Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno IČO DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 65 Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 65BK205 Centrum PRO Boskovice, U Lázní 1734, Boskovice FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Popis realizace poskytování sociální služby Poslání soc. služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Posláním Centra PRO Boskovice Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi - je návrat rodin s dětmi do běžného života, předcházení kriminality dětí a mládeže na Boskovicku (obvod obecního úřadu obce s rozšířenou působností). Podporujeme a pomáháme rodičům ve zvládání obtížných životních situací. Rodinu podporujeme v její samostatnosti a funkčnosti. Cíl: Obecný cíl: Cílem služby je minimalizace rizik souvisejících se způsobem života rodičů a jejich dětí a rozvoj kompetencí pro samostatný život. Rizika hrozící uživatelům určujeme a dosažení cílů služby vyhodnocujeme v rámci individuálního plánování. Specifické cíle: - Rodina, která zvládá běžné denní záležitosti - Rodina, která zvládá hospodaření s penězi - Rodina, která se orientuje v sociálním systému a zvládá jednat s úřady a institucemi - Rodina, která zvládá standartní péči a výchovu dítěte - Rodina, která smysluplně využívá volný čas a je zapojená do společenského života v regionu Cílová skupina: Službu poskytujeme terénně a ambulantně v regionu Boskovicka. Nefunkční rodiny, neúplné rodiny, rodiny se sociálně patologickými jevy, zpravidla nízkopříjmové a závislé na sociálních dávkách, ve kterých žijí - děti kojeneckého věku - děti a mládež ohrožené společensky nežádoucími jevy - oběti domácího násilí (členové rodiny) - osoby v krizi (rodiny s dětmi) - osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy (rodiny s dětmi) Okruhy osob, pro které je služba určena (věková struktura) - děti předškolního věku (do 6 let) - mladší děti (7 10 let)

2 - starší děti (11-15 let) - dorost (16 18 let) - mladí dospělí (19 26 let) - dospělí (27 64 let) Principy Principy služby vycházejí z následujících zdrojů: Listina základních práv a svobod, Zákon o sociálních službách, Kodex Charity ČR, Etický kodex sociálních pracovníků ČR. V naší práci s uživateli klademe důraz na lidský vztah, bezpečný prostor a aktivity, jež vedou k přebírání odpovědnosti za svůj život, k posilování kompetencí a doprovázení, jež povedou k co nejvíce samostatnému životu uživatelů. Bezplatnost služby Služba je pro uživatele bezplatná. Anonymita služby Služba je poskytována i těm osobám, které nechtějí zveřejnit svou identitu. Rovnost Uživatel a pracovník jsou si v hodnotě jakožto lidské bytosti rovni. Služby jsou poskytovány bez rozdílu pohlaví, rasy, náboženství, politické příslušnosti, sexuální orientace nebo na to, jakým způsobem se podílí na životě společnosti. Individuální přístup k uživatelům Služba vychází z individuálních potřeb uživatelů, podporuje uplatňování jejich vlastní vůle, cílů a představ a vede k převzetí zodpovědnosti za vlastní život a doprovázení uživatelů, k samostatnosti uživatelů a jejich sociálnímu začleňování. Podpora vhodného výchovného prostředí pro dítě Podpora všestranného harmonického rozvoje dítěte v rodině v rámci práva dítěte na příznivý rozvoj. Důvěrnost sdělení Bez souhlasu uživatele nejsou poskytovány žádné informace s výjimkou zákonné oznamovací povinnosti. Vstřícnost Zaměstnanci vycházejí vstříc člověku ocitajícímu se v nouzi, podporují jej nebo mu pomáhají řešit situaci v jeho prospěch. V rámci soc. služby SAS pro rodiny s dětmi nabízíme: o podpora rodičů v dovednostech a schopnostech pečovat o dítě (např. úprava denního režimu, nácvik hygienických návyků, úprava stravovacího režimu, smysluplné trávení volného času apod.) o podpora rodičů ve schopnostech starat se o chod domácnosti, včetně hospodaření s financemi

