D O M Á C Í Ř Á D Týdenního stacionáře

Domov Sněženka Jeseník, příspěvková organizace Moravská 814/2, 790 01 Jeseník D O M Á C Í Ř Á D Týdenního stacionáře Účinnost od 1. 12. 2013

OBSAH Obecná ustanovení.. 3 Čl. 1 Základní údaje o organizaci a poskytované službě 3 Čl. 2 Nástup a ubytování uživatele... 3 Čl. 3 Přestěhování uživatele na jiný pokoj.. 5 Čl. 4 Péče o hygienu uživatelů 5 Čl. 5 Doba klidu 6 Čl. 6 Topení a osvětlení.. 6 Čl. 7 Zdravotní a ošetřovatelská péče... 6 Čl. 8 Stravování uživatelů. 7 Čl. 9 Vycházky mimo prostory Zařízení.. 8 Čl. 10 Pobyt uživatele mimo Zařízení.. 8 Čl. 11 Úhrada nákladů za sociální služby... 8 Čl. 12 Návštěvy... 8 Čl. 13 Kulturní a společenské vyžití uživatelů.... 9 Čl. 14 Zájmová a pracovní činnost uživatelů.... 9 Čl. 15 Poštovní zásilky určené uživatelům..... 10 Čl. 16 Dodržování bezpečnostních předpisů a odpovědnost za způsobenou škodu... 10 Čl. 17 Pravidelná setkání s uživateli... 11 Čl. 18 Stížnosti 11 Čl. 19 Úschova cenných věcí. 12 Čl. 20 Nakládání s finančními prostředky uživatelů 12 Čl. 21 Klíčový pracovník.. 12 Čl. 22 Individuální plánování služby... 13 Čl. 23 Dokumentace vedená o uživateli sociální služby 14 2

Obecná ustanovení 1. Tento dokument stanovuje základní pravidla pro pobyt osob, kterým Domov Sněženka Jeseník, příspěvková organizace (dále jen Zařízení ) poskytuje sociální službu týdenní stacionář a dále pro zaměstnance Zařízení při poskytování služeb, podpory a péče v rámci naplňování základního poslání, zásad a cílů organizace. 2. Pravidla vycházejí z principů zachování individuální péče o osoby, kterým je poskytována v Zařízení sociální služba (dále jen uživatelé ) a zachování jejich lidské důstojnosti. Pravidla kladou důraz na dodržování základních lidských práv a svobod, ostatních práv podle platného právního řádu České republiky a dokumentů, kterými je Česká republika vázána. 3. Domácí řád je trvale přístupný, je zveřejněn na webových stránkách domova, na intranetu domova, na nástěnkách ve společných prostorách domova, dále je k dispozici u všech vedoucích zaměstnanců a u sociální pracovnice. Zaměstnanci domova jsou povinni na požádání poskytnout informace a vysvětlení k Domácímu řádu. 4. Domácí řád je závazný pro všechny uživatele, zaměstnance a ostatní osoby /např. externí pracovníky, dobrovolníky, návštěvy aj. / Název organizace: Sídlo organizace: Statutární zástupce: Čl. 1 Základní údaje o organizaci a poskytované službě Domov Sněženka Jeseník, příspěvková organizace Moravská 814/2, Jeseník e-mail: reditelka@domovsnezenka.cz ředitelka Mgr. Lenka Kožoušková tel./fax: 584 411 106, mobil: 605 705 125 www.domovsnezenka.cz IČO organizace: 75004097 Zřizovatel: Olomoucký kraj Adresa zřizovatele: Krajský úřad Olomouckého kraje, Jeremenkova 40a, 779 11 Olomouc Domov Sněženka Jeseník, p.o. poskytuje 2 pobytové sociální služby, a to domov pro osoby se zdravotním postižením a týdenní stacionář. Služby jsou poskytovány uživatelům s mentálním postižením, kteří nemohou z nejrůznějších důvodů žít ve svém přirozeném prostředí. Cílovou skupinou jsou osoby ve věku od 3 do 50 let, které jsou závislé na pomoci jiné fyzické osoby. Přijímáni jsou uživatelé ve věku do 26 let. Služba týdenní stacionář je poskytována v rozsahu základních činností stanovených zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhláškou MPSV ČR č. 505/2006 Sb., vše ve znění pozdějších předpisů. Čl. 2 Nástup a ubytování uživatele Uživateli jsou poskytovány služby v pracovní dny, a to od 6,00 hod. ráno prvního pracovního dne po víkendu (zpravidla pondělí) do 17,00 hod. posledního pracovního dne (zpravidla pátek). Služba 3

