Přívětivý úřad obcí III. typu 2017

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Přívětivý úřad obcí III. typu 2017"

Bohumil Kříž
před 5 lety
Počet zobrazení:

2 Přívětivý úřad obcí III. typu 2017 Druhý ročník soutěže v kategorii obcí III. typu 165 zúčastněných obcí (a městských částí Prahy) - 73 % 56 rozpracovaných kritérií 5 kategorií kritérií Dostupnost úřadu Transparentnost úřadu Komunikace úřadu Řízení kvality Další aktivity 2

3 Kritéria: Dostupnost úřadu 3

4 Kritéria: Transparentnost úřadu 4

5 Kritéria: Komunikace úřadu 5

6 Kritéria: Řízení kvality a další aktivity 6

7 Porovnání výsledků 2016 a 2017 Kritérium Rok 2016 Rok 2017 On-line objednání pro agendu občanských průkazů 55 % 60 % On-line sledování obslužnosti přepážek 37 % 41 % Na úřadu jsou dostupné prostory vybavené přebalovacím pultem 56 % 66 % Možnost platit poplatky platební kartou 73 % 78 % Územní plán na webových stránkách obce 90 % 96 % Vlastní systém životních situací na webové stránce obce 72 % 77 % Existence mapového portálu na webové stránce obce 57 % 67 % Kompletní kontakty na zaměstnance úřadu na webové stránce obce 99 % 100 % Oficiální strategie rozvoje města na webové stránce města 65 % 84 % 7

8 Počet úřadů Výsledky Počet úředních hodin za týden - agenda občanských průkazů ,9 hodin/týden 20-24,9 hodin/týden 25-29,9 hodin/týden 30-34,9 hodin/týden 35-39,9 hodin/týden 40 hodin/týden a více 8

9 Výsledky 2017 Objednání na úřad telefonem/ em 22 % 78 % 9

10 Výsledky 2017 Informování o vyřízení požadavku (např. vyzvednutí vyhotoveného OP, CD, ŘP) Informování o průběhu vyřizování požadavku 10 % 46 % 54 % 90 % 10

11 Výsledky 2017 Formuláře k dispozici v elektronické podobě na webových stránkách města On-line sledování obslužnosti přepážek 4% 59 % 41 % 96 % 11

12 Výsledky 2017 Platba poplatků platební kartou Platba vybraných poplatků bankovním převodem 22 % 12 % 78 % 88 % 12

13 Počet úřadu Výsledky V jakém rozsahu je budova bezbariérová? Budova je celá bezbariérová Základní agendy jsou bezbariérově přístupné Pouze vstup do budovy je bezbariérový Ani vstup do budovy není bezbariérový 13

14 Počet úřadů Výsledky Je na úřadu dětský koutek? , s dozorem, bez dozoru 14

15 Výsledky 2017 Je na úřadu prostor s přebalovacím pultem? Je na úřadu zdarma dostupné bezdrátové připojení k internetu? 34 % 66 % 25 % 75 % 15

16 Počet úřadů Výsledky V jakém rozsahu úřad zveřejňuje materiály ze zastupitelstva města na webových stránkách města? Usnesení Zápisy Podklady zveřejněné před zasedáním Zápisy výborů zastupitelstva 16

17 Počet úřadů Výsledky Typy zveřejněných přenosů ze zastupitelstva města na webových stránkách města On-line přenos zasedání Zveřejnění audio záznamů Zveřejnění video záznamů 17

18 Počet úřadů Výsledky Je na webových stránkách města dostupný archiv materiálů a/nebo záznamů z proběhlých zasedání zastupitelstva? , do 2 let zpětně, do 5 let zpětně, do 10 let zpětně, nad 10 let zpětně 18

19 Výsledky 2017 Je na webových stránkách města dostupná aplikace rozklikávacího rozpočtu města? 38 % 62 % 19

20 Výsledky 2017 Zveřejňuje úřad na webových stránkách města územní plán v dostatečné kvalitě a rozlišení pro čtení 4 % Umožňuje úřad stažení územního plánu v dostatečné kvalitě (např. ve formátu PDF)? 7 % 96 % 93 % 20

21 Počet obcí Výsledky Má město oficiální profily na sociálních sítích? 135 Má město oficiální profil na Facebooku? 18 % Facebook Twitter Instagram Google+ 82 % 21

22 Počet obcí Výsledky Vydává město (úřad, městem zřízená organizace) alespoň jednou měsíčně zpravodaj? , v tištěné podobě, v elektronické verzi (PDF apod.), vlastní webové stránky 22

23 Výsledky 2017 Vydává město pravidelně ročenku nebo výroční zprávu? Výdává úřad pravidelně zprávu o činnosti úřadu? 76 % 24 % 63 % 37 % 23

24 Výsledky 2017 Nabízí úřad komplexní mobilní aplikaci úřadu? Jsou webové stránky města upraveny do responzivní mobilní verze? 30 % 47 % 53 % 70 % 24

25 Výsledky 2017 Nabízí úřad webovou aplikaci hlášení závad? Nabízí úřad mobilní aplikaci hlášení závad? 42 % 58 % 65 % 35 % 25

26 Výsledky 2017 Je na webových stránkách města vlastní mapový portál? Je na webových stránkách města pravidelně aktualizovaný vlastní systém životních situací? 33 % 23 % 67 % 77 % 26

27 Výsledky 2017 Je vlastní systém životních situací přímo propojený s formuláři? Je vlastní systém životních situací přímo propojený s kontakty na příslušné úředníky? 51 % 49 % 51 % 49 % 27

28 Počet úřadů Výsledky 2017 Zveřejňuje úřad na webových stránkách města kontakty na všechny úředníky? V jakém rozsahu úřad zveřejňuje kontakty na úředníky? % Jméno Telefonní číslo Číslo mobilního telefonu Funkce Číslo dveří Indikátor přítomnosti 28

29 Výsledky 2017 Je na webových stránkách města zveřejněn orientační plánek úřadu s čísly kanceláří a dalšími údaji? Odběr novinek z úřadu/města em 14 % 54 % 46 % 86 % 29

30 Výsledky 2017 Informuje úřad v případě krizových situací občany SMS zprávou? 51 % 49 % 30

31 Počet úřadů Výsledky Využívá úřad některé z metod kvality? Místní Agenda 21 EFQM CSR ISO normy CAF 31

32 Počet úřadů Výsledky Využívá úřad některé z nástrojů řízení? Balanced Scorecard procesní řízení strategické plánování a řízení projektové řízení Benchmarking 32

33 Výsledky 2017 Má úřad aktuální akční plán zahrnující aktivity k řízení kvality? Pořádá úřad pravidelná plánovací setkávání s občany (participace)? 39 % 36 % 61 % 64 % 33

34 Počet úřadů Výsledky Provádí se pravidelné zjišťování spokojenosti občanů/klientů s výkonem úřadu a jeho službami? , formou anket (min. 1x ročně), formou strukturovaných dotazníků (min. 1x ročně), formou mystery klientů 34

35 Výsledky

36 Výsledky

37 Publikace příkladů dobré praxe 23 příkladů, křest

38 DĚKUJI ZA POZORNOST Mgr. Filip Zavřel odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR filip.zavrel@mvcr.cz 38

Podobné dokumenty

Přívětivý úřad obcí III. typu 2018

Přívětivý úřad obcí III. typu 18 Třetí ročník soutěže v kategorii obcí III. typu 151 zúčastněných obcí (a městských částí Prahy) 66,5 % 51 rozpracovaných kritérií 5 kategorií kritérií Dostupnost úřadu