Profil návštěvníka ZOO Jihlava

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu Studijní program: Ekonomika a management Studijní obor: Cestovní ruch Profil návštěvníka ZOO Jihlava Bakalářská práce Vedoucí práce: doc. RNDr. Jiří Vaníček, CSc. Autor: Ivana Plachá Jihlava 2012

Copyright 2011 Ivana Plachá

Abstrakt PLACHÁ Ivana: Profil návštěvníka ZOO Jihlava. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce doc. RNDr. Jiří Vaníček, CSc. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2012. Hlavním cílem této bakalářské práce je posouzení postavení Zoologické zahrady Jihlava v cestovním ruchu. Základem k této analýze byla primární a sekundární data, podle nichţ byly zpracovány návrhy a opatření pro zvýšení atraktivity zoologické zahrady pro potencionální návštěvníky. Abstract PLACHÁ Ivana: The profile of the ZOO Jihlava s Visitor. Bachelor thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of tourism. Thesis supervisor doc. RNDr. Jiří Vaníček, CSc. Grade of qualification: bachelor. Jihlava 2010. The main goal of this bachelor thesis is the appreciation of the position of the ZOO Jihlava in tourism. The base of this analysis were primary and secondary dates, before of were made proposals and measures to raise the atractivity of zoo for potencial visitors.

Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala svému vedoucímu práce doc. RNDr. Jiřímu Vaníčkovi, CSc. za dobré vedení, praktické a cenné rady při zpracovávání práce. Dále bych ráda poděkovala pracovníkŧm zoologické zahrady Jihlava za ochotu a pomoc při hledání potřebných informací a v neposlední řadě chci poděkovat i všem respondentŧm, kteří se ochotně zúčastnili dotazníkového šetření. Mé díky patří také rodičŧm, kteří mě podporovali po celou dobu studia.

Předmluva Téma bakalářské práce je Profil návštěvníka ZOO Jihlava. Hlavním dŧvodem výběru tohoto tématu je mŧj zájem o tuto problematiku. Jihlavskou ZOO navštěvuji jiţ od útlého dětství a mám velmi blízký vztah k přírodě i zvířatŧm. Téma profil návštěvníka, mě zaujal hned, jak jsem jej poprvé uviděla vypsaný. Byla to pro mě příleţitost, jak se podílet na rozvoji a zlepšení zoologické zahrady. Také se mi naskytla šance mít zde praxi, která mi velmi pomohla při zpracování této práce. Měla jsem moţnost seznámit se s kolektivem i postupy, které se v ZOO pouţívají. Cílem této práce je zhodnocení postavení Zoologické zahrady Jihlava na trhu cestovního ruchu, nejen z hlediska návštěvnosti, ale i hlediska ekonomického a řídícího. Za svŧj cíl jsem si stanovila navrhnout opatření, která by zvýšila návštěvnost i spokojenost návštěvníkŧ, personálu i samotných zvířat. Bakalářská práce je rozdělena do dvou hlavních částí, do teoretické a praktické. Teoretická část se zabývá obecně i konkrétně vznikem, historií a současností zoologických zahrad v České Republice. Najdeme zde také typologii zoologických zahrada, legislativu vztahující se k této oblasti a informace a zajímavosti o jihlavské ZOO. V praktické části jsou uvedeny výsledky dotazníkového šetření, získané od návštěvníkŧ ZOO Jihlava, mé vlastní zkušenosti během 14týdenní praxe i informace ze sběru sekundárních dat. Při zpracovávání této bakalářské práce jsem čerpala ze všech dostupných zdrojŧ. Vyuţila jsem dostupnou literaturu, webové stránky zoologické zahrady i informace přímo od zaměstnancŧ Zoologické zahrady Jihlava, kterým bych tímto chtěla ještě jednou poděkovat.

Obsah Úvod... 1 1 Poslání zoologických zahrad [14, 20, 22]... 2 2 Právní předpisy pro Zoologické zahrady v České republice [3, 14]... 2 2.1 Nařízení vlády č. 17/2004 Sb., o poskytování dotací provozovatelŧm zoologických zahrad... 2 2.2 Zákon č. 162/2003 Sb., o zoologických zahradách... 3 3 Organizace a asociace spravující zoologické zahrady [2, 8, 9, 10, 12, 19 ]... 4 4 Rozdělení zoologických zahrad [17]... 7 5 Seznam ZOO v České republice [12, 19]... 8 6 Historie zoologických zahrad v Evropě a České republice [15, 17, 22]... 9 7 Charakteristika Zoologické zahrady Jihlava... 10 7.1 Obecné informace [5]... 10 7.2 Historie ZOO Jihlava [18, 27]... 11 7.3 Ekonomická charakteristika ZOO Jihlava [24, 30 ]... 12 7.4 Cestovní ruch ZOO Jihlava [4, 5, 7, 13, 23, 25, 28, 29]... 15 7.4.1 Akce a výstavy... 15 7.4.2 Centrum environmentálního vzdělávání... 16 7.4.3 Expozice... 19 7.4.4 Občerstvení a suvenýry... 20 7.4.5 Ostatní... 20 7.5 Zajímavosti ZOO Jihlava [5, 6, 24, 26]... 21 8 Marketingový výzkum [21]... 22 8.1 Co je to marketingový výzkum?... 22 8.2 Formy dotazování... 24 8.3 Dotazník... 24 9 Návštěvnost ZOO Jihlava [26]... 25

10 Ekonomická činnost ZOO Jihlava 2010 [26]... 28 11 Dotazníkové šetření ZOO Jihlava... 29 11.1 Metodika provedení dotazníkového šetření... 29 11.2 Charakteristika dotazované skupiny... 31 11.3 Výsledky dotazníkového šetření... 32 12 SWOT analýza... 43 13 Návrhy na zlepšení... 44 Souhrn a závěry... 47 Seznam pouţitých zdrojŧ... 49 Seznam tabulek... 52 Seznam ilustrací... 53 Seznam příloh... 55

Úvod Zoologická zahrada Jihlava je jednou z největších atraktivit Vysočiny. Velkým úspěchem pro ni bylo umístění v ţebříčku Návštěvnosti turistických cílŧ ČR roku 2009. Tehdy se dostala do první dvacítky nejnavštěvovanějších míst a byla tak s 267 tisíci návštěvníky na prvním místě atraktivity na Vysočině. Předběhla tak i taková místa jako jsou Westernové městečko Šiklŧv mlýn či Státní zámek Telč. Zoologické zahrady, které svou návštěvností Jihlavskou ZOO překonaly, jsou ZOO Praha, Dvŧr Králové nad Labem, Lešná a Plzeň. Nemalým úspěchem byla pro ZOO Jihlava i výhra v soutěţi Bílý slon. Tato soutěţ uděluje tři ceny a to za Odchovek roku, Stavba roku a Přestavba roku. Jihlavská ZOO získala toto ocenění za Stavbu roku, expozici MALAY MEDAN, coţ je nové bydliště pro medvědy malajské vybudované roku 2009. Jak je patrné ze statistik, během posledních let se návštěvnost i kvalita mnohých zoologických zahrada výrazně zvedla. Příčinou je jak modernizace zařízení, tak i větší informovanost obyvatel. Vzniká tak větší konkurence v oblasti návštěvnosti zoologických zahrad. Samozřejmě, ţe zoologické zahrady se spíše snaţí spolupracovat neţ bojovat o první místo v návštěvnosti, ale i jiţ zmíněná návštěvnost je pro ně velmi dŧleţitá. Proto je cílem této práce zjistit případné nedostatky a moţnosti rozvoje ZOO Jihlava. Výsledek práce dostane k dispozici Zoologická zahrada Jihlava, která jej v případě zájmu mŧţe vyuţít ke zvýšení své atraktivity. 1

1 Poslání zoologických zahrad [14, 20, 22] Posláním zoologických zahrad, v souladu s právem Evropských společenství, je přispět k zachování biologické rozmanitosti volně ţijících ţivočichŧ jejich chovem v lidské péči, se zřetelem na záchranu ohroţených druhŧ, jakoţ i výchovou veřejnosti k ochraně přírody. [14] Jinak řečeno, ZOO se starají o zachování vzácných druhŧ zvířat ve volné přírodě a svojí činností napomáhají k obnovení a navrácení některých ţivočišných i rostlinných druhŧ do volné přírody. Snaţí se také své návštěvníky seznámit s pravidly přírody. Jak by se lidé měli chovat k ţivočichŧm i rostlinám, aby to nemělo negativní dopad na přírodu. 2 Právní předpisy pro Zoologické zahrady v České republice [3, 14] V České Republice jsou dva hlavní předpisy, které spravují legislativu zoologických zahrad. První je Zákon č. 162/2003 Sb. o zoologických zahradách a druhý Nařízení vlády č. 17/2004 Sb. o poskytování dotací provozovatelŧm zoologických zahrad. V následující části se vás pokusím s těmito právními předpisy trochu seznámit. 2.1 Nařízení vlády č. 17/2004 Sb., o poskytování dotací provozovatelům zoologických zahrad Nařízení vlády č. 17/2004 Sb., o poskytování dotací provozovatelŧm zoologických zahrad ze dne 7. ledna 2004 nabylo účinnosti dnem 15. ledna 2004. Je rozděleno celkem do 7 paragrafŧ. Toto nařízení stanovuje zoologickým zahradám pravidla, podle kterých mohou získávat dotace na rŧzné činnosti či projekty. Nařízení se nevztahuje na poskytování dotací na projekty vědy a výzkumu podle 14odst. 1 písm. f) zákona. Tyto projekty se řídí zvláštním právním předpisem. 2