se neposkytuje v sobotu, v neděli a o svátcích. Uživatelé služby týdenní stacionář jsou ubytováni ve Žlutém domově, který se nachází ve 4.NP budovy Zařízení s kapacitou 3 uživatelé. 1. Nejpozději v den nástupu do Zařízení uzavře ředitelka ve spolupráci se sociální pracovnicí s novým uživatelem (zákonným zástupcem, opatrovníkem) Smlouvu o poskytování sociální služby (dále jen Smlouva ). I když byl uživatel s obsahem Smlouvy seznámen již v rámci jednání o nabízené službě, bude s ním znovu obsah Smlouvy projednán. Je dohodnut způsob platby úhrady za poskytované služby. 2. Uživatel se po svém příchodu do Zařízení ubytuje v pokoji, který mu byl nabídnut na základě předchozích jednání a konečné dohody. Při ubytování se přihlíží k jeho zdravotnímu stavu, hloubce a rozsahu postižení, věku a pohlaví. Po seznámení s novým prostředím a pracovníky si uživatel zvolí klíčového pracovníka, který mu pomáhá s adaptací na nové prostředí. Pokud si zatím není schopen klíčového pracovníka zvolit, je mu na tuto adaptační fázi klíčový pracovník určen. 3. Zařízení neposkytuje uživatelům osobní vybavení (prádlo, šatstvo, obuv, hygienické potřeby) ani drobné předměty běžné osobní potřeby. 4. Věci, které si uživatel přinesl nebo následně koupil (osobní věci), mu pracovnice Zařízení pomohou označit osobní značkou tak, aby nesnižovala lidskou důstojnost a uložit na místa k tomu určená (skříň, noční stolek,..) dle povahy věci. Osobní věci uživatelů jsou označovány z důvodu lepší orientace ve vlastnictví těchto věcí (návrat oblečení z prádelny, stěhování,...) a jsou evidovány zvlášť na kartách. 5. Zařízení disponuje jedno- až čtyřlůžkovými pokoji. Cena za ubytování je odlišná a odvíjí se od míry poskytovaného soukromí. Pokoje jsou vybaveny nábytkem, lůžkovinami a dalším potřebným vybavením vhodným pro bydlení a poskytování potřebné péče. Uživatelé si mohou pokoj vyzdobit vlastními drobnými předměty. V případě, že by se však jednalo o kusy nábytku - postel, skříně, stoly, křesla, podléhá jejich umístění na pokoji předchozímu souhlasu ředitelky domova. S umístěním tohoto nábytku musí projevit souhlas i spolubydlící uživatel/é. Ředitelka domova zváží vhodnost umístění nábytku s ohledem na případné omezení prostoru spolubydlících, dále se musí jednat o nábytek nepoškozený, jinak bezpečný, který by s ohledem na zdravotní postižení uživatelů pokoje nijak neohrožoval jejich zdraví a bezpečí. Zařízení nezajišťuje opravy vybavení pokoje, který není jeho majetkem. Vlastní televizor, rádio, video,... mohou mít uživatelé v pokoji za následujících podmínek: přístroje musí mít platnou elektrorevizi, kterou si zajistí uživatel sám, případně ji zajistí Zařízení na náklady uživatele televize, rádio musí být řádně nahlášeno a uživatel za něj z vlastních prostředků uhradí koncesionářský poplatek ve vícelůžkovém pokoji nesmí v žádném případě rušit klid ostatních spolubydlících, v takovém případě je vhodné pořídit si na vlastní náklady sluchátka k přístroji. Zařízení umožňuje využívat uživatelům ke kontaktu s okolím také služební telefonní přístroje na jednotlivých domovech. Uskutečněné hovory eviduje službu konající pracovník domova 4

a uživatel provolanou částku uhradí při měsíčním vyúčtování. 6. Uživatelé v rámci svých schopností dbají na pořádek ve svých pokojích, skříních, nočních stolcích apod. Pořádek a čistotu se snaží dodržovat i ve všech ostatních prostorách, které používají v rámci celého areálu domova. 7. Z hygienicko-epidemiologických důvodů nesmí uživatelé ve skříních uchovávat žádné potraviny podléhající zkáze, prádlo špinavé nebo napadené hmyzem, atd. Má-li ošetřující personál důvodné podezření na porušení tohoto pravidla, motivuje uživatele k odstranění těchto předmětů či potravin. 8. Do Zařízení není dovoleno přinášet živá zvířata (výjimku tvoří poskytování canisterapie). Personál Zařízení musí respektovat soukromí uživatele v jeho pokoji a v prostorách jemu určených k užívání. Čl. 3 Přestěhování uživatele na jiný pokoj 1. Uživatele lze v průběhu pobytu přestěhovat na jiný pokoj pouze s jeho souhlasem a souhlasem zákonného zástupce nebo opatrovníka. Návrh na přestěhování může podat jak sám uživatel, tak ošetřující personál nebo klíčový pracovník. 2. Přestěhování je vždy předem projednáno i v případě plánovaných stavebních úprav objektu. 3. Při přestěhování se posuzují: a) osobní důvody uživatele b) zdravotní stav uživatele c) provozní možnosti poskytovatele 4. Uživatele lze bez jeho předchozího souhlasu a bez souhlasu zákonného zástupce nebo opatrovníka přestěhovat na jiný pokoj jen z důvodu havárie, která by ohrožovala život či zdraví uživatele a to pouze na dobu nezbytně nutnou. Čl. 4 Péče o hygienu uživatelů 1. V Zařízení pečují uživatelé o osobní hygienu, o čistotu šatstva, prádla, obuvi a pořádek ve svém pokoji, pokud to dovoluje jejich věk, zdravotní stav a rozsah jejich zdravotního postižení. 