PŘÍLOHA 1: VÝSLEDKY DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ PROVEDENÉHO V REGIONU VÝCHODNÍ ČECHY 1 PŘÍLOHA 2: DOTAZNÍKY ZÍSKANÉ OD CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR 18 PŘÍLOHA 3: SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY A DALŠÍCH ZDROJŮ INFORMACÍ 33 PŘÍLOHA 4: SLOVNÍK NĚKTERÝCH POUŽITÝCH POJMŮ Z OBLASTI CESTOVNÍHO RUCHU 35
Příloha 1: Výsledky dotazníkového šetření provedeného v regionu Východní Čechy V rámci zpracování Programu rozvoje cestovního ruchu v turistickém regionu Východní Čechy, konkrétně na jaře a v létě 2002, byl proveden rozsáhlý marketingový průzkum. Dotazníkové šetření (kvalitativní výzkum) probíhalo v centru Pardubic, v blízkosti turisticky významných míst a v informačním centru. Na jaře bylo vyhodnoceno 74 dotazníků, v létě 100 dotazníků vyplněných návštěvníky Pardubic. Stejný dotazník byl distribuován v dalších lokalitách v regionu Východní Čechy. Konkrétně se jednalo o Adršpach, Dvůr Králové nad Labem, Hlinsko, Hradec Králové a Pastvinskou přehradu na jaře 2002 a o Dvůr Králové, Hlinsko, Hradec Králové a Pastvinskou přehradu (tedy bez Adršpachu) v létě 2002. Zkoumaný soubor tvořilo na jaře celkem 674 respondentů a v létě 700 návštěvníků uvedených lokalit. V jarním šetření tedy dotazníky z Pardubic tvořily 10,98% celkového počtu, v létě 14,29%. Dotazník zjišťoval uzavřené nebo otevřené odpovědi v těchto problémových okruzích: důvod návštěvy a délka pobytu místa v regionu, která respondent považuje za zajímavá místa, věci či služby které se respondentům líbí či naopak nelíbí spokojenost s kvalitou služeb způsob dopravy způsob organizace pobytu místo ubytování úmysl opakovaně navštívit region věk, pohlaví a bydliště respondenta V následujících tabulkách a grafech je provedeno srovnání výsledků šetření v Pardubicích ( Pardubice jaro, Pardubice léto ) s průměrnými a celkovými výsledky za celý region (, souhrn léto ) u uzavřených otázek, u otevřených otázek je uveden souhrn odpovědí spolu s četností, s jakou se tyto odpovědi objevily. Poněkud netypické odpovědi získané při jarním sběru dat v Pardubicích mohou souviset s tím, že (podle informace zpracovatele průzkumu) v době tohoto šetření ve městě probíhal Výcvikový tábor Staropramen a Svátek setkání Ducha sv. 1
1.1 Důvod pobytu U této otázky ( Uveďte důvod, proč jste si k pobytu vybral/a tento region ) měli respondenti možnost vybírat z několika odpovědí. V celkových výsledcích jednoznačně převažuje odpověď spíše poznávací a pobytová dovolená, v Pardubicích se situace liší. V letním období poměr poznávací a pobytové dovolená jako důvodu návštěvy ještě převyšoval tuto hodnotu v regionu, naopak na jaře byl nejčastější jiný důvod. Zajímavé je zjištění, že ve vzorku z Pardubic byly jen v relativně malé míře zahrnuty osoby na služební nebo obchodní cestě. Pardubice jaro Pardubice léto počet podíl počet podíl počet podíl počet podíl spíše poznávací a pobytová dovolená (kulturní akce, památky, výstavy atd.) 17 22,10% 54 52,90% 250 35,60% 313 44,10% služební, obchodní cesta, pracovní povinnosti 12 15,60% 14 13,70% 226 32,20% 167 23,50% spíše sportovní dovolená (pěší turistika, cykloturistika atd.) 11 14,30% 9 8,80% 56 8,00% 61 8,60% tranzit 10 13,00% 7 6,90% 44 6,30% 54 7,60% nákupy 5 6,50% 5 4,90% 31 4,40% 32 4,50% návštěva příbuzných, známých 4 5,20% 2 2,00% 24 3,40% 17 2,40% jiný důvod 18 23,40% 11 10,80% 71 10,10% 66 9,30% Celkem 77 100% 102 10 702 100% 710 10 6 Tabulka č. 1: Důvod návštěvy 5 3 1 spíše poznávací a pobytová služební, obchodní cesta, spíše sportovní dovolená tranzit nákupy návštěva příbuzných, známých jiný důvod Obrázek č. 1: Důvod návštěvy 2
1.2 Délka pobytu Jako průměrnou délku pobytu ( Uveďte délku Vašeho pobytu. ) respondenti nejčastěji z uvedených možností volili rozmezí 2 3 dny. Tato hodnota je nižší než hodnota uváděná Českým statistickým úřadem (např. v Pardubickém kraji se v roce 2003 jednalo o hodnotu 4,7 dne). Z dat zjištěných v letním šetření v Pardubicích vyplývá zjištěný mírně nižší počet osob, kteří tráví v regionu jeden den, delší doba pobytu (6 7 dnů) byla častější v ostatních lokalitách. Pardubice jaro Pardubice léto počet podíl počet podíl počet podíl počet podíl 1 den 20 28,60% 15 15,50% 210 32,70% 151 22,70% 2-3 dny 33 47,10% 48 49,50% 296 46,10% 227 34,10% 6-7 dnů / týden 7 1 14 14,40% 56 8,70% 142 21,40% 4-5 dnů 7 1 14 14,30% 57 8,80% 84 12,60% déle než týden 3 4,29% 6 6,20% 23 3,60% 61 9,20% Celkem 70 100% 97 10 642 100% 665 10 Tabulka č. 2: Délka pobytu 6 5 3 1 1 den 2-3 dny 6-7 dnů / týden 4-5 dnů déle než týden Obrázek č. 2: Délka pobytu 2
1.3 Doprovod I zde, stejně jako u první otázky, je zajímavé pozorovat rozdíl mezi průměrnými odpověďmi za region a za odpověďmi z letního pardubického šetření na straně jedné a pardubickými jarními odpověďmi na straně druhé. Všude byla nejčastější odpovědí na otázku S kým jste přijel/a? možnost první, tedy s přáteli. Ovšem v jarních Pardubicích byly téměř vyrovnané všechny ostatní možnosti, tedy sám, s rodinou a jiné. Pardubice jaro Pardubice léto počet podíl počet podíl počet podíl počet podíl s přáteli 21 28,40% 56 54,90% 291 41,30% 384 54,10% sám 20 27,00% 32 31,40% 283 40,10% 245 34,60% s rodinou 18 24,30% 12 11,80% 65 9,20% 51 7,20% jiné 15 20,30% 2 1,90% 66 9,40% 29 4,10% Celkem 74 100% 102 10 705 100% 709 10 Tabulka č. 3: Doprovod 6 5 3 1 s přáteli sám s rodinou jiné Obrázek č. 3: Doprovod 3
