Animační služby v Lázních Poděbrady a.s.

Animační služby v Lázních Poděbrady a.s.

Abstrakt PAĎOUROVÁ Veronika: Animační služby v Lázních Poděbrady a.s. Bakalářská práce. Vysoká škola Polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce RNDr. Stanislava Pachrová, Ph.D. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2013. Hlavním cílem bakalářské práce je vytvoření animačního programu v Lázních Poděbrady a.s. Práce je zaměřena na plánování, tvorbu a realizaci animačních aktivit vhodných pro pacienty a klienty lázní. Animačním programem se rozšíří nabídka doplňkových služeb a pojem animace se přiblíží klientům. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části. V teoretické části se věnuji základním informacím o městě, lázních a akciové společnosti Lázně Poděbrady. V praktické části je popsána realizace animačních aktivit. V této části naleznete vyhodnocení dotazníkového šetření, které jsem zvolila jako zpětnou vazbu od účastníků animačního programu. Vyhodnocení dotazníku poslouží k návrhu finální verze animačního programu pro klienty Lázní Poděbrady a.s. Klíčová slova: lázně, Poděbrady, animační služby Abstract PAĎOUROVÁ Veronika: An entertainment services in the Spa Poděbrady. Bachelor thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of tourism. Thesis supervisor RNDr. Stanislava Pachrová, Ph.D. Grade of professional qualifications: Bachelor degree. Jihlava 2013. The main aim of this thesis is the creation of an animation programme in Spa Poděbrady. The work is aimed at planning,creation and implementation of animation activities. This is an extension offer of additional services to clients and bringing thein attention to animations. The thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical partdeals with basic information about the city, spas, society and providing services. The practical part is the realization of animation activities and the consequent feedback rating of the participants through questionnaires. The last part of the creation is the final version of the animation programme. Key words: Spa, Poděbrady, The animation services

Poděkování Ráda bych poděkovala paní RNDr. Stanislavě Pachrové, Ph.D., za její cenné připomínky a odborné vedení této práce. Děkuji i panu Martinovi Kubelkovi, obchodnímu řediteli, který mi poskytl potřebné informace pro tuto práci. Rovněž děkuji všem zaměstnancům akciové společnosti Lázně Poděbrady, za jejich vstřícnost a ochotu. Poděkování patří také mé rodině za pomoc a trpělivost.

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu Animační služby v Lázních Poděbrady a.s bakalářská práce Autor: Veronika Paďourová Vedoucí práce: RNDr. Stanislava Pachrová, Ph.D. Jihlava 2013

Obsah Úvod a cíl práce 1 Lázeňství... 10 1.1 Historie lázeňství... 10 1.2 Historie lázeňství v Poděbradech... 11 1.3 České lázeňství... 13 1.4 Lázně v České Republice... 15 2 Lázně Poděbrady, a.s.... 17 2.1 Lázeňské léčení... 18 2.2 Město Poděbrady... 20 2.2.1 Historie Poděbrad... 21 2.2.2 Příroda v okolí Poděbrad... 22 2.3 Léčebné pobyty... 23 2.4 Relaxační pobyty... 27 2.5 Lázeňské hotely... 29 2.6 Nabídka doplňkových služeb Lázní Poděbrady a.s... 32 2.7 Obsazenost hotelů Lázní Poděbrady a.s.... 33 3 Animační služby... 37 3.1 Animátor... 38 3.2 Organizační zabezpečení... 39 3.3 Materiální zabezpečení... 40 3.4 Animační aktivity... 41 4 Animační služby v Lázních Poděbrady a.s.... 42 4.1 První týden animačního programu... 43 4.1.1 Animační program - Úterý... 43 4.1.2 Animační program Středa... 47 4.1.3 Animační program Čtvrtek... 50 4.1.4 Animační program Pátek... 53 4.1.5 Animační program - Sobota... 56 4.2 Druhý týden animačního programu... 59 4.2.1 Animační program Úterý... 60 4.2.2 Animační program Středa... 61 4.2.3 Animační program - Čtvrtek... 62 4.2.4 Animační program Pátek... 63 4.2.5 Animační program - Sobota... 64 4.3 Zhodnocení animačních aktivit... 65 5 Dotazníkové šetření k animačnímu programu... 68 6 Finální verze animačního programu... 77 Závěr... 81 Informační zdroje Přílohy

Úvod a cíl práce Toto téma jsem si vybrala na základě mých zkušeností s prací animátora v zahraničí. Domnívám se, že animace v cestovním ruchu je málo známá lidem. Mnozí si pod tímto pojmem představují kreslený film. Na rozdíl od České Republiky, je animace v zahraničí nedílnou součástí doplňkových služeb. Domnívám se, že by se animační programy měly častěji nabízet klientům i v naší zemi. V této práci jsem se zaměřila na rozšíření doplňkových služeb akciové společnosti Lázně Poděbrady, přesněji na vytvoření a realizaci animačních aktivit. Cílem této práce je navrhnout třítýdenní animační program pro klienty Lázní Poděbrady a.s. Navržený program animačních aktivit bude pilotně realizován a na základě zpětné vazby od účastníků bude vytvořena finální verze animačního programu. Animace je z latinského slova anima, což znamená vdechnutí duše. Rozumí se tím nepřímé ovlivňování aktivního využívání volného času účastníků cestovního ruchu, což je veliký klad této služby. Jde o nenásilné nabízení aktivit různého zaměření pacientům a klientům lázní. Domnívám se, že tyto aktivity mají pro účastníky duševní i fyzický význam. Duševní význam může vycházet z přirozených potřeb člověka, uspokojovat je. Význam je kladen na zážitky a vzpomínky, které mohou ovlivnit celkové působení a hodnocení pobytu. Fyzický přínos je myšlen ve spojitosti odpočívat a bavit se ve volném čase. Cílem mého animačního programu je obohacení volného času klientů během pobytu a přiblížení animace účastníkům cestovního ruchu. Pro svoji práci jsem si vybrala lázeňské prostředí. Lázně jako forma cestovního ruchu je vnímána nejen jako péče o fyzické zdraví, ale také místo, které zlepšuje duševní a psychický stav klientů. Lázeňství je založeno na využívání přírodních léčivých zdrojů a klimatických podmínek oblasti. Svůj význam mají i nové návyky způsobu života. Domnívám se, že lázeňské prostředí je vhodným místem pro realizaci animačního programu. Lázně Poděbrady a.s. jsem si vybrala díky blízkosti svého bydliště, ale také díky znalostem míst v městě. Segment zákazníků je dán především léčebným zařízením lázní. Do lázní mohou lidé jezdit z různých důvodů. Hlavními důvody jsou léčení, poté rekreace, odpočinek. Lázně Poděbrady a.s. nabízejí klientům a pacientům širokou škálu různě zaměřených pobytů. 8

Práce je rozdělena do dvou částí, teoretické a praktické. V teoretické části naleznete všeobecné a základní informace. Jedná se o informace spojené s akciovou společností Lázně Poděbrady. Dále bude představena společnost, nabízené pobyty klientům, nabídka služeb a segment účastníků za určité období. Praktická část je zaměřena na návrhy a realizaci animačních aktivit. Tyto aktivity jsem připravila pro klienty všech ubytovacích zařízení, kromě hotelu G-REX, který slouží jako Centrum časné rehabilitace a je určen pro pacienty po operacích. Animační programy mohou využívat klienti bez ohledu na typu ubytování a budou informováni na recepci každého hotelu. Aktivity budu volit pro co nejširší okruh klientů a bude se jednat o nenáročné činnosti volného času. Aktivity budou realizovány během dubna. Jako zpětnou vazbu jsem účastníkům připravila dotazníky ke zhodnocení animačních aktivit. Tyto dotazníky jsou součástí práce. Dotazníky jsem vyhodnotila a dle celkových výsledků jsem vytvořila finální animační program pro Lázně Poděbrady a.s. 9