3 o podpora a pomoc při vyřizování soc. dávek, na které mají rodiny nárok o možnost doprovodu rodičů (s dítětem či bez něj) v situacích, v nichž jsou rodiče nejistí, případně mají komunikační potíže (např. doprovod na jednání s úřadem práce, při hospitalizaci dítěte v nemocnici, při návštěvě školy, kojeneckého ústavu, dětského domova, při jednání s jinými úřady apod.) o v odůvodněných případech doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové aktivity a doprovázení zpět o výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Předškoláček (aktivizační činnost příprava rodičů a dětí na vstup do školy), Školáček (aktivizační činnost pro rodiče a děti navštěvující ZŠ, příp. SŠ) o zprostředkování další odborné pomoci (psycholog, právník) o poskytnutí informací o materiální pomoci (potraviny, hygiena, ošacení) Centra PRO Boskovice a také v odůvodněných případech potravinové banky Centra PRO Boskovice o základní sociální poradenství pro rodiče, příp. prarodiče nebo jiné příbuzné, kteří mají dítě v péči Personální zajištění Služba je zajišťována dvěma pracovníky. Tým pracuje pod supervizí. Vstup uživatele do služby Při jednání se zájemcem o sociální službu Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi se mezi zájemcem a poskytovatelem služby ujasní, zda zájemce spadá do cílové skupiny a zda mu služba může nabídnout to, co od ní očekává. Jsou mu poskytnuty veškeré potřebné informace týkající se služby (poslání, cíl, cílová skupina, principy služby, nabídka služeb, provozní doba služby, pracovníci služby, podávání stížností, vedení dokumentace o uživatelích). Nejdůležitější informace o poskytování soc. služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Centra "PRO" Boskovice jsou uvedeny v Balíčku pro uživatele, který je zájemci předán. Uživatel může službu využít buď jednorázově nebo opakovaně, nepravidelně nebo pravidelně. Dohoda o poskytnutí služby může mít ústní nebo písemnou formu. Může být anonymní. Služba má dvě formy terénní v přirozeném prostředí uživatele nebo ambulantní U Lázní 1734, Boskovice. Metody práce s uživatelem - Rozhovor - zjišťování anamnestických a diagnostických údajů - přípravná fáze, definování zakázky uživatele, parafrázování, shrnutí - Vytvoření a další dílčí hodnocení individuálního plánu (spolupráce na stanovených cílech) - Návštěvy pracovníků v přirozeném prostředí uživatele (terénní intervence) - Základní soc. poradenství - Sociální práce s rodinou - Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti pro děti a pro rodiče - Doprovod uživatelů při jednání s osobami, úřady a institucemi - Nácvik zodpovědného rodičovského chování - Zprostředkování odborné pomoci (psychologa, psychiatra, právníka)

4 Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi jsou poskytovány bezplatně. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Při kontaktu s uživatelem je kladen důraz na individuální přístup, proto je v rámci této služby rozvíjena práce s individuální motivací a aktivizací uživatele při řešení nepříznivé sociální situace. S uživateli je na základě individuálního přístupu v rámci intervencí vypracován individuální plán. Způsob vyřizování stížností uživatelů Přání, návrhy, požadavky, podněty, připomínky a stížnosti, které nám uživatelé v různých formách sdělují, jsou v naší službě žádoucí a vítány. Pracovníci se jimi zabývají na pravidelných poradách, intervizích a supervizích. Slouží ke zvyšování kvality práce SAS pro rodiny s dětmi. Uživatelé SAS pro rodiny s dětmi jsou při vstupu do služby informováni o možnosti vznášet požadavky, návrhy, přání, sdělovat problémy a připomínky či stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Jsou informováni o možnostech, jak vznést stížnost a na koho se v tomto případě obrátit a jakým způsobem bude vyřízení stížnosti probíhat. Tyto informaci jsou uživatelům předány v Balíčku pro uživatele. Stížnosti mohou být podávány - písemně oficiálně (s podpisem) nebo anonymně - ústně - příp. telefonicky, poštou, em Stížnosti řeší vedoucí soc. služby SAS pro rodiny s dětmi. Pokud se jedná o stížnost na vedoucí soc. služby, řeší ji přímá nadřízená pracovnice v tomto případě vedoucí Centra "PRO" Boskovice. AMBULANTNÍ FORMA SLUŽBY Anonymní písemné stížnosti do Deníku stížností v chodbě Sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi Deník kontrolován 1x týdně v pondělí stížnosti zpravidla do 5 pracovních dnů vyřizovány. Stížnost a její řešení je vyvěšena na nástěnku soc. služby SAS pro rodiny s dětmi a zde visí 7 dní. Oficiální písemné stížnosti mají uživatelé možnost podat také do Deníku stížností. Pracovnice nabídne uživatelovi možnost, že si může stížnost do Deníku stížností zapsat sám. Pokud uživatel tuto možnost odmítne, pracovnice provede zápis s podpisem. O způsobu řešení stížnosti jsou uživatelé informováni při dalším kontaktu/intervenci s pracovnicemi služby SAS pro rodiny s dětmi nahlédnou do Deníku stížností na svou stížnost a její způsob řešení. Deník stížností je na chodbě Sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi, aby k němu měli všichni uživatelé přístup. Ústní stížnosti stížnosti mají uživatelé možnost podat k několika osobám vedoucí služby, pracovníkům soc. služby SAS pro rodiny s dětmi. Ústní stížnost je zaznamenána do Deníku stížností osobou, ke které byla stížnost podána. Zde se také následně zaznamenává řešení stížnosti. O způsobu řešení stížností jsou

