1 OBSAH Datum vydání: 20.4.2012 Moderní marketingové technologie v řešení Datec Retail Solutions webové aplikace mobilní technologie QR kódy Moderní marketingové technologie v řešení Datec Retail Solutions Kreativní a inovativní řešení bylo vždy naší doménou. Před lety jsme přišli s první dotykovou pokladnou pro prodej spotřebního zboží a do dnes ji naši konkurenti kopírují. Následovala spousta let vývoje inovativního řešení pro management a monitorování sítě pokladen. Důraz byl kladen na zachování prvků bezpečnosti offline řešení a současně využití výhod nových přenosových a datových technologií a technologii řízené replikace dat pokladnacentrála. Inovace je pro mnohé neviditelná, ale řešení funguje v Evropě na cca 20 tisíci pokladnách a centrálách desítek firem. Po osvobození z německého vlivu v roce 2008 jsme se pustili do vývoje unikátní ERP a skladové aplikace Datec Retail Solution (DRS) Enterprise. Věříme, že naši inovativnost a kreativitu ocení všichni její uživatelé (jsou jich již desítky) a aplikaci samotné je věnována jiná část těchto News. Co dál? Asi před dvěma lety jsem se stal jedním z prvních majitelů tabletu IPAD v Čechách. Hned jsem začal přemýšlet, jak ho využít pro naše zákazníky, jinak než jako hračku. Dnes je řešení na světě a je rutinně využíváno. Jedná se o moderní WEB aplikaci, která může běžet na libovolném tabletu (IOS, Android, Windows), desktopu či telefonu. Aplikace je dotykově orientovaná.
2 Velmi jednoduchým způsobem můžete krok po kroku v jejích jednotlivých modulech: listovat katalogem zboží listovat databází zákazníků editovat a zapisovat nové zákazníky prohlížet si detail artiklu zboží objednat pro konkrétního zákazníka v potřebné velikosti i barvě a hlavně za cenu, kterou zákazníkovi přidělí náš promoční systém. informace vyhledáváte takzvaným google stylem nebo např. na telefonu pomocí čtečky QR kódu. dále lze aplikací zboží přijímat, přesouvat nebo tisknout štítky. Naším cílem je mít v řádech měsíců jednoduchou WEB online verzi pokladního systému, která bude maximálně akceptovat stávající promoční systém POSFlow. Tímto krokem se výrazně zjednoduší maintenance pokladen a zlevní se jejich pořízení. V čem je aplikace inovativní a kreativní: 1. Vzhled a jednotlivé kroky pro obsluhu lze nastavit v parametrech DRS a např. na telefonu můžete objednat zboží pro zákazníka na více obrazovkách a více jednoduchými kroky než na tabletu. Počet kroků a vzhled obrazovek je volně definovatelný pro každý typ dokladu. 2. Aplikace je zcela hardwarově nezávislá 3. Aplikace si sama volí, kdy používat dotykovou klávesnici pokladny (POSFlow), tabletu či telefonu. 4. Aplikace je extrémně rychlá v přístupu k datům. 5. Je kladen maximální důraz na jednoduchost obsluhy a ergonometrii. 6. Aplikace je integrální součástí řešení DRS a její vždy stejné komponenty lze využít na počítači, samoobslužném kiosku, pokladně, tabletu i telefonu. 7. Aplikace odpoutává personál na prodejně od stacionárních zdrojů informací (pokladna, kiosek) a prodavač je k dispozici zákazníkovi s maximálním servisem a přístupem k informacím Části aplikace (katalog a vyhledávání zboží QR kódem) lze dát k dispozici i zákazníkovi.