1 Lázeňství Lázeňství je forma zdravotního cestovního ruchu, která je založena na tradici ve světě i v České Republice. V lázeňství se především využívá přírodních zdrojů a klima k léčbě a prevenci zdraví. V dnešní době je jejich využívání chápáno jako nový životní trend nebo změna životního stylu. Lázně jsou čím dál více vyhledávány nejen pro léčení, ale také pro odpočinek a relaxaci. S přibývající poptávkou roste i nabídka služeb lázeňských zařízení. Nejedná se pouze o základní nabízené služby, ale také o širokou škálu doplňkových služeb. 1.1 Historie lázeňství Lázeňství má bohatou a rozmanitou historii. První kořeny lázeňství sahají do doby před naším letopočtem. V té době se lidé začínali zajímat o přírodní minerální prameny. Odlišnost těchto pramenů byla spojována s léčivou mocí. V okolí výskytu pramenů lidé stavěli chrámy a oltáře k vyjádření díků za zvláštní účinky na lidské tělo. Za povšimnutí stálo i klima, které má podíl na vzniku lázeňských středisek. Ve starověkém Řecku byly lázně neodmyslitelnou součástí soukromého postupně i veřejného života. První veřejné lázně byly zbudovány počátkem prvního století a to v Římě. Návštěvníci zde využívali koupelí, masáží. V těchto lázních se také nacházely knihovny a místnosti určené k odpočinku. [1] V 18. a 19. století nastal první vývoj v jednotlivých zemích Evropy. Nové dopravní možnosti napomohly rozvoji a lázeňská střediska se stala dostupnější většímu počtu návštěvníků. V 19. století, v rozkvětu průmyslu, obchodu a kultury, se začaly stavět lázeňské budovy, kolonády. Lázně se staly důležitým léčebným místem a kulturním centrem. [1] Období do 2. světové války by se dalo charakterizovat jako zlatý věk lázeňství. S celkovým příznivým vývojem společnosti, se navyšoval i počet návštěvníků v lázeňském zařízení. Lázeňství zde mělo význam nejen léčebné, ale stalo se i prestižní záležitostí. Rozkvětu napomohl i rozvoj v oblasti lékařství a to tvorbou nových léčebných postupů a zdokonalováním léčebných procedur. 10

V této době vznikly již první zdravotní pojišťovny, které se podílely na úhradě lázeňských pobytů a v důsledku se jednalo o rozšíření struktury lázeňské klientely. [1] Po 2. světové válce lázeňství procházelo přirozeným poválečným vývojem jednotlivých zemí. Mezníkem v historii lázeňství se stalo období po roce 1948, kdy byla lázeňská zařízení v České Republice zestátněna. Lázně sloužily pouze jako zdravotnická zařízení, kde musel být dodržován léčebný režim. V tomto období byla převažující poptávka nad nabídkou. [1] V roce 1989 nastala změna politického režimu v České Republice. Tato událost znamenala převrat v celé ekonomice státu. Lázně od té doby nesloužily pouze jako zdravotní zařízení, ale začaly být chápány jako střediska pro péči o své zdraví. [1] 1.2 Historie lázeňství v Poděbradech Historie lázeňství v Poděbradech je rozmanitá a stavěná na legendě o kouzelném proutku. Hrdinou této legendy je majitel poděbradského panství, kníže Arnošt Filip Hohenlohe, který si zvolil poděbradský zámek za své stálé sídlo a to v roce 1885. Při slavnostním otevřením průplavu mezi Severním a Baltským mořem v Kielu, byl kníže uchvácen baronem Karlem Bűlowem, který se pokoušel objevit pomocí svého kouzelného proutku vodu. Kníže pozval pana Bűlowa na poděbradské panství a ten roku 1904 pozvání přijal. Tento kouzelný proutek byl vyroben z oceli a byl stočený uprostřed kličky. Pan Bűlow objevil několik pramenů. Vrtání bylo zahájeno 29. března 1905 a vznikaly první studně ve městě. Nejvíce významný pramen vytryskl 1. srpna a jednalo se o minerální pramen, který nesloužil jako užitková voda. Koncem září byly v Poděbradech již vyvrtány 3 další prameny. Léčebné účinky pramenu jako první využil MUDr. Bohumil Bouček při pokusném léčení v nemocnicích. Na doporučení pozval kníže Hohenlohe do Poděbrad zástupce německé lázeňské společnosti z Berlína profesora Panwitze, aby posoudil předpoklady pro založení lázní. Kníže nechal postavit malé lázničky, které dostaly název Knížecí lázně a později Letní lázně. Ke slavnostnímu vysvěcení lázní došlo 5. června 1908, kdy začala zahajovací sezóna, která přinesla nečekaný úspěch. Slibné počátky vedly město k podnikání a výstavbě nových křídel. 11

V roce 1911 zahájilo město stavbu budovy s plnírnou minerální vody. Během první světové války bylo město vyprázdněno. Pouze plnírna nebyla omezena, Poděbradka sloužila jako stolní voda, která se dodávala na fronty. [2] Mezníkem v historii se stal rok 1926, kdy lázeňská společnost koupila soukromý hotel U krále Jiřího a proměnila ho v první vyšetřovací a léčebný ústav. Původem sloganu Na srdce jsou Poděbrady, je označován univerzitní profesor MUDr. Václav Libenský, který se specializoval na léčení srdečních a oběhových chorob. Ve stejném roce, se v Poděbradech konal první lékařský sjezd. V tomto období se začala budovat i lázeňská kolonáda s nespočetnými parky. [2] Počátkem okupace Československa nacistickým Německem, převzali Němci správu lázní do svých rukou. Poděbrady se staly střediskem organizace Hitlerjugend. Do lázní se během války neinvestovalo a lázně chátraly. Poděbradské lázně byly poznamenány i dalším obdobím a to mezi lety 1945 a 1948. Roku 1948 došlo v České Republice k zestátnění a hlavním provozovatelem se stala státní zdravotní správa. Při budování socialistického lázeňství se zdůrazňovalo především zvyšování zdravotní péče o pracujícího člověka. Po celé období se zdokonalovala medicínská úroveň léčení, vylepšovalo se přístrojové vybavení a zvyšovala se úroveň lázeňské léčby. Poděbrady se staly nejvýznamnějšími československými kardiologickými lázněmi, specializovanými na léčbu srdce a cév. [2] V roce 1922 se stala důležitá událost pro lázeňství v Poděbradech. Prvního května byla ustanovena akciová společnost Lázně Poděbrady, která navázala na tradici úspěšné lázeňské společnosti z doby první republiky. Součástí lázeňského prostředí se staly i lázeňské parky, místa oddechu a společenského setkávání. [2] 12

