Animační služby v Aquaparku Vodní ráj

Animační služby v Aquaparku Vodní ráj

Vysoká škola polytechnická Jihlava Tolstého 16, 586 01 Jihlava ZADÁNÍ BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Autor práce: Studijní program: Obor: Název práce: Cíl práce: Anna Havlíčková Ekonomika a management Cestovní ruch Animační služby v Aquaparku Vodní ráj Vytvořit animační program pro Aquapark Vodní ráj RNDr. Stanislava Pachrová, Ph.D. vedoucí bakalářské práce RNDr. Eva Janoušková, Ph.D. vedoucí katedry Katedra cestovního ruchu

Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též AZ ). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne... Podpis

Na tomto místě bych chtěla vyjádřit své díky vedoucí bakalářské práce RNDr. Stanislavě Pachrové, Ph.D. za cenné rady, připomínky a trpělivost, kterou mi věnovala při vedení této práce. Také bych ráda poděkovala panu Miroslavu Veselému za poskytnutí prostor Aquaparku Vodní ráj pro účely vypracování bakalářské práce a za jeho pomoc s organizací animačních služeb.

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu Animační služby v Aquaparku Vodní ráj bakalářská práce Autor: Anna Havlíčková Vedoucí práce: RNDr. Stanislava Pachrová, Ph.D. Jihlava 2012

COPYRIGHT 2012 Anna Havlíčková

ABSTRAKT Tato bakalářská práce na téma Animační služby v Aquaparku Vodní ráj se obecně zaměřuje na charakteristiku zabezpečení animačních služeb. Konkrétně se práce zabývá zabezpečením animačních služeb v Aquaparku Vodní ráj. Jejím cílem je vytvoření animačního programu pro Aquapark Vodní ráj pro letní sezónu 2012. KLÍČOVÁ SLOVA Volný čas, animační služby, animátor volného času, aquapark, Vodní ráj Jihlava. ABSTRACT My bachelor thesis The entertainment service in Aquapark Vodní ráj presents the characteristic of entertainment services in general. Specifically, it describes the entertainment services in Aquapark Vodní ráj. The aim of this thesis is to create an entertainment programme for Aquapark Vodní ráj for the summer season 2012. KEY WORDS Leisure time, entertainment services, entertainer, aquapark, Vodní ráj Jihava.

Obsah 1 ÚVOD A CÍLE... 10 2 METODIKA PRÁCE... 12 3 SLUŽBY V CESTOVNÍM RUCHU... 13 3.1 Animační služby v cestovním ruchu... 13 3.2 Cíle animačních služeb v cestovním ruchu... 14 4 ZABEZPEČENÍ ANIMAČNÍCH SLUŽEB... 16 4.1 Organizační zabezpečení... 16 4.2 Personální zabezpečení... 18 4.2.1 Animátor... 18 4.2.2 Animační tým... 18 4.3 Materiálně-technické zabezpečení... 21 4.4 Ekonomické zabezpečení... 23 5 ANIMAČNÍ SLUŽBY V ČR A V EVROPĚ... 24 5.1 Animační služby ve vybraných evropských aquaparcích... 24 5.1.1 Rakousko, Laa an der Thaya... 24 5.1.2 Slovensko, Tatralandia... 25 5.1.3 Německo, Tropical Islands... 27 5.1.4 Rakousko, Aquapulco... 28 5.1.5 Slovensko, AquaCity Poprad... 28 5.2 Animační služby v aquaparcích v České republice... 30 5.2.1 Aquapalace Praha... 31 5.2.2 Aquapark - Aquacentrum Lagoon Letňany... 32 5.2.3 Centrum Babylon Liberec... 32 5.2.4 Aquapark Olomouc... 32 5.2.5 Agentura Rilife... 32

6 AQUAPARK VODNÍ RÁJ... 35 6.1 Venkovní část Vodního ráje... 35 6.2 Sportoviště... 36 6.3 Krytá část... 36 6.4 Provozní doba a ceník... 36 7 ANIMAČNÍ PROGRAM V AQUAPARKU VODNÍ RÁJ V LETNÍ SEZÓNĚ 2011... 38 7.1 Průběh programu... 38 7.1.1 Organizační zabezpečení v sezóně 2011... 39 7.1.2 Personální zabezpečení... 48 7.1.3 Materiálně-technické a ekonomické zabezpečení v sezóně 2011... 50 7.2 Hodnocení sezóny 2011... 51 8 DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ... 53 9 NÁVOD PRO SEZÓNU 2012... 65 9.1 Organizační zabezpečení... 65 9.1.1 Výtvarné aktivity... 67 9.1.2 Ostatní aktivity pro děti... 71 9.1.3 Aktivity ve vodě... 72 9.1.4 Sportovní turnaje a ostatní sportovní aktivity... 73 9.1.6 Aktivity v kryté části areálu... 76 9.1.7 Tematické dny... 78 9.1.8 Ostatní aktivity... 82 9.2 Ostatní zabezpečení... 83 10 ZÁVĚR... 87 SEZNAM OBRÁZKŮ... 92 SEZNAM TABULEK A GRAFŮ... 93 SEZNAM PŘÍLOH... 94

1 ÚVOD A CÍLE Aby dnes podnikatelé a společnosti provozující zařízení cestovního ruchu uspěli na trhu plném konkurence, je potřeba, aby neustále zdokonalovali a rozšiřovali svůj sortiment služeb. Jednou z takových služeb může být pro provozovatele aquaparků a koupališť služba animační. Téma mojí bakalářské práce Animační služby v Aquaparku Vodní ráj jsem si vybrala proto, že jsem sama jako animátorka v minulosti pracovala. V létě roku 2010 jsem pracovala jako dětská animátorka v hotelu Miraluna Kiotari Bay***** na řeckém ostrově Rhodos. Jelikož mě tato práce velice oslovila, a také proto, že jsem získala zkušenosti, o které bych se chtěla podělit, jsem se rozhodla vytvořit animační program pro Aquapark Vodní ráj v Jihlavě. Tento aquapark jsem si vybrala zejména z toho důvodu, že v Jihlavě díky svým studiím bydlím. Mezi dalšími důvody bych jmenovala to, že v tomto aquaparku zatím žádné podobné služby nabízeny nebyly, a také to, že v dané lokalitě nemá vážnou konkurenci. Cílem této bakalářské práce je vytvořit program pro Aquapark Vodní ráj pro letní sezónu 2012, to znamená především organizační zabezpečení animačních služeb. Součástí přípravy programu navrženého přímo pro Aquapark Vodní ráj byla realizace poskytování animačních služeb během sezóny 2011 v tomto aquaparku. Při dané příležitosti jsem provedla dotazníkové šetření a řízené rozhovory ohledně zájmu o poskytování animačních služeb ze strany návštěvníků tohoto aquaparku. Dílčím cílem mé bakalářské práce je také zjistit, zda už některé aquaparky v České republice animační služby do své nabídky zahrnuly. Dále se budu věnovat materiálně-technickému, ekonomickému a personálnímu zabezpečení animačních služeb. Jako budoucí personál (animační tým) bych navrhla studenty cestovního ruchu Vysoké školy polytechnické v Jihlavě a nabídla bych jim tím možnost absolvování jak třítýdenní, tak čtrnáctitýdenní povinné odborné praxe. Bakalářská práce je rozdělena do deseti kapitol. První dvě kapitoly obsahují převážně teoretické informace. V úvodních kapitolách charakterizuji animační služby v cestovním ruchu a popisuji postup jejich zabezpečení (organizační, personální, materiálně-technické a ekonomické). Kapitola 5 shrnuje můj průzkum u reprezentativního vzorku českých aquaparků z hlediska animačních služeb. Kapitolu 6 10

věnuji popisu jednotlivých částí areálu Vodního ráje. Následující dvě kapitoly podrobně charakterizují průběh pilotního ověření animačních služeb na Vodním ráji v letní sezóně 2011 a s tím úzce spjaté dotazníkové šetření. Výsledkem mojí bakalářské práce bude vytvoření animačního programu pro Aquapark Vodní ráj pro sezónu 2012, který je obsahem kapitoly 9. 11

