A7B39NUR - Návrh Uživatelského Rozhraní Semestrální práce NVT-HFF Hospital Form-Filling Jiří Hejduk Dominik Mališ Výstup D1 1
Obsah 1. Charakteristika projektu...3 1.1. Celková funkce se skládá ze tří fází:...3 2. Cílová skupina...3 3. Zkoumání uživatelů...3 3.1. Profil uživatele a screener...3 4. Rozhovory...4 4.1. Seznam otázek a témat...4 4.2. Sumarizace rozhovorů...5 4.2.1. Participant č. 1...5 4.2.2. Participant č. 2...6 4.2.3. Participant č. 3...6 5. Analýza a rozbor získaných dat...7 6. Uživatelské požadavky...7 6.1. Obecné požadavky...7 6.2. Funkční požadavky...7 7. Analýza případných HCI problémů...8 8. Navrhnutá řešení...8 9. Závěr...8 2
1. Charakteristika projektu Cílem projektu je vytvořit aplikaci pro zařízení typu tablet (tzn. s dotykovou obrazovkou alespoň 7" a více). Aplikace nahrazuje papírovou formu vstupního dotazníku nemocnic, kde uživatel zadává osobní a zdravotní informace před konečným vyšetřením oprávněnou osobou. 1.1. Celková funkce se skládá ze tří fází: zadání základních údajů pro rozpoznání totožnosti pacienta, a zda pacient již osobní údaje a osobní anamnézu již jednou vyplňoval a zda je zanesena v databázi vyplnění / kontrola osobních údajů zadání údajů o aktuálním zdravotním stavu, či zdravotním problému 2. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou pacienti nemocnic, či ordinací ve vyšší věkové skupině (45+), bez rozdílu pohlaví a zejména lidé trpící slabšími zrakovými vadami, jako jsou dalekozrakost a barvoslepost. Dále pro pacienty trpící stařeckým třesem a pacienty s nízkými technickými schopnostmi v oboru IT. 3. Zkoumání uživatelů Tato část dokumentu se zabývá sběrem informací a požadavků od potencionálních uživatelů. Potencionální uživatelé byli vybráni za pomoci našeho hrubého profilu uživatele. Ten byl základem pro vstupní screener, který byl následně rozdán mezi uživatele. Po vybrání rozdaných screenerů byli vybráni tři uživatelé, kteří splňovali požadované podmínky. Se všemi vybranými osobami byly podniknuty rozhovory, které jsou níže uvedeny ve formě shrnutí. Výsledné rozhovory byly analyzovány za účelem zjištění uživatelských požadavků na výslednou aplikaci. 3.1. Profil uživatele a screener Zde uvádíme sestavený screener, který byl rozdán mezi předpokládané osoby. Screener nám měl pomoci vybrat potencionální uživatele naší aplikace dle našich požadavků na cílovou skupinu. Požadavky jsou vždy uvedeny kurzívou pod jednotlivými otázkami formuláře. 1. Pohlaví muž žena Důvodem výběru této otázky byl náš cíl získat uživatele zastupující ženy i muže. 2. Věk < 45 > 44 Důvodem výběru této otázky byl náš cíl získat uživatele starší 44 let. 3
3. Trpíte některou z těchto zrakových vad? dalekozrakost barvoslepost netrpím žádnou z nich Důvodem výběru této otázky byl náš cíl vybrat některé uživatele s některou z drobných zrakových vad. 4. Víte, co je to tablet? ano ne Důvodem výběru této otázky bylo mít ve skupině lidi znalé i neznalé zařízení typu tablet. 5. Používáte pravidelně mobil nebo tablet s dotykovým displejem, či jiná zařízení typu PC? ano ne Důvodem výběru této otázky byl náš cíl vybrat uživatele s menšími nebo žádnými IT schopnostmi. 4. Rozhovory 4.1. Seznam otázek a témat Otázky, které byly kladeny uživatelům, byly nejprve rozděleny do několika rámcových skupin uvedených níže. Rozdělení do skupin nám určovalo směr, kterým se celý rozhovor odvíjel, tak abychom postupně od účastníka získali potřebné informace bez jakéhokoli nátlaku na něj. Osobní informace Jak často navštěvujete nemocniční zařízení? Jsou to stále stejná zařízení nebo se to často liší? Pokud ano, co se Vám na nich zamlouvá? Pokud ne, proč? Jak obvykle probíhá Vaše návštěva zdravotního zařízení? Zdravotní omezení Máte nějaké vady zraku? Jaké? Máte nějaké pohybové problémy či jiná omezení (stařecký třes apod.)