1.3 České lázeňství K lázeňství v České Republice patří neodmyslitelně tradice, která je úzce spjata s bohatou historií naší země a s historií lázeňství. Na konci 19. století se o českých lázních hovořilo jako o salónech Evropy. Dnes je Česká Republika jednou ze světových lázeňských velmocí. Většina českých regionů nabízí návštěvníkům vybavená lázeňská zařízení. Lázně jsou proslulé kvalitní lékařskou péčí. Důkazem je ocenění kvality Evropského svazu lázní z Bruselu, z roku 2006, kde Česká Republika, jako první v Evropě, získala certifikát EUROSPA med. [3] Lázně využívají k léčebným procedurám účinky přírodních zdrojů. Jedná se o minerální prameny, místa bohaté na peloidy, přírodní zřídelní plyny. K dalším zdrojům patří klima, které má vliv na zlepšení zdravotního stavu klientů. Zdroje, které využívají naše lázeňská zařízení, patří mezi léčbu bez chemie, což je šetrnější způsob léčby pro organismus. Léčba má prokazatelný blahodárný efekt při léčbě mnoha onemocnění. Pozitivní účinky se však nedostávají okamžitě, ale časem, tím je zvýšen dlouhodobý efekt.[3] Okolí lázeňských míst většinou disponuje krásným přírodním prostředím, které má vliv na náš psychický stav. Příjemně upravené prostředí účastníky nabízí k procházce, pěší turistice, cykloturistice a k využívání služeb města. Klientům je ve městech poskytnuta široká škála služeb. Město nabízí možnost sportovního a kulturního vyžití. Další výhodou je rozmanitost pobytů. Kromě tradičních léčebných pobytů jsou hostům poskytovány relaxační a wellness pobyty. 13

K této kapitole přikládám Tabulku č. 1 s údaji, které značí počet hostů a počet přenocování od roku 2000 do roku 2012. Jedná se o údaje, které mi byly poskytnuty prostřednictvím organizace CzechTourism. Šetření zajišťuje Ministerstvo pro místní rozvoj České Republiky. Tabulka představuje počet nerezidentů a rezidentů, kteří se podíleli na návštěvnosti v lázeňském zařízení v České Republice. Nerezident je cizinec, který nemá rodné bydliště v České Republice a rezident ano. Jednotlivá políčka s čísly jsou brána jako tisíce. Česká Republika celkem Rok Počet hostů Nerezidenti Rezidenti Počet přenocování Nerezidenti Rezidenti 2000 437 308 176 387 260 921 5 709 748 1 658 234 4 051 514 2001 435 200 203 166 232 034 5 983 085 2 028 945 3 954 140 2002 451 505 201 028 250 477 6 431 035 2 139 202 4 291 833 2003 450 346 202 126 248 220 6 509 168 2 198 472 4 310 696 2004 481 120 217 134 263 986 6 538 058 2 215 747 4 322 311 2005 497 248 234 141 263 107 6 557 320 2 336 223 4 221 097 2006 571 101 295 911 275 190 6 743 893 2 831 269 3 912 624 2007 650 667 317 016 333 651 7 163 718 2 904 912 4 258 806 2008 674 313 336 921 337 392 7 045 620 3 059 764 3 985 856 2009 647 637 306 748 340 889 6 735 371 2 691 044 4 044 327 2010 674 854 316 097 358 757 6 850 382 2 727 636 4 122 746 2011 706 838 340 913 365 925 6 857 724 2 893 269 3 964 455 2012 715 496 351 732 363 764 6 587 963 3 061 665 3 526 298 Tabulka 1 Návštěvnost v lázeňských ubytovacích zařízeních v ČR v tisících [ zdroj, www.czso.cz] Z Tabulky č. 1 je jasné, že od roku 2000 roste návštěvnost v ubytovacích zařízeních v České Republice. Počet hostů se do roku 2006 pohyboval kolem necelých 500 000 a od roku 2006 se poptávka zvyšovala a počet hostů rostl. V každém roce, až na výjimku v roce 2006, kdy počet nerezidentů převažoval, mají rezidenti převahu nad cizinci. 14

1.4 Lázně v České Republice České lázně představuje kombinaci kvalitního lékařského ošetření, moderních rehabilitačních metod, účinky léčivých přírodních zdrojů a krásné prostředí pro trávení dovolené. Návštěvnost lázní v České Republice roste a lázeňské pobyty se stávají novým vyhledávaným trendem cestovního ruchu. Ke škále klasických lázeňských procedur, přibyly i pobyty vhodné pro osoby, kteří vyhledávají odpočinek. Z uzavřeného segmentu účastníků se lázně staly vhodným místem pro každou věkovou kategorii. Lázně v České Republice jsou postaveny na tradici a také na moderním pojetí lázeňského ruchu. Pro přesnější informace jsem čerpala ze Svazu léčebných lázní v České Republice. Svaz vznikl jako zájmové profesní sdružení léčebných lázní v roce 1995 s cílem udržovat a garantovat léčebnou úroveň lázeňských společností. Svaz v roce 2013 sdružuje 46 členů a z toho 44 léčebných lázní. Pro uznání jako léčebné, musí zařízení splnit řadu podmínek, které jsou definovány v lázeňském zákoně č. 164/2001 Sb. a v zákoně č. 160/1992 Sb., o zdravotní péči v nestátních zdravotnických zařízeních. Svaz je členem evropského svazu lázní se sídlem v Bruselu. V České Republice je svaz partnerem a oponentem Ministerstva zdravotnictví. [4] Lázeňská léčba je nezbytnou součástí potřebné zdravotní péče hrazené ze zdravotního pojištění všemi zdravotními pojišťovnami v České Republice. Cílem je dokončit léčebný proces v návaznosti na péči v nemocnicích. K lázeňské léčbě patří i edukace pacientů. Pacienti se v průběhu pobytu seznámí s nemocí a možnými riziky. [5] Lázeňská péče hrazená z prostředků veřejného zdravotního pojištění je rozdělena na dva typy. Prvním typem je komplexní lázeňská péče, kterou v celém rozsahu platí zdravotní pojišťovny a trvá minimálně 21 dní. Druhý typ je příspěvková lázeňská péče, při které hradí pojišťovny jen lázeňskou léčbu a trvá stejný počet dnů jako komplexní lázeňská péče. Lázeňská péče se také může vnímat jako investice do svého zdraví. V tomto případě je péče plně hrazena účastníkem. Především se jedná o relaxační, odpočinkové pobyty, u kterých klient využívá zkušeností a znalostí odborného personálu. [5] 15

Lázně se dají dělit z hlediska typu onemocnění, které se v místě léčí. Mezi nejčastější indikace patří: nemoci oběhového ústrojí, trávicího ústrojí, nemoci z poruch výměny látkové a žláz s vnitřní sekrecí, nemoci dýchacího ústrojí, nervové, pohybového ústrojí, ledvin a močových cest, kožní, nemoci ženské, duševní poruchy a nemoci onkologické.[6] Lázeňská zařízení v České Republice jsou: Karlovy Vary, Mariánské Lázně, Františkovi Lázně, Jáchymov, Lázně Kynžvart, Konstantinovy Lázně, Klášterec nad Ohří, Teplice, Lázně Mšené, Lázně Toušeň, Lázně Kundratice, Lázně Libverda, Jánské lázně, Lázně Bělohrad, Velichovky, Lázně Bohdaneč, Poděbrady, Lázně Hotel Vráž, Třeboň, Bechyně, Bludov, Velké Losiny, Jeseník, Lázně Lipová, Karlova Studánka, Klimkovice, Darkov-Karviná, Slatinice, Teplice nad Bečvou, Kostelec u Zlína, Luhačovice, Ostrožská Nová Ves, Hodonín, Lednice. [6] Lázeňské zajímavosti: nejznámější lázně jsou Karlovy Vary, nejstarší lázně jsou Teplice, nejmladší lázně jsou Klimkovice, nejmenší lázně jsou Karlova Studánka, nejpůvodnější lázně jsou Františkovy Lázně, nejteplejší termální pramen se nachází v Karlových Varech, nejstudenější minerální pramen je v Mariánských Lázních, nejvýše položené lázně jsou Jáchymov, nejníže položené lázně jsou Hodonín. [7] 16