2 METODIKA PRÁCE Při vypracovávání bakalářské práce jsem postupovala následujícím způsobem. Nejdříve jsem oslovila vedoucího Aquaparku Vodní ráj v Jihlavě pana Miroslava Veselého, abych jej seznámila se záměrem vytvoření bakalářské práce na uvedené téma. Management aquaparku můj nápad zavést ve Vodním ráji v Jihlavě animační služby zaujal a domluvili jsme se na další spolupráci. Potom jsem si sestavila předpokládanou osnovu práce. K vybranému tématu jsem si obstarala související odbornou literaturu. Po prostudování příslušné literatury a souvisejících informací z internetových stránek jsem vytvořila teoretickou část. Inspiraci jsem čerpala také ze dvou bakalářských prací, které byly obhajovány na Katedře cestovního ruchu Vysoké školy polytechnické v Jihlavě v minulých letech. [3,8] Dále jsem provedla průzkum u reprezentativního vzorku českých aquaparků, abych zjistila, jaká je v nich úroveň animačních služeb. Potřebné informace jsem čerpala z webových stránek jednotlivých aquaparků a také řízenými telefonickými rozhovory s jejich zástupci. K sepsání praktické části a k vytvoření ideálního programu pro letní sezónu 2012 jsem potřebovala získat praktické zkušenosti s organizováním animačního programu v Aquaparku Vodní ráj. Z tohoto důvodu jsem realizovala takzvaný zkušební animační program nebo také pilotní animační program v letní sezóně 2011. Tento program jsem sestavila převážně na základě svých zkušeností s prací animátorky na řeckém ostrově Rhodos. Během zkušebního programu jsem provedla dotazníkové šetření mezi návštěvníky již zmíněného aquaparku. Sesbíraná data jsem analyzovala a získané výsledky jsem použila k vypracování animačního programu pro Aquapark Vodní ráj pro sezónu 2012. 12

3 SLUŽBY V CESTOVNÍM RUCHU Služby cestovního ruchu jsou často spojovány s pojmem produkt cestovního ruchu jehož jsou součástí. Produktem cestovního ruchu je vše, co je nabízeno na trhu cestovního ruchu a má schopnost uspokojit potřeby účastníků cestovního ruchu a vytvořit tak komplexní soubor zážitků. Rozhodující součástí produktu jsou služby, které produkuje a nabízí cílové místo či podniky cestovního ruchu. [4] Služby jsou v podstatě ekonomické statky nehmotného charakteru. Služby cestovního ruchu se potom od ostatních odlišují některými pro ně typickými vlastnostmi, jako je například sezónnost poptávky po těchto službách či jejich místní vázanost na primární nabídku cestovního ruchu. Další velice výraznou vlastností služeb cestovního ruchu je jejich komplementárnost. To znamená, že účastník cestovního ruchu nespotřebovává většinou pouze nějakou jedinou službu, nýbrž celý jejich soubor (balíček služeb). Komplementárnost služeb můžeme také vysvětlit tímto způsobem: uspokojení jedné potřeby určitou službou vyvolává vznik další potřeby uspokojované jinou službou. [4] Služby cestovního ruchu jsou služby, které výlučně nebo převážně uspokojují potřeby účastníků cestovního ruchu a jež produkují podniky cestovního ruchu. Jde o služby producentů služeb (dopravních, ubytovacích, pohostinských, lázeňských, sportovněrekreačních a kulturně-společenských zařízení) a zprostředkovatelů služeb (cestovních kanceláří, cestovních agentur, turistických informačních kanceláří a informačních distribučních systémů). Vedle těchto služeb potom stojí služby ostatní. Tyto služby slouží převážně místnímu obyvatelstvu a jen v částečné míře jsou spotřebovávány účastníky cestovního ruchu. Jedná se například o tento typ služeb: zdravotnické, směnárenské, poštovní či služby policie. Tyto služby ulehčují a zpříjemňují účast na cestovním ruchu. Animační služby jsou součástí služeb volného času, které jsou příkladem služeb doplňkových. [4] 3.1 Animační služby v cestovním ruchu Přestože dnes už pojem animace patří do odborné terminologie týkající se cestovního ruchu a volného času, najde se ještě mnoho lidí, co tento pojem zaměňují s filmovou animací (s kreslenými filmy a seriály pro děti). V cestovním ruchu se ovšem 13

pod slovem animace rozumí aktivní využívání volného času nebo organizování a vykonávání nejrůznějších aktivit. Jde o aktivity, které vycházejí z přirozené potřeby člověka odpočívat a bavit se ve volném čase.[4] Na rozdíl od našich zemí se tento pojem již dostal do evropského povědomí, což dokazuje i jeho používání v mnoha jazycích (například německy - animation, španělsky - animación, italsky - animazione, francouzsky - animation či chorvatsky - animacija). V angličtině je tento výraz striktně spojován s filmem, proto se pro animace v cestovním ruchu používá pojmů Guest Realations či Active Guest Relations. [4] Moje vlastní zkušenost je ale taková, že v mezinárodních hotelích se i mezi britskými animátory vyskytoval pojem animation. Animační služby charakterizujeme jako organizování a stimulaci zábavy návštěvníků hotelu nebo rekreačního centra. [7] Můžeme na ně nahlížet také jako na jednu z možností, jak uspokojit nové potřeby a naplnit motivy účasti na cestovním ruchu. [1] Animační služby jsou impulzem, poradenstvím, péčí, poskytnutím námětu, upozorněním a představením aktivity ve volném čase. [6] Tyto impulzy se k nám dostávají dvojím způsobem. Pokud pocházejí od lidí (v tomto případě od animátorů), hovoříme o primární neboli personální animaci. Pokud se k nám dostávají prostřednictvím tisku či ostatních médií, jedná se o animaci sekundární. [5] 3.2 Cíle animačních služeb v cestovním ruchu K pochopení cílů animačních služeb v cestovním ruchu je důležité si uvést stručný přehled potřeb účastníka cestovního ruchu. Potřeby účastníka cestovního ruchu rozdělujeme do pěti velkých skupin: Fyziologické potřeby: jedná se o nejzákladnější lidské potřeby jako je strava, nápoje, teplo, odpočinek, pohyb či spánek. Potřeby bezpečí: ochrana vlastního života a zdraví. Sociální potřeby: potřeba sdružovat se s ostatními lidmi, potřeba navazování známostí a kontaktů či potřeba lásky. 14

