Ohlédnutí za Pracovními dny Roche pro centralizovanou diagnostiku 2016, které se konaly 19. 20. května 2016 v prostorách kongresového centra Clarion Congress Hotel****, Freyova 33, Praha 9 Vysočany. Dotazník je anonymní. Prosíme pouze o specifikaci typu organizace, kterou zastupujete. *Povinné pole. *Required 1. Organizace * Fakultní a další státem řízené nemocnice Okresní/krajská/městská nemocnice Privátní sektor ČTVRTEK, 19. KVĚTNA 2016 2. Ing. Vladimír Frančík, Roche s.r.o., Diagnostics Division: Nové perspektivy v oblasti SWA systémů cobas e 801 3. Ing. Hana Ferdová, Roche s.r.o., Diagnostics Division: Roche řešení pro analýzu moče ve střední a velké laboratoři cobas 6500 4. Ing. Petr Kopecký, RNDr. Petr Ondráček, Roche s.r.o., Diagnostics Division: Přehled portfolia perianalytických systémů, cobas 8100
5. Ing. Petr Kopecký, Roche s.r.o., Diagnostics Division: Nástroj pro integraci laboratoře cobas IT middleware (citm)? 6. Ing. Jana Ženková, ÚKBH, Fakultní nemocnice Plzeň: Praktické zkušenosti se systémy Roche ve FN Plzeň 7. Ing. Pavel Prouza, Roche s.r.o., Diagnostics Division: Softwarové aktualizace a novinky v portfoliu SWA 8. RNDr. Dana Sichertová, Ph.D., Roche s.r.o., Diagnostics Division: Novinky v oblasti metod klinické chemie a homogenní imunoanalýzy Večerní program panelové diskuze účastníků a přednáška 9. Diskuze účastníků možnost výměny zkušeností a názorů Pokud jste se neúčastnili, prosím nevyplňujte.
PÁTEK, 20. KVĚTNA 2016 10. Ing. Igor Klimíček, MBA, Roche s.r.o., Diagnostics Division: Nové přírůstky do portfolia metod heterogenní imunoanalýzy, důležité aktuality 11. Ing. Pavla Eliášová, OKB, Masarykova nemocnice Ústí nad Labem: Elecsys SCC první zkušenosti z rutinní praxe 12. RNDr. Dana Sichertová, Ph.D., Roche s.r.o., Diagnostics Division: Nové generace a verze metod heterogenní imunoanalýzy 13. Ing. Igor Klimíček, MBA, Roche s.r.o., Diagnostics Division: Inovace a diferenciace portfolia infekční diagnostiky Roche 14. Tým specialistů RCSC Varšava: RCSC Varšava jak funguje a co Vám může nabídnout?
Centrum zákaznické podpory průzkum spokojenosti s provozem 15. Pracovní doba zákaznického centra Centrum podpory pracuje 10 hodin denně, 7 17 hod. Vyhovuje pracovní doba požadavkům Vašeho pracoviště? Zcela vyhovuje, 7 17 hodin pokrývá naše požadavky. Nevyhovuje, potřeba posunout začátek pracovní doby na 6. hodinu (6 16 hodin). Nevyhovuje, potřeba posunout konec pracovní doby (8 18 hodin). Nevyhovuje, potřebujeme nepřetržitý provoz Centra. 16. Řešení požadavků mimo pracovní dobu zákaznického centra Zákaznické centrum přepíná hovory v době od 17 07 hod. na službu konajícího servisního technika v ČR. Jste spokojeni s tímto postupem? Dostačující, služby techniků mimo pracovní dobu Centra vyhovují našim požadavkům. Vyhovující, mimo pracovní dobu do zákaznického centra nevoláme. Nedostačující, prosím specifikujte jaké. 17. Poslání centra podpory Účelem Centra je co nejrychleji zaznamenat a analyzovat požadavek (např. prostřednictvím dálkové správy). V jednodušších případech výrazně zkrátí dobu čekání na uspokojivé zodpovězení požadavku, v komplikovanějších případech je již detailně zpracovaný problém předán dostupnému servisnímu technikovi k místnímu zásahu. Prosíme, vyberte odpovědi (i více), které se nejvíce blíží Vaší zkušenosti. Tick all that apply. Koncept splňuje mé představy. Centrum podpory úspěšně řeší problémy včetně záznamu všech požadavků, stížností a reklamací. Vyhovuje částečně. Pokud problém nelze řešit prostřednictvím Centra podpory, je požadavek vyřešen servisním technikem, a to v přijatelné době. Spíše nevyhovuje. Doba od záznamu požadavku do uspokojivého uzavření je moc dlouhá. Nevyhovuje. V případě výskytu problému volám pouze svému servisnímu technikovi. Způsob zajištění spojitosti servisních služeb (například v době dovolených) a potřeba záznamu požadavků mne nezajímají. Ocenil/a bych písemný záznam (e mail) o zaznamenaném požadavku s referenčním číslem záznamu.
18. Kompetence pracovníků zákaznického centra při řešení problému či žádosti Jsou odpovědi na vaše dotazy zpracovány profesionálně a podle Vašich představ? Naprosto vyhovující Zcela nedostačující 19. Informace o konceptu zákaznického centra Jsou informace o provozu Centra, jeho účelu a poslání dostatečné? Naprosto dostačující Zcela nedostačující 20. Prostor pro Vaše připomínky a komentáře týkající se účelu a provozu Centra
Skip to question 21. Celkové hodnocení akce *Jedná se o povinný dotaz. 21. Jak jste byl(a) spokojena s organizací akce? * Velmi spokojen/a Velmi nespokojen/a 22. Jak jste byl/a spokojena s místem konání akce? * Velmi spokojen/a Velmi nespokojen/a 23. Byl odborný program Pracovních dnů inspirující pro Vaši další práci? * Velmi přínosný Velmi nezajímavý 24. Doporučil/a byste účast na akci svým kolegům? * Rozhodně ano Rozhodně ne
25. Uveďte prosím, jak jste celkově s tímto seminářem spokojen(a). * Velmi spokojen/a Velmi nespokojen/a 26. Co bychom mohli příště udělat lépe? 27. Další Vaše sdělení nebo doporučení firmě Roche s.r.o., Diagnostics Division: Skip to "Odeslání formuláře." Odeslání formuláře DĚKUJEME VÁM VELICE ZA VÁŠ ČAS A PROJEVENÝ NÁZOR! Powered by