Závěrečné vyhodnocení ČD PENDOLINO V Praze dne 6.4.2009 1
ZÁKLADNÍ INFORMACE, CÍLE, MECHANIKA 2
Základní informace Název akce: ČD - Pendolino promoce Produkt: Pendolino Termín: 6.3. 5.4. 2009 Rozsah akce : PHA, OV, OL Složení týmu: 1 x promotér, 1 x stevard ČD, 2 x hosteska (v office centrech pouze 1x hosteska) Lokace: Davis Cup/OV, Haná/OL, Arkády/Pha, Letňany/Pha Magistrát/OV, Regionální centrum/ol, Flóra/Pha IBC/Pha, O2 Gama/Pha Pracovní doba: dle tourplánu 3
Nastavené cíle Kvalitativní cíle: Představit zákazníkům vlak SC Pendolino a návazné bonusy. Oslovit co největší počet potencionálních klientů z cílové skupiny a informovat je o hlavních benefitech produktu Přimět cílovou skupinu k vyzkoušení pohodlí a motivovat k cestování vlakem obecně. Posílit pozitivní vnímání produktu SC Pendolino. Kvantitativní cíle: Oslovit co největší počet lidí (potencionálních cestujících), rozdat letáky. 4
Cílová skupina Cílová skupina: muži, ženy 25+, střední a vyšší ekonomická třída Emoční benefit: Cestuji rychle a pohodlně 5
Mechanika obchodní centra Promoce probíhala v nákupních galeriích obchodních center a na tenisovém utkání Davis Cup Součástí promoce byla maketa vlaku Pendolino Cestující byli motivováni k vyzkoušení pohodlí (sedačka, občerstvení, denní tisk, stevard ČD) aj. 6
Mechanika office centra Promoce probíhala v prostorách velkých office center lokality s výskytem cílové skupiny Součástí promoce byla sedačka z vlaku Pendolino Cestující byli motivováni k cestováním vlakem, k vyzkoušení skutečné sedačky z vlaku, v případě zájmu jim byly poskytnuty relevantní informace o produktu a službách. 7
KVANTITATIVNÍ VYHODNOCENÍ 8
Počet oslovených lidí Celkový počet oslovených: 8.160 Průměrný počet oslovených za den: 580 Praha 5000 Ostrava 2150 Olomouc 1010 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 9
Počet rozdaných letáků Celkový počet rozdaných letáků: 9420 Průměrný počet oslovených za den: 673 2500 Praha 6570 Ostrava 2100 Olomouc 750 2000 1500 1000 500 0 10
Počet vyplněných dotazníků Celkový počet vyplněných dotazníků: 671 Průměrný počet oslovených za den: 48 250 Ostrava 81 Olomouc 81 200 150 Praha 509 100 50 0 11
Efektivita dle regionů Efektivita se poměřuje dle délky promoce a dosažených výsledků. Vyšší sloupce = lepší výsledky. Z výsledků je patrné, že nejlépe jsou promoce vnímány ve velkých městech. Je to dáno zkušeností lidí s podobnými typy akcí (nestydí se) a vyšší fluktuací obyvatel (větší dopad). Ostrava Olomouc Praha Ostrava Olomouc Praha Ostrava Olomouc Praha POČET OSLOVENÝCH ROZDANÉ LETÁKY SESBÍRANÉ DOTAZNÍKY 12
KVALITATIVNÍ VYHODNOCENÍ 13
Postřehy z akce Lidé neví o možnosti nákupu lístků na Internetu. Systém slev je netransparentní. Hodně oslovených slevy vůbec nevyužívá, nerozumí jim. Velký zájem rovněž o ČD Bonus. Stánek se líbí, projekce krajiny v okně velmi kladně hodnocena. Oslovení jsou často překvapeni jak krátce trvá cesta do Ostravy. Lidé očekávali že si mohou u nás zakoupit lístky (se slevou). Hodně oslovených zmiňovalo, že si připadají jako ve vlaku. Častou překážkou je LENOST neochota dopravit se na nádraží. Nízká frekvence spojů na Moravu, absence pozdních spojů. Pendolino je drahé, zaměstnavatelé nechtějí platit za komfort. Chybí Internet ve vlaku, mobilní spojení kolísá. 14
Shrnutí - klady a zápory + Výrazná viditelnost daná maketou vozu, nebo pouze sedačkou. Netradiční pojetí a sličné hostesky lákaly zvědavce. + Dárky, občerstvení, informace o produktech ČD. + Stevardi ČD často pomáhali s odbornými dotazy. + Objasnění systému slev, informace o ČD Bonus. Komunikací Davis Cup (produkce) a Hamé (závozy). V kancelářích lidé často spěchali a nenašli si čas na víc informací. V OC Arkády nedorazil stevard ČD. Akci to výrazně neovlivnilo. K bagetám by bylo vhodné podávat nápoj. 15
Příležitosti / doporučení Zavést internetové připojení do vlaků. Vytvořit transparentní systém slev. Rozšířit povědomí o rychlosti spojů. Pokořit lidskou lenost (doprava na nádraží, překonat zažité). Motivovat proč cestovat vlakem (pohodlí, bezpečí, rychlost). Doporučujeme zopakovat promoci se stánkem. Jedná se o netradiční prvek, který zanechává silnou vzpomínku. Zvýšením dalších promocí se zároveň opodstatní pořizovací náklady spojené s pořizovacími náklady promostánku. 16
DĚKUJEME ZA POZORNOST 17