Projekt SUN bank 24. ledna 2013 Zdeněk Dufek, Milan Hynek
Agenda Úvod Záměr Jednotný front-end GATE_S Internet banking Projektový pohled Diskuse Copyright Unicorn Systems 2
Úvod Zdeněk Dufek vendor manager, člen steering committee SUN bank Zástupce Tatra banky Milan Hynek production stream manager, člen steering committee SUN bank Zástupce Unicorn Systems Copyright Unicorn Systems 3
3. největší banka na Slovensku s 20-ti letou tradicí Jsme lídrem inovací na slovenském bankovním trhu Patříme k vedoucím bankám skupiny Raiffeisen Bank International, jedné z předních bankovních institucí střední a východní Evropy Copyright Unicorn Systems 4
Renomovaná evropská společnost, která poskytuje ty největší informační systémy a řešení z oblasti ICT Působíme na trhu od roku 1990 Máme ty nejlepší reference z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikací, energetiky, průmyslu, obchodu i státní správy Copyright Unicorn Systems 5
SUN bank Záměr
Záměr Zvýšit podíl Tatra banky na masovém retailovém trhu v subsegmentech Srdečných a Prostých klientů, které neoslovuje stávající prémiová značka Tatra banky Copyright Unicorn Systems 7
Jednotný front-end GATE_S
Požadavky zákazníka na GATE_S Uživatelé Pobočka (pracovníci na pobočkách ze stejného segmentu jako klienti) Call centrum Back-office Centrála Vlastnosti Jednoduchost a intuitivnost Transparentnost vůči uživateli Vedení pracovníka v práci s aplikací i s klientem Ergonomie zvyšující spokojenost uživatele odpovídající nejnovějším poznatkům z oblasti User Experience Maximální čas potřebný pro zaškolení nového pracovníka = 1 den V souladu s ICT standardy Tatra banky Maximální využití existujících technologií a aplikací Tatra banky Snadná rozšiřitelnost pro budoucí rozvoj Copyright Unicorn Systems 9
Moduly Copyright Unicorn Systems 10
Integrace do prostředí Tatra banky Copyright Unicorn Systems 11
Datová konsolidace Copyright Unicorn Systems 12
Uživatelské rozhraní Velký důraz ze strany zákazníka User experience Definice uživatelů Wire-frames Mood boards Usability testy 3 kola, včetně osobní účasti členů steering committee Pravidla GUI Důraz na kontrolu vstupních dat Vyčleněna samostatná pracovní skupina Iterativní přístup Schvalování dílčích výstupů TOP managementem zákazníka Copyright Unicorn Systems 13
Internet banking
Internet banking V rámci projektu vytvořena aplikace Internetového bankovnictví, na kterém se Unicorn Systems podílel dodávkou: podrobného Design manuálu vybraných komponent ICT specialistů Požadavky na systém obdobné jako u GATE_S (jednoduchost, transparentnost, ergonomie, ) Demo verze: https://ib.raiffeisen.sk/ibankingdemo.html Copyright Unicorn Systems 15
Obrazovky I Copyright Unicorn Systems 16
Obrazovky II Copyright Unicorn Systems 17
Obrazovky III Copyright Unicorn Systems 18
Projektový pohled
Harmonogram Projekt realizován za méně než 11 měsíců Copyright Unicorn Systems 20
Několik čísel Rozsah projektu IT dodávka TB 18 000 MDs Unicorn Systems 11 947 MDs Počet pracovníků celkem > 300 Počet pracovníků Unicorn Systems = 108 Počet funkčních požadavků zákazníka = 491 Počet položek projektového plánu = 2599 Počet položek roll-out plánu = 541 160 funkčních obrazovek GATE_S Celkově modifikováno cca 60 aplikací Tatra banky Vytvořeno 6 nových aplikací Copyright Unicorn Systems 21
Best practice Jasná definice priorit Činit i bolestivá rozhodnutí při konfliktu zdrojů a pro eliminaci rizik např. zastavení jiných projektů Aktivní působení TOP managementu obou stran Pravidelné týdenní steering committee za účasti TOP managementu obou stran Reálně dodržovat obecně známé dobré praktiky SW vývoje Potlačení vztahu dodavatel x odběratel = partnerská spolupráce Dekompozice na menší jasně uchopitelné celky workpackages Dodržování komunikační matice Aktivní řízení a mitigace projektových rizik Zodpovědný change management = udržení rozsahu v předem definovaných mezích Copyright Unicorn Systems 22
Čím je projekt výjimečný? Rozsah celkový rozsah pokrývající všechny požadované bankovní produkty Čas dodávka za méně než 11 měsíců v přesně stanoveném termínu 5. 11. 2012 otevřena první pobočka Dodržení projektového rozpočtu Čas vyškolení nového pracovníka na používání aplikace GATE_S méně než 1 den Velmi nízký čas potřebný na obsluhu klienta = v řádu minut Vysoce intuitivní a ergonomické uživatelské rozhraní Kompletní automatizace schvalování bezúčelových úvěrů Automatická integrace na všechny dostupné datové zdroje Unikátní práce s hotovostí integrace s Cashomatem Využití nearshore vývoje Bratislava x Brno Výborná stabilita v reálném provozu Copyright Unicorn Systems 23
Hodnocení zákazníka "Raiffeisen banka přináší na slovenský trh nový zážitek z bankovnictví, který je založený na principech jednoduchosti, srozumitelnosti a transparentnosti. Nevyhnutelným předpokladem pro správné doručování těchto principů klientům je i pobočková aplikace. Jsem rád, že kolegové na pobočkách mají dnes k dispozici kvalitní a intuitivní nástroj pro obsluhu klientů splňující přísná kritéria stanovená na začátku projektu," řekl Karol Kováč, výkonný ředitel Raiffeisen banky na Slovensku. Copyright Unicorn Systems 24
Diskuse
Kontakty Unicorn Systems a.s. Executive Briefing Centre Classic 7 Jankovcova 1037/49 170 00 Praha 7 Czech Republic Tel.: +420 221 400 111 Fax: +420 221 400 114 E-mail: info@unicornsystems.eu http://www.unicornsystems.eu Copyright Unicorn Systems 26
Copyright Unicorn Systems