Centrum sociální pomoci Třinec, příspěvková organizace Máchova 1134, 739 61 Třinec středisko: Název zařízení: Druh služby: Forma služby: Zařízení sociálních služeb: Kapacita: Provozní doba: Místo poskytování: Zřizovatel: Dům na půl cesty Čapkova 708, 739 61 Třinec Dům na půl cesty služby sociální prevence pobytová služba domy na půl cesty 7 uživatelů celoročně, nepřetržitě 24 hod. denně Čapkova č. 708, 739 61 Třinec Lidická č. 542, 739 61 Třinec město Třinec Poslání Posláním Domu na půl cesty příspěvkové organizace Centrum sociální pomoci Třinec je poskytování přechodného domova a podpory mladým dospělým lidem bez rodinného zázemí k překlenutí těžkého životního období. Pomáháme uživatelům úspěšně vykročit do samostatného života a podporujeme je v rozvoji běžných sociálních dovedností a pracovní návyků. Cílová skupina Mladí dospělí od dosažení zletilosti zpravidla do 26 let, kteří: opouštějí školská zařízení pro výkon ústavní nebo ochranné výchovy, odcházejí z jiných zařízení pro péči o děti a mládež, jsou propuštěni z výkonu trestu odnětí svobody nebo ochranné léčby, odcházejí z náhradní rodinné péče (pěstounská péče), přicházejí ze sociálně znevýhodněného nebo / a ohrožujícího rodinného prostředí bez sociálního zázemí (dysfunkční rodina narušené vztahové a rodinné vazby, nevhodné podmínky pro dokončení vzdělání, ztráta možnosti bydlení, týrání, domácí násilí apod.). Okruh osob, kterým není sociální služba určena: osoby, které potřebují bezbariérový přístup a bezbariérový pokoj, osoby, které narušují pravidla kolektivního soužití (ohrožování sebe a ostatních, vliv drog, návykových látek či alkoholu), osoby s duševní poruchou, která brání kolektivnímu soužití. Cíle poskytované služby Cílem DPC je rozvíjet u uživatelů úroveň sociálních dovedností pro samostatný život. Ukazatelem úspěšného naplňování tohoto cíle je uživatel, u kterého došlo ke zvýšení schopnosti: získat nebo si udržet vhodné zaměstnání, dokončit studium, rozšiřovat si vzdělání (zvyšování kvalifikace), zajistit si návazné bydlení, vést domácnost (praní, žehlení, úklidy, vaření, obsluha domácích spotřebičů), komunikovat s úřady a institucemi. 1
Zásady poskytované služby Individuální přístup Aktivita a motivace Celostní pohled na člověka Respekt a ochrana lidských práv Partnerství. Popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována Dům na půl cesty má k dispozici 3 dvoulůžkové pokoje a 1 startovací byt. Pokoje se nachází v suterénu budovy organizace na ulici Čapkova 708 v Třinci. Přístup do prostor domu na půl cesty není bezbariérový a je dostupný po schodišti. Pokoje jsou vybaveny kuchyňskou linkou, lednici, el. vařičem, mikrovlnnou troubou, varnou konvicí, skříněmi, postelemi, stolem, židlemi. Do pokoje (bytu) si uživatel může donést vlastní osobní věci nádobí, ložní povlečení; v případě potřeby si může tyto věci zapůjčit. Každý pokoj má vlastní sociální zařízení. Uživatelé mohou společně využívat také společenskou místnost, prádelnu a sušárnu. Společenská místnost spojená s kuchyní je vybavena elektrickým sporákem, mikrovlnnou troubou, sedací soupravou, jídelním stolem, židlemi, televizí. Uživatelé tak mají možnost využívat společenskou místnost k vaření (pečení) a stravování a také trávit zde svůj volný čas. Společenská místnost dále slouží pro přijímání návštěv uživatelů. Prádelna je vybavena 4 pračkami, sušárna je vybavena 2 žehličkami a prádelními šňůrami. Budovu obklopuje velká zahrada s altánem. Uživatelé mají možnost používat počítač s internetem, který je k dispozici v kanceláři pracovníků v sociálních službách. V přízemí budovy se nachází kancelář vedoucího služby a kancelář pracovníků v sociálních službách. Kancelář sociálního pracovníka se nachází v 1. nadzemním poschodí. V suterénu budovy se také nachází 2 pokoje, které patří k Azylovému domu pro matky. K domu na půl cesty patří taktéž 1 startovací byt o velikosti 1+0, který se nachází na ulici Lidická 542 v Třinci. Byt je vybaven WC se sprchou, lednicí, stolem, židlí, válendou, skříní, varnou konvicí, mikrovlnnou troubou. Mimo byt může uživatel obvyklým způsobem užívat také prostory vdomu na půl cesty, tj. společenskou místnost s kuchyňskou linkou a sporákem, prádelnu a sušárnu, zahradu s altánem. V budově se poskytují rovněž další sociální služby Denní stacionář RADOST a Azylový dům pro matky. Budova se nachází ve vhodné lokalitě města Třince a je dobře dostupná městskou hromadnou dopravou. Popis nabízené činnosti a úkonů sociální služby Nabídka