Vytváření důvěry manažerů byznysu a IT

Transkript

1 MBI, Management byznys informatiky Vytváření důvěry manažerů byznysu a IT reflexe v modelu MBI Jan Dohnal Katedra softwarového inženýrství, FIT, ČVUT MBI, Management byznys informatiky Snímek 1

2 Vytváření důvěry manažerů byznysu a CIO Agenda Agenda: 1. IT jako součást byznysu a navazující úlohy v MBI 2. Spolupráce CIO a CMO 3. Vazby úloh, scénářů a faktorů MBI 4. Doporučení Snímek 2

3 Operativní řízení Taktické řízení Strategické řízení Domény řízení A. Strategické řízení podnikové informatiky IT jako součást byznysu, plánování a převzetí závěrů globální strategie, analýza stávajícího stavu definice cílového stavu, plán transformace do cílového stavu, specif. úlohy strat. řízení B. Řízení IT služeb návrh služeb, plánování rozvoje a provozu služeb, řízení prodeje a nákupu služeb řízení kvality služeb, řízení bezpečnosti E. Řízení a řešení projektů rozvoje služeb řízení jednotlivých projektů, řešení projektů dle typů C. Řízení IT zdrojů řízení datových zdrojů a jejich kvality, řízení personálních zdrojů, řízení technologických zdrojů D. Řízení IT ekonomiky účtování informatiky, řízení nákladů, řízení výnosů a efektů, řízení investic F. Řízení provozu řízení a správa zdrojů IT, řízení incidentů, problémů a požadavků Snímek 3

4 Vytváření důvěry manažerů byznysu a CIO Agenda 1. IT jako součást byznysu a navazující úlohy v MBI 2. Spolupráce CIO a manažerů byznysu 3. Vazby úloh, scénářů a faktorů MBI 4. Doporučení Snímek 4

5 1. IT jako součást byznysu a navazující úlohy Snímek 5

6 1. IT jako součást byznysu a navazující úlohy CIO CEO CIO CFO CIO CMO CIO HRM Snímek 6

7 Vytváření důvěry manažerů byznysu a CIO Agenda 1. IT jako součást byznysu a navazující úlohy v MBI 2. Spolupráce CIO a CMO 3. Vazby úloh, scénářů a faktorů MBI 4. Využití úlohy, scénáře a faktorů MBI 5. Doporučení Snímek 7

8 2. Spolupráce CIO a manažerů byznysu Vztah CIO se CMO ilustruje komplexitu problému Historická nedorozumění IT obviňuje marketing. Marketing obviňuje IT odlišnosti rychlost reakce respektování standardů metriky CMO a CIO řízení rizika CIO Spolupráce CIO a CMO, ano.. Příležitost, jak pomoci při generování obratu (digital business, digital marketing, )? Snímek 8

9 2. Spolupráce CIO CMO Osvědčené praktiky 2.1 Společná revize možností posílení vztahu CIO - CMO 2.2 Dlouhodobé úsilí Snímek 9

10 2.1 Revize možností posílení vztahu CIO CMO Osvědčené praktiky Hledat společná stanoviska Identifikovat důvody ke spolupráci a problémy, které lze řešit ve spolupráci Spolupráce v týmu inovací (IT + Mktg + HR); přínos CIO, přínos CMO CIO Snímek 10

11 2.1 Revize možností posílení vztahu CIO CMO Osvědčené praktiky iniciativa zodpovědnost riziko Společné návrhy vrcholovému vedení a návrh společných metrik společná vysoké Společný rozpočet pro vybrané iniciativy pro IT a marketing společná střední Rotace v pracovních pozicích společná nízké Revize potřeb IT umožňujících úspěšnou podporu marketingu využívajícího nové technologie (social media, digital marketing atd.) IT střední Vytvoření špičkových center pro marketingové technologie, které umožní vedení lépe rozhodovat IT vysoké Snímek 11

12 2.1 Revize možností posílení vztahu CIO CMO Klíčové činnosti spolupráce vždy zaměřené na zákazníka - Osvědčené praktiky 1. Zákazník CMO budování zákaznické zkušenosti (CLM) CIO technologie bude transformovat zákaznickou zkušenost (CRM & SCRM) 2. Inovace produktů CMO inovace produktů má smysl pouze tehdy, když uspokojí potřeby zákazníků CIO CRM, PLM aplikace, které vyžadují propojení 3. Integrace Front-Office a Back-Office procesů CMO, CIO integrované procesy umožňují zapojení zákazníků do sociální komunity, kterou organizace pro zákazníky otevírá 4. Trh, zákazníci a znalost konkurence CMO, CIO schopnost identifikovat potřeby zákazníků určuje budoucnost organizace Snímek 12

13 A. Zralost Zralost vztahu vztahu CIO CMO CIO Investice CMO do nových znalostí Governance B. Investice do nových znalostí C. Governance 2.2 Dlouhodobé úsilí v budování vztahu CIO CMO Budování zralého vztahu CIO a CMO Osvědčené praktiky DŮVĚRA Kvalitní vztah = v prémiových ukazatelích Snímek 13

14 Klepnutím A. Zralost vztahu CIO CMO Investice do nových znalostí C. Governance B. Investice do nových znalostí 2.2 Dlouhodobé úsilí v budování vztahu CIO CMO Osvědčené praktiky Investice do nových znalostí a kompetencí posilujících spolupráci HLEDÁME ABSOLVENTY, KTEŘÍ MAJÍ ZVLÁDNUTOU TECHNOLOGII A BUDOU INSPIROVAT, PROVOKOVAT. Kompetence a) na podporu byznysu, b) sociální, c) technologické Pracovníci IT, kteří jsou schopni posoudit výkon týmu pohledem z venku, tj. očima interního či externího zákazníka Ochota zkoušet nová řešení Chyba, která není systematicky opakovaná, přinese poučení a růst v týmu Snímek 14

15 Klepnutím 1. Zralost vztahu CIO CMO 2. Investice do do nových znalostí 3. Governance 2.2 Dlouhodobé úsilí v budování vztahu CIO CMO Osvědčené praktiky Governance Governance zahrnující CEO, COO, CIO a samozřejmě CMO. finance, aplikace, strategie.zákazník procesy marketingu, procesy IT Veto pouze s respektováním strategických cílů Snímek 15

16 Vytváření důvěry manažerů byznysu a CIO Agenda 1. IT jako součást byznysu a navazující úlohy v MBI 2. Spolupráce CIO a CMO 3. Vazby úloh, scénářů a faktorů MBI 4. Doporučení Snímek 16

17 1. IT jako součást byznysu a navazující úlohy CIO CEO CIO CFO CIO CMO CIO HRM Snímek 17

18 Klepnutím 3. Úloha U005 Spolupráce manažerů byznysu a IT - CIO a CMO Snímek 18

19 3. Vztah úloha a role Podpora IT cílům byznysu vlastního podniku Spolupráce manažerů byznysu a IT - CIO a CMO Řešení požadavků IT na pracovní sílu v digitálním byznysu A A R R C C C Snímek 19

20 4. Doporučení Vztah s marketingem je třeba budovat dlouhodobě Úspěšní CIO aktivně vyhledávají příležitosti pro spolupráci s marketingem Společné inovační projekty IT a marketingu Úspěšní CIO a CMO nečekají na svolení shora - je třeba začít zdola nahoru Snímek 20

21 Spolupráce CIO a manažerů byznysu Vztah CIO s manažery byznysu ilustruje komplexitu problému Snímek 21