3 V předchozím textu jsem se několikrát zmínil o QR neboli 2D kódu. Co je to QR kód? QR kód tvoří černé a bílé bloky. Z těchto bloků jsou vytvořeny obrazce čtverce, které po naskenování rozpozná čtečka QR kódů. Obrazec tak nese textovou zprávu, kontaktní informace nebo odkaz na webové či mobilní stránky. Mimo těchto dat jsou ale v obrazcích zakódovány další informace. Ty v sobě nesou informace, které QR čtečka potřebuje pro dekódování Společně s firmou Unity Mobile zabývající se již léta web aplikacemi pro chytré telefony jsme navrhli Mobilní zákaznickou kartu pro chytrý telefon. Karta, která obsahuje identifikaci zákazníka i QR kód je aktivní. Jsou v ní automaticky zobrazovány personální nabídky pro konkrétního zákazníka, seznam jeho prodejů, případně mu můžou být nabízeny slevové kupóny přímo na jeho kartě. Technologie je postavená na řešení Platforma, které umožňuje definici stovek až tisíc personálních WEB sites správcem systému, marketingovým pracovníkem či WEB masterem a hlavně funguje a zobrazuje vše přehledně a čitelně na jakémkoli typu chytrého telefonu. Uživatel se o nic nestará, dostane přístup do systému a vše funguje v Cloudu. Definice designu a obsahu stránek je jednoduchá a rychlá a přesto je výsledek velmi efektní. Krásným příkladem je QR kód, který spustí na telefonu zákazníka formulář pro zápis dat o zákazníkovi. Ty jsou ihned ukládána do databáze DRS.
4 Čtení QR kódu na POS resp. POSFlow 4.6 a jeho dekódování je realitou. Co to znamená? Především aktivní marketing. Do QR kódu můžete zakódovat typ akce resp. kampaně a místo, kam byl umístěn (magazín, billboard, metro, vchod do prodejny). Pokladna Vám vše uloží do dat a vy pak můžete v BI systému nebo i MARSu dekódovat jaká kampaň byla úspěšná a jaký přinesla obrat. Navíc kód načtený jedním zákazníkem je volně šiřitelný mailem, sms, nebo lze dále použít k načtení jiným telefonem. Vaše kampaň se pak může šířit stejným způsobem jako informace na sociálních sítích. Organizace a vyhodnocování mailových kampaní je většinou součástí WEB shopů. Datec realizuje většinu WEB shopů s firmou REDENGE. Abychom však mohli nabízet komplexní řešení, firma Redenge pro nás vyvinula samostatný modul pro správu emailových kampaní. Kromě standardní funkcionality je kouzlo celého propojení v napojení na virtuální zákaznické kluby DRS. Virtuálním klubem je míněn automatický výběr množiny zákazníku systéme DRS na základě společných vlastností (např. ten kdo koupil letos lyže, je mu přes padesát a má příští měsíc narozeniny). Datec momentálně
5 Je nutno zdůraznit, že všechny výše uvedené podsystémy jsou integrální součástí našeho DATEC řešení. Všechna podstatná a důležitá data jsou uložena v databázi DRS a ta se podsystémům poskytuje a zároveň od nich sbírá. My pak garantujeme vzájemnou subkoordinaci podsystémů a dohodu řešitelů. Velkou výhodou pro Vás je, že na řešení se podílí konkrétní odborníci na danou problematiku a v ní pak využíváte ty nejmodernější dostupné technologie. Implementace je velmi efektivní a celkové cenové nároky na řešení se výrazně snižují. Na závěr si dovolím ještě jednou shrnout oblasti, pro které nabízíme řešení a zároveň garantujeme jeho provázanost s DRS: Integrace s WEB shopy pomocí WEB Services služeb s jednotnou datovou základnou trvalých dat i konverzních dat v databázi DRS. Virtuální zákaznické kluby Automatický Active Pricing dle vašich vzorců Mobilní marketing a využité QR kódů Mobilní zákaznická karta WEB Katalog na mobil, tablet i stacionární dotekový kiosek s respektováním zákaznické ceny Přístup do katalogů pomocí QR kódů z mobilu i tabletu Zpracování informací z QR kódu na pokladně a jejich uložení do databáze k pozdějšímu vyhodnocení. WEB aplikace Zákaznické informace Informační kiosek na PC i tabletu Zpracování online dokladu na dotykovém tabletu (telefonu, pokladně) Příjem, přesun, tisk štítků Zákaznická objednávka na prodejně Zákaznická objednávka na telefonu Reklamace (Q3 2012) POS (Q4 2012) Ing. Jindřich Hegmon