? Jak se Vám daří s některou z takových poruch ovládat elektronická zařízení typu tablet? Technické schopnosti Cítíte se být spíše technickým typem člověka? Vlastníte mobil, tablet či jiné zařízení s dotykovým displejem? Pokud ano, kolik času na takovém zařízení denně trávíte? Pokud ne, myslíte si, že by pro Vás bylo obtížné takové zařízení obsluhovat? A proč? Technika ve zdravotnictví Byla od Vás někdy v nemocnici či ordinaci vyžadována nějaká činnost s elektronickým zařízením? Jakým? Co bylo potřeba? 4
Byl byste ochoten, před vyšetřením, vyplnit nějakou formu dotazníku, kde byste uvedl Váš zdravotní problém, což by významně urychlilo Vaše vyšetření? Uvítal byste ve zdravotnictví takové elektronické zařízení, které by urychlilo čas Vašich zdravotních návštěv? 4.2. Sumarizace rozhovorů 4.2.1. Participant č. 1 Prvním participantem je starší muž ve věku 70-75 let. Nemocniční zařízení navštěvuje téměř pravidelně v rámci pravidelných zdravotních kontrol, zejména z důvodu bolesti kloubů a lehké cukrovky. Zdravotní zařízení je pro něj neměnné z důvodu návyku na osobního lékaře a vzdálenosti od místa bydliště. Nemocniční zařízení má velice nerad, ovšem kontroly nevynechává, protože ve svém věku se velice obává o svůj zdravotní stav. Jeho návštěvy v nemocnici bývají dvojího typu a to buďto pozitivní nebo negativní, což se odráží na tom, zda v čekárně je s lidmi, které už tam zná nebo nikoli a na době v čekárně strávené. Co se týče jeho zdravotních omezení, tak trpí dalekozrakostí a na čtení musí nosit silné brýle. Jiné vady zraku zjištěny nemá, ale mívá problémy s lehkým stařeckým třesem jeho rukou a někdy pohybové problémy způsobené opakující se dnou. Díky lehkému třesu rukou má problémy s činnostmi vyžadujícími velmi jemné zacházení, jak sám uvedl, například uchopení stránky knihy při jejím otáčení. S ovládáním tabletu zkušenosti nemá žádné, ale představu o funkci tohoto zařízení má. Participant se cítí být technickým typem člověk, kterému nedělá problém ovládání osobního počítače nebo klasického mobilního telefonu a s těmito zařízeními se seznamuje velice rychle. S tabletem se nikdy nesetkal a mobilní telefon užívá pouze klasický s tlačítky a nikdy nepracoval na zařízení s dotykovým displejem. Osobní počítač využívá téměř pravidelně a to ke sledování sportovních události, či získávání informací o myslivosti a rybaření na internetu. Na práci s dotekovým zařízením se moc necítí, protože mu dělá problémy i mačkání správných tlačítek na jeho mobilním telefonu, která jsou příliš malá. Bojí se, že by měl problém s mačkáním věcí, které nechce, protože by se do nich nechtěně strefoval. V nemocničních centrech od něj nikdy nebyla vyžadována nějaká činnost s elektronickým zařízením, jen asistence při měření EKG či rentgenech. Co se týče ochoty vyplnit, před vyšetřením, nějaký formulář, tak zde bylo odpověď taková, že si participant nedovedl představit, co přesně by měl do takového formuláře vypisovat, že od toho je přeci doktor a ne on. Nicméně, zařízení, které by urychlilo jeho návštěvy nemocnice, by uvítal a pokud by bylo jednoduché, tak klidně i elektronické. 5
