Popis realizace poskytování sociální služby Název a adresa zařízení: Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež CARAVAN ČSL armády 808/43b, Krnov, 794 01 Název a adresa provozovatele: EUROTOPIA Opava o.p.s. Zacpalova 379/27, 746 01 Opava IČO: 258 52 345 Kontakt: Telefon: 605 257 361 E-mail: caravan@eurotopia.cz Webové stránky: www.opava.eurotopia.cz Vedoucí pracoviště: Jaroslav Večerka Druh poskytované sociální služby Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež dle 62 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím c) sociálně terapeutické činnosti d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Posláním NZDM CARAVAN je usilovat o sociální začlenění a pozitivní změnu v životním způsobu dětí a mladých lidí, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci a předcházet tak jejich sociálnímu vyloučení. Vymezení cílové skupiny Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež CARAVAN je určeno klientům z Krnova ve věku 10-26 let, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci (komplikované životní události, konfliktní společenské situace, omezující životní podmínky) nebo jsou jimi ohroženi. NZDM je zaměřeno zejména na děti a mladé lidi, kteří se nemohou anebo nechtějí zapojit do standardních volnočasových aktivit, vyhýbají se standardním formám institucionalizované pomoci a péče, dávají přednost pasivnímu trávení volného času, dávají přednost trávení volného času mimo domov nebo mají vyhraněný životní styl. Cílové skupiny klientů zahrnují: a) děti a mládež ve věku od 10 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy, b) etnické menšiny, c) osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy d) osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách 1
Obecné cíle NZDM 1. nabídnout dětem a mladým lidem pomoc a podporu při řešení obtížných životních situací 2. nabídnout chráněný prostor pro trávení volného času omezit riziko trávení volného času v rizikovém a nebezpečném prostředí 3. realizovat programy podporující příležitost k sebepoznání a aktivní přístup k vlastnímu životu 4. integrace dětí a mládeže z různých skupin Principy poskytované služby a) Nízkoprahovost Služby NZDM jsou realizovány tak, aby byla umožněna jejich maximální přístupnost všem klientům spadajícím do vymezených cílových skupin bez ohledu na prostorové, časové, psychologické a finanční bariéry. Služba je poskytována všem bez rozdílu pohlaví, etnického původu, víry a náboženství, politické či názorové orientace apod. b) Individuální přístup, akceptace Služby NZDM jsou poskytovány s ohledem na jedinečnou kvalitu osobnosti každého klienta. Vnímáme klienta takového jaký je, jeho silné i slabé stránky, uznáváme potřebu klienta vyjádřit své pocity včetně negativních. c) Respekt ke klientovi, autonomie rozhodování Významným aspektem spolupráce je respekt ke klientovi, podporujeme potřebu klienta samostatně se rozhodovat. d) Dodržování práv klientů, diskrétnost Klademe důraz na diskrétnost, respektování soukromí, ochranu osobních údajů, ochranu důstojnosti a dalších práv klientů. e) Zplnomocnění Rozvíjíme aktivitu a dovednosti našich klientů a podporujeme jejich svépomocné aktivity. f) Empatie a nehodnotící přístup Snažíme se klientovi aktivně naslouchat, porozumět jeho pocitům a situaci a toto porozumění mu sdělovat. Jde nám o podporu otevřeného vyjadřování názorů, myšlenek a pocitů klienta a jeho přijetí. Ke klientům zaujímáme nehodnotící postoj a posilujeme tak jejich sebeúctu. g) Autenticita pracovníka Co klientům nabízíme? (Podrobné údaje o poskytované službě dle vyhl. č. 505/2006Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách) a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Zajišťujeme podmínky pro společensky přijatelné volnočasové aktivity, provádíme pracovně výchovnou činnost s klienty, rozvíjíme jejich psychické a sociální dovednosti a zajišťujeme podmínky pro jejich přiměřené vzdělávání. Klienti jsou především podporováni v realizaci vlastních svépomocných aktivit je jim nabízen prostor pro rozvoj kreativity a realizaci vlastních nápadů ve spolupráci s pracovníky zařízení. Pracovníci usilují o zvýšení kompetencí a aktivity klientů, jejich organizačních schopností a podporují jejich seberealizaci. 2