1.4 Způsob dopravy V tomto případě jsou výsledky téměř shodné v Pardubicích a v celém regionu převládá doprava automobilem, na druhém místě je doprava železniční. Pardubice jaro Pardubice léto počet podíl počet podíl počet podíl počet podíl auto 43 58,10% 78 77,20% 402 58,30% 517 72,00% vlak 17 23,00% 14 13,90% 118 17,10% 74 10,30% autobus 10 13,50% 4 3,90% 100 14,50% 61 8,50% kolo 1 1,40% 3 3,00% 61 8,80% 54 7,50% jiné 3 4,10% 2 2,00% 9 1,30% 12 1,70% Celkem 74 100% 101 10 690 100% 718 10 Tabulka č. 4: Způsob dopravy 9 8 7 6 5 3 1 auto vlak autobus kolo jiné Obrázek č. 4: Způsob dopravy 4
1.5 Ubytování Na otázku Kde jste ubytován/a? odpovídalo nejvíce respondentů bez ubytování. V jarních Pardubicích využil relativně velký počet respondentů služeb hotelů a turistických ubytoven. Pardubice jaro Pardubice léto počet podíl počet podíl počet podíl počet podíl bez ubytování 18 24,30% 47 47,00% 276 41,00% 246 35,10% hotel 18 24,30% 11 11,00% 98 14,50% 87 12,50% turistická ubytovna 15 20,30% 7 7,00% 74 11,00% 83 11,90% penzion, ubytování v soukromí 7 9,50% 4 4,00% 71 10,50% 68 9,70% u příbuzných a známých 4 5,40% 3 3,00% 53 7,90% 59 8,40% vlastní chata, chalupa 0 2 2,00% 49 7,30% 45 6,40% v jiném 12 16,20% 26 26,00% 53 7,90% 112 16,00% Celkem 74 100% 100 10 674 100% 700 10 Tabulka č. 5: Ubytování 5 45,00% 35,00% 3 25,00% 15,00% 1 5,00% bez ubytování hotel turistická ubytovna penzion, ubytování v soukromí u příbuzných a známých vlastní chata, chalupa v jiném Obrázek č. 5: Ubytování 5
1.6 Inspirace k návštěvě Otázka v tomto případě zněla takto: Na základě čeho nebo koho jste se rozhodl/a pro návštěvu? Co Vás k návštěvě inspirovalo? Při třech šetřeních byla nejčastější odpověď místo mi doporučili přátelé nebo příbuzní případně byla inspirací vlastní zkušenost. Jarní pardubický průzkum získal nejvíce odpovědí jiné (může se jednat projev vlivu konání Výcvikového tábora Staropramen). místo mi doporučili přátelé či příbuzní vlastní zkušenost z minulé návštěvy propagační prospekty a CD ROM Pardubice jaro Pardubice léto počet podíl počet podíl počet podíl počet podíl 11 14,50% 49 49,00% 271 38,30% 323 45,60% 9 11,80% 38 38,00% 222 31,40% 244 34,40% 8 10,60% 2 2,00% 33 4,70% 33 4,70% internet 8 10,50% 1 1,00% 26 3,70% 30 4,20% rozhlas, televize, tisk (média) 8 10,50% 1 1,00% 24 3,40% 17 2,40% veletrhy cestovního ruchu 4 5,30% 0 19 2,70% 7 1,00% pobyt mi nabídla cestovní kancelář 3 4,00% 0 8 1,10% 5 0,70% jiné 25 32,90% 9 9,00% 105 14,80% 50 7,10% Celkem 76 100% 100 10 708 100% 709 10 Tabulka č. 6: Inspirace k návštěvě 6 5 3 1 místo mi doporučili přátelé či příbuzní vlastní zkušenost z minulé návštěvy propagační prospekty a CD ROM internet rozhlas, televize, tisk (média) veletrhy cestovního ruchu pobyt mi nabídla cestovní kancelář jiné Obrázek č. 6: Inspirace k návštěvě 6
1.7 Organizace pobytu Typické pro návštěvníky Pardubic a regionu Východní Čechy je to, že si svůj pobyt plánují a organizují sami. Pouze jeden respondent v Pardubicích odpověděl, že město navštívil prostřednictvím cestovní kanceláře. cestu jsem si naplánoval samostatně jsem zde s podnikovým či jiným zájezdem Pardubice jaro Pardubice léto počet podíl počet podíl počet podíl počet podíl 50 70,40% 98 98,00% 518 80,10% 638 92,60% 10 14,10% 2 2,00% 81 12,50% 21 3,10% jsem zde prostřednictvím CK 1 1,40% 0 24 3,70% 13 1,90% cestu mi pomohlo organizovat TIC jiná forma organizace pobytu 1 1,40% 0 4 0,60% 5 0,70% 9 12,70% 0 20 3,10% 12 1,70% Celkem 71 100% 100 10 647 100% 689 10 Tabulka č. 7: Organizace pobytu 1 10 8 6 cestu jsem si naplánoval samostatně jsem zde s podnikovým či jiným zájezdem jsem zde prostřednictvím CK cestu mi pomohlo organizovat TIC jiná forma organizace pobytu Obrázek č. 7: Organizace pobytu 7
1.8 Nelíbilo se Odpovědi na otázku Co se Vám během pobytu nelíbilo? Jaké služby nebo zařízení Vám zde chyběly? získané během průzkumu v Pardubicích jsou shrnuty v následující tabulce. Problémy nejčastěji souvisejí s dopravou a znečištěním města. Pardubice jaro Pardubice léto Odpověď Počet velký provoz, zácpy na silnicích, hluk od aut, špatný stav vozovek 11 nedostatek parkovišť a parkovacích míst 4 nic 4 cyklostezky na chodnících; špatné cyklistické stezky 4 hodně odpadků ve městě 3 tmavé ulice (hlavně kolem hradní zdi) 2 ošklivá sídliště 2 znečištěné ovzduší 2 velké fronty v obchodech 2 špatná jazyková vybavenost zaměstnanců ubyt. zařízení 2 drahá zmrzlina před Tescem 2 bezohlednost, neochota a nevlídnost lidí 2 nehrálo divadlo, žádná divadelní nabídka 2 přeplněné linky MHD, špinavé zastávky MHD 2 nezabezpečená studna u Kunětické hory; špinavá studna u Kunětické hory 2 jiné (stav některých památek, drahé občerstvení v restauraci pod Kunětickou horou, velký provoz v Hradci Králové, málo laviček v parku, neposekaná tráva v parku, brzké zavírací doby, velký hluk v noci, špatný stav chodníků, drahá restaurace, diskriminace, nedostatečná funkce policie, kapsáři, příroda, žádné informace na autobusové zastávce, na informačních tabulích chybí nápisy v cizím jazyce) neodpověděl 13 více míst na parkování 12 ubytování-špína, společné sprchy, málo ubytovacích míst 6 holubi 5 nedostatek WC 5 odpadkové koše v Pardubicích, na Kunětické hoře 5 špatné značení k parkovišti, ke Kunětické hoře, značení celkově 5 mnoho cyklistů v Pardubicích; neukáznění cyklisté na Kunětické hoře 5 málo kulturních akcí na náměstí; málo zábavy, málo diskoték 5 chybí levnější obyčejná hospůdka v centru;drahé pivo v restauracích 3 kemp, nedostatečná vybavenost kempů 2 doprava, vlaková doprava, 2 průvodce na Kunětické hoře 2 slevy pro důchodce 2 nic - stejně nejsou peníze na zlepšení 2 vše v pořádku, všechno 2 jiné (chybí větší nákupní centrum; moc roztažené město; chybí cyklostezky na Kunětické hoře - nebezpečí pro chodce; telefonní seznamy v telefonních budkách; nechutná voda; zápach ze závodu Paramo; chybí české názvy; nečistý vzduch; hodně lidí) neodpověděl 41 15 9 Tabulka č. 8: Nelíbilo se 8