2. Uživatelé, kteří nepotřebují asistenci personálu, mají možnost se koupat nebo sprchovat dle vlastního přání a potřeby. V případě, že uživatelé potřebují pomoc druhé osoby při osobní hygieně, je jim tato pomoc zajištěna z řad personálu. Nezbytná hygiena je provedena bezodkladně. Hygiena požadovaná uživatelem (v jim určeném čase) je prováděna s přihlédnutím k provozním možnostem zařízení. U uživatelů, kteří neovládají základní sociální a hygienické návyky, dohlíží personál na výměnu osobního prádla, které se vyměňuje podle potřeby, nejméně 1x denně. Ložní prádlo se mění podle potřeby, minimálně však 1x za 7 dní. 5

Znečištěné prádlo denně personál třídí dle druhu do igelitových pytlů a nejméně 2x denně je uklízečka předává do prádelny Zařízení. Praní, žehlení a drobná oprava prádla je součástí úhrady za pobyt v Zařízení. Opravu vlastní obuvi uživatele zprostředkovává klíčový pracovník. Náklady si uživatel hradí sám. 3. Z hygienicko-epidemiologických důvodů jsou uživatelé povinni dodržovat základní sociální a hygienické návyky. Má-li ošetřující personál důvodné podezření na porušení tohoto pravidla, motivuje uživatele k dodržování těchto základních návyků. 4. Ve všech společných prostorách Zařízení musí být dodržován pořádek a čistota. Úklid je prováděn denně podle harmonogramu práce pomocného personálu, odpadky jsou z domovů odváženy 3x denně. Společné prostory jsou pravidelně větrány. Uživatelé se mohou podle svých schopností zapojit do úklidu (např. větrání, zalévání květin, pomoc při sběru nádobí, ukládání prádla apod.). Vždy sami pečují o své drobné osobní předměty (sošky, hrníčky, vázičky). Čl. 5 Doba klidu Doba nočního klidu je stanovena od 21,00 - do 6,00 hod. Po 22. hodině je budova Zařízení z bezpečnostních důvodů uzamčena. V době nočního klidu nesmí být uživatelé rušeni s výjimkou nutnosti podávání léků nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské nebo lékařské péče. Noční návštěvy personálu na pokojích uživatelů jsou zakotveny v individuálních plánech uživatelů. Odpolední klid zachovávají uživatelé individuálně od skončení oběda do 14,00 hod. V době odpoledního a nočního klidu nesmí uživatelé rušit ostatní spolubydlící. Čl. 6 Topení a osvětlení Teplota v místnostech, v nichž žijí uživatelé, by neměla ve dne klesnout pod 22 C, v noci pod 20 C. Při koupání by neměla být nižší než 25 C, v umývárnách nižší než 22 C. Místnosti a prostory používané uživateli a zaměstnanci Zařízení jsou dostatečně osvětleny tak, aby nebyla ohrožena jejich bezpečnost. V případě výpadku elektrického proudu má Zařízení osvětlení zajištěno náhradním zdrojem Čl. 7 Zdravotní a ošetřovatelská péče 1. Zařízení poskytuje uživatelům zdravotní a ošetřovatelskou péči, odpovídající jejich zdravotnímu stavu. Uživatel má možnost vybrat si svého ošetřujícího lékaře a zdravotní pojišťovnu, u které je registrován. Zdravotní péči v Zařízení vykonává zdravotní personál podle ordinace lékaře. Rehabilitační péči poskytuje uživatelům fyzioterapeut. Lékař pro dospělé a lékař pro děti a dorost provádí lékařskou péči dle potřeby uživatelů. Dále je 6

uživatelům zajištěna péče dalších odborných lékařů - psychiatr, neurolog, ortoped, kožní lékař a stomatolog, který zajišťuje také pravidelné zubní prohlídky. Podle potřeby dochází lékaři častěji nebo je navštíví uživatelé sami, případně v doprovodu personálu. Do Zařízení dochází též psycholog. Logopedická péče je zajištěna mimo Zařízení. Uživatelé trpící malnutricí jsou v péči nutriční ambulance. Léky připravuje a podává uživatelům službu konající všeobecná sestra podle písemné ordinace lékaře. 