2.2 Zákon č. 162/2003 Sb., o zoologických zahradách Zákon č. 162/2003 Sb., o zoologických zahradách byl vytvořen 18. dubna 2003 a nabyl účinnosti dnem 1. července 2003. Je rozdělen celkem do 6 částí, které dohromady obsahují 25 paragrafŧ. Část Paragraf Název I. 1 20 Podmínky provozování zoologických zahrad II. 21 III. 22 Změna zákona o zřízení ministerstev a jiných ústředních orgánŧ státní správy České republiky Změna zákona o šlechtění, plemenitbě a evidenci hospodářských zvířat a o změně některých souvisejících zákonŧ (plemenářský zákon) IV. 23 Změna zákona o daních z příjmŧ V. 24 Změna ţivnostenského zákona VI. 25 Účinnost Tabulka č. 1 Části zákona č. 162/2003 Sb., o zoologických zahradách [14] Zoologická zahrada je zde definována jako trvalé zařízení, v němţ jsou chováni a po dobu nejméně 7 dnŧ v kalendářním roce vystavováni pro veřejnost ţijící ţivočichové, popřípadě téţ zvířata domácí. Posláním zoologických zahrad je v souladu s právem Evropských společenství přispět k zachování biologické rozmanitosti volně ţijících ţivočichŧ jejich chovem v lidské péči, se zvláštním zřetelem na záchranu ohroţených druhŧ, jakoţ i výchova veřejnosti k ochraně přírody. Dle tohoto zákona za zoologickou zahradu nepovaţujeme: cirkusy a podobná zařízení zaměřená na předvádění drezúry zvířat obchody se zvířaty provozované podle zvláštních právních předpisŧ, 2) akvária, terária, expozice a jiná výstavní zařízení, která chovají méně neţ 20 druhŧ volně ţijících savcŧ a ptákŧ, jsou-li součástí zařízení, jehoţ hlavní činností není vystavování volně ţijících ţivočichŧ pro veřejnost, 3

zařízení pro chov a drţení ţivočichŧ, která slouţí ke zvláštním účelŧm, zejména záchranné stanice, záchranná centra, zařízení pro chov zvěře a farmové chovy, 3) zařízení pro chov a drţení volně ţijících ţivočichŧ, které chová méně neţ 20 druhŧ volně ţijících savcŧ a ptákŧ, přičemţ tyto ţivočichy vystavuje veřejnosti bezplatně, a to především za účelem výchovy nebo poučení veřejnosti tím, ţe poskytuje informace o vystavených druzích, jejich přírodních stanovištích a úloze v ekosystémech [14] Licenci k provozování zoologické zahrady vydává Ministerstvo ţivotního prostředí. Názvy jako jsou zoologická zahrada či ZOO smí pouţívat pouze vlastník jiţ zmíněné licence. Licence musí být zveřejněna u vstupŧ do zoologických zahrad, aby byla dobře viditelná. Zoologická zahrada musí vţdy do konce července následujícího kalendářního roku vypracovat výroční zprávu, kterou zašle na Ministerstvo ţivotního prostředí a zpřístupní pro veřejnost. Tato zpráva je upravena přílohou tohoto zákona. 3 Organizace a asociace spravující zoologické zahrady [2, 8, 9, 10, 12, 19 ] Na světě najdeme mnoho organizací a asociací, které se zabývají ochranou ţivočichŧ a rostlin, coţ mŧţeme povaţovat za velmi pozitivní zjištění. Mnoho organizací má také skvělé výsledky ve své činnosti. Zde jsou vybrány některé s celosvětovým zaměřením a významem a ty, které se vztahují svou činností přímo k České Republice. 1. UCSZ (Unie Českých a Slovenských zahrad) Tato organizace zastupuje 15 českých a 4 slovenské zoologické zahrady. Cílem organizace je sdruţování českých a slovenských zahrad, napomáhat jejich rozvoji, podporovat vzájemné spolupráce a zpřístupnit zahraniční zkušenosti a mezinárodní kontakty. UCSZ je členem EAZA (Evropská asociace zoologických zahrad a akvárií), WAZA (Světová asociace zoologických zahrad a akvárií) a IUCN (Světový svaz ochrany přírody). 4

2. EAZA (Evropská asociace zoologických zahrad a akvárií; European Association of Zoos and Aquaria) Tato organizace reprezentuje více neţ 300 institucí. K prosinci 2010 měla EAZA uţ 322 členŧ z 36 zemí, z toho 277 stálých členŧ, 6 dočasných členŧ a 38 přidruţených členŧ. Byla zaloţena roku 1992 a jejím cílem je usnadnění spolupráce v rámci Evropského společenství ZOO a akvárií s cílem vzdělání, výzkumu a ochrany přírody. 3. AZA (Asociace zoologických zahrad a akvárií; Association of Zoos and Aquariums) AZA byla zaloţena roku 1924 a její sídlo se nachází Silver Spring (Maryland, USA). Sdruţuje více neţ 200 především amerických zoologických zahrad. Podílí se na více jak 100 programech na ochranu přírody ve více jak 100 zemích. 4. WAZA (Světová asociace zoologických zahrad a akvárií; World Association of Zoos and Aquariums) Posláním organizace je podporovat a vést zoologické zahrady a akvária, které se snaţí o dobré ţivotní podmínky, dobrou péči o zvířata, globální ochranu a environmentální výchovu. Členem WAZA je na 300 zoologických zahrad a akvárií z více neţ 50 zemí. 5. IUCN (Světový svaz ochrany přírody; International Union for Conservation of Nature) IUCN byl zaloţen 1948 jako první globálně-ekonomická organizace na světě. Má více jak 1 000 členských organizací ve více jak 140 zemích světa. Jeho hlavním posláním je zachování rozmanitosti přírody a zajištění přiměřeného vyuţívání přírodních zdrojŧ. Se splněním tohoto cíle organizace pomáhá více jak 11 000 dobrovolných vědcŧ z více jak 160 zemí. 6. IZE (Mezinárodní asociace výchovy zoologických zahrad; International ZOO Educators Association) 5

Cílem IZE, zaloţené 1927, je mít výchovný vliv na ZOO a akvária po celém světě. Zlepšuje vzdělávací programy, poskytuje přístup k technickým vymoţenostem, nejnovějším myšlenkám, informacím o ochraně přírody a péči o zvířata atd. Má více jak 300 členŧ. 7. EARAZA (Euroasijská regionální asociace zoologických zahrad a akvárií; Euroasian Regional Association of Zoos and Aquaria) Tato organizace byla zaloţena roku 1994 v Moskvě. Sdruţuje několik zemí Euroasie, především země bývalého SSSR. Jejím cílem je navázat blízkou spolupráci mezi zoologickými zahradami, zachovat chov volně ţijících zvířat a koordinovat programy a spolupráci mezi zoologickými zahradami. 8. Ministerstvo životního prostředí MŢP je ústředním orgánem státní správy pro: ochranu přirozené akumulace vod ochranu vodních zdrojŧ a ochranu jakosti podzemních a povrchových vod ochranu ovzduší ochranu přírody a krajiny ochranu zemědělského pŧdního fondu výkon státní geologické sluţby ochranu horninového prostředí, včetně ochrany nerostných zdrojŧ a podzemních vod geologické práce a ekologický dohled nad těţbou odpadové hospodářství posuzování vlivŧ činností a jejich dŧsledkŧ na ţivotní prostředí, včetně těch, které přesahují hranice státu myslivost, rybářství a lesní hospodářství v národních parcích státní ekologickou politiku. [2] 6

4 Rozdělení zoologických zahrad [17] Zoologické zahrady se mohou dělit podle několika hledisek. Díky tomu předem poznáme, o jaké zařízení jde a co v něm mŧţeme očekávat. Jedno ze základních dělení je dle velikosti: 1. Zookoutky Často je zakládají nadšenci nebo jsou součástí jiné atrakce. Mají malou rozlohu a chovají se zde převáţně domácí zvířata, místní fauna nebo méně náročné druhy zvířat i rostlin. 2. Zoologické zahrady Jsou uţ větší velikosti s více druhy fauny. Zoologické zahrady se mohou specializovat na určitou skupinu zvířat. Většina zoologických zahrad chová klasický sortiment zvířat, ale specializuje se při tom částečně na určitou skupinu. Jsou ale i případy, kdy se ZOO soustředí výhradně na jeden druh zvířat a kromě nich zde jiná nenajdeme. Například Slimbridgy (Anglie) se specializuje pouze na vodní ptactvo, Dvŧr Králové (ČR) je zaměřen na africkou faunu. 3. Safari a zooparky Od klasických zoologických zahrad se liší především velikostí. Zvířata zde ţijí ve společenstvech, jako ve volné přírodě. Safari se projíţdí autobusem nebo jiným dopravním prostředkem a návštěvníci pozorují zvířata skoro jako v divočině. 4. Akvária a delfinária Jde o zařízení specializující se na chov vodních ţivočichŧ. Najdeme je v mnoha evropských městech. Delfinária se nezabývají rozmnoţováním ţivočichŧ, ale provozují zábavné programy a drezury. 5. Komerční zařízení Komerční zařízení jsou tzv. výdělečné podniky. Chov zvířat, jejich rozmnoţování a vracení do volné přírody je druhořadá činnost. Hlavním zaměřením jsou drezury a vystoupení zvířat. I proto se zde chovají méně náročná a ne moc vzácná zvířata. 7