1.9 Líbilo se Odpovědi Pardubických návštěvníků na otázku Co se Vám během pobytu líbilo? shrnuje tato tabulka. Zde jsou odpovědi rozmanitější. Týkají se architektury, nabídky služeb i celkového vzhledu města a také dalších míst regionu Východní Čechy. Pardubice jaro Pardubice léto Odpověď Počet pěkné historické centrum; upravené náměstí 10 památky 5 vstřícnost pracovníků infocentra, otevírací doba infocentra 5 spousta hospůdek a kaváren 3 celé město působí novým dojmem 3 cyklostezky 3 velké možnosti nákupů, spousta obchodů 3 trolejbusy 3 muzeum 2 Kunětická hora 2 pěkná krajina v okolí Hradce Králové 2 dobrá zmrzlina před Tescem 2 pěkná architektura (Pernštýnské nám., domy) 2 hodně kulturních akcí 2 budova IPB 2 navigační a informační systém 2 přátelští lidé 2 ukáznění řidiči na silnicích 2 zámek 2 park 2 jiné (pěkný výhled z Kunětické hory, dobrý přístup na Kunětickou horu na kole, restaurace 32 neodpověděl 7 Kunětická hora 34 sportovní možnosti, závody, dostihy, ceny sportu-bowling, squash, tenisové kurty, 19 čisté město, čistota 16 Perštýnské náměstí, pardubické náměstí 15 příroda, krajina, zeleň 15 památky, zámky, architektura Pardubic a Hradce Králové 15 Zelená brána 12 kulturní vyžití, kulturní akce 6 všechno 5 nízké ceny, slevy 4 restaurace se zahrádkami, výběr restaurací 3 dobré nákupní možnosti 3 cyklostezky, podmínky pro cykloturistiku 3 příjemné sestřičky, pěkná děvčata, lidé 3 Sečská přehrada 2 počasí 2 Adršpašské skály 2 jiné (vůbec nic; v poslední době se toho hodně zlepšilo; Třída Míru; Slatiňany; rozhledny; 15 neodpověděl 5 Tabulka č. 9: Líbilo se 1.10 Spokojenost se službami V další části dotazníku respondenti hodnotili kvalitu těch služeb, které v průběhu svého pobytu využili, konkrétně informačního systému, ubytování, stravování, doprava a parkování, sportovní vyžití, kulturní 9
vyžití, nákupy, turistické informační centrum (průzkum proběhl ještě za minulého provozovatele!), služby pro cykloturisty a ostatní služby. Typická struktura odpovědí je následující: většina spokojených, minimum nespokojených a o něco více těch, kteří danou službu nevyužili. V případě informačního systému bylo zaznamenáno nadprůměrné množství odpovědí návštěvníků, kteří v Pardubicích v létě nebyli spokojeni. Ještě významnější je tento rozdíl u ubytování. Naopak jarní pardubické odpovědi naznačují relativně vysokou spokojenost s ubytováním. Spokojenost se stravováním je vždy téměř shodná pohybuje se mezi 80 a 90%. Lidé, kteří Pardubice navštívili v létě, byli do znepokojivě vysoké míry nespokojeni se situací v dopravě a parkování. Sportu se sice relativně vysoké procento lidí nevěnovalo, ale ti ostatní byli velmi spokojeni (v létě téměř všichni, na jaře bylo v Pardubicích 10% nespokojených). S kulturním vyžitím byli jarní návštěvníci Pardubic ve srovnání s ostatními šetřeními spokojeni. Výrazný rozdíl ve tvaru křivek je patrný v případě spokojenosti s nákupy v Pardubicích se nákupům věnovalo relativně velké množství návštěvníků a byli také více spokojeni než v ostatních místech, kde šetření probíhalo. Odpovědi týkající se informačního centra naznačují kolísání spokojenosti s poskytovanými službami a také relativně vysoký podíl lidí, kteří jeho služby nevyužili. Atypický je vysoký podíl cykloturistů, kteří Pardubice navštívili na jaře (cca 50% respondentů), téměř všichni byli s poskytovanými službami spokojeni. Zajímavý je také graf týkající se spokojenosti s ostatními službami situace je podobná jako u služeb pro cyklisty. Celková spokojenost s využívanými službami se ve třech případech pohybuje v rozmezí 40 a 50%, nespokojeno bylo 10 15% respondentů a služby nevyužilo přibližně 40% lidí. Odlišné jsou výsledky šetření provedeného na jaře v Pardubicích ve prospěch spokojených zhruba o 15% klesl počet těch, kteří služby nevyužili. 8 8 7 6 5 3 1 Spokojen Nespokojen Nevyužil 7 6 5 3 1 Spokojen Nespokojen Nevyužil Obrázek č. 9: Spokojenost s ubytováním Obrázek č. 8: Spokojenost s informačním systémem 10
10 9 8 7 6 5 3 1 7 6 5 3 1 Spokojen Nespokojen Nevyužil Spokojen Nespokojen Nevyužil Obrázek č. 10: Spokojenost se stravováním Obrázek č. 13: Spokojenost s kulturním vyžitím 7 6 5 3 1 Spokojen Nespokojen Nevyužil 9 8 7 6 5 3 1 Spokojen Nespokojen Nevyužil Obrázek č. 11: Spokojenost s dopravou a parkováním Obrázek č. 14: Spokojenost s nákupy 7 6 5 3 1 9 8 7 6 5 3 1 Spokojen Nespokojen Nevyužil Spokojen Nespokojen Nevyužil Obrázek č. 15: Spokojenost s turistickým informačním centrem Obrázek č. 12: Spokojenost se sportovním vyžitím 11
10 9 8 7 6 5 3 1 Spokojen Nespokojen Nevyužil 7 6 5 3 1 Spokojen Nespokojen Obrázek č. 16: Spokojenost se službami pro cykloturisty 10 9 8 7 6 5 3 1 Spokojen Nespokojen Nevyužil Nevyužil Pc e léto Obrázek č. 18: Celková spokojenost s kvalitou sledovaných služeb Obrázek č. 17: Spokojenost s ostatními službami 12