2. V případě ohrožení zdraví nebo života uživatele poskytuje personál první pomoc a postupuje přitom podle běžných pravidel. Čl. 8 Stravování uživatelů Rozsah odebírané stravy je stanoven Smlouvou, Zařízení poskytuje celodenní stravování. Strava je poskytována v rozsahu stanovené výše stravovací jednotky pro jednotlivé kategorie uživatelů, v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Úhrada za stravu se skládá ze stravovací jednotky a z režijních nákladů. Strava je podávána 5x denně a je přizpůsobena svým složením, množstvím a úpravou věku a zdravotnímu stavu uživatelů. Připravuje se podle jídelního lístku, který sestavuje vedoucí stravovacího úseku spolu s vedoucí zdravotního úseku a schvaluje jej ředitelka. Jeden den v týdnu je možnost výběru ze dvou jídel. Dietní strava je uživatelům připravována na základě doporučení lékaře. Uživatelům Žlutého domova je strava podávána v jídelně Oranžového domova. Čas podávání stravy v Zařízení se řídí příslušnými harmonogramy Domovů. Pokud uživatel neodebere stravu v určenou hodinu, má možnost stravu odebrat později po dohodě se službu konajícím personálem, v rámci hygienických předpisů. Uživatel má možnost si jídlo sám přihřát v mikrovlnné troubě, případně o ohřátí požádat personál. Uživatelé mají celodenně k dispozici nápoje. Těm, kteří potřebují pomoc, poskytne nápoj personál. Na dodržování pitného režimu dohlíží službu konající pracovník, nebo všeobecná sestra. Uživatel má možnost stravu podávanou Zařízením předem odhlásit, a to celodenní či částečnou. V případě odhlášení stravy předem náleží uživateli formou vratky finanční částka v hodnotě stravovací jednotky odhlášené stravy. Strava musí být odhlášena nejpozději den předem; odhlášení lze provést pouze v pracovní dny do 10,00 hodin. Nelze-li stravu z důvodu např. nečekané hospitalizace uživatele odhlásit předem, a to nejpozději do 10,00 hodin posledního pracovního dne před víkendem či svátkem, náleží uživateli vratka za neodebranou stravu ve výši stravovací jednotky až od druhého pracovního dne po víkendu či svátku. Uživateli, který má sníženou úhradu z důvodu nízkého příjmu, bude vratka za stravu vypočtena poměrně, a to v závislosti na výši stanovené měsíční úhrady. Zařízení vždy provede vyúčtování úhrady. Písemné vyúčtování má uživatel (zákonný zástupce, opatrovník) k dispozici u účetní Zařízení. Uživatelům se doporučuje ukládat potraviny podléhající rychlé zkáze do lednice pro uživatele. Na Žlutém domově se lednice pro uživatele nachází v kuchyňce uživatelů. 7

Kuchyňka uživatelů slouží všem uživatelům Zařízení k možnosti přípravy vlastní stravy.. Čl. 9 Vycházky mimo prostory Zařízení Při pobytu venku jsou respektovány zájmy uživatelů a jejich možnosti, co se týká délky a obsahu pobytu venku. Uživatelé mají možnost se volně pohybovat po Zařízení (mimo technického zázemí budovy) a opouštět budovu podle svých potřeb a přání. V případě, že tomu tak není, je s každým uživatelem omezení projednáno a dostatečně vysvětleno s přihlédnutím k: - respektování a naplňování osobních práv každého uživatele - podpoře samostatnosti - respektování práva na přiměřené riziko. Uživatelům, kteří odcházejí mimo areál zařízení, se doporučuje, v zájmu jejich bezpečnosti, nahlásit službu konajícímu personálu, kam odchází a přibližnou dobu návratu. Čl. 10 Pobyt uživatele mimo Zařízení Uživatelé mohou pobývat mimo Zařízení. Nepřítomnost je nutno nahlásit službu konajícímu personálu na příslušném domově, a to i s ohledem na odhlášení stravy. Uživateli (zákonnému zástupci, opatrovníkovi) na dobu pobytu mimo Zařízení vydá službu konající sestra předepsané léky. V případě, že má uživatel uloženy osobní doklady u personálu, vydá službu konající personál také tyto doklady. Za předem nahlášený pobyt uživatele mimo Zařízení náleží uživateli zpět část úhrady za poskytované služby. Bližší podrobnosti upravuje Směrnice o úhradě za poskytované sociální služby v týdenním stacionáři. Čl. 11 Úhrada nákladů za sociální služby Uživatelé (zákonní zástupci, opatrovníci) si mohou zvolit způsob úhrady za sociální služby poskytované v Zařízení. Úhradu lze hradit v hotovosti, poštovní poukázkou nebo platbou na běžný účet Zařízení, č. ú. 596 729 0207/0100, pod přiděleným variabilním symbolem. Úhradu za služby a jiné platby je možné hradit i prostřednictvím zvláštního příjemce důchodu. Problematiku