Potřeby uznání: potřeba uznání, respektu či prestiže. Potřeby seberealizace: potřeba tvůrčí činnosti, vzdělání, nových zážitků, rozvoje individuálních vloh a talentu, potřeba dobrodružství. [6] Z tohoto přehledu je zřejmé, že animační služby jsou pro cestovní ruch nezbytné. Jejich cílem je uspokojování některých výše zmíněných potřeb, a to například tímto způsobem: Animační služby napomáhají k navázání nových kontaktů. Animační služby nám přinášejí radost, zábavu a požitek. Animační služby povzbuzují naši vlastní aktivitu. Animační služby umocňují zážitek z dovolené. Animační služby obohacují volný čas během dovolené. Rozšiřují naše obzory. [6] Výše uvedený přehled cílů animačních služeb v cestovním ruchu můžeme souhrnně charakterizovat jako uspokojení potřeb, povzbuzení vlastní aktivity, intenzivnější prožití dovolené, rozšíření kontaktů, zábavu a příjemný zážitek. [5] 15

4 ZABEZPEČENÍ ANIMAČNÍCH SLUŽEB Základním předpokladem nabídky animačních služeb je zájem účastníka cestovního ruchu, dostatečný fond jeho volného času a také jeho pobyt ve středisku cestovního ruchu. K vytvoření nabídky animačních služeb ve středisku cestovního ruchu je zapotřebí zabezpečit následující: Organizační zabezpečení Personální zabezpečení Materiálně-technické zabezpečení Ekonomické zabezpečení [4] 4.1 Organizační zabezpečení Organizační zabezpečení je důkladné naplánování jednotlivých aktivit, které se objeví v animačním programu. Výběr těchto aktivit by měl být šitý na míru konkrétnímu zařízení cestovního ruchu. Při sestavování programu musíme brát v potaz několik důležitých činitelů (například věk hostů, roční období či náročnost aktivity na materiální zabezpečení). Každý animační program je jakousi souhrou jednotlivých typů animačních aktivit. Tyto aktivity dělíme do skupin: Regenerativně pasivní animační aktivity: nicnedělání, vydatný spánek, opalování se na pláži, odpočinek atd. Regenerativně aktivní animační aktivity: léčebné koupele, procházky po pláži, výlety do hor, návštěva přírody a přírodních parků atd. Animační aktivity zaměřené na družnost a komunikativnost: navazování nových kontaktů, komunikace s ostatními lidmi, návštěva diskotéky, společenské hry, sportovní hry atd. [1] 16

Většinu animačních aktivit nelze zařadit pouze do jedné z těchto skupin, protože se velice často překrývají. Je možné tedy použít i kritérium dělení animačních aktivit dle primární tendence činnosti: Pohybové a sportovní aktivity: mezi tyto aktivity patří: turistika, pohybové sportovní hry (volejbal, tenis, fotbal ), společenské sportovní hry (šipky, golf, šachy ), aerobní cvičení (aerobic, kalanetika, gymnastika ), vodní sporty (vodní polo, plavání ), netradiční sporty (závod na nafukovacích matracích, běh v ploutvích, soutěž o nejlepší skok do vody ), vytrvalostní sporty, zimní sporty či dobrodružné sporty. Společenské a zábavné aktivity: základní náplní tohoto druhu aktivit je družnost a kontakt s jinými lidmi. Řadíme sem úvodní seznamovací večírek, diskotéky, karnevaly, kvízy, folklórní večery, gastronomické večery, módní přehlídky či volbu Miss a Mister hotelu. Tvořivé aktivity: řemeslné, výtvarné či hudební aktivity. Do této skupiny patří například: kresba, malba, dřevořezba, malování na hedvábí, výroba šperků, výroba mozaiky či fotografování. Vzdělávací, poznávací a objevovací aktivity: rozšiřují obzor. Poznávání a objevování zajímavostí krajiny a kultury. Mezi tento druh animačních aktivit patří: tematické kvízy, kurzy tance či kurzy vaření. Dobrodružné aktivity: souvisí s touhou po něčem neznámém (dosud nevyzkoušeném). Do této skupiny řadíme například: stravování se v přírodě, dobrodružné druhy sportů (potápění, parašutismus ) nebo neobvyklé výlety (safari, výprava na velbloudech ). Aktivity meditativního charakteru: cvičení jógy, vycházky do přírody, poslech hudby, kreativní činnosti atd. Aktivity pro děti a mládež: často jsou velice podobné aktivitám dospělých, mají ovšem svá specifika a vyžadují si odborné a pečlivé plánování. Je velice důležité naslouchat přáním dětí a tvořit program společně s nimi. Někdy je vhodné vytvořit více skupin dětí podle věku. [1] 17

4.2 Personální zabezpečení 4.2.1 Animátor Výklad profese animátora najdeme v jednotlivých odborných publikacích velice podobný. Jako první bych zde uvedla definici dle Evropské normy ČSN EN 13809 (Služby cestovního ruchu). Animátor (angl. animateur/activity; co-ordinator, fr. animateur; coordinateur, něm. Animateur) je fyzická osoba, odpovídající za plánování a dozor nad programy v rámci volného času a sportovními programy, která povzbuzuje cestující, aby se těchto programů účastnili, a mluví jazykem, jemuž rozumí většina cestujících. [22] Animátor je osobou, která je odpovědná za plánování a organizování sociálních, kulturních, sportovních a dalších aktivit volného času a za stimulaci cestujících zúčastnit se jich, a to v hotelu, v turistické destinaci, na výletní lodi apod. Zná jazyk, kterým mluví většina cestujících. Animátor zajišťuje zábavu účastníků zájezdu v době, kdy se klienti neúčastní žádného fakultativního výletu. [7] Animátor cestovního ruchu se řadí mezi živnost ohlašovací volnou (dle Zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání), to znamená, že pro provozování této živnosti není potřeba žádné odborné způsobilosti. Stačí tedy splnit pouze všeobecné podmínky pro získání živnostenského oprávnění (věk minimálně 18 let, trestní bezúhonnost a způsobilost k právním úkonům). [14] V praxi se pak animátorem stane většinou člověk, který má do této práce chuť a odvahu, pokud: je starší 18 let, má ukončené minimálně středoškolské vzdělání, ovládá alespoň jeden cizí jazyk. [5] 4.2.2 Animační tým Personální zabezpečení je dle mého názoru nejdůležitějším faktorem při realizaci animačních programů. Také proto jsou na povolání animátora kladené obrovské nároky. 18

Správný animátor musí být sympatický, veselý, přátelský, komunikativní, otevřený, trpělivý, vtipný, přesný, dochvilný, spolehlivý, talentovaný, tvořivý, tolerantní, pohotový a čestný. Také jeho zevnějšek musí být příjemný. Animátor by měl být vždy upravený. Nikdy před hosty nekonzumuje alkohol či drogy, nikdy nekouří. Důležité je, aby byl fyzicky, ale i psychicky zdatný. Animátor také zastává úlohu organizátora, pedagoga, instruktora či psychologa. Správnému animátorovi nikdy nechybí smysl pro humor. Měl by také ovládat alespoň jeden světový jazyk. Jelikož animační program zahrnuje celou škálu aktivit (sportovní aktivity, divadelní představení, péči o děti, pěvecké soutěže a karaoke či výtvarné aktivity), není v možnostech jednoho animátora být odborníkem na všechny tyto dovednosti. Proto animace v cestovním ruchu vyžaduje týmovou práci. Na animační tým se potom můžeme dívat z několika hledisek. Animační tým můžeme dělit na: Stálé animátory: tito animátoři pracují v jednom středisku minimálně po dobu jedné sezóny (která může být různě dlouhá; zpravidla však 4-12 měsíců). V jejich čele stojí vedoucí animátor, který zodpovídá za zpracování animačního programu a řídí jeho plnění. Dočasné (pomocné) animátory: pracují v daném středisku kratší dobu (většinou v období nejrušnějších měsíců, například letních prázdnin). Tato doba se zpravidla pohybuje okolo 4-10 týdnů. Dočasní animátoři jsou většinou animátoři začínající. Hostující animátory: jedná se o dočasně působící umělce (zpěváky, tanečníky, kouzelníky a jiné) nebo profesionální sportovce. V daném středisku zpravidla působí pouze jeden až dva týdny. [4] Dle vykonávaných aktivit dělíme animační tým na: Sportovní tým: stará se o organizaci a průběh sportovních soutěží a turnajů. Sportovní animátoři se sami do soutěží zapojují. Sportovní tým je také zodpovědný za přípravu veškerých sportovišť. 19