4.2.2. Participant č. 2 Druhým participantem byl žena ve věku 60-65 let. Nemocniční zařízení navštěvuje pravidelně v rámci častých zdravotních prohlídek, a to vzhledem k ortopedickým komplikacím při operaci kyčelního kloubu a úplné ztrátě zraku na levém oku. Nemocniční zařízení navštěvuje pravidelně. Nenavštěvuje pouze jedno nemocniční zařízení, ale několik, jelikož se zdravotními problémy navštěvuje lékaře - specialisty. Čekání na vyšetření jí nevadí, jelikož je v důchodu a čas jí tedy netíží. Z důvodu ztráty zraku na levém oku a šedém zákalu na oku druhém je čtení malých písmen vyloučené. Jemná motorika však nedělá žádné problémy. S ovládáním tabletu nemá žádné zkušenosti, ale mobilní telefon využívá bez sebemenších potíží. Počítač ovládá také bez problémů, co se základní činnosti týče, jen je to namáhavé pro oči, tudíž nedokáže sledovat obrazovku dlouhou dobu. Vyplňování dotazníku na tabletu pokládá za dobrý nápad, jelikož to urychlí vyšetření a lékař se bude moci více zajímat zdravotním stavem pacienta, nežli vyplňováním formulářů. Jen se bojí, zda by zvládla ovládat tablet se svým špatným zrakem. Dále se obává toho, že by při návštěvě lékaře, musela v každé nemocnici vyplňovat své osobní údaje znovu. 4.2.3. Participant č. 3 Třetím participantem je muž ve věku 45-50 let. Nemocniční zařízení navštěvuje zřídka, jelikož nemá chronické obtíže a jak sám přiznává, tak se návštěvě v nemocnici snaží vyhnout, protože to tam nemá rád. Dochází tedy pouze ke svému obvodnímu lékaři, případně specialistům, kam ho pošle jeho lékař. Navštěvuje tedy většinou pouze svého lékaře na stálém místě, anebo jiné lékaře, často na různých místech. Se svým lékařem i sestrou se zná osobně a tak tedy nepotřebuje uvádět ani své jméno, pak pouze vyčká v čekárně, než přijde na řadu. U ostatních lékařů vyčkává příchodu sestry, které předá kartičku své pojišťovny a většinou doporučení od obvodního lékaře, případně záznam z předchozí kontroly. Pak opět čeká, než na něho dojde řada. Participant užívá brýle na čtení, bez kterých není schopen přečíst menší písmo nebo číst dlouho noviny. Brýle nosí ve svém pouzdře a musí je tedy vždy vyndávat. Žádné další vady zraku nemá. Pohybové problémy nemá, až na občasné bolesti kloubů, které mu ovšem nebrání vykonávat potřebné činnosti. S ovládáním dotekových zařízení nemá žádné problémy, pokud ovládá tablet, musí mít nasazené brýle. Participant hodnotí své technické schopnosti jako průměrné. Vlastní mobilní telefon a tablet, který využívá ke své práci. Přestože má chytrý telefon, tak ho využívá pouze k telefonování a psaní zpráv, velice výjimečně k internetu. Tablet používá pouze k práci, obvykle tak do několika hodin denně, k prohlížení internetu a ukazování fotografií. S těmito aktivitami nemá obtíže, ale do dalších činností nebo nastavování zařízení se nepouští. 6
Nikdy se nesetkal s tím, že by bylo třeba obsluhovat elektronická zařízení v nemocnicích. Nevidí to však jako problém a myslí si, že by to zvládl. Zejména pak, pokud by to zkrátilo dobu nutnou k čekání v čekárně. 5. Analýza a rozbor získaných dat Dva z dotázaných participantů navštěvují pravidelně nemocniční zařízení, ať už z důvodu pravidelných zdravotních kontrol či jiných důvodů. Čas strávený v čekárně daného zdravotního objektu participantům většinou nevadí, ale možnost zrychlení doby návštěvy lékaře by uvítali. Všichni tři participanti mají zrakové problémy, které jim znemožňují četbu malých písmen. Zkušenost se zařízením s dotykovým displejem má pouze jeden z participantů, dva používají pouze klasické mobilní telefony s klávesami, jeden z nich chytrý telefon s dotykovým displejem, a znalost práce na počítači je spíše