Připravujeme rozmanité programy a činnosti v rámci volnočasových aktivit (tvůrčí aktivity a dílny - hudební, výtvarné, taneční a pěvecké; sportovní aktivity; podpora počítačové gramotnosti; společenské hry; stolní hry apod.). Klientům v případě potřeby zajišťujeme pomoc se školní přípravou. Prostřednictvím modelování různých situací a nácviku chování rozvíjíme psychosociální dovednosti klientů a upevňujeme jejich společenské návyky. b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Umožňujeme klientům lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí. V případě potřeby zprostředkováváme klientům kontakt na navazující služby v regionu (místní státní i nestátní organizace), které zajišťují jednodenní výlety, příměstské tábory, letní i zimní pobyty, kulturní akce a akce pro veřejnost. c) sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování Klientům v rámci činnosti NZDM nabízíme poradenství a poskytujeme informace přispívající ke zmírnění nebo vyřešení jejich nepříznivé sociální situace (pomoc při řešení obtíží týkajících se školy, orientace v sociálních vztazích apod.) Zvyšujeme kompetence klientů při řešení jejich problémů, snažíme se o jejich zplnomocnění. V případě potřeby provádíme krizovou intervenci v míře odpovídající kvalifikaci našich pracovníků, popř. doporučíme klientům další relevantní odborníky (psycholog, psychoterapeut, psychiatr apod.) d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob Spolupracujme a vyjednáváme s nestátními neziskovými organizacemi, úřady, dalšími institucemi a organizacemi působícími v regionu ve prospěch klienta V případě potřeby zprostředkováváme doprovod klienta při jednáních s institucemi a organizacemi u návazných služeb. Řešení stížností: V případě, že budou klienti s našimi službami nespokojeni, mohou si podat stížnost. Tu lze podat jakkoliv, tzn.: ústně (osobně, telefonicky), písemně, emailem nebo taky hodit zcela anonymně do naší schránky umístěné ve vstupní chodbě do NZDM. Taky lze požádat jinou osobu, aby stížnost za klienta podala a řešila (na základě plné moci). Stížnost lze podat kterémukoliv pracovníkovi NZDM anebo na kontakty či adresu uvedené na letáčku ke službě. Stížnost vyřizuje vedoucí NZDM nebo v případě stížnosti na vedoucí/ho NZDM poté vedoucí sociálních služeb, příp. ředitelka organizace. Informaci o vyřízení stížnosti klient obdrží nejpozději do 30 dnů formou, kterou si domluví či vyžádá. 3
Pokud by s vyřízením stížnosti nebyl/a spokojen/a, může kontaktovat vedoucí sociálních služeb nebo ředitelku organizace nebo se může s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti obrátit na registrující orgán: Moravskoslezský kraj, Krajský úřad, 28. října, 702 18 Ostrava (tel. 595 622 222) O pomoc může klient také požádat např.: Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 (tel. 257 221 141). Realizační doba Pondělí 13:30 18:00 Úterý 13:00 17:00 (konzultace) Středa 13:30 18:00 Čtvrtek 9:00 13:00 (konzultace pro cílovou skupinu uživatelů ve věku 18-26 let) Pátek 13:30 18:00 Návazné aktivity (fakultativní činnosti) výchovně vzdělávací programy, které jsou zaměřeny na prevenci sociálně patologických jevů. Programy se zaměřují na následující témata: násilí a šikana; sexuální výchova a mezilidské vztahy; záškoláctví; zdravý životní styl; zneužívání návykových látek; předsudky, intolerance a soužití různých sociokulturních skupin; kriminalita a delikvence apod. Dále zážitkové pobyty, výlety a akce jsou plánovány a realizovány nepravidelně podle potřeb klientů a časových možností organizace. Mezi další aktivity patří doučování a Probační program K2 (do konce roku 2014). Návazné aktivity rozvíjejí činnosti NZDM. Základní popis jednání se zájemcem o službu Službu NZDM realizujeme ambulantní formou. Noví potenciální klienti jsou kontaktováni formou informačních letáků dostupných na veřejných prostranstvích a na webových stránkách organizace. Dále jsou klienti kontaktováni v rámci spolupráce s ostatními organizacemi, které jim nabízí možnost využít služeb NZDM Caravan a distribuují informační materiály zařízení ve vytipovaných lokalitách. Mezi zmíněné spolupracující instituce a organizace v regionu patří na příklad sociální odbor Města Krnov, Fond ohrožených dětí, Středisko výchovné péče, Úřad práce, ZŠ a SŠ v Krnově, ambulance praktických lékařů, Policie ČR a Městská policie apod. Klienti také sami kontaktují pracoviště. Klient může NZDM kontaktovat: a) osobně b) e-mailem c) telefonicky d) písemně Spolupráce s klienty probíhá v následujících krocích: Navázání kontaktu Mapování situace Formulace zakázky a cíle Uzavření smlouvy o poskytnutí služby Plánování služby s ohledem na zakázku a cíl (individuální plán včetně postupů pro dosažení cíle, zmírnění či vyřešení problému) Realizace postupů pro dosažení cíle Ukončení a zhodnocení spolupráce. 4
Každému zájemci o službu jsou pracovníkem sděleny základní údaje o poskytované službě, poslání a cílech služby, charakteru a obsahu služby, pravidlech služby, čase a místě poskytování služby, kompetencích pracovníka apod., aby se mohl zájemce autonomně rozhodnout, zda službu využije. Současně pracovník na základě základního zmapování potřeb zájemce o službu zhodnotí, zda požadovaná služba odpovídá poslání a cílům NZDM a případně odkáže zájemce na jinou relevantní službu, instituci či organizaci. V případě, že požadovaná služba poslání a cílům NZDM odpovídá, pracovník klienta seznámí s celkovým postupem vzájemné spolupráce, včetně postupu pro ukončení spolupráce, s jeho právy a povinnostmi, postupem pro podávání a vyřizování stížností apod. (vše dle vnitřních pravidel organizace). Pracovník společně se zájemcem o službu formulují zakázku a cíle a následně uzavírají smlouvu o poskytnutí sociální služby. Po uzavření smlouvy dochází ke společnému plánování sociální služby s ohledem na zakázku a cíl, stanovení postupů vedoucích k dosažení cílů, zmírnění či vyřešení situace klienta. Posledním krokem je ukončení spolupráce a její zhodnocení klientem i sociálním pracovníkem. Pracovníci NZDM CARAVAN vedou písemné spisy klientů, a to v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Místo poskytování sociální služby Zařízení se nachází v areálu Karnoly, první budova za vrátnicí po pravé straně, v 1. patře budovy se samostatným vchodem. Pro činnost NZDM jsou určeny 3 místnosti a chodba se zázemím, pracovníci využívají 1 místnost jako kancelář. Prostory NZDM jsou vybaveny standardním zařízením typickým pro provoz NZDM (počítač, stolní fotbal, odpočinkový kout apod.). Klientům jsou k dispozici nově zrekonstruované toalety umístěné v chodbě NZDM. Objekt není bezbariérový, lidé s postižením jej mohou využívat jen za pomoci doprovodu. NZDM se nachází poblíž centra města, je dobře dostupné pro všechny cílové skupiny. Klienti pro vstup do budovy používají hlavní vchod, který je zpřístupněn po celou otevírací dobu. V celém objektu i před objektem platí zákaz kouření. 5