úhrad nákladů za sociální služby, včetně výpočtu přeplatků za služby (tzv. vratek), podrobně řeší Směrnice o úhradě za poskytované sociální služby v týdenním stacionáři, se kterou je zájemce o službu, uživatel (zákonný zástupce, opatrovník) seznámen. Čl. 12 Návštěvy 1. Uživatelé mohou přijímat návštěvy v denní době neomezeně dle svých potřeb a přání. S ohledem na spolubydlící a provoz Zařízení je nutné respektovat dobu nočního klidu od 21 hod. do 6 hod. Návštěvy je vhodné směřovat na doporučenou dobu od 13,30 do 16,30 hod. 2. Při mimořádných událostech mohou být návštěvy omezeny nebo zakázány a to na podkladě 8

rozhodnutí orgánu hygienické služby. 3. Příchozí návštěvy jsou povinny se hlásit službu konajícímu pracovníkovi na jednotlivých patrech (domovech). 4. Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v Zařízení, musí respektovat soukromí spolubydlících uživatelů. Návštěvy mohou probíhat v obývacích pokojích jednotlivých domovů, na jednolůžkových pokojích uživatelů, na vícelůžkových pokojích pouze se souhlasem spolubydlících, na společných chodbách Zařízení a na zahradě. 5. Vzhledem k programu uživatelů a pobytu venku je vhodné, aby opatrovník, rodič nebo osoba, která hodlá uživatele navštívit, oznámila Zařízení předem přibližnou dobu návštěvy, není to však podmínkou. 6. Pokud není osoba, která přijde na návštěvu službu konajícím zaměstnancům známa, je povinna předložit průkaz totožnosti. O každé návštěvě je veden záznam přímo na jednotlivých patrech Zařízení. 7. V Zařízení nelze návštěvám poskytnout ubytování ani běžnou stravu z kuchyně. 8. Zařízení si vymezuje právo omezení nebo zákazu návštěv v těchto situacích: z návštěv jsou vyloučeny: osoby v podnapilém stavu osoby zjevně postižené nemocí ohrožující zdraví uživatelů a personálu osoby, jejichž přítomnost by mohla mít rušivý vliv na pořádek a bezpečnost chodu Zařízení osoby, které nedodržují ustanovení Návštěvního řádu osoby, které si navštívený uživatel nepřeje přijmout. Čl. 13 Kulturní a společenské vyžití uživatelů Plán kulturních a společenských akcí je plánován vždy ročně podle zájmu uživatelů. Plán sestavuje vedoucí sociálního úseku spolu s týmem ostatních pracovníků. Tento plán se měsíčně aktualizuje, jeho plnění a hodnocení je prováděno měsíčně na poradě vedoucích pracovníků. Plány kulturních a společenských akcí jsou vyvěšovány na nástěnkách jednotlivých domovů a to i v alternativní formě. Kulturní a společenské akce směřují k větší integraci uživatelů do společnosti, seznamování s prostředím běžného života, rozvoji poznání blízkého i dalekého okolí, rekreační pobyty, apod. Při plánování a uskutečňování akcí jsou především respektovány zájmy a potřeby uživatelů. Čl. 14 Zájmová a pracovní činnost uživatelů Uživatelé se mohou věnovat své zájmové činnosti, pokud ji provozní podmínky v zařízení dovolují a neomezují touto činností ostatní uživatele. Zařízením nabízená zájmová činnost je uplatňována při práci v dílnách /textilní, tkalcovské, keramické a výtvarné/ a v kroužku vaření. Pracovní činnost uživatelů není vykonávána smluvně se Zařízením. Pokud provádí uživatelé nějaké pracovní úkony, tak pouze v rámci výchovné a zájmové činnosti. Uživatelé jsou při této činnosti vedeni k základním dovednostem v souvislosti s péčí o domácnost, což směřuje k budoucímu možnému osamostatnění uživatelů a případnému přestupu do chráněného bydlení. Jedná se o jednoduché úklidové práce, přípravu jednoduchých jídel v kuchyňce, stolování, apod. 9

Zařízení uživatelům nabízí také využívání různých terapií, jako je muzikoterapie, aromaterapie, terapie ve snoezelenu,. Čl. 15 Poštovní zásilky určené uživatelům Obyčejné poštovní zásilky určené pro uživatele zařízení vkládá doručovatelka do schránek uživatelů umístěných ve vstupu do budovy. Tyto schránky sociální pracovnice denně vybírá a následně zásilky předává uživatelům na jednotlivých Domovech. Balíky a doporučené zásilky, které vyžadují podpis příjemce, přebírá sociální pracovnice. Tyto zásilky zaeviduje v knize došlé pošty uživatelů a neprodleně je předá uživatelům proti jejich podpisu, případně proti podpisu