5 Seznam ZOO v České republice [12, 19] Název Adresa Založení Rozloha (ha) Chov (2010) ZOO Brno U Zoologické zahrady 46, 635 00 Brno 1950 64,3 ZOO Děčín Ţizkova 1286/15, 405 02 Děčín 1948 6 ZOO Dvůr Králové n. L. Štefánikova 1029, 544 01 Dvŧr Králové n. L. 1946 72 ZOO Hodonín U červených domkŧ, 695 03 Hodonín 1975 7,5 ZOO Chomutov Přemyslova 259, 430 01 Chomutov 1975 112 ZOO Jihlava Březinovy sady 10, 586 01 Jihlava 1957 9 ZOO Liberec Masarykova 1347/31, 460 01 Liberec 1919 13 ZOO Hluboká n. Vltavou 373 41 Hluboká nad Vltavou 1939 3,5 ZOO Olomouc Darwinova 29, 779 00 Olomouc-Svatý kopeček 1953 42,5 ZOO Ostrava Michálkovická 197, 710 00 Ostrava 1951 100 ZOO Plzeň Pod Vinicemi 9, 301 16 Plzeň 1926 21 ZOO Praha U Trojského zámku 3, 171 00 Praha 7 1931 60 ZOO Ústí n. L Dráţďanská 23, 400 07 Ústí n. Labem 1957 26 ZOO Vyškov Cukrovarská 424/9, 682 01 Vyškov 1965 8 ZOO Lešná Lukovská 112, 763 14 Zlín 12 1948 52 1888 zvířat, 322 druhŧ 382 zvířat, 147 druhŧ 2737 zvířat, 274 druhŧ 742 zvířat, 163 druhŧ 1023 zvířat, 161 druhŧ 834 zvířat, 160 druhŧ 1871 zvířat, 173 druhŧ 2964 zvířat, 299 druhŧ 1725 zvířat, 349 druhŧ 3000 zvířat, 350 druhŧ 6607 zvířat, 1307 druhŧ 5000 zvířat, 650 druhŧ 1014 zvířat, 212 druhŧ 456 zvířat, 134 druhŧ 1242 zvířat, 216 druhŧ Tabulka č. 2 Seznam zoologických zahrad v České republice [12, 19] 8

6 Historie zoologických zahrad v Evropě a České republice [15, 17, 22] Člověk se obklopuje zvířaty uţ od pradávna. V minulosti je choval především pro potravu, ale některá slouţila pro zábavu nebo k náboţenským a kultovním účelŧm. Uţ starověké i středověké civilizace měly první zvěřince, například Egypt, Čína, Mezopotámie, atd. Vŧbec první zoologická zahrada v Evropě vznikla za císaře Františka I. ve vídeňském parku poblíţ Schönbrunnu. V 18. století se objevila i v Paříţi, kde byl zaloţen zvěřinec v parku ve Versailles. Hned na to roku 1828 byla vybudována zoologická zahrada v londýnském Regent s parku. V České republice se nacházelo několik zvěřincŧ. Nejvíce známý byl lvinec na praţském hradě, kde se chovali lvi, jako symbol moci českých králŧ. První ZOO u nás byla vybudována o hodně let později neţ v jiných zemích Evropy. V roce 1919 se Německý přírodovědný spolek rozhodl zaloţit zoologickou zahradu v Liberci, na místě pŧvodního chovu ptákŧ. Za pár let se z pŧvodních 2 hektarŧ stal větší objekt, kde se chovalo několik set zvířat. Druhou v pořadí byla ZOO v Praze Tróji. Tato zoologická zahrada vznikla po první světové válce, i kdyţ se o ní uvaţovalo uţ mnohem dříve. Pro veřejnost se dveře této prostorné ZOO otevřely roku 1931. Zbylé zoologické zahrady, které u nás dnes najdeme, byly zaloţeny aţ ve druhé polovině dvacátého století, z čehoţ převáţná většina v padesátých letech. 9

7 Charakteristika Zoologické zahrady Jihlava 7.1 Obecné informace [5] Název Statut Adresa WWW Logo Zoologická zahrada Jihlava Příspěvková organizace Březinovy sady 4372/10, 586 01 Jihlava www.zoojihlava.cz Gibon zlatolící (ohroţený druh) Provozní doba a vstupné Obrázek. č. 1 Logo ZOO Jihlava [5] Vstupné (v Kč) Období Otevírací doba Dospělí Základní Děti* Vstupné ZTP a ZTP/P ZTP a ZTPP ZTP a ZTPP dospělí** děti** duben a říjen 9:00-17:00 80 40 40 20 květen aţ září 8:00-18:00 80 40 40 20 listopad aţ březen 9:00-16:00 70 35 35 15 Tabulka č. 3 Provozní doba a vstupné Zoologické zahrady Jihlava [5] * Za dítě se povaţuje dítě ve věku od 3 let do 15 let věku ** Osoba se prokáţe prŧkazkou občana ZTP, osobě, která se prokáţe prŧkazkou občana ZTPP, je umoţněn doprovod 1 osoby zdarma [5] U organizovaných skupin má na kaţdých 15 dětí jeden doprovod vstup zdarma. Děti do dovršení věku 3 let mají umoţněn vstup zdarma. Za kočárek se neplatí. 10

Poplatek za parkoviště: auto: 40,- Kč/den autobus: 140,- Kč/den Ze základní výše vstupného lze poskytnout za splnění podmínek slevu: Osobám, které dosáhly věku 60 let a prokáţí se prŧkazem totoţnosti - sleva 50% ze základní výše vstupného pro dospělé dle příslušného období. Studentŧm do 26 let věku, kteří se prokáţí prŧkazem studenta - sleva 50% ze základní výše vstupného pro dospělé dle příslušného období. [5] 7.2 Historie ZOO Jihlava [18, 27] Město Jihlava se nachází v krásné krajině Českomoravské vrchoviny. Protéká jí řeka Jihlava a právě v údolí, kde do této řeky vlévá říčka Jihlávka, začalo v minulosti vznikat výletní místo pro tehdejší občany. Nejstarší část Malý Heulos vznikla uţ v roce 1824 a později vznikla i druhá část Velký Heulos. Právě ve Velkém Heulosu se roku 1957 objevil tzv. zookoutek, který vytvořilo několik místních nadšencŧ. První expozice se týkala ptactva a u veřejnosti vzbudila velký zájem. Zaloţil ji tehdejší inspektor kultury národního výboru Oldřich Vávra. Dnes se ZOO specializuje na kočkovité šelmy. Ty se sem dostaly úplnou náhodou, kdyţ jeden hostující cirkus nabídl k odkupu pár lvŧ i s maringotkou. Později sem byl přivezen i medvěd se svou druţkou z praţského Barrandova. Po skončení pŧsobení cirkusu zŧstali medvědi v jihlavském zookoutku. Poté začal uţ bouřlivý rozvoj ZOO. Tehdy zookoutek vedl pan Jiří Weise. Ten nechal postavit velké výběhy pro dravce, medvědinec, ohrady pro kopytníky jako jsou poníci, jaci a velbloudi a rybník pro vodní ptactvo. Po převzetí zookoutku správou parku kultury a oddechu nebyla jeho budoucnost uţ tak světlá. Roku 1960 zde sice byla panem Vitáskem vybudována síť jednoduchých klecí se zvířaty, ovšem po jeho smrti roku 1966 byl koutek celý rok bez vedení a velmi zchátral. Rada města dokonce rozhodla o jeho likvidaci. Naštěstí se roku 1967 zookoutku ujal Vladislav Jiroušek (tehdejší ředitel ZOO ve Dvoře Králové nad Labem). Tomu se povedlo na poslední chvíli zabránit zrušení koutku. Byl vypracován plán na opravu a rozvoj zookoutku. Jeho stav se postupně zlepšoval, dokonce i návštěvnost se začala zvyšovat. Časem byly zakoupeny další vzácné druhy zvířat a dokonce byly zaznamenány i první chovatelské úspěchy. Roku 1982 se ze zookoutku stala právoplatná ZOO (Ministerstvo kultury mu udělilo tento status). Pan Jiroušek se stal jejím prvním ředitelem. 11

ZOO se více esteticky přibliţovala přirozenému prostředí chovaných zvířat. Pouţíval se hlavně přírodní materiál jako dřevo a kámen, ale nezapomínalo se ani na dobrou funkčnost prostředí. Dŧleţitým okamţikem ZOO bylo také zrušení mříţí, které byly nahrazeny sklem. Renovace ZOO se velmi pozitivně projevila jak na chovu zvířat, tak i pozitivním ohlasem veřejnosti. V poslední době se ZOO specializuje hlavně na chov plazŧ, malých kočkovitých šelem a drápkatých opic. 7.3 Ekonomická charakteristika ZOO Jihlava [24, 30 ] ZOO Jihlava je příspěvková organizace. Coţ znamená, ţe jde o neziskovou organizaci, která pŧsobí ve veřejném neziskovém sektoru. Svou hlavní činností nesmí dosahovat zisku, ovšem mŧţe mít doplňkovou činnost, která nesmí být ztrátová. Svou doplňkovou činnost vyuţívá k posílení financování své hlavní činnosti. Dotace a příspěvky se ukládají do rezervního fondu, ze kterého jsou později pouţity například ke krytí ztrát vzniklých provozem. ZOO byla zřízena územním samosprávným celkem, tedy krajským městem Jihlava, za účelem chovu a rozmnoţování rostlin i ţivočichŧ, které umoţní vytvořit expozice fauny a flóry. Jejím úkolem je vytvářet vhodné prostředí pro kulturní vyţití, odpočinek i vzdělávání občanŧ a návštěvníkŧ Jihlavy. Podílí se na výkonu veřejné správy a dostává od státu na svoji činnost příspěvek ze státního rozpočtu. ZOO má své finanční prostředky z dotací, příspěvkŧ i ze své vlastní činnosti: 1. Dotace Zoologická zahrada Jihlava získává finance na svŧj provoz z jiţ zmiňovaných dotací. Největší částí přispívá zřizovatel, tedy krajské město Jihlava. Dále se zde objevují také menší dotační podpory z Ministerstva pro ţivotní prostředí či pracovního úřadu (například: dotace na veřejně prospěšné práce apod.). 2. Příspěvky Dary - Kaţdý návštěvník či organizace mŧţe zoologické zahradě poskytnout dar ve formě finančního obnosu. 12