2 Lázně Poděbrady, a.s. Úvodem bych ráda zmínila známý slogan " Na srdce jsou Poděbrady", který je typický pro lázeňství v Poděbradech, které se specializuje na onemocnění srdce. Charakteristický je i níže uvedený Obrázek č. 1, který je znakem akciové společnosti Lázně Poděbrady. Obrázek 1 - Znak akciové společnosti Lázně Poděbrady [ zdroj; www.lazne-podebrady.cz] Lázně Poděbrady, a.s. jsou největší lázeňskou společností ve Středních Čechách. Jsou známé díky úspěšnému lázeňství, které navazuje na tradici. Ustanovení názvu proběhlo 1. května roku 1992. Lázně nabízí moderní vyšetřovací metody, vysokou odbornost personálu a klidné prostředí města plného zeleně. Léčebné kúry jsou klientům nabízeny na základě jejich zdravotního stavu. Klientům jsou k dispozici léčebné pobyty, relaxační pobyty, speciální nabídky a možnost nastavit si svůj pobyt dle jejich představ. V současné době lázně disponují 600 lůžky pro léčení pacientů a přes 100 lůžek pronajímají. Klientela je tvořena tuzemskými i zahraničními pacienty. Ze zahraničí se jedná o účastníky z německy a rusky mluvících zemí. [8] Lázně se specializují na léčbu onemocnění oběhového systému, nemoci z poruch výměny látkové a nemocí pohybového aparátu. Slogan " Na srdce jsou Poděbrady" je v roce 2013 stále aktuální. Lázně se řadí k těm mladším v naší zemi, ale získaly si prestiž nejvýznamnějších kardiologických lázní. Nejvíce se zde léčí lidé po prodělaném srdečním infarktu a s chronickými srdečními chorobami. V dnešní době, v roce 2013, je zde poskytována lázeňská léčba po srdečních operacích s názvem Centrum časné rehabilitace. Z ostatních nemocí se zde léčí nejčastější cévní choroby a vysoký krevní tlak. 17

Lázně jsou zařízeny i na účinné přístrojové léčení končetinových tepen a žil, včetně těžkých onemocnění křečových žil. Velký počet speciálních diet umožňuje léčit i choroby látkové výměny, cukrovku, a obezitu. V hotelech naleznete balneoprovoz, který dává možnost pro racionální léčení pohybového ústrojí, zejména bolestivých stavů páteře, velkých kloubů a také pooperačních stavů. [8] Lázně v Poděbradech byly a jsou stále vyhledávány návštěvníky všech generací. Město Poděbrady je známé především díky úspěšnému lázeňství. Příjemné okolní prostředí a vhodná poloha uprostřed České Republiky, jsou dalšími výhody. Lázně navštívilo i plno známých osobností a těmi jsou: dr. T. G. Masaryka, dr. E. Beneš, dr. Kramář, V. Havel, F. Křižík, F. Halas, S. K. Neuman, F. Kafka, M. Forman, E. Destinová, R. Nasková, V. Burian, H. Růžičková, M. kardinál Vlk, zpěvák K. Štedrý a další. [9] 2.1 Lázeňské léčení Akciová společnost Lázně Poděbrady je uznána jako léčebné zařízení. K získání musí splňovat podmínky, které jsou definované v lázeňském zákoně č. 164/2001 Sb. a v zákoně č. 160/1992 Sb. o zdravotní péči v nestátních zdravotnických zařízeních. V Poděbradech se léčí pomocí přírodních zdrojů. Hlavním využívaným zdrojem je minerální pramen, který má blahodárné účinky na zdravotní stav člověka. K účinkům léčby přispívá i prostředí města, které je vhodné pro sport, procházky i odpočinek. Lázeňské léčení začíná důkladnou lékařskou prohlídkou odbornými lékaři. Vzdělaný personál se nachází v každém lázeňském domě, tím je zajištěna nepřetržitá pohotovostní lékařská a sesterská služba. Druhy procedur, typy diet se stanoví po prohlídce dle druhu onemocnění a celkového zdravotního stavu hosta. Využíváno je mnoho druhů koupelí, zejména v přírodní minerální uhličité vodě a také podvodní masáže. Koupele jsou doplňovány i tradičními procedurami. Mezi tradiční procedury se řadí klasické masáže, elektroléčba, parafinové obklady a lázně, inhalace, ultrazvuk. Novější procedurou jsou suché uhličité koupele s názvem Biotherik. Mezi aktivnější oblíbené metody patří tréninkové bicyklová ergometrie, kterou mohou provozovat za přístrojového sledování a dohledu zdravotních sester i osoby se závažnějšími nemocemi srdce. 18

Značná péče se věnuje vzdělání klientů. Pacienti jsou seznamováni s příčinami jejich nemocí na lékařských přednáškách a besedách. Účelem programu je prevence proti opakujícím se nemocem. Poděbradská přírodní minerální voda je hlavním léčebným prostředkem. Je to přírodní léčivá voda středně mineralizovaná, smíšeného typu. Podle zastoupení hlavních iontů náleží do třídy hydrouhličitano-chloridových sodno-vápenatých vod se zvýšeným obsahem alkalií a koncentrací prvků. Chemické složení vod je poměrně stálé s nepatrnými výkyvy. Poděbradská přírodní minerální voda je chráněna ochrannými pásmy 1. a 2. stupně, vyhlášenými v roce 1976. Ochranné pásmo 1. stupně stanoví území o poloměru 50 metrů kolem každého jímaného přírodního léčivého zdroje. Ochranné pásmo 2. stupně zahrnuje širší poděbradskou oblast a to zejména severozápadní a západní část. Návštěvníci i obyvatelé Poděbrad mohou příznivé účinky minerální vody ocenit u mnoha volných výtoků. Toky jsou vybudovány po celém centru města, u vlakového nádraží, v lázeňském parku, v hotelech a v objektu zámku. Unikátnost této vody dokazuje plnírna, která produkuje balenou vodu s názvem města.[8] Vědecká rada lázní Poděbrad Vědecká rada je tým špičkových odborníků z oblastí kardiologie a diabetologie. Tato rada byla založena v roce 1997 profesorem Milanem Šamánkem, DrSc. Rada navrhuje zavádění nových diagnostických a léčebných metod do lázeňské péče. Účastníci rady kontrolují jednotlivé postupy a zajišťují garanci vysokého standardu. Odborná erudice a obecně přijímaná autorita členů rady je zárukou kvalifikované a moderní péče o pacienty. Do vědecké rady v roce 2013 patří profesor MUDr. Milan Šamánek, DrSc., profesor MUDr. Michal Anděl, CSc., profesor MUDr. Michael Aschermann, DrSc., profesor MUDr. Richard Češka, CSc., Doc. MUDr. Jan Harrer, CSc., profesor MUDr. Jiří Kvasnička, CSc., profesor MUDr. Jan Pirk, DrSc., profesor MUDr. Vladimír Staněk, CSc., primář MUDr. Štěpán Černý, CSc. a profesor MUDr. Zbyněk Straka, CSc. [10] 19

