POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Armáda spásy v České republice, z.s. Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi, 1829022 Terénní i ambulantní Komunitní centrum a Sbor Armády spásy, Lidická 18a, Praha 5, 150 00 Cílová skupina Cílovou skupinu tvoří: - rodiče nebo opatrovníci s dětmi mladšího školního věku (do 12ti let), u doučování výjimečně s dětmi staršími až do 18 ti let věku, kteří jsou v nepříznivé sociální situaci a/nebo nezvládají školu resp. přípravu dětí do školy - rodiny, které potřebují pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů, - neúplné rodiny, matky samoživitelky, otcové samoživitelé, - rodiny s nízkým příjmem, nebo rodiny zadlužené, - rodiny, které potřebují podporu v péči o domácnost, - členové rodin, kteří potřebují pomoc při hledání pracovního místa, - rodiny, které mají potíže s bydlením resp. jsou ohrožené ztrátou bydlení, - rodiče nebo opatrovníci, kteří potřebují podporu při získání zkušeností v péči o dítě Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Informace o službách poskytujeme veřejnosti prostřednictvím letáků, nástěnky u vchodu do Komunitního centra z ulice Lidická; ústně; telefonicky; prostřednictvím internetu a pomocí sociálního odboru jednotlivých městských částí. Informace o poskytované službě jsou zájemci poskytovány v jednoduché a srozumitelné formě. Za předání těchto informací a za jejich srozumitelnost odpovídají pracovníci uvedené služby. Poskytované informace obsahují název a adresu organizace, poslání, cíle a cílovou skupinu, nabízené služby a jejich časový rozsah. Se zájemcem o službu jedná pověřený pracovník. Při rozhovoru pracovník zjišťuje potřeby zájemce o službu a zároveň průběžně zjišťuje, zda - li zájemce o službu informacím porozuměl. Jestliže během rozhovoru vyjde najevo, že nespadá do naší cílové skupiny, jsou mu doporučeny další návazné služby. V případě, že má žadatel i po poskytnutí informací o službu zájem, je s ním sepsána smlouva. Smlouva o poskytnutí sociální služby se se žadatelem uzavírá s ohledem na jeho potřeby a cíl, který uživatel sám formuluje a zároveň slouží jako podklad pro tvorbu individuálního plánu.
Podrobný popis realizace služby Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi Komunitního centra Armády spásy v Praze 5 napomáhá při překonávání obtížných situací rodin s dětmi. Jedná se například o ohrožení rodiny spojené s rizikem ztráty bydlení, podpora při hledání zaměstnání, řešení dluhové problematiky, potíže při výchově dítěte a školních potížích dítěte atd. Služby usilují o podporu a praktickou pomoc rodině. Pomáhají hledat řešení rodičům (opatrovníkům), a tím napomáhají minimalizovat negativní dopady těchto situací. Služby jsou určeny lidem splňujícím kritéria cílové skupiny v nepříznivé sociální situaci. Jsou poskytovány formou terénní služby (v přirozeném prostředí rodiny), či ambulantně v prostorách Komunitního centra Prahy 5. Cílem sociální služby je vést uživatele k aktivní spolupráci na řešení své nepříznivé sociální situace a poskytovat mu podporu především v těch oblastech, na které sám nestačí, a tím zabránit zhoršení jeho sociální situace případně odebrání dítěte z rodiny, pokud toto reálně hrozí. Konečným cílem služby je, aby uživatel služby zvládal sám zabezpečit chod své domácnosti a zvládal výchovu dětí bez výraznější podpory okolí. V rámci výše uvedeného můžeme v závislosti na individuálním plánu každého uživatele - pomáhat v základní orientaci v síti sociálních služeb (další organizace, poradny, azylové domy), - pomáhat při jednání s úřady při uplatňování oprávněných zájmů uživatele, - pomáhat při vyřizování dávek státní sociální podpory, - pomáhat při sepisování úředních žádostí, - provádět praktický nácvik týkající se dovedností spojených s péčí o dítě, - poskytovat podporu při provádění nácviku vedoucího k zajištění chodu domácnosti, - pomáhat při plánování příjmů a výdajů rodiny tvorba rozpočtu, - podporovat při hledání zaměstnání pomoc při sepsání životopisu, příprava na vstupní pohovor se zaměstnavatelem - pomáhat při problémech s bydlením dluhy na nájemném, splátkové kalendáře, hledání jiného dostupného bydlení - umožnit účast v kurzu: Základní obsluha PC. - pomoc při umístění dítěte do mateřské školky - doučovat děti s problémy ve škole - organizovat volnočasové aktivity pro děti Principy poskytované sociální služby: V naší práci vycházíme z následujících principů: - Rovný přístup ke všem uživatelům (vychází z Listiny základních práv a svobod, č. 2/1993 Sb.). - Služba je poskytována na základě dobrovolnosti, respektujeme právo vlastního řešení uživatelem, snažíme se vyjít vstříc individuálním potřebám uživatele, pokud je to v našich možnostech, silách a schopnostech. - Snažíme se o podporu aktivní účasti uživatele na řešení svého problému (zplnomocňování). - Služby jsou poskytovány celé rodině, se zvláštním zřetelem na práva dítěte (vychází z Úmluvy o právech dítěte č. 104/1991 Sb. - čl.3 nejlepší zájem dítěte). - Vycházíme ze zákona O rodině č. 94/1963 Sb. a ze zákona O sociálně-právní ochraně dětí a mládeže č. 359/1999 Sb. - Spolupracujeme s Orgánem sociálně právní ochran Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služby: - uživatel má právo přijmout službu za splnění stanovených podmínek, případně službu odmítnout, - uživatel má možnost zvolit si čas a prostředí služby v závislosti na možnostech zaměstnanců,
