Přívětivý úřad obcí III. typu 18 Třetí ročník soutěže v kategorii obcí III. typu 151 zúčastněných obcí (a městských částí Prahy) 66,5 % 51 rozpracovaných kritérií 5 kategorií kritérií Dostupnost úřadu Transparentnost úřadu Komunikace úřadu Participace občanů Další aktivity
Kritéria: Dostupnost úřadu
Kritéria: Transparentnost úřadu
Kritéria: Komunikace úřadu
Kritéria: Participace občanů a další aktivity
35 3 Počet úředních hodin za týden - agenda občanských průkazů 38 37 28 25 21 19 15 1 8 5-19,9-24,9 25-29,9 3-34, 9 35-39,9 hodin za týden a více Počet hodin
Nabízíte možnost objednat se k vyřízení agendy mimo úřední dobu (občanské průkazy)? Nabízí váš úřad možnost on-line objednání se na konkrétní termín pro vyřízení agend? 25% 75% 36% 64%
Nabízí váš úřad možnost objednání se na konkrétní termín pro vyřízení agend e-mailem nebo telefonicky? 1 1 Zasílá váš úřad zprávu o stavu vyřízení požadavku, například zprávu o možnosti vyzvednutí vyhotoveného OP, CD, ŘP? 18 21% 79% 8 6 39 Po vytohovení Průběžné informace
Poskytujete formuláře na webových stránkách? 3% 16 1 1 Jaké nabízí úřad možnosti platby (poplatků apod.)? 151 137 133 1 8 6 97% 6 V hotovosti na pokladně Platební karta Poplatkomat v budově úřadu Bankovní převod
Je na úřadu zřízen dětský koutek? 1 1 Zajišťuje úřad bezbariérovou dostupnost úřadu / agend? 98 8 33% 6 15 35 3 67% Ano, celá budova je bezbariérová Ano, vstup do úřadu je bezbariérový Ano, základní agendy (OP, matrika, cestovní doklady) jsou bezbariérově přístupné Ne
Disponuje úřad prostorem s přebalovacím pultem? Je na úřadu zdarma dostupné bezdrátové připojení (Wi-Fi) na internet pro občany? 35% 31% 65% 69%
16 1 1 1 8 6 V jakém rozsahu Zveřejňuje váš úřad materiály ze zastupitelstva na webových stránkách města? 148 85 76 7 6 5 3 V jaké podobě zveřejňuje váš úřad záznamy zasedání zastupitelstva, případně přenáší zasedání on-line? 58 55 54 45 1 Usnesení Zápis Podklady Podněty a připomínky občanů On-line přenos audio záznam video záznam Nezveřejňují v žádné podobě
Máte na webových stránkách města rozklikávací rozpočet? Zveřejňuje váš úřad na webových stránkách města územní plán v dostatečném rozlišení a kvalitě pro čtení? 4% 36% 64% 96%
Zveřejňuje váš úřad oficiální strategii rozvoje města na webu? 1 Má vaše město oficiální profil na sociálních sítích? 127 1 13% 1 8 6 55 87% 35 33 12 Facebook Twitter Instagram YouTube Google+
Vydává město výroční zprávu o městě? 21% 16 1 1 1 Jakým způsobem vydává vaše město alespoň měsíčně zpravodaj pro občany? 146 123 8 6 79% 17 5 Tištěná podoba Elektronická verze Vlastní webové stránky Nevydávají
Nabízí váš úřad aplikaci hlášení závad na majetku města? Nabízí váš úřad občanům komplexní přístup k webu/aplikacím úřadu/města přes smartphony (mobilní telefony)? 1 1 97 1 1 13 8 69 8 6 38 6 39 Ano, webová aplikace Ano, mobilní aplikace Vlastní mobilní aplikace Responzivní web
Nabízí váš úřad vlastní mapový portál s mapami města umístěný na webových stránkách města? Nabízí váš úřad na webových stránkách města vlastní podrobný a pravidelně aktualizovaný systém životních situací? 26% % 74% 8%
Disponuje váš úřad elektronickou úřední deskou umístěnou před budovou úřadu? 16 1 V jakém rozsahu zveřejňuje váš úřad kontakty na úředníky? 151 149 151 149 1 1 9 88 34% 8 6 66% Jméno a příjmení Pracovní zařazení Telefonní číslo (pevná) Telefonní číslo (mobil) e-mail Číslo kanceláře 17 indikátor přítomnosti pracovníka na pracovišti
Informuje váš úřad občany v krizových situací formou SMS zpráv? 9 8 7 Umožňuje váš úřad pravidelný elektronický odběr novinek z činnosti městského úřadu a aktivit města? 85 75 6 41% 5 38 59% 3 1 Ano, e-mailem Ano, SMS zprávou, RSS feed
Vyčleňuje město část rozpočtu, o jejímž využití rozhodují občané (participativní rozpočet)? % 7 6 5 3 Provádí úřad pravidelné zjišťování spokojenosti občanů/klientů s výkonem úřadu a jeho službami? 46 33 13 66 8% 1 Ano, formou anket Ano, formou strukturovaných dotazníků Ano, formou mystery klientů Ne
Porovnání výsledků 16 až 18 Kritérium Rok 16 Rok 17 Rok 18 On-line objednání pro agendu občanských průkazů 55 % 6 % 64 % Možnost platit poplatky platební kartou 73 % 78 % 9 % Územní plán na webových stránkách obce 9 % 96 % 96 % Vlastní systém životních situací na webové stránce obce 72 % 77 % 8 % Existence mapového portálu na webové stránce obce 57 % 67 % 74 % Oficiální strategie rozvoje města na webové stránce města 65 % 84 % 87 %
Publikace příkladů dobré praxe 21 příkladů
DĚKUJI ZA POZORNOST Mgr. Filip Zavřel odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR www.mvcr.cz/verejna-sprava www.kvalitavs.cz filip.zavrel@mvcr.cz