2.2 Město Poděbrady Poděbrady jsou situované ve středu České Republiky, nedaleko hlavního města Prahy. Přes Poděbrady vede důležitá dopravní tepna z Prahy do Hradce Králové a kolem města dálnice D11. Město má výborné železniční i autobusové spojení. Poděbrady jsou vyhledávaným střediskem cestovního ruchu s příjemným a klidným prostředím. Město leží v Polabské nížině v nadmořské výšce 190 metrů ve Středočeském kraji. Obec s rozšířenou působností Poděbrady měla k 1. 1. 2012 celkem 13 894 obyvatel. Město je složeno z několika částí. Dané části jsou Kluk, Polabec, Přední Lhota, Velké Zboží, Poděbrady, Poděbrady Nymburské předměstí, Poděbrady Žižkovo předměstí, Poděbrady Malé Zboží, Poděbrady Koutecká Čtvrť. [11] Kromě lázní je známé i poděbradské sklo. Zdejší sklárna zde produkuje své výrobky od roku 1876. Sklárny Bohemia a.s. jsou nejstarší sklárny ve středních Čechách. Sklárny jsou tradičním výrobcem olovnatého křišťálu, který je exportován do celého světa. Sklárna je jediným větším podnikem ve městě. Ostatní průmyslové podnikání zbrzdil rozvoj lázní. [12] Poděbrady se staly městem škol všech stupňů. Nalezneme zde mateřské a základní školy. Ze středoškolského vzdělání se v Poděbradech nachází gymnázium, státní hotelová škola, střední zemědělská škola a odborné učiliště. V zámku je zřízena fakulta ČVUT a také Institut pro doškolování zahraničních studentů Karlovy university. [12] 20

2.2.1 Historie Poděbrad Poděbrady dostaly své jméno podle osady založené pode brodem labským. V dávných dobách se dala řeka přebrodit v celé délce. V ranném středověku zde vedla důležitá obchodní cesta, Kladská cesta, která měla vliv na zdejší osídlení. Poprvé jsou Poděbrady spojovány s Arnoštem z Poděbrad. Přemysl Otakar II. nechal v letech 1262 až 1268 vybudovat na návrší nad řekou kamenný vodní hrad. Tento český panovník rád na hrad dojížděl. Kamenný hrad se postupně přestavěl na zámek. K velkému rozkvětu došlo za pánů z Kunštátu. Nejznámější z tohoto rodu se stal Jiří z Poděbrad, který byl jediným panovníkem, který nepocházel z královského rodu. Postavení krále v zemi nebylo lehké, protože usiloval o rozvahu a moudrost, než o zbraně a konflikty. Poděbrady povýšil na město a vybavil je potřebnými právy a výsadami, městským znakem a pevnými hradbami. Rozkvět Poděbrad přerušila třicetiletá válka, která zanechala jen zpustošené město, zbořené hradby a zničeny byly všechny památky, písemnosti. Dvě století trvalo městu veškeré škody napravit. Poté nastaly mohutné požáry, kdy celé město padlo popelem. Po těchto katastrofách se město znovu začalo vzpamatovávat, stavěly se nové domy, budovaly se krámky obchodníků a řemeslníků. Druhá polovina 19. století je doba počátku průmyslového podnikání ve městě. Z Poděbrad se náhle stalo nevelké zemědělské město. Prvními průmyslovými podniky zde byly cukrovar, lihovar, pivovar a pila. V roce 1876 byla založena sklárna, která působí i v roce 2013. [12] 21

2.2.2 Příroda v okolí Poděbrad Krajině kolem Poděbrad se vždy říkalo Zlatý prut Země české. Přírodními podmínkami byla předurčena k tomu, aby z ní byla nejúrodnější oblast Čech. V krajině, která je neustále přetvářená, nalezneme místa, která jsou téměř nedotčená. Jsou to malebné lužní lesy prostoupené slepými labskými prameny a tůněmi. Tvárnost krajiny formovala řeka Labe, ale také na konci druhohor, křídové moře. [12] Od Poděbrad k Oškobrhu se rozprostírá rovná krajina s rozsáhlými bažinami a mokřinami, zvaná Poděbradská blata. Ve středověku byla krajina významnou rybníkářskou oblastí. V roce 2013 se zde pěstuje obilí a cukrovka. Lužní lesy, bezprostředně navazující na městskou parkovou zeleň, jsou osvěžujícím prostředím v teplých letních měsících. Pro příjemné procházky jsou zde Kubové sady, Tyršové sady nebo lípová alej, která vede k soutoku s Cidlinou. Ostatní cesty vedou loukami do městského lesa. V tomto prostředí naleznete autokempink, dvě sportovní střelnice a golfové hřiště. Na levé straně Labe ve směru toku se nachází jízdárna. Jezdecký sport má v Poděbradech slavnou tradici už z dob první republiky. Na stejné levé straně Labe je vybudováno koupaliště, kde se lidé mohou osvěžit v horkých letních dnech. [12] V okolí města se nacházejí tři kopce, Oškobrh (285 m n. m.), Chotuc (254 m n. m.) a kopec Sadský (213 m n. m.). V okolí Poděbrad jsou národní přírodní rezervace a přírodní památky: NPR Libický luh, NPR Žehuňská obora a Žehuňský rybník, PP Písečný přesyp u Osečka, PP Báň, PP Vinný vrch. [11] Polabí má poměrně teplé podnebí. Průměrná roční teplota je zde 9 C. Jaro začíná obvykle v polovině dubna a zima nastupuje později. Nejstudenější bývá měsíc leden, kdy jsou časté mrazy a inverzní mlha. Trvalejší sněhová pokrývka není obvyklá. Průměrný roční úhrn srážek je nízký. Nejen podnebí, ale také i veškeré předpoklady, dělají z města, ideální místo pro návštěvu, odpočinek, relaxaci. [11] 22

2.3 Léčebné pobyty Během léčebného pobytu se využívají zdravotní lázeňské služby. Pobyty jsou klientům navrhovány dle typu onemocnění a zdravotního stavu. Léčebné pobyty se zaměřují na různá onemocnění s ohledem na místní přírodní léčivé zdroje. Jedná se o individuální program, který směřuje k celkové regeneraci organismu. Léčebná péče zahrnuje vstupní a závěrečné vyšetření odborným lékařem, kontrolní vyšetření, EKG, laboratorní vyšetření a v případě nutnosti i další ošetření. Po vstupní prohlídce se pacientovi stanoví léčebný plán se 2-3 léčebnými procedurami denně. V Lázních Poděbrady a.s. je klientům poskytována 24 hodinová lékařská a sesterská služba. [13] Návrh na lázeňskou léčebnou péči podávají obvodní lékaři. Návrh musí být schválen revizním lékařem dané pojišťovny. Po schválení je klient kontaktován přímo z Lázní Poděbrady. Termín nástupu navrhují lázně. Platnost poukazu je 3 měsíce od data vystavení návrhu lékařem. Po stanovení termínu, 14 dní před plánovaným nástupem, obdrží klient zvací dopis, kde jsou uvedeny veškeré základní a doplňující informace.[14] Léčebné pobyty se dělí do dvou skupin dle způsobu hrazení pojišťovnou. V první skupině hradí pojišťovna komplexně služby, které jsou zahrnuty v léčebných pobytech. Jedná se o stravování formou plné penze, standardní ubytování ve dvoulůžkovém pokoji, lékařská vyšetření a s tím spojené lékařské procedury. Klient hradí jen regulační poplatek ve výši 100 Kč za osobu za den a lázeňský poplatek 15 Kč za osobu za den. Tento poplatek nehradí osoby starší 70 let a držitelé průkazu ZTP/P. [14] Druhá skupina se týká příspěvkové lázeňské péče, kdy zdravotní pojišťovna hradí léčebnou péči, stravování a ubytování si klient hradí sám. Poukaz je platný 5 měsíců od vystavení návrhu praktickým lékařem. Klientem je dále hrazen regulační poplatek ve výši 30 Kč za každé podstoupené vyšetření a lázeňský, regulační poplatek. Ceny jsou platné pro rok 2013.[14] 23