5 uživatelé informováni při dalším kontaktu/intervenci s pracovnicemi SAS pro rodiny s dětmi. Za vyřízení stížnosti zodpovídá vedoucí služby. Pokud se jedná o stížnost na vedoucí služby, řeší tuto situaci vedoucí Centra "PRO" Boskovice. TERÉNNÍ FORMA SLUŽBY Uživatelé, kteří využívají terénní formu služby, si mohou stěžovat prostřednictvím zápisu do Evidenčního listu, Smlouvy či osobně navštívit vedoucí úseku služeb (po předchozí telefonické domluvě), dále také telefonicky, em nebo poštou. Všechny tyto stížnosti jsou evidovány v Deníku stížností a uživatelé (kteří využívají terénní formu služby) jsou o řešení stížnosti vždy písemně informováni dokumentem, kde je uvedena stížnost a její řešení 2 vyhotovení jeden si ponechává uživatel, jeden si zakládá pracovník. Pokud přijdou osobně, stvrzují předání řešení stížnosti svým podpisem na listě, Pokud není možné se dostavit osobně, je řešení stížnosti posláno poštou doporučeně pracovník si uschová podací lístek. Anonymně si může uživatel, který využívá terénní formu stěžovat z utajeného čísla mobilního telefonu na mobilní telefon vedoucí Centra "PRO" Boskovice Bc. Janě Augustinové tel. č Stížnosti se vyřizují zpravidla do 10 pracovních dnů. Telefonicky, poštou, em si mohou uživatelé stěžovat na tento kontaktní údaj: Bc. Jana Augustinová vedoucí Centra "PRO" Boskovice Dukelská 12b Boskovice Tel: matka-dite.boskovice@charita.cz Stížnost k ředitelce Oblastní charity Blansko Není-li stížnost stále uspokojivě vyřešena, může se uživatel obrátit na ředitelku Oblastní charity Blansko, Mgr. Janu Sedlákovu. K osobnímu rozhovoru je třeba se telefonicky objednat, může se ovšem také napsat dopis. Kontakt: Mgr. Jana Sedláková ředitelka OCH Blansko Komenského Blansko Tel: blansko@charita.cz Není-li uživatel spokojen s vyřizováním stížností dle předcházejících bodů, je informován o dalším postupu vyřizování stížností dle schváleného vnitřního předpisu. Tyto informace jsou vždy volně přístupné na nástěnkách ve vstupních prostorách a v Balíčku pro uživatele a podrobnější vysvětlení podají pracovníci na vyžádání ústně. Ukončení poskytování služby - ukončení ze strany uživatele - svobodné a dobrovolné rozhodnutí uživatele ukončit využívání služby i bez udání důvodů

6 - na základě vzájemné dohody mezi uživatelem a poskytovatelem služby - dosažením stanoveného cíle - ukončení ze strany poskytovatele - soc. služba nemůže požadovanou zakázku zajistit (odkáže uživatele ne jinou vhodnější soc. službu), případně by další pokračování v poskytování soc. služby bylo v rozporu s posláním soc. služby. Spoluúčast uživatele na službě Uživatel vždy pouze sám rozhoduje, zda a v jakém rozsahu službu využije. S uživateli je uzavřena ústní smlouva a vypracován Evidenční list (popř. písemná Smlouva), kde je také uveden aktuální cíl uživatele, na základě něhož se odvíjí další individuální plánování. Soc. služba je poskytována i uživatelům, kteří si přejí zůstat anonymní. Pracovníci podporují uživatele při hledání pro ně nejvhodnějšího řešení přání a cílů. Pracovníci je vedou k tomu, aby přijali zodpovědnost za svůj život. Pracovníci podporují a pomáhají uživatelům ve využívání běžných dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a vzniku závislosti na sociálních službách. Zakázka uživatele se může během poskytování soc. služby upřesňovat, přehodnocovat. Zpětnou vazbu od uživatelů získáváme, pokud je to vhodné, také formou dotazníku. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Služby SAS jsou poskytovány v terénu v domácím prostředí uživatele a ambulantně v prostorách U Lázní 1734, Boskovice, kde jsou pro práci s uživateli vyhrazeny tyto prostory - kancelář, předsíň, chodba a WC (chodba a WC jsou společné pro obě soc. služby Charitní poradna Odborné sociální poradenství a Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi). Objekt je majetkem města Boskovice, s městem Boskovice má Oblastní charita Blansko uzavřenou dlouhodobou nájemní smlouvu. Vnitřní prostory zařízení odpovídají hygienickým a protipožárním předpisům a jsou bezbariérové.