Tým zodpovědný za denní animaci: tento tým se (jak už název napovídá) stará o průběh animačních služeb během dne. Jedná se především o aktivity kolem bazénu, na pláži či v hotelové restauraci. Tým zodpovědný za večerní animaci (showteam): se stará o večerní program hostů. Připravuje nejrůznější scénky, show, choreografie či divadelní vystoupení. Tým je taktéž zodpovědný za přípravu a údržbu veškerých kostýmů a rekvizit. Tým zodpovědný za dětskou animaci: připravuje program pro děti a mládež. Jedná se především o dětské karnevaly, sportovní hry, výtvarné aktivity nebo dětskou diskotéku. [4] K tomuto dělení můžeme přidat ještě dva specifické typy animátorů: Animátor allrounder: tento animátor je dle potřeby schopen zastoupit jakéhokoliv animátora Svým způsobem tedy koluje v rámci celého animačního týmu. Šéf animátor: navrhuje, sestavuje a zodpovídá za plnění animačního programu. Stojí v čele celého animačního týmu. Musí mít vynikající řídící a organizační schopnosti. [5] S dalším dělením animátorů přichází slovenská personální agentura PROSTAFF: Animátor komunikátor: ovládá více světových jazyků. Je také výborným vypravěčem a mimem. Animátor sportovec: stará se o sportovní aktivity zahrnuté do animačního programu. Je sportovně nadaný a ovládá pravidla jednotlivých her. Animátor entertainer (bavič): je to zábavný člověk s vynikající schopností improvizace. Je zpěvákem, hercem, tanečníkem i imitátorem. Animátor pěstoun: je oblíben nejenom u dětí, ale také u jejich rodičů. Stará se o zábavu dětí a mládeže (dětské tance, dobrodružné hry, vede výtvarnou dílnu apod.). 20

Animátor intelektuál: vyniká všeobecným přehledem. Má široké znalosti v oblastech geografie, historie, umění, politice či módě. Animátor psycholog: je odborníkem na lidské povahy. [1] Na otázku: Kolik animátorů tedy vlastně tvoří animační tým? se nehledá odpověď snadno. Vše záleží hlavně na velikosti zařízení cestovního ruchu a jeho kapacitách. Také musíme brát v potaz to, zda se jedná o rušnou část sezóny či měsíce mimo sezónu. Animační tým tak může tvořit seskupení od dvou animátorů výše. Moje zkušenosti s prací animátorky na ostrově Rhodos jsou následující. Hotel, ve kterém jsem pracovala, měl kapacitu přibližně 2500 ubytovaných hostů. Během hlavní sezóny (od června do září) hotel využíval své kapacity téměř stoprocentně. V tomto hotelu existovaly čtyři animační týmy současně: anglický, německý, francouzský a italský. Za některé animační aktivity byl každý tým zodpovědný zvlášť, některé aktivity organizovaly všechny týmy společně. Dohromady tedy v hlavní sezóně v hotelu Miraluna Kiotari Bay působilo téměř 50 animátorů. Dle mého názoru není šťastným rozhodnutím v rámci jednoho hotelu dělit animační týmy podle národností. Také platí, že čím více je animátorů v týmu, tím více lze zorganizovat zajímavějších aktivit a večerních show. Nejčastěji obsazovanou pozicí je dle mého pozorování animátor pro děti. Myslím si, že je to hlavně z toho důvodu, že děti jsou nejčastějšími a nejvěrnějšími účastníky animačních aktivit. Je také potřeba věnovat dětem zvýšenou pozornost a péči, protože animátoři často přebírají v Miniklubech za děti zodpovědnost. Tudíž na určitý počet dětí připadá více animátorů než na stejný počet dospělých. Další velice populární pozicí je sportovní animátor. Sportovní aktivity vždy patří mezi ty nejoblíbenější z celého programu, proto je potřeba k jejich organizování zabezpečit dostatek personálu. Na tuto pozici bývají zpravidla dosazováni muži, ale není to pravidlem. Stále populárnější mezi sportovními animátory jsou instruktoři fitness a jógy. 4.3 Materiálně-technické zabezpečení Pod materiálně-technickým (nebo pouze materiálním) zabezpečením si můžeme představit zajištění vhodných prostor (v interiéru i v exteriéru) a dostatek pomůcek pro realizaci jednotlivých animačních aktivit. Nevýhoda prostor v exteriéru spočívá hlavně 21

v jejich závislosti na povětrnostních podmínkách nebo na ročním období. Mezi tyto prostory se řadí například: venkovní bazény, sportoviště, tenisové kurty, golfová hřiště či sjezdovky. Naopak prostory v interiéru jsou využitelné celoročně nezávisle na počasí. Patří sem například sauny, solária, tělocvičny, společenské místnosti či herny. Pomůcky potřebné k realizaci animačních aktivit pak mohou být: sportovní vybavení (míče, branky, tenisové rakety, horská kola ), audiovizuální technika (mikrofon, reprobedny ) nebo pomůcky pro tvůrčí činnosti (pastelky, nůžky, barvy, lepidla ). Specifika materiálního zabezpečení aquaparků Pro pojem aquapark dosud neexistuje žádná oficiální definice. Záleží tedy jenom na majiteli či provozovateli koupaliště, jak si sám své zařízení pojmenuje. Všeobecně je aquapark jedním z typů zábavních parků. O aquaparku můžeme hovořit jako o rekreačním centru zaměřeném na využití volného času ve spojení s relaxací, sportem a zábavou. Součástí těchto parků jsou bazény, tobogány, skluzavky, vířivky, umělé vodopády a podobně. Aquaparky nabízejí řadu dalších služeb jako například: sportovně rekreační služby (tenisové kurty, volejbalová hřiště, fitness ), rehabilitačně relaxační služby (masáže, sauny, solária ), stravovací služby (bufety, restaurace, kavárny ) a služby doplňkové (parkování, hlídání dětí či animační programy). [2] Součástí materiálně-technického zabezpečení koupališť a aquaparků jsou i různé druhy pomůcek a zařízení potřebných pro plavání, Aqua Fitness či pro vodní sporty. Jsou to například: Vybavení pro potápění a plavání: ploutve, brýle, šnorchl atd. Vybavení pro Aqua Fitness: posilovací stroje, činky, závaží na ruce a nohy atd. Vybavení pro vodní sporty a hry: branky na vodní pólo, sítě na volejbal, trampolíny, skluzavky atd. Vybavení pro děti: nafukovací matrace, gumové hračky, nafukovací čluny atd. Vybavení pro hydroterapii: rehabilitační zařízení pro hendikepované, plovací matrace atd. [2] 22