pracovníka Domova, který je předávání zásilky přítomen. Zaslané potraviny si mohou uživatelé uskladnit v lednici, která se nachází v kuchyňce Žlutého domova. Zásilky určené do vlastních rukou uživatele - předá doručovatelka dle pravidel České pošty. Peněžní zásilky (poštovní poukázky) - doručovatelka vyplatí peníze dle pravidel České pošty. Čl. 16 Dodržování bezpečnostních předpisů a odpovědnost za způsobenou škodu Uživatelům je zakázáno: - manipulovat s otevřeným ohněm v celém areálu Zařízení, - kouřit v prostorách budovy, - nevstupovat do prostor technického zázemí budovy (tzn. přízemí budovy mimo prostor společenského sálu a šatny Žlutého domova). V zájmu bezpečnosti všech uživatelů jsou všichni zaměstnanci povinni dodržovat bezpečnostní předpisy při práci. Uživatelé musí být chráněni od elektrického proudu, požáru, styku s hořlavými nebo čisticími prostředky, úrazem apod. Zaměstnanci jsou pravidelně proškolováni v oblasti BOZP a PO a v zacházení s chemickými prostředky. Při manipulaci s elektrickými spotřebiči jsou seznámeni s návodem k obsluze. Prostředí Zařízení, kde se pohybují uživatelé, musí splňovat bezpečnostní kriteria, což je zajištěno pravidelnými prohlídkami a revizemi dle harmonogramu a platných předpisů. Kontrolu dodržování platných bezpečnostních předpisů provádí všichni vedoucí zaměstnanci, ředitelka a 1x ročně jmenovaná komise pro prověrky BOZP. Pro zaměstnance a návštěvy platí zákaz kouření v celém objektu Zařízení. Službu konající zaměstnanec u uživatelů odpovídá za škodu na majetku Zařízení, která byla při výkonu jeho služby způsobena vlastním zaviněním nebo nedbalostí. V jiném případě, kdy dojde ke škodě na majetku zaviněním uživatele, a prokáže se, že zaměstnanec nezanedbal žádné povinnosti a nemohl škodě zabránit, za ni nenese zodpovědnost. Ztrátu, poškození věci nebo zařízení je povinen zaměstnanec neprodleně hlásit svému nadřízenému a sdělit, jak k němu došlo (sdělení je zaznamenáno písemně ve vzkazech na příslušném Domově). Uživatel odpovídá za škodu, kterou úmyslně způsobí na majetku Zařízení, majetku jiné organizace, 10

na majetku nebo zdraví spoluuživatelů, zaměstnanců a jiných osob. Fyzická osoba je zodpovědná za své jednání v tom rozsahu, v jakém byla při svém jednání schopna uvědomit si důsledky svého jednání a ovládat jej. Podrobnosti stanoví trestní zákon a občanský zákoník. S odkazem na ustanovení 80 Zákona má Zařízení uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování sociálních služeb. O míře zavinění a případné náhradě vzniklé škody rozhodne komise sestavená dle návrhu ředitelky Zařízení. Komise při rozhodování přihlíží ke schopnosti uživatele posoudit následky svého chování. Uživatel, na základě svých možností a schopností, upozorní ředitelku Zařízení, popřípadě jiného zaměstnance na škodu, která vznikla, vzniká, nebo by mohla vzniknout Zařízení, jeho uživatelům nebo jiným osobám, aby mohly být učiněny kroky k jejímu odstranění nebo k jejímu odvrácení. Čl. 17 Pravidelná setkání s uživateli V Zařízení se konají pravidelně (1x za 3 měsíce) setkání pracovníků s uživateli. Na těchto setkáních uživatelé předkládají např. své požadavky a návrhy na stravování, plánované akce, volnočasové aktivity, vylepšení prostor domova, podněty týkají se poskytované služby. Vedoucí pracovníci reagují na dotazy uživatelů a informují je o aktualitách a plánovaných změnách v Zařízení. Je zde také možné řešit vzájemné spory mezi uživateli, případně mezi uživateli a zaměstnanci. Probíhá zde hodnocení uskutečněných akcí a vyhodnocení požadavků přednesených na předchozích setkáních. Rovněž se zabývá řešením jiných závažných otázek týkajících se uživatelů a jejich života v domově. Čl. 18 Stížnosti Všichni uživatelé (zákonní zástupci, opatrovníci, ) mají právo podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytovaní sociální služby. Stížnost je vyjádření nespokojenosti s kvalitou a způsobem poskytování sociální služby, je brána jako možný podnět pro rozvoj a zlepšování služby. Stížnost lze podat písemně nebo ústně kterémukoliv pracovníkovi Zařízení. Stížnost je možné podat také anonymně, a to