1.11 Budoucí návštěva Otázka zněla: Máte v úmyslu region v následujících třech letech opět navštívit? Typická byla odpověď rozhodně ano tři křivky naznačují 70 85% návštěvníků, kteří se hodlají do města respektive do regionu vrátit. Nízké procento těchto odpovědí u jarních pardubických respondentů opět mohou souviset s konáním velké společenské akce návštěvníci přijeli za konkrétním účelem a opětovná návštěva Pardubic je neláká. Pardubice jaro Pardubice léto počet podíl počet podíl počet podíl počet podíl rozhodně ano 26 35,60% 85 85,00% 458 69,40% 526 75,40% spíše ano 24 32,90% 11 11,00% 138 20,90% 142 20,30% ještě nevím 17 23,30% 3 3,00% 50 7,60% 24 3,40% spíše ne 4 5,50% 1 1,00% 9 1,40% 5 0,70% rozhodně ne 2 2,70% 0 5 0,70% 1 0,10% Celkem 73 100% 100 10 660 100% 698 10 Tabulka č. 10: Budoucí návštěva 9 8 7 6 5 3 1 rozhodně ano spíše ano ještě nevím spíše ne rozhodně ne Obrázek č. 19: Budoucí návštěva 13
1.12 Pojem Východní Čechy O image Pardubic vypovídají také odpovědi na otázky Co se Vám vybaví, když se řekne Východní Čechy? Co si představíte pod pojmem Východní Čechy?. Asociace spojené s Pardubicemi jsou relativně časté a vypovídají o tom, jak návštěvníci vnímají region Východní Čechy a jakou roli v tomto vnímání Pardubice hrají. Pardubice jaro Pardubice léto Odpověď Počet perník 7 Labe 7 Velká pardubická 6 pěkná krajina; česká krajina; krásná příroda 6 Krkonoše 5 Orlické hory 4 Hradec Králové 3 Zlatá přilba 3 pivo Pernštejn 2 Krakonoš 2 Kunětická hora 2 Labská přehrada 2 hokej 2 Babiččino údolí 2 vojenské letiště; pardubické letiště 2 Tesco v Hradci Králové 2 jiné (klid, historické památky, VČE - elektrárna, Opatovická elektrárna, Dr. Max - Vrchlabí, ZOO Dvůr Králové, výstavba nové výrobní linky Panasonic, Paramo Pardubice, hory, lyžování, Trosky, pramen Labe v Krkonoších, Pardubice, zámek Opočno, Lázně Bohdaneč, Dominik Hašek, katedrála sv. Ducha, Karosa Vysoké Mýto, Ještěd, Rádio Černá hora, špatné silnice, koně, Aviatická pouť, Sečská přehrada, Zelená brána, primátor, zatím méně známé, kruhový objezd v Hradci Králové, přívětiví lidé, nic) neodpověděl 7 Velká pardubická, koně, dostihy 30 pardubický perník 26 příroda 10 Pardubice 10 Babiččino údolí, Ratibořice, Babička 8 ZOO Dvůr Králové, SAFARI 6 Kunětická hora 5 hory 5 přehrady 4 hrady, zámky, historické památky, zříceniny 4 rovina 3 PARAMO 3 Adršpašské skály; skály 2 rodný kraj 2 dobré pivo, české pivo 2 jiné (Zlatá Přilba - motokros; Hradec Králové; Pardubický šachový turnaj; sportovní aktivity; nespokojenost; letadla; Krkonoše; Dobruška a okolí; pěkná města; B. Němcová; nezaměstnanost; Veselý kopec, Skanzen, Slatiňany; Labe; F.L.Věk od Jiráska; motorový olej; nic mě nenapadá; známí, přátelé, kamarádi; Český Ráj; super dovolená v roce 1998; Opočno, Častolovice, Chlum; Žďárské Vrchy, Železné Hory; neodpověděl 3 Tabulka č. 11: Pojem Východní Čechy 30 21 14
1.13 Místo bydliště Zde respondenti uváděli, z kterého okresu (případně státu) pocházejí. Přehled odpovědí získaných v Pardubicích následuje. Na jaře bylo do šetření zahrnuto 10 návštěvníků ze zahraničí (13,51%), v létě 18 (18%). Pardubice jaro Pardubice léto Odpověď Počet Praha 11 Trutnov 10 Pardubice 6 Hradec Králové 6 Benešov 3 Brno 3 Česká Třebová 3 Zlín 3 Liberec 2 Havlíčkův Brod 2 Ostrava 2 jiné (Česká Lípa, Louny, Jičín, Náchod, Karlovy Vary, Kutná Hora, Poděbrady, Chrudim, Opava, Most, 11 Německo 4 USA 1 Španělsko 1 Slovensko 1 Kanada 1 Holandsko 1 Finsko 1 neodpověděl 2 Praha 13 Olomouc 6 Brno 4 Pardubice, Pardubice-Choceň, Pardubice-Rosice 4 Chrudim 4 Žďár nad Sázavou 4 Nymburk 4 Kolín 3 Svitavy 3 Ústí nad Orlicí 3 Trutnov 2 Česká Lípa 2 Ostrava 2 Přerov 2 Prostějov 2 Liberec 2 Česká Třebová 2 České Budějovice 2 Rychnov nad Kněžnou 2 Šumperk 2 Zlín 2 jiné (Hradec Králové; Kutná Hora; Litvínov; Znojmo; Jeseník; Havlíčkův Brod, Ústí nad Labem; 10 Německo 9 Slovensko 4 Anglie 3 Polsko 2 Tabulka č. 12: Místo bydliště 15
1.14 Věk S akcemi konanými v Pardubicích při jarním průzkumu zřejmě souvisí odlišná věková struktura návštěvníků. Na rozdíl od ostatních míst regionu a letních Pardubic byl nejčastěji uváděný věk v rozmezí do 25 let, relativně vysoký byl také počet návštěvníků ve skupině 46 60 let. Pardubice jaro Pardubice léto počet podíl počet podíl počet podíl počet podíl do 25 let 30 41,70% 31 31,00% 203 30,30% 211 30,20% 26-45 let 20 27,80% 49 49,00% 306 45,60% 363 51,90% 46-60 let 21 29,20% 18 18,00% 122 18,20% 100 14,30% nad 60 let 1 1,40% 2 2,00% 40 6,00% 25 3,60% Celkem 72 100% 100 10 671 100% 699 10 Tabulka č. 13: Věk 6 5 3 1 do 25 let 26-45 let 46-60 let nad 60 let Obrázek č. 20: Věk 16
1.15 Pohlaví Podíl mužů se vždy pohybuje mezi 40 a 60%. Při obou pardubických šetřeních odpovídalo ve srovnání s průměrem regionu více žen. Pardubice jaro Pardubice léto počet podíl počet podíl počet podíl počet podíl žena 40 54,20% 58 58,00% 330 46,10% 347 49,60% muž 34 45,80% 42 42,00% 344 53,90% 353 50,40% Celkem 74 100% 100 10 674 100% 700 10 Tabulka č. 14: Pohlaví respondentů 7 6 5 3 1 žena muž Obrázek č. 21: Pohlaví respondentů 17
Příloha 2: Dotazníky získané od cestovních kanceláří a agentur Seznam cestovních kanceláří a agentur: CK/CA: ERLI KLIMKOVICE s.r.o. Ingtours CK, spol.s r.o (Vrchlabí) IRRA, v.o.s (Strážnice) STOPA CZ s.r.o. (Pardubice) Boca spol. s r.o. ALFA TOUR (Litomyšl) ADI TOURS s.r.o. (Praha) Best tour, s.r.o (Praha) DDS cestovní a pořadatelská agentura s.r.o (Brno) Happy Journey s.r.o. (Praha) Jana Doskočilová,DiS. provozování cestovní agentury (Hodonín) Premiant City Tour s.r.o (Praha) ATIS a.s. (Bruntál) CK CVOK (Pardubice) 18