Dárcovská SMS - Kaţdý návštěvník mŧţe poslat malý příspěvek svým oblíbeným zvířatŧm pomocí SMS zprávy v příslušném tvaru na konkrétní číslo. Cena SMS je 30 Kč a ZOO z této částky dostane 27 Kč. Symbolická adopce - Symbolická adopce funguje tak, ţe si osoba nebo organizace symbolicky adoptuje zvíře, které si vybere ze seznamu nabízených zvířat. Tento seznam je zveřejněn na webových stránkách ZOO. Adoptivní rodič sepíše se zoologickou zahradou darovací smlouvu a potom zaplatí určenou částku, která je zveřejněná u seznamu zvířat, buď na účet ZOO, nebo přímo v kanceláři. Pak se stává adoptivním rodičem zvířete na 1 rok. Peníze z adopce jsou pouţity na uhrazení nákladŧ spojených s potřebami zvířete (výţiva, chov). Vlastní činnost: a) Hlavní činnost Předmětem hlavní činnosti jsou pouze neziskové činnosti, jak uţ bylo zmíněno: Chová ţivočichy v podmínkách, které směřují k zajištění biologických a ochranářských poţadavkŧ jednotlivých druhŧ a poţadavkŧ na zajištění zdraví a pohody ţivočichŧ. Provádí nákup, prodej, výměny a deponace zvířat. V souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 162/2003 Sb. poskytuje dary zoologickým zahradám v rámci mezinárodní spolupráce. Organizace je povinna vţdy do 31. 1. příslušného kalendářního roku podat odvětvovému odboru Magistrátu města Jihlavy informaci o všech darovaných jedincích (druh zvířete, mnoţství, cena apod.) poskytnutých do zahraničí za předchozí kalendářní rok. Provádí navrácení vlastních odchovŧ do volné přírody (reintrodukce, repatriace) nebo je koordinátorem těchto činností. Předchází únikŧm chovaných ţivočichŧ, zejména s ohledem na moţné ekologické ohroţení pŧvodních druhŧ a předchází šíření parazitŧ a pŧvodcŧ nákaz z vnějšího prostředí pomocí vhodných technických a protinákazových opatření. Zajišťuje pravidelnou veterinární péči. Vede o své kolekci ţivočichŧ prŧběţné záznamy zpŧsobem přiměřeným sledovanému druhu. 13

Provádí výchovu veřejnosti k ochraně přírody. Připravuje, realizuje a zabezpečuje vzdělávací programy pro specializované skupiny návštěvníkŧ i širokou veřejnost zejména popularizací přírodovědných poznatkŧ a formou zábavně-výchovných akcí rozšiřuje teoretické znalosti a prohlubuje vztah jednotlivce k ţivé přírodě. Zapojuje se do národních a mezinárodních aktivit. Zajišťuje výkon činnosti související s péčí o chované ţivočichy kvalitou a počtem odborného personálu vzhledem k počtu chovaných ţivočichŧ. Vysazuje, odborně ošetřuje a chrání dřeviny ve smyslu zákona č. 114/1992 Sb. o ochraně přírody a krajiny, ve znění pozdějších předpisŧ a dalších norem (např. ČSN 83 9061). Vytváří ekologicky vyváţené a esteticky účinné prostředí areálu ZOO jako celku. Je oprávněna prodávat vstupenky. Vytváří informační systémy pro vzdělávání a informovanost návštěvníkŧ a vhodným zpŧsobem propaguje své jméno, na veřejnosti se prezentuje i jiným vhodným zpŧsobem (např. společenskými akcemi) [30] b) Doplňková činnost Zoologická zahrada mŧţe provozovat tyto doplňkovou činnosti: Reklamní činnost Aranţérská činnost v rámci oboru volné ţivnosti Nákup zboţí za účelem jeho dalšího prodeje Provozování krmných automatŧ, nápojových automatŧ a automatŧ na výdej balených potravin v rámci oboru volné ţivnosti Prodej zvířat Zprostředkovatelská činnost Pronájem nebytových prostor Provozování parkoviště [30] 14

7.4 Cestovní ruch ZOO Jihlava 7.4.1 Akce a výstavy [4, 5, 7, 13, 23, 25, 28, 29] ZOO Jihlava pořádá mnoho akcí pro turisty i obyvatele města. Najdeme zde pravidelné akce, které se konají kaţdý rok, dále nepravidelně konané akce s názvem Dny plné zábavy i rŧzné umělecké výstavy. 1. Pravidelné akce Klubové večery v ZOO - Místní klubovna se kaţdý první čtvrtek v měsíci promění v místo, kde známí cestovatelé a dobrodruzi vyprávějí o svém cestování a krásách přírody v cizích zemích. Začátek je vţdy v 18:00 hod. Ukázky výcviku dravců a sov - Od 1. května do 30. září se kaţdý rok v ZOO Jihlava mohou návštěvníci vzdělat v oblasti dravých ptákŧ. Letové ukázky jsou k vidění v prostorách sadu ZOO kaţdý den kromě pondělí, vţdy v 11:00 a 15:00 hodin. Obrázek č. 2 výcvik dravců a sov [5] Hadí středy v Matongu - V období od 25. května do 31. srpna se návštěvníci mohou kaţdou středu v 10:30 zastavit v africké vesnici Matongo na přednásky o hadech i ukázku jejich zvířat. Komentovaná krmení zvířat - Od 1. července do 31. srpna, tedy během prázdnin, se zde koná krmení zvířat s prŧvodci, kteří účastníky blíţe seznámí se zvířaty a jejich ţivotem a zvyky. Obrázek č. 3 komentované krmení 15

2. Dny plné zábavy rok 2011 Den ptactva, Den země, Den dětí, Letní noc, Prázdniny končí v ZOO, Malá Africká konference, Den zvířat, Adventní dílny, Večerní prohlídky. Tyto akce se konají v ZOO také kaţdý rok ovšem pokaţdé v jinou dobu či s trochu jiným tématem. 3. Výstavy Zoo Art dřevořezání, Slámování - Některá díla vznikla v ZOO díky práci studentŧ Střední grafické školy, jiná pod rukama profesionálních výtvarníkŧ. Najdeme zde například slaměného medvěda, který je velkou atrakcí pro děti, které se na něm mohou fotit. Prodejní i neprodejní výstavy - V ZOO se velmi často konají, jak prodejní tak i neprodejní výstavy. Dalo by se říci, ţe jde o takové muzeum v přírodě mezi zvířaty. Například: prodejní výstava afrického umění TINGATINGA, prodejní výstava originálních dřevěných soch ze Zimbabwe "ZVINO VA AFRICA" nebo výstava Příběh cestovatele. 7.4.2 Centrum environmentálního vzdělávání Jedná se o objekt, kde jsou poskytovány výukové programy pro děti z mateřských a základních škol prvního i druhého stupně. Neţ bylo toto centrum zaloţeno, poskytovala jihlavská ZOO výukové programy na objednávku v závislosti na počtu dětí buď přímo v areálu příslušné školy či Obrázek č. 4 - Centrum environment. vzdělání [5] studovně ZOO. Nyní si mohou zájemci objednat stále vzdělávací akce, s tím rozdílem, ţe výuka bude probíhat přímo v areálu jihlavské ZOO. Vznik tohoto centra zlepší podmínky, jak pro zaměstnance ZOO a zvířaty, tak i pro návštěvníky. Pracovníci zde mají lepší prostředí na výuku a také jim přibyl čas na přípravu, který dříve strávili na cestě. Zvířata nebudou vystavena stresu z častého přemisťovaní, protoţe zde mají své kotce. Návštěvníci budou moci po výuce navštívit i ZOO a seznámit se s prostředím, ve kterém se zvířata, o kterých měli výukový program, vyskytují. Je zde několik moţností programŧ i nabídek krouţkŧ. 16

a) Staré výukové programy, které byly zachovány Mazlíčci - Děti se zde seznamují se zvířaty, která mohou chovat doma. Zjistí, jak se o ně mají starat, co jim dávat jíst, jak se k nim chovat a také jak si takové zvířátko dobře vybrat. Na program je nutné připravit ukázky potravy, zvířata (například: zakrslého králíka, osmáka degu, gekončíka či hada) a kvízovou hru. Pro děti je největším záţitkem, kdyţ během výuky přijdou do přímého kontaktu se zvířaty, která mohou jindy stěţí potkat. Biomy - Zde se studenti seznámí s rŧznými biomy naší planety, jejich typickou faunou a florou. Poté si získané znalosti ověří při návštěvě deštného pralesa, tedy Amazonského pavilonu. Cílem je seznámit děti s podnebnými pásy a jejich podobou. Pedagogický doprovod dostane tematické pracovní listy pro ţáky i se správnými odpověďmi. Plaší, ale naši - Cílem této výuky je seznámit děti (ideální pro děti od 6 let) s rostlinami a ţivočichy, kteří ţijí v našich lesích, loukách, polích a vodách. Je to formou naučné stezky osazenou informačními panely, doplněnou o práci s přírodninami v klubovně. Stezka má pět stanovišť. Na prvním stanovišti se ţáci seznámí s tématem jejich putování. Další části jsou uţ zaměřené na určitá témata. Ţáci také obdrţí pracovní listy, které je moţno vyuţít k výuce. Zvířata na dlani - Tento program je určený pro slepé, slabozraké či tělesně postiţené návštěvníky a seniory. Tito návštěvníci přijdou v klubovně do přímého kontaktu přírodní materiály, zvířecí zuby, lebky a kŧţe, kde mohou vyuţít své dostupné smysly. Prŧvodce ukáţe návštěvníkŧm v ZOO hlavně ta místa, kde mohou vyuţít své čichové či sluchové smysly. Jde hlavně o uzavřené expozice jako Exotarium s expozicemi opic a plazŧ, Pavilon šelem a Amazonský pavilon. Pavilony jsou i plasticky vyzdobeny coţ umoţňuje účastníkŧm osahat si prostředí. Zrakově postiţeným účastníkŧm poskytne prŧvodce moţnost hmatového kontaktu se zvířaty, jako jsou například: ţelva, had, kozy, králík, morče. Nově je tento výukový program rozdělen na dvě části a to: Zvířata na dlani aneb Kdo má kožíšek? a Zvířata na dlani aneb Kdo se plazí a lítá? Jinak obsah programu zŧstal zachován. 17

