Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung Inovace služeb pomocí digitalizace

Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung Inovace služeb pomocí digitalizace, 19.09.2018 2. jihočesko-dolnobavorský transferový kongres

Agenda DIGIVATION Baukasten Kundenintegrationsmethoden Stavební kameny metod zapojení zákazníků Entscheidungshilfetool Individualisierungsstrategien Nástroj k pomoci rozhodování o strategiích individualizace DIN SPEC 33453 01.10.2018 2

Cíl Umístění Ziel Verortung Verortung des Verbundprojekts Umístění společného projektu BMBF-Programm (Förderkennzeichen 02K14A222): Innovationen für die Produktion, Dienstleistung und Arbeit von morgen Entwicklung und Ausbau von innovativen Dienstleistungssystemen durch Digitalisierung, welche Entwicklung, Erbringung und Vertrieb von Dienstleistungen nachhaltig verändern und verbessern Program BMBF (kód financování 02K14A222): Inovace pro výrobu, služby a práci zítřka Rozvoj a výstavba inovačních systémů služeb pomocí digitalizace, jejíž rozvoj, poskytování a odbyt služeb neustálé měnit a zlepšovat 01.10.2018 4

Allgemeines Projektziel Obecný cíl projektu Entwicklung von generischen und anwendbaren Best Practices für die Entwicklung, Vermarktung und Erbringung digitaler Dienstleistungen und die Vernetzung der geförderten Projekte. Vyvíjení generických a aplikovatelných Best Practices pro Vývoj Zhodnocení na trhu a Poskytování digitálních služeb a propojení financovaných projektů 01.10.2018 5

Forschungspartner Partneři výzkumu Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Prof. Dr. Beverungen Katedra informatiky v ekonomice Institut for Industrial Management Drs. Senderek Institut pro průmyslový management Lehrstuhl für Marketing und Innovation Prof. Dr. Schumann Katedra marketingu a inovací Anwendungs- und Evaluationspartner Aplikační a hodnotící partneři Disseminationspartner Partneři pro rozšíření 01.10.2018 6

Ziele des Teilvorhabens Cíle části projektu Erarbeitung eines umfassenden Überblicks über Ansätze zur Individualisierung und Kundenintegration bei digitalen Dienstleistungsinnovationen Entwicklung eines kontextbezogenen Methodenbaukastens und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Kundenintegration bei digitalen Dienstleistungsinnovationen Entwicklung eines Entscheidungshilfetools und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die kontextbezogene Bewertung und Auswahl von Ansätzen zur kundenbezogenen Individualisierung von digitalen Dienstleistungsinnovationen Vypracování rozsáhlého přehledu přístupů individualizace a zapojení zákazníků do inovací digitálních služeb Rozvoj kontextových stavebních kamenů metod a odvození doporučení pro integraci zákazníků do inovací digitálních služeb Rozvoj nástroje k pomoci rozhodování a odvození doporučení opatření pro kontextové hodnocení a výběr přístupů k zákazníkům přizpůsobené inovacím digitálních služeb 01.10.2018 7

Baukasten Kundenintegrationsmethoden Stavební kameny metod zapojení zákazníků Status quo: Identifikation verschiedener Kundenintegrationsmethoden für Dienstleistungen generell und aus dem Softwareentwicklungsbereich Auf Basis einer systematischen Literaturrecherche Auf Basis qualitativer Experteninterviews Nächste Schritte: Prüfung der Übertragbarkeit der Strategien auf digitale Dienstleistungen Kundenintegration Einbindung des Kunden in den Innovationsprozess für digitale Dienstleistungen Zapojení zákazníka Zahrnutí zákazníků do inovačního procesu pro digitální služby Status quo Určení různých metod zapojení zákazníků pro služby obecně a z oblasti rozvoje softwaru Na základě systematické rešerše v literatuře Na základě kvalitativních interview s experty Další kroky: Zkouška přenosnosti strategií na digitální služby 01.10.2018 9

Kundenintegrationsmethoden Metody zapojení zákazníků Ethnography Crowdsourcing Lead User Method Design Thinking Quality Function Deployment Service Blueprinting Kano Model Empathetic Design Living Labs TRIZ Method Idea Contests 01.10.2018 10