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK/CA: ERLI KLIMKOVICE s.r.o. 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu? 1 CK CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 2 Internet 2 Propagační materiály 4 Veletrhy, workshopy 3 Sdělovací prostředky Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) Informační centra v regionu 1 Individuální osobní návštěva 5 Návštěva v rámci famtripu 3 Jiný zdroj: 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? Jižní Čechy, Východní Čechy, Střední Čechy 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? ne Pardubického kraje? ne 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? Program je tvořen dle přání zákazníka. 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ano 1 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 2 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 3 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 19
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK/CA: Ingtours CK, spol.s r.o (Vrchlabí) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu? 4 CK CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 5 Internet 1 Propagační materiály 2 Veletrhy, workshopy 3 Sdělovací prostředky Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) 4 Informační centra v regionu 5 Individuální osobní návštěva Návštěva v rámci famtripu 6 Jiný zdroj: 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? Krkonoše, Jizerské hory 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? ano / ne Pardubického kraje? ano / ne 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? Specializujeme se především na Krkonoše. Pardubicko nespadá do regionu, v kterém působíme. 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ano / ne 4 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 5 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 6 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 20
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK/CA: IRRA, v.o.s (Strážnice) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu?7 x CK CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 8 Internet 3 Propagační materiály 1 Veletrhy, workshopy 2 Sdělovací prostředky 4 Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) 7 Informační centra v regionu 6 Individuální osobní návštěva 5 Návštěva v rámci famtripu 9 8 Jiný zdroj: 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? SLOVÁCKO, LEDNICKO-VALTICKÝ AREÁL 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? / ne Pardubického kraje? / ne 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? NENÍ POPTÁVKA ZE STRANY KLIENTŮ 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ne Prodej pouze chat a chalup prostřednictvím katalogů CK. 7 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 8 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 9 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 21
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK/CA: STOPA cz s.r.o 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu?10 CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 11 Internet 3 Propagační materiály 2 Veletrhy, workshopy 6 Sdělovací prostředky 5 Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) 8 Informační centra v regionu 7 Individuální osobní návštěva 4 Návštěva v rámci famtripu 12 9 1 Jiný zdroj: vlastní zkušenosti 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? NE 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? ano Pardubického kraje? ne 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ano (Sportovní akce, Zlatá Přilba atd) 10 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 11 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 12 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 22
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK: Boca spol. s r.o Název CA: Boca Pardubice, v.o.s. 7. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu?13 CK jsme cestovní kancelář i cestovní agentura (viz výše) CA 8. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 14 Internet 1 Propagační materiály 2 Veletrhy, workshopy 3 Sdělovací prostředky 8 Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) 7 Informační centra v regionu 6 Individuální osobní návštěva 5 Návštěva v rámci famtripu 15 4 Jiný zdroj: 9. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? nemáme 10. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? NE Pardubického kraje? NE 11. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? naše kancelář se nezabývá incomingem 12. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ano / ne Vzhledem ke strategii firmy zatím ne, zabýváme se ACR 13 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 14 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 15 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 23
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CA ALFA TOUR (Litomyšl) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu?16 CK CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 17 Internet ANO Propagační materiály ANO Veletrhy, workshopy ANO Sdělovací prostředky Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) Informační centra v regionu Individuální osobní návštěva ANO Návštěva v rámci famtripu 18 ANO Jiný zdroj: 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? ne Pardubického kraje? ne 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? NAŠE AGENTURA JE POUZE PRODEJCEM ZÁJEZDŮ 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ano / ne ne 16 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 17 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 18 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 24