vhozením stížnosti do schránek, které jsou umístěny v 1. patře budovy. Imobilní uživatelé mohou využít přenosné schránky. Těmto uživatelům je pro vhození stížnosti do schránek nápomocen klíčový pracovník, popřípadě jiný zaměstnanec nebo uživatelem určená jiná osoba. Rozmístění schránek: 1. NP budovy - levá chodba, vlevo za dveřmi 1. NP budovy - středová chodba, vlevo při východu do zahrady přenosná schránka - 3. NP budovy (Oranžový domov) v jídelně uživatelů Schránky jsou ředitelkou pravidelně (minimálně 1x týdně) kontrolovány. Stížnost musí být vyřízena a výsledek šetření stěžovateli oznámen do 28 dnů od podání stížnosti. K řešení stížnosti je oprávněna ředitelka zařízení, její zástupce a sociální pracovnice. Uživatel si může zvolit svého nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. 11

Všechny stížnosti jsou ředitelkou vyřízeny písemně a jsou zaznamenávány a evidovány v Knize stížností. Kniha stížností je uložena u ředitelky Zařízení. Bližší podrobnosti upravují Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností. Čl. 19 Úschova cenných věcí Při nástupu ale i kdykoli v průběhu pobytu v Zařízení může uživatel (popřípadě jeho zákonný zástupce, opatrovník) požádat sociální pracovnici o zprostředkování úschovy cenných věcí, vkladních knížek, či peněžní hotovosti do úschovy Zařízení. Převzetí těchto věcí potvrdí účetní uživateli (zákonnému zástupci, opatrovníkovi) předáním kopie složního listu a převzetí peněžní hotovosti předáním příjmového pokladního dokladu. Zařízení neodpovídá za věci, vkladní knížky a peněžní hotovost, které nepřevzalo do úschovy nebo k zabezpečení podle předchozího odstavce. Při nepřítomnosti uživatele v důsledku odvozu do nemocnice je službu konající pracovník povinen zabezpečit jeho osobní věci a cennosti proti krádeži, a zajistí následné uložení cenných věcí do trezoru Zařízení. Požádá-li uživatel (zákonný zástupce, opatrovník) o úschovu osobních dokladů, jsou tyto uloženy v uzamykatelné skříňce v kanceláři Domova, na kterém je uživatel ubytován. Čl. 20 Nakládání s finančními prostředky uživatelů Uživatelé, kteří nejsou soudem omezeni v manipulaci s finančními prostředky, si nákupy a služby obstarávají a hradí sami dle svých schopností, případně prostřednictvím pracovníka Zařízení, nejčastěji klíčového pracovníka uživatele. U uživatelů, u kterých o nakládání s finančními prostředky rozhoduje zákonný zástupce, opatrovník, provádí nákupy a obstarává služby s jeho souhlasem pracovník Zařízení, nejčastěji klíčový pracovník. Pro tyto účely vede účetní domova tzv. pokladnu kapesného uživatelů. Z ní jsou se souhlasem zákonného zástupce, opatrovníka vydávány finanční prostředky k nákupu osobních potřeb a služeb uživatelů. Ředitelka Zařízení stanovila vnitřním předpisem seznam pracovníků, kteří jsou k těmto činnostem oprávněni. Veškeré platby jsou účetně zpracovány a na vyžádání je uživateli (zákonnému zástupci, opatrovníkovi) vypracován jejich přehled. Čl. 21 Klíčový pracovník Klíčový pracovník je zaměstnanec Zařízení, jehož hlavním úkolem je koordinovat služby poskytované konkrétnímu uživateli, iniciativně si všímat právě jeho potřeb a spokojenosti, hájit jeho zájmy. Klíčový pracovník: spolupracuje při vytváření a aktualizaci individuálního plánu s uživatelem, vedoucí sociálního úseku, vedoucí daného domova, případně s dalšími pracovníky (t.j. sociálním pracovníkem, pracovníkem v sociálních službách nebo zdravotnickým pracovníkem). Za vypracování individuálního plánu zodpovídá vedoucí sociálního úseku. 12