4.4 Ekonomické zabezpečení Ekonomickým zabezpečením chápeme dostatek finančních prostředků nezbytných k realizaci animačních služeb. Ekonomické zabezpečení je při přípravě animačních programů velice důležitým faktorem. Před přípravou zbylých třech zabezpečení je vhodné vědět, zda a kolik finančních prostředků má dané zařízení cestovního ruchu k dispozici a na základě toho plánovat jednotlivé animační aktivity. Pokud zařízení nemá dostatek finančních prostředků, je možné použít i jiné než vlastní zdroje (například příspěvky z rozpočtu obce, sponzorské dary a další). Animační služby jsou zpravidla službou neplacenou. To znamená, že účastníci za účast na dané aktivitě neplatí. Cena animačních služeb je většinou zahrnuta do ceny vstupného. Některé nákladnější aktivity mohou být ovšem zpoplatněny. Mezi takové aktivity patří v aquaparcích a na koupalištích například aquazorbing. Zpoplatněny mohou být také sportovní turnaje, kde se od přihlášených soutěžících vybírá malé startovné. Za vybranou částku pak mohou být pořízeny ceny pro vítěze turnaje. Startovné také často může rozhodnout o tom, zda se účastník do turnaje přihlásí či ne. Zpravidla se pak do turnaje hlásí ti hosté, kteří mají o danou aktivitu opravdu zájem. Startovné tedy může pomoci regulovat počet zájemců, pokud je tomu potřeba Odpovědný za ekonomické zabezpečení animačních služeb bývá šéf animátor. K jeho ostatním povinnostem, jako je vedení animačního týmu nebo sestavení animačního programu, se tímto přidává další. 23

5 ANIMAČNÍ SLUŽBY V ČR A V EVROPĚ Animaci je možné charakterizovat jako službu, která je aktuální nejenom pro současný, ale hlavně pro budoucí rozvoj cestovního ruchu. Právě jako v současné době očekává host uspokojivou činnost pracovníka recepce, číšníka a barmana, v budoucnu bude klást stejné nároky i na animátora nebo pracovníka orientovaného na animaci, který se jemu a dalším hostům bude věnovat a podněcovat je k zajímavým činnostem. Animační péči o hosty v nejširším smyslu slova je proto možné považovat za jednu z priorit rozvoje cestovního ruchu. [5] Služby animátorů jsou v posledních letech jedním z fenoménů cestovního ruchu. Dnes už jsou tyto služby samozřejmostí nejen v přímořských letoviscích, ale také v mnoha zimních lyžařských střediscích. Poslední dobou se stále více setkáváme s animačními službami i ve státech střední Evropy včetně České republiky. Náplní této kapitoly bude představení výrazných zástupců aquaparků z řad našich sousedních států; rakouské ThermeLaa a Aquapulco, německý Tropical Islands a slovenské AquaCity Poprad a Aquapark Tatralandia. Dále popíšu stav animačních služeb v českých aquaparcích. Závěrem bych chtěla zhodnotit, jak si z hlediska těchto služeb stojí Aquapark Vodní ráj a zda je pro něj přínosné tyto služby zavést. 5.1 Animační služby ve vybraných evropských aquaparcích 5.1.1 Rakousko, Laa an der Thaya Hotel, termální lázně a aquapark v rakouském Laa an der Thaya leží těsně u českých hranic za hraničním přechodem Hevlín. Z tohoto důvodu je tento komplex hojně navštěvován hosty z České republiky. Tento rakouský aquapark můžeme uvést jako jeden z příkladů, kde plně fungují animační služby jak ve venkovní (letní) části areálu, tak i v části kryté (provozované celoročně). Protože se v některých venkovních bazénech udržuje vysoká teplota vody i během zimních měsíců, je možno využívat celoročně i část venkovního příslušenství. Animační služby zde probíhají dvojího druhu. Jelikož je komplex složen ze dvou hlavních a velice rozdílných částí saunový svět a aktivní zóna i animační služby v těchto dvou částech budou probíhat odlišným způsobem. Protože saunový svět je klidovou zónou, animační služby se zde omezují na 24

jednotlivé saunové a wellness procedury probíhající několikrát denně. Máte možnost si zde vyzkoušet zábaly v kozím mléce či například v medu. V druhé části tohoto komplexu v aktivní zóně potom probíhají animační služby obvyklým způsobem. Pro děti jsou zde každodenně připravovány animační programy jako například hry, kašpárkové divadlo, malování, karaoke, kino a další. [29] 5.1.2 Slovensko, Tatralandia Tatralandia Holiday Resort je největším celoročně provozovaným aquaparkem s ubytováním na Slovensku, v České republice a v Polsku. Aquapark je výjimečný také svou polohou. Nachází se v regionu Liptov na samém úpatí Vysokých a Nízkých Tater a malé Fatry. V aquaparku se můžete bavit jak na pravidelně pořádaných animačních programech, tak na tematických akcích uskutečňovaných několikrát do roka. Mezi tyto akce můžeme jmenovat například Mikulášský den, Halloween nebo Havajský víkend. [27] Obrázek 1: Program Funpark [28] Součástí aquaparku Tatralandia je také zábavní park Funpark Tatralandia, do kterého mají návštěvníci aquaparku během letní sezóny volný přístup. Funpark nabízí množství zábavních atrakcí jako je jízda safari vláčkem, přechod zrcadlovým labyrintem, skok 25

z výšky do vzduchového pytle nebo střelba z luku či vzduchovky. Program Funparku Tatralandia je k nahlédnutí na Obrázku 1. [28] Aquapark Tatralandia organizuje také animační služby pro školní výlety (buď přímo v areálu aquaparku či v nedalekých Tatrách). Cena takového výletu začíná už od 2 na osobu. Cena školního výletu ve funparku Tatralandia začíná pak od 6 na osobu. Animační program pro školní výlety je k nahlédnutí na Obrázku 2. [28] Obrázek 2: Školní výlety Tatralandia [28] 26

5.1.3 Německo, Tropical Islands Dle mého názoru, co se týče úrovně animačních služeb ve střední Evropě, je nejvýraznější německý Aquapark Tropical Islands. Tento krytý aquapark, ležící kousek od Berlína, je otevřen po celý rok 24 hodin denně. Rozkládá se na ploše neuvěřitelných 66 000m 2. Tropical Islands nabízí animační služby jak pro děti, tak i pro dospělé. [30] Pro děti je v aquaparku zřízen dětský koutek - Tropino Club. V tomto dětském klubu probíhají denně animační programy. Všechny tyto aktivity jsou přístupné pro děti zdarma. Program Tropino Clubu je k nahlédnutí v Tabulce 1. [30] Tabulka 1: Program Tropino Clubu [31] When? What? Where? 1.30 p.m. Tropino fun (games, races, etc.) Tropino Club 3 p.m. Treasure hunt (thematic treasure hunt, e.g. pirates, Indians) Tropino Club 4.30 p.m. Kids disco (dancing to kids music) Tropino Club Velice výraznou animační aktivitou jsou velkolepé večerní zábavní show. Tyto show probíhají během večeře v restauraci Jabarimba Restaurant a jsou zpoplatněny. Přehled cen je uveden v Tabulce 2. Cena zahrnuje: Vstup na večerní show Večeři v restauraci Jabarimba Restaurant Koktejl v restauraci Jabarimba Restaurant [32] Tabulka 2: Show v Tropical Islands [32] Cena: "Show & Dine" Dospělí 29,90 Děti (od 6 do 14 let) 19,90 27