b) Nové výukové programy Se zaloţením výukového centra vzniklo mnoho nových výukových programŧ. Dohromady je jich 16. Některé z nich jsou pouze vylepšené staré výukové programy, jiné jsou úplnými novinkami. V následující části budou zmíněny pouze některé. Kam s ním? Je nový výukový program, který má základy ve starém a to sice v tzv. Ekolympiádě. Studenti budou seznámeni s problematikou odpadŧ na naší zemi. Bude jim promítnuto krátké video a vysvětlí si, jak s odpady jednat a nakládat. Neméně zajímavá část výuky bude i řešení otázky, co se stane se všemi odpadky, kdyţ je odvezou popeláři? Samozřejmě veškeré povídání bude doplněno o názorný příklad výrobkŧ z recyklovatelného materiálu. Nahlédněte PodpoVRCH Jedná se spíše o doplňkový program, který zahrnuje ukázku centra a rŧzné zábavné aktivity, které mŧţe toto místo poskytnout. Jsou zde představeny dvě hlavní učebny Loď a Jeskyně. Loď je ve stylu pirátské výpravy a Jeskyně návštěvníkŧm umoţní získat poklad jako například Indiana Jones. Tajemství vody a Voda kolem nás Jsou dva rŧzné výukové programy, oba se však, jak uţ název napovídá, týkají vody. Tyto programy jsou určeny uţ pro starší děti zhruba od 3. třídy. První, Tajemství vody, ţáky seznámí za pomoci jednoduchých pokusŧ s vlastnostmi vody. Druhý program, Voda kolem nás, je zaměřen především na koloběh vody na zemi. Výuka bude probíhat pomocí simulační hry. Ţáci tak poznají, jak je člověk závislý na vodě i zvířatech. c) Kroužky Zoohrátky se zvířátky Účastníci se budou seznamovat se zvířaty i jejich přirozeným prostředím. Krouţek bude mít teoretickou část, povídání o ţivotě zvířat a o zajímavostech z jejich ţivota, a praktickou část jako hraní her a tvoření výrobkŧ, buď v přírodě, nebo učebně. Přírodovědný kroužek Nabídne zájemcŧm moţnost rozšířit si své vědomosti v oblasti přírody pomocí rŧzných her, pozorování i pokusŧ. Výuka nebude probíhat vţdy pouze v klubovně, ale i v areálu zoologické zahrady a jejím okolí. Chovatelský kroužek Je zaměřený na domácí zvířata. Děti si zde budou moci vyzkoušet, co vše obnáší péče a chov zvířete, ať uţ se jedná o křečka, hada či psa. 18

7.4.3 Expozice Exotarium s expozicemi opic a plazů - Je umístěna za medvědím pavilonem, hned vedle občerstvení Panda. V této expozici, jak uţ název napovídá, najdeme především opice a rŧzné druhy plazŧ a ještěrŧ. Expozice zatím není zrenovována, takţe návštěvníci zde nemají takový záţitek jako v ostatních pavilonech. Africká vesnice Matongo - Jde o komplex afrických chýší, který nabízí expozice afrických zvířat, ostrov lemurŧ, lagunu pro plameňáky, učebnu, občerstvení i kontaktní ZOO pro děti. Tento prostor slouţí také pro konání rŧzných akcí a výstav. Obrázek č. 5 Matongo [5] Pavilon šelem - Rozkládá se hned u ředitelství. Podlaha je vystlaná kŧrou, okolo expozic vede vlnitá dřevěná cestička a najdeme zde i neobyčejné dřevěné lavice. Návštěvník se zde tedy mŧţe posadit a pozorovat divoké šelmy jako jsou tygři sumaterští, servalové či levhart cejlonský. Strop je ozdoben přírodní pytlovinou. Najdeme zde i automat na kávu. Expozici doplňuje výloha s lebkami šelem a výzdoba od dětí. Expozice Hacienda Escondido - Tato expozice vznikla během jara 2011. Její součástí se stala i bývalá expozice Amazonský pavilon. Uţ při vstupu do pavilonu si návštěvník připadá, jako kdyţ se ocitne v pralese. Napomáhá tomu plastičnost pavilonu (plasticky provedené stromy, kŧra na zemi, větve u stropu atd.) i typický zápach tohoto pavilonu. Najdeme zde plno drápkatých opiček, ještěrŧ, obojţivelníkŧ, Obrázek č. 6 Hacienda Escondido [5] ryb i lenochoda zavěšeného nad hlavami návštěvníkŧ. Nová část, která byla přistavěna, je určena pro druhy ara vojenský, seriema rudozobá a morče domácí. Také restaurace, která byla návštěvníky neprávem přehlíţena, hlavně proto, ţe se nachází na střeše Amazonského pavilonu, je nyní více zvýrazněna. Jsou zde nové točité schody, které návštěvník uţ nepřehlédne. 19

Lanový park pralez - Návštěvníkŧm je zde k dispozici 15 vysokých a 7 dětských překáţek. Toto centrum najdeme v lesnaté části u letního amfiteátru. Centrum je otevřeno denně od 9:30 do 18:00 hodin. Ceny jsou od 70 do 140 Kč. Dětský koutek a Shetlandský ostrov - Zábava a odpočinek pro malé i velké. Je zde plno atrakcí pro děti včetně netradiční dlouhé spirálovité skluzavky a lavičky na odpočinek pro dospělé. 7.4.4 Občerstvení a suvenýry Rychlé občerstvení PANDA - Návštěvník si zde mŧţe zakoupit občerstvení ve formě párku v rohlíku, klobásy, hranolek, cukrovinek i nápojŧ po celý rok. K občerstvení patří i několik laviček se stoly. Některé mají i střechu, takţe v případě deště na návštěvníky neprší. Butik TROPIK - Jde o obchod se suvenýry. Návštěvník si zde mŧţe koupit pohlednice, hračky i trička s logem Zoo Jihlava. Najdeme ho hned kousek od starého vstupu u výběhu s tuleni. 7.4.5 Ostatní Další turistické atrakce, které návštěvníci jistě ocení, jsou tři automaty na pamětní mince, které se v ZOO nachází u medvědince, nového vstupu a butiku Tropik. Návštěvníci si mohou zakoupit tři druhy mincí: s tamarinem, medvědem malajským a levhartem. Další suvenýry si návštěvník mŧţe nakoupit přímo u vstupu do ZOO v pokladně. Jedná se o turistické známky, vizitky, pohlednice, atd. Pro drobné očerstvení je zde automat na kávu, Zanzibar cafe, občerstvení Kelt u nového vstupu, bufet Cantina v Haciendě Escondido či malý bufet ve vesnici Matongo. Otevřen je také stánek s exotickými rostlinami Kaktusy-sukulenty a Galerie přírodniny, s moţností zakoupení krásných kamenŧ. Pro pohodlnější návštěvníky i jako záţitek pro děti poslouţí dobře ZOO vlak, který má zastávku u vstupu do vesnice Matongo a u nového vstupu. Novinkou v ZOO Jihlava je zavedení mobilního prŧvodce. Návštěvníci si mohou zdarma stáhnout mobilního prŧvodce po zoologické zahradě. Je zde několik moţností, jak si tohoto prŧvodce pořídit. Stačí si hned po vstupu zapnout na mobilním telefonu 20

Bluetooth a automaticky se vám nabídne tato sluţba. Další moţnosti jsou stáhnout si soubor z internetu do svého mobilu, připojit se na internet na příslušnou stránku či zaslat SMS se zadaným textem. 7.5 Zajímavosti ZOO Jihlava [5, 6, 24, 26] ZOO pěti kontinentů Zoo Jihlava plánuje podle projektu ZOO pěti kontinentŧ velké úpravy a zlepšení zoologické zahrady. Tato akce započala v září 2011 a potrvá aţ do prosince 2014. Zahrada by měla být rozčleněna na 5 kontinentŧ. Na kaţdém kontinentu budou ţít zvířata typická pro tuto oblast doplněná o zdejší floru. Ukázka spotřeby krmiva v roce 2010 Krmivo Množství Králík 4860 kg Kuře 5702 kg Ryba mořská 4046 kg Potemník moučný 602 l Saranče 214 l Tabulka č. 4 Ukázka spotřeby krmiva v roce 2010 [26] Nej ZOO Jihlava Nejmenší na světě Největší na světě Největší kolekce tygr sumaterský klokan rudý drápkatých opic medvěd malajský hlodavec kapybara vydra malá papoušek ara hyacintový opice kosman zakrslý Tabulka č. 5 Rekordy ZOO Jihlava [5] 21

Obrázek č. 7 tygr sumaterský [5] Obrázek č. 8 medvěd malajský [5] Členství v odborných organizacích WAZA (World Association of Zoos and Aquariums) EAZA (European Association of ZOOs and Aquaria) IZE (International Association of Zoo Educators) CBSG (Captive Breeding Specialist Group) UCSZ (Unie českých a slovenských ZOO) [5] 8 Marketingový výzkum [21] 8.1 Co je to marketingový výzkum? Je to systematické určování, sběr, analýza, vyhodnocování informací a závěrŧ odpovídajících určité marketingové situaci. Marketingový výzkum se provádí hlavně z dŧvodu lepšího rozpoznání marketingových problémŧ. Proces marketingového výzkumu se skládá z pěti základních krokŧ: 1. Definování problému Mŧţeme ho povaţovat za nejdŧleţitější a zároveň nejobtíţnější část. Pokud problém dobře nedefinujeme, mŧţe se stát, ţe celý marketingový výzkum bude zbytečný. Pro správné definování problému je nutné zabezpečení aktuálních a účelných informací. 22