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název ADI TOURS sro (Praha, www.adinternational.cz) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu? CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti Internet 1 Propagační materiály 5 Veletrhy, workshopy... 3, Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) 6, Informační centra v regionu 5, Individuální osobní návštěva 2 Návštěva v rámci famtripu 4 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst Č4. eské republiky? Pokud ano, kterých? poradame zajezdy " site na miru " kamkoli po svete, nejvice po Evrope 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? ano Pardubického kraje? ano 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ano 25
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK/CA: Best tour, s.r.o (Praha) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu? 19 CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 20 Internet 1 Propagační materiály 2 Veletrhy, workshopy 6 Sdělovací prostředky 7 Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) 4 Informační centra v regionu 3 Individuální osobní návštěva 5 Návštěva v rámci famtripu 21 Jiný zdroj: 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? Karlovy Vary, Kutná Hora 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? ne Pardubického kraje? ne 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? máme omezenou nabídku denně nabízených tour 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? Zatím ne 19 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 20 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 21 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 26
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK/CA: DDS cestovní a pořadatelská agentura s.r.o (Brno) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu? 22 CK CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 23 Internet 1 Propagační materiály 5 Veletrhy, workshopy 4 Sdělovací prostředky 2 Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) 7 Informační centra v regionu 6 Individuální osobní návštěva 3 Návštěva v rámci famtripu 24 8 Jiný zdroj: NE 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? NE 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? ano / ne Pardubického kraje? ano / ne 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? naše činnost je pouze zprostředkovatelská 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ano / ne 22 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 23 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 24 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 27
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK/CA: Happy Journey sro (Praha) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu? 25 CK CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 26 Internet 1 Propagační materiály 7 Veletrhy, workshopy 6 Sdělovací prostředky 5 Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) 4 Informační centra v regionu 8 Individuální osobní návštěva 2 Návštěva v rámci famtripu 27 3 Jiný zdroj:? 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? větší počet Pardubice dosud ne 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? --- / ne Pardubického kraje? ---/ ne 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? neznáme žádný vhodný cíl 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ano / -- 25 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 26 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 27 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 28
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK/CA:Jana Doskočilová,DiS. provozování cestovní agentury (Hodonín) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu?28 CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 29 Internet 4 Propagační materiály 1 Veletrhy, workshopy 3 Sdělovací prostředky 6 Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) 8 Informační centra v regionu 7 Individuální osobní návštěva 2 Návštěva v rámci famtripu 30 5 Jiný zdroj: 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? NE 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? ne Pardubického kraje? ne 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? zabývám se provizním prodejem, především zahraničních letních zájezdů 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ano 28 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 29 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 30 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 29
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK/CA: Premiant City Tour s.r.o (Praha) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu? 31 CK CA 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 32 Internet 1 Propagační materiály 2 Veletrhy, workshopy Sdělovací prostředky Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) Informační centra v regionu Individuální osobní návštěva 3 Návštěva v rámci famtripu 33 Jiný zdroj: 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? Jihočeský kraj, Středočeský kraj,západočeský kraj 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? ne Pardubického kraje? ne 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ne 31 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 32 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 33 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 30