Nabídka léčebných pobytů pro rok 2013 Informace o léčebných pobytech pro rok 2013 jsem čerpala ze zdroje, který mi byl poskytnut panem Martinem Kubelkou, obchodním ředitelem akciové společnosti Lázně Poděbrady. Tyto materiály jsou hostům k dispozici na internetové stránce lázní a také ve vytištěné verzi ve formě katalogu. [15] Léčebně rehabilitační program SRDCE Program je zaměřen na omezení rizik vysokého krevního tlaku. Osloví i pacienty týkající se s nadváhou, vyšší hladinou cholesterolu nebo rodinnou anamnézou srdečního onemocnění. [15] Program SRDCE hotel Zimní lázně, hotel Libuše, Ubytování hotel Zámeček Počet dnů 8 Počet nocí 7 Stravování plná penze Cena programu na osobu 8 800,00 Kč Sleva při pobytu s polopenzí 700,00 Kč Příplatek - jednolůžkový pokoj osoba/noc 200,00 Kč Příplatek - osoba/noc v hotelu Zámeček 300,00 Kč Tabulka 2 - Léčebný program SRDCE [zdroj; Katalog pobytů platný pro rok 2013] Léčebně rehabilitační program CÉVNÍ SYSTÉM Program je určen k léčbě funkčních poruch periferních tepen, stavů po trombózách a nemocí dolních končetin, stavů po rekonstrukčních a revaskulizačních operacích na cévním systému. [15] Program CÉVNÍ SYSTÉM hotel Zimní lázně, hotel Libuše, Ubytování hotel Zámeček Počet dnů 8 Počet nocí 7 Stravování plná penze Cena programu na osobu 10 400,00 Kč Sleva při pobytu s polopenzí 700,00 Kč Příplatek - jednolůžkový pokoj osoba/noc 200,00 Kč Příplatek - osoba/noc v hotelu Zámeček 300,00 Kč Tabulka 3 - Léčebný program CÉVNÍ SYSTÉM[ zdroj; Katalog pobytů platný pro rok 2013] 24

Kardiopreventivní program VYSOKÝ TLAK Program je zaměřen na omezení rizik vysokého krevního tlaku. Obsahuje důkladné vyšetření, pohybové léčebné a rehabilitační procedury a konzultace s lékařem. Poskytnuto je dietní a režimové doporučení. [15] Ubytování Program VYSOKÝ TLAK hotel Zimní lázně, hotel Libuše, hotel Zámeček Počet dnů 8 Počet nocí 7 Stravování Cena programu na osobu Příplatek - jednolůžkový pokoj osoba/noc Příplatek - osoba/noc v hotelu Zámeček polopenze 7 630,00 Kč 200,00 Kč 300,00 Kč Tabulka 4 - Léčebný program VYSOKÝ TLAK[ zdroj; Katalog pobytů platný pro rok 2013] Edukační program I. Program má edukační charakter o nemoci diabetes. Zahrnuta jsou zde 4 rehabilitační procedury, lékařské vyšetření. [15] Ubytování EDUKAČNÍ PROGRAM I. hotel Zimní lázně, hotel Libuše, hotel Zámeček Počet dnů 5 Počet nocí 4 Stravování Cena programu na osobu Příplatek - jednolůžkový pokoj osoba/noc Příplatek - osoba/noc v hotelu Zámeček plná penze 5 690,00 Kč 200,00 Kč 300,00 Kč Tabulka 5 - Edukační program I. [ zdroj; Katalog pobytů platný pro rok 2013] 25

Edukační program II. Program obsahuje vstupní vyšetření. Dále edukaci s odborným lékařem, nutriční terapeutkou a diabetologickou sestrou. Zahrnuto je 9 léčebných a rehabilitačních procedur. [15] EDUKAČNÍ PROGRAM II. Ubytování hotel Zimní lázně, hotel Libuše, hotel Zámeček Počet dnů 8 Počet nocí 7 Stravování Cena programu na osobu Příplatek - jednolůžkový pokoj osoba/noc Příplatek - osoba/noc v hotelu Zámeček plná penze 9 750,00 Kč 200,00 Kč 300,00 Kč Tabulka 6 Edukační program II. [ zdroj; Katalog pobytů platný pro rok 2013] Pobyt pro samoplátecké léčení Tato volba umožňuje klientovi navrhnout si léčebný program dle svých představ. Zaměstnanci ubytovací kanceláře mohou klientovi pomoci při výběru ubytování. Po dohodě s lékařem se stanoví dané léčebné procedury. Tento pobyt si klient hradí sám a je určen na minimálně 7 dní. [15] Ceny za jednotlivé léčebné procedury jsou přiloženy v Příloze č. 1. 26

2.4 Relaxační pobyty Relaxační pobyty jsou nabízeny všem účastníkům cestovního ruchu, kteří nevyžadují léčebnou péči. Nabídka pobytů je určena klientům, kteří vyhledávají relaxaci, odpočinek a chtějí v lázních nabrat novou životní sílu. Jedná se o pobytové balíčky za zvýhodněnou cenu, včetně ubytování, stravování, lázeňských procedur a bonusů. [15] Relaxační pobyty se liší cenou dle sezóny, hlavní sezóna je stanovena od 1.4 31. 10. 2013 a vedlejší sezóna od 2. 1. 31. 3. 2013. Lázně Poděbrady a.s. nabízejí klientům mnoho pobytů, které probíhají po celý rok. Speciální nabídku společnosti tvoří pobyty šité na míru, u kterých si klienti mohou svoji relaxaci sami naplánovat. Nabídka relaxačních pobytů pro rok 2013 je velmi široká. Uvádím zde 3 příklady. Další pobyty a informace o nich jsou uvedeny v příloze č. 2. Informace o pobytech jsou použity ze zdrojů, které mi byly poskytnuty panem Martinem Kubelkou, obchodním ředitelem akciové společnosti Lázně Poděbrady. Jedná se o katalog, který je potencionálním klientům předložen i na internetové stránce lázní. [15] Zámecký týden Tento program je vhodný pro všechny klienty nezávisle na věku a pohlaví. Program pobytu zahrnuje originální poděbradskou uhličitou koupel, brusinkovou koupel, levandulovou koupel, klasickou částečnou masáž, mořskou masáž, vstup do bazénu, vstup do solné jeskyně, infrasauna. Jako bonus je pro dámy připraven jogurtový zábal obličeje, dekoltu a pro pány zpevňující konopná masáž. [15] Ubytování Počet dnů/nocí Stravování Cena v hlavní sezóně na osobu Cena v mimosezóně na osobu hotel Zámeček 6 dnů/5 nocí plná penze 7 600,00 Kč 6 200,00 Kč Tabulka 7 - Relaxační pobyt Zámecký týden pro rok 2013[ zdroj; Katalog pobytů platný pro rok 2013] 27

Lázeňský pobyt pro seniory Tento program je určen pro klienty, kteří spadají do věkové kategorie nad 55 let. Pobyt zahrnuje 5 x originální poděbradskou uhličitou koupel, klasickou částečnou masáž zad a 3 x vstup do solné jeskyně. [15] Ubytování Počet dnů / nocí Stravování Cena v hlavní sezóně na osobu Cena v mimosezóně na osobu hotel Libuše, hotel Libenský, hotel Zimní lázně 7 dnů / 6 nocí plná penze 6 870,00 Kč 6 510,00 Kč Tabulka 8 - Relaxační pobyt pro seniory pro rok 2013 [ zdroj; Katalog pobytů platný pro rok 2013] Zámecký víkend pro dámy Tento pobyt je určen pouze pro všechny ženy bez rozdílu věku. Program zahrnuje originální poděbradskou uhličitou koupel, zpevňující konopnou masáž, jogurtový zábal obličeje a dekoltu, manikúru, infrasauna a poukázku do kavárny Modrý salonek. [15] Ubytování Počet dnů / nocí Stravování Cena v hlavní sezóně na osobu Cena v mimosezóně na osobu hotel Zámeček 4 dny / 3 noci polopenze 4 400,00 Kč 3 900,00 Kč Tabulka 9 - Relaxační pobyt pro dámy pro rok 2013[ zdroj; Katalog pobytů platný pro rok 2013] 28