Druhy informací Informační zdroje údaje o vstupech interní údaje o výstupech údaje o zákaznících Sekundární státní statistika externí periodika, noviny, knihy, výroční zprávy konkurentŧ standardizované metody pozorování nestandardizované Primární dotazovací metody šetření experiment rozhovory Tabulka č. 6 Druhy informací [21] 2. Analýza situace Analýza situace by měla být započata zkoumáním sekundárních informací. Je to z toho dŧvodu, ţe by se mohlo zjistit, ţe daný problém je řešitelný bez nákladného shromaţďování primárních dat. Navíc výhodou sekundárních dat nejsou jenom nízké náklady, ale i jejich rychlé a lehké získání. Existuje zde ovšem i nebezpečí zastaralých, nepřesných, neúplných či nespolehlivých informací. 3. Získávání konkrétních informací pro daný problém Sběr těchto informací je nákladnější, ale dŧleţitý pro řešení problému. Máme zde dvě metody šetření: metodu pozorování a metodu šetření. Metoda pozorování - dělíme na standardizovaný a nestandardizovaný typ. Tento výzkum spočívá v získání informací z prostředí řešeného problému. Pracovníci se snaţí za pomoci pozorování zaznamenat informace, aniţ by je svým pozorováním jakkoli ovlivnili. Výhodou této metody je, ţe přímo měří vyjádřenou činnost nebo určitý stav, tzn., ţe nevysvětlují příčiny, ale prokazují nesprávnosti a nejasnosti. Metoda šetření je nejčastěji pouţívanou metodou při shromaţďování primárních informací. Pracovníci se snaţí dozvědět, co si zákazníci myslí i konkrétní informace o 23

respondentovi formou dotazovaní. Typy šetření mŧţeme rozdělit na vyčerpávající a výběrové. První, tedy vyčerpávající šetření spočívá ve zjišťování informací od všech subjektŧ zkoumaného objektu, ale lze ho provádět pouze u početně malých skupin. Výběrové šetření je jeho opakem. Zde se zjišťují údaje pouze u vybraných subjektŧ pomocí náhodné nebo záměrné metody. Náhodnou metodu dělíme na výběr prostý, oblastní skupinový a panel. Záměrný výběr obsahuje moţnosti, jako jsou anketa, řetězový, úsudkový, kvótní výběr a metoda základního masivu. 4. Interpretace údajů Jakmile všechny dŧleţité údaje shromáţdíme, je nutné prověřit, zda jsou úplné, hodnověrné a bezchybné. Informace zpracováváme za pomoci výpočetní techniky. U interpretace údajŧ je nezbytné, aby se nezaměňovala fakta s míněním, tedy aby byla interpretace objektivní. 5. Řešení problému Získané výsledky výzkumu pouţijí manaţeři k marketingovým rozhodnutím. Stanoví díky nim například marketingovou strategii nebo vyberou cílový trh. Tato poslední část je v podstatě dŧvodem a logickým závěrem celého marketingového výzkumu. 8.2 Formy dotazování Během marketingového výzkumu získáváme potřebné informace od zkoumaných subjektŧ za pomoci kladení otázek, tedy dotazování. Máme tři formy dotazování a to písemné, osobní a telefonické. 8.3 Dotazník Jde, o formulář k přesnému a úplnému zaznamenávání informací. Jeho tvorba by měla vţdy vycházet ze stanoveného cíle výzkumu a začínat vţdy seznamem poţadovaných informací, které hodláme získat s odpověďmi na otázky: na co se budeme ptát koho se budeme ptát jakou formu dotazování zvolíme jaký typ šetření zvolíme [21] 24

Při vytváření dotazníku, bychom měli dodrţovat dvě základní pravidla. První je podávat dotazovanému otázky v logické struktuře. To znamená, ţe otázky by měly umoţňovat přímý a logický postup respondenta. Pro tuto logickou strukturu máme dva typy otázek, otevřené otázky a uzavřené otázky. Jak uţ názvy napovídají, otevřené otázky umoţňují širší odpovědi, respondent odpovídá vlastními slovy podle svého uváţení. Uzavřené otázky nedávají respondentovi takovou volnost, ale umoţňují mu výběr z předepsaných variant. Tyto otázky mŧţeme rozdělit do čtyř druhŧ, a to na otázky dichotomické, trichotomické, polytomické a škálové. Druhým pravidlem je správná formulace otázek. Je to velmi dŧleţité, protoţe špatná formulace mŧţe zpŧsobit nepřesnosti a chyby v odpovědích. U vytváření otázek se tedy drţíme těchto pravidel: pouţití jednoduchého jazyka otázku musí pochopit všichni bez ohledu na vzdělání pouţití krátkých otázek dlouhé otázky respondenty mohou odradit vyloučení dvojitých otázek nedotazovat se na více věcí na jednou vyloučení sugestivních otázek neovlivňovat respondenta otázkou vyloučení nepříjemné otázky ţádné předsudky ani naráţky vyloučení vágních a víceznačných slov otázka nesmí mít jiný význam otázky, které by mohly respondenta odradit od výzkumu, zařazujeme aţ na konec dotazníku 9 Návštěvnost ZOO Jihlava [26] Zoologická zahrada se snaţí zaujmout širokou škálu turistŧ. Samozřejmě nejčastějšími návštěvníky jsou děti s rodiči nebo školy. Na níţe uvedeném grafu mŧţeme vidět návštěvnost za roky 2000 aţ 2010. Je zde patrné, ţe během prvních tří let se návštěvnost drţela na stejné úrovni, aţ od roku 2002 začala poměrně vzrŧstat. Nejvýše se vyšplhala v roce 2009. To ZOO zaznamenala největší návštěvnost za dobu svého provozu. Během tohoto roku se do ZOO Jihlava přišlo podívat 267 283 návštěvníkŧ. V posledním roce na tomto grafu mŧţeme ovšem vidět částečný pokles návštěvnosti nejenom oproti roku 2009, ale i dalším předešlým. 25

Počet návštěvníků Počet návštěvníků Srovnání návštěvnosti 2000-2010 300000 200000 230258 226019 241132 265063 267283 244354 229353 226809 182627 181134 183250 100000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Roky Obrázek č. 9 Srovnání návštěvnosti ZOO Jihlava 2000 2010 [26] Na níţe uvedených grafech jsou uvedena podrobná data návštěvnosti za rok 2010. První graf nám umoţňuje nahlédnout do prŧběhu návštěvnosti během tohoto roku. Nejvíce návštěvníkŧ zavítalo do ZOO Jihlava v období prázdnin konkrétně v srpnu. Naopak nejméně jich bylo zaznamenáno na začátku roku, v lednu. Z grafu je také dobře patrné, jaké roční období je pro návštěvníky nejlepší příleţitostí pro návštěvu ZOO. Podle očekávání nejlépe dopadlo jako roční období léto následované jarem, pak je zde podzim a nejhŧře dopadla zima. Návštěvnost 2010 60000 50380 57061 40000 20000 0 957 1745 4441 22466 22064 35579 15583 10930 3756 1847 Měsíce Obrázek č. 10 Návštěvnost ZOO Jihlava za rok 2010 [26] 26

Název osy Druhý graf je podrobnější. Zde mŧţeme vidět počet dospělých a dětí, kteří do ZOO přišli za jednotlivé měsíce roku 2010. K velkému překvapení je zaznamenáno více dospělých jak dětí. 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Návštěvnost 2010 - dospělí, děti 601 10672769 356 678 1672 13737 11573 8729 10491 30444 34555 22506 19009 19936 16570 10027 5556 6288 4642 23941004 1362 843 děti (3-15 let) dospělí Název osy Obrázek č. 11 Návštěvnost ZOO Jihlava 2010 dospělí a děti [26] 27

10 Ekonomická činnost ZOO Jihlava 2010 [26] Rozvaha Náklady Kč Výnosy Kč Spotřeba materiálu 5 578 622 Trţby z prodeje sluţeb 13 172 737 Spotřeba energie 2 495 933 Trţby z pronájmu 1 533 805 Prodané Zboţí 170 648 Trţby za prodané zboţí 291 028 Ostatní sluţby 4 411 350 Aktivace materiálu a zboţí 305 332 Daně a poplatky 4 765 Zúčtování fondŧ 4 419 858 Ostatní náklady 2 360 969 Ostatní výnosy 1 137 389 Odpisy majetku 3 878 612 Finanční výnosy 92 877 Finanční náklady 10 232 Příspěvky a dotace na provoz 11 586 820 Mzdové náklady 9 832 880 - Zákonné pojištění 3 322 129 - Tvorba FKSP 194 560 - Ostatní osobní náklady 106 017 - CELKEM 32 366 717 CELKEM 32 539 846 Tabulka č. 7 Rozvaha ZOO Jihlava roku 2010 [26] 28