- uživatel má možnost podílet se na spoluvytváření služby, - uživatel má právo si stěžovat a podávat návrhy a připomínky, - uživatel má právo si sám stanovit individuální cíl a určit si dobu k jeho naplnění. Metody práce Naše práce s uživateli probíhá terénní i ambulantní formou. První kontakt probíhá většinou telefonicky, během hovoru pracovník informuje o nabídce služby a dohodne se zájemcem termín a místo společné schůzky. V dalším případě přichází zájemce přímo do KC na základě informací, které získal o nabídce služeb. Na prvním setkání podává pracovník základní informace o sociální službě, kritériích přijetí, cílové skupině a cílech služby. Pokud se zájemce rozhodne službu využít, sepíše se smlouva o poskytování sociální služby. Uživateli je předán vnitřní řád KC a je seznámen s možností podávání stížností. Je zmapována situace uživatele, dohodnut individuální plán, jednotlivé kroky a termín následující schůzky. Schůzky plánuje pověřený pracovník pravidelně v dohodnutých časových intervalech dle potřeby. V rámci služby je uživatelům k dispozici vybavená herna pro děti a společenská místnost v suterénu budovy, ve které probíhá pravidelné doučování dětí a programy pro rodiče s dětmi (např. pravidelná setkávání tzv. rodičovské skupiny). Pověření pracovníci spolu úzce spolupracují i při volnočasových aktivitách pro děti např. při pořádání výletů či pravidelného letního příměstského tábora. Vyřizování stížností Uživatel(ka) má právo na respektování lidské důstojnosti a osobní svobody a v rámci toho si stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb. V zájmu uživatelů je k podání stížnosti oprávněn kdokoliv, nejen uživatel(ka).v zájmu uživatele(ky) může podat stížnost i jakákoliv jiná třetí osoba, která není uživatelem Sociálně aktivizační služby Armády spásy v ČR, z.s. Stěžovat si může ústně, přímo pracovníkovi a nebo písemně prostřednictvím schránky stížností. Schránka stížností se nachází ve vstupní chodbě centra. Je pravidelně vybírána vedoucím za přítomnosti dalšího pracovníka. Pokud se stížnost týká pracovníka, musí být tento v co nejkratší době informován o stížnosti na jeho osobu. Stížnosti vyřizuje vedoucí Komunitního centra, popř. jeho nadřízený. Stížnosti musí být vyřízeny neprodleně. Stěžovatel bude vyrozuměn písemně, pokud zanechal kontaktní údaje na svou osobu. S výsledky šetření anonymních stížností je možno se seznámit prostřednictvím nástěnky na KC. Vedoucí jednou za rok analyzuje stížnosti a připomínky. Uživatel(ka) má právo podat písemné odvolání proti vyřízení stížnosti k nadřízeným orgánům, kterými jsou: Národní ředitel pro sbory a komunitní centra: mjr. Rein van Wagtendonk, adresa: Ústředí Armády spásy, Petržílkova 2565/23, 158 00 Praha 5, tel.: 251 106 436, uživatel(ka) se dále může odvolat k ombudsmanovi, adresa: Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 888, popřípadě k Českému helsinskému výboru: Ostrovského 253/3, 150 00 Praha tel.: 257 323 508.
Ukončení služby Uživatel(ka) může ukončit smluvní vztah kdykoliv a to bez udání důvodů. Smlouvy jsou uzavírány na dobu určitou a pokud uživatel po vypršení této lhůty nemá o službu již zájem, dochází k ukončení poskytované služby. O ukončení ze strany KC rozhoduje vedoucí služby, případně jím pověřený pracovník. Za konečné rozhodnutí odpovídá vedoucí KC. K ukončení služby ze strany poskytovatele dojde v případě neplnění cíle zakázky, se kterou uživatel přišel, v případě vědomého nezájmu a nespolupráce uživatele na řešení své situace, hrubého porušení vnitřního řádu. Úhrady za služby Finanční spoluúčast na poskytování služby není žádná. Pokud se jedná o další doplňkové fakultativní služby je v KC zveřejněn ceník. Další doplňující informace Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Prostory, materiální a technické vybavení Služba je poskytována v suterénu budovy (která je v majetku MČ Praha 5) k dispozici je kancelář s PC, tiskárnou, kopírkou, uzamykatelná skříň, dětská herna s vybavením pingpongový stůl, stolní fotbálek, PC, skříň se školními pomůckami, tabule, stůl, židle, malé stolečky a židličky, dětský koutek pro malé děti, dále sociální zařízení, kuchyňka, společenská místnost. Dne: 28.7.2014 Zpracoval: Ivana Hejhalová, František Pekárek