činností a úkonů Domu na půl cesty vychází z rozsahu základních činností uvedených v 58 zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách. Rozsah služby vychází z nabídky a možností poskytovatele na jedné straně a z přání a potřeb zájemce na straně druhé. Poskytujeme ubytování v prostředí, které má znaky bydlení v domácnosti po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok. Součástí pokoje je sociální zařízení (WC s koupelnou). Ve startovacím bytu poskytujeme ubytování taktéž po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok (doba poskytování ubytování ve startovacím bytu běží od začátku, tzn. že doba poskytování ubytování v zařízení se k době poskytování ubytování ve startovacím bytu nepřičítá). Vytváříme podmínky pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla. Zajišťujeme uživatelům pomůcky pro úklid. Uživatelé mají k dispozici pračky a žehličky, mají možnost výpůjčky vysavače a výpůjčky ložního prádla. Vytváříme podmínky pro samostatnou přípravu stravy nebo pomáháme s přípravou stravy. Pomáháme při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. 2
Dále pomáháme při udržení pozitivních sociálních vazeb s rodinou i širším okolím, zachování přirozené vztahové sítě a navazování hodnotných mezilidských vztahů. Vytváříme podmínky pro aktivní využívání běžných služeb v daném místě. Aktivně podporujeme uživatele v sociálním začleňování do běžného života společnosti a ve způsobu života, který je ve společnosti považován za běžný, při zakotvení nebo udržení v přirozeném sociálním prostředí, v jejich schopnostech a kompetencích být součástí přirozených sítí, být v kontaktu s rodinou, přáteli, podílet se na dění kolem sebe, v samostatnosti a ve využívání vlastních přirozeních zdrojů (možnost pomoci rodiny, přátel, blízkých), ve využívání veřejných služeb, které jsou v daném regionu využitelné a dostupné. Podporujeme je při uplatnění na trhu práce (získání vhodného zaměstnání), získání vhodného bydlení a trvalého bydliště a vyřizování nárokových dávek. Nabízíme možnost řízeného hospodaření s penězi (vyžít z vlastních příjmů, nezadlužovat se), učit se pracovním návykům jako je péče o domácnost (domácí práce, úklid, vaření, praní, žehlení). Poskytujeme uživatelům pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Pomáháme při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek. Uživatele podporujeme v orientaci ve vlastních právech a povinnostech, v komunikaci a jednání s veřejnými institucemi (úřady, soudy, zdravotnická zařízení, školská zařízení, lékaři atd.), pomáháme jim s vyřizováním osobních záležitostí (osobních dokladů, dávek atd.), poskytujeme základní sociální poradenství. Fakultativní služby Nabízíme možnost praní prádla v automatické pračce (za úhradu dle platného ceníku). Způsob vyjednávání se zájemcem o službu Jednání se zájemcem o službu začíná od navázání kontaktu se zařízením ze strany zájemce. Zájemce o službu může naše zařízení kontaktovat osobně na adrese Čapkova 708, Třinec, telefonicky, nebo e-mailem. Může se obrátit na sociálního pracovníka nebo vedoucího služby a domluvit si schůzku. Se zájemcem o službu jedná sociální pracovník nebo vedoucí služby. Na začátku jednání sociální pracovník představí organizaci, sdělí zájemci všechny potřebné informace o naší službě a srozumitelným způsobem jej seznámí se všemi podmínkami poskytování služeb. Dále je zájemce seznámen s podklady, které jsou podmínkou pro uzavření smlouvy a vysvětlí mu, jakým způsobem je řádně vyplnit. Pracovník zájemce informuje o právech a povinnostech, které vyplývají z Domácího řádu. V další fázi jednání pracovník získává informace, co zájemce od služby očekává a jakého cíle by chtěl prostřednictvím poskytnuté služby dosáhnout. Pracovník provede zájemce o službu po zařízení a zodpoví případné další dotazy. V průběhu schůzky je zájemci poskytnut dostatečný prostor pro jeho dotazy, připomínky a vyjádření vlastního názoru. Pracovník z každého jednání zpracovává záznam do Záznamu o jednání se zájemcem o sociální službu v Domu na půl cesty, který se stává součástí Žádosti o poskytnutí sociální služby v Domu na půl cesty. Na konci jednání pracovník společně se zájemcem shrne podstatné informace z jednání a také výsledek jednání. Zájemce se na konci jednání dozví, jakým způsobem bude jeho žádost posouzena. Pro hodnocení žádosti o poskytnutí sociální služby se využívá bodový systém, prostřednictvím kterého jsou vyhodnoceny rozhodující kritéria pro přijetí. Každá žádost je obodována a dle získaných bodů zařazena do pořadníku. 3