Entscheidungshilfetool Individualisierungsstrategien Nástroj k pomoci rozhodování o strategiích individualizace Status quo: Identifikation verschiedener Individualisierungsstrategien für Dienstleistungen generell Auf Basis einer systematischen Literaturrecherche Auf Basis qualitativer Experteninterviews Nächste Schritte: Prüfung der Übertragbarkeit der Strategien auf digitale Dienstleistungen Status quo Určení různých strategií individualizace pro služby obecně Na základě systematické rešerše v literatuře Na základě kvalitativních interview s experty Další kroky: Zkouška přenosnosti strategií na digitální služby Individualisierung Generierung von kundenspezifisch adaptierten digitalen Dienstleistungsinnovationen Individualizace Generování inovací služeb, které jsou přizpůsobeny specifikacím zákazníka 01.10.2018 12

Zusammenhang zwischen Baukasten und Tool Propojení mezi stavebními kameny a nástroji Inputs Kundenintegration Einbindung des Kunden in den Innovationsprozess für digitale Dienstleistungen Zapojení zákazníka Zahrnutí zákazníků do inovačního procesu pro digitální služby Kundenwunsch Přání zákazníka Individualisierung Generierung von kundenspezifisch adaptierten digitalen Dienstleistungsinnovationen Individualizace Generování inovací služeb, které jsou přizpůsobeny specifikacím zákazníka 01.10.2018 14

Cíle Ziele Ziele der DIN SPEC Cíle DIN SPEC Entwicklung eines zeitgemäßen, generischen und anwendbaren Referenzprozesses für die Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme Anleitung und Beschleunigung der Entwicklung neuer Dienstleistungen und des damit verbundenen organisatorischen Transformationsprozesses in einem industriellen Kontext Vývoj moderního, generického a aplikovatelného referenčního procesu pro vývoj systémů digitálních služeb Usměrnění a urychlení vývoje nových služeb a s nimi souvisejícího organizačního transformačního procesu v průmyslovém kontextu 01.10.2018 16

Ausgewählte bisherige Teilnehmer Vybraní dosavadní účastníci Antragsteller: Žadatelé: DIN SPEC - 33453 7

Status quo 3-stufiger Prozess mit verschiedenen Aktivitäten in jeder Prozessstufe Verschiedene Methoden für jede Aktivität Nächste Schritte: Überführung in DIN SPEC Format Analyse Analýza Gestaltung Vytvoření Třístupňový proces s různými aktivitami v každém stupni Různé metody pro každou aktivitu Další kroky: Převedení do DIN SPEC formátu Implementierung Zapojení 01.10.2018 18

Template für Methodenbeschreibung Šablona pro popis metod Jméno Zobrazení Cíle Stupeň složitosti Stupeň detailnosti výsledků Pozice v procesu Přiřazení k aktivitám Časté chyby Popis Další informace 01.10.2018 19

Einladung zur Großveranstaltung Pozvánka na velkou událost Titel: Service Systems Innovation Impulse für die Dienstleistung von morgen Öffentliche Abschlussveranstaltung der Förderlinie unter Einbezug anderer Förderlinien 08. und 09. April 2019,Heinz-Nixdorf- Museum, Paderborn Workshops zu verschiedenen Themen wie z.b. Service Engineering oder Chancen und Herausforderungen der Kundeningetration Keynotes aus Praxis und Wissenschaft Podiumsdiskussion Weitere Informationen demnächst auf unserer Website: www.digivation.de Název: Service Systems Innovation impulsy pro služby zítřka Veřejná závěrečná událost linie financování zahrnující další linie financování 08. a 09. dubna 2019,Heinz- Nixdorf-Museum, Paderborn Workshopy na různá témata, např. Service Engineering nebo Šance a výzvy zapojení zákazníků Keynoty z teorie a praxe Podiová diskuze Další informace na stránce: www.digivation.de 01.10.2018 20

Kontakt Prof. Dr. Jan H. Schumann Telefon: +49 (0) 851 / 509 2420 E-Mail: jan.schumann@uni-passau.de Corinna Winkler, M.Sc. Telefon: +49 (0) 851 / 509 2429 E-Mail: corinna.winkler@uni-passau.de Franziska M. Bongers, M.Sc. Telefon: +49 (0) 851 / 509 2429 E-Mail: franziska.bongers@uni-passau.de Website: www.digivation.de 01.10.2018 21

Diskussionsfragen Otázky k diskuzi In Deutschland spielt die Entwicklung digitaler Dienstleistungen eine immer größere Rolle. Wie sieht das im Vergleich dazu in Tschechien aus? Welche Industrien nehmen in Tschechien eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung digitaler Dienstleistungen ein und warum? V Německu hraje rozvoj digitálních služeb stále důležitější roli. Jako to vidíte ve srovnání s Českem? Jaký průmysl hraje v Česku hlavní roli v rozvoji digitálních služeb a proč? 01.10.2018 22