2.5 Lázeňské hotely Akciová společnost Lázně Poděbrady nabízí svým klientům k ubytování 5 lázeňských hotelů. Hotely jsou situovány v blízkosti centra města, lázeňského parku a kolonády. Níže jsem uvedla informace o jednotlivých hotelech. Obrázky hotelů jsou přiloženy v příloze č. 3. Hotel Zámeček **** Zámeček je stylový hotel z roku 1923 a je zasazen do krásného prostředí lužního lesoparku, přímo na nábřeží řeky Labe. Objekt prošel v roce 2009 rozsáhlou a citlivou rekonstrukcí. Hotelový komplex je tvořen hlavní budovou a dependencí. V hlavní budově se nachází 49 pokojů a v druhé části 13 pokojů. Pokoje jsou vybaveny moderním, komfortním nábytkem a součástí pokoje je koupelna s toaletou. Hotel nabízí jednolůžkové, dvoulůžkové pokoje a apartmány. V hotelu se nachází restaurace s českou a mezinárodní kuchyní. Restaurace je otevřena i veřejnosti. K restauraci patří kavárna Modrý salonek. Služby recepce a směnárna jsou hostům neustále k dispozici. Klienti mohou využít také sekretářských služeb nebo pokojové služby. Hotel nabízí prostory pro konání konferencí s moderním vybavením. Kapacita v sálu je 50 a v salónku 28 míst. Tyto prostory jsou vhodné pro na oslavy, svatby. Hotel nabízí klientům prvotřídní lázeňskou péči a neustálý lékařský dozor. Z procedur jsou zde provozovány uhličité koupele a podvodní masáže. [16] 29

Hotel Libenský *** Libenský je historicky první lázeňský hotel a stal se hlavním lázeňským domem akciové společnosti Lázně Poděbrady. Hotel se nachází uprostřed lázeňské kolonády a v blízkosti centra města. Objekt patří k nejvyhledávanějším hotelům v Poděbradech. Výhoda hotelu je v kompletnosti nabízených služeb. Klientům je nabízeno 202 lůžek, z toho 54 jednolůžkových, 70 dvoulůžkových pokojů a 4 apartmány. Všechny pokoje jsou vybaveny sociálním zařízením. Na pokojích naleznete ledničku, telefon s přímou volbou a televizor se satelitním příjmem. Služba recepce je nepřetržitá. Ke stravování klientů jsou zde 2 jídelny s celkovou kapacitou 300 míst. Jedná se o restauraci s rozšířenou nabídkou dietních pokrmů a s možností individuálního stravovacího plánu. V hotelu naleznete kavárnu s letní terasou. Hotel disponuje balneoprovozem, kvalitně vybavenou elektroléčbou, prostory pro rehabilitaci i tréninkovou ergometrií. V hotelu jsou ordinace ošetřujících lékařů a je zde zajištěna stálá služba sester a pohotovostní služba lékařů. V objektu je situována solná jeskyně, která je přístupná klientům i veřejnosti. Hotel je spojen prosklenou chodbou s hotelem Zimní lázně.[17] Hotel Zimní lázně *** Hotel je situován v klidné ulici poblíž centra lázeňské kolonády. Je propojen krytým koridorem s hotelem Libenský. Jedná se o nově zrekonstruovaný hotel, který je vhodný i pro náročnější klientelu. Ubytovací kapacita je 90 lůžek, z toho 9 jednolůžkových, 39 dvoulůžkových pokojů a 2 apartmá. Pokoje jsou vybaveny sociálním zařízením, je zde k dispozici televize, telefon a minibar. Stravování je zajištěno v hotelu Libenský. Recepce je zde k dispozici od půl 7 ráno do půl 11 večer. Recepce slouží k poskytnutí veškerých potřebných informací a zajišťuje pronájem relaxačního bazénu a zapůjčení kol. Léčebné procedury ubytovaných klientů jsou konány v hotelu Libenský a v budově Letních Lázní, která se nachází zhruba 200 metrů od hotelu. [18] 30

Hotel Libuše *** Hotel se nachází v blízkosti centra města, na okraji samotného lázeňského parku a kolonády. Jedná se o nejmenší hotel, který byl v roce 2010 rekonstruován. Hotel nabízí 64 lůžek. Z pokojů jsou 2 jednolůžkové, 28 dvoulůžkových pokojů a 3 apartmá, k dispozici lázeňským hostům. V hotelu se nachází recepce, kde je možnost využít směnárny. Ke stravování klientů slouží restaurace v přízemí hotelu. Strava je zde připravena pro pacienty po operačním stavu nebo pro klienty se standardní léčebnou péčí. Hosté, kteří nejsou omezeni dietou, si mohou vybrat z bohaté nabídky pokrmů. Léčení a léčebné procedury jsou zajištěny v Centrálních a Letních lázních vzdálených přibližně 30 metrů od hotelu. [19] Hotel G REX *** G-REX je nejmladší lázeňský hotel z roku 1996. Objekt patří mezi oblíbené hotely klientů díky nejvýhodnějšímu umístění. Hotel se nachází v blízkosti náměstí a lázeňské kolonády. V hotel je 116 lůžek, z toho 14 jednolůžkových, 44 dvoulůžkových pokojů a 4 apartmá. Pokoje jsou vybaveny koupelnou, toaletou, telefonem, televizí a ledničkou. Stravování je k dispozici v prvním patře hotelu a je určeno pro hosty s klasickou léčebnou péčí. Klienti, kteří jsou v Centru časné rehabilitace, se stravují v lůžkové části. V hotelu jsou prostory pro rehabilitaci a tělocvičny. Nachází se zde vybavená elektroléčba a místnosti pro masáže, inhalace a podobně. V hotelu je zajištěna 24 hodinová služba doktorů a sester. V hotelu se nachází Centrum časné rehabilitace, což je unikátní pracoviště s 18 lůžky. Klienti jsou překládáni přímo z kardiochirurgické kliniky. Toto centrum působí jako obdoba jednotky intenzivní péče a je vybaveno potřebnými přístroji k bezpečnému sledování zdravotního stavu klientů. [20] 31