Způsob uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby Před uzavřením Smlouvy o poskytování sociální služby je zájemce o službu seznámen se všemi podmínkami a možnostmi při poskytování naší služby a poskytovatel je seznámen s požadavky, osobními cíli a individuálními potřebami zájemce. Návrh smlouvy a následné jednání se zájemcem o uzavření smlouvy zajišťuje sociální pracovník nebo vedoucí služby. Pracovník seznámí zájemce s návrhem smlouvy a jejím obsahem. Pokud si zájemce přeje, aby se jednání o uzavírání smlouvy účastnily i další osoby, je mu vyhověno. Zájemce má možnost podat připomínky k obsahu navrhované smlouvy. Podpis Smlouvy o poskytování sociální služby je závěrečnou fází jednání se zájemcem o službu. Podpisem smlouvy obě strany vyjadřují pravou a svobodnou vůli, že smlouvu neuzavřely v tísni za nápadně nevýhodných podmínek a zároveň prohlašují, že obsahu smlouvy rozumí a s obsahem bezvýhradně souhlasí. Tvorba individuálních plánů Individuální plán je hlavním nástrojem pro řízenou individuální práci suživatelem, který provází uživatele po celou dobu poskytování služby a obsahuje souhrn osobních cílů a záměrů, které chce uživatel dosáhnout za pomocí naší služby. Každému uživateli je přidělen klíčový pracovník, který s uživatelem plánuje průběh služby. K vypracování individuálního plánu s osobním cílem uživatele dochází na prvním setkání uživatele s klíčovým pracovníkem, nejpozději však do 14-ti dnů od podpisu smlouvy. Klíčový pracovník zaznamená společně s uživatelem do individuálního plánu stanovený osobní cíl uživatele, datum stanovení osobního cíle, předpokládaný termín splnění osobního cíle, jednotlivé úkoly k dosažení cíle, termíny splnění úkolů, ukazatele plnění úkolů. Klíčový pracovník z jednotlivých setkání pořizuje písemný záznam do individuálního plánu a to za přítomnosti uživatele. Stanovené osobní cíle vyhodnocuje klíčový pracovník společně s uživatelem. Klíčový pracovník provádí hodnocení průběžně, podle charakteru stanovaných cílů (úkolů), které si s uživatelem sjednali. V průběhu poskytování služby mohou u uživatele nastat nové skutečnosti, které mění vývoj osobních cílů, potřeb, přání a postupů podpory. Uživatel má právo požádat klíčového pracovníka o změnu osobních cílů a přehodnocení individuálního plánu Způsob podávání a vyřizování stížností Uživatel je srozumitelným způsobem informován o možnosti a způsobu podávání stížností, o postupu při podávání stížností a to při podpisu Smlouvy o poskytování služby, při seznámení s Domácím řádem a v rámci individuálního plánování služby. Stížnost může být podána ústně, telefonicky, písemně, elektronickou poštou, anonymní formou (vhozením do schránky důvěry). Ústní stížnost může uživatel podat kterémukoliv pracovníkovi služby. Pokud si to uživatel přeje, je pracovník povinen ústní stížnost zaznamenat na formulář pro podání stížnost a stížnost předat vedoucímu služby. Písemnou stížnost může uživatel předat přímo vedoucímu služby nebo kterémukoli zaměstnanci, který je povinen stížnost předat vedoucímu. Uživatel má právo požádat kteréhokoliv pracovníka o pomoc při podání písemné stížnosti, resp. sepsání písemné stížnosti. Pokud o to uživatel pracovníka požádá, je jeho povinností s uživatelem stížnost sepsat a předat vedoucímu k vyřízení. Písemnou stížnost je možno také podat poštou, nebo e-mailem. Kompetentní pracovníci, kteří mají zřízený pracovní e-mail pro elektronickou poštu, pravidelně kontrolují e-mailové schránky. 4
V zařízení jsou vytvořeny podmínky pro podání také anonymní stížnosti prostřednictvím Schránky důvěry. Schránka důvěry je umístěna na volně přístupném místě všem uživatelům. Schránka důvěry je kontrolována a vybírána v pravidelných intervalech. Anonymní stížnost může být podána též elektronickou poštou nebo telefonicky. K vyřizování stížností je oprávněn vedoucí služby, ředitelka organizace, popř. sociální pracovník. Stížnost na pracovníka řeší pracovník, který je mu nadřízen. O stížnosti musí být rozhodnuto do 30 dnů od doručení nebo převzetí stížnosti. V případě anonymní stížnosti je tato informace zveřejněna na nástěnce umístěné v suterénu budovy. Proti způsobu nebo výsledku vyřízení stížnosti má uživatel právo podat odvolání. V případě nespokojenosti se způsobem či výsledkem vyřízení stížnosti se může uživatel odvolat k vedení organizace, zřizovateli organizace, nezávislým institucím zabývajícím se ochranou lidských práv v ČR atd. 5