základní. Na práci s dotykovým displejem se každý z nich cítí, někteří se ale obávají se možnosti ovládání se svými zdravotními omezeními. Participant číslo jedna má problémy se stařeckým třesem způsobeným jeho vyšším věkem a uvítal by i větší klávesy na svém telefonu. Všichni dotázaní participanti si nedokážou přesně představit, jak by mohl dotazník k vyplnění vypadat, protože se ještě s ničím takovým v životě nesetkali. Participant číslo dvě poznamenal, že by nerad vyplňoval často shodné a méně často měnné informace znovu a to i u jednotlivých doktorů. 6. Uživatelské požadavky 6.1. Obecné požadavky - Větší rozměry písma a tlačítek (minimálně dvojnásobek písma v běžných novinách). - Každá otázka musí obsahovat stručné vysvětlení, co je po uživateli požadováno, nebo předpřipravené možnosti odpovědí pro usnadnění vyplnění dotazníku uživateli a pochopení odpovědí odborníky. - Tlačítka s detailním vysvětlením položky pro větší srozumitelnost dotazníku. 6.2. Funkční požadavky - Tlačítka dostupných akcí viditelná na obrazovce, i v případě existence dotykového gesta. - Možnost načtení již dříve vyplněných osobních údajů. - Přenositelnost osobních informací skrze nemocniční zařízení. - Položky s jasně danými možnostmi odpovědí budou ve formě výběru, uživatel je tedy nebude muset sám vypisovat. 7
7. Analýza případných HCI problémů Ze získaných dat vyplynuly 2 hlavní problémy z oblasti HCI, které by mohly způsobit, že uživatelé nebudou schopni daný produkt použít nebo pouze s velkými obtížemi. 1. Na mobilních zařízeních, ať už tabletech nebo mobilních telefonech se používá malé písmo, pouze minimálně větší než je běžné novinové písmo a lidé se slabším zrakem mají problémy jej přečíst a to jak kvůli jeho velikosti, tak i nedostatečnému kontrastu. 2. Lidé pokročilejšího věku mají pohybové problémy, které jim mohou bránit s ovládáním mobilních telefonů a tabletů, a to zejména kvůli malým tlačítkům, do kterých se jim těžce strefuje anebo potřebě provádět tzv. gesta, která jednoduše nezvládnou provést tak, aby je zařízení rozpoznalo. 8. Navrhnutá řešení Nalezené HCI problémy je možné řešit následujícím způsobem. 1. Zvětšit velikost písma na minimálně dvojnásobek běžně používané velikosti pro text. Stejně tak zvětšit i odsazení a rozestupy mezi jednotlivými elementy. Zároveň používat kontrastní písmo a podklad (černé na bílém). Nepoužívat pouze barevné odlišení různých voleb z důvodu barvosleposti - položky musí být rozlišitelné i jinak, než pouze barvou. 2. Všechny akce, které je v daném momentě provést musí mít tlačítko v adekvátní velikosti (viz předchozí bod) viditelně na obrazovce, aby bylo možné akci provést i bez znalosti, či schopnosti provést akci jiným způsobem. 9. Závěr V první fázi návrhu uživatelského rozhraní pro aplikaci Hospital Form-Filling jsme si vytyčili charakteristiku projektu a jeho cílovou skupinu. Následně byl proveden uživatelský průzkum, do kterého byli vybráni participanti pro průzkum pomocí screeneru a s nimi byli posléze podniknuty rozhovory dle předem stanovených zájmových okruhů a otázek v nich daných. Jednotlivé interview byly zaznamenány a následně analyzovány, abychom získali představu o potencionálních problémech a požadavcích na aplikaci od potencionálních uživatelů z dané cílové skupiny. Analýza nám určila obecné a funkční požadavky na aplikaci, a poukázala na dva hlavni problémy, které by uživatelům mohly činit problémy při práci s výslednou aplikaci. V poslední fázi jsme se zabývali návrhem možných řešení nalezených problémů. 8