Kromě večerních show v aquaparku Tropical Islands můžete zdarma navštívit show odpolední, která se pořádá téměř každý den ve 3 hodiny odpoledne. [32] 5.1.4 Rakousko, Aquapulco Dalším zajímavým rakouským zástupcem z řad aquaparků je aquapark Aquapulco nacházející se ve městě Bad Schallerbach. Tento aquapark je inspirován pirátskou tématikou. Aquapark Aquapulco je i termálními lázněmi a saunovým světem. Nabízí množství zábavy pro děti i dospělé. Celým programem návštěvníky provází maskot aquaparku kapitán Splash a jeho společník opička Chango. Několikrát za den je možno vidět pirátskou show (s hudbou, ohněm a speciálními vodními a světelnými efekty). Jedinečnou atrakcí rakouského aquaparku Aquapulco je 5D kino. Toto kino nabízí čtyřicet míst k sezení, speciální efekty, 3D animace a pohyblivá sedadla. Za patnáctiminutové promítání filmu Captain Lucky zaplatíte 3. K aquaparku patří i hotel Paradiso Superior****, kde je možné si prodloužit pobyt i na několik dní. V hotelu se nachází Kids-Club pro děti, T-Club pro náctileté, farma nebo například botanická zahrada. V aquaparku Aquapulco je možnost pořádání dětských narozeninových oslav. [13] 5.1.5 Slovensko, AquaCity Poprad Posledním zmíněným zahraničním zástupcem je slovenský aquapark AquaCity Poprad. Tento aquapark se nachází ve městě Poprad (pouze 60km od výše zmíněné Tatralandie). AquaCity Poprad nabízí venkovní termální koupaliště, krytou část, dětská hřiště, plavecké bazény, wellness, beauty centrum, kryocentrum, fitness, plážový volejbal, plážový fotbal, badminton a písečnou pláž. Společně s hotelem Aquacity Seasons*** organizuje bohatý animační program. Animační program pro všechny věkové kategorie probíhá během letní i zimní sezóny a zahrnuje sportovní soutěže, hry ve vodě, dětské party s maskoty aquaparku, výuku klubových tanců, dětský Miniklub a soutěže o hodnotné ceny. [9] 28

Tabulka 3: Animační program AquaCity Poprad [9] X 15:30 Pátek - Kid s Party X 15:00 Miniklub zábavné soutěže a hry pro děti 15:30 Sobota - Dance & Laser Show Party Pozdrav maskota Oskara a Olívie (focení s maskoty) Miniklub zábavné soutěže a hry pro děti 16:30 Aquaerobik a Club Dance 16:30 Aquaerobik a Club Dance 17:30 18:00 Pozdrav maskota Oskara a Olívie (focení s maskoty) 17:30 Pozdrav maskota Oskara a Olívie (focení s maskoty) Miniklub zábavné soutěže a hry pro děti 18:00 Minidisko s maskoty 19:00 Minidisko s maskoty 19:00 Aquaerobik a Club Dance X X 20:00 X X 19:30 19:45 Happy Hour (speciální ceny nápojů v baru) Soutěže o vstupenku do aquacity Poprad Aquacityparty (tematická party pro děti) 20:00 Michael Jackson Laser Show Další Laserové show v AquaCity Poprad Prostor aquaparku je vybaven laserovou show a projekcí na 9 m vysokou vodní stěnu. Kromě Michael Jackson Laser Show jsou k vidění tato představení: AquaCity, James Bond, Slovensko nebo Piráti z Karibiku. Laserové show jsou k vidění každý den ve 20:00 nebo 20:30. [21] AquaCity Poprad nabízí mnohé další animační aktivity, mezi které patří třeba lukostřelba nebo lekce zumby a salsy. Další zajímavostí a lákadlem aquaparku Aquacity Poprad je ocenění World Travel Award v kategorii Nejlepší ekologické středisko na světě, které tento aquapark získal v letech 2007 a 2008. Hotel Aquacity Seasons*** byl v letech 2005, 2006 a 2007 zvolen Hotelem roku na Slovensku za kvalitně poskytované služby v oblasti hoteliérství. [16] 29

5.2 Animační služby v aquaparcích v České republice Obrázek 3: Rozmístění aquaparků v ČR (Aquapark Vodní ráj je vyznačen červeně) [12] Jelikož pojem aquapark není definován, je těžké přesně určit, kolik aquaparků se nachází na území České republiky. Pokud budeme vycházet například z údajů uvedených na webových stránkách www.cesky-aquapark.cz, v České republice se nachází něco přes 50 aquaparků (viz Obrázek 3). Podle mého průzkumu v sedmi z těchto aquaparků probíhají animační programy po celý rok, v šesti aquaparcích pouze několikrát do roka a ve zbývajících 39 aquaparcích animační programy neprobíhají. Jak vidíme z Grafu 1, počet aquaparků, které nabídly svým klientům tuto novou službu, je zatím v menšině. Dle mého názoru se tento počet bude ale v průběhu času zvyšovat. Myslím si, že aby si dnes nejenom aquaparky, ale všechna zařízení cestovního ruchu udržela konkurenceschopnost, musejí sledovat nové trendy vývoje cestovního ruchu. Taktéž tedy Aquapark Vodní ráj by se měl přidat k těm aquaparkům, které již animační služby zavedly, a neměl by zaspat dobu. O tvrzení, že pouze vodní atrakce pro plnohodnotnou konkurenceschopnost aquaparků nestačí, svědčí i vyjádření Tomio Okamury, mluvčího Asociace českých cestovních kanceláří a agentur, k výstavbě Aquaparku Moravia Thermal v jihomoravských Pasohlávkách. Věřím, že další vodní atrakce podpoří cestovní ruch na jižní Moravě, uvedl Okamura. Zároveň ale 30

upozorňuje, že jen vodní atrakce v Pasohlávkách nestačí. Musí nabídnout hlavně služby na nejvyšší možné úrovni a gastronomické speciality, podotkl Okamura. [26] 5.2.1 Aquapalace Praha Jedním z českých aquaparků, který poskytuje animační služby na vysoké úrovni, je AquaPalace v pražských Čestlicích. Tento vodní svět patří k největším aquaparkům ve střední Evropě. Najdeme zde, stejně jak ve Vodním ráji, krytou a venkovní část. V aquaparku funguje Dětský koutek, kde po celý rok každé odpoledne pro návštěvníky probíhají zdarma animační programy. AquaPalace Praha nabízí svým návštěvníkům například tyto zajímavé animační aktivity: Sportovní odpoledne pro děti (netradiční sporty a hry ve vodě). Novoroční saunování při svíčkách (saunování za svitu svíček, doprovodu hudby a speciálních saunových procedur). Naturistický karneval (karneval pro příznivce naturismu). Zábavné odpoledne pro děti (odpoledne plné soutěží a her o ceny). Vodníci v AquaPalace (odpoledne s vodními radovánkami, bublinková show, malování na obličej). Kouzelnická show (vystoupení kouzelníka, magická show). Prázdniny s Mickeym a Minnie (odpoledne s oblíbenými postavičkami Walta Disneye). Klauniáda (cirkusové odpoledne s klaunským vystoupením, škola žonglování). Běžecké závody na běhacích pásech (běžecké závody o atraktivní ceny). Aquaolympiáda (odpoledne plné sportu, soutěží a her). Báječná dobrodružství medvídka Pú a mnoho dalších. [10] 31

