodnotitelů a kontrolorů pro stupeň I. a II. ČSKS Vytvoření doplňkových publikací Výběr regionálních koordinátorů (školitelů) Vymezení regionů ČR s působnosti regionálních koordinátorů (školitelů) Kompletní metodická příprava zahájení druhé fáze realizace veřejné zakázky Výstupy: Výstupy uvedené ve smlouvě v čl. 2.1, 2.2 2.3 a 2.4 Zpracování průběžné monitorovací zprávy a závěrečné monitorovací zprávy dle 25/46