spolupracuje při vypracovávání osobního cíle uživatele, napomáhá uživateli k jeho dosažení trvale sleduje, zda poskytované služby směřují k naplnění osobních cílů uživatele zná potřeby, zájmy a zvyklosti uživatele ve spolupráci s uživatelem realizuje jeho nákupy (tzn. doprovází uživatele na nákupy oblečení, drogerie, atd., napomáhá při posuzování včasnosti, potřebnosti a vhodnosti koupených předmětů. V případě, že uživatel není schopen si osobní věci a potřeby nakoupit ani za asistence klíčového pracovníka, bude s jeho souhlasem nebo se souhlasem opatrovníka věci z uživatelových vlastních finančních prostředků pořizovat místo něj) je seznámen s jeho tělesným, duševním zdravím, s jeho mírou mentálního postižení informuje ostatní spolupracovníky o změnách v individuálním plánování stejně jako i ostatní pracovníci, jedná v zájmu uživatele a obhajuje jeho práva Klíčový pracovník je vybrán uživatelem z řad pracovníků v sociálních službách a to v průběhu adaptačního období, které trvá nejdéle 3 měsíce, u uživatelů s omezenými komunikačními schopnostmi nejdéle 4 měsíce. V případě, že uživateli pro výběr klíčového pracovníka nebude postačovat adaptační období, bude tato lhůta prodloužena dle potřeb uživatele. Pokud si uživatel ani v této prodloužené lhůtě nezvolí svého klíčového pracovníka, je mu ve spolupráci s ním, s jeho rodinou, opatrovníkem a vedoucí sociálního úseku klíčový pracovník vybrán. Nový klíčový pracovník je po dobu 1 měsíce v této funkci zaškolován klíčovým pracovníkem, který již tuto funkci vykonává. Pokud uživateli klíčový pracovník nevyhovuje, může požádat o jeho změnu. V případě nepřítomnosti klíčového pracovníka jsou povinni pomáhat s nákupy a s plněním individuálního plánu ostatní pracovníci (pracovník v sociálních službách, sociální pracovník, zdravotnický pracovník). Jedná-li se o dlouhodobou nepřítomnost klíčového pracovníka, určí vedoucí domova jeho zástupce. Uživatel se samozřejmě s jakoukoliv akutní potřebou může obrátit i na kohokoliv z ostatních zaměstnanců dle své úvahy. Čl. 22 Individuální plánování služby Povinnost individuálního plánování služby poskytovatele sociálních služeb vychází z 88 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Individuální plánování služby je definování žádoucí změny v životě člověka a následná konkretizace termínů a úkolů pro jednotlivé členy týmu. Individuální plánování služby vychází z potřeb uživatele a musí směřovat k tomu, aby uživatelé mohli žít způsobem, který je ve společnosti považován za běžný, aby mohli být součástí běžné společnosti - pracovat, vzdělávat se tam, kde ostatní lidé. Výsledkem procesu zvaného individuální plánování služby je individuální plán uživatele, spolu se stanovenými osobními cíli. Individuální plány vznikají v součinnosti s uživatelem sociální služby na základě jeho představ o výsledné změně - jak bude jeho život v dané oblasti vypadat. Slouží ke zlepšení, zefektivnění služeb pro uživatele. Je to souhrn osobních cílů, jichž chce uživatel dosáhnout za pomoci a ve spolupráci se zaměstnanci. Tyto osobní cíle vedou k rozvoji samostatnosti uživatele, posilují 13

sociální začleňování uživatele. Individuální plán bere v úvahu individualitu každého uživatele a snaží se přesně stanovit jen takovou míru podpory a služeb, které od nás uživatel nezbytně potřebuje. Individuální plánování se skládá z těchto částí: zkoumání situace (mapování) plánování podpory (tvorba plánu) realizace plánu měření výsledků (vyhodnocení). S individuálním plánováním sociální služby je uživatel seznámen sociální pracovnicí již při prvotním jednání zájemce o sociální službu. Zákonný zástupce, opatrovník nebo další rodinní příslušníci by se měli dle možností plánování služby účastnit. Problematiku individuálního plánování služby má Zařízení zpracovanou ve standardu č. 5 - Individuální plánování služby a v Metodice individuálního plánování. Čl. 23 Dokumentace vedená o uživateli sociální služby O uživateli a průběhu poskytování služby je vedena dokumentace. Uživatel má právo nahlížet do veškeré dokumentace, která je o něm vedena a má právo být seznámen s údaji, které o něm poskytovatel shromažďuje. O tomto svém právu je uživatel pro něj srozumitelným způsobem informován, a to již ve fázi jednání se zájemcem o službu, při podpisu smlouvy a dále v průběhu poskytování služby. Do dokumentace o uživateli má právo nahlížet i opatrovník a zákonný zástupce. Do individuálního plánu uživatele smí však nahlížet pouze s předchozím souhlasem uživatele. Tímto se ruší Domácí řád týdenního stacionáře ze dne 27.6.2011, který nabyl účinnosti dnem 1.7.2011. Tento Domácí řád nabývá účinnosti dnem 1.12. 2013. V Jeseníku dne 11.11.2013 Mgr. Kožoušková Lenka ředitelka 14