5.2.2 Aquapark - Aquacentrum Lagoon Letňany Také Aquapark Aquacentrum Lagoon Letňany, který se nachází v hlavním městě Praze, nabízí svým klientům služby animátorů. Zajímavou službou je například pořádání dětských narozeninových oslav. Součástí těchto party je narozeninové občerstvení a uspořádání soutěží a her pro oslavence a jeho hosty. Informační leták viz Příloha 4. [20] 5.2.3 Centrum Babylon Liberec Velice známým českým zábavním parkem je Centrum Babylon Liberec, jehož součástí je i Aquapark Babylon Liberec. Toto centrum je největším zábavním, hotelovým a společenským komplexem v České republice. Zapojit se je možné do animačních programů pro děti i dospělé. [15] 5.2.4 Aquapark Olomouc Posledním českým aquaparkem, který organizuje animační programy a o kterém se zmíním blíže, je Aquapark Olomouc. Tento aquapark byl otevřen až v roce 2009 a najdeme v něm jak krytou, tak i venkovní část. Aquapark organizuje dva druhy animačních programů. Prvním druhem jsou programy šité na míru podle počtu a věku dětí. Program zahrnuje soutěže, aquaerobik a ostatní zábavu. Dalším typem jsou animační programy organizované každý týden, které nabízejí aktivity jako je třeba program pro seniory, aquafitness nebo dětské hřiště ve vodě i na suchu. [11] 5.2.5 Agentura Rilife Při zkoumání stavu služeb animátorů v České republice nemohu opomenout zmínit personální agenturu Rilife. Tato personální agentura se zabývá zprostředkováním práce v zahraničí (převážně ve státech jižní Evropy). Ve spolupráci se slovenským PROSTAFFEM vysílá každoročně do zahraničí mnoho mladých zájemců. Nejčastěji obsazovaná pracovní pozice je animátor/ka volného času, dále pak číšník, barman, kuchař, recepční, masér a ostatní hotelový personál. Nově se agentura zabývá i zprostředkováním práce animátora volného času v České republice. Kromě samotného zprostředkování práce v zahraničí se agentura Rilife zabývá těmito činnostmi: 32

Pronájem animátorů a hostesek (na několik hodin až dní). Spolupráce s cestovními kancelářemi (při výběru animátorů, organizaci animačních týmů, školení budoucích animátorů, návrhu animačních aktivit a programů či pomoc při zajištění rekvizit). Spolupráce s hotely a aquaparky (při výběru animátorů, zaškolení personálu, prezentace na veletrzích cestovního ruchu, vypracování návrhu konkrétních animačních aktivit a programů). [24] Právě ve spolupráci s touto agenturou některé české hotely a aquaparky provozují ve svých areálech animační služby. Graf 1: Animační služby v českých aquaparcích [zdroj: vlastní průzkum] Závěrem této kapitoly bych chtěla zhodnotit, zda je smysluplné zavést animační služby v Aquaparku Vodní ráj. Dle mého názoru je zavedení takovýchto služeb ve Vodním ráji velice dobrým nápadem. Jak vyplývá z mého průzkumu, ostatní nejenom české aquaparky už tuto službu do své nabídky zahrnují. Aquapark Vodní ráj by tedy neměl zůstat pozadu a měl by se těmto aquaparkům snažit vyrovnat. Pro udržení konkurenceschopnosti si myslím, že je vždy důležité snažit se neustále přicházet 33

s něčím novým a lepším. Vodní ráj by tedy neměl usnout na vavřínech a měl by svůj sortiment služeb neustále rozšiřovat. V neposlední řadě si myslím, že zavedení těchto služeb bude pro aquapark znamenat příliv nových zákazníků, peněz a také naplnění kapacit za chladného počasí. 34

6 AQUAPARK VODNÍ RÁJ Aquapark Vodní ráj, jehož provozovatelem jsou SLUŽBY MĚSTA JIHLAVY s. r. o., je největším zařízením svého druhu nejenom v Jihlavě, ale také v celém kraji Vysočina. S jeho výstavbou se začalo na zelené louce již na podzim roku 2000, pro veřejnost byla potom venkovní část otevřena dne 15. července 2001 a krytá část 27. října 2001. Od té doby si Vodní ráj stále drží svoji bezkonkurenční pozici. Aquapark Vodní ráj najdeme na adrese Romana Havelky 5a, 586 01 v Jihlavě (plánek viz Příloha 2). Dalšími nejbližšími letními koupališti v tomto regionu jsou například koupaliště v Lukách nad Jihlavou, Velkém Meziříčí či až v Třebíči. [33] Aquapark se skládá ze tří částí, a to z části venkovní, kryté a přilehlých sportovišť. Celkově má koupaliště kapacitu 2740 osob (venkovní část 2500 osob, vnitřní krytá část 240 osob). [33] Obrázek 4: Areál Aquaparku Vodní ráj [33] 6.1 Venkovní část Vodního ráje Venkovní část je otevřena pouze po dobu letních měsíců, a to zpravidla od konce května do začátku září (například v roce 2011 byl aquapark otevřen od 28. května do 4. září v závislosti na počasí). Letní venkovní koupaliště je tvořeno těmito částmi: velkým rekreačním bazénem, plaveckým bazénem, dětským bazénem, dětským brouzdalištěm a travnatými plochami. Je zde možno využívat řadu nejrůznějších atrakcí: 85 metrů dlouhý tobogán, 25 metrů dlouhou dvojskluzavku, divokou řeku, perličková lůžka, 35

stěnové masážní trysky, podvodní vzduchovače, chrliče, vodní clonu, velký hřib, podvodní osvětlení, vodní hrad, malou skluzavku či aquadrom. [40] 6.2 Sportoviště Aquapark Vodní ráj Jihlava je vybaven venkovními sportovišti, a to dvěma volejbalovými hřišti a dvěma tenisovými kurty. Na tenisový kurt je možno zavítat od března do listopadu, na volejbalové hřiště potom od května do září. Na recepci koupaliště je k dispozici k zapůjčení veškeré potřebné vybavení (jako je volejbalový míč či tenisová raketa). Všechna sportoviště je možno zarezervovat jak na recepci aquaparku, tak i online na webových stránkách Vodního ráje. [38] Obrázek 5: Tenisový kurt v areálu Aquaparku Vodní ráj [39] 6.3 Krytá část Celoročně provozovaná krytá část je tvořena velkým rekreačním bazénem, vířivým bazénem, dětským brouzdalištěm, venkovním celoročně využívaným bazénem s vyhřívanou vodou, klasickou suchou saunou, parní kabinou, vertikálním turbosoláriem a odpočinkovou zónou. Navíc Vás tady, podobně jako u venkovní části, čeká řada atrakcí: 108 metrů dlouhý krytý tobogán, divoká řeka, perličková lůžka, stěnové masážní trysky, podvodní vzduchovače, vodopády, chrliče a vodní clona. [35] 6.4 Provozní doba a ceník Venkovní část je otevřena pouze během letních měsíců, a to v závislosti na počasí. Zpravidla se otevírá od pondělí do neděle vždy od 10:00 do 19:00. Krytá část je k dispozici během celého roku. Otevírá se taktéž od pondělí do neděle (otevírací doba 36

z roku 2012 viz Příloha 3). Ceny vstupného do venkovní části Vodního ráje se pohybují od 30Kč do 80Kč na celý den. Vstupné do kryté části činí cca 80Kč za hodinu. Veškeré podrobnosti ohledně vstupného pro rok 2012 jsou uvedeny v Příloze 3. [34,37] Obrázek 6: Krytá část [36] 37