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK ATIS a.s. (Bruntál) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu? 34 CK 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 35 Internet 2. Propagační materiály 2. Veletrhy, workshopy 1. Sdělovací prostředky 3. Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) 2. Informační centra v regionu 3. Individuální osobní návštěva 1. Návštěva v rámci famtripu 36 1. Jiný zdroj: 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? Ne (přesvěčte mne o vhodnosti pro rodinnou dovolenou) 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? Ne v DCR Pardubického kraje? Ne v DCR 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? potřebuji nakoupit hotový produkt za velkoobchodní cenu s garancí realizace na místě 8 měsíců dopředu (partner!!) 13. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? Pokud bude partner s dobrým produktem ano 34 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 35 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 36 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 31
Dotazník pro cestovní kanceláře a agentury Název CK/CA: CK CVOK (Pardubice) 1. Jedná se o cestovní kancelář, nebo o cestovní agenturu? 37 CK 2. Jaké zdroje informací využíváte při sestavování Vaší nabídky? Pořadí významnosti 38 Internet 1 Propagační materiály Veletrhy, workshopy Sdělovací prostředky Odborné časopisy pro cestovní ruch (C. O. T. Business apod.) Informační centra v regionu 4 Individuální osobní návštěva 3 Návštěva v rámci famtripu 39 Jiný zdroj: zkušenosti 2 3. Máte v nabídce zařazeny programy s návštěvou regionů/měst České republiky? Pokud ano, kterých? Olomouc, Jihlava lanová centra 4. Máte ve své nabídce zařazeny programy s návštěvou Pardubic? ne Pardubického kraje? ano 5. Pokud nenabízíte programy s návštěvou Pardubic, jaký je důvod? Chybí zde, tzv. lanová centra; o možnosti provozu by zde byl zájem ze strany klientů CK Cvok 6. Máte do budoucna zájem zařadit do Vaší nabídky programy s návštěvou Pardubic / Pardubického kraje? ano 37 CK touroperátor, nutná koncese a pojištění proti úpadku, vytváří zájezdy a ručí za ně; CA zprostředkovatel, prodejce zájezdů jiných CK a jednotlivých služeb (např. ubytování), není nutná koncese a pojištění 38 uvést pořadí významnosti (označit číslem) 39 = zájezd určený pro pracovníky cestovních kanceláří nebo agentur, většinou zdarma nebo za zvýhodněnou cenu účelem je to, aby zařadili navštívené místo do nabídky nebo aby ho uměli kvalifikovaně nabízet 32
Příloha 3: Seznam použité literatury a dalších zdrojů informací Ucelené materiály publikace, stati apod. ARC Mikulov: Program rozvoje cestovního ruchu v turistickém regionu Východní Čechy, 2003 Asociace turistických regionů (ATUR): Návrh systému praktického řízení cestovního ruchu v turistických regionech ČR, www.atur.cz, 2005 Bartoš, Štěpán a Hrubý, Vladimír: Pardubicko, Helios Pardubice 1995 Beránek, Jaromír: Destinační management, www.magconsulting.cz, 2004 Bičík, Zdeněk: Pardubice od A do Z, 1974 CzechTourism: Analýza příjezdového cestovního ruchu 1992 2003, 2004 CzechTourism: Domácí cestovní ruch v České republice, 2004 CzechTourism: Specifikace turistického produktu, www.czechtourism.cz, 2004 CzechTourism: Strategie propagace České republiky 2004-2010, www.cot.cz, 2004 CzechTourism: Trendy cestovního ruchu v Evropě, www.czechtourism.cz, 2003 CzechTourism: Vliv členství ČR v Evropské unii na cestovní ruch, www.czechtourism.cz, 2003 CzechTourism: Výsledky studie o příjezdovém cestovním ruchu do ČR, 2003 Čertík, Miroslav, a kol., Cestovní ruch vývoj, organizace a řízení, 2001 David, Petr a Soukup, Vladimír: 999 turistických zajímavostí České republiky, Kartografie Praha 1999 HO.RE.KA ČR, Národní federace hotelů a restaurací ČR, Ministerstvo pro místní rozvoj, Česká centrála cestovního ruchu: Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení České republky kategorie hotel, hotel garni, pension a motel, www.cot.cz, 2003 Horner, Susan a Swarbrooke, John: Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času, Grada Publishing Praha 2003 Janečková, Lidmila a Vaštíková, Miroslava: Marketing měst a obcí, Grada Publishing Praha, 1999 Kiráľová, Alžběta: Marketing destinace cestovního ruchu, Ekopress Praha 2003 MAG Consulting: Ročenka cestovního ruchu, ubytování a pohostinství 2003, Praha, 2004 Ministerstvo hospodářství, Český statistický úřad, Česká centrála cestovního ruchu, Národní federace hotelů a restaurací ČR, Asociace cestovních kanceláří ČR, Asociace českých soukromých cestovních kanceláří, HO.RE.KA: Doporučení upravující základní ukazatele pro kategorizaci hostinských a ubytovacích zařízení, www.cestovni-ruch.cz, 1994 Ministerstvo pro místní rozvoj: Koncepce státní politiky cestovního ruchu v ČR na období 2002-2007, www.mmr.cz, 2002 Morrison, Alastair M.: Marketing pohostinství a cestovního ruchu, Victoria Publishing Praha 1995 Podhorský, Marek: Pardubický kraj, Freytag & Berndt 2004 Program rozvoje Pardubického kraje, www.pardubickykraj.cz, 2003 Programový dodatek k SROP, www.strukturalnifondy.cz Programový dokument SROP 2004 2006, www.strukturalni-fondy.cz Regionální rozvojová agentura Pardubického kraje: Ubytování Pardubický kraj, 2004 StemMark: Motivace k návštěvě turistických regionů v České republice, 2004 33