11 Dotazníkové šetření ZOO Jihlava 11.1 Metodika provedení dotazníkového šetření Dotazníkové šetření mělo jako hlavní cíl zjistit profil návštěvníka zoologické zahrady Jihlava. Vedlejším cílem pak bylo, z výsledkŧ práce, zjistit moţné zatraktivnění této zoo. Prŧzkum byl proveden za pomoci dotazníkového šetření přímo v areálu zoologické zahrady. Návštěvníci odpovídali na otázky v dotazníku zcela dobrovolně a anonymně. Dotazník obsahoval úvod, ve kterém se dotazovaný mohl seznámit se smyslem a účelem dotazníkového šetření, návod k vyplnění dotazníku, 22 otázek (otevřené a uzavřené) a samozřejmě datum, místo i jméno tazatele. Otázky byly sestaveny tak, aby dotazovaný mohl vybírat z daných bodŧ (otázky uzavřené) nebo mohl vyjádřit svŧj vlastní názor (otázky otevřené). Otevřená otázka příklad: Co se Vám v této zoologické zahradě nejvíce líbilo?. Otázky uzavřené tvoří převáţnou část dotazníku, kdeţto otevřené otázky zabírají necelou čtvrtinu. U otázek uzavřených zde mŧţeme najít všechny čtyři základní druhy uzavřených otázek jako například: a) otázka uzavřená dichotomická ( Jste obyvatelem města Jihlavy anebo jste na návštěvu zoologické zahrady přijel odjinud? odpověď Jsem obyvatel města, Trvale bydlím jinde ) b) otázka uzavřená polytomická s otevřeným koncem ( Jaký dopravní prostředek jste použil/a? odpověď Automobil, kolo, vlak, autobus, pěšky, jinak ) c) otázka uzavřená polytomická výčtová ( Ve kterém ročním období tuto zoo nejčastěji navštěvujete (i více odpovědí)? odpověď Jaro, léto, podzim, zima ) d) otázka uzavřená škálová a otázka uzavřená trichotomická ( Doporučil/a byste svým přátelům a známým návštěvu tohoto objektu? odpověď Určitě ano, spíše ano, nevím, spíše ne, určitě ne ) Aby mohlo být dotazníkové šetření uskutečněno, muselo být vybráno 180 aţ 250 dotazníkŧ. Vzhledem k jiným šetřením se zdají tyto cifry malé a nevypadá vŧbec obtíţně sehnat tento počet dotazníkŧ. Opak byl ale pravdou. I přesto, ţe zoologickou zahradu navštěvuje velký počet osob, nebylo snadné potřebný počet dotazníkŧ získat. Mnoho potenciálních respondentŧ odmítlo dotazník vyplnit i přesto, ţe byl zcela anonymní. Často se omlouvali na nedostatek času či špatným zrakem. Naštěstí se našli i ochotní návštěvníci, kteří se rádi a se zájmem dotazníkového šetření zúčastnili. Díky 29

nim se povedlo dát dohromady celkový počet 200 dotazníkŧ, které umoţnily výzkum profilu návštěvníka ZOO Jihlava. Samozřejmě, ţe výzkum probíhal v rŧzných ročních obdobích, aby bylo docíleno skutečně representativního vzorku návštěvníka. Dotazování začalo na podzim roku 2010 a končilo létem 2011. Největší část dotazníkŧ je vybrána během sezóny, kdy má zoologická zahrada největší návštěvnost. Také zde byly zohledněny víkendy a všední dny. Dŧleţité bylo oslovovat respondenty rŧzných věkových kategorií a pohlaví tak, aby zde bylo vše rovnoměrně zastoupeno. Konečnou charakteristiku zastoupené skupiny dotazníkového šetření najdete pak v tabulce níţe. 30

11.2 Charakteristika dotazované skupiny Údaje o návštěvníkovi Procento osob dané skupiny Pohlaví muţ 36% ţena 65% do 17 19% 18-25 32% Věk (roky) 26-35 19% 36-45 15% 46-55 8% 56 a více 9% základní, vyučen/a 28% Vzdělání středoškolské 59% vysokoškolské 14% zaměstnanec veřejné sluţby 16% zaměstnanec soukromý sektor 14% podnikatel/ţivnostník 10% Zaměstnání student 42% v domácnosti/mateřská 8% dŧchodce 7% nezaměstnaný 5% Jihočeský 6% Jihomoravský 14% Liberecký 3% Moravskoslezský 2% Kraj Pardubický 3% Plzeňský 2% Středočeský 4% Vysočina 64% Zlínský 4% do 3 tis 20% 3-10 tis 15% Počet obyvatel 11-50 tis 29% bydliště 51-100 tis 31% 101-1 mil 6% Vzdálenost bydliště návštěvníka od Zoo Jihlava (km) Tabulka č. 8 Charakteristika dotazované skupiny 0-50 60% 51-150 19% 151-400 16% 401-800 5% 31

11.3 Výsledky dotazníkového šetření Jste obyvatelem města Jihlavy nebo jste na návštěvu ZOO Jihlavy přijel odjinud? Bydliště respondentů Procenta Trvale bydlí jinde 65 Obyvatel města Jihlava 36 Tabulka č. 9 Jste obyvatel města Jihlavy nebo pocházíte odjinud? Z tabulky číslo 9 je patrné, ţe Zoologickou zahradu Jihlava během dotazníkového šetření navštívilo více osob s trvalým bydlištěm mimo Jihlavu. Z místních se do zoologické zahrady šlo podívat pouze 36%, zbylých 65% jsou tedy obyvatelé bydlící jinde. a) Obyvatel města Jihlava Pokud jste obyvatel města Jihlavy, jak dlouho již v tomto městě pobýváte? 40% 30% 31% 25% 20% 0% 7% 6% 1% Do 1 roku 1-5 let 5-10 let 10-20 let 20-30 let Nad 30 let Obrázek č. 13 Pokud jste obyvatel města Jihlavy, jak dlouho zde již pobýváte? Místní obyvatelé, jak mŧţeme z grafu nahoře vyčíst, v Jihlavě bydlí nejčastěji 10 aţ 20 (30%) nebo 20 aţ 30 let (31%). Vzhledem k věku dotazovaných je tato doba pobytu odpovídající. Skupina školou povinných osob (10 20 let) zde ţije převáţně od svého narození se svými rodiči, kteří se zde buď narodili (nad 30 let 25%), nebo zde později zaloţili rodinu (20 30 let). 32

b) Respondent trvale bydlící jinde Pokud nejste obyvatel města Jihlavy, jaký je hlavní důvod Vaší návštěvy v tomto regionu? 80% 67% 60% 40% 20% 0% Výlet Dovolená, odpočinek 14% 13% Návštěva příbuzných, známých 5% Jiné důvody 1% Pouze projíždím Obrázek č. 14 Pokud nejste obyvatel Jihlavy, jaký je důvod Vaší návštěvy? Jak mŧţeme z grafu vidět nejčastějším dŧvodem návštěvy ZOO Jihlava je výlet, který označilo 67% dotazovaných osob s trvalým bydlištěm mimo Jihlavu. Na dalším místě je pak dovolená, odpočinek a těsně v závěsu za ní návštěva příbuzných, známých. Nejméně časté dŧvody návštěvy tohoto města a ZOO byly jiné dŧvody, mezi které patřilo především zaměstnání, studium, a prŧjezd touto oblastí. Pokud nejste obyvatel města Jihlavy, jak dlouho se tentokrát zdržíte v tomto regionu? Pobyt v regionu Procenta Několik hodin 63 Několik dnŧ 38 Tabulka č. 10 Délka pobytu v daném regionu u obyvatel trvale bydlících mimo Jihlavu. Jak mŧţeme z tabulky vyčíst tak více neţ polovina respondentŧ navštěvuje tento region pouze na několik hodin. Prŧměrně strávené hodiny v tomto regionu tedy činí 6,1 hodiny. Několik dnŧ zde pobývalo 38% osob, které zde strávily prŧměrně 4,7 dnŧ. 33

Jste-li zde na více dní, kde jste ubytován/a? A pokud zde budete nocovat, v jakém zařízení to bude? 3% 34% 62% V Jihlavě V tomto regionu Na více místech Obrázek č. 16 Oblast ubytování a místo nocování Velká část osob (62%), které zde stráví více dní, je ubytována přímo v tomto regionu. Pouhá 3% jsou ubytována na více místech. Přímo v Jihlavě pobývá 34% návštěvníkŧ trvale bydlících jinde. Ti nocují hlavně u známých a příbuzných (53%), dále také na chatách a chalupách (17%) či v kempech (13%). Nejmenší zájem o nocleh v tomto regionu je u hotelŧ, penzionŧ a ubytování v soukromí. c) Obě skupiny Jak často navštěvujete tuto zoologickou zahradu? 60% 50% 40% 26% 20% 0% Jsem zde poprvé Asi 1 ročně 15% Asi 3 krát ročně 2% Více než 5 krát ročně 8% Jiná četnost Obrázek č. 17 - Jak často navštěvujete tuto zoologickou zahradu? 34

Dalším zjišťovaným údajem byla četnost návštěvnosti Zoologické zahrady Jihlava. Nejčastější odpovědí bylo jednou ročně, coţ odpovědělo 50% respondentŧ. Zajímavé je, ţe celých 26% dotazovaných bylo v zoologické zahradě poprvé. ZOO tedy získala nové návštěvníky, kteří se sem mohou vracet. Častější návštěvy ZOO, 3 krát a více neţ 5 krát ročně, se týkaly především místních obyvatel nebo osob bydlících poblíţ Jihlavy. U moţnosti jiná četnost se nejvíce vyskytovala doba jednou za 2 roky. Ve kterém ročním období tuto ZOO navštěvujete nejčastěji? 100% 70% 50% 22% 8% 0% Jaro Léto Podzim Obrázek č. 18 - Ve kterém ročním období tuto ZOO navštěvujete nejčastěji? Jak se dalo předpokládat a potvrzuje nám to i graf, nejvíce je ZOO navštěvována během léta. Dŧvodŧ je hned několik. Za prvé jde o hlavní sezónu cestovního ruchu, pořádají se zájezdy, školní výlety a hlavně začínají prázdniny. Dalšími dŧvody jsou určitě stabilní, teplé počasí a pozdní příchod stmívání. To vše velmi podporuje letní návštěvnost turistické atrakce jako je zoologická zahrada. Z grafu je také patrné, ţe pro respondenty je kromě letního období vhodné pro návštěvu ZOO i jaro (22%) či podzim (8%). Jaro je lákadlem pro návštěvníky hlavně díky novým přírŧstkŧm. Podzim je spíše dobrý zpŧsob, jak strávit volný čas za méně příznivého počasí. Určitě jste si všimli, ţe se v grafu nevyskytuje období zima. Ţádný návštěvník tuto dobu neuvedl jako nejčastější a nejvhodnější návštěvu zoologické zahrady. To mŧţeme povaţovat za slabou stránku ZOO, ale také moţnost jak zvýšit návštěvnost. Stačí pouze udělat ji pro návštěvníky atraktivní i v zimě. 35