7 ANIMAČNÍ PROGRAM V AQUAPARKU VODNÍ RÁJ V LETNÍ SEZÓNĚ 2011 Velice důležitou součástí přípravy animačního programu pro Aquapark Vodní ráj pro letní sezónu 2012 bylo vyzkoušet si fungování takovéto služby v podstatě nanečisto. Z tohoto důvodu jsem zorganizovala během léta 2011 v jihlavském Vodním ráji takzvaný pilotní program. Cílů pro organizování pilotního programu bylo hned několik. Prioritním cílem bylo zjistit, zda je vůbec v Aquaparku Vodní ráj zájem o zavedení takovéhoto druhu nové služby. Pokud by se pilotní program ukázal jako neúspěšný, nastolila by se otázka, zda má smysl vůbec službu zavádět či jak nabízený program přizpůsobit přáním zákazníků. Zájem návštěvníků Vodního ráje jsem zjišťovala dvěma způsoby. Zaprvé pozorováním a řízenými rozhovory s mnoha účastníky námi nabízených aktivit. A dále pomocí dotazníkového šetření mezi návštěvníky Vodního ráje. Přehled výsledků těchto šetření je popsán níže v kapitole 8. Mým dalším cílem bylo také nasbírat množství nových nápadů a podnětů pro další aktivity, které by bylo vhodné zahrnout do programu pro sezónu 2012. V neposlední řadě bylo během léta 2011 mým cílem zjistit, jaký je stav materiálnětechnického, personálního a ekonomického zabezpečení aquaparku. Tyto informace jsou pro tvorbu programu nezbytné. 7.1 Průběh programu Zkušební animační program probíhal během léta roku 2011 v areálu Aquaparku Vodní ráj v Jihlavě. Již při výběru tématu mé bakalářské práce jsem kontaktovala pana Miroslava Veselého, zaměstnance SLUŽEB MĚSTA JIHLAVY s.r.o., s návrhem zorganizovat animační program v již zmíněném aquaparku. Management Vodního ráje mi vyšel ve všem vstříc a bylo mi zapůjčeno mnohé sportovní vybavení a povolena možnost využívat četných prostor Vodního ráje (ať už bazénů, travnatých ploch či přilehlých sportovišť). Vedení aquaparku také věnovalo věcné ceny pro vítěze 38

do soutěží zahrnutých v programu. Celému animačnímu týmu byl během konání animačních aktivit povolen vstup do aquaparku zdarma. Animační tým jsem sestavila převážně ze studentů Vysoké školy polytechnické v Jihlavě. Bližší informace o skladbě animačního týmu jsou popsány níže v podkapitole 7.1.2. Pro zorganizování animačních služeb mi byly vyhrazeny víkendy během měsíce července. Zkušební program nakonec proběhl během dvou červencových víkendů, a to: 9. - 10. 7. 2011 a 16. - 17. 7. 2011 zpravidla od 11:00 do 17:00. I když program probíhal pouhé 4 dny, podle mého názoru splnil všechny vytyčené cíle. Jak už bylo zmíněno výše, pro zorganizování animačních služeb je potřeba zajistit následující 4 body: organizační zabezpečení, personální zabezpečení, materiálně-technické zabezpečení a ekonomické zabezpečení. Nejinak tomu bylo i u programu pro sezónu 2011. 7.1.1 Organizační zabezpečení v sezóně 2011 Tabulka 4: Animační program: první víkend [zdroj: vlastní] Sobota, 9. 7. 2011 Neděle, 10. 7. 2011 11:00 11:30 Představení anim. týmu 11:00 11:30 Představení anim. týmu 11:30 12:30 Výtvarná dílna pro děti 11:30 12:30 Výtvarná dílna pro děti 12:30 13:30 Turnaj v curlingu 12:30 13:30 Turnaj v kuželkách 13:30 14:00 Akční hra u bazénu 13:30 14:00 Akční hra u bazénu 14:00 15:00 Volejbalový turnaj 14:00 15:00 Volejbalový turnaj 15:30 16:30 Malování na obličej 15:30 16:30 Výroba dětských novin 16:30 17:00 Dětská diskotéka 16:30 17:00 Dětská diskotéka Animační program jsem sestavila převážně na základě mých zkušeností s prací animátora na řeckém ostrově Rhodos. Snažila jsem se zahrnout dle mého názoru ty nejzajímavější a nejpopulárnější aktivity. Musela jsem také přihlédnout k materiálnětechnické vybavenosti Vodního ráje a k počtu animátorů v animačním týmu. Snažila jsem se, aby byl program určen všem návštěvníkům Vodního ráje bez ohledu na jejich 39

věk či pohlaví. Inspiraci jsem také čerpala z nastudované literatury. Program na každý den byl sestaven velice podobně. Harmonogram programu pro víkend 9. a 10. července uvádí Tabulka 4, harmonogram programu pro víkend 16. a 17. července uvádí Tabulka 5. Tabulka 5: Animační program druhý víkend [zdroj: vlastní] Sobota, 16. 7. 2011 Neděle, 17. 7. 2011 11:00 11:30 Představení anim. týmu 11:00 11:30 Představení anim. týmu 11:30 12:30 Výtvarná dílna pro děti 11:30 12:30 Výtvarná dílna pro děti 12:30 13:30 Turnaj v curlingu 12:30 13:30 Pétanque 13:30 14:00 Akční hra u bazénu 13:30 14:00 Akční hra u bazénu 14:00 15:00 Volejbalový turnaj 14:00 15:00 Volejbalový turnaj 15:30 16:30 Malování na obličej 15:30 16:30 Výroba rámečku na fotku 16:30 17:00 Dětská diskotéka 16:30 17:00 Dětská diskotéka Program byl prezentován několika způsoby. Zaprvé rozdáváním informativních letáčků všem příchozím návštěvníků u vstupní brány Vodního ráje. Zadruhé vyvěšením plakátů nabízejících animační program na viditelných místech areálu. Zatřetí informováním návštěvníků pomocí místního rozhlasu. Služby animátorů jsou založeny na komunikaci animačního týmu a hostů, další prezentací programu tedy bylo oslovování návštěvníků přímo animátory. V neposlední řadě byli všichni o probíhající akci informováni na internetu pomocí vytvořené stránky na sociální síti Facebook. Představení animačního týmu Před zahájením jakéhokoliv animačního programu je důležité hosty s programem seznámit. V 11 hodin ráno se celý animační tým seskupil na viditelném místě u venkovního bazénu ve Vodním ráji. Pomocí mikrofonu, který je umístěn ve stanovišti plavčíků, jsem hosty seznámila jak s programem na celý víkend, tak i se jmény všech animátorů. Na každém členu animačního týmu musí být jasně poznat, že k týmu patří. 40