Strategický plán města Pardubic, www.mmp.cz, 2004 Štěpnička, Jiří: Image Pardubicka, Ostravská univerzita v Ostravě, 2004 Ústav územního rozvoje IN www.cot.cz, Hodnocení potenciálu cestovního ruchu na území ČR, 2001 Zákon č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu Zelenka, Josef a Pásková, Martina: Cestovní ruch, výkladový slovník Internetové stránky Tisk Různé Cestovní ruch: www.cestovni-ruch.cz COT Business: www.cot.cz CzeCOT: www.czecot.com CzechTourism: www.czechtourism.cz Český statistický úřad: www.csu.cz Město Pardubice: www.mmp.cz Městské informační středisko Pardubice: www.ipardubice.cz Mladá fronta DNES: www.mfdnes.cz Pardubická výstavní a veletržní společnost: www.pvv.cz Pardubický kaleidoskop: www.iipardubice.cz Slovník PR a reklamy: www.bisonrose.cz/slovnik-pr-a-reklamy.htm Strukturální fondy Evropské unie: www.strukturalni-fondy.cz Střední odborná škola cestovního ruchu: www.skola-cest-ruch.cz UNESCO: www.unesco.org Východočeské muzeum: www.vcm.cz COT Business Mladá fronta DNES Pardubické noviny Radniční zpravodaj CD Rukověť odborníka cestovního ruchu konference Destinační management a zvýšení prodejnosti regionu, Ostrava 15. 16. dubna 2004 propagační materiály města Pardubic seminář Efektivní propagace turistického regionu, seminář, Praha 10. května 2005 34
Příloha 4: Slovník některých použitých pojmů z oblasti cestovního ruchu Zdroje informací: Zelenka, Josef a Pásková, Martina: Cestovní ruch, výkladový slovník; Slovník PR a reklamy all-inclusive destinační management domácí cestovní ruch event turismus neboli vše v ceně; tarif, u něhož cena zahrnuje ubytování, plnou penzi, vybrané nápoje a další služby soubor technik, nástrojů a opatření používaných při koordinovaném plánování, organizaci, komunikaci, rozhodovacím procesu a regulaci cestovního ruchu v dané destinaci; výsledkem takového procesu jsou udržitelné a konkurenceschopné produkty cestovního ruchu, společně sdílené logo, značka kvality, společný (sdílený) informačně-rezervační systém tvorba cenové politiky, provádění výzkumu a sběru statistických dat z oblasti cestovního ruchu, iniciace partnerství soukromého a veřejného sektoru cestovního ruchu i podpora vzniku profesních spolků sdružení a organzací cestování a pobyty občanů mimo místo jejich obvyklého pobytu za účelem využití volného času, rekreace, poznání nebo za jiným nevýdělečným účelem, trvající ne déle než jeden rok a realizované kompletně ve vlastním státě neboli akční cestovní ruch; forma cestovního ruchu, jejíž účastníci jsou motivováni velkou událostí fam trip neboli seznamovací zájezd; poznávací zájezd pro zástupce touroperátorů, referenty cestovních kanceláří a cestovních agentur (smluvní dealery), domácí nebo zahraniční novináře, poskytovaný obvykle zdarma nebo za sníženou cenu hippoturistika charter incentivní cestovní ruch incoming jednodenní návštěvník kongresový cestovní ruch neboli jezdecký cestovní ruch; forma cestovního ruchu, jejíž účastníci jsou motivováni vyjížďkami na koních a odehrávající se nejčastěji v rámci pobytu na koňské farmě nebo tzv. horstelu smlouva na pronájem celé nebo části kapacity dopravního prostředku, nejčastěji se výraz používá pro předem objednaný nepravidelný let neboli pobídkový cestovní ruch, motivační cestovní ruch; forma cestovního ruchu a současně nástroj managementu, který využívá cestovní ruch pro motivaci zaměstnanců neboli příjezdový cestovní ruch; cestovní ruch do dané země realizovaný obyvateli jiných zemí, jednodenními návštěvníky a turisty neboli nepřenocující návštěvník, výletník, exkurzionista; návštěvník, který nepřespí v dané zemi nebo v navštívené turistické destinaci ve veřejném nebo soukromém ubytovacím zařízení forma cestovního ruchu, jejíž účastníci jsou motivováni setkáváním s odborníky a odborným programem na kongresech, sympóziích, konferencích, seminářích, přednáškách apod. 35
návštěvník (účastník cestovního ruchu) produkt, package press trip služby cestovního ruchu touroperátor turista jakákoli osoba, která cestuje do jiného místa, než je místo jejího obvyklého pobytu na dobu nepřevyšující 12 po sobě jdoucích měsíců, přičemž účel návštěvy je jiný než výkon činnosti odměňované z navštíveného místa (2. možné pojetí: osoba, která navštíví určité místo muzeum, galerii, hrad, zámek apod., zahrnuje tedy účastníky cestovního ruchu i rezidenty) neboli balík služeb cestovního ruchu; termín používaný pro dvě nebo více služeb rezervovaných nebo zakoupených podle přání zákazníka za jednu cenu, resp. pro předem připravený soubor služeb jeden z nástrojů vztahů s médii vhodný např. k představení výrobních závodů firmy, návštěvě odborného veletrhu apod.; spočívá s organizaci reportážní cesty pro skupinu novinářů specializujících se na dotčenou problematiku; náklady na cestu obvykle hradí hostitel, což je důvodem odmítání účasti ze strany médií, jejichž vnitřní etické normy kvalifikují přijetí daru jako ovlivňování redakční nezávislosti (problém zvláště u nákladnějších zahraničních cest lze řešit např. dělbou nákladů); press trip je typickým nástrojem vztahu s médii v oboru cestovního ruchu služby poskytované turistům, návštěvníkům a cestujícím ubytovací, stravovací, dopravní včetně silničního servisu pro motoristy, informační, zprostředkovatelské, směnárenské, sportovně-rekreační, zábavní, kulturní, lázeňské aj. velkoobchodník v cestovním ruchu, který vyhledává pro cestovní ruch atraktivní místa, nasmlouvá zde ubytování, stravování a doplňkové služby cestovního ruchu. Vytváří zájezdy, organizuje služby cestovního ruchu a nabízí a prodává je přímo nebo prostřednictvím prodejců. (dle statistického vymezení Světové organizace cestovního ruchu) cestující, který se zdrží v navštíveném místě alespoň 24 hodin za účelem využití volného času a v tomto místě přespí v hromadném nebo soukromém ubytovacím zařízení 36