Odhadněte čas, který jste strávil/a v areálu zoologické zahrady. 40% 33% 20% 0% 22% 19% 14% 8% 2% 2% 3% 1 2 3 4 5 6 7 8 Hodiny Obrázek č. 19 - Odhadněte čas strávený v areálu zoologické zahrady Jak je z grafu patrné, návštěvníci zde strávili 2 a více hodin, maximálně však 8 hodin. Nejčastěji v areálu zoologické zahrady pobývali 4 hodiny. Prŧměrný čas strávený v zoologické zahradě je 3,9 hodiny. Kde jste získal/a informace o této zoologické zahradě? 60% 40% 45% 37% 20% 18% 0% Vlastní zkušenost Reference od známých Internet Obrázek č. 20 Kde jste získal/a informace o ZOO Jihlava I kdyţ bylo v dotazníku mnoho moţností získání informací o zoologické zahradě, z grafu je jasné, ţe respondenti vyuţili pouze tři z nich. 36

Informace o Zoologické zahradě Jihlava návštěvníci získali nejvíce vlastními zkušenostmi. Odpovědělo tak celých 45% dotazovaných. Dalším zdrojem informací pro respondenty jsou reference od známých, 37%. Tento zpŧsob předávání informací je u návštěvníkŧ velmi častý. Proto je pro zoologickou zahradu dŧleţité mít pozitivní reference od návštěvníkŧ, kteří své záţitky sdělí známým, potenciálním novým návštěvníkŧm. Nemalý podíl na informovanosti respondentŧ má i internet (18%), coţ je v dnešní době pochopitelné. S kým jste přišel do zoologické zahrady? 40% 37% 20% 26% 20% 14% 0% 2% 2% Obrázek č. 21 - S kým jste přišel do zoologické zahrady? Jak mŧţeme z grafu vyčíst, respondenti zoologickou zahradu nejvíce navštěvovali se svou rodinou, především dětmi (37%). Mezi další časté odpovědi pak patřili kamarádi, známí nebo partner či partnerka. Objevuje se zde i moţnost návštěvy ZOO se školou. Ta se vyskytuje hlavně v období školních výletŧ, kdy mŧţeme v ZOO vidět mnoho studentŧ s učiteli. Jen malé procento dotazovaných zde bylo se zájezdem nebo sami. 37

Jaký dopravní prostředek jste použil/a? 45% 44% 30% 23% 20% 15% 9% 3% 2% 0% Automobil Pěšky Autobus Vlak Jinak Kolo Obrázek č. 22 - Jaký dopravní prostředek jste použil/a? Největší počet návštěvníkŧ se do ZOO dostal automobilem (44%). Ostatní respondenti přišli pěšky (23%), přijeli autobusem (20%) či vlakem (9%) a pouze 2 % z dotazovaných vyuţila kolo. U moţnosti jinak byla pouţita městská hromadná doprava. S čím jste při návštěvě tohoto místa byl/a nespokojen/a? 60% 41% 30% 20% 16% 13% 4% 3% 1% 1% 0% Obrázek č. 23 - S čím jste při návštěvě tohoto místa byl/a nespokojen/a? 38

Zoologická zahrada Jihlava získala u této otázky velmi pozitivní výsledky. Celých 41% dotazovaných neshledalo nic, s čím by byli nespokojeni. Problémy mělo 20% respondentŧ hlavně s parkováním. Tento problém se v ZOO vyskytuje hlavně v době sezóny, kdy je parkoviště pro velký zájem návštěvníkŧ nedostačující. Dalším malým nedostatkem jsou sluţby a značení. Návštěvníkŧm se stávalo, ţe nemohli najít WC či určitý výběh. V případě sluţeb pak návštěvníci postrádali lepší stravování či více odpadkových košŧ. U odpovědi jiné byl zmiňován zápach či velké mnoţství lidí. Co se Vám v této zoologické zahradě nejvíce líbilo? 60% 50% 30% 16% 14% 13% 6% 2% 0% Zvířata Prostředí Dětský koutek Africká vesnice Pavilony Programy Obrázek č. 24 - Co se Vám v této zoologické zahradě nejvíce líbilo? U této otázky zvítězila jednoznačně zvířata. Návštěvníkŧm se velice líbila široká škála zvířat, nejvíce pak medvědi či opice. Ocenili také prostředí (16%), ve kterém se ZOO nachází a jak je členěna. Velkým plus je pro jihlavskou ZOO její velikost. Respondenti byli rádi, ţe ZOO není přehnaně velká a mohou ji celou v klidu projít i s malými dětmi, aniţ by to bylo na úkor kvality podívané. Dětský koutek se návštěvníkŧm také líbil. Pro 14% dotazovaných, to bylo nejlepší místo v zoologické zahradě. Oblíbeným místem se pro návštěvníky stala i africká vesnice (13%), kde našli občerstvení i klidné posezení v neobvyklém prostředí. Pavilony a programy uţ takový úspěch u respondentŧ neměly. U programŧ to bylo zpŧsobeno pravděpodobně tím, ţe návštěvníci o nich ani nevěděli nebo se jich účastnili náhodou. 39

Co se Vám v této zoologické zahradě naopak nelíbilo? 40% 30% 27% 20% 15% 12% 9% 7% 0% Stravování Wc Zvířata Ceny a fronty Služby Služby pro dědi Obrázek č. 25 - Co se Vám v této zoologické zahradě naopak nelíbilo? Jak v grafu vidíme, nejvíce byli respondenti nespokojeni se stravováním, a to celých 30%. Jídlo se návštěvníkŧm zdálo nekvalitní a nezdravé. Především jim připadalo nevhodné pro děti. Mnoho návštěvníkŧ raději jelo nejdříve na oběd a poté aţ navštívili ZOO nebo odcházeli dříve, aby se někde občerstvili. Dalším problémem bylo sociální zařízení. V ZOO jsou celkem tři, u medvědince (staré toalety), u nového vstupu a ve vesnici Matongo (zde jsou nové). Hlavní problém byl, ţe návštěvníci je často nemohli najít a zřejmě často navštívili právě staré, neopravené WC u medvědince. I přesto, ţe u předchozího grafu zvířata byla pro respondenty to nejlepší, co se v ZOO nachází, v této otázce s nimi měli někteří problém. Ten se týkal například podmínek pro zvířata (malé výběhy, přímé slunce), návštěvníci některá zvířata postrádali (sloni, lvi) či se jim prostě některá zvířata nelíbila. Zbylé tři body sluţby, ceny a fronty a sluţby pro děti se nelíbily pouze několika málo procentŧm respondentŧ. U sluţeb byl problém s jiţ zmiňovaným parkování a jídlem. Ceny a fronty byly problémem hlavně u pokladen (vstupné) a jídla. A u sluţeb pro děti respondentŧm vadily špatné výhledy pro malé návštěvníky do expozic či málo akcí a her. 40

Otázky kvality poskytovaných služeb v ZOO Jihlava Otázky průměrná známka Místo pro odpočinek, relaxaci a zábava pro děti 1,3 Celkový dojem z atraktivity zahrady 1,4 Srozumitelnost informací pro návštěvníky (značení ap.) 1,5 Přístup a vstřícnost obsluhy v pokladně objektu 1,5 Přístupnost a srozumitelnost expozice pro děti 1,7 Celková spokojenost s úrovní služeb 1,7 Nabídka zboží v prodejnách uvnitř nebo před ZOO 1,8 Úroveň informací pro návštěvníka (tištěné, audia p.) 1,8 Výška vstupného 1,8 Tabulka č. 11 Otázky kvality poskytovaných služeb v ZOO Jihlava Na výše uvedené otázky odpovídali návštěvníci pomocí školní stupnice. Tedy známkami 1 aţ 5. Z čehoţ 1 je nejlepší a 5 nejhorší. V tabulce jsou uvedeny prŧměrné známky hodnocení respondentŧ. Jak tedy mŧţeme z tabulky vyčíst, Zoologická zahrada Jihlava má velice dobré výsledky v oblasti poskytovaných sluţeb. Ţádná sluţba nemá horší prŧměrnou známku neţ 1,8. Mŧţeme tedy říci, ţe tato turistická atrakce poskytuje velmi dobré sluţby. Úplně nejlepší známkování má místo pro odpočinek, relaxaci a zábava pro děti. Doporučil/a byste svým přátelům a známým návštěvu tohoto objektu? 80% 71% 60% 40% 20% 24% 6% 0% Určitě ano Spíše ano Nevím Obrázek č. 26 - Doporučil/a byste svým přátelům a známým návštěvu tohoto objektu? 41

Převáţná většina by určitě doporučila (71%) jihlavskou zoologickou zahradu svým přátelŧm a známým. To vypovídá o tom, ţe návštěvníci byli v ZOO spokojeni. Na základě této odpovědi se dá očekávat příchod nových návštěvníkŧ, protoţe pozitivní informace od osob, které v ZOO jiţ byly, jsou dobrou reklamou. Navštěvujete zoologické zahrady v jiných městech? 60% 51% 30% 22% 21% 7% 0% Jen občas Ano Vyjímečně Pouze do ZOO Jihlava Obrázek č. 27 - Navštěvujete zoologické zahrady v jiných městech? Na otázku, zda mají respondenti zájem a čas navštěvovat i jiné zoologické zahrady, převáţná většina, tedy 51%, odpověděla, ţe občas některé navštíví. Dotazovaných, kteří navštěvují jiné zoologické zahrady pravidelně, bylo 22%. Těch, co je navštěvují výjimečně je 21% a návštěvníkŧ, kteří jsou věrni pouze jihlavské zoologické zahradě je 7%. 42