2.6 Nabídka doplňkových služeb Lázní Poděbrady a.s. Lázně Poděbrady a.s. nabízejí klientům prostory pro organizaci kongresových služeb. Kulturní centrum je situováno uprostřed lázeňské kolonády. K dispozici jsou dva velké sály, které je možné propojit v jeden velký prostor. Tento prostor pojme až 500 osob. V patře budovy jsou dva salonky. Druhý kongresový prostor je v hotelu Zámeček. Lázně nabízejí klientům i široké veřejnosti prostory solné jeskyně, která je otevřena každý den v týdnu. Solná jeskyně se nachází mezi hotelem Zimní lázně a hotelem Libenský. Cena pro dospělou osobu pro rok 2013 je 90 Kč za proceduru, která trvá 45 minut. Mezi další nabídku patří zapůjčení holí a využití služeb instruktora severské chůze. Doba trvání je 80 minut a jedná se o lehkou vycházku, přibližně 6 kilometrů, cena za osobu pro rok 2013 je 210 Kč. Dále Lázně Poděbrady a.s. mají k dispozici přibližně 10 kol k zapůjčení. Jedna hodina půjčení v roce 2013 stojí 30 Kč. V hotelu Zimní lázně je relaxační bazén, který je v provozu během celého týdne. V pracovní dny je otevřen veřejnosti i klientům v odpoledních hodinách. Maximální kapacita je 8 osob a cena celého bazénu pro rok 2013 je 490 Kč. Jednotlivé vstupné je 50 Kč za hodinu. Ze sportovních aktivit je hostům k dispozici tělocvična, která je otevřena mimo hodiny rozepsaných léčebných procedur. Nacházejí se zde rehabilitační pomůcky a zdravotní míče. [21] Přehled zpoplatněných doplňkových služeb viz Tabulka č. 52. Hotel Libenský organizuje v kavárně taneční večery, které jsou pořádány lázeňskou společností. Přístup je umožněn klientům a široké veřejnosti. Poplatek pro rok 2013 je 40 Kč za osobu. Vzhledem ke konkurenci lázeňských hotelů ve městě Poděbrady, zmiňuji nedostatek nabídky zapůjčení sportovních pomůcek. Lázně Poděbrady a.s. mají stále větší poptávku po půjčení kol, bruslí a v tomto ohledu jsou doplňkové služby nedostačující. Nabídku zapůjčení sportovního vybavení jsem zkusila vyhledat po celém městě, avšak neúspěšně. Největší kulturní akcí během roku v Poděbradech je otevření lázeňské sezóny, které se koná začátkem května. K této slavnosti je přichystaný bohatý kulturní program. 32

2.7 Obsazenost hotelů Lázní Poděbrady a.s. Lázně Poděbrady a.s. jsou vyhlášeny po České Republice svoji úspěšností v léčebném lázeňství. Lázně vycházejí z tradice, která je založena na využití přírodních léčivých zdrojů. Klienti jezdí do Poděbrad nejen kvůli léčebným procedurám, ale také nádherné přírodě, která obklopuje celé město. V centru města je rozlehlá lázeňská kolonáda s parkem, která vybízí ke klidným procházkám. Podél řeky Labe je vybudovaná stezka vhodná pro pěší turistiku i výlety na kolech. V ubytovacím centru mi zaměstnanci lázní poskytli informace týkající se obsazenosti hotelů a segmentace zákazníků. Společnosti dělí klienty na dvě základní skupiny, na pacienty a komerční klientelu. Pacienti se dále dělí dle typu léčby. Údaje jsou uvedeny v Tabulkách č. 10, 11, 12, 13, 14 za období 1.1 31. 12. 2012 a 1. 1. 31. 3. 2013. PACIENTI Období od 1.1 31. 12. 2012 Typ pobytu hosta Nástupy / Odchody Pobytové dny Ošetřovací dny Komplexní léčebný pobyt 2896 74394 74394 Příspěvkový léčebný pobyt 136 3395 3395 Příspěvkový léčba nebydlící hosté 104 2570 Průvodce 4 112 Tuzemský průvodce 1 1 Tabulka 10 Počty pacientů v Lázních Poděbrady a.s. za rok 2012[ zdroj; interní materiál] V Tabulce č. 10 je k vidění obsazení klientů za rok 2012. Jedná se pobyty, které jsou rozděleny dle finanční stránky ze zdravotnických pojišťoven. V jednotlivých sloupcích je vždy počet léčebných pobytů, počet pobytových a ošetřovacích dnů. Při srovnání pobytových a ošetřovacích dnů, lze si nevšimnout, že strávené dny se rovnají dnům, které klient strávil na léčení. Kolonka nebydlící hosté je kategorie pacientů, kteří bydlí v blízkosti lázní a pouze na procedury dojíždí. Tito klienti jsou zahrnuty v příspěvkové léčbě, u které není hrazeno ubytování. 33

PACIENTI Období od 1.1. - 31. 12. 2012 Typ pobytu hosta Průměrný věk Komplexní léčebný pobyt 67 Příspěvkový léčebný pobyt 72 Příspěvkový léčebný pobyt nebydlící 54 Celkový průměrný věk 64,3 Tabulka 11 - Věková kategorie pacientů Lázních Poděbrady za rok 2012[ zdroj; interní materiál] V Tabulce č. 11 je uveden průměrný věk pacientů v jednotlivých léčebných pobytech. Jedná se o údaje, které jsem čerpala z materiálu, který jsem dostala k dispozici od zaměstnanců ubytovacího oddělení. Bez ohledu na typ hrazené péče se věk klientů pohybuje v rozmezí věkové kategorie - senioři. LÁZEŇSKÁ KLIENTELA Období od 1. 1-31. 12. 2012 Typ pobytu hosta Nástupy / Odchody Pobytové dny Ošetřovací dny Tuzemská klientela 693 7570 7570 Tuzemci relaxační pobyty 488 3529 3529 Pobyty pro seniory 875 5593 5593 Pobyt - týden pro ženy 311 1555 Pobyt ke zdraví 96 278 278 Relaxace skupiny 1134 7368 6905 Hotel hosté 9259 27754 4 Výměnná rekreace Mariánské lázně 51 287 Výměnná rekreace lázně Jáchymov 44 263 Výměnná rekreace lázně Jeseník 38 222 Cizinci léčení 232 3639 3639 Cizinci - skupina léčení 293 4557 Cizinci VIP klienti 8 8 8 Cizinci relaxační pobyty 107 1879 1879 Cizinci dopravci 85 255 Tabulka 12 - Počet komerčních klientů Lázní Poděbrady a.s. za rok 2012[ zdroj; interní materiál] V Tabulce č. 12 naleznete údaje v období od 1.1 do 31.12 roku 2012. Tabulka znázorňuje typ pobytu hosta, počet nástupů a odchodů, počet pobytových a ošetřovacích dnů. Klientela je rozděleni na tuzemskou a zahraniční. Dále je dělení dle typu pobytu, např. na relaxační pobyt, léčení. 34

PACIENTI Typ pobytu hosta Období od 1. 1-31. 3. 2013 Nástupy / Odchody Pobytové dny Ošetřovací dny Komplexní léčebný pobyt 611 11844 11844 Příspěvkový léčebný pobyt 15 299 299 Příspěvkový léčba - nebydlící hosté 3 77 Tabulka 13 - Počty pacientů v Lázních Poděbrady do března roku 2013 [ zdroj; interní materiál] V Tabulce č. 13 naleznete údaje za období od 1.1 do 31. 3. 2013. Tabulka je zaměřena na klienty, kteří se jeli do lázní v tomto období léčit. Typ pobytu klientů je rozdělen na komplexní a příspěvkovou léčbu. Příspěvková léčba je dále dělena na bydlící a nebydlící hosty. Nebydlící klienti mají nejmenší zastoupení. PACIENTI Období od 1.1. - 31. 3. 2013 Typ pobytu hosta Průměrný věk Komplexní léčebný pobyt 65 Příspěvkový léčebný pobyt 68 Příspěvkový léčebný pobyt - nebydlící 66 Celkový průměrný věk 66,3 Tabulka 14 - Věková kategorie pacientů do března 2013[ zdroj; interní materiál] V Tabulce č. 14 je znázorněný průměrný věk klientů za dané období. Můžete si povšimnout, že věk se pohybuje v podobném rozmezí u všech typů pobytu. Průměrný věk pacientů je zařazen do věkové skupiny senioři